管理11
企业经济管理 11学派
著名管理学家孔茨（HKoontz）在1980年将管理 划分为11个学派，即： ①管理过程学派 ②人际关系学派 ③群体行为学派 ④经验学派 ⑤社会协作系统学派 ⑥社会技术系统 ⑦系统学派 ⑧决策理论学派 ⑨管理科学派 ⑩权变学派 ⑾经理角色派
（一）管理过程学派
（管理职能学派、经营管理学派） 1、代表人物 创始人：法约尔 战后代表人物：孔茨 《管理学》 2、理论要点 （1）管理是一个过程 （2）管理过程由五大职能构成 （计划、组织、人员配备、指挥和控制） （3）管理职能具有普遍性 （4）管理应具有灵活性 管理过程学派主张按照管理职能建立一个作为研究管理问 题的概念框架。
五、经验主义学派
经验主义学派，又称经理主义学派，主 张管理学就是研究管理的经验，通过总结 实际管理中，特别是大企业管理中成功的 经验和失败的教训，向经理们提出适用的 建议。 经验主义学派的代表人物比较多，背景 也比较多样化。主要有美国管理学家彼 得德鲁克、欧内斯特戴尔、威廉纽曼， 美国高级经理人员，曾长期担任美国通用 汽车公司总经理和董事长的艾尔弗雷德斯 隆，美国福特汽车公司创始人和长期领导 者亨利福特等 。
2. 关于决策过程中的信息问题 3. 关于决策的准则和标准 4. 关于程序化决策和非程序化决策 决策理论学派提出决策的方法是：收集 情报——拟订计划——选定计划方案—— 对选定的方案进行评价。这一方法论已经 成为现代管理理论中占据重要地位的思想 方法之一。
（四）系统管理理论学派
1、代表人物 卡斯特和罗森茨韦克 代表作：《组织与管理》 2、理论要点 （1）把企业等各种组织作为一种开放系统来看待。 （2）企业是由各种子系统组成的整体。 目标与价值子系统 技术子系统 社会心理子系统 结构子系统 管理子系统 （3）企业必须坚持系统观点
安全生产管理的11种意识
要想公司的安全生产工作落到实处，产生效益，务必要在公司内部树立〃安全红线意识〃，任何人都不能触碰或逾越，否则就要为自己的触碰或逾越承担相应的责任或处罚。
第二：属地负责意识安全生产是公司每个人的事情,任何人都有责任有义务遵规守纪，每个人都是自己的安全第一责任人，所以，务必要在公司内部树立〃属地负责意识〃的安全管理理念，督促和确保每个人都要为自己所在的区域负安全责任，以防止出现安全问题或事故问责不清、追责不到、罚责不准的情况。
第三：事前预防意识事前预防永远胜于事后补救，毕竟事后造成的损伤、损害已成事实，无论怎么补救都不能恢复到原装，所以，要想安全生产工作越来越有成效，一定要强化事前预防的思想意识，在事前就要进行风险分析将风险消除或降低到可容许状态，同时做好事前的隐患排查与治理工作。
第四：持续坚持意识安全管理没有终点，只有起点，要想安全生产工作在公司内部持续落到实处，就必须忘记过去的成绩，学会随时从零开始，坚持严管严查，不能因为过去取得的安全绩效而放松要求，不能因为过去没有出现过安全问题而降低了管理标准，更不能因为没有发生过安全事故就在思想上放松警惕。
安全就是标准、就是规则，要想安全工作持续有效，必须在团队内部倡导安全规则意识，任何人、任何时候、任何活动、任何工作、任何地点都要把安全规则放在第一位，绝对不容侵犯。
第六:持续改善意识安全隐患的存在受到很多方面因素的影响，昨天不存在安全隐患，不代表今天就不存在安全隐患，所以，要想安全工作得到保障，必须要随时保持改善的意识与动力，确保现场的安全条件满足要求。
第七：精益安全意识安全只有IOO分，没有99分，99分就是不安全，在安全管理方面，不能有一丝的松懈，更不允许有一丝的马虎，也许就是因为一分之差便会酿成安全事故，毁掉99分。
所以，必须时刻抱着精益求精的态度严格要求安全工作，绝对不允许抱着〃差不多、还可以〃的心态对待安全工作。
第八：同等公平意识在安全规则面前，人人都是平等的，没有谁可以享有特权，没有谁可以逾越安全规则；其次，在三违问责追责方面，同样是人人都是平等的，只要存在有三违现象就必须要承担相应的责任与处罚，没有谁可以例外，没有谁可以免除罚则。
精益生产管理的11种方法
精益生产管理的11种方法精益生产管理是一种旨在提高效率和质量的管理方法，通过消除浪费、优化流程和改善员工参与度来实现持续改进。
本文将介绍精益生产管理的11种方法，以帮助企业提升绩效并实现持续的增长。
1. 价值流映射：通过绘制价值流图，全面了解产品或服务在生产过程中的价值流动，从而发现并消除浪费的环节，使价值流更加流畅。
2. 5S方法：通过整理、整顿、清扫、清洁和素养，建立整洁和有序的工作环境，提高工作效率和员工参与度。
3. 单一分钟交换工具（SMED）：通过简化设备和工具的调整和换线时间，实现从一个产品到另一个产品的快速转换，减少生产停机时间。
4. 连续流生产：通过在生产过程中实现产品的持续流动，而不是批量生产，减少库存量、降低生产成本并提高交付速度。
5. 与员工合作：鼓励员工参与和贡献改进想法，建立团队合作的氛围，共同推动精益生产管理的实施。
6. 价值流再设计：重新设计价值流，以消除无价值的步骤、降低复杂度，并最大限度地满足客户需求。
7. 拉动生产：根据实际需求拉动生产，减少库存积压和浪费，确保按需生产和及时交付。
8. 持续改进：将改进作为一种持续性的活动，通过设立改进目标、定期检查和评估，并及时采取纠正措施，不断提高工作流程和绩效。
9. 供应链管理：与供应商建立稳定的伙伴关系，建立有效的供应链管理体系，以实现产品的高质量、低成本和及时交付。
10. 错误防治：采用错误防治方法，如Poka-Yoke（防误装置）和错误预防分析，减少错误发生的可能性，确保产品质量。
11. 生产线平衡：通过平衡各个工作站的工作量，避免生产线上的瓶颈和积压，确保生产过程的平稳进行。
以上是精益生产管理的11种方法，它们帮助企业实现高效、高质量的生产，减少浪费并提升利润。
