市场营销工作PPT

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《市场营销课程PPT课件》

《市场营销课程PPT课件》

1 市场分析
2 市场定位
市场分析是指了解潜在客户 群体的需求和生活方式,以 便确定产品和服务的销售策 略,包括广告渠道和沟通方 式。
3 竞争分析
市场定位是指企业根据市场 分析的结果,以明确定位, 确定目标用户群,并通过推 广渠道传达其品牌和理念, 以便成功地在市场中占据一 席之地。
竞争分析是为了更好地理解市场格局,确定竞争对手的目标客户、定 价、和推广方式,以便更好地规划自身的策略。
认知和知名度
市场营销需要通过多种多样的广告形式,向公 众宣传各种企业品牌,来创造更多的认知和知 名度。
市场分析和反馈
市场营销帮助企业分析市场和客户需求情况, 及时了解反馈,以便更好地调整产品和战略, 并及时服务客户。
销售增加
市场营销能够有效地提高销售和利润,帮助企 业更加稳健地发展,扩大市场份额。
市场分析和市场定位
1
网络红人营销
2
网络红人营销是指借助互联网上的影响
者,通过其粉丝和影响力来推广企业品
牌或产品。
3
移动营销
随着移动设备的普及,移动互联网逐渐 成为一种新的营销机会和模式,越来越 多的企业通过移动应用、微信等手段为 用户提供数字营销服务。
全渠道销售策略
全渠道销售是指利用多种多样的营销渠 道,包括实体店、电商和社交媒体等, 将品牌打造为用户心目中的首选品牌。
市场营销课程PPT课件
市场营销是指企业通过广告和其他活动宣传自己的产品或服务,以便使人们 能够购买更多的产品或服务。在现代商业中,市场营销是非常重要的一环, 能有效地推动企业产品与服务的销售。
市场营销的定义和重要性
销售定价和策略
市场营销帮助企业确定合适的销售价格与策略, 以吸引客户对产品或服务感兴趣,并推动销售 额的增加。

2024年度《市场营销学》完整ppt课件

2024年度《市场营销学》完整ppt课件
03
2024/3/23
02
处理危机事件
及时应对和处理危机事件,减少负 面影响并恢复品牌形象。
社会责任履行
积极履行社会责任,关注环保、公 益等问题,提升品牌美誉度。
04
27
07
品牌建设与管理
2024/3/23
28
品牌定位与品牌形象塑造
品牌定位
确定品牌在目标市场中的独特位置,与竞争对手区分开来,满足消 费者特定需求。
销售观念阶段
企业开始重视销售和推广,以 销售为中心。
市场营销观念阶段
企业开始以客户为中心,关注 市场需求和客户满意度。
2024/3/23
5
市场营销的核心概念
需要、欲望和需求
产品
价值、成本和满意
交换和交易
关系和网络
需要是基本的人类要求, 欲望是特定满足需要的具 体物品,需求是具备购买 力和购买欲望的欲望。
6
关系是企业和客户之间建 立的长期互动和合作,网 络是企业与客户、供应商、 合作伙伴等建立的复杂联 系和互动。
02
市场分析
2024/3/23
7
消费者行为分析
消费者需求识别
消费者心理与行为特征
通过市场调研和数据分析,识别消费 者的真实需求和潜在需求。
研究消费者的心理特征和行为习惯, 以便更好地满足其需求。
社交媒体营销
01
社交媒体营销 概述
02
社交媒体平台 选择
2024/3/23
社交媒体内容 策划与传播
03
04
社交媒体数据 分析与优化
34
内容营销
2024/3/23
01
内容营销概念及重要性
02
内容创作技巧与方法

