天津物业服务指导标准
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
关于印发《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》
的通知
津发改价房地〔2009〕1101号
各区、县物价局、房管局，各有关单位：
根据天津市发展和改革委员会、天津市国土资源和房屋管理局《关于印发〈天津市普通住宅小区物业管理服务收费管理办法〉的通知》（津发改价房地〔2009〕1100号）规定，制定《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》，现印发给你们，自2009年12月1日起执行。
附：天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
天津市发展和改革委员会
天津市国土资源和房屋管理局
二〇〇九年十月三十日
备注：清洁卫生服务：未配备电梯的项目费用不受影响，不予扣除费用；内墙粉刷、外檐清洗的频次、标
准由双方另行约定，费用按实结算，由业主分摊。
感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！。
天津物业服务指导标准
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准服务服务标收费标准合计服务内容准（元/月.建筑平方米）等级（元/月. 建筑平方米）1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天24 小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。
4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；（4）实行 24 小时报修值班制度。
急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回一级综合管理0.20 1.20访率 95%以上；（5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；（7）运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度；（8）每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（10）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；（11）公示场地占用费的收取和使用情况；（12）节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区活动。
天津物业服务指导标准
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准服务等级一级服务容综合管理服务标准1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及、传真机、计算机等办公设施设备。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规。
3、服务时间：每天 24 小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同围的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率 100%、有效投诉处理率 100%。
4、日常管理与服务：( 1 )日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；( 2 )建立物业管理区域共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；( 3 )物业服务合同签订规，发布物业服务容、标准及物业管理服务费标准；(4)实行 24 小时报修值班制度。
急修半小时到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率 95%以上；(5)对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；( 6)对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人住手侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；(7)运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管理制度；(8)每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到 85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改；( 9 )按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，发布专项维修资金使用情况；( 10 )每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区公告；( 11 )公示场地占用费的收取和使用情况；( 12 )节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区活动。
收费标准(元/月.建造平方米)0.20合计(元/月.建造平方米)1.20服务等级一级服务容清洁卫生公共秩序维护绿化养护服务标准1、楼公共区域：地面每天清扫 1 次，擦拭 1 次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭 2 次；门窗玻璃每月擦拭 2 次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭 1 次；电梯轿厢每天擦拭 2 次；操作板面每天消毒 1 次；每月对电梯门、壁保养 1 次。
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准(三级、四级)
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准(三级、四级)执行的指导价格分别为1.2元、0.9元、0.7元和0.5元，协商确定时上下浮动幅度不得超过20%。
如果业主报修，执行一、二级服务标准实行的是24小时值班，要求急修半小时内到达现场，三、四级是1小时以内。
而像清洁卫生这样的日常服务，一级要求地面每天清扫1次、擦拭1次；窗台、栏杆、扶手每天擦拭2次；二级每天清扫地面1次，扶手、栏杆、窗台擦拭1次；三、四级要求地面每天清扫1次，但像扶手、栏杆、窗台的擦拭只做每周2次和1次的要求。
☆天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准（三级、四级）☆小区, 住宅, 四级, 物业管理, 天津市服务等级三级收费标准0.50元/月.平方米(已包含税、费)基础条件小区封闭；有固定管理服务用房；绿化率25%以上；绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上；固定活动馆所100平方米以上；有简单的体育活动器械、设施。
服务内容房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、小区主出入口设小区平面示意图、宣传栏。
主要路口设有路标，栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整管理1、绿篱适时修剪，长势良好，无垃圾、树挂及堆物。
2、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。
3、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。
4、适时组织防冻保暖，预防病虫害。
综合管理服务1、建立日常物业管理制度。
2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。
3、管理人员60%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
4、建立档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。
5、受理物业管理服务合同范围内的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
窗玻璃、配件完好，开闭灵活。 5、楼内墙地面、顶面：每周巡查一次，遇有损坏适时修补。 6、雨水井、化粪井：每月检查一次，定期清理疏通，保持
畅通，无堵塞外溢。 7、场地、道路：每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发
0.20
现损坏按规定修复。 8、安全标识：每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显
标识，发现损坏及时修补。 9、围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定
范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；
正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部
门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，
发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部
