家政服务员守则

家政服务员守则

家庭保洁是通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的的一项活动。

•一、职业道德

•1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。

2、自尊自爱，和蔼热情。对雇主家事不说长道短。

•3、不得泄露雇主的私人，秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私。

•4、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。

•5、不擅自引领他人进入雇主家中。

二、行为准则

1、积极主动，讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻

下问、严于律己、宽以待人、勤俭节约。

2、处理雇主家内部问题：

（1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。

（2）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。

（3）不为双方的过激行为作旁证。

三、家政服务员必须知法守法

1、尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德

2、懂得《未成年人保护法》部分内容。

3、了解《社会治安管理条例》处罚责任。

4、清楚新《刑法》有关内容。

5、执行《合同法》有关规定。

6、明确我们公司人员管理的程序。

四、家政服务员的仪容仪态

1、要有整洁的仪表。大方得体的着装。

2、服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方（勿着又高又厚又便宜的高跟鞋，建议平底鞋为佳）；

3、举止庄重、体态优雅；要求我们的人员在家庭工作中做到三轻：说话轻、走

路轻、操作轻、风急火燎是大忌。

4、家政服务员在使用体态语言时，精神

状态要保持平静、积极、向上，眼睛平视对方，能较能体现出自己内在的气

质、修养、情操和性格特征。

五、家政服务员的素质要求

一个家政服务员最根本的要求是要有良好的道德品质

1、良好的道德的品质

（l）正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶；

（2）不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。

（3）学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产；

2、家政服务员要有强烈的工作责任感。

3、对工作要有耐心，对人要有爱心。将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为

雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。

六、家政服务员注意事项（家政服务员应正确对待个人一些问题）

1、工作时间不准吃零食，更不得私自吃客户家的水果和零食。倒掉的东西要征

得客户的同意。严禁在家中有宾客时当中剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、

打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、瘙痒、抠脚趾、

穿过透、过紧、过露、过短的衣服。

2、不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，

饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。坚持每周修剪一次指甲，不使用气味浓

烈的香水。

3、工作中有差错，如：损坏物品，给孩子服错药，婴幼儿咽了异物等要及时汇报，并主动承担责任；若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及

时向雇主和公司反映，以求得到及时帮助。

4、家中有事或其他原因要求辞

工，切忌搞突然袭击。一定要提前六天以上通知雇主和公司。

5、尊重雇主的生活习惯；尽力为雇主营造良好的生活氛围，午休时间应以照顾雇主休息为先，孩子吵闹时应主动照看好孩子。切务自己安然入睡，而雇主

照看孩子不得安宁。

6、生活用品小件自带；不得动用雇主私人用品；不得

共享雇主家昂贵的补品；不得随意接受雇主馈赠。

7、雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人；不可以带任何人到雇主家做客，不给陌生人开门。

8、雇主小孩不可以让陌生人带走。照看婴、幼儿要

用心专注，不可远离自己半步。带孩子去小区花园散步，一定要跟雇主说明

清楚。

9、不乱打雇主家电话（有事打电话要跟雇主说明一下）；不得随意进入雇主的睡房，更不得坐卧雇主睡床。不得随意翻雇主的书柜，衣柜，保险箱。

10、正确处理好雇主的苛刻行为，出现雇主有苛刻行为的问题，作为服务员应与公司取得联系，请公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、等侵犯你合法权益的行为，立即通知公司或公安机关，求得合法保护；

延长和缩短服务时间都在第一时间通知公司。

11、不经客户同意不准私自外出。特殊情况需请事假或休息，应向客户说明，征得客户同意后方可外出。请假三天以上必须致电公司备案。

12、客户家庭成员或来客遗忘的财物，无论贵贱大小，均要及时告知客户并放置在显眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得拒为己有。应雇主要求去市场买东西，一定要及时报帐或进行登记。

13、在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝。

14、被雇主辞退或自己辞职，应该理性对待，注意自己的言行；不得在雇主家吵闹，耍赖，不按合同随意索要工资。有任何争议可以回公司商量处理。15、被雇主辞退或自己辞职，必须到公司办理解约手续，否则算违约行为，公司可以通过网络，电话等方式向社会或其亲人公布违约行为，性质恶劣者，公司可以追究法律责任。