管理学(11版)人力资源管理
管理学第11版案例分析
管理学第11版案例分析【篇一：管理学第11版案例分析】第一章管理者与管理一、谁是管理者。
（１）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。
（２）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
（３）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。
（４）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。
二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定义。
（１）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
（２）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。
（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。
（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
２、管理的职能。
（１）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
（２）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（３）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（４）控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。
３、管理者角色（亨利朋茨伯格）（１）管理者角色：指特定的管理行为范畴。
①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。
②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。
③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。
（２）理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
４、有效的管理者与成功的管理者。
（弗雷德卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
②两者关系的意义：这个结果指出社交和改治技巧对于在组织中晋升是重要的〔从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者〕随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。
５、管理者工作的普遍性。
管理学中人力资源管理的名词解释
管理学中人力资源管理的名词解释人力资源管理（Human Resource Management，简称HRM）是管理学中的一个重要概念，它是一种以人为本的管理理念和方法，旨在最大限度地发挥组织成员的潜力，提高组织的整体绩效。
1. 人力资源管理的定义人力资源管理是指组织利用人力资源的各种手段和方法，通过合理的规划、组织、招聘、培养、激励、评价和福利，为实现组织的战略目标和任务提供人力资源支持和保障的管理过程。
2. 人力资源管理的目标2.1 以人为本：将人作为组织最重要的资源看待，并注重关心和开发员工的潜力和创造力，使员工能够实现自身价值，从而推动组织高效运转。
2.2 优化组织绩效：通过科学的人力资源管理，合理配置人力资源，提高员工的素质和能力，从而提升整体组织效能和绩效。
2.3 适应变化：人力资源管理需要灵活应对不断变化的外部和内部环境，以便快速调整人力资源和组织结构，以适应市场竞争和技术变革的挑战。
2.4 建立良好的人际关系：人力资源管理致力于在组织内部建立和谐、积极、高效的人际关系，通过各种手段激发员工的工作热情和动力，增强员工的归属感和凝聚力。
3. 人力资源管理的职能3.1 人力资源规划：根据组织的战略目标和需求，进行人力资源的长远规划，包括了解人力资源市场的情况、预测未来人力资源需求、制定招聘计划等。
3.2 招聘与选拔：通过合理的招聘渠道和选拔方法，吸引并筛选符合岗位要求的候选人，从而保证组织能够获取到合适的人才资源。
3.3 培训与开发：通过培训、岗位轮岗和培养计划等方式，提升员工的专业素质和技能水平，培养优秀的管理人才，为组织的发展提供人力支持。
3.4 绩效管理：制定科学的绩效评价体系，并通过设定目标、定期反馈和奖惩机制，激励员工积极工作，同时发现和解决绩效问题。
3.5 薪酬管理：制定合理的薪酬体系，包括基本工资、绩效奖金、福利待遇等，确保员工的工资福利与其贡献相匹配。
3.6 员工关系管理：建立和谐良好的员工关系，包括沟通、冲突解决、员工参与和福利待遇等方面，增强组织凝聚力和员工满意度。
管理学(斯蒂芬·P.罗宾斯)(11版中文)ppt课件
所谓创新，就是观察到的事物与别人不同， 构想出来的事物与别人不同。创新视角就 是用不同的视角去观察寻常的事物和现象， 使得事物显示出某些不寻常的性质。
四、管理者工作是如何变化的