市场营销学(第五版)PPT全套课件

市场营销学(第五版)PPT全套课件
市场营销学(第五版)PPT全套课件
目录
• 市场营销概述 • 消费者行为分析 • 市场细分与目标市场选择 • 产品策略 • 价格策略 • 分销渠道策略 • 促销策略 • 市场营销管理过程
01
市场营销概述
市场营销的定义与重要性
定义
市场营销是通过创造、传播和交付价值,来管理客户关系的一系列过程。其目 的是为组织及其利益相关者创造、沟通和交付价值。
识别消费者需求和
行为
深入了解目标消费者的需求、偏 好、购买行为和决策过程,以发 现市场机会。

分析竞争态势
评估竞争对手的市场地位、产品 特点、营销策略等,以了解市场 竞争格局和潜在机会。
选择目标市场
01
确定市场细分
根据消费者需求、行为等特征, 将市场划分为不同的细分市场, 以便选择目标市场。
02
评估细分市场吸引 力
市场需求的变化对产品价格有 着直接的影响,需根据市场供 需情况灵活调整价格。
竞争状况
竞争对手的定价策略及市场地 位,对企业定价具有参考意义 。
法律法规
政府的价格政策、法规及国际 贸易规则等,也会对定价产生
影响。
定价方法与技巧
成本导向定价法
以成本为基础,加上预期利润来确定价格。
竞争导向定价法
参考竞争对手的价格来制定自己的价格策略 。
将多种产品组合在一起销售,以实现 整体利润最大化。
心理定价策略
利用消费者心理,采用高价定位、低 价定位等策略来影响消费者购买决策 。
06
分销渠道策略
分销渠道概述及类型
01
分销渠道定义:分销渠道是指商品从生产者流转到消费者 过程中所经过的各个环节连接起来形成的通道。
02

市场营销学PPT(完整版)

市场营销学PPT(完整版)

05
03
营销中介
研究营销渠道、销售促进机构等营销 中介的作用和影响,优化营销组合策 略。
04
顾客
深入了解目标顾客的需求、购买行为 和决策过程,为市场细分和定位提供 依据。
竞争态势分析
行业结构分析
运用波特五力模型等工具,分 析行业内的竞争力量及其相互
作用。
市场竞争格局
了解市场集中度、市场份额分 布等市场竞争状况,评估企业 在市场中的地位和影响力。
根据不同购买量或不同时间段来制定 不同的价格。
价格歧视与掠夺性定价
• 三级价格歧视:根据不同市场或不同消费群体来制定不同的价 格。
价格歧视与掠夺性定价
短期掠夺性定价
通过暂时降低价格来排挤竞争对手,然后再提高价格获取利润。
长期掠夺性定价
长期保持低价以维持市场份额和竞争优势,使竞争对手难以生存。
06
营销资源管理
合理配置人力、物力、财力等资源,确保营 销活动的顺利进行。
营销活动实施
按照营销计划的要求,开展各种营销活动, 如广告宣传、促销活动、公关活动等。
营销过程监控
对营销活动的执行情况进行实时监控,及时 发现问题并采取措施加以解决。
营销控制方法
年度计划控制
通过比较实际销售与计划销售的差距, 分析原因并采取相应措施进行调整。
以成本为基础,加上一定的利润来确 定价格。
根据竞争对手的定价策略和市场份额 来确定价格。
需求导向定价法
根据市场需求和消费者购买力来确定 价格。
价格竞争与价格调整策略
低价策略
通过降低价格来吸引消费者,提高市 场份额。
高价策略
通过提高价格来塑造品牌形象,获取 更高利润。
价格竞争与价格调整策略

市场营销第一课PPT课件

市场营销第一课PPT课件

生产观
定价合理的产品无须努力推销
产品观
无限制地提高质量
推销观
只要努力推销,商品都可以售出
营销观
比竞争者更好地满足目标顾客的需求
社会营销观
只满足合理的需求
.
几种营销观念的比较
市场观念
营销 出发