企业可以根据自身情况选择和结合适合自己的方法，并持续改进以不断提升绩效，实现持续增长。
管理学 第 11章 (周三多第三版)
11.1 控制活 动
五、பைடு நூலகம்制类型
分类依据 1、根据管理控制系统 标准输出值 Z 的性质分类 类别 程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制 2、根据管理控制时机、 对象和目的不同分类 前馈控制 同期控制 反馈控制
11.1 控制活 动
1-1、程序控制 如果系统标准输出值 Z 是个变量，且是已知时间 t 的函数， 则这种类型的控制叫程序控制。 用函数关系表示 Z = f 例：自动化生产程序 ( t )
11.3 控制方 法
盈利比率：常用的有销售利润率和资金利用率。 盈利比率：常用的有销售利润率和资金利用率。 销售利润率是销售净利润与销售总额之间的比例关系，反映 销售利润率是销售净利润与销售总额之间的比例关系， 了企业在一定时期的产品销售中是否获得了足够的利润。 了企业在一定时期的产品销售中是否获得了足够的利润。 资金利用率是企业在某个经营时期的净利润与该期占用的全 部资金之比，反映了企业通过投资是否获得了足够的净利润。 部资金之比，反映了企业通过投资是否获得了足够的净利润。
2DO EOQ = PC
D-企业在一定时间内的总需求量 C-保管成本与库存物品价值之比 O-每次订购所需的费用 P-库存物品单价
11.3 控制方 法
例：某企业一年对某种材料的总需求量是5000 件，每件价格为20元，每次订购所需的费用是 250元，保管成本与库存物品价格之比为12.5%， 安全存货：在最优订货批量外保留的储存量 求最优订购批量。
使企业的经营成果数字化，为企业发展指明方向 为协调企业活动提供了依据 为企业的各项活动确立了财务标准
使控制过程中的绩效衡量工作更加客观可靠 易于测量出实际活动的偏差，为采取纠正措施奠定基础 2）缺点： 不能促使企业对不能计量的方面予以足够重视 编制预算容易因循守旧，忽视当期实际需要 会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性 过分强调预算准则，而忽视了部门活动的本来目的 预算经常偏大，大而无当，造成资金的积压浪费
管理学11
1【单选题】具有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是（）。
A、目标管理法B、滚动计划法C、甘特图法D、德尔菲法您的答案：B参考答案：B纠错查看解析2【单选题】“治病不如防病，防病不如讲卫生。
”这种说法类同于管理中的哪一种控制类型？（）A、现场控制B、全面控制C、反馈控制D、前馈控制您的答案：D参考答案：D纠错查看解析3【单选题】存在双重领导的组织结构类型是（）。
A、直线－参谋制B、直线制C、事业部制D、矩阵制您的答案：D参考答案：D纠错查看解析4【单选题】效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。
（）。
A、正确B、错误您的答案：B参考答案：B纠错查看解析5【单选题】光明公司实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队。
该公司的做法是组织变革中的（）。
A、结构变革B、技术变革C、人员变革D、文化变革您的答案：A参考答案：A纠错查看解析6【单选题】根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式提（）。
A、1.1型B、9.1型C、1.9型D、5.5型您的答案：A参考答案：A纠错查看解析7【单选题】依据下属的成熟度选择领导方式的理论是（）。
A、领导特质理论B、菲德勒的权变理论C、领导方式理论D、领导生命周期理论您的答案：D参考答案：D纠错查看解析8【单选题】“分段编制、近细远粗”，并使长短期计划紧密结合的计划方法是（）A、目标管理法B、滚动计划法C、甘特图法D、网络图法您的答案：B参考答案：B纠错查看解析9【单选题】天天软件公司的程序员分布在全球各地，一些成员之间通过电子邮件、视频会议等手段开展远程工作，形成了团队作业小组。
这种团队是（）。
A、自我管理团队B、协同工作团队C、虚拟团队D、学习型团队您的答案：C参考答案：C纠错查看解析10【单选题】小林参加工作后表现出色，很快就被委以重任，成为项目负责人。
依据双因素理论的观点，这种激励属于激励因素中的（）。
精益生产管理的11种方法
精益生产管理的11种方法精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好结果的一种生产管理方式。
与传统的大生产方式不同，其特色是“多品种”，“小批量”。
一、精益生产管理包含的方法有以下11种：1、5S与目视控制“5S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)和素养(Shitsuke)这5个词的缩写“5S”，起源于日本。
5S是创建和保持组织化，整洁和高效工作场地的过程和方法，可以教育、启发和养成良好“人性”惯，目视管理可以在瞬间识别正常和异常状态，又能快速、正确的传递讯息。
2、准时化生产(JIT)准时生产方式是起源于XXX，其基本思想是“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”。
这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。
3、看板管理（Kanban）XXX是个日语名词，表示一种挂在或贴在上或一批零件上的标签或卡片，或流水线上各类颜色的信号灯、电视图象等。
看板是可以作为交流厂内生产管理信息的手段。
看板卡片包含相当多的信息并且可以反复使用。
