《交楼培训实务》PPT课件
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小区物业交房培训ppt课件
注意事项
在处理问题时，要与业主 充分沟通，明确责任归属 和费用承担，避免纠纷。
9
与开发商沟通协调机制
沟通协调渠道
建立与开发商的有效沟 通渠道，如电话、邮件
、会议等。
2024/1/30
信息反馈机制
及时向开发商反馈房屋 验收问题和整改情况，
并跟踪处理进展。
协商解决方案
对于重大或复杂问题， 与开发商协商制定解决 方案，明确责任和时间
跟进反馈
维修部门应及时跟进处理情况并向业 主或物业人员反馈处理结果，确保问 题得到妥善解决
应急处理
对于影响业主正常生活的设施设备故 障，物业应启动应急处理机制，尽快 恢复设备正常运行
2024/1/30
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06
邻里关系与社区文化 建设
2024/1/30
23
邻里关系建立和维护方法
1 2
举办邻里互动活动
小区物业交房培训ppt课件
2024/1/30
1
contents
目录
2024/1/30
• 交房前准备工作 • 房屋验收与问题处理 • 业主入住服务指南 • 装修管理与安全注意事项 • 公共设施设备使用与维护 • 邻里关系与社区文化建设
2
01
交房前准备工作
2024/1/30
3
了解房屋交接流程
与开发商或业主委员 会沟通，明确房屋交 接的具体流程和要求 。
业主提交装修申请
业主需向物业管理处提交装修 申请，包括装修方案、施工图
纸等材料。
2024/1/30
物业审核装修申请
物业管理处对业主提交的装修 申请进行审核，确认装修方案 是否符合规定。
缴纳装修保证金
业主需按照物业要求缴纳一定 数额的装修保证金。
2023《物业交房标准培训》PPT优质教案ppt
安全与环境管理
安全管理制度
制定安全管理制度的目的和意义。 安全管理制度的范围和内容。 安全管理制度的执行机构和监督机制。 安全管理制度的培训和宣传。
清洁卫生：保持公共区域、设施设 备等清洁，定期清扫、消毒
环境卫生管理
绿化维护：定期修剪、施肥、浇水， 保持绿化带整洁美观
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
房屋维护与装修管理
房屋维护要点
定期检查：对房屋进行定期检查，及时发现和修复问题。 防水防漏：保持屋顶、墙壁、地面等处的防水层完好无损，防止渗漏现象。
节能环保：鼓励业主采取节能措施，降低能源消耗，同时减少对环境的影响。
维修基金：设立专项维修基金，用于公共设施和设备的维修和更新。
装修管理规定
装修前需 向物业公 司申请并 提交相关 资料
禁止拆改 房屋承重 结构，如 梁、柱、 楼板等
禁止擅自 改变房屋 用途，如 将住宅改 为商业用 途
禁止擅自 搭建建筑 物、构筑 物等
装修期间 应遵守物 业公司制 定的各项 规定，如 施工时间、 垃圾处理 等
装修完成 后需向物 业公司申 请验收， 验收合格 后方可入 住
装修流程及注意事项
装修前准备：业主与物业公司沟通，了 解装修规定和流程
感谢您的耐心观看
汇报人：
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物业交房培训
汇报人：
目录
CONTENTS
01 交房流程及注意事 项
02 物业服务标准及费 用
03 业主权益与义务
04 房屋维护与装修管 理
05 安全与环境管理
06 投诉与建议处理
交房流程及注意事项
交房流程介绍
物业公司与开发商的交房准备 业主验房和收房 物业公司对房屋进行验收 开发商提供相关证件和资料
《物业交房培训》PPT课件ppt
03
物业交接过程中的工 作
物业交接的流程
物业交接前的准备工作
包括制定交接计划、组织交接人员、准备交接文件等。
物业交接的现场工作
包括对物业设施设备、环境卫生、绿化等进行实地检查和交接。
物业交接的后续工作
包括完成交接手续、处理遗留问题、建立物业档案等。
物业交接中的问题处理
发现问题的处理
在交接过程中发现问题应 及时提出，并协商解决。
《物业交房培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-27
目录
• 物业交房概述 • 物业交接前的准备工作 • 物业交接过程中的工作 • 物业交接后的工作 • 案例分析
01
物业交房概述
物业交房的定义
01
物业交房是指物业公司向业主交 付已完成建设并符合相关标准的 物业项目的行为。
02
物业交房涉及到多个方面，包括 房屋质量、配套设施、环境卫生 等，以确保业主能够顺利入住并 享受优质的居住环境。
物业交接清单
制定详细的物业交接清单，包括 设施设备、环境卫生、安全设施 等方面的内容，确保交接工作的
全面性和准确性。
物业管理制度
制定或完善物业管理制度，包括 管理规定、服务标准、收费标准 等，确保交接后物业管理的规范
性和有效性。
业主资料
收集业主资料，包括业主姓名、 联系方式、房屋面积和户型等，
以便于后续的服务和管理。
物业交接前的沟通
与业主沟通
与前任物业公司沟通
与业主进行沟通，了解业主的需求和 期望，为物业交接做好准备。
与前任物业公司进行沟通，了解物业 的运营情况和存在的问题，为交接后 的工作做好准备。