营销目的
基本营销策略
侧重方法
生产观念
产品
(产品观念)
通过大批生产 以增加产量、提高 产品或改善产 质量、降低价格竞 品即刻获利 争
(女性购买口红,不是为了买只管子,而是购买 “美丽”)
.
一、市场
产品有三个层次 核心层——核心产品 形式层——有形产品 辅助层——延伸产品
.
一、市场
安装
延伸产品
外观设计
有形产品
送货 包装
功能 效用
颜色 维修 核心产品
品牌 信贷 .
一、市场
效用 效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的 评价。消费者通常根据这种对产品价值的主观评 价和需要支付的费用来做出购买决定。
背景1 营销观并没有得到真正的体现,营销成了漂 亮外衣下的陷阱。
背景2 一味强调满足顾客需求,而不管需求的合理 性, 不良需求加剧了环境恶化。
背景3 从长期经营看,社会营销观将带给企业更大 的利益。
.
• 核心思想:企业营销=顾客需求 +社会利益+盈利目标
• 营销顺序:市场及社会利益需 求→企业→产品→市场
• SMC是MC的补充和修正。
.
相关案例
一次性筷子和塑料餐具由于其卫生而获得我国 市民的青睐,塑料袋由于其方便而成为人们日常生 活中使用最频繁的物品,但他们终于成了社会公害, 逃脱不了被禁的命运。 长远利益往往是在你意想不到的时候发生作用, 谁忽略它,谁就会总有一天受到惩罚。

市场营销ppt课件

市场营销ppt课件

市场营销团队建设与管理
01
02
03
04
组建高效团队
选拔具备市场营销专业知 识和实践经验的人才,组 建高效、专业的市场营销 团队。
明确团队职责
明确团队成员的职责分工 ,确保各项工作得以顺利 进行。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制,促 进团队成员之间的信息交 流与合作,提高工作效率 。
激励与考核
制定合理的激励与考核制 度,激发团队成员的工作 积极性和创造力,提高团 队整体绩效。
消费者购买行为分析
研究消费者的购买决策过程、购买频率、购买偏好等。
消费者需求特点
分析消费者对产品功能、品质、价格、服务等方面的需求特点。
市场竞争分析
01
02
03
竞争对手识别
确定主要竞争对手,包括 直接竞争对手和间接竞争 对手。
竞争策略分析
研究竞争对手的产品策略 、价格策略、渠道策略、 促销策略等。
策略提供依据。
A 确定市场营销目标
明确企业市场营销的长期和短期目 标,以及实现这些目标所需的策略
和行动计划。
B
C
D
执行营销计划
组织企业资源,实施营销计划,确保各项 营销活动得以顺利开展并取得预期效果。
制定营销计划
根据市场环境分析结果,制定具体的营销 计划,包括产品策略、价格策略、渠道策 略和促销策略等。
竞争优劣势评估
分析自身与竞争对手在市 场份额、品牌知名度、技 术实力等方面的优劣势。
市场趋势预测
行业发展趋势
分析所在行业的发展阶段、市 场规模、增长速度等趋势。
技术创新趋势
关注新技术、新工艺对市场的 影响,预测未来技术发展趋势 。
消费者需求变化趋势

市场营销管理(PPT-99页)

市场营销管理(PPT-99页)

