《管理学基础》试卷(兼答案)之五

《管理学基础》试卷

满分：100分

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）〈王悦〉

1、在作出企业并购决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）。P26

A.诊断技能

B.人际技能

C.概念技能

D.技术技能

2、管理是一种艺术，是强调管理的（）。P27

A.精确性

B.延续性

C.随意性

D.实践性

3、科学管理中能体现权力下放分权尝试的原理是（）。P61

A.差别计件工资制

B.职能原理

C.例外原理

D.工时研究

4、韦伯认为，传统式权威的基础是（）。P62

A.超凡魅力

B.法律

C.权力

D.先例和惯例

5、法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（）。P62

A.等级原理

B.协商原则

C.跳板原理

D.秩序原则

6、程序化决策称为（）。P101

A.开关式决策和重复性决策

B.例行决策，常规决策和定型化决策

C.旋钮式决策和开关式决策

D.战略决策和旋钮式决策

7、在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（）。P101

A.在计划工作开始之后

B.在计划工作开始之前

C.在制定目标之后

D.在方案评价之后

8、组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越适当，就越能够保证组织的有效运行，指的是组织设计中（）的内容。P143

A.目标导向原则

B.权责对等原则

C.适度管理幅度原则

D.统一指挥原则

9、（）组织结构更可能造成多头指挥，从而降低组织效率。P144

A.直线型

B.事业部型

C.矩阵型

D.网络型

10、管理的本质从某种意义上说是对组织成员在活动中的行为进行协调。协调归根结底是正确处理（）。P5

A.人与资源的关系

B.人与事的关系

C.人与人的关系

D.事与事的关系

11、管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的（）。P7

A.科学性

B.艺术性

C.必要性

D.目的性

12、作为管理者把重要的信息传递给工作小组成员是其一项重要职责，这时管理者承担的角色是（）。P15

A.监督者

B.传播者

C.发言人

D.领导者

13、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的，生理的因素的影响，而且还受到社会环境，社会心理因素的影响。由此创立了（）。P50

A.行为科学学说

B.人文关系学说

C.人际关系学说

D.人事管理学说

14、科学管理理论开创了西方管理理论的新纪元，对世界各国的管理实践产生了巨大的影响。下列不属于科学管理理论内容的是（）。P50

A.处理人际关系

B.一切标准化

C.提高单个工人的生产率

D.实施差别计件工资制

15、如果每个方案实施以后都会遇到几个不同的可能结果，但是出现每种结果的概率并不知道，这次决策被称为（）。P79

A.确定型决策

B.风险型决策

C.不确定型决策

D.以上都不对

16、马克思主义关于管理问题的基本观点是（）。P27

A.辩证唯物主义观点

B.管理二重性观点

C.系统的观点

D.发展的观点

17、确立企业在物质资源和人力资源方面的结构，这是法约尔提出的管理五要素中的（）。P61

A.计划

B.组织

C.指挥

D.协调

18、在反馈控制中，要克服因时间延迟所带来的弊病，就要实行（）。P216

A.直接控制

B.间接控制

C.现场控制

D.面向未来的控制

19、领导权变理论的研究重点是（）。P190

A.领导行为

B.领导环境

C.领导者品质

D.领导绩效

20、在组织中，下级向上级提出自己的意见和建设被称为（）。P190

A.向下沟通

B.向上沟通

C.横向沟通

D.斜向沟通

二、填空题（共10题，每题1分，共10分）〈王淼〉

1、对于基层管理者而言，最重要的技能是。P15

2、管理的二重性指的是管理的社会属性和。P7

3、按照不同的内容可以将预算分为投资预算、财务预算和。P211

4、被称为“组织理论之父”的是。P47

5、是法约尔的代表作。P62

6、战略性计划有两个显著的特点是整体性和。P85

7、影响职权的因素主要有传统因素、和资历因素。P157

8、管理幅度的大小和管理层次的多少成关系。P118

9、职权分为三种形式：，参谋职权和职能职权。P128

10、划分部门最常见的一种划分方法为。P143

三、简答题（共4题，每题5分，共20分）〈曹肖毅〉

1、简述科学管理理论的主要内容。P42

2、什么是战略性计划？其主要内容有哪些？P85

3、简述授权及其原则。P130

4、请分析外部招聘的优缺点。P135

四、论述题（共2题，每题10分，共20分）〈祝心语〉

1、20世纪80年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料鞋底，由于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底的花纹酷似当地文字中“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的经济损失和政府损失。由此可见，组织的外部环境非常重要，试述组织外部环境一般环境的构成。P163

2、美国著名心理学家和管理学家弗雷德·菲德勒提出的“权变领导理论”开创了西方领导学理论的一个新阶段，他认为三类主要的环境因素条件决定了几乎所有的特定环境所适用的领导风格，试述菲德勒的“权变领导理论”的基本观点。P115

五、计算题（共2题，共15分）〈鲁瑶柯〉

1、某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为1200元，单位产品售价为1600元，试用盈亏平衡点法确定其产量。P102

2、某公司为投产某种新产品拟订两个方案：一是建大厂需投资30万元，如果产品销路好，能带来100万元的收益，如果销路差，则要损失20万元；二是建小厂只需投资20万元，如果销路好，收益能达到40万元，而销路差，则只有20万元的收益。经预测，销路好坏的情况出现的概率分别为0.7和0.3，试问哪种方案更可取？P102

