改革护理工作模式在骨科创建优质护理服务示范病房中的作用
优质护理在骨科当中应用的临床效果
优质护理在骨科当中应用的临床效果【摘要】优质护理在骨科中的应用对患者的康复和生活质量起着重要作用。
本文首先介绍了现有优质护理在骨科中的应用情况，如个性化护理计划和乐观的护理态度。
其次探讨了优质护理对骨科患者康复的影响，包括提高康复速度和减少并发症发生率。
进一步分析了优质护理在骨科手术中的作用，以及在骨折患者中的临床效果。
最后总结表明，优质护理可以显著改善骨科患者的生活质量，推动患者更快更好地康复。
未来的研究应该更深入地探讨不同优质护理策略的有效性，并不断优化护理模式，以提高患者的治疗效果和满意度。
【关键词】关键词：优质护理、骨科、临床效果、康复、手术、骨折、生活质量、研究方向、结论、展望。
1. 引言1.1 研究背景骨科是一门重要的临床学科，涉及到骨骼和关节的疾病、损伤和畸形的诊断和治疗。
随着人口老龄化和生活方式的改变，骨科患者数量逐渐增加，对优质护理的需求也日益突出。
优质护理在骨科中的应用可以提高患者的治疗效果和生活质量，有助于减少并发症和医疗错误的发生。
目前对于优质护理在骨科领域的应用还存在一些问题和挑战，如护理人员培训不足、护理资源分配不合理等。
深入研究优质护理在骨科中的应用情况，探讨其对患者康复的影响和临床效果，具有重要的理论和实践意义。
通过对优质护理在骨科手术、康复和护理中的作用进行深入探讨，可以为优化骨科护理服务提供科学依据，提高患者的治疗效果和生活质量。
1.2 问题需求骨科领域作为医学的重要分支之一，在治疗骨折、关节疾病和骨质疏松等方面发挥着重要作用。
在骨科治疗中，患者的术后护理问题一直备受关注。
术后护理不当可能会导致手术失败、并发症发生或康复缓慢，严重影响患者的生活质量。
在传统护理模式下，由于医护人员工作繁重，护理质量参差不齐，难以保证每位患者都能得到个性化、高质量的护理。
需要在骨科领域中引入优质护理的概念，通过提高护理质量和效果，促进患者康复，降低并发症发生率，提高患者满意度和生活质量。
优质护理服务在骨科护理临床中的应用
《优质护理服务在骨科护理临床中的应用》优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务在骨科护理临床中的应用，对于提高患者的满意度和生活质量具有重要意义。
一、实施优质护理服务的意义1. 提高患者满意度：优质护理服务强调以人为本，注重患者的需求和感受，通过加强基础护理和个性化护理，提高患者的满意度。
2. 促进患者康复：优质护理服务注重患者的康复护理，通过专业的护理措施，促进患者的康复。
3. 提高护理质量：优质护理服务强调全面落实护理责任制，通过明确责任分工，提高护理质量。
4. 降低护理风险：优质护理服务注重风险管理，通过加强对患者的评估和监测，降低护理风险。
二、优质护理服务在骨科护理临床中的应用1. 加强基础护理：优质护理服务强调加强基础护理，包括患者的饮食、卫生、康复等方面。
在骨科护理中，护士需要帮助患者进行康复训练，指导患者正确使用康复器材，协助患者进行日常生活护理等。
2. 开展个性化护理：优质护理服务强调个性化护理，根据患者的病情、年龄、文化背景等因素，制定个性化的护理方案。
在骨科护理中，护士需要根据患者的病情和康复情况，制定个性化的康复计划，并给予患者心理支持和鼓励。
3. 加强风险管理：优质护理服务强调风险管理，通过加强对患者的评估和监测，降低护理风险。
在骨科护理中，护士需要对患者进行风险评估，并采取相应的预防和应对措施，如加强对患者的安全管理，防止患者跌倒和坠床等。
4. 提高护士素质：优质护理服务强调提高护士素质，通过加强对护士的培训和考核，提高护士的专业水平和服务能力。
在骨科护理中，护士需要具备丰富的专业知识和技能，能够熟练掌握康复护理的相关知识和技能。
三、优质护理服务在骨科护理临床中的效果1. 患者满意度提高：通过实施优质护理服务，患者的满意度得到了提高。
患者对护士的护理服务态度、护理质量、康复护理等方面的满意度明显提高。
优质化护理服务在骨科病房的开展及效果
优质化护理服务在骨科病房的开展及效果随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，医疗活动制度化、法制化，患者的维权意识已逐渐增强，对护理质量的期望值越来越高，为了使骨科病房护理质量有所提高，我科实施了优质化护理服务，提倡与病人进行优质化护理服务的管理，在入院出院、围术期、功能锻炼、与患者家属的沟通和语言艺术等方面上开展了优质化的护理服务，把尊重患者，关爱患者，方便患者和服务患者的人文精神贯穿在医疗护理服务的全过程中。
经过二年时间的努力，取得了令人满意的效果，实现了主动服务，真情服务，优质化服务。
标签：骨科护理专人康复优质化护理服务【Abstract】As people’s material life and spiritual life constantly improve the level of civilization，medical institutionalized，legalized，patient rights awareness has gradually increased，the nursing quality of the increasingly high expectations，in order to improve the quality of nursing in Department of orthopedics ward，I implemented the quality of nursing service，advocate the quality of nursing service and the management of patients at admission，discharge，perioperative nursing service，the quality of the development of functional exercise，and family members of the patients with communication and language arts，to respect the patient，caring for the patients，is convenient for patients and services with humanistic spirit through the whole process of medical care service. After 2 years of efforts，has achieved satisfactory results，to achieve the active service，sincere service，quality of service.