门报告，并积极协助做好调查和救助工作。 2、门岗：各出入口 24 小时值勤，其中主出入口 7：00-19： 00 立岗，并有详细的交接班记录；对外来机动车实行询问
净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人
0.22
保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积
雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱 等每周擦拭 2 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次；垃圾清 运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁 2 次,
夏季每天进行消毒。
1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规
对装修现场进行巡视； （6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责
任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门
0
合计 （元/月.建 筑平方米）
0.90
处理； （7）运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进行 管理,建立完善的档案管理制度； （8）每年进行一次业主满意度测评，覆盖率达到 70%以上， 对管理服务中的薄弱环节适时整改； （9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金， 公布专项维修资金使用情况； （10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运 行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告； （11）公示场地占用费的收取和使用情况； （12）节假日进行专题布置，每年组织一次以上社区活动。
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁 2 次,夏季每天进行消毒。
1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；
配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的
公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，
3、房屋外檐：每半月进行一次检查，发现损坏按规定维修。
4、楼梯扶手、门窗：每半月巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。
二级 共用部位养护 5、楼内墙地面、顶面：每半月巡查一次，遇有损坏适时修补。
0.14
0.90
6、雨水井、化粪井：每季度检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。
扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭 2 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次；垃圾清运日产日清，
无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁 1 次,夏季每天进行消毒。
1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，身体挺直，语
言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管
周擦拭 1 次；电梯轿厢每天擦拭 2 次；操作板面每天消毒 1 次；每月对电梯门、壁保养 1 次。
2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫 2 次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共
0.22
区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清
扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次；垃圾清运日产日
三级
综合管理 （4）实行 24 小时报修值班制度。急修 1 小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
服务 等级
一级
服务内 容
综合管 理
服务标准
收费标准 （元/月.建 筑平方米）
1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家 具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。 2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证， 管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装统 一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等 特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上 岗，严格遵守操作规程及保养规范。 3、服务时间：每天 24 小时有管理人员接待业主和物 业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务， 受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率 100%、 有效投诉处理率 100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》 的有关规定以及物业服务合同的约定； （2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备 的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等 方面的规章制度； （3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、 标准及物业管理服务费标准； （4）实行 24 小时报修值班制度。急修半小时内到达 现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率 95% 以上； （5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管 理，对装修现场进行巡视； （6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为， 要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面 报告有关部门处理； （7）运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、 收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的档案管 理制度； （8）每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到 85% 以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改； （9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修 资金，公布专项维修资金使用情况； （10）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备 运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告； （11）公示场地占用费的收取和使用情况； （12）节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区 活动。
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天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
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双方另行约定，费用按实结算，由业主分摊。
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天津市物业服务标准
天津市物业服务标准天津市物业服务标准是指在天津市范围内，物业管理公司应当遵循的服务规范和标准。
物业服务标准的制定，旨在提高物业管理水平，保障业主权益，营造和谐社区环境。
天津市物业服务标准应当包括物业管理的各个方面，如环境卫生、安全管理、设施设备维护等，下面将对天津市物业服务标准进行详细介绍。
首先，天津市物业服务标准要求物业公司对小区环境卫生进行有效管理。
物业公司应当制定定期清扫小区公共区域的计划，并确保清洁卫生工作的落实。
同时，对于小区内的垃圾分类和处理工作也应当得到重视，确保小区环境卫生的整体水平。
其次，天津市物业服务标准要求物业公司加强小区安全管理工作。
物业公司应当建立健全小区安全管理制度，加强对小区出入口的监控和管理，确保小区居民的人身和财产安全。
同时，加强对小区公共设施设备的维护和保养，及时发现并排除安全隐患。
