酒店客房PPT课件

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酒店客房
套 间 单 间
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酒店客房
三 床 房
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单 床 房
双 床 房
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酒店客房
普 通 套 房
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豪 华 套 房
总 统 套 房
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酒店客房
外 景 房
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内 景 房 角 房
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酒店客房
行 政 房
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高 级 行 政 房
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床的起源—榻
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床的起源—罗汉榻
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床的起源—架子床
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床的起源—拔步床
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龙床
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龙凤呈祥 春秋时代，秦穆公有个小女儿，生来爱玉，秦穆公便给她起名叫"弄玉"。
一天夜里，公主倚栏赏月，用玉笙表达自己对爱情的神往，这时一阵袅袅的洞箫 声和着公主笙乐响起。一连几夜，笙乐如龙音，萧声如凤鸣，合奏起来简直就是 仙乐一般动听，整个秦宫都听得见。
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客房的一般清扫顺序是什么？ 1、客人口头或电话提出要求立即打扫的房间。 2、挂着请即打扫牌子的房间。 3、服务台（总台、楼层服务台）指示打扫房间。 4、重要客人房间。 5、走客房。 6、普通住客房。 7、若房间为长住客人或被用作办公室，则应与 客人协商，定时清扫。
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酒店客房服务小贴士
穆公便命大将孟明一定要找到吹萧人。一直找到华山脚下，听樵夫说有一青 年叫"萧史"在华山中峰明星崖隐居，善吹箫，音可传数百里，孟明来的明星崖把 箫史带回了秦宫。此时正值中秋，秦穆公见他的箫也为美玉所制，非常高兴，便 请来公主，两人一见钟情，便合乐起来，一曲不曾奏完，殿内金龙、彩凤都好像 翩翩起舞起来，众人听的入痴，齐赞说:"仙乐!"，弄玉和箫史完婚之后便住在宫 里。箫史教弄玉用箫学凤鸣，弄玉教箫史用笙学龙音，学了十几年，真的把天上 的凤引下来了，停在了他们的屋顶上，不久龙也来到他们的庭院里。
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酒店客房服务工作流程
中式铺床 西式铺床
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酒店客房服务工作流程
开夜床服务
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酒店客房服务小贴士
Dnd 房间 是DO NO DISTURB缩写它的中文意思是请勿打 扰。 当服务员在清扫房间时，看见房门上挂着 Dnd 牌时，不应该打扰客人，并汇报给当班的主管。 在下午 14 ： 00 钟时，客人的房门上仍挂着 Dnd 时，打电话询问是否可以给客人清理房间。 如果长时间电话无人接听，应请主管及相关部 门人员一起到客人的房间，看是否有意外发生。 如果没有的话，应礼貌的退出客人的房间，保 持原状，等客人回来后，第一时间征求客人的 意见，向客人讲明情况，问是否客人给客人打 扫房间。
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THANK YOU 下课了，找个要好的同学，试着相视一笑吧！
始终保持发自内心的微笑，才会提供真正意义上的服务。
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酒店客房篇
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旅游专业教学专用
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认识客房
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THANK YOU
酒店客房的核心设施就是—床
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床的起源
床最早起源于我国的商代，也有传 说是上古时代的神农氏发明了床。
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床的起源
中国古代家具中卧具形式有四种，它 们是榻、罗汉床、架子床和拔步床。后 两种只作为卧具，供睡眠之用；而前两 种除睡眠外，还兼有坐之功能。
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酒店客房服务小贴士
怎样开夜床？ 1、一室二床的房间，如住一个客人，一般开内床（靠墙 壁），但最好按客人的习惯开固定床位，不可今天开这个 床，明天开那个床。 2、一室二床房间住着的是两人，一般对角开床，即把靠 近床头柜的被角（两床内侧）对角折 起来。 3、房间是双人床，住的是夫妇，把床头两侧被角折起。
一日，箫史说:我怀念在华山幽静的生活。弄玉说:我愿与你同去享山野清净， 二人合奏起来，片刻龙飞凤舞，祥云翻腾，弄玉乘上彩凤，萧史跨上金龙，一时 间龙凤双飞，双双升空，龙凤呈祥而去!
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龙凤呈 祥
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酒店客房类型
常见酒店客房用床的尺 寸 200*120 200*130 200*150 200*180 200*200 200*220
豪 华 行 政 房
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酒店ຫໍສະໝຸດ Baidu房
高 级 套 间 房
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酒店创意客房
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酒店客房服务工作流程
进房程序： 按照酒店规定的进房程序进入房间， 将房门完全打开，并填写做房时间。 不管什么状态，要养成先敲门后进 去的习惯。
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酒店客房服务工作流程
整理房间程序： 打开窗帘。 查看备品并及时补充。 查看房内各项设施是否完好无损坏， 以保证充足的可卖房。 整理床铺，更换床单床上用品。 同时注意一下，床单上是否有客人 物品，如睡衣，钱包，内衣等，如 有睡衣，应叠好后，再放在做好的 床上。如由贵重物品，用电话通知 办公室文员，并做好登记工作。
客人前来领回遗留物品时怎么办？ 1、问清客人姓名、原住房号、遗留物品特征及时间。 2、经查对相符时，请客人出示有效证件并签收。 3、作好记录。
在房间打扫卫生时，房间的电话铃响了时你怎么办？ 1、客房的设备是提供给住客使用的，服务人员不能随意 动用。 2、房内的电话是客人的通讯工具，打来的电话或许关系 到客人某方面的得失，为了避免不必要的麻烦和尊重客 人对房间的使用权，当我们在打扫住房时，房内的电话 铃响了也不应该接听。