常用的看板有两种：生产看板和运送看板。
4、零库存管理工厂的库存管理是供应链的一环，也是最基本的一环。
就制造业而言，加强库存管理，可缩短并逐步消除原材料、半成品、成品的滞留时间，减少无效作业和等待时间，防止缺货，提高客户对“质量、成本、交期”三大要素的满意度。
5、全面生产维护（TPM）TPM起源于日本，是以全员参与的方式，创建设计优良的设备系统，提高现有设备的利用率，实现安全性和高质量，防止故障发生，从而使企业达到降低成本和全面生产效率的提高。
6、运用价值流图来识别浪费生产过程中到处充斥着惊人的浪费现象，价值流图(Value Stream Mapping)是实施精益系统、消除过程浪费的基础与关键点。
设备管理的11个指标
设备管理的11个指标一、设备的完好率台数的比例（设备完好率=完好设备数/设备总数）。
很多实验室的指标可以达到95%以上。
理由很简单，在检查的那一刻，如果设备是运转的，没出故障，就算是完好的，于是这个指标就很好看。
很好看就意味着没有多少可提升的空间了，就意味着没有什么可改善的了，也就意味着很难进步了。
为此，不少实验室提出对此指标的定义进行改造，例如提出每月8日，18日，28日检查三次，取其完好率的平均值作为本月的完好率。
这当然比检查一次要好，但仍然是点状反映出的完好率。
有人提出以完好的台时数比上日历工作台时数，完好台时数等于日历工作台时减去故障及其修理的总台时数。
这个指标要真实多。
当然又遇到统计的工作量增加和统计的真实性，遇到预防性维修台时是否扣除的争论。
二、设备的故障率这个指标容易混淆，存在两种定义：1.如果是故障频率则是故障次数与设备实际开动台时的比值（故障频率=故障停机次数/设备实际开动台数）；2.如果是故障停机率，则是故障停机台时与设备实际开动台时加上故障停机台时的比值（故障停机率=故障停机台时/（设备实际开动台时+故障停机台时））；显然，故障停机率比较能够真实的反映设备状态。
三、设备的可用率在西方国家采用较多，而在我国有计划时间利用率(计划时间利用率=实际工作时间/计划工作时间)和日历时间利用率（日历时间利用率=实际工作时间/日历时间)两个不同提法。
按照定义，西方定义的可用率实际上是日历时间利用率。
日历时间利用率反映了设备的完全利用状况，也就是说即使是单班运行的设备，我们也按照24小时计算日历时间。
因为无论实验室是否使用这台设备，都以折旧形式消耗着实验室的资产。
计划时间利用率反映了设备的计划利用状况，如果是单班运行，其计划时间就是8小时。
四、设备的平均故障间隔期MTBF的另外一个提法叫做平均无故障工作时间（设备平均故障间隔期=统计基期无故障运行总时间/故障次数）。
它与故障停机率互补的反映了故障频次，也就是设备的健康状况。
管理工作中的11条常犯错误(管理者必知)
管理工作中的11条常犯错误（管理者必知）在管理工作中，有些传统的做法是错误的，我们要避免犯这些错误。
以下这11条都是常犯之错。
01、拒绝承担个人责任有一次，有一项工作出了差错，董事长把我叫去骂了一顿。
我对董事长说，“这是我的错！”我在董事长面前从来不会说这是谁的错。
等我回到办公室，把几个副总叫过来，第一句话就告诉他们，刚才我被董事长骂的时候，可没有讲你们任何一个人的名字，我在他面前一人挑起全部的责任，可你们给我犯下了这样的错误。
如果我在董事长面前说，这是徐副总的错，那是赵副总的错，董事长只讲一句话：总经理，我白请你了，如果都是他们的错，你在干什么? 我要是被他这样说，我就没脸再呆下去。
所以，在董事长面前，我一肩挑起，这叫负起责任，错就是错嘛，干嘛要把责任推卸给别人呢?大胆地承认错误，然后想办法解决问题，吸起经验教训，这才是最重要的。
有效的管理者，总是会为事情的结果负起个人的责任，不轻易把麻烦传给别人。
美国总统杜鲁门曾在自己的办公室门口挂了一条醒目的标语："buckets stop here!"意思是问题到此为止，不再传给别人。
每一位主管都应该把这句话当作自己的座右铭。
世界上有两种人，一种人在努力地辩解，一种人在不停地表现。
做主管的要尽量地表现，少去辩解，要敢于负起责任。
当出现问题时，看看是不是自己的原因?当你准备去请教上司时，先自问一下，有没有负担起自己的责任，是不是非进上司的门不可?总之，要时刻记住美国着名管理顾问史蒂文·布朗的一句话：“管理者如果想发挥管理效能，必须得勇于承担责任。
”02、不去启发下属所谓启发，是指随人、随时、随地的教育。
不管什么时候，只要看到下属不对，都可以去启发下属，但是许多当主管的往往不愿意开启尊口。
有一次，我看到一个文员在写信封，写错了，就马上把其他人一起叫过来说，各位请看，这信封的写法“刘总经理”4个字要一样大，“总经理”3个字不能小写，好像人家不配当总经理似的;名字反而大写是一个错误，名字要避讳，要小;后面写敬启，是错的，敬启是恭敬地打开，人家凭什么要恭敬地打开?写给人家总经理要写大启、君启或亲启，这样才有礼貌。
岗位类别综合管理类11
岗位类别综合管理类11综合管理类岗位是一种涵盖广泛的职位类型，它涉及到组织、协调、规划和监督等多个方面。
综合管理类岗位的主要职责是确保组织的顺利运行，高效执行各项任务，实现组织的目标。
综合管理类岗位的工作内容包括但不限于以下几个方面：1. 组织规划与协调：综合管理类岗位需要负责制定组织的规划和目标，并协调各个部门之间的工作，确保各项任务按时完成。
2. 人力资源管理：综合管理类岗位需要负责招聘、培训和管理组织的员工，合理配置人力资源，提高员工的工作效率和满意度。
3. 资源调配与管理：综合管理类岗位需要合理调配和管理组织的各种资源，包括财务、物资、设备等，确保资源的有效利用。
4. 绩效评估与监督：综合管理类岗位需要制定绩效评估机制，监督员工的工作表现，及时发现问题并采取相应措施。