另外，天津市物业服务标准还要求物业公司加强对小区设施设备的维护和管理。
物业公司应当建立设施设备维护台账，定期对小区内的设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行。
对于设施设备的更新和维修，物业公司应当及时安排，并向业主公示相关信息。
最后，天津市物业服务标准还要求物业公司加强与业主的沟通和服务。
物业公司应当建立健全业主投诉处理机制，及时处理业主的投诉和建议。
同时，定期组织业主大会，听取业主意见，公开物业服务情况，并接受业主监督。
综上所述，天津市物业服务标准涉及到物业管理的方方面面，要求物业公司加强对小区环境卫生、安全管理、设施设备维护以及与业主的沟通和服务。
物业公司应当严格执行物业服务标准，提升服务质量，为小区居民营造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
0.20
服务标准
收费标准 （元/月.建
1、楼内公共区域：地面每天清扫 1 次，擦拭 1 次；墙面无灰 尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、 栏杆、窗台每天擦拭 2 次；门窗玻璃每月擦拭 2 次；消防栓、 标识牌等设施每周擦拭 1 次；电梯轿厢每天擦拭 2 次；操作 板面每天消毒 1 次；每月对电梯门、壁保养 1 次。 2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫 2 次，干净 整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共区域日常设专人保洁， 保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花 炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次；垃圾清运日产日清，
0.14
服务标准
收费标准 （元/月.建
筑平方米） 1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，
执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。 2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，
有缺损及时更换修补。 3、房屋外檐：每半月进行一次检查，发现损坏按规定维修。 4、楼梯扶手、门窗：每半月巡查一次，保持楼内公共部位门
放，停放有序；非机动车停放整齐。
服务 等级
二级
服务 等级
绿化养护 服务内容
共用部位 养护
服务内容
1、草坪及地被植物适时修剪，高度不应超过 15 公分；绿地
整洁，无杂挂物。 2、树冠基本完整，无枯枝死杈。 3、绿篱枝叶正常，整齐一致。 4、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。 5、适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。 6、适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。
维修。 10、楼道灯：接到业主或使用人报修后 3 小时内修复，完好 率 95%以上。
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
持有物业管理员上岗证；管理人员服装统一、佩戴标志、仪
表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专
业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天 24 小时有管理人员接待业主和物业使用
人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物
业使用人的咨询和投诉，答复率 100%、有效投诉处理率 100%。
窗玻璃、配件完好，开闭灵活。 5、楼内墙地面、顶面：每半月巡查一次，遇有损坏适时修补。 6、雨水井、化粪井：每季度检查一次，定期清理疏通，保持
0.14
畅通，无堵塞外溢。 7、场地、道路：每季度检查一次，场地、道路平整通畅。 8、安全标识等：每周巡查一次，危及人身安全隐患处有明显
标识，发现损坏及时修补。 9、围墙：每半月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定
玻璃、配件完好，开闭灵活。 5、楼内墙地面、顶面：每周巡查一次，遇有损坏适时修补。 6、雨水井、化粪井：每月检查一次，定期清理疏通，保持畅
0.20
通，无堵塞外溢。 7、场地、道路：每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发现
损坏按规定修复。 8、安全标识：每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标
识，发现损坏及时修补。 9、围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维
维修。 10、楼道灯：接到业主或使用人报修后 3 小时内修复，完好 率 95%以上。
服务标准
收费标准 （元/月.建
筑平方米）
合计 （元/月.建 筑平方米）
0.90
合计 （元/月.建 筑平方米）
三级
服务 等级 三级
综合管理
服务内容 清洁卫生
1、服务中心：有固定的办公地点及办公家具。 2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员
2023年天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准三级四级
执行旳指导价格分别为1.2元、0.9元、0.7元和0.5元，协商确定期上下浮动幅度不得超过20%。
假如业主报修，执行一、二级服务原则实行旳是24小时值班，规定急修半小时内抵达现场，三、四级是1小时以内。
而像清洁卫生这样旳平常服务，一级规定地面每天打扫1次、擦拭1次；窗台、栏杆、扶手每天擦拭2次；二级每天打扫地面1次，扶手、栏杆、窗台擦拭1次；三、四级规定地面每天打扫1次，但像扶手、栏杆、窗台旳擦拭只做每周2次和1次旳规定。
☆天津市一般住宅小区物业管理服务和指导价格原则（三级、四级）☆小区, 住宅, 四级, 物业管理, 天津市服务等级三级收费原则0.50元/月.平方米(已包括税、费)基础条件小区封闭；有固定管理服务用房；绿化率25%以上；绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上；固定活动馆所100平方米以上；有简朴旳体育活动器械、设施。
服务内容房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、小区主出入口设小区平面示意图、宣传栏。
重要路口设有路标，栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整洁有序。
4、对违反规划私搭乱建及私自变化房屋用途现象及时劝说,并汇报有关部门依法处理。
5、阳台封闭统一。
6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修企业签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出小区旳装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有平常巡查记录及验罢手续；对私拆乱改管线、破坏房屋构造和损害他人利益旳现象及时劝说，问题严重旳报有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。
设施设备维修养护1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作原则及岗位责任制明确，执行良好。
2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录，对设备故障及重大事故有处理记录。
天津普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
设施设备 维修养护
好。2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常,维护良好,有 设备台账、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大 或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。3、实行 24 小时报修
值班制度。急修报修半小时内到达现场,预约维修报修按双方约定时间到达现
公共秩 序维护
体育活动场馆不少于二项设施。
服务内容
服务标准
收费标准 (元/月.平方米)
1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。2、
小区主出入口设小区房屋、道路平面分布图、宣传栏。小区内各路口、栋、
门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。3、房屋外观（包括
屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间
绿化、休闲活动中心、场地 1000 平方米以上；固定活动馆所 200 平方米以上；具备楼宇可视对讲
系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全防范设施；体育活动场地不少于一项设施。
服务标准
收费标准 (元/月.平方米)
1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。2、