变化的技术、变化的社会期望 更激烈的竞争、更大的安全威胁 三种必须认真应对的变化： 顾客对管理者工作的重要性 创新对管理者工作的重要性 可持续性对管理者工作的重要性 sustainability: meeting the needs of people today
四、定量方法（管理科学理论）
数学和统计方法 全面质量管理
五、当代方法（管理理论）
过程方法 系统方法 权变方法
六、现代管理实践的发展
管理内涵进一步拓展 管理组织更加多样化发展 管理方法日渐科学 管理手段更加自动化 管理实践更加丰富化 管理的责任更加宽泛化
管理（企业）的简要回顾
而使其变得对组织更加有利。 顾客 供应商 竞争者 压力集团
环境对管理者的影响
环境的不确定性； 组织环境的变化程度 组织环境的复杂程度 利益相关群体
环境就是通过这两方面对管理者产生影响。
全球环境中的管理
谁是所有者 不同的全球观 理解全球环境 全球化经营 在全球环境中进行管理
率有详细的论述。）
二、古典方法（管理理论）
弗里德里克·泰罗（美）：科学管理理论 亨利·法约尔（法）：一般管理理论 马克斯·韦伯（德）：科层组织理论
这三种理论之间有什么共同点？
三、行为方法（科学理论）
早期的行为科学研究：芒斯特伯格、霍桑 试验
人际关系运动：马斯洛、麦克雷戈、赫茨 伯格
行为科学：关于个体行为的研究、关于群 体行为的研究、关于领导行为的研究。
七、 当前的趋势和问题
罗宾斯《管理学》第11版知识点总结
罗宾斯《管理学》第11版知识点总结第一章管理与组织导论管理者之所以重要，是因为：时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力；管理者对工作的顺利完成至关重要；管理者对组织举足轻重。
管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标.基层—中层—高层管理者组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目标。
管理是协调和监管其他人的工作活动,从而使他们有效率，有效果地完成工作.效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
（正确地做事）效果是指完成工作活动以实现组织的目标。
（做正确的事）三种描述管理者做什么的方法:职能、角色、技能。
管理职能：亨利。
法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制当今本教材-—计划、组织、领导、控制明茨伯格的管理角色:人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）卡茨关于管理技能的理论：技术技能、人际技能、概念技能管理者面临的变化:数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更激烈的竞争、不断变化的安全威胁；顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可持续性重要性的提升。
为什么学管理？管理的普遍性；工作的现实；管理者的回报。
附加模块——管理史亚当.斯密在1776年出版的《国富论》中提出了劳动分工/工作专业化。
管理方法的四个时期：古典方法（科学管理，一般管理)——定量方法—-行为方法（早期倡导者，霍桑研究，组织行为）—-当代方法(系统方法,权变方法)科学管理——弗雷德里克。
泰勒以及弗兰克.吉尔布雷斯和莉莲。
吉尔布雷斯科学管理——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
泰勒——生铁块搬运实验,砌砖实验吉尔布雷斯夫妇——测微计时表的发明一般管理理论——更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为.法约尔—-管理职能，14条管理原则马克思.韦伯——德国社会学家，认为理想的组织类型是官僚行政组织——一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。
2024年管理学：人力资源管理师能力考核试题(附含答案)
2024年管理学:人力资源管理师能力考核试题（附含答案）一、单选题1.从管理形式上看-现代人力资源管理是（）oA：静态管理B：动态管理C：权变管理D：权威管理正确答案：B2.岗位管理知识能力规范的内容不包括（）。
A：能力要求B：年龄要求C：知识要求D：经历要求正确答案：B3.上下级之间的（）关系是企业绩效管理活动的基本单7^GoA：考评B：引导C：沟通D：协作正确答案：A4.（）一般是在绩效管理初期进行。
A：绩效考核面谈B：绩效总结面谈C：绩效计划面谈D：绩效指导面谈正确答案：C5.（）是将考评期内员工的实际工作与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。
A：水平比较法B：横向比较法C：纵向比较法D：目标比较法正确答案：D6.企业发展战略和经营策略明确了集体努力奋斗的目标。
（）就表现为这些目标的内化。
影响企业集体与员工个人的信念和行为。
A：企业文化B：企业战略C：企业竞争策略D：经营策略正确答案：A7.在集体谈判的希克斯模式中，随着罢工或关厂停产的时间延长，（）。