【key words 】Department of orthopedics Nursing Hand rehabilitation The quality of nursing service【中圖分类号】R473.6 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）11-0510-02随着现代护理模式的变化，护士已从原来的被动服务上升到了“以人为本，以病人为中心”主动服务。
优质护理在骨科的应用
优质护理在骨科的应用提高骨科服务质量，改善护患关系，提高护士整体素质，缩短患者住院周期，提高患者满意度。
我科通过微笑服务，细节服务，超前服务，在患者入院、检查、治疗、护理以及出院回访都提供了优质护理。
而且通过护士对患者全方位员宣教。
实行优质护理后，医患和谐、减少了医疗纠纷，使患者及家属满意。
Abstract：To improve the quality of Department of orthopedics services，improving the relationship between nurses and patients，improve the overall quality of nurses，shorten the patient cycle，improve patient satisfaction. The smiling service，details of services，service in advance，follow-up for patient admission，examination，treatment，nursing and provide high quality nursing care. The nurse education on the full range of member. The quality of nursing care，the harmony between doctors and patients，reduce medical disputes，make patient and family satisfaction.Key words：Department of Orthopedics；Nursing；Health education1 优质护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革责任护士的职责不仅对患者机体护理，还对患者心理，社会关系和家庭生活状况进行全面了解。
开展优质护理服务对老年骨科患者护理安全的影响
全质量和骨科护理安全质量管理制订各项工作指引［ 如患者身 ２ １ 。
份识别 指 引 ， 年骨 科 患者 大 多数 存 在程 度不 同 的认 知 障 碍或 记 老 忆力衰退的症状 ， 法进行有效沟通 ， 无 为保 证 患 者 身份 识 别 的正
确性 ， 常规在其右 手腕戴手腕带 ， 从而有效地在治疗和护理时进
总之 ， 高 急 诊 护 士 职 业 防 护 意 识 ， 强 急 诊 护 士 在 清创 术 提 加 中的 职 业 防 护 ， 格 按 规 定 处 理 医疗 废 物 ， 确 使 用 安 全 的个 人 严 正
射器 上取下针头 ，而是直接将其放入利器盒针头毁形处进 行毁 形。 锐器收集箱不能装载过满 ， 更不可用手去按压 锐器盒 中锐器 ， 使用 中的容器要加盖 操作过程中应集 中注意力 。 。
１ 一般资料 ． １
选 择 ２ １年 １ ２ １年 Ｉ月 本 科 住 院 的 老年 骨 科 患 者 １０ ０１ 月 ０１ １ ０ 例 作 为 观察 组 ， ９ ， ３例 ， 龄 ６ 一 ２ ， 均 年 龄 ７．岁 ， 中 男６ 例 女 １ 年 Ｏ９岁 平 ４ ３ 其 股 骨 颈 骨折 ３ 例 ， ３ 股骨 粗 隆 间 骨 折 １例 ， 椎 压 缩 性 骨 折 １例 ， ５ 腰 ２ 关
中图 分 类号 ： ４ ３ Ｒ ７． ６ 文献 标识 码 ： Ｂ 文章 编 号 ：０６ ６１ 【０ ２０ － １７－ １０ － ４ １２ １ ）２ ０２ － ３ － ０
１ 资 料 和 方 法
为进一步加 强医院临床护理工作 ，提供优 质的护理 服务 ，
２ １年 １ 卫 生 部 下 发 了 （ｏ ｏ “ 质 护 理 服 务 示 范 工 程 ” 动 ００ 月 ２ ｌ年 优 活 方 案 》 本 院 虽 然 是 基层 中 医 院 ， 医 院 领导 高 度 重 视 ， ， 但 积极 响 应
改革护理工作模式在骨科创建优质护理服务示范病房中的作用
院全程、全面、全方位的优质护理服务，包括生活照顾、基础护 理、病情观察、各种治疗、心理护理、康复训练、健康教育等。 1． 3． 2 改革排班模式 弹性排班，繁忙时段与普通班相结 合，增加早晚班、小时制、3 ～ 8 制、12 h 制等，保证了双整班、 双中班、双夜班，减少了反复交接班环节，降低了差错事故发 生的几率。 1． 3． 3 改革绩效考核制度 护士长根据护士负责患者的数 量、护理质量、护理难度和转归、患者的满意度及基础护理工 作量、出勤、专业精神等对护士进行综合评价，将考核结果与 护士的评优、晋升、薪酬相结合，运用平衡记分卡发放绩效工资。 1． 3． 4 护士分层管理 建立了护士长 － 责任护理组长 － 责 任护士三级质量管理体系，明确制定了各级护士职责，按时进 行三级护理查房，加强重点人群的管理。主班护士每日征求 患者意见，护士长每日检查落实，每日进行重点查房，定时召 开质控小组会议、科护士周会，讨论分析 2 个护理小组 1 周的 护理工作情况，每日下班前由责任护理组长向护士长汇报小 组患者病情及护理程序落实情况，提出存在的护理问题及隐 患，及时给予解决，防止差错事故的发生。 