管理学——西蒙

西蒙决策理论

赫伯特?西蒙是美国管理学家, 当代西方管理理论中流派之一的管理决策理论的主要创始人。他结合科学管理理论、人际关系理论、运筹学和统计分析等学科, 在心理学、社会学、社会心理学等行为科学的基础上, 对企业组织行为和其它组织行为进行了系统的研究。这里通过概述其贡献来简述西蒙的决策理论。

首先西蒙的第一个贡献是提出了管理的决策职能，而且认为决策是管理的中心，贯穿管理的全过程。西蒙认为，任何作业开始之前都要先做决策，制定计划就是决策，组织、领导和控制也都离不开决策。

西蒙的第二个贡献是建立了系统的决策理论，并提出了“有限理性”和“满意性准则”两个概念。西蒙决策理论的系统性首先体现在提出了决策的四阶段理论——收集情报、拟定计划、选定计划、评价。其中决策过程中的最后一步，对于保证所选定方案的可行性和顺利实施而言，又是关键的一步。同时西蒙把决策分为两种，一是程序性决策，即那些带有常规性、反复性的例行决策，可以制定出一套例行程序来处理的决策。二是指决策者对所要决策的问题无法可依，无章可循，无先例可供参考的决策，是非重复性的、非结构性的决策。

在西蒙之前，关于人类理性方面存在着以弗洛伊德为代表的纯感性和经济学家提出的完全“经济人”假设这两个极端。但是事实上，现实中的任何人不可能掌握全部信息，也不可能先知先觉，再加上经验技能、心理因素等等原因决，策者只能通过分析研究，预测结果，因此决策者也只能在考虑风险和收益等因素的情况下做出自己较为满意的抉择。

因此西蒙认为人类行为是“有限理性”的，“有限理性”也是西蒙决策理论的核心。而从“有限理性”出发，西蒙得以提出决策的“满意性准则”。首先从逻辑上可以明白完全理性导致人们追求最有决策，有限理性导致人们追求满意决策。其次在现实中，或者是最优选择的信息条件不可能得到满足，或者是在无限接近最优的过程中极大的增加决策成本而得不偿失，最优决策是难以实现的。因此西蒙提出只要满足两个条件即可达到满意决策：一是有相应的最低满意标准，二是策略选择能够超过最低满意标准。

西蒙的第三个贡献是随着决策理论诞生，结束了管理理论的经济人模式，开创了“管理人”时代。纵然西蒙的决策理论有着不可避免的局限性，但是其理论使决策目标从追求最优转到追究满意，使管理科学的研究从静态转向动态，使管理学科的研究由单学科转向多学科，使电子计算机在决策中的应用由处理信息转向人工智能。