A：雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向上倾斜B：雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向下倾斜C：雇主让步曲线会向上倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜D：雇主让步曲线会向下倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜正确答案：C8.在集体谈判的希克斯模式中，随着罢工或关厂停产的时间延长，（）。
A：雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向上倾斜B：雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向下倾斜C:雇主让步曲线会向上倾斜，工会抵制曲线会向下倾D：雇主让步曲线会向下倾斜，工会抵制曲线会向下倾斜正确答案：C9.由于福利具有()，无形之中减少了企业的开支。
A：稳定性B：合法性C：潜在性D：延迟性正确答案：D10.以战略为导向的培训开发体系不同于传统培训开发体系的关键所在，体现了其O的特点。
A：从企业的战略目标出发B：以人力资源规划为指导C：注重关键岗位人员和稀缺人才的培训发展问题D：满足培训需求多样化和层次化的要求正确答案：B11.股票期权最大的特点是()。
管理学-人力资源管理ppt课件
一个面试的案例
某独资企业欲招聘若干管理人员，通知所有应 聘者在某月某日某时整在位于某某大厦公司总部同 一时间面试。结果等到面试那天，公司派人提前在 该大厦大厅内接待前来应聘的人员，并请大家在大 厅内恭候，等到所有应聘人员到齐后，接待人员告 诉大家一个不幸的消息：电梯坏了，需要大家由接 待人员带领，爬几十层楼梯到公司的办公室参加面 试。有些人听后则立即就走了，有些人爬到一半后 也放弃了，只有少数几个人坚持到最后。结果，就 是这些坚持到最后的应聘者被录用了。这是一个典 型的非结构型面试。
打击内部员工的积极 性
内部提升
优点：
有利于调动组织成员 的积极性
有利于吸引外部人才
有利于保证选聘工作 的正确性
有利于被聘者迅速展 开工作
局限性：
引起同事的不满
可能造成“近亲繁殖” 的现象
二 管理人员选聘的标准
管理的欲望 正直的品质 创新的精神 较高的决策能力
三、选聘程序与方法
机构、学校分配
ห้องสมุดไป่ตู้ （三）甄选
是一种预测行为
后
来 工
成功
作
的
绩
效
表 不成功
现
接受 正确的决策 错误的决策
拒绝 错误的决策 正确的决策
效度：手段和有关工作标准之间存在确实 的相关关系
信度：指同一手段是否能对同一事物作出 持续一致的测量，即测量结果有相对稳定 性
甄选手段
申请表 笔试 包括有智商、悟性、能力和兴趣等 绩效模拟测试 是基于职务分析资料作出的
如何使面谈更有效度、更为可信
设计一些固定的问题 加强对应聘者应聘工作的详细认识 减少对应聘者的先前认识 多提问那些要求应聘者对实际做法给与
详尽描述的行为问题 采用标准的评价格式 面谈中要做笔记 避免短时间面谈造成过早形成决策
考研备考重难点全解：分享罗宾斯的管理学(第11版)知识点(十六)
考研备考重难点全解：分享罗宾斯的管理学(第11版)知识点（十六）第十二章人力资源管理一、为什么人力资源管理很重要1.人力资源管理对组织的战略重要性表现在哪些方面? 答：人力资源管理具有战略性意义，因为，根据多项研究的结果表明，组织的人力资源是其竞争优势的重要源泉。
而且，还有研究显示出，一些人力资源管理政策和实践称之为高绩效工作实务，会带来个人绩效和组织绩效的同时提升。
二、人力资源管理过程2.列示人力资源管理过程的八步骤。
答：八步骤--招聘、解聘、甄选;上岗引导、培训;绩效管理、薪酬与福利、职业发展。
人力资源管理过程所包含的八项活动或步骤是组织选配到合格的员工并使之保持高绩效水平所不可或缺的。
其中，前三项活动可确保组织识别和选聘到有能力的员工;紧接着的两项活动是使得员工的技能和知识不断得到更新;最后三项活动则保证组织能保有长期保持高绩效水平得能干、杰出的员工。
3.外部环境如何影响人力资源管理过程? 答：对人力资源管理过程有最直接影响的一些环境因素-员工工会和政府法律及条例。
管理者已不能完全自由地选择他们将聘用、提升和解聘的人员。
法律条例有力地促进组织减少了歧视和不正当就业行为，但同时也降低了管理者对人力资源决策地自主权。
注：为使法律规定的"应当与不应当"行为得到平衡，许多组织制定了反优先雇佣行动计划。
它确保组织的决策和实践能有助于增强受保护团队成员在就业、提升和留职方面的地位。
三、人力资源规划--人力资源规划是管理者为确保在适当的时候，为适当的职位配备适当数量和类型的工作人员，并使他们能够有效地完成所分派任务的一个过程。
人力资源规划过程可以归纳为两大步骤：⑴评价现有的人力资源;⑵预估将来需要的人力资源，并制定满足未来人力资源需要的可行方案。
未来人力资源的需要是由组织的目标和战略决定的。
4.为什么职务分析对编写职务说明书和职务规范很重要? 答：职务分析定义了组织中的职务以及履行职务所需的行为。
管理学罗宾斯第11版11
管理学罗宾斯第11版11导言管理学罗宾斯第11版是一本非常经典的管理学教材，它通过深入浅出的方式讲解了管理学的核心概念和实践技巧，为读者提供了全面而精准的管理学知识。
在当今时代，管理学已经成为了一门举足轻重的学科，各行各业都需要管理学的知识来提高组织效率和个人绩效。