1． 3． 5 改革护理文书 书写积极实施电子病历，规范病历管 理，制定本专科表格式入院患者评估单、基础护理记录单，采 用打“√”的 方 法 完 成 患 者 基 础 护 理 记 录，减 少 护 士 书 写 时 间，把时间还给患者。 1． 4 评价指标 （ 1） 日均呼叫铃声（ 每天病区呼叫铃声的平 均总次数） 和护士到位时间（ 当铃声响起时，护士到达患者床 边的时间） 。（ 2） 自制《患者满意度调查表》［1］，内容包括护士 是否主动介绍住院环境及相关制度，遇到问题时，护士是否及 时解决，需要帮助时，护士是否及时提供，护士是否经常巡视 病房，答案分为“是”、“否”两种，全部选择“是”表示患者对护 理工作满 意。每 组 发 放 调 查 表 120 份，有 效 回 收 率 100% 。 （ 3） 自行设制《患者健康教育调查表》［2］，内容包括患者是否 了解疾病相关知识、饮食、功能锻炼及注意事项，出院患者是
优质护理服务在骨科护理工作中的应用
优质护理服务在骨科护理工作中的应用目的：探讨评价优质护服务在骨科护理工作中的应用价值。
方法：将我院收治的120例骨科住院患者按照随机数字表法分为观察组（实施优质护理服务模式）和对照组（实施常规护理服务模式），将两组患者对护理满意度以及护理质量评分进行对比分析。
结果：观察组满意度（98.3%）明显高于对照组（73.3%），且观察组护理质量评分（96.6±1.2）分明显高于对照组（86.7±1.2）分，差异对比均具有统计学意义（P＜0.05）。
结论：优质护理服务在骨科护理工作的应用效果显著，可有效提高患者对护理满意度和护理质量，有利于减少护患纠纷事件，值得在临床上广泛推广、应用。
标签：骨科；护理工作；优质护理；临床应用随着随着我国科学技术的不断发展以及医疗水平的不断提高，人们健康意识的不断增强，社会和人们对临床护理工作提出了更高的要求，护理模式也发生了很大变化，“以患者为中心”的优质护理服务理念越来越受到人们的重视和推崇。
优质护理服务是一种新型的护理模式，注重生理、心理、疾病、精神、社会、文化等多方位、全面的整体护理，尽可能满足患者的实际需求[1]。
骨科护理工作一直是临床护理工作的重点，为进一步提高骨科患者的护理质量，切实为患者服务，最大限度的发挥临床护理工作的实效性，我院积极创建了骨科优质护理示范病区，并取得满意效果。
为进一步探讨优质护理服务在骨科护理工作中的应用价值，本文对我院120例骨科住院患者分别实施常规护理服务模式以及优质护理服务模式的临床效果进行对比分析，具体报道如下。
1.资料与方法1.1 一般资料选取我院在2013年1月-2014年3月收治的120例骨科住院治疗患者为研究对象，入选对象应排除存在严重认知功能障碍以及精神障碍患者。
现将所有患者按照随机数字表法分为观察组（60例）和对照组（60例），观察组中男40例，女20例；患者年龄24-71岁，平均（41.5±2.9）岁；疾病类型：胫骨平台骨折10例，髌骨骨折者10例，腰椎骨折者16例，腰椎间盘脱出症者24例。
探讨优质护理服务示范工程在骨科病房中的应用
探讨优质护理服务示范工程在骨科病房中的应用摘要】目的探讨优质护理服务示范工程在骨科病房中的应用，提高护理质量及病人的满意度。
方法通过组织学习相关文件，统一思想认识、确立服务理念；制定活动方案、改变护理排班模式、修订岗位职责；根据专科特色创新优质护理服务、实施健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。
结果通过实施优质护理服务示范工程活动，提高了护理人员护士的专科理论和专业技能水平、同时也提高了患者的满意度。
结论优质护理服务示范工程活动是护理工作的改革和创新，使护理资源得到合理应用，护理工作更贴近患者的需求，从而减少了护理纠纷的发生，提高了护理工作质量和满意度。
【关键词】优质护理服务骨科病房护理满意度卫生部副部长马晓伟在2010年3月召开的全国优质护理服务示范工程重点联系医院工作会议上指出，目前我国的临床护理工作大部分是功能护理，未能将患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务整合在一起,为患者提供连续、全程的护理服务[1]。
为了贯彻落实国家卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的会议精神及深化医疗卫生体制改革,我科积极响应号召,于2011年11月开展了以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的活动,结合骨科情况制定出优质护理服务活动方案。
提高了专科护理水平，取得了患者满意、社会满意、政府满意的良好效果，现将骨科病房开展优质护理服务工作介绍如下。
1 一般资料骨一科病区实际开放床位70张，护士总数28名，本科学历6人，专科学历10人，在读本科学历4人，专科学历8人；副主任护师2人，主管护师3人,护师5人，护士18人。
床护比是1:0.4，每名护士负责7～8名患者的护理工作。
2 方法2.1统一护理人员对骨科基础护理工作的思想认识认真组织学习“优质护理服务示范工程”的精神和相关文件，提高全体护理人员对优质护理服务的认识，重点强调基础护理工作的内涵及重要性，积极转变护理人员“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的思想观念。
优质护理服务在骨科护理中的应用效果
优质护理服务在骨科护理中的应用效果【摘要】目的探讨优质护理服务在骨科护理中的应用效果，特别是将其应用于人工髋关节置换术中的影响。
方法通过对300例人工髋关节置换术患者的跟踪，从入院开始出院结束全过程均有一名责任护士为其进行身心及疾病的整体护理，出院后采用问卷调查与电话随访的方式了解患者对优质护理服务的评价。
结论实行优质护理服务可以改善护患关系，增进护理质量，提高患者满意度。
