业务人员绩效考核表
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业务人员绩效考核表
姓名 考评人 评价项目 工作绩效
日常工作
工作能力
内容 0分
部门 考评月份
2-3分
考评标准 4-6分
7-8分
职务 入职时间
9-10分
评分
本栏 平均
权重
工作质量
工作质量低劣,经常出错， 一般能完成工作,质量处于 能完成任务,工作质量比较 按期完成任务,工作质量较 提前完成任务,工作质量突
工作上有创新,想像力丰 富,合理性强，季度内创新 2项以上
沟通能力
谈话说服力差，态度生 硬，缺乏谈话技巧，难以 被人接受
说服力较差，不善于疏 导，但有时也能被接受
说服力较差，有一定疏导 技巧，尚能被别人接受
说服力较强，态度诚恳， 善于疏导，说服效果好
说服力极强，谈话亲切和 蔼，语言富有魅力，能自 然有技巧的说服别人
出勤及奖惩 Ⅲ 处罚:警告 次*1+小过 次*3+大过 次*9=
分
总分 考评等级
Ⅳ 奖励:表扬 次*1+小功 次*3+大功 次*9=
分
Ⅰ 分— Ⅱ 分 — Ⅲ 分+ Ⅳ 分=
分
□ A．90分以上 □ B．80∽89分 □ C．70∽79分 □ C．60∽69分
□ D．60分以下
考评者 意见及确认
分 分
2
与客户的沟通
对业务知识不懂，根本不 能与客户沟通。
可沟通，但不能独立完成
业务知识基本熟练，能够 独立沟通，但效果一般。
业务知识熟练，可与客户 独立沟通，沟通基本无障 碍
业务知识娴熟,可独与客户 沟通，方法得当，沟通无 障碍。
内部的沟通
很少的沟通
沟通不是很及时
基本能够与客服人员或经 能够与客服人员或经理及 与客服人员或经理准确及
理沟通
时沟通
时沟通，从无贻误
部门内部工作
从无建议，没有反馈与沟 通
能参与其中，能起到很少 的作用，认为不是分内的 事就不闻不问。
发现解决问题能 看不到问题,遇到问题束手 能发现问题,但拖拖拉拉,
力
无策
解决很慢
是上级得力助手，能完成 交办的工作但不能提出建 议
是上级的很好参谋，能提 出建议。
是上级很好的参谋，总能 提出关于加盟及经营的合 理化建议，甚至可以独立 操作。
逻辑性强,无判断失误
判断准确
计划性
混乱
工作前有不太周全详细的 计划
有较周详的计划,但对时间 \内容等分配不合理
计划周详,各项安排较合理
计划周详\缜密,对各项情 况均做合理安排
3
创新能力
ຫໍສະໝຸດ Baidu
无创新，消极，不愿打破 现状
很少提出意见，多半墨守 成规
自己可依据已有观点,提出 自己的观点
较有创新,能通过自己的观 点摸索提出新观点\新方法
能及时发现问题,对一般问 题能作出决断
发现问题及时,处理问题当 机立断,雷厉风行,解决问 题能力较强
在任何情况下,都能发现问 题,解决问题,且不出现差 错
分析判断能力
思维混乱,反应迟钝,逻辑 性差,经常判断失误
思维较清晰,但呆板\片面, 思维较清晰准确,反应较
有时判断有失误
快,无较大判断失误
思维清晰准确,反应迅速, 分析问题全面,逻辑性强,
不知疲倦,不断进取,对工 作不挑不拣
求知欲强,并把知识用于实 践,弥补自己工作中的短 勇于挑战,不畏困难,为实 处,永不满足,努力提高自 现目标竭尽全力 己素质
工作态度
协作精神
不推不动,但求自己方便合 适
只考虑本职工作,对其他事 情不闻不问,人际关系不协 调
理解领导意图,主动为领导 分担责任,帮助同事解决问 题
执行力
不服从领导安排,我行我素
服从领导安排,对本职项目 执行较好
对领导指令\决议\计划执 行较好,但不能深度追踪
执行好,追踪情况较好
考评得分 Ⅰ （1∽2项平均分）×2+（3∽8平均分）×3 +（9∽13项平均分）×3+ （14∽18项平均分）×2=
Ⅱ 出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 +病假 天×0.2=
错误次数达5次以上
平均水平，
好
高
出,技术水平出众
工作效率
办事拖拉,经常需要催促， 规定时间内完不成任务
有时需要催促,效率一般
工作效率一般，基本能按 工作效率较高，一般用规 守时惜时,超前完成任务,
时完成任务，基本保证质 定时间的80%-90%，能及时 一般只用规定时间的50%-
量
保质保量完成任务
80%，解决问题迅速,准确
充分理解群体目标,乐意为 群体目标的实现做贡献,人 际关系协调良好
不惜牺牲自我,通力合作, 人际关系融洽
2
遵章守纪\以身 作则
不遵守规章制度3次以上
违反规章制度2次以上,自 己不能做为他人榜样
遵守规章制度,违反规章制 度仅一次，能规劝他人做 好工作
原则性强,不违反规章制 度,可为他人榜样
遵章守纪,企业利益高于一 切,他人楷模
尊重领导，服从安排，漂 亮的执行及追踪\意见反馈
责任心
消极被动不负责任
有时责任心强,但多数情况 有一定的责任心,并敢于对 责任心强,能清楚地知道自 对公司任何事情都有强烈
下缺乏责任心
自己的工作负责,知错就改 己的责任并勇于负责
的责任心且积极付诸行动