本文将分析管理学罗宾斯第11版的特点和优势，并探讨如何运用其中的理论和实践，帮助读者提升自己的管理能力和素质。
一、管理学罗宾斯第11版的特点和优势1. 严谨的理论体系管理学罗宾斯第11版的理论体系非常严谨和完备，覆盖了管理学的各个方面。
它系统地阐述了管理学的基本概念、管理过程、组织结构和行为、决策和问题解决、沟通和领导力等各个方面。
通过对这些理论的学习，读者可以建立起完整的管理体系，从而更好地应对实际问题和挑战。
2. 系统的案例分析管理学罗宾斯第11版涵盖了许多实际案例，这些案例基于真实的组织和管理场景，具有很强的现实意义和可操作性。
通过分析这些案例，读者可以更好地理解管理学理论的应用，同时也可以学习到一些成功管理者的经验和教训。
这些案例对于读者的实践能力和思维能力的培养具有重要意义。
3. 实用的工具和技巧管理学罗宾斯第11版赋予了读者很多实用的工具和技巧，这些工具和技巧可以帮助读者更好地管理组织和个人。
例如，它介绍了时间管理、沟通技巧、工作计划、团队建设、目标管理、决策分析等众多工具和技巧，这些内容不仅可以在工作中帮助读者提高效率和质量，也可以在生活中增强他们的管理素养和生产力。
4. 全面的更新和改进管理学罗宾斯第11版已经历了许多次更新和改进，每一版都保持了一定的稳定性和连续性，同时也增加了新的内容和知识点，涵盖了当今管理学研究的最新成果和发展趋势。
这种持续的更新和改进使得管理学罗宾斯第11版成为了一本永远活跃的管理学教材，具有很强的学习和参考价值。
二、如何运用管理学罗宾斯第11版的理论和实践1. 提高管理能力管理学罗宾斯第11版通过完备的理论体系和实用的工具和技巧，帮助读者全面提高管理能力。
【复习资料】《管理学和人力资源管理》知识点汇总(第1-9章)
自考《管理学与人力资源管理》知识点汇总课程代码：11747说明：加★的为重点掌握内容。
以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！第一章企业的利益相关者一、名词解释1．利益相关者：与公司有联系或影响的各种群体。
2．内部利益相关者：以直接方式参与企业业务活动的个人或群体，如雇员为组织提供劳务以获得工资，现实的顾客从组织购买了产品而组织则对其承担义务等。
3．外部利益相关者：以间接方式参与企业业务活动的个人或群体，如潜在消费者还没有承诺从组织购买产品，但要实现销售就必须考虑他们的需要；政府本身常常不直接涉及组织的活动，但政府法律很可能影响组织如何经营业务等等。
4．环境：组织对一般公众和整个人口所负有的责任。
5．机构投资者：如养老金基金和保险公司这样的大型组织，它们寻找机会进行大量投资从而为其成员获得利益。
6．顾客服务：确保礼貌地对待顾客和向顾客提供进行购买所需相关信息的需要。
二、简答题知识a．利益相关者包括：1.雇员，雇员群体包括在这个类型中，如工人、管理者、兼职员工和全日制员工等。
2.股东和所有者。
3.管理者。
4.顾客：分为现实消费者和潜在消费者。
5.供应商。
6.本地社区。
7.政府。
8.环境。
以上列出，可能不完整，这意味着企业需要规划一个进行有效的内部沟通和外部沟通的系统以便能够与每一个群体进行对话。
内部（雇员、管理者、股东/所有者、现实消费者、供应商）外部（本地社区、政府、环境/公众、潜在消费者）*特别要注意的就是有时候内部和外部利益相关者界限比较模糊，如股东和投资者，他们虽然没有直接参与组织活动，但是通过股权与组织明显有直接联系，因此他们被归纳为内部利益相关者。
b．各种利益相关者的不同期望（1）雇员：①薪酬②培训③福利④雇佣期限及晋升空间⑤激励（2）股东/所有者：①股息收入②资本价值③长期增值目标④投资回报（3）管理者：①达成组织目标②雇员拥有的（所有雇员期望的他都期望）（4）供应商：相互信任与合作融洽（5）顾客：产品类型多样和价格合理、礼遇和尊重、良好的服务、商品生产信息和质量保证（6）本地社区：社区稳定和安全、噪音和干扰最小化、企业的良好声誊（7）政府：税收、配合变革和政策调整落实（8）环境：降低污染和能源消耗，环境的可持续发展。
人力资源管理(管理学周三多教材)
技巧
在绩效考核过程中，需要注意以下几点技巧 ：保持客观公正、注重实绩、及时反馈、鼓 励员工参与等。这些技巧有助于确保考核结 果的准确性和公正性，提高员工的满意度和
积极性。
绩效反馈与改进
反馈
绩效反馈是指将考核结果及时告知员工，并与员工进 行沟通和交流。通过反馈，员工可以了解自己的工作 表现和存在的问题，进而制定改进计划。
培训效果评估
01
考试法；
02
问卷调查法；
360度反馈法 ；
03
04
关键绩效指标 法等。
05 绩效管理
绩效管理的含义与目的
含义
绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组 织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导 沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效 目标提升的持续循环过程。
目的
绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组 织的绩效，实现组织战略目标。
员工录用与入职管理
办理入职手续
协助新员工办理入职手续，如签订劳动合同、办理社 保等。
提供入职培训
为新员工提供必要的入职培训，帮助其快速融入企业。
安排工作岗位