5. 决策与风险管理：综合管理类岗位需要参与组织的决策过程，评估风险并采取相应措施，确保组织的稳定发展。
综合管理类岗位的职责繁多，需要具备一定的综合能力和管理技巧。
以下是在综合管理类岗位工作中需要注意的几个方面：1. 沟通能力：综合管理类岗位需要与各个部门和员工进行有效沟通，协调各方利益，解决问题，达到团队协作的目标。
2. 领导能力：综合管理类岗位需要具备一定的领导能力，能够激励员工，引导团队，推动组织向前发展。
3. 组织能力：综合管理类岗位需要有良好的组织能力，能够合理安排工作时间和任务，高效完成各项工作。
4. 分析能力：综合管理类岗位需要有较强的分析能力，能够分析问题的根本原因，制定相应的解决方案。
5. 创新能力：综合管理类岗位需要具备一定的创新能力，能够不断寻找和引入新的管理方法和工具，提高工作效率和质量。
综合管理类岗位是一个需要全面素质和综合能力的职位，它需要具备良好的沟通能力、领导能力、组织能力、分析能力和创新能力等。
只有在这些方面都具备一定水平的人才才能胜任综合管理类岗位的工作。
对于综合管理类岗位来说，工作的重点是要了解组织的目标和需求，能够制定相应的工作计划，并有效地协调各个部门和员工的工作，以实现组织的顺利运行和发展。
成功走上管理岗位的11个技巧
成功走上管理岗位的11个技巧成功走上管理岗位的11个技巧在现代职场中，管理岗位往往是许多职业人士所追求的目标。
作为管理者，他们有机会领导团队、制定战略、推动业务发展并实现个人职业目标。
然而，想要成功地走上管理岗位并保持良好的领导效能，需要具备一定的技巧和素质。
以下是11个成功走上管理岗位的技巧，希望能对那些正在追求管理岗位的人士提供帮助。
1. 发展自己的专业技能：作为管理者，首先需要具备一定的专业知识和技能。
了解自己所在行业的最新趋势，深入研究相关的管理理论和实践，持续学习和提升自己的能力，才能在管理岗位上更好地发挥作用。
2. 培养团队管理能力：管理岗位的核心职责之一就是领导和管理团队。
了解如何激励员工、促进协作、解决冲突，并且能够根据具体情况做出明智的决策，是成功管理者的重要素质。
3. 建立良好的人际关系：人际关系是管理成功的关键因素之一。
与员工、同事和上级保持良好的沟通和合作关系，并建立强大的人脉网络，将为管理岗位的成功带来诸多机会。
4. 增强沟通和表达能力：作为管理者，清晰明确地表达想法和指导是非常重要的。
通过有效的沟通和明确的表达，可以帮助员工更好地理解任务和目标，并确保实际行动与预期一致。
5. 培养决策能力：管理岗位上需要经常做出决策，有时候是关键决策，它们会直接影响到团队和业务的发展。
培养自己的决策能力，学会权衡利弊，分析问题，信任自己的直觉和判断力。
6. 掌握赋权和授权的艺术：管理者应该懂得如何有效地赋权和授权。
赋权可以激励员工的主动性和创造力，而授权则是表达对员工能力的信任和支持。
通过赋权和授权，可以有效地管理和发展团队。
7. 建立目标管理和激励机制：管理者需要制定明确的目标，并通过适当的激励机制来推动团队的工作。
目标管理和激励机制可以帮助团队成员理解核心目标，提高工作效率和质量，并实现个人成功和团队成功之间的平衡。
8. 持续自我反思和学习：管理者应该要有持续自我反思和学习的意识。
罗宾斯《管理学》第11版知识点总结
罗宾斯《管理学》第11版知识点总结第一章管理与组织导论管理者之所以重要，是因为：时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力；管理者对工作的顺利完成至关重要；管理者对组织举足轻重。
管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标.基层—中层—高层管理者组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目标。
管理是协调和监管其他人的工作活动,从而使他们有效率，有效果地完成工作.效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
（正确地做事）效果是指完成工作活动以实现组织的目标。
（做正确的事）三种描述管理者做什么的方法:职能、角色、技能。
管理职能：亨利。
法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制当今本教材-—计划、组织、领导、控制明茨伯格的管理角色:人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）卡茨关于管理技能的理论：技术技能、人际技能、概念技能管理者面临的变化:数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更激烈的竞争、不断变化的安全威胁；顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可持续性重要性的提升。
为什么学管理？管理的普遍性；工作的现实；管理者的回报。
附加模块——管理史亚当.斯密在1776年出版的《国富论》中提出了劳动分工/工作专业化。
管理方法的四个时期：古典方法（科学管理，一般管理)——定量方法—-行为方法（早期倡导者，霍桑研究，组织行为）—-当代方法(系统方法,权变方法)科学管理——弗雷德里克。
泰勒以及弗兰克.吉尔布雷斯和莉莲。
吉尔布雷斯科学管理——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
泰勒——生铁块搬运实验,砌砖实验吉尔布雷斯夫妇——测微计时表的发明一般管理理论——更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为.法约尔—-管理职能，14条管理原则马克思.韦伯——德国社会学家，认为理想的组织类型是官僚行政组织——一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。