【关键词】优质护理服务；人工髋关节置换术；满意度目前“优质示范工程”已在全国稳步推进，为进一步推动优质护理服务的深入开展，我科作为“优质示范工程”之一，积极响应，本着以“患者为中心”的理念，改变护理模式，逐步开展优质护理服务，不断改进，体现人文关怀，提高护理质量，现报告如下：1.临床资料1.1一般资料选取2018年5月—2018年8月在本科住院需行人工髋关节的患者，男性160例，女性140例，年龄52-66岁，住院日在7-13天的患者。
纳入标准：自愿参加本次调查神智清楚，能进行正常的沟通。
排除标准：不合作，有严重认知障碍，听力障碍以及严重并发症者。
1.2方法对需进行人工人工髋关节置换术的患者实施优质护理服务，具体如下：1.2.1转变观念“以患者为中心”全面落实责任制整体护理，根据患者的疾病需要从入院到出院及出院后的随访均有专人负责。
1.2.2术前护理与患者进行沟通，介绍手术的成功案例及相关操作过程中的注意事项，讲解术中及术后可能出现的并发症，缓解患者的紧张情绪，树立患者对手术的信心，减轻不安心理。
1.2.3术前准备提前做好术前各项检查，如各项抽血检验，常规心电图，拍片等。
饮食指导：指导患者术前12小时禁食禁饮，禁食活血补血的食材及辛辣刺激性食物。
卫生指导：术前1天备皮及清洁皮肤特别是术区部位的，以减少术后的感染。
1.2.4术后护理术后根据患者的麻醉方式采取卧位方式，并将患者的患侧肢体抬高，并保持外展中立位30度，避免内翻畸形。
优质护理在骨科中的运用
优质护理在骨科中的运用！我院优质护理示范工程活动是从2010年5月从神经内科及骨科开始开展的，到2016年5月全院100%铺开，要求实现让“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意”为活动目标，优质护理服务围绕改模式，突专业，建机制，重临床来提升护理服务水平。
自从我院开展优质护理以来，患者对我们医护人员的满意度提高了，能够让患者更加的了解护士，知道护士的辛苦与耐心，更能够激励护士的积极性，有帮助护士与患者之间的和谐共处，增加医患和谐关系。
所以接下来我们将进一步的探讨——优质护理在骨科如何更深层的得到应用！1、加强基础护理；优质护理最重要的一点是把护士还给患者。
护士应全面照顾患者的身心，从洗头、剪指甲带保持病房的整洁、温暖和舒适，坚持定时保持通风换气，把持患者心情愉快。
可以建议患者听一些舒缓的音乐，保证他们有充足的睡眠。
指导患者及家属在饮食方面需要注意的事情，保证营养丰富，对伤口愈合有好处。
2、专科护理；骨科常见的临床症状就是疼痛，基本上受伤后都伴有不同程度的疼痛。
因此，在优质护理服务中，应该注重患者的感受，倾听患者的主诉。
操作中动作轻柔，尽量减少患者痛苦，帮助患者分散疼痛注意力，解除引起疼痛的原因，如石膏绷带过紧，肢体是否放置功能位，有无影响血液回流等因素。
随着医学护理改革的不断深入,在骨科患者诊治过程中，功能锻炼逐渐成为治疗骨折的重要环节，指导患者积极主动地配合医护人员进行早期功能锻炼，对骨折愈合、伤肢功能恢复及患者身心健康都起到积极的作用3、心理护理；现代医学模式更注重患者的心理护理。
当患者来到医院，从住院的那天起，他们已经由社会人变成了患者的角色。
很多患者都不适应、不接受。
护士帮助患者尽快的适应环境和患者的角色，对病情的康复很重要。
同时，骨科疾病，相对病程长，疼痛强烈，行动多不便，很多患者要通过手术治疗才能取得满意的效果。
因此，更需要护士加强生活护理和心理护理，责任护士负责所管患者的病情，治疗、护理要点、饮食等。
优质护理模式在骨科病房中的应用
世界最新医学信息文摘 2017年第17卷第40期221投稿邮箱：ｓｊｚｘｙｘ８８＠１２６．ｃｏｍ0 引言现代医学－护理模式，临床护理的服务由以“疾病”为中心，转向“以病人为中心”。
的护理模式［１］。
这就要求护理人员不断改进自己的观念，努力提高自己的实践技能，为患者提供更完善、符合患者及护理质量的护理。
我科根据本科室的实际情况，开展优质的护理服务模式，为骨科患者及家属提供热情、主动、整体、优质的护理服务，护理计划、分工与协作等内容。
制定好之后组织全科护理人员参加培训，另一方面积极争取院领导给予相应的人员配置合理。
根据制定的护理常规对每一位患者进行有针对性的护理服务［２］。
并根据具体情况，不断改进护理护理方案，鼓励创新。
现介绍如下。
1 临床资料1.1 一般资料我院骨脑科病区，自从开展优质护理服务以来，大大提高了护理质量，提高了患者家属的满意度，在提高护理质量的同时做到了，０投诉，护患关系和谐，患者满意度高，家属认可。
从开展优质护理服务后的２０１５年６月至２０１６年１１月的住院患者中随机抽取１３５例病人为试验组。
在我科住院的病人中抽取１３５例，作为对照组。
1.2 优质护理实施内容1.2.1 由护士长及相关护理骨干，根据优质护理内容的要求，制定相关的护理常规，内容包括，术前评估、评估内容包括患者及家属对护理的相关要求，生活习惯等等，包括入院介绍和资料采集。
大多数患者入院后都会对环境和人感到陌生、孤独、恐惧，此时，责任护士立即主动热情接待患者，与患者及家属交流、沟通，介绍入院须知、主管医生，责任护士，病区的环境，个人卫生常识，探视陪护制度及各项检查目的、方法、注意事项。
通过入院介绍，使患者及家属尽快熟悉医院环境，适应医院生活。
同时，护士通过收集的资料确定患者健康问题，拟定健康教育的内容和方法并实施，以确保患者以最好状态接受治疗。
1.2.2 努力提高全科护理人员整体素质开展“优质护理服务”模式后，对科里每一位护理人员的服务态度、基本操作技能、相关专业知识都有了相对更高要求，科内每一位护士都要自觉的通过多种途径，学习相关专业知识、护理常规，掌握娴熟的理论和技能，并把病人看作自己的亲人，把责任心、同情心、爱心融入到各项护理工作中，促使病人身心恢复到最佳状态，从而达到高效、优质的护理服务目标［３］。
优质护理服务在骨科病房中的实施体会
优质护理服务在骨科病房中的实施体会摘要】目的探讨优质护理服务在骨科病房中的应用效果。
方法结合骨科的临床特点，转变服务理念，改变工作模式和排班方法、落实床边工作制、简化护理文书。
结果通过实施优质护理服务，提高了患者对我科护理服务的满意度，拓展了业务知识，促进护患关系和谐。
结论优质护理服务在科室开展，提高了基础护理质量及患者满意度，有效地提高护理质量。
