高危操作管理规定(试行)20091207
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重大操作过程知会规定：
① 现场操作人员对于操作过程中出现的问题如果30分钟未解决，需立即电话向保障人员进行求助； ② 保障人员参与处理30分钟仍无法解决，需立即电话向高级督导或产品Leader进行求助；
现场操作人员在整个高危操作过程中需严格按照checklist进行自检，并在高危操作后将签 字确认的《南京代表处重大高危操作准备及闭环Checklist》提交陈诗瑶；
重大操作闭环知会规定：
① 重大工程项目（公司立项）割接后必须安排人员值守至次日11：00结束，值守人员应持续关注告 警、话统、客户投诉等情况，并将值守情况自凌晨7时（第一次）起每2小时短信通报TD及PM；
② 升级、问题处理或其它高危操作完成后，次日早晨9：00 保障人员必须对升级或问题处理后的业 务运行情况再次进行确认，并将结果短信知会产品高督及产品Leader。
HUAWEI Confidential
Page 3
管理规定
所有高危操作必须填写“变更电子流”进行审批； 高危操作必须在已经得到“技术授权”与“客户授权”的前提下才可以进行； 高危操作必须在业界操作时间段“凌晨0：00－6：00”内进行； 各产品高级督导必须在每周一12：00前反馈产品本周的全部高危操作（模版见工作周报）
本设备应用业务测试是否完成
计费、话单影响是否验证完成
话统结果对比是否异常
单板、模块软件版本是否 已经是目标版本
过程告警是否恢复， 有无 新增异常告警
本设备相关或上层支撑业务 测试是否完成
各项测试结果是否得到客户 认可
当晚及第二天上午忙时是否 安排人员职守（关注告警、 话统及用户投诉情况）
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Security Level: 内部公开
高危操作管理规定（试行）
2009年12月7日
www.huawei.com
HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd.
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说明
高危操作定义：
所有直接、间接或可能 影响现网设备运行的操作都归类为高危操作。 包括但不限于：设备割接入网、设备扩容操作、设备版本升级（含补丁）、网络改 造调整、更换单板、主备单板倒换、网优数据导入/修改、可能影响业务的测试等。
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Page 2
操作前准备
工程师 高危操作过程控制关键点
操作中执行
操作后验证
客户是否批准操作申请 版本与数据是否准备完成
变更电子流是否提交且 操作方案是否审批通过
网管是否需要更新适配层
License是否需要重新申请
至陈诗瑶（ID：147025）处；后续如有实施时间或人员的变动，需及时反馈陈诗瑶。
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Page 4
保障制度
所有高危操作 人员至少由现场操作人员和保障人员组成（保障人员必须是华为自有人员， 可以远程或现场保障，视具体情况而定），重大操作由合作单位交付的，合作单位必须同 时指派保障人员;
应急人员、车辆、通信方 式是否准备
设备硬件及运行状况是否 检查完成
测试验证及配合人员 是否安排
是否提前知会受影响 业务相关人员
原版本、数据、告警、 话统 是否备份完成
严 格 按 照 操 作 方 案 中 的 步骤 及 时间 计划 执 行
硬件各单板、模块状态是否 正常 信令链路、电路、对端地址 等是否可达，是否测试完成
源自文库
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Page 5
处罚规定
对于工程师违反“管理规定”的处罚：半年考核不高于C；
对于未能按照“保障制度”要求执行的情况（每考核期）：
首次违反罚款100元，计入考核关键事件； 第二次违反罚款200元，考核降一级； 第三次违反当期考核不高于C。
对于因违反管理规定造成严重后果的，由办公例会讨论处理。
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Page 6
Thank You
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① 现场操作人员对于操作过程中出现的问题如果30分钟未解决，需立即电话向保障人员进行求助； ② 保障人员参与处理30分钟仍无法解决，需立即电话向高级督导或产品Leader进行求助；
现场操作人员在整个高危操作过程中需严格按照checklist进行自检，并在高危操作后将签 字确认的《南京代表处重大高危操作准备及闭环Checklist》提交陈诗瑶；
重大操作闭环知会规定：
① 重大工程项目（公司立项）割接后必须安排人员值守至次日11：00结束，值守人员应持续关注告 警、话统、客户投诉等情况，并将值守情况自凌晨7时（第一次）起每2小时短信通报TD及PM；
② 升级、问题处理或其它高危操作完成后，次日早晨9：00 保障人员必须对升级或问题处理后的业 务运行情况再次进行确认，并将结果短信知会产品高督及产品Leader。
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管理规定
所有高危操作必须填写“变更电子流”进行审批； 高危操作必须在已经得到“技术授权”与“客户授权”的前提下才可以进行； 高危操作必须在业界操作时间段“凌晨0：00－6：00”内进行； 各产品高级督导必须在每周一12：00前反馈产品本周的全部高危操作（模版见工作周报）
本设备应用业务测试是否完成
计费、话单影响是否验证完成
话统结果对比是否异常
单板、模块软件版本是否 已经是目标版本
过程告警是否恢复， 有无 新增异常告警
本设备相关或上层支撑业务 测试是否完成
各项测试结果是否得到客户 认可
当晚及第二天上午忙时是否 安排人员职守（关注告警、 话统及用户投诉情况）
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2009年12月7日
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说明
高危操作定义：
所有直接、间接或可能 影响现网设备运行的操作都归类为高危操作。 包括但不限于：设备割接入网、设备扩容操作、设备版本升级（含补丁）、网络改 造调整、更换单板、主备单板倒换、网优数据导入/修改、可能影响业务的测试等。
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操作前准备
工程师 高危操作过程控制关键点
操作中执行
操作后验证
客户是否批准操作申请 版本与数据是否准备完成
变更电子流是否提交且 操作方案是否审批通过
网管是否需要更新适配层
License是否需要重新申请
至陈诗瑶（ID：147025）处；后续如有实施时间或人员的变动，需及时反馈陈诗瑶。
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保障制度
所有高危操作 人员至少由现场操作人员和保障人员组成（保障人员必须是华为自有人员， 可以远程或现场保障，视具体情况而定），重大操作由合作单位交付的，合作单位必须同 时指派保障人员;
应急人员、车辆、通信方 式是否准备
设备硬件及运行状况是否 检查完成
测试验证及配合人员 是否安排
是否提前知会受影响 业务相关人员
原版本、数据、告警、 话统 是否备份完成
严 格 按 照 操 作 方 案 中 的 步骤 及 时间 计划 执 行
硬件各单板、模块状态是否 正常 信令链路、电路、对端地址 等是否可达，是否测试完成
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处罚规定
对于工程师违反“管理规定”的处罚：半年考核不高于C；
对于未能按照“保障制度”要求执行的情况（每考核期）：
首次违反罚款100元，计入考核关键事件； 第二次违反罚款200元，考核降一级； 第三次违反当期考核不高于C。
对于因违反管理规定造成严重后果的，由办公例会讨论处理。
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