管理学第11章 领导概论
区别：
领导是管理的一个方面，属于管理活动的范畴，但除 了领导，管理还包括其他内容。
管理的权力是建立在合法的、强制性权力基础上的； 而领导的权力既可以建立在合法的、强制性权力基础 上，也可以建立于个人的感召力和专长权力等基础上 。
领导活动侧重于对人的指挥和激励，更强调领导 者的影响力、艺术性和非程序化管理；而管理活 动更强调管理者的职责以及管理工作的科学性和 规范性。
非职位权力不是外界附加的，它产生于个人的自 身因素，与职位没有关系。
a.非职位权力构成
①感召权：由于领导者拥有吸引别人的个性、品德 、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自 愿地追随和服从他。
②专长权：知识的权力，因为某一领域所特有的专 长而影响他人的能力。
b.制约非职位权力的因素
①品格；②才干；③知识；④情感。
领导者既存在于正式组织中，也存在于非正式组织中 ；管理者只存在于正式组织中。
管理与领导的区别
项目
管理
领导
对 象 人、财、物、信息、 人
变 动 小（规范化）
大（因人而导）
管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念
进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺
经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励
▪ “从来没有无能的士兵，只有无能的 军官。”——拿破仑
▪ 领导是实现组织目标的关键。
学习目标
知识点：
1、掌握领导的概念，领导者与管理者 的区别，及领导者的权力来源；
2、领导者风格类型 3、几种有代表性的领导理论
技能点：
培养有效运用权力的能力
第一节 第二节 第三节
领导的内涵 领导风格类型
领导理论
一
按权力运用方式划分
运营管理_11第11章MRP与作业计划资料
B1 400
0
500
3000
变形金刚手摇铅笔刀MPS（单位：个）
1
2
3
4
5
6
7
8
1500 1500
1500 1500 1500 1500
1500 1500
1500 1500 1500 1500
夹具MRP
提前期： 1 经济批量： 1000
低位码： 1 已分配量： 0
1
2
3
4
5
6
7
8
1500 1500
1500 1500 1500 1500
mrpmrp的处理逻辑的处理逻辑mrp运算逻辑mpsbom库存信息计划订单下达计划订单入库计划变更执行结果报告例外报告包括原因说明需求预测订单管理设计变更收发存管理mrp输入mrp处理mrp输出采购物料安排作业博士运营管理141111mrpmrp111mrp概述112mrp的处理逻辑113mrp与erp系统114作业计划与排序博士运营管理15从开环从开环mrpmrpinputsinputsprocessprocessoutputsmrpoutputsmrpipomrpipomrp到闭环到闭环mrpmrpclosedclosedloopmrploopmrpclmrpclmrp能力需求计划对变化的反馈更新周期和更新权限的设定113113mrpmrperperp可能的变化可能的变化影响后果影响后果供货商运输人力资源内部加工中心有效负荷产品质量等的变化预期到货量发生变化
有关夹具及框架组、伸缩器、夹轮的编码、提前期、安全库存、 经济订货（生产）批量、已分配量等信息如表11-3、11-4、11-5、116所示。表中同时给出了各物料的预期库存与预期到货。除注明外， 表中数据的单位均为个。
管理学11派简要
公司经济管理十一种学派一·古典学派(管理过程学派)1代表人物: 古典管理理论旳创始人之一法约尔。
美国旳管理学家哈罗德·孔茨。
2重要观点: 管理就是在组织中通过别人或同别人一起完毕工作旳过程。
他们把管理看作是在组织中通过别人或同别人一起完毕工作旳过程。
应当分析这一过程, 从理论上加以概括, 拟定某些基础性旳原理, 并由此形成一种管理理论。
有了管理理论, 就可以通过研究, 通过对原理旳实验, 通过传授管理过程中涉及旳基本原则, 改善管理旳实践。
3长处：相对于其他学派而言, 它是最为系统旳学派。
他们一方面从拟定管理人员旳管理职能入手, 并将此作为他们理论旳核心构造。
管理过程学派觉得管理存在着某些一般运用旳原则, 这些原则是可以运用科学措施发现旳。
管理旳原则犹如灯塔—样, 能使人们在管理活动中辨明方向。
4缺陷：不能合用所有组织管理过程学派所归纳出旳管理职能不能合用所有旳组织。
对静态旳、稳定旳生产环境较为合适, 而对动态多变旳生产环境难以应用。
二·行为学派（人际关系学派）1代表人物: 斯金纳、梅奥、马斯洛、麦格雷戈、卢因、穆顿等。
2重要观点: 这个学派觉得, 既然管理是通过别人或同别人一起去完毕工作, 那么, 对管理学旳研究就必须环绕人际关系这个核心来进行。
这个学派把有关旳社会科学原有旳或新近提出旳理论、措施和技术用来研究人与人之间和人群内部旳多种现象, 从个人旳品性动态始终到文化关系, 无所不波及。
这个学派注重管理中"人"旳因素, 觉得在人们为实现其目旳而结成团队一起工作时, 他们应当互相理解。
3长处：研究旳重点只是组织中人与人之间旳关系, 这种人际关系强调旳是行为个体互相之间旳关系, 并没有研究行为个体与组织之间旳关系协调问题。
4缺陷:三.社会系统学派1代表人物: :美国出名旳管理学家切斯特·巴纳德2重要观点: 组织是一种是由个人构成旳协作系统, 个人只有在一定旳互相作用旳社会关系下, 同别人协作才干发挥作用。
精益生产管理的11种方法