【关键词】优质护理服务骨科实施【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）04-0353-02优质护理服务是以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
为了不断提升护理质量，我科从2011年10月开展了优质护理,让优质护理服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入病房，走近患者，了解患者需求，体现“以病人为中心”的服务理念，改善护患关系,经过2年多时间的努力,取得了令人满意的效果,现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料我们病区开展49张床位，全科13名护士，其中主管护师3名，护师3名，护士7名。
其中本科2名，大专7名，大专在读3名，中专1名。
分成4组，每两组设1位组长，由主管护师或护师担任，除护士长和主办护士不直接分管病人，其余负责6-8位病人。
1.2 方法1.2.1 转变观念，统一思想认识优质护理服务是将基础护理与专科护理有机结合，实行责任护士对患者全程、全面的整体护理。
其主要目的是使护理工作更加规范，体现优质服务，主题是夯实基础护理，提高满意度服务[1]。
在开展“优质护理服务”活动中，我院领导高度重视，在职工大会上广泛动员，让全院职工对“优质护理服务示范工程”活动精神有统一的认识，护理部多次组织护士学习相关文件，使大家深入了解什么是优质护理服务，更好为患者提供服务[2]。
1.2.2 改变排班方式，实行APN排班模式，分层次使用护士，落实责任制护理，将上班时间改为A班：07:30～16:00，P班：16:00～23:00，N班：23:00～08:00，根据科室工作量，实行弹性排班，保证每班至少有2名护士。
优质护理在骨科病房的实践与效果
优质护理在骨科病房的实践与效果关键词优质护理服务满意管理2010年卫生部开展了以“落实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理示范工程”活动。
积极响应卫生部号召，我院在院领导和护理部的支持、指导下，以骨科病房为“优质护理示范科室”，优化护理服务流程；转变护理人员服务理念；加强基础护理，提高专科护理，提升患者满意度；探索管理新模式，提高管理效能。
经过大家共同努力，工作得到了患者的认可，效果如下。
优化护理服务流程设立方便快捷的入院流程：目的是给患者在第一时间感受到护士的贴心服务，让患者及家属有安全感，从而能很好的配合我们的治疗和护理。
细化责任分组：小组包干实行固定小组的责任制护理模式，使护士和患者均相对固定，便于护士在一段时间内固定管理同一组患者。
修定了岗位职责：确保落实到位调整责任组长的岗位职责，实行8小时上班24小时负责制。
改变了传统的护理排班模式：满足患者在最需要生活护理的高峰时段（晨晚间）增设了护理班，充分利用人力资源。
简化病历书写：取消了一般护理记录，实行表格式记录，重视护理文书的内涵质量，既节省了护士的书写时间，又不遗漏重要内容，“达到了把时间还给护士，把护士还给患者的目的”。
围绕“优”字下功夫，拓展护理服务项目：在强化沟通技巧，规范服务礼仪的基础上，开展人性化、亲情化护理服务，在病区悬挂各项基础护理服务项目收费标准及出入院患者护理服务流程、分级护理制度及温馨提示牌，如：“小心地滑，严防跌倒，您洗手了吗，你戒烟了吗”等。
在专科特色服务方面：建立了科室文化宣传栏，专门制作了专科疾病知识展板、专科检查和治疗注意事项、专科疾病健康教育宣传单等，为患者尽快康复提供了健康知识和行为指导。
转变护理人员服务理念，变被动服务为主动服务优质护理服务首先要加强基础护理，然而有不少护士觉得干的是洗脸洗脚的活，会不会使护士原本就不高的社会地位更低呢。
我院及时进行了动员教育，组织学习优质护理文件，编排护理情景剧表演，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数，按规范要求各岗位工作的执行流程，注重環节质量，以保证患者得到优质、高效的护理服务。
优质护理服务示范工程模式在骨科病区中的应用及体会
螗卫生 间 ， 使设施更能体现 家的温馨 。本 科大多 是意外事 故导致 的骨折患者 同时合并有其 他脏器 损伤 ， 这要求 医护人员 在操作 的过程 中要做到 “ 四轻” 说话 轻 、 路轻 、 ： 走 开门轻 、 治疗操作 轻。 同时护 理人员应全 面 了解患者 的心理状态 、 性格特 点 ， 体贴 、 关 心患者 ， 患者提出的护理问题及 自身的病 情 ， 对 医护人员应用通 俗、 简洁 、 清晰 、 准确的话语 和耐心 的态度 结合患者 的实际情况
工作单位 ：３ ０ ０ 武汉 广州军 区武汉总医院 ４０ ７
收 稿 日期 ：０ １ ０ ３ ２ １ — ５— １
洁、 晰、 清 准确的语言结合 患 者 的实际情 况采 取适 当 的方法 与
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Ｔ ＡＹ ＮＵＲＳ Ｎ ｖ ｍｂ ｒ ２ １ Ｎｏ １ ＯＤ Ｅ， ｏ ｅ ｅ ， ０ １， ． １
会减轻疼 痛和床上 大 、 的方法 ， 小便 进行放松训 练 ， 心理应 降低
激程度 。优质护理服务不 仅增加 了患者及 家属对病 情 的了解 ，
同时缩短 了护患心与心 的距离 。
爱， 与患者建 立亲 情关 系 ， 在亲 情 的 护理 行 为 中 ， 患者 一 种 给 依赖感 和安全感 ， 与患 者 的沟 通 中， 在 唤起 患者 向往健 康 、 善
当代护士 ２ １ ０ １年 １ 月 中旬刊 （ １ 学术版 ）
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优 质 护 理 服务 示 范 工 程模 式在 骨科 病 区 中的应 用 及体 会
龚 雪
摘要
蔡
洁 祁
静
刘思思
优质护理服务在骨科的应用
优质护理服务在骨科的应用随着社会的进步、经济的发展，人们的健康观念发生了巨大的变化，同时，对就医环境及护理的需求也提出了更高的要求。
2010年1月卫生部要求将在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，并于2011年提出了要深入开展优质护理服务工程，此后在临床实践中开展了大量的优质服务项目，并取得了较好的成效。
