公共自行车员工考核细则-客服员

公司员工考核细则

第一章考勤制度

第一条：

、上下班迟到、早退每次扣工资 元；（并且是在本人的工作区域内刷卡，以当班时间第一次刷卡和后一次刷卡为准）

、迟到、早退超过 分钟的，当天按旷工处理（扣除当天工资）； 、未经允许私自换班者扣除当日工资。 、由非本公司人员替班的扣罚当日工资并且罚款 元。

第二条 请假制度； 、按制定排班表休班，如有特殊情况需请假或调休，须至少提前三天向部门主管提出申请，经领导批准后方可休假。 、未经领导批准的请假或调休按旷工处理。

第二章 行为规范

第一条：工作期间必须穿着工作服，佩戴胸卡，拉上拉索。严禁坦胸露背，严禁穿着奇装异服、留怪异发型。如有违规第一次扣工资 元 第二次扣工资 元，第三次按照不服从管理处理。

第二条：工作期间严禁抽烟（烟放嘴上或塞耳朵上不抽、车内摆放香烟、车烟盒内有烟头烟沫等行为视同抽烟），如有违规每次扣 天工资。（调度员另行规定）

第三条：工作期间不允许吃零食、嗑瓜子、看无关的书籍等；接听私人电话应言简意赅，通话时间控制在一分钟内；严禁用办公电话拨打一切与工作无关的电话；否则每次扣工资 元。

第四条：保持好本人工作区域内卫生，检查不达标，罚其当事人每次  元。

第五条：严禁酒后上岗。酒后上岗者当日停止其工作，按旷工处理，并且扣除工资 元。酒后到公司扰乱正常办公者，直接开除处理。第六条：员工不得在任何场合散布未经公司允许和证实过的言论，散布不利团结等不和谐言论，第一次扣除违者工资 元，第二次开除。

第七条：员工不得与市民发生争执冲突，违者罚款 元。如果

给公司造成经济损失者，由该员工全额承担。第八条：公司内部人员不得用管理卡取车给亲朋用，一经发现扣工资 元。工作时间外自己代步使用，使用完毕应及时归还上桩，原则上不得超过 小时，违者每次扣工资 元。

第九条：工作期间员工之间有吵架或恶言相向，第一次对当事双方进行口头警告并扣罚双方工资各 元，第二次对挑起事端责任方进行开除，情节严重的报警处理。

第十条：不得故意损坏、偷盗公司财物，发生一次对当事人追偿财产、扣发工资、并开除。情节严重的报公安机关处理，并且公司保留依法追究的权利。

第十一条：所有工作人员遇到特殊情况应及时上报，不得私自做决定，隐瞒真相，造成公司损失的扣工资 元。

第十二条： 、当日的工作当日完成，不得故意拖延时间至下个班次，交接班时将未处理完的问题交代清楚。交接不清，☎工具、当

班情况等）双方各扣罚工资 元。出现相关事宜，由双方共同承担。

第十三条：用餐时间规定 分钟，超过规定时间者，每次罚款 元。

第十四条：通知参加会议或活动 无故缺席者，按旷工处理（扣发当日工资）

第十五条：公司配备的手机当班期间必须随身携带，保持手机畅通，违者警告且扣工资 元。

第十六条：不得违反公司规定，滥用职权为自己或他人谋利。如发现扣工资 元，造成公司损失者视情节予以赔偿，严重者开除。

第三章 设备与工具管理

第一条：工作当中违规操作造成设备损坏的，除照价赔偿外，轻微损坏的并扣工资 元。造成设备严重损坏的，除照价赔偿外，扣除当月工资，造成重大安全事故的开除当事人，并且公司保留依法追究的权利。

第二条：管理卡、机柜钥匙丢失的。处以扣工资 元，并应第一时间汇报挂失并及时补办。汇报不及时，造成其他所有损失由当事人承担。

第三条： 、上班应带好工具（钥匙、笔、工作日志、坏车贴、螺丝刀、专用包等）并妥善保管，如有丢失罚款 元，如有严重磨损或自然损坏，应及时汇报并以旧换新。

、钢丝绳和锁具弄丢的除照价赔偿外再处以扣工资 元。

、公司配备的手机如有丢失，照价赔偿之外再处以扣工资 元。

第四章 客服员岗位职责

第一条：早班调度、监控人员每天应在 前登陆✋✋☜系统，并于 发出调度指令；晚班后台调度、监控人员每天应在下午 发出调度指令，下班后才能退出✋✋☜系统，迟到与早退（ 分钟）每次扣工资 元。超过 分钟的当天并按旷工处理。登录管理系统为准。当月迟到早退次数合计到达三次者公司将予以辞退。

第二条：办公室内不得串岗、闲聊、大声喧哗、等一切影响正常办公秩序的事情，不准两人及两人以上同时去卫生间，否则每次扣除工资 元，不得借故去卫生间拖拉时间，消极怠工。不准带无关人员进入话务室。

第四条：公司所有工作人员严禁使用手机登陆办公室无线网络，工作期间不得使用手机或公司电脑上网浏览网页、 ✈✈聊天等一切与工作无关的事情，违者第一次扣工资 元，第二次扣工资 元，第三次开除。

第五条：总台当班人员应作出预见性指挥，及时通知站点异常情况，并做好跟踪，及时记录好如车辆和巡检人员吃饭等时间，如未及时通知或未通知而造成站点空满桩超过 分钟（包括 分钟），罚当班人员各 元。

第六条：当天的备车，原则上当天上桩，最多不能超过 天，超过 天的，查明原因，原因不清责任不明的，罚当班人员各 元。

第七条：总台当班人员每日认真填写调度表格，准确填写发出指令时间，完成时间，不准漏记、错记，保证调度表格的完整，违者每次每条扣工资 元。应报资料每天及时报送，未及时报送者，罚当班当事人每人 元。

第八条：随时关注大屏影像外部监控，如遇黑屏或者其他故障，及时与维修部联系，以便确定其原因，由维修部报告公司。因联系不及时造成损失，特别是丢失物品，无影像可查，罚当班人员丢失物品价格的  。

第九条： 、热线接听人员应按操作规范执行，使用礼貌用语，接听简明扼要，态度端正 、不得使用粗俗语言，不使用普通话每次扣除工资 元。 、员工不得与市民发生争执冲突，违者罚款 元。由此引发给公司造成经济损失者，由该员工全额承担；

第十一条：每天下班前关闭电脑，将办公桌整理干净，各种表格归类存放，资料柜锁好，资料需用时方可打开，衣服不准挂靠在办公桌椅上，个人饭盒、茶叶等无关工作的物品不得摆放在办公桌上，违者每次扣工资 元；值日人员打扫卫生，卫生不到位每次扣工资 元。

第十三条：人员外出、下班时， 分钟内不操作电脑必须退出系统关闭电脑，不得让电脑处于待机状态，违者每次扣工资 元。

第十七条：滥用职权为自己或他人谋利，例如：私人消费冲正，手