根据新员工的专业背景和技能特长，为其安排合适的 工作岗位。
04 培训与开发
培训与开发的含义与目的
• 含义：培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能，并改变他们的工作态度， 以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。
塑造组织文化
人力资源管理在组织文化的形成和塑造中发挥着重要作用， 可以通过招聘、培训、激励等手段，引导员工形成符合组 织价值观的行为和态度。
人力资源管理的发展趋势
01
11747《管理学与人力资源管理》知识点
《管理学与人力资源管理》知识点 - 百度文库管理过程一、名词解释管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。
直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。
扁平结构组织：只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织。
纵深结构组织：有很多管理层次且控制幅度窄的组织。
二、简答题知识1 、权威：是执行任务的法定权利和能力。
有 3 种类型：（ 1 ）、法定权威：来自于组织制定的内部规则。
（ 2 ）个人权威：来自于人的个性。
（ 3 ）名誉权威：来自于知识。
（ 4 ）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。
2 、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。
职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。
影响管理过程的 2 个概念： 1 、直线经理 2 、职能关系3 、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4 个优点：（ 1 ）容易理解和操作。
（ 2 ）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。
（ 3 ）具有清晰的责任划分和权威分配。
（ 4 ）可以产生稳定的、易于控制的组织。
直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。
垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。
4 、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致：（ 1 ）直接监督困难，可能导致控制。
（ 2 ）非正式的小组产生非正式的领导角色。
（ 3 ）激励、士气和产量可能受到影响。
5 、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致：（ 1 ）增加管理和行政成本。
管理学(11版)人力资源管理
并试着思考与回答: 作为一名企业高管，你会如何激励员工？
1. 从事管理工作的机会 2. 找到一种合适你的文化 3. 冒险 4. 改造自己 5. 学会与人相处 6. 我想从工作中获得什么？ 7. 如何拥有一份成功的职业？
管理学(第11版) 作者：斯蒂芬 P. 罗宾斯 玛丽.库尔特；李原， 孙健敏， 黄小勇 译；孙健敏 校。 中国人民大学出版社
案例 导入
管理 者的 困境
节次 五节 内容 内容
自我 随堂 检测 习题
章节 案例
综合应 用与相 关视频
附加 职业 模块 技能
解释人力资源管理过程的重要性以及影响这个过程的外部 因素
返回绩效绩效管理管理的意义的意义改进组织与员工的个人改进组织与员工的个人绩效绩效促进企业发展促进企业发展为薪酬与激励管理提供依据为薪酬与激励管理提供依据为组织的人事决策提供依据为组织的人事决策提供依据一旦一个组织投入高昂的费用来招聘和甄选员工并且对他们进行上岗培训和在职培训他就希望留住这些员工尤其是安歇高绩效优秀员工
工作分析
至少需要何种技能？与第二级会计师要求有何 不同？
当前评估
人力资源
工作说明书
描述工作书面声明，一般描述的是工作内容、 环境和条件。
规划
满足未来人
工作规范
陈述任职者成功开展这项工作所必须具有的最 低任职资格。
返回
力资源需求
招聘途径
互联网 员工推荐
公司网站
校园招聘 专业的招聘机构
优点
可触及大量人员、立即获得反馈
• 甄选 • 效度 • 信度 • 工作抽样 • 评价中心 • 真实工作预览 • 上岗培训 • 绩效管理系统 • 书面描述法 • 关键事件法 • 评分表法
管理学(第11版)重点整理
第一章管理学：以鼓励人的踊跃性、提高组织效率为目标，必需兼顾多数人的一般行为和少数人的特殊行为，因为少数的特殊行为以对提高组织效率超级重要。
1.2.1 谁是管理者？管理者是通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。
管理者做什么？管理是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。
效率是指以尽可能少的投入取得尽可能多的产出。
效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