我院骨科于2012年9月开展优质护理服務，取得一定的成效，现将护理体会报道如下：1 转变服务观念树立以人为本的护理服务理念是优质护理服务的核心内容，确立“一切以患者为中心、提供优质服务为宗旨”的护理理念，使患者在医院住院期间获得最大的满足，定期对护理人员进行优质护理相关知识培训。
骨科病房手术多，卧床患者多，基础护理非常重要，同时要求护理人员主动了解患者病情，加大查房力度，在进行各项护理操作时，一切以患者的角度出发，确保患者的舒适和安全，因此要定期考核护理人员操作技术是否合格、护理流程是否合理。
制定以人为本的服务质量标准，对每一个环节都详细说明对服务的要求和需要达到的效果，使护理人员在工作中有章可循，从而带动整体护理水平的提升。
2护理资源合理配置2.1 确立护患比例充实的人力资源是各项护理工作顺利进行的基础，严格按照国家卫生部制定的相关规定，使护患比例达到1：0.4，尤其是一线护理人员的配备应充分重视。
2.2 护理资源合理分配针对骨科手术量大，早晚间护理治疗多的特点，在治疗集中时间段安排双班人员，增设早晚加强班，采取以老带新的搭配模式，将专业技术好、经验丰富、责任心强的护理人员，充实到复杂的护理前线工作，让他们主动承担全面优质护理的重担，充分发挥他们护理的经验和模范带头作用，通过设立护理组长和责任护士，实现责任到人，让患者对责任护士更加熟悉，从而促进了护患和谐，为护理工作的开展提供了保障。
2.3 调动护理人员的积极性为充分发挥护理人员的主观能动性和创造性，激发他们的工作潜能。
严格按照绩效考核制度，结合护士负责患者的数量、质量、患者的危重程度、护理难度、患者满意度等，在奖金分配、争先评优等方面，建立、健全激励机制，并将其纳入年终考核。
优质护理服务在骨科病房中的应用效果
３ ２・
护理实践与研究 ２ ０ １ ３ 年第 １ Ｏ 卷第 ９ 期（ 上半月版
优质护理服务在骨科病房中的应用效果
李
摘 要
红
目的： 研究优质护理服务在骨科病房 中的应用效果。方法 ： 选取 ２ ０ １ １ 年 ６月 一 ２ ０ １ ２年 ６ 月 我院骨科住 院患者 １ ２ ２例作为研究对象 。
论： 在骨科病房中实施优质护理 服务有较好 的治疗效果 ， 可 明显提高治愈率和护理质量 ， 改善护 患关系， 值得在护理工作中推广应用。 关键词 骨科 ； 优质护 理服务 ； 治疗效果 ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ２ － ９ ６ ７ ６ ． ２ ０ １
＜０ ． ０ ０１
＜０ ． ０５
＜０． ０ ０１
＜０ ． ０ ５
注： １ ） 为Ｉ 值
２ ． ２ 两组患者满 意度 比较 （ 表２ ）
表 ２ 两组患者满意度比较 （ 例）
待患者要态度和蔼 ， 对 患者 的询 问耐心解 答 ， 服务周 到 ， 保 持
病房空气流通 ， 温度 、 湿度适宜 ， 为患者创造一个舒适 、 温馨的
环境 。
１ ． ２ ． ３ 创建优质 的沟通技 巧
引导护士与患者正确 沟通 ， 建
３ 讨 论
立 良好的护患关 系是非 常重 要的 。掌握语言沟通 的方法 和技
度的不同分为非常满意、 满意和不满意 ３ 个等级。
１ ． ４ 统计学方法 采用 Ｐ Ｅ ＭＳ ３ ． １对资料进行 统计分析 ， 计
量资料比较采用 ‘ 检验 ， 等级资料比较采用 Ｗ ｉ ｌ ｅ ｏ ｘ ｏ ａ 秩和检
验 。检验水准 ＝ ０ ． ０ ５ 。
探讨在骨科推广优质护理服务的作用
探讨在骨科推广优质护理服务的作用所谓的优质护理服务主要是坚持以人为本的原则，一切围绕着患者而开展，对其进行精心的呵护护理服务，从而不断提高我国护理服务水平。
以下本文主要探讨在骨科病房实施的优质护理服务，为患者提供个性化服务，提高住院患者对医院的满意度。
在实际工作中运用优质护理方法，不仅能促进医院和谐发展且对伤病患者早日康复具有重要的意义。
标签：骨科；推广；优质服务；护理；作用优质护理服务不仅能够为广大病患减轻身体上、心理上的病痛，使其增强康复的自信心，还能够为医院树立良好的信誉形象，从而创造更大的经济收益。
由此，我们可以看出，加强做好优质护理服务工作是非常有必要的。
目前，在我国部分医院的骨科中，已经开始实施了优质的护理服务，并对原有的管理体系与工作模式进行了不断的优化与完善，进一步提高了护理工作质量的服务水平，有效减少了医患纠纷的发生，逐渐形成了规范化的护理服务体制。
在此，笔者就通过结合自身工作经验，针对骨科推广优质护理服务的作用进行了研究讨论。
1强化服务意识，转变护理理念加强学习和培训，提高专业技能知识：医院对骨科的医护人员定期进行专业知识与职业行为操守进行培训，提升相关人员的护理意识和职业道德。
通过有计划的安排专业知识讲座以及进修培训，使优质护理服务观念深植医护人员心中，并将所学到的新的管理理念运用到工作中。
现如今，我院骨科已经开始对部分护理人员进行了专门的优质服务培训教育，具体将其讲述了优质服务的基本理念和重点内容，确保每一名护理人员都可以具备较强的优质护理服务意识，转变原有的工作观念，从而为患者提供更好更加优质的护理服务，这也是我院临床实效的重要体现。
1.1改革护士分工和排班方式想要确保优质护理服务工作的有效实施，就必须对传统的护理模式做出相应的调整，将每一项护理任务落到实处，实现整体护理。
也就是说。
护理人员要对其负责的患者进行全面的护理服务，无论是术前观察、治疗阶段、还是术后康复，都要进行严密的跟踪护理，即使在休息的同时，也要转告代班人员进行护理。
优质护理服务在骨科病房中的应用
优质护理服务在骨科病房中的应用摘要：目的：为了提高护理服务满意度。
方法：将优质服务贯穿于患者入院到出院护理工作的全过程。
如设便民措施。
结果：患者对护理服务满意度从开展前的92.73%提高到开展后的95.46%，共收到锦旗4面。
结论：优质护理表扬信6封。
优质护理服务能提高护理服务满意度及护理质量。
关键词：优质护理细节服务满意度【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1008-1879（2012）11-0281-02随着人们健康意识和健康需要的不断提高，对护理服务质量的期望值也越来越高。