低销售
按每一顾客计算 的高成本
亏损 创新者 极少
营销 目标
创造产品知名 度和试用
销售快速上升 按每一顾客计算
的平均成本 利润上升 早期采用者 逐渐增加
最大限度地占有 市场份额
销售高峰 按每一顾客计算
的低成本 高利润 中间多数 数量稳定开始衰退
保卫市场份额 获取最大利润
销售衰退
按每一顾客计算 的低成本
• 创业小组
• 任务小组 • 个人
全职 人员
• 新产品小组 • 方向委员会 • 个人
• 产品经理 • 品牌经理 • 新产品部门/群
• 新产品筛选 委员会
• 产品评价委员会 • 产品计划委员会
永久 组织
非全职 人员
目录
一、什么营销 二、营销价值观 三、营销战略 四、营销组织 五、营销政策 六、营销人员管理 七、营销业务技能 八。营销危机处理
营销组织不仅仅是机构设立的问题
营销组织
营销组织 机构设置
营销工 作流程
营销部门 与其他部 门的关系
营销岗位 职责权利 相互关系
产品范 围简单
销售组织设计
顾客需 求不同
市场导向 的设计
产品或市场 导向的设计
地区导向 的设计
产品导向 的设计
顾客需 求相似
产品范 围复杂
销售组织设计:新、旧产品管理
临时 组织
生态影响研究 广告和促销的法律限制研究 社会价值和政策研究 产品调研 新产品的接受和潜量 竞争产品研究 现行产品测试 包装研究棗设计或实体特征 销售和市场研究 市场潜量的衡量 市场份额的确认 市场特征的确认 销售分析 建立销售配额和销售地区 分销渠道研究 试销市场,商店审计 消费者固定样本调查工作 推销员调查研究 赠奖、折价卷、免费样品、优惠等促销活动研究

市场营销PPT模板

市场营销PPT模板
C理论强调以消费者需求为导向,包括消费者、成本、便利和 沟通四个方面。
详细描述
消费者关注消费者的需求和欲望,成本考虑消费者的购买成本,便利性关注为消 费者提供便利的购买渠道和方式,沟通则强调与消费者的有效互动和信息传递。
04 数字营销
CHAPTER
04 数字营销
成功案例二:星巴克的品牌建设
总结词
独特体验,文化塑造
详细描述
星巴克注重营造独特的消费体验和文化氛围,通过提供优质咖啡和舒适的环境,吸引并 留住客户。同时,星巴克还通过品牌合作、公益活动等方式提升品牌形象和影响力。
失败案例一:诺基亚的衰落
总结词
缺乏创新,市场反应迟钝
详细描述
诺基亚在智能手机市场上的衰落主要是由于 缺乏创新和未能及时应对市场变化。其产品 线过于依赖塞班系统,而在智能手机操作系 统领域未能及时跟上苹果和谷歌的步伐,导 致市场份额大幅下滑。
现代市场营销
以客户为中心,注重市场调研 和目标市场细分。
数字市场营销
利用数字技术和社交媒体进行 营销,强调数据分析和个性化
营销。
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行品牌推 广和客户关系管理,注重用户
互动和内容营销。
市场营销的演变历程
01
02
03
04
传统市场营销
以产品为中心,强调销售和广 告宣传。
现代市场营销
品牌建设
强化品牌形象和知名度, 提高消费者对产品的认知 度和忠诚度。
定价策略
成本导向定价
根据产品的生产成本、研 发费用等因素,加上合理 的利润空间,确定产品的 价格。
竞争导向定价
根据市场竞争对手的价格 水平,结合自身产品的优 劣势,制定具有竞争力的 价格策略。

市场营销ppt(完整版)

市场营销ppt(完整版)

自行车成本:
本车行根据大学生的需求租赁多种样式的自 行车, 一般通过改装收购回来的旧车,来为 在校大学生提供好的服务,同时成本较低
竞争者的产品和价格:
本行采取适当方式,对本校另一车行的 产品质量和价格进行了解。根据竞争者 的定价,本车行会适时调整价格以提高 价格竞争力。