精益生产管理的11种方法精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好结果的一种生产管理方式。
与传统的大生产方式不同，其特色是“多品种”，“小批量”。
一、精益生产管理包含的方法有以下11种：1、5S与目视控制“5S”是整理(Seiri) 、整顿(Seiton) 、清扫(Seiso) 、清洁(Seikeetsu)和素养(Shitsuke)这5个词的缩写“5S”，起源于日本。
5S是创建和保持组织化，整洁和高效工作场地的过程和方法，可以教育、启发和养成良好“人性”习惯，目视管理可以在瞬间识别正常和异常状态，又能快速、正确的传递讯息。
2、准时化生产(JIT)准时生产方式是起源于日本丰田汽车公司，其基本思想是“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”。
这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。
3、看板管理（Kanban）Kanban是个日语名词，表示一种挂在或贴在容器上或一批零件上的标签或卡片，或流水线上各种颜色的信号灯、电视图象等。
看板是可以作为交流厂内生产管理信息的手段。
看板卡片包含相当多的信息并且可以反复使用。
常用的看板有两种：生产看板和运送看板。
4、零库存管理工厂的库存管理是供应链的一环，也是最基本的一环。
就制造业而言，加强库存管理，可缩短并逐步消除原材料、半成品、成品的滞留时间，减少无效作业和等待时间，防止缺货，提高客户对“ 质量、成本、交期” 三大要素的满意度。
5、全面生产维护（TPM）TPM起源于日本，是以全员参与的方式，创建设计优良的设备系统，提高现有设备的利用率，实现安全性和高质量，防止故障发生，从而使企业达到降低成本和全面生产效率的提高。
6、运用价值流图来识别浪费生产过程中到处充斥着惊人的浪费现象，价值流图(Value Stream Mapping)是实施精益系统、消除过程浪费的基础与关键点。
11会议管理办法
11会议管理办法目录11会议管理办法 (1)引言 (1)背景介绍 (1)目的和重要性 (2)会议前的准备工作 (4)确定会议主题和目标 (4)制定会议议程 (5)确定参会人员和邀请函发放 (6)确定会议时间和地点 (6)会议的组织和管理 (7)主持人的角色和职责 (7)会议纪要的记录和分发 (8)会议资料的准备和分发 (9)会议设备的安排和测试 (10)会议的进行和控制 (10)开场白和会议规则的宣布 (10)演讲和讨论的安排 (12)问题解决和决策的过程 (12)时间控制和议程调整 (13)会议后的总结和跟进 (14)会议纪要的撰写和分发 (14)行动计划的制定和跟进 (15)反馈和评估的收集 (16)下次会议的准备工作 (17)结论 (18)会议管理的重要性和效果 (18)对未来会议的建议和改进措施 (19)引言背景介绍随着社会的不断发展和进步，会议作为一种重要的组织形式和沟通方式，在各个领域中扮演着至关重要的角色。
会议的有效管理对于组织的顺利运行和决策的科学性具有重要意义。
然而，由于会议管理的复杂性和多样性，许多组织在会议管理方面面临着一系列的挑战和问题。
在过去的几十年里，会议管理已经发生了巨大的变化。
传统的会议管理方式已经无法满足现代组织的需求。
传统的会议管理往往依赖于手工操作和纸质文档，导致了信息的不准确和传递的延迟。
此外，传统的会议管理方式还存在着会议安排不合理、会议效率低下、会议纪要不完整等问题，给组织带来了许多不必要的困扰和损失。
随着信息技术的迅猛发展，会议管理也得到了极大的改善和提升。
现代会议管理借助于互联网、移动通信和电子设备等先进技术，实现了会议管理的数字化、网络化和智能化。
这种新型的会议管理方式不仅提高了会议的效率和质量，还降低了会议管理的成本和工作量，为组织带来了巨大的便利和利益。
然而，尽管现代会议管理取得了显著的进展，但仍然存在一些问题和挑战。
首先，会议管理的复杂性和多样性使得会议管理人员面临着巨大的压力和挑战。
团队发展的11项基础管理
团队发展的11项基础管理管理团队是寿险团队每天都在做的事，学习“好的管理”着实不易，不妨从以下11个面向着手，为团队奠定良好的基础管理！1.出勤管理良好的出勤管理能带动团队士气，反之，若无法落实伙伴出勤管理(如：迟到早退等问题)，不仅造成主管困扰，更影响团队文化的塑造。
2.活动管理针对伙伴的态度、展业、学习…加以规划、掌握与管理，过程中需不断透过检讨、沟通以激发伙伴销售潜能，从而提高伙伴的活动量，提升绩效。
3.目标管理目标管理即为成果管理，根据伙伴实际情况，针对整个团队做好年度目标系统化管理，进而达到提升团队绩效的目的。
4.自我管理自我管理不仅只是按表操课的计划，其更深层的意义是对于自我的探索及认识。
认清自身长、短处及价值观，了解自己的人格特质与如何学习、如何与他人共事，如何做出最大贡献…等。
5.时间管理“管理学之父”杜克拉曾在其著作中强调：“我们在追逐“成就”的过程中，最稀缺的资源就是时间，任何人想要有杰出的表现，一定要“珍惜时间”。
协助伙伴落实时间管理，于既定时间內完成既定事项，高效率运用时间。
6.客户管理一段良好的关系需要经营，而将客户资料做系统化管理便是经营客户的第一步。
客户管理的方式有许多，如先前文章中“如何利用微信经营客户”便是其一。
从零缘故到4000+客户的进阶之路完善的客户管理能与客户之间灵活地保持互动及联系，千万别小看这看似繁琐的过程，这“举手之劳、日积月累”的小功夫，往往能在行销、增员中带来意想不到的收获。
7.教育管理教育训练有四个基本要素：1）知识⎯基础知识与专业知识。
2）态度⎯对于寿险工作的认知、热忱与信心，这是对于新人教育的重中之重。
3）技巧⎯各项销售技巧的训练，是为了使从业人员所学习的保险专业知识并运用于日常销售活动中。