1.3.1管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制附加一一．泰勒的科学管理原则1.为每项工作的每一组成要素开发一种科学的方式，以代替陈腐的经验方式2.科学地挑选、培训、教诲和培育工人3.与工人合作，确保所有工作都按业已形成的科学原则完成4.在管理者与工人之间尽可能相等地划分工作和职责。
管理者承担自己比工人更胜任的全数工作。
二．法约尔的14条管理原则:1.劳动分工2.职权3.纪律4.统一指挥5.统一方向6.个人利益服从整体利益7.报酬8.集权9.品级链10.秩序11.公平12.人员任期的稳固性13.主动性14.团队精神三．权变方式1权变方式：因为组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。
2权变变量：组织规模、任务技术的例行程度、环境的不肯定性、个体不同四．什么是创业精神？利用机缘开创企业的进程，其三个主题是对机缘会追求、创新和增加第二章2.1.1管理全能论：一个组织管理者的素质，决定了这一组织本身的素质。
好的管理者应该预测转变、发掘机缘、改善不良绩效，并领导组织实现目标，如有必要，乃至改变目标。
2.1.2管理象征论：组织的成败专门大程度上归因于管理者无法控制的外部力量（经济、顾客、政府政策、竞争者行动、行业环境等）。
2.3.1组织文化：是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。
2.3.2一强文化1雇员对组织的大体价值观的同意程度和许诺程度越大，文化就越强。
2组织文化的强弱取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度和文化起源的强烈程度，而且已形成了明确的价值观。
管理学罗宾斯第11版
《管理学罗宾斯第11版》是一本经典的管理学教材，涵盖了管理学的基本概念、经典理论、实践案例等内容。
本书共分为16章，包括管理与组织、领导、决策等多个方面。
在本书中，作者通过丰富的案例分析和实践经验，使得读者可以更好地理解和应用管理学中的知识。
一、管理学的基本概念本书首先介绍了管理学的基本概念，包括管理、组织、领导等。
其中，管理被定义为计划、组织、领导和控制组织中的人和其他资产，以达到所确定的目标。
组织则被定义为为实现特定目标而组合在一起的人员和资源的集合体。
领导则是指通过影响和激励员工来达到组织目标的过程。
这些基本概念的理解是管理学学习的基石。
二、领导的重要性和类型领导在组织中起着至关重要的作用。
本书介绍了领导的概念、重要性以及各种类型的领导。
针对不同的组织环境和文化，领导的类型也不同。
本书主要介绍了传统领导、情境领导、认知领导等类型，并对这些类型的特点进行了详细介绍。
同时，作者还通过各种案例分析和实践经验，帮助读者更好地理解和应用领导理论。
三、企业决策企业决策是组织中最重要的任务之一。
本书涵盖了关于企业决策的多个主题，包括决策过程、决策者的行为和决策风险等。
在决策过程中，作者介绍了决策者所面临的各种选择和决策过程中的障碍。
同时，本书还强调了科学决策在企业中的重要性，包括运用数据分析和模型预测等方法。
四、人力资源管理人力资源是组织中最重要的资源之一。
本书涵盖了人力资源管理的多个方面，包括招聘、培训、绩效管理、员工关系等。
在这些方面，作者提供了许多实践经验和案例分析，帮助读者更好地理解和应用人力资源管理理论。
罗宾斯《管理学》(第11版)笔记和课后习题答案资料
罗宾斯《管理学》（第11版）笔记和课后习题（含考研真题）详解[视频讲解]完整版>精研学习䋞>试用20％资料全国547所院校视频及题库资料考研全套>视频资料>课后答案>往年真题>职称考试为了帮助参加研究生入学考试指定考研参考书目为罗宾斯主编的《管理学》（第11版）的考生复习专业课，我们根据教材和名校考研真题的命题规律精心编写了学习辅导书。
本书提供与教材配套的名校笔记、课后习题与考研真题详解，同时也提供圣才名师对教材的点评与解读（高清视频）。
具体来说包括以下四部分：（1）介绍教材特点，点评教材内容（2小时高清视频讲解）。
圣才名师高清视频独家讲解本教材的特点，与国内外其他管理学教材进行对比，并点评教材的重点内容，从整体上讲述教材的特点和重点。
（2）整理名校笔记，浓缩内容精华。
本书每章的复习笔记均对该章的重难点进行了整理，并参考了国内名校名师讲授该教材的课堂笔记。
因此，本书的内容几乎浓缩了该教材的所有知识精华。
（3）解析课后习题，提供详尽答案。
本书参考大量管理学相关资料对罗宾斯《管理学》（第11版）的所有课（章）后习题进行了详细的分析和解答，并对相关重要知识点进行了延伸和归纳。
（4）精选考研真题，巩固重难点知识。
为了强化读者对重要知识点的理解，本书精选了部分名校的管理学考研真题，并提供了详细的答案解析，这些高校均以该教材作为考研参考书目。
所选考研真题基本涵盖了每章的考点和难点，特别注重理论联系实际，突显当前热点。