六、案例分析题（共1题，共15分）〈王悦〉

A公司的目标管理

A公司决定在整个公司内实施目标管理，并根据目标实施和完成情况，每年进行一次绩效评估。事实上，该公司之前在为销售部门制定奖金系统时已经应用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样，销售人员的实际薪资就包括基本工资和个人销售奖金两部分。

公司的销售额大幅度上升，但是却苦了生产部门，他们很难按时完成交货计划。销售部抱怨，生产部不能按时交货。鉴于此，总经理和公司高级管理层决定在全公司建立目标管理绩效评估系统。公司管理人员比照另一同类企业，自行设计一套新的目标绩效评估系统，绩效评估系统中生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分，并就现有的薪资结构提出改革建议。公司改革方案中提到修改基本薪资结构，制定奖金系统，该系统与年度目标挂钩。新的方案执行后，总经理期待能够看到销售业绩的提高。

然而不幸的是，公司的业绩不但没有上升，反而下滑了，而且部门间的矛盾进一步加剧，每个部门都在指责其他部门的问题，公司的客户满意度在下降，利润也在下降。

请分析：

（1）、从目标管理特征的角度分析，为什么A公司在全公司运用了目标管理方法，反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降？

（2）、如果你作为A公司的总经理，请结合目标管理过程的相关内容谈谈如何做才能解决以上问题？

参考答案

二、填空题

1、技术技能

2、自然属性

3、经营预算

4、马克斯·韦伯

5、《工业管理和一般管理》

6、长期性

7、职位因素

8、反比 9、直线职权 10、按职能划分

三、简答题

1、科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率，能力与工作相适应，提高劳动生产率必须为工作配备“第一流的工人”；工作定额；工作标准化；差别计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。

2、战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

战略性计划的首要内容是愿景和使命陈述，其次是战略环境分析，第三是战略选择，最后是战略性计划的付诸实施。

3、授权是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。授权的原则：1）重要性原则；2）适度原则；3）权责一致原则；4）级差授权原则。

4、（1）外部招聘的优点：1）具备难得的“外部竞争优势”；2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；3）能够为组织输送新鲜血液。

（2）外部招聘的局限性：1）外聘者对组织缺乏深入了解；2）组织对外聘者缺乏深入了解；3）外聘者对内部员工的积极性造成打击。

四、论述题

1、外部一般环境，或称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境，所以又称之为“天”。其大致可归纳为政治，社会，经济，技术，自然五个方面。（1）政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针，政策，法令等。（2）社会文化环境包括一个国家或地区居民的教育程度和文化水平，宗教信仰和风俗习惯，审美观点，价值观念等。

（3）经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入，国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区或服务地区的消费者的收入水平，消费偏好，储蓄情况就业程度等因素。

（4）技术环境除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解；1）囯家对科技开发投资和支持的重点；2）该领域技术发展动态和研究开发费用中额；3）技术转移和技术商品化速度；4）专利及其保护情况等等。

（5）自然环境主要指企业经营所处的地理位置，气候条件和资源禀赋状况等自然因素。（6）在本题中我国企业就是因为不了解当地的宗教信仰和文字，造成了巨大的经济损失和政治损失。

2、权变理论又称情境理论。这种理论认为，世界上不存在具有普遍适用性的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己所处的情景的不同而变化自己的领导方式和领导行为。

这种理论是由美国华盛顿大学教授菲德勒提出的，他以“最不与自己合作的同事”（LPC ）的评价量来反映和测定领导者的领导风格，他把领导方式假定为两大类：以人为中心和以工作为中心。

费德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力，任务结构和上下级关系，通过将这三种主要的环境因素加以组合，得出8种不同的环境类型。其中，在对领导者最有利和最不利的环境类型1、2、3和7、8，采用任务导向型比较好；在对领导者环境一般的情况下，采用关系导向型比较好。

菲德勒强调，当一个领导的风格或方式与情境不相适应时，提高领导有效性只有两条途

径：一是替换领导者以适应情境；二是改变情境以 适应领导者。

五、计算题

1、1000000÷（1600-1200）＝2500件 所以产量为2500件。

2、方案一：［100×0.7+（-20）×0.3］-30＝34 方案二：［40×0.7+20×0.3］-20＝14 14＜34，所以选方案一。

销路好0.7 100万元 销路差0.3 －20万元

销路好0.7 40万元

销路差0.3 20万元

六、案例分析题

（1）原因：1）设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标；2）因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所以即使他们发觉有些目标有问题，他们也不会及时的修改；3）各部门的目标互相之间没有联系，只有和组织内上下级之间有联系；4）修改后的系统仍然存在定性和主观评估。

（2）目标管理的过程简要包括：1）制定目标；2）明确组织的作用；3）执行目标；4）评价成果；5）实行奖惩；6）制定新目标并开始新的目标管理循环。

结合A 公司存在的问题，首先在制定目标时，应全面，根据总目标制定各分目标。注意各部门目标的衔接。其次根据A 公司情况，调整目标的期限，在目标出现问题时，及时修改。再次，修改后的目标应明确且责任分工。

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