确定基本价格:
从自身能力考虑,本车行选择简便、易用的成本导 向定价法。 根据成本加成定价公式:P=C(1+R) 本车行自行 车租赁价格为几元不等。但由于需求弹性总是处在 不断变化中,因而最适加成也会随之调整。
市场定位
选择市场定位
本企业主要出售中档自行车及少量高档自行车,竞 争者较多,我们主要采取服务差别化及人员差别 化战略,除必要的一些维修养护的服务外,还组 建车友会,组织自助游等额外服务,顾客满意是 我们最大的期望。对工作人员进行培训,出了要 求其对本企业产品的了解外,还要求做到礼貌待 人,为顾客提供最优质的服务。
广告目标: 宣传出第二天堂这个品牌,让更多的人了解 并认识第二天堂 广告媒体: 新店落成时挂横幅,鲜花,庆祝落成的同时 吸引顾客眼球
向消费者推销: 工作人员在新学期开学前两天到校准备。 在开学期间向来 学校报到的新老同学发放传单,并热情地邀请至本门店租 赁自行车
促销员激励措施: 确立促销提成,并以销售量的增加来提高提成比例
公共关系策略:
在每次组织的车友会和自助游的 活动中的每辆自行车上,插上标 有第二天堂logo的小旗帜,以作 宣传·· ··
商店选址:遵循就近原则,在学校500米范 围内开店。
商店布置:以简单明快风格布置本店,贴合 学生审美眼光。 本店规模小,在发展初期不需考虑连锁商 店,后期视情况而定,不排除开连锁店的 可能。

市场营销ppt图片课件

市场营销ppt图片课件

30
Media Adv
20
Cons. Promo
10
0
1986 88 90 92 94 1996
Year ©2000 Prentice Hall Cox Direct 19th Annual Survey of Promotional Practices
在日常生活中,随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费,也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
selectivity; low cost
Limitations:
Audio only; fleeting exposure; lower attention;
nonstandardized rates; fragmented audiences
Magazines Advantages:
High geographic and demographic selectivity; credibility and prestige; high-quality reproduction; long life; good pass-along readership
在日常生活中,随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费,也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
Objectives
Developing & Managing an Advertising Program Deciding on Media & Measuring Effectiveness Sales Promotion Public Relations
©2000 Prentice Hall
在日常生活中,随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费,也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么

市场营销学PPT(完整版)

市场营销学PPT(完整版)

生产观念
基本内容:企业以改进、增加生产为中心, 生产什么产品,就销售什么产品。在此观念指 导下,企业的中心任务是组织所有资源、集中 一切力量增加产量,降低成本,这种经营观念 是在卖方市场下产生的,以产品供不应求、不 愁无销路为条件,以大批量、少品种、低成本 的生产更能适应消费需求为前提。
一、 传统观念阶段
1、萌芽期:20世纪初~20年代 理论:20世纪初“市场营销”这个名词首次作
为大学课程名称,相继有一些教师开始讲授此类 课程,并编写了相应的教材。
实践:美国国际收割机公司——市场研究与市 场分析、市场定位观念、定价政策、提供分期付 款信贷等。
研究内容仅局限于广告推销。
第一节 市场营销学的产生与发展
生产与消费之间存在的矛盾
空间上的分离; 时间上的分离; 产品品种、花色、规格方面的矛盾; 产品价格上的矛盾; 产品数量上的矛盾; 信息上的分离; 产品占有权的分离与对立。
第五节 市场营销的任务
通过努力解决生产与消费的各种分离、差异和矛盾, 使得生产者方面各种不同的供给与消费者或用户方 面各种不同的需要与欲望相适应,具体地实现生产 与消费的统一。
二、 现代市场营销观念阶段
1、市场营销观念
该观念认为,实现企业各项目标的关键,在于 正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者 更有效地传送目标市场所期望的物品或服务。
该观念是近几革。
市场营销观念
基本内容:消费者或用户需要什么产品,企业 就应当生产、销售什么产品。在这种观念指导下 ,企业十分重视市场调研,在消费需求的动态变 化中不断发现那些尚未得到满足的市场需求,并 集中企业一切资源和力量,千方百计地去适应和 满足这种需求,从而在顾客的满意之中不断扩大 市场销售,长久地获取较为丰厚的利润。