第一部分开篇导读[1小时视频讲解]第二部分笔记和课后习题（含考研真题）详解第1篇管理导论第1章管理与组织导论1.1复习笔记1.2课后习题详解1.3考研真题详解附加模块一管理史复习笔记课后习题详解考研真题详解第2章理解管理的情境：约束和挑战2.1复习笔记2.2课后习题详解2.3考研真题详解第2篇综合的管理问题第3章全球环境中的管理3.1复习笔记3.2课后习题详解第4章对多样性的管理4.1复习笔记4.2课后习题详解4.3考研真题详解第5章对社会责任和道德规范的管理5.1复习笔记5.2课后习题详解5.3考研真题详解第6章对变革和创新的管理6.1复习笔记6.3考研真题详解第3篇计划第7章作为决策者的管理者7.1复习笔记7.2课后习题详解7.3考研真题详解第8章计划的基础8.1复习笔记8.2课后习题详解8.3考研真题详解第9章战略管理9.1复习笔记9.2课后习题详解9.3考研真题详解附加模块二计划工具和技术复习笔记课后习题详解考研真题详解第4篇组织第10章基本的组织设计10.1复习笔记10.2课后习题详解10.3考研真题详解第11章适应能力强的组织设计11.1复习笔记11.2课后习题详解11.3考研真题详解第12章人力资源管理12.1复习笔记12.2课后习题详解12.3考研真题详解第13章团队管理13.1复习笔记13.2课后习题详解13.3考研真题详解第5篇领导第14章理解个体行为14.1复习笔记14.2课后习题详解14.3考研真题详解第15章管理者与沟通15.1复习笔记15.2课后习题详解15.3考研真题详解第16章激励员工16.1复习笔记16.2课后习题详解16.3考研真题详解第17章作为领导者的管理者17.1复习笔记17.2课后习题详解17.3考研真题详解第6篇控制第18章控制导论18.1复习笔记18.2课后习题详解18.3考研真题详解第19章运营管理19.1复习笔记19.2课后习题详解19.3考研真题详解附录管理创业型企业复习笔记课后习题详解考研真题详解第三部分罗宾斯《管理学》教材点评及总结[1小时视频讲解]。
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甄选 效度 信度 工作抽样 评价中心 真实工作预览 上岗培训 绩效管理系统 书面描述法 关键事件法 评分表法
员工培训
传统方法 在岗培训、工作轮换、辅导制、实验练习、工作手册、课堂 讲座。 培训方法 基于先进 数字化光盘、录像带、播客视频、视频会议、电子化(基于互 技术方法 联网)学习
保洁公司年中的员工评估用来对工作目标实施调整，以更精确 地反映在经济下滑环境中能实现怎样的目标。泰公司要求管理者聚 焦于员工实现的成绩，而不仅仅是指出员工需要改进的地方。保洁 公司的人力资源总监说道：‚尤其是在这种经济环境中，人们在存 亡线附近苦苦挣扎，设置可实现的目标对于保持士气非常重要！‛
请同学们登录网易公开课，观看《中国工人的声音》 1. /movie/2012/1/S/8/M8SI6I17J_M8SI6O SS8.html 2. 或者登录我校CAS系统，到资源版块寻找此视频。
并试着思考与回答: 作为一名企业高管，你会如何激励员工？
请翻阅课本332-333页，阅读<超常规思考>，并试着回 答以下问题：
1. 哪些外部因素正在影响该公司的人力资源实践？如何应对？ 2. 安全和高效为什么对该公司如此重要？对于员工的工作方法，该公司的工业工 程师发挥了什么作用？ 3. 该公司对自己的送货司机培训项目做出了什么改变？你有什么看法？ 4. 在你看来，这种新的培训方法给受训者和该公司分别带来了哪些优点和缺点？
什么是上岗培训呢？
请思考，当你作为新生入校时，是否参加过某种有组织
的‚大学生活介绍？‛
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上岗培训： ——从事一份新工作的员工接受工作岗位和所在组织的入门 介绍。
工作岗位 培训 上岗培训 使新员工了解公司的目标、历史、经营哲学、 程序和规章制度。更多会采用非正式的方式， 例如有管理者将新员工委托给组织中资历较深 的一位同事。
1. 从事管理工作的机会 2. 找到一种合适你的文化 3. 冒险 4. 改造自己 5. 学会与人相处 6. 我想从工作中获得什么？ 7. 如何拥有一份成功的职业？
管理学(第11版) 作者：斯蒂芬 P. 罗宾斯 玛丽.库尔特；李原， 孙健敏， 黄小勇 译；孙健敏 校。 中国人民大学出版社
案例 导入
管理 者的 困境
节次 内容
五节 内容
自我 检测
随堂 习题
综合应 章节 用与相 案例 关视频
附加 模块
职业 技能
解释人力资源管理过程的重要性以及影响这个过程的外部
薪 酬 和 福 利 的 影 响 因 素
管理 业务
类型 理念 地理 位置
工作
薪酬和
福利级次
类别
企业盈 利性 企业 规模
工龄和 表现
‚在1981年之前，‘裁员’这个单词，从永远离开工作岗 位且没有希望被重新召回这个层面来讲，是如此罕见，以 至于美国劳动统计局甚至都没有追踪和记录这种员工削减 。‛可如今，事情发生了和其显著的变化！
解聘：控制劳动共赢的另一种方法。
什么是甄选呢？
——甄选，就是对求职者进行删选以后确定这项工作的最佳人选。
甄选决策
接受
成 功 不 成 功
甄选涉及预测那些候选人在被雇佣之 后会取得成功，或者当求职者被预测 不会取得成功并且没有被雇佣时，这
项决策就是正确的。
第一种情况：成功地接受了该求职者； 第二种情况：成功的拒绝了该求职者。
以 后 的 工 作 绩 效
拒绝
正确的 决策 错误地 接受
错误的 拒绝
正确的 决策
如何甄选呢？
——依靠具有效度和信度的甄选工具以及真实的工作预览。
申请表
面试
笔试
履历调查
甄 选 工 具
绩效模拟测验
身体检查
真是工作预览
——为了提高员工的满意度和减低离职率，管理者应当考虑 提供真实工作预览(Realistic Job Preview, RJP)，它包括这家公司和这 项工作的正面和负面信息。
那么，请思考你能总结出‚绩效管理系统‛的意义所在吗？