4）习惯⎯习惯是成功的基石，其力量超乎想像的强大，“每天做一点”就能改变人生。
8.危机管理危机管理指第一线从业人员，对于客户能否受保的第一次“品质把关”，落实第一次的危机管理，将有助于提升公司契约品质与经营效率，以及将获取利润之收益回馈保户。
管理学11效应
管理学11效应
管理学11效应是指在团队中，人数超过11人时，每增加一个人，团队的效能就会下降。
这一现象是由马克斯·韦伯在其研究中首次提出的。
韦伯认为，当团队人数过多时，会出现以下问题：
1. 任务拆分困难：团队人数过多会导致任务分配困难，每个成员都难以找到自己的岗位和职责。
2. 沟通效率低下：人数过多会导致沟通效率下降，信息传递和交流变得复杂。
过多的人员还会导致沟通过程中的信息丢失或扭曲。
3. 决策效率降低：过多的人员参与决策会导致决策效率下降，决策过程变得冗长而复杂。
4. 团队凝聚力降低：团队人数过多会导致团队凝聚力下降，难以形成和维持共同的团队目标和文化。
基于以上问题，韦伯提出了"君主制"的组织结构模型，即在一个中央核心团队的基础上，设立若干个小团队，每个小团队人数不超过11人。
这样可以保证每个小团队的高效运作，提高整个组织的效能。
不过，需要注意的是，管理学11效应并不是一种普遍适用的规律，它只是一种理论假设，实际情况可能因为不同的组织和
任务而有所不同。
在实际应用中，应根据具体情况灵活调整团队规模和组织结构，以达到最佳的工作效能。
管理学第11章 领导概论
成熟度是个体对自己的直接行为负责任的能
力和意愿。包括工作成熟度（Job Maturity）
和心理成熟度（Psychological Maturity）。 工作成熟度是下属完成任务时具有的相关技 能和技术知识水平。
心理成熟度是下属的自信心和自尊心。
高
低任务 高关系
参与S3
推销S2
高任务 高关系
关 系 行 为
领导者行为
情景变量 取决于 下属的特点 环境因素 导致
最终目标
指 导
支 持 参 与
型
型 型 工作绩效 工作满足度
成就导向型
四种领导者行为－－ ①指导型领导方式：明确任务并给予具体指导， 类同于定规维度； ②支持型领导方式：更多地表现出对下属的关 怀，类同于关怀维度； ③参与型领导方式：在决策时询问并评价下属 的意见和建议，允许其参 与决策； ④成就导向型领导方式：设定有挑战性的目标， 并期望下属发挥最佳水平。 豪斯认为同一领导者可以根据情景不同表 现出任一种领导方式。
第十一章 领导概论
引 组织职能如何运作？
学习目的
第一节 领导的内涵：领导职能概述，领导内涵， 领导职责与作用，领导者的素质、 条件与创新精神； 第二节 领导者的类型：领导班子，领导者的选 择、考核和培训，企业家； 第三节 领导方式及其理论：领导方式行为论， 领导方式情景论，领导的有效性。 重点：领导的职责和素质，领导类型，领导理论 难点：领导的职责和素质，领导类型，领导理论
(2)菲德勒模型
菲德勒的领导权变理论认为任何领导方式都可能在一定 的环境内有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。
a.三种权变因素：①职位权力的大小；②任务结构是否明确； ③上下级关系（下属乐于追随的程度）。
第11章客观题
第⼗十⼀一章组织⼒力力量量的整合⼀一、不不定项选择题1. 下列列关于⾮非正式组织不不正确的说法是。
A. ⾮非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准B. 正式组织与⾮非正式组织是交叉混合的C. ⾮非正式组织的危害要⼤大于积极作⽤用D. ⾮非正式组织会发展组织的惰性2. 下列列关于委员会的说法中不不正确的是。
A. 委员会能够综合各种意⻅见，提⾼高决策的正确性B. 委员会⼀一般只活跃于组织的中间层和较低管理理层C. 委员会容易易导致时间上的延误D. ⽇日常事务管理理不不宜采⽤用委员会的管理理⽅方式3. 下列列哪⼀一种情况最不不应该采取群体决策⽅方式：。
A. 确定⻓长期投资于哪⼀一种股票B. 决定⼀一个重要副⼿手的⼯工作安排C. 选择某种新产品的上市时间D. 签署⼀一项产品销售合同4. 如果你是⼀一家公司的经理理，当你发现公司中存在许多⼩小团体时，你的态度是。
A. ⽴立即宣布这些⼩小团体为⾮非法，予以取缔B. 深⼊入调查，找出⼩小团体的领导⼈人，向他们发出警告，不不要再搞⼩小团体C. 只要⼩小团体的存在不不影响企业的正常运⾏行行，可以对其不不闻不不问，听之任之D. 正视⼩小团体的客观存在性，允许乃⾄至⿎鼓励⼩小团体的存在，对其⾏行行为加以积极引导5. 解决直线与参谋间冲突的⼀一个主要⽅方法是。
A. 赋予直线管理理⼈人员参谋职权B. 让直线⼈人员更更多地依靠参谋⼈人员的知识C. 允许直线⼈人员压制参谋⼈人员D. 把直线与参谋的活动结合起来6. 企业管理理者对待⾮非正式组织的态度应该是。
A. 设法消除B. 严加管理理C. 善加引导D. 积极⿎鼓励7. 如果你是公司的总经理理，你将授予哪种⼈人以决策和⾏行行动的权⼒力力？A. 参谋⼈人员B. 直线⼈人员C. 咨询⼈人员D. ⼀一线员⼯工8. 在组织中，直线与参谋两类不不同职权在确保企业有效运动上存在以下哪种关系？A. 领导与被领导B. ⼀一般协作同事C. 负直接责任与协助服务D. 命令与服从9. ⻋车间主任⽼老老王最近发现，质检员⼩小林林⼀一有空就与机关的⼩小柳柳、设计室⽼老老张和⻔门卫⽼老老杨等⼀一起谈⾜足球，个个眉⻜飞⾊色舞，⽽而参加⼯工作例例会却没精打采，对此，你认为⽼老老王最好采取什什么措施？A. 批评⼩小林林，并对他提出要求，以后不不许在⼚厂⾥里里和别⼈人谈论⾜足球B. 严格执⾏行行⻋车间⼯工作制定，对擅⾃自违反规定者严加惩罚C. 在强调必须遵守⼯工作制度的同时，在⻋车间搞⼀一个球迷会，并亲⾃自参加协会活动D. 对上述情况不不闻不不问，任其⾃自由发展10. ⼀一般说来，⾮非正式组织最不不可能满⾜足下列列哪种需要？A. ⽣生理理的需要B. 归属的需要C. ⾃自尊的需要D. ⾃自我实现的需要11. 下列列关于直线和参谋说法正确的是。