市场营销的工作总结PPT

市场营销的工作总结PPT

3
客户活动
举办客户答谢会、新品发布会等活动,增强客户 黏性。
客户满意度调查结果展示
满意度得分
通过问卷调查,客户满意度得分为XX分(满分100分)。
改进方向
根据调查结果,产品质量和售后服务是客户较为关注的方面,需 要进一步改进。
客户建议
收集并整理客户建议,为产品研发和服务优化提供参考。
06
团队协作与沟通机制建设
信息传递不畅
我们发现不同部门之间存在信息传递不畅的问题,影响了项目进 度。
制定沟通规范
为解决这一问题,我们制定了跨部门沟通规范,明确了沟通方式、 频率和内容。
建立跨部门合作机制
通过定期召开跨部门会议、设立跨部门合作小组等方式,加强部门 间的交流与合作。
团队培训和发展计划制定
01
针对不同岗位制定培训计划
广告创意与投放效果评估
广告创意吸引
与广告公司合作,产出具有吸引 力和传播力的广告创意,提高品
牌知名度。
广告投放精准
根据目标受众特征,选择合适的媒 体平台进行广告投放,确保触达潜 在客户。
效果评估客观
采用科学的评估方法,对广告投放 效果进行客观评估,为优化投放策 略提供依据。
社交媒体运营及互动情况分析
社交媒体平台选择
根据品牌特点和目标受众喜好, 选择合适的社交媒体平台进行运
营。
内容策划与执行
制定详细的内容策划方案,包括 主题、发布频率、互动方式等,
确保内容质量和吸引力。
数据分析与优化
定期对社交媒体运营数据进行深 入分析,包括粉丝增长、互动率 、转化率等指标,为优化运营策
略提供数据支持。
05
销售业绩及客户关系管理
市场营销的工作总结

市场营销完整版ppt课件

市场营销完整版ppt课件
品牌形象的塑造
通过广告宣传、公关活动、口碑营销等方式,塑造品牌的形象和个性,以吸引和保持消费者的关注和忠诚度。
数字营销与社交媒体营销
数字营销是一种使用数字技术来推广产品和服务的营销策略。
数字营销定义
数字营销能够实现精准定位、提高营销效果、降低成本等优势。
数字营销的优势
数字营销包括搜索引擎营销、电子邮件营销、社交媒体营销等多种形式。
特点
通过满足消费者需求来提高市场份额和销售额。
满足消费者需求
通过差异化营销策略来创造竞争优势,提高品牌知名度和忠诚度。
创造竞争优势
通过市场营销来开拓新市场、开发新产品,促进企业成长和发展。
促进企业成长
市场营销策略
产品定位
产品创新
品质保证
品牌建设
01
02
03
04
明确产品的目标市场、消费者群体和竞争优势,确保产品符合市场需求和品牌形象。
市场定位可以通过产品定位、价格定位、渠道定位和促销定位等方式实现,例如强调产品质量、价格优势、渠道便利性或促销活动等。
品牌管理与塑造
品牌是一种标识,用于区分不同的产品和服务,它包含名称、标志、商标等视觉元素,以及与消费者之间的情感联系。
品牌的概念
品牌的价值主要体现在产品或服务的品质、信誉和消费者对它的忠诚度上,它可以提高产品或服务的附加值,增加企业的市场份额和利润。
产品营销案例
总结词
详细描述
品牌营销案例:可口可乐的品牌形象
数字营销案例:亚马逊的数字营销策略
消费者动机
消费者需求
购后评价
消费者对所购买的产品或服务进行评价,反馈给其他消费者或品牌。
购买决策
消费者在备选方案中做出最终选择,并采取购买行动。