小区主出入口设小区平面示意图、宣传栏。主要路口设有路标，栋、门、户
绿化养 护管理
综合管 理服务
工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制 鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝 告，并报告有关部门进行处理。 1、花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观 赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树应在一周内 清除，并适时补种。2、草坪生长整齐，高度不应超过 10 公分，超过时应及 时进行修剪。3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸 屑。4、绿篱枝叶较茂密，超过平齐线 10 公分时应进行修剪，绿篱根部无死 枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。5、根据气候状况和季节，适时组织浇 灌、施肥和松土，花草树木长势良好。6、适时组织防冻保暖，预防病虫害， 病虫害无明显迹象。7、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。8、绿化地设 有提示人们爱护绿化的宣传牌。 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织 实施。2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务 项目、内容及物业管理服务费标准。3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言 规范、文明服务。4、管理人员 80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应 100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。5、广泛运用计算机对业主资 料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。6、建立完善的 档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管 理档案等），各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。7、设置“服 务中心”，公示服务联系电话， 24 小时有管理人员接待住户，处理物业管理 服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率 100%。8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。9、采 取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访 率 85%以上。每年进行一次满意度抽样测评，满意率达到 85%，并对薄弱环节 进行改进。10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收
《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务。物业管理服务费
附件：物业管理服务收费形式、标准及服务内容一、物业管理服务收费形式（一）包干制二、物业管理服务标准及收费标准（一）投标人采取包干制形式确定本项目物业管理服务标准及收费标准的。
投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务。
物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算。
注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。
三、物业管理服务内容1、综合管理服务内容（1）单独配备接待人员，年龄要求在30周岁以下，大专以上学历，女性，身高160cm以上,品行良好，有1年以上同行业工作经验，熟悉公关业务、物业法规及公司的各项规章制度，自身素质较好，语言表达能力较强，对工作认真负责，敬业、乐业。
（2）日常管理与服务A、对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
B、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到90%以上。
C、急修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%。
2、清洁卫生服务内容公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫4次，干净整洁。
室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次。
景观灯每月清洁1次。
垃圾桶、果皮箱每天清洁3次。
3、公共秩序维护服务内容（1）人员要求:秩序维护人员以中青年为主，35周岁以下的人员，身体健康，身高在1.78以上，工作认真负责并定期接受培训。
（2）门岗:设置出入口门岗，6:00-22:00立岗，需双人执勤。
（3）巡逻岗:每班不少于2名秩序维护员，秩序维护员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每一小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。
4、绿化养护服务内容（1）草坪：修剪: 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过8cm。
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绿化养护
1、草坪及地被植物适时修剪，高度不应超过 15 公分；绿地整洁，无杂挂物。 2、树冠基本完整，无枯枝死杈。 3、绿篱枝叶正常，整齐一致。 4、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。 5、适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。 6、适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。
0.2适时修剪，高度不应超过 10 公分。 2、树冠完整美观，无枯枝死杈。 3、绿篱修剪及时，适时补种无缺株。 4、根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。 5、适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。 6、适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。
0.34 0.24
天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准
服务 等级
服务内容
服务标准
收费标准
合计
（元/月.建筑平方米） （元/月.建筑平方米）
一级
综合管理
1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。 2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装 统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效 证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。 3、服务时间：每天 24 小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性 事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率 100%、有效投诉处理率 100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定； （2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养 护等方面的规章制度； （3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准； （4）实行 24 小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回 访率 95%以上； （5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视； （6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的 书面报告有关部门处理； （7）运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，建立完善的 档案管理制度； （8）每年进行二次业主满意度测评，覆盖率达到 85%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改； （9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况； （10）每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内 公告； （11）公示场地占用费的收取和使用情况； （12）节假日进行专题布置，每年组织二次以上社区活动。
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服务 等级