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改进组织与员工的个人绩效， 促进企业发展 绩效管理 的意义 一旦一个组织投入高昂的费用来招聘和甄选员 工，并且对他们进行上岗培训和在职培训，他 就希望留住这些员工，尤其是安歇高绩效优秀 员工。在这个领域发挥重要作用的两种活动是： 1. 2. 为组织的人事决策提供依据 绩效管理 薪酬和福利计划
4. 为留下来的员工提供支持与咨询
5. 根据每个员工的才能和履历重新分配角色 6. 重点关注鼓舞员工士气 7. 制定方案来有效利用空余的办公空间，从而不会使留下来的员工感到沮丧
1. 雇主是否应当有权在没有政府干预的情况下自由挑选员 工？请证明你的结论 2. 请描述各种不同的绩效评估方法 3. 请描述不同类型的甄选工具，以及那些工具最合适于哪 种工作？ 4. 人力资源管理如何影响管理者？ 在你看来，什么构成了性骚扰？请描述公司如何避免工作 场所中的性骚扰？
间处在正确的岗位上。
大家现在应该已经能对人力资源管理有一个初步的认识
宝贵的资产。尊重员工，尊重他们的意见和差异，是我们 获得长期可持续增长的唯一途径‛，为什么？
请思考：人力资源管理为什么很重要
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‚在法国欧莱雅公司，成功是与公司员工。员工是我们最
第一：企业竞争优势重要的来源
请结合第四章企业战略管理——战略 的层次内容学习并理解。
绩效评估 方法
多人比较 法
含义 优缺点
目标管理 法
含义 优缺点 含义
360评估法
优缺点
‚大多数人都希望从雇主那里获得合适的薪酬。设计一 种合适、有效的薪酬体系是人力资源管理过程的重要组成 部分。它可以帮助吸引和留住那些有才华的优秀员工，而 这些人可以帮助组织实现使命和目标。‛
请思考，有哪些因素影响员工的薪酬和福利呢？
例如：除了在面谈中通常要陈述的正面评价之外，可能还要向求职者告知： 在工作时间内与同事交谈的机会很有限；晋升机会很少；或者工作时间无定律， 可能不得不在周末加班。 大量研究指出，与那些只听到虚夸信息的求职者相比，经历了真实工作预览的求 职者对于他们将要从事的的工作具有更加切合实际的预期，而且能够更好地应对 工作中可能出现的挫折。
请思考，如何把这个过程变得不那么有压力？
随着组织结构的成型，管理者必 须找到合适的人选来填充那些空 缺的工作岗位，或者在商业环境 需要时把多余的员工解雇。这就 是人力资源管理发挥作用的地方 ，这是一项重要的任务，涉及让 正确数量的正确人选在正确的时
正确 的岗 位
正确 的数 量 正确 的人 选
正确 的时 间
熟悉该行业面临的挑战和要求
仅限于初级职位
对特定组织无固定承诺
招聘：即发现、识别和吸引合格的求职者
选择方案
解雇 临时解雇 自然减员 调换岗位 缩短工作周 工作分享 永久的、非自愿的工作终止
描述
临时的、非自愿的工作终止；可能持续几天，也可能持续几年 对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补 把员工横向或向下调动；通常不会降低成本，但可缓解组织内的劳动力 供求不平衡 让员工每周工作更少时间、分享工作岗位或者以兼职身份工作 让几个员工分担一份全职工作
经济环境 企业工会
法律环境 人口结构
人力资源规划： 是管理者用来保证他们能够是正确的数量和正确类型的合格人员在正确时 间处于正确位置的一个过程。主要包括两个步骤：评估当前的人力资源、 满足未来的人力资源需求。 定义这项工作及从事该工作所需的行为。例如，
工作分析 当前评估 人力资源 规划 满足未来人 力资源需求 柯达公司在第三级会计师的工作职责是什么？ 至少需要何种技能？与第二级会计师要求有何 不同？ 描述工作书面声明，一般描述的是工作内容、 环境和条件。 陈述任职者成功开展这项工作所必须具有的最 低任职资格。
那么管理者如何更好地管理一个实施精简机构的组织？
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精简机构：有计划地削减本组织中的工作岗位 性骚扰：任何带有性色彩的，会直接或间接影响目标员工的就业、
工作绩效或工作环境的不必要的行为或行动 家庭友好型福利：用来满足员工对工作-家庭生活平衡的需求
对精简机构的管理-减少裁员精神创伤的方法 1. 开诚布公的沟通 2.解释裁员的效果 3.遵守与遣散费用或福利有关的所有法律法规
高绩效工作实践： 自我管理的团队 开放式的沟通 基于绩效的薪酬 广泛的员工参与 员工被授更多自主权…
第二：组织战略的重要组成部分
第三：管理员工方式影响整体绩效
外部环境
招聘 人力资源 规划 解聘
甄选 识别和甄选 合格员工
上岗培训
员工培训
向员工提供最新的技能和知识
绩效管理
薪酬与福 利
外部环境
职业发展
留住高绩效 的优秀员工
评分表法
优缺点 提供定量的数据，不会耗时过长；无法针对工作行为提供有深 度的信息。
行为定为 评分法
含义 优缺点
综合关键事件法和评分表法的重要内容，考评者使用某种评 分量表，但量表中的评分项目是工作中的具体行为事例。 聚焦于具体的、可测量的工作行为；耗时，难以开发。 通过与工作群体中其他员工的比较来评估员工。 把员工与其他员工分别进行比较；员工数量多时难以操作， 可能会引发法律问题。 根据员工完成特定目标的程度来评估他们。 聚焦于目标，以结果为导向；耗时。 利用来自上司、员工本人及同事的反馈意见。 全面；耗时。