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)
A前者属于事先控制，后者属于事后控制
B前者属于事后控制，后者
属于事先控制
C都属于事先控制
D都属于事后控制
10.“治病不如防病，防病不如讲卫生”，这一说法体现了哪种控制方式最
重要（
）
A事前控制
B过程控制C事后控制D反馈控制
11.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是改种耐埋作物，使所种作物与环境相适应。
属于（
）
A事先控制
B事中控制
C事后控制
D综合控制
7.为保证教学秩序，教师在课堂上的点名属于（
）
A事先控制
B过程控制C事后控制D反馈控制
8.为校验教学效果和质量，教师和学校分别进行的期中测验和期末考试
（
）
A前者属于事先控制，后者属于事后控制
B前者属于事中控制，后者属
于事后控制
C都属于事中控制
D都属于事后控制
D有利于监控员工
9.外部审计的优点是（
）。
A可以保证审计的独立性和公正性
B结果具有相对真实性和准确性
C促使公司政策符合实际，工作程序更加合理
D可以提供有关改进公司政策、工作程序和方法的对策建议
10.常常被管理者用来衡量实际工作绩效的信息有（
）。
A审计报告
B个人的观察
C统计报告
D书面报告
11.衡量组织整体绩效的重要指标有（
这两种措施分别是（
）
A纠正偏差和调整计划B调整计划和纠正偏差
C反馈控制和事前控制
D事前控制和反馈控制
12.关于全面质量管理，以下描述是错误的是（
）
A全面质量管理强调了动态的控制过程
B全面质量管理要求全体员工
参与质量控制
C全面质量管理要求全员、全过程的质量监控D全面质量管理重视最终
的检验过程
13.财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（
四、综合论述题
1.请按照“是什么（定义）、如何做（工作程序）”的思路，分别谈谈你对
四大管理职能的认识。
封闭的系统
D控制工作贯穿于管理活动的全过程
2.控制的基本类型有（
）
A事先控制
B事中控制
C事后控制
D综合控制
3.控制工作要满足以下哪些要求（
）
A要有重点
B要有灵活性
C要及时准确D要经济可行
4.控制的基本步骤包括（
）
A制定计划
B确定控制标准
C对照标准衡量工作成效
D纠正偏差
5.以下哪些措施有助于对人员行为进行控制（
3.前馈控制又称为（
）
A同步控制
B预先控制
C反馈控制
D实时控制
4Байду номын сангаас现场控制是指在某项活动(
)
A开始前实施的控制
B进行中实施的控制
C发生变化后实施的控制
D出现结果后实施的控制
5.反馈控制指的是（
）
A事先控制
B前馈控制
C事中控制
D事后控制
6.为保证新生能适应新的环境，学校对新生进行入学教育。这种控制类型
）
A预算是一种传统控制手段，现在已经不太常用了
B预算是一种现代控制手段，现在运用也非常普遍
C所有类型的预算都是用货币形式来反映的数字化计划
D尽管预算这种方法行之有效，但也存在一些难以克服的缺点
17.质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他
立即上前去制止。这种控制方式属于(
)
A现场控制
）。
A生产率
B效率
C利润率
D员工士气
三、问答题
1.本章第一节的导入案例中，麦当劳公司是如何应用科学管理理论的？
2.什么是控制？简述控制的基本过程。
3.简述控制和其他管理职能之间的关系。
4.一个成功的控制过程有哪些基本要求？在实际实施控制的过程中如
何实现这些要求？
5.简述ABC分类法的核心思想。
6.简述PDCA循环。
B成果控制
C预先控制
D间接控制
18．强调预防作用的控制类型是（
）
A现场控制
B反馈控制
C前馈控制
D间接控制
二、多选题
1.下列有关控制工作的描述，正确的有(
)
A控制的前提和依据是计划
B控制工作的目的在于确保原有目标的实现或是促进新的目标的提出
C控制工作与其他管理职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对
第十一章练习题
一、单选题
1.控制的前提和依据是（
）
A组织
B领导
C计划
D协调
2.下列有关控制工作的描述，不正确的是(
)
A不是任何组织、任何活动都需要进行控制
B控制工作可以减少甚至避免管理失误造成的损失
C控制工作与其他管理职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对
封闭的系统
D控制工作有可能导致确立新的目标，提出新的计划
）
A教育和培训
B绩效评价
C建设组织文化
D现场监督
6.以下属于外部审计主体的有（
）
A国家审计署
B会计师事务所
C企业审计委员会D企业财务部审
计员
7.以下属于预算控制的优点的有（
）
A便于考核
B便于控制
C便于比较
D比较灵活
8.现场观察控制方法具有以下优点（
）
A有利于掌握第一手资料
B有利于发现人才
C有利于形成良好的上下级关系
）
A弹性预算
B刚性预算
C收入预算
D支出预算
14.在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，
重新编制预算，这种预算方法被称作（
）
A传统预算B过程预算
C零基预算D年度预算
15.成本控制的直接对象是（
）
A产品或服务的成本开支B管理者C生产过程中的物质消耗
D成
本控制者
16.下面四种对预算的不同看法中，正确的是（