二级
服务内容
服务标准
收费标准
合计
（元/月.建筑平方米） （元/月.建筑平方米）
综合管理
1、服务中心：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、计算机等办公设施。 2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；管理人员服装 统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证 书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。 3、服务时间：每天 24 小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事 务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率 100%、有效投诉处理率 100%。 4、日常管理与服务： （1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定； （2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养 护等方面的规章制度； （3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准； （4）实行 24 小时报修值班制度。急修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访 率 90%以上； （5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视； （6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的 书面报告有关部门处理； （7）运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理,建立完善的档案管理制度； （8）每年进行一次业主满意度测评，覆盖率达到 70%以上，对管理服务中的薄弱环节适时整改； （9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况； （10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区 内公告； （11）公示场地占用费的收取和使用情况； （12）节假日进行专题布置，每年组织一次以上社区活动。
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服务 等级
服务内容
服务标准
收费标准
合计
（元/月.建筑平方米） （元/月.建筑平方米）
一级
共用部位养护
1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、 保养记录。 2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补。 3、房屋外檐：每周巡查一次，发现损坏按规定维修。 4、楼梯扶手、门窗：每周巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。 5、楼内墙地面、顶面：每周巡查一次，遇有损坏适时修补。 6、雨水井、化粪井：每月检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。 7、场地、道路：每月巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。 8、安全标识：每天巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。 9、围墙：每周巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。 10、楼道灯：接到业主或使用人报修后 2 小时内修复，完好率 98%以上。
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服务 等级
服务内容 清洁卫生
服务标准
收费标准
合计
（元/月.建筑平方米） （元/月.建筑平方米）
1、楼内公共区域：地面每天清扫 1 次，擦拭 1 次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、 无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭 2 次；门窗玻璃每月擦拭 2 次；消防栓、标识牌等设施每 周擦拭 1 次；电梯轿厢每天擦拭 2 次；操作板面每天消毒 1 次；每月对电梯门、壁保养 1 次。 2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫 2 次，干净整洁；绿地无垃圾、纸袋等杂物；公共 区域日常设专人保洁，保持干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清 扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次；垃圾清运日产日 清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每天清洁 2 次,夏季每天进行消毒。
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服务 等级
服务内容
服务标准
收费标准
合计
（元/月.建筑平方米） （元/月.建筑平方米）
二级
共用部位养护
1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、 保养记录。 2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补。 3、房屋外檐：每半月进行一次检查，发现损坏按规定维修。 4、楼梯扶手、门窗：每半月巡查一次，保持楼内公共部位门窗玻璃、配件完好，开闭灵活。 5、楼内墙地面、顶面：每半月巡查一次，遇有损坏适时修补。 6、雨水井、化粪井：每季度检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。 7、场地、道路：每季度检查一次，场地、道路平整通畅。 8、安全标识等：每周巡查一次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。 9、围墙：每半月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。 10、楼道灯：接到业主或使用人报修后 3 小时内修复，完好率 95%以上。
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二级
公共秩序维护
1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，身体挺直，语 言文明规范；配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管 理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部 门报告，并积极协助做好调查和救助工作。 2、门岗：各出入口 24 小时值勤，其中主出入口 7：00-19：00 立岗，并有详细的交接班记录；对外 来机动车实行询问登记。 3、巡逻岗：按照规定路线和时间每 3 小时巡查一次，夜间每 2 小时巡查一次，做好巡查记录。 4、车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。
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服务 等级
服务内容
服务标准
收费标准
合计
（元/月.建筑平方米） （元/月.建筑平方米）
清洁卫生
1、楼内公共区域：地面每天清扫 1 次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭 2 次；门窗玻璃每月擦拭 1 次；消防栓、标识牌等设施每季度擦拭 1 次；电梯轿厢每天擦拭 1 次；每半年对电梯门、壁保养 1 次。 2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫 1 次，干净整洁；公共区域日常设专人保洁，保持 其干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信 报箱等每月擦拭 2 次；路灯、楼道灯每半年清洁 1 次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果 皮箱每周清洁 2 次,夏季每周进行 2 次消毒。
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一级
公共秩序维护
1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范； 配备对讲装置；正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；协助公安部门做好物业管理区域内的 公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告， 并积极协助做好调查和救助工作。 2、门岗：各出入口 24 小时值勤，其中主出入口 7：00-19：00 立岗，并有详细的交接班记录；对外 来机动车实行询问登记。 3、巡逻岗：按照规定路线和时间每 2 小时巡查一次，做好巡查记录。 4、车辆管理：引导机动车辆按规定路线行驶并在指定地点停放，停放有序；非机动车停放整齐。