贵宾接待服务流程

贵宾服务流程

一需摆设的物品

1、一楼大门口处摆放好标示欢迎牌及大门两边摆放礼仪鲜花。一楼、二楼、

三楼前台各放鲜花一盆。

2、二楼二号会议室台放三盆鲜花,会议室台面摆放好话筒、烟盅、会议名

片牌、一瓶益力矿泉水及会议用品,物品摆放整齐。

3、一号会议室撤走椅子,摆放三套沙发,会议台铺好红布摆放好甜点和水

果及饮品。

4、贵宾室要摆好装饰花、烟盅。

二服务程序

1.13:00:一楼大门口处站两位前台准备迎接客人。站姿标准,面带微笑。

2.13:30:三楼前台处需要两位前台,准备好热毛巾,茶水,激情饱满、

面带微笑,等待迎接客户。

3.13:40:客户来到贵宾室,送毛巾,赠茶水,进行热情服务,服务中更

换烟盅、收毛巾、加茶水。整体动作要轻巧、面带微笑的同客人示意。

4.14:00:五位前台到二楼为客户服务,把客人引导到二号会议室,事先

送上毛巾。餐车上事先放好各种饮品:(橙汁、咖啡、茶水、红牛)以及

装饮品的空杯子。轻轻推饮品车,热情咨询客户需求,及时提供个性化

服务,并示意客户请慢用。

5.14:30:收起已经用过的毛巾,并换上烟盅同时续上饮品。送上水果拼

盘。示意客户请慢用。

6、15:00:中途客户休息,可引导客户去休闲室品尝甜点及水果。并及时

收掉二号会议室的客人用过的水果盘,及时清理桌面,使桌面保持干净

整齐。

7、16:00~17:00:进入贵宾厅给客人续水,换烟盅、收毛巾,动作轻柔、

微笑示意。(以上时间是非固定性)

全程服务必须面带微笑、不慌不忙、井然有序、热情饱满。根据现场情况及客户的需要随时提供个性化服务,灵活处理现场的突发事件。