为力争做到技术上追求精益求精，服务上追求尽善尽美，信誉上追求真诚可靠[1]，从而提高服务质量和患者满意度。
我院自接到《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知后[2]，将此项活动纳入医院工作重点。
从2011年9月份作为医院的示范病房，开展了优质护理服务，实行小组制包干，责任到人的工作模式，取得良好的效果。
科室共60张床位，现有护士人员20名，主管护师1名，护师6名，本科学历3人，大专学历17人。
现就我科的优质护理服务细节介绍如下。
1资料与方法1.1资料。
从2011年9月份起以我科作为医院的示范病房；对象为我科的住院病人。
1.2方法。
1.2.1入院护理服务。
病人入院时无论哪个护士看到病人拿病历到护士站，都要主动热情面带微笑，起立迎接病人。
专人办理入院和安排床位；按急、危、重病人优先安排；对老年人及行动不便者先安排其坐下，并尽快安排床位。
及时通知责任护士先接收病人后再做其他准备。
入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士，科主任及护士长，介绍病区环境，呼叫铃的使用，作息时间，饮食制度，陪护及探视、病区安全管理制度等。
备好床位后，护送病人至床前，妥善安置，交待病人次晨抽血及相关检查的注意事项等。
并同时通知医生。
1.2.2生活上护理。
①病区设便民措施：开水间放置微波炉；②推行温馨提示服务：护士在病人床头挂温馨提示卡，嘱咐病人次日空腹抽血、空腹b超，手术前一晚应禁食禁饮等；③安全防跌措施：挂防坠床、防滑标识、做好防跌教育（含家属）、防护拦病区光线明亮等措施。
优质护理服务在骨科病区应用体会
优质护理服务在骨科病区应用体会目的探讨优质护理服务在骨科病区的应用，以提高护理服务质量。
方法骨科人员进行培训，树立优质化服务新理念。
根据人员配置状况、患者数量、工作量情况实行弹性式排班方法，适应病区整体化服务，满足患者优质化护理服务需求。
结果开展优质化服务1年来，患者及家属对护理人员服务的满意度、健康教育知识掌握程度明显上升，护理服务形象得到了大大的提升。
结论优质化服务的实施大大激发了护理工作者的工作潜能，真正做到了”以人为本”的护理服务，使患者得到了最佳的服務，确保了临床护理的安全，提高了护理服务质量。
标签：优质护理；骨科；体会骨科病区是我院的重点专科，病种多、病情复杂、手术任务多，且大多数患者是因意外而导致各种骨伤急诊入院，护理工作重而繁杂，尤其是遇到中午、夜间护士人少时，护理工作难度较大，因此提供一个安全、有效、快捷的模式势在必行。
为响应号召，我院骨科在院领导、护理部的积极支持下，于2013率先开展了优质护理服务示范，通过1年多的努力，转变了护理服务理念，改变了护理服务模式，提高了护理工作的安全性，提升了护理服务形象和满意度，取得了良好效果，现将应用体会报道如下。
1 资料与方法1.1一般资料我院骨科病区额定床位45张，实际开放60张，配备13名护士，其中副主任护师一名，主管护师4名，护师6名，护士2名，本科以上学历9名，2名本科在读，2名大专学历。
随机抽取2012年7月～12月骨科住院患者120例为对照组，选取开展优质化护理服务后120例住院患者为实验组，患者在年龄、性别、病情、护理级别等方面无显著差异。
1.2方法1.2.1树立护理新理念，利用晨会与晚间下班时间，对全科人员进行优质化服务理念的培训和指导，使她们知道并深刻理会，优质化服务就是将基础护理与专科护理有机结合，实行责任护士对患者全程、全面的整体护理。
其主要目的是使护理工作更加规范，体现优质服务[1]。
1.2.2根据病区实际情况实行弹性排班模式护士长根据病区工作量，病区分两大责任组，一个机动组，每组由两人组成，一人为组长，另一人为辅助护士，负责组内患者从入院到出院的全程护理。
浅谈优质护理服务在骨科病房的应用
浅谈优质护理服务在骨科病房的应用摘要：目的:探讨在骨科病房实施优质护理服务，为病人提供个性化服务，提高住院患者满意度，促进医院和谐发展。
方法：转变服务理念，改变工作模式，对骨科住院患者全方位实施优质护理服务。
结论：实施优质护理服务后，提升了护士的整体素质，提高了护理人员工作质量及工作积极性，病人及家属满意度提高，减少护患纠纷，提升了医院的服务品牌。
关键词：骨科优质服务护理优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
为了不断提升护理质量，我院骨科在2011年9月开始实施优质护理服务至今，已取得了较好的效果，现将采取的具体措施总结如下：1.转变护理理念，强化服务意识我院护理部对全院护士进行优质护理服务知识培训,灌输优质护理理念，强化优质护理意识，通过学习和动员，护理人员转变了观念，由〃要我服务〃向〃我要服务〃转变。
注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标。
2.优化护理模式，改革护士分工和排班方式2.1实行包干责任制护理模式，落实整体护理。
即责任护士对她〃分管〃的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责，即使休息时也要告诉患者暂时由同组护士〃代管〃。
2.2推行小组责任制，由年资高经验丰富的护士担任组长，起带班、指导、监控作用，低年资护士也有成长、发展的空间。
护理组长及责任护士严格按优质护理服务规范进行，护土长每日检查，护理部随时抽查。
2.3为病人提供全方位护理，科室新增加合同护士3名。
病人从入院到出院完全由专门的一位医生和护士全权负责，实行扁平式、弹性排班，按病人需求调整各班次，一改往日的功能制、责任制护理。
灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗护理分离现象，真正落实对病人的全方位的整体护理。
3.优化住院环境,优化服务流程，营造温馨病房环境的清洁与舒适能够影响到病人的情绪，也是病人治疗及恢复过程中基本生活得以保障和优化的前提⑴。
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施优质护理服务。比较两组患者日均呼叫铃声、护士到达患者床边的时间、患者满意度以及健康教育知晓率。结果： 观察组患者日均呼叫铃声