市场营销计划工作计划ppt课件

市场营销计划工作计划ppt课件
E品牌
中国名牌产品,行业龙头 企业,走的精品路线,品 牌号召力强。市占率5%左 右。
B品牌
广东名牌产品,近年成长 迅速,资本运作娴熟。产 品以性价比见长,市占率 6%左右。
D品牌
山东名牌,产品设计、营 销宣传都明显针对30岁以 下年轻人,成长迅速,在 年轻人中有号召力。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的,应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失,增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
群日常使用。
中端产品
中端产品主打精品路线,小包 装,产品品质与入门级有一定 提升,主攻高端酒店、会所等。
高端产品
主打奢华路线,环保木桶包装, 品质卓越,产量低。主打高端
市场和礼品市场。
定价:5.5元/500克
定价:15元/500克
定价:100元/500克
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的,应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失,增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
销售目标 执行时间表
பைடு நூலகம்
区域拓展目标 任务分解
推广目标
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的,应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失,增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
初级目标 完成300万 销售任务
销售目标
现有 渠道
对现有的173家存量客户进行全面 梳理,计划销售150万。
出最大化,快速实现营销目标,推广手段必须实 行组合策略。
这里可以用来展示相关图片或视频文件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的,应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失,增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用

市场营销策划方案PPT(共 51张)

市场营销策划方案PPT(共 51张)
急于多做几笔生意 专业包装或形象不够 解释您为什么“不能”的借口太烂 锱铢必较 商品品质不良 固步自封 差劲的训练
服务的程序面与个人面
A
B




个人 C
程 序
D 个人
程 序
个人
个人
服务管理要素
时限 流程 适应性 预见性 信息沟通 顾客反馈
组织和监管
程序面 个人面
仪表 态度 关注 得体 指导 销售技巧
在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求
什么使顾客满意?
服务体验
•飞行员、空姐 - 服务人员
•乘客
- 服务顾客
•机舱环境、座椅 - 服务设施
•飞行全程
- 服务过程
顾客满意与忠诚
客户满意度与忠诚度
企业经营主体的转变:终身客户
– 对满意的定义 – “满意陷阱”与转移成本 – 对忠诚的理解 – 顾客需求分析与顾客细分
市场营销策划
课程纲要
心态与思维方式—力量之神or魔鬼? 市场营销的基本理念 对客户的理解 优质客户服务 客户关系管理 渠道与终端建设
心态与思维方式—力量之神or魔鬼?
业绩
学习知识 掌握技巧
改变态度
树立目标
职业化营销经理人
行为 知识 技能
态度




市场营销的基本理念
市场营销学中产品的含义
_ 迷惑
失落
失望
+
与组织的互动
_ 粗鲁
漠不关心
错误地对待
+
技术表现
_ 延迟
阻塞
排队等待
+
流程和支持
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无名氏 竞争分析主管
点击输入本栏的具体文字, 简明扼要的说明分项内容, 请根据您的具体内容酌情修 改。
无名氏 数据分析主管
点击输入本栏的具体文字, 简明扼要的说明分项内容, 请根据您的具体内容酌情修 改。
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输入文字内容 输入文字内容
输入 内容
输入文字内容 输入文字内容
输入 内容
输入 内容
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业务介绍1
输入业务介绍文字说明 输入业务介绍文字说明
业务介绍2
输入业务介绍文字说明 输入业务介绍文字说明
业务介绍4
输入业务介绍文字说明 输入业务介绍文字说明
业务介绍3
Step
01
点击输入内容
在此录入上述图表的 综合描述说明,在此 录入上述图表的综合 描述说明。
Step
02
Step
03
点击此处输入内容
在此录入上述图表的综合描述 说明,在此录入上述图表的综 合描述说明,在此录入上述图 表的综合描述说明。
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点击输入本栏的具体文字,简明扼要的说明分项内容,请根据您的具体内容酌情修改。尽量将每页幻灯片的字数控制在200字以内,据统计 每页幻灯片的最好控制在5分钟之内。点击输入本栏的具体文字,简明扼要的说明分项内容,请根据您的具体内容酌情修改。尽量将每页幻 灯片的字数控制在200字以内,据统计每页幻灯片的最好控制在5分钟之内。
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适合销售代表、业务人员、市场部门等工作报告 汇报人:蚂蚁试用 时间:2019.10.10 版图文
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