积极性\工作态 无论怎么督促也不上进,工 遇到问题和困难就垂头丧
度
作挑肥拣瘦,避难就易
气,不出成果
姓名 考评人 评价项目 工作绩效
日常工作
工作能力
内容 0分
部门 考评月份
2-3分
考评标准 4-6分
7-8分
职务 入职时间
9-10分
评分
本栏 平均
权重
工作质量
工作质量低劣,经常出错， 一般能完成工作,质量处于 能完成任务,工作质量比较 按期完成任务,工作质量较 提前完成任务,工作质量突
工作上有创新,想像力丰 富,合理性强，季度内创新 2项以上
沟通能力
谈话说服力差，态度生 硬，缺乏谈话技巧，难以 被人接受
说服力较差，不善于疏 导，但有时也能被接受
说服力较差，有一定疏导 技巧，尚能被别人接受
说服力较强，态度诚恳， 善于疏导，说服效果好
说服力极强，谈话亲切和 蔼，语言富有魅力，能自 然有技巧的说服别人
出勤及奖惩 Ⅲ 处罚:警告 次*1+小过 次*3+大过 次*9=
分
总分 考评等级
Ⅳ 奖励:表扬 次*1+小功 次*3+大功 次*9=
分
Ⅰ 分— Ⅱ 分 — Ⅲ 分+ Ⅳ 分=
分
□ A．90分以上 □ B．80∽89分 □ C．70∽79分 □ C．60∽69分
□ D．60分以下
考评者 意见及确认
分 分
2
与客户的沟通
对业务知识不懂，根本不 能与客户沟通。
可沟通，但不能独立完成
业务知识基本熟练，能够 独立沟通，但效果一般。
业务知识熟练，可与客户 独立沟通，沟通基本无障 碍
业务知识娴熟,可独与客户 沟通，方法得当，沟通无 障碍。
内部的沟通
很少的沟通
沟通不是很及时
基本能够与客服人员或经 能够与客服人员或经理及 与客服人员或经理准确及
理沟通
时沟通
时沟通，从无贻误
部门内部工作
从无建议，没有反馈与沟 通
能参与其中，能起到很少 的作用，认为不是分内的 事就不闻不问。
发现解决问题能 看不到问题,遇到问题束手 能发现问题,但拖拖拉拉,
力
无策
解决很慢
是上级得力助手，能完成 交办的工作但不能提出建 议
是上级的很好参谋，能提 出建议。
是上级很好的参谋，总能 提出关于加盟及经营的合 理化建议，甚至可以独立 操作。
逻辑性强,无判断失误
判断准确
计划性
混乱
工作前有不太周全详细的 计划
有较周详的计划,但对时间 \内容等分配不合理
计划周详,各项安排较合理
计划周详\缜密,对各项情 况均做合理安排
3
创新能力
ຫໍສະໝຸດ Baidu
无创新，消极，不愿打破 现状
很少提出意见，多半墨守 成规
自己可依据已有观点,提出 自己的观点
较有创新,能通过自己的观 点摸索提出新观点\新方法
能及时发现问题,对一般问 题能作出决断
发现问题及时,处理问题当 机立断,雷厉风行,解决问 题能力较强
在任何情况下,都能发现问 题,解决问题,且不出现差 错
分析判断能力
思维混乱,反应迟钝,逻辑 性差,经常判断失误
思维较清晰,但呆板\片面, 思维较清晰准确,反应较
有时判断有失误
快,无较大判断失误
思维清晰准确,反应迅速, 分析问题全面,逻辑性强,
不知疲倦,不断进取,对工 作不挑不拣
求知欲强,并把知识用于实 践,弥补自己工作中的短 勇于挑战,不畏困难,为实 处,永不满足,努力提高自 现目标竭尽全力 己素质
工作态度
协作精神
不推不动,但求自己方便合 适
只考虑本职工作,对其他事 情不闻不问,人际关系不协 调
理解领导意图,主动为领导 分担责任,帮助同事解决问 题
执行力
不服从领导安排,我行我素
服从领导安排,对本职项目 执行较好
对领导指令\决议\计划执 行较好,但不能深度追踪
执行好,追踪情况较好
考评得分 Ⅰ （1∽2项平均分）×2+（3∽8平均分）×3 +（9∽13项平均分）×3+ （14∽18项平均分）×2=
Ⅱ 出勤：迟到、早退 次×0.5 + 旷工 天×2 +事假 天×0.4 +病假 天×0.2=
错误次数达5次以上
平均水平，
好
高
出,技术水平出众
工作效率
办事拖拉,经常需要催促， 规定时间内完不成任务
有时需要催促,效率一般
工作效率一般，基本能按 工作效率较高，一般用规 守时惜时,超前完成任务,
时完成任务，基本保证质 定时间的80%-90%，能及时 一般只用规定时间的50%-
量
保质保量完成任务
80%，解决问题迅速,准确
充分理解群体目标,乐意为 群体目标的实现做贡献,人 际关系协调良好
不惜牺牲自我,通力合作, 人际关系融洽
2
遵章守纪\以身 作则
不遵守规章制度3次以上
违反规章制度2次以上,自 己不能做为他人榜样
遵守规章制度,违反规章制 度仅一次，能规劝他人做 好工作
原则性强,不违反规章制 度,可为他人榜样
遵章守纪,企业利益高于一 切,他人楷模
尊重领导，服从安排，漂 亮的执行及追踪\意见反馈
责任心
消极被动不负责任
有时责任心强,但多数情况 有一定的责任心,并敢于对 责任心强,能清楚地知道自 对公司任何事情都有强烈
下缺乏责任心
自己的工作负责,知错就改 己的责任并勇于负责
的责任心且积极付诸行动
积极性\工作态 无论怎么督促也不上进,工 遇到问题和困难就垂头丧
度
作挑肥拣瘦,避难就易
气,不出成果