总次数明显少于对照组（ P ＜ 0． 05） ，护士到达患者床边的时间也明显短于对照组（ P ＜ 0． 05） ，观察组患者满意度以及健康教育知晓率明显高于
对照组（ P ＜ 0． 05） 。结论： 在骨科病区创建“优质护理服务示范工作”中改革护理工作模式，为患者提供连续、全程的优质护理服务，有利于构建
和谐护患关系，提高患者满意度。
关键词 护理工作模式； 骨科； 优质护理
doi： 10． 3969 / j． issn． 1672 － 9676． 2012． 18． 055
2010 年卫生部提出落实《卫生部加强医院临床护理及深 化优质护理服务示范工程活动有关工作的通知》，推行优质护 理服务，提升专业价值。2010 年 3 月我科成为医院首推的优 质护理服务试点病房之一，在护理部的大力支持下，我们积极 推行优质护理服务，改革护理工作模式，优化护理流程，以患 者为中心，满意为目标，取得一定成效。现将具体做法报道如下。 1 资料与方法 1． 1 患者一般资料 我科护理单元共有病床 39 张，年均收 治患者 800 例。选择 2009 年 6 ～ 12 月在我科治疗的 120 例患 者作为对照组，选择 2010 年 6 ～ 12 月在我科住院治疗的 120 例患者为观察组。两组性别、年龄、教育程度等一般资料比较 差异无统计学意义（ P ＞ 0． 05） ，具有可比性。 1． 2 护士一般资料 开展优质服务护理前我科共有护士 11 人，年龄 18 ～ 43 岁，平均（ 27． 16 ± 11． 74） 岁。主管护师 3 人， 护师 2 人，护士 6 人。本科 2 人，大专 9 人。开展优质服务 后，我科共有护士 16 人，年龄 18 ～ 43 岁，平均（ 26． 48 ± 11． 42） 岁。 主管护师 3 人，护师 3 人，护士 10 人。本科 3 人，大专 13 人。 两组护士一般资料比较差异无统计学意义（ P ＞ 0． 05） ，具有 可比性。 1． 3 方法 对照组实施传统的护理管理模式。观察组改革 护理工作模式实施优质护理服务，具体如下： 1． 3． 1 改革分工方式 由功能制护理改革为整体护理责任 包干制，病区管理分为三区两组，责任护理小组由高年资、低 年资护士组成，1 ～ 17 床由护理一组负责分管，18 ～ 39 床由护 理二组负责分管。一类病区是护理工作的重点，危重患者安 排在一类病区，每一个组负责 1 个一类病房，其他患者根据病 情安排在二类、三类病区。两个组长分别分管 5 ～ 6 个责任护 士，责任护士分管患者（ 少于 8 例患者） 。责任护理组长负责 一类病区及一级护理患者，责任护士对患者提供从入院到出
作者单位： 400700 重庆市第九人民医院 黄春晓： 女，本科，主管护师，护士长
院全程、全面、全方位的优质护理服务，包括生活照顾、基础护 理、病情观察、各种治疗、心理护理、康复训练、健康教育等。 1． 3． 2 改革排班模式 弹性排班，繁忙时段与普通班相结 合，增加早晚班、小时制、3 ～ 8 制、12 h 制等，保证了双整班、 双中班、双夜班，减少了反复交接班环节，降低了差错事故发 生的几率。 1． 3． 3 改革绩效考核制度 护士长根据护士负责患者的数 量、护理质量、护理难度和转归、患者的满意度及基础护理工 作量、出勤、专业精神等对护士进行综合评价，将考核结果与 护士的评优、晋升、薪酬相结合，运用平衡记分卡发放绩效工资。 1． 3． 4 护士分层管理 建立了护士长 － 责任护理组长 － 责 任护士三级质量管理体系，明确制定了各级护士职责，按时进 行三级护理查房，加强重点人群的管理。主班护士每日征求 患者意见，护士长每日检查落实，每日进行重点查房，定时召 开质控小组会议、科护士周会，讨论分析 2 个护理小组 1 周的 护理工作情况，每日下班前由责任护理组长向护士长汇报小 组患者病情及护理程序落实情况，提出存在的护理问题及隐 患，及时给予解决，防止差错事故的发生。 1． 3． 5 改革护理文书 书写积极实施电子病历，规范病历管 理，制定本专科表格式入院患者评估单、基础护理记录单，采 用打“√”的 方 法 完 成 患 者 基 础 护 理 记 录，减 少 护 士 书 写 时 间，把时间还给患者。 1． 4 评价指标 （ 1） 日均呼叫铃声（ 每天病区呼叫铃声的平 均总次数） 和护士到位时间（ 当铃声响起时，护士到达患者床 边的时间） 。（ 2） 自制《患者满意度调查表》［1］，内容包括护士 是否主动介绍住院环境及相关制度，遇到问题时，护士是否及 时解决，需要帮助时，护士是否及时提供，护士是否经常巡视 病房，答案分为“是”、“否”两种，全部选择“是”表示患者对护 理工作满 意。每 组 发 放 调 查 表 120 份，有 效 回 收 率 100% 。 （ 3） 自行设制《患者健康教育调查表》［2］，内容包括患者是否 了解疾病相关知识、饮食、功能锻炼及注意事项，出院患者是
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护理实践与研究 2012 年第 9 卷第 18 期（ 下半月版）
否了解出院后注意事项、复诊时间及使用药物的作用。答案
分为“是”、“否”两种，全部选择“是”表示患者对健康教育知 识知晓。每组发放调查表 120 份，有效回收率 100% 。 1． 5 统计学方法 所有数据录入电脑，采用 SPSS 13． 0 统计 软件包进行统计分析，计量资料用均数 ± 标准差表示，采用两 独立样本的 t'检验，计数资料采用 χ2 检验，检验水准 α = 0． 05。 2结果 2． 1 两组患者日均呼叫铃声及护士到位时间比较（ 表 1）
护理实践与研究 2012 年第 9 卷第 期（ 下半月版）
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改革护理工作模式在骨科创建“优质护理服务 示范病房”中的作用
黄春晓
摘 要 目的： 探讨改革护理工作模式在骨科创建“优质护理服务示范病房”中的作用。方法： 选择 2009 年 6 ～ 12 月在我科住院治疗的 120 例
患者作为对照组，选择 2010 年 6 ～12 月在我科住院治疗的 120 例患者作为观察组。对照组实施传统护理管理模式，观察组改革护理工作模式实