与相关部门沟通
与相关部门进行沟通，了解相关政策 和规定，确保物业交接的合法性和规 范性。
交房培训课件
缴纳相关费用
交房过程中的注意事项
03
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
准备急救设备
在现场准备急救设备，如急救箱、灭火器等，以便在发生意外时能够及时处理。
安全注意事项
01
确保现场安全
在交房过程中，确保现场安全是最重要的。严格禁止任何未经授权的人员进入现场，以防止意外发生。
02
遵循安全规定
在交房过程中，应严格遵守安全规定，如穿着安全鞋、佩戴安全帽等，以确保员工和业主的安全。
交房后的维护和服务
04
物业服务定义：物业服务是指物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业服务内容：物业服务内容包括但不限于以下几个方面房屋及设施设备的维修、养护、管理；公共秩序维护；环境卫生保洁；绿化养护；文化娱乐活动组织等。
2023
交房培训课件
交房概述交房前的准备工作交房过程中的注意事项交房后的维护和服务常见问题及解决方案交房培训总结和展望
contents
目录
交房概述
01
交房是指房地产开发商在完成房屋建设后，按照合同约定将房屋交付给购房者的过程。
交房过程包括一系列的程序和手续，如房屋验收、费用结算、权属变更等。
交房的定义
02
核实业主身份
确保交房前核实业主身份，避免出现不必要的纠纷。
确认业主资格
确认业主符合购房合同中规定的资格要求，如购房人是否为合同当事人等。
确认业主身份和资格
房屋质量检查
在交房前，应对房屋进行全面检查，确保房屋质量符合国家标准和购房合同约定。
设施设备检查
检查房屋内的设施设备是否完好无损，如门窗、水电气等设施，确保正常使用。
2024版交房培训幻灯片
contents •交房前准备工作•交房现场布置与安排•交房流程详解•交房注意事项及应对策略•案例分析：成功交房经验分享•总结回顾与展望未来目录01交房前准备工作房屋验收与整改房屋质量检查对房屋进行全面细致的质量检查，包括墙面、地面、天花板、门窗、水电设施等，确保房屋符合交付标准。
问题记录与整改对发现的问题进行详细记录，并及时通知开发商或施工方进行整改，确保在交房前所有问题得到妥善解决。
复验确认在整改完成后，再次进行房屋质量检查，确保问题已得到完全解决，符合交房标准。
产权资料核对交房资料准备费用结算准备030201资料准备与核对交房流程熟悉了解交房流程沟通确认提前预约02交房现场布置与安排现场环境布置等待区域入口区域布置舒适的座椅、提供茶水、摆放交房资料等，为业主提供便捷的等待环境。
交房区域验房区由专业验房师带领业主进行房屋验收，记录问题并整改。
交房办理区负责接待业主、核对业主身份、收取相关费用等。
签约区业主在确认房屋无误后，签订相关协议并领取钥匙。
交房区域划分人员配备与分工负责接待业主，解答业主疑问，引导业主办理交房手续。
负责带领业主进行房屋验收，记录问题并协调整改。
负责协助业主签订相关协议，解释协议条款。
负责维护现场秩序，确保交房过程安全、有序进行。
接待人员验房人员签约人员安保人员03交房流程详解接待客户及身份验证接待客户身份验证房屋交接手续办理房屋验收交接文件签署费用结算与发票开具费用结算发票开具为客户开具正规的购房发票，提供必要的税务咨询和指导。
04交房注意事项及应对策略交付时间延误提供额外补偿或优惠，以缓解客户等待的不便。
房屋质量问题提供维修进度更新，确保客户了解问题解决的进展情况。
010402050306常见问题解答突发情况处理方案自然灾害与客户保持沟通，提供必要的支持和协助。
方案：迅速定位故障原因，调动专业团队进行修复。
方案：立即启动应急预案，确保人员安全撤离。
技术故障及时通知客户修复进展，确保交房流程不受影响。
交房培训课件PPT课件
3、如业主询问“《业主临时 示范文本制定的。”
公约》、《前期物业管理服 “业主临时公约有效期：50%以上的业主签字生效，至业主大会成立后修
务协议》以何为依据？有效 订新的业主公约。”
签约 期到什么时候？”
“《前期物业管理服务协议》有效期：自房屋出售之日起至成立业主委 员会与物业管理公司签定新的《物业管理合同》生效时止。
承诺书 • 13.物业条例等法律文件
要在发给业主的时候 填写好 按照合同复印件填写 必须填写名字和电话
标注是否购买车位或 者需要租赁
按照幢号-门号填写
没有问题要写上“合 格”
问题要写清楚位置和 现象，如：“窗口左 侧靠下部位有20厘米 长2毫米宽斜向贯通裂 缝”
必须填写，如果遗漏 要移交人负责找到业 主补签
员处理。
6、为什么要填写《住户情况 原因有两个：A、管理处建立住户档案，以便更好地为业户服务；B、派
登记表》？
出所户藉管理部门户籍管理要求。
准备
问题应对
类别
情况/问题
应对方案/回答
1、如业主提出“是否可先验房再交费？” 这几天属于集中收房，人员非常多，为了节约业主入伙时 间，以免给您造成不必要的麻烦，我公司特把签约、交费 手续放在验楼手续之前”；如签约、交费之后验楼发现问 题，我们还是会通过开发商催促施工单位及时进行整改的 ，再说您验楼发现问题都有您的签字确认记录，希望您能 理解；如业主仍坚持，可请现场协调员处理。
向业主声明应出具授权委托书，代办人确系
其他联名业主的，请其出具声明书后可继续 办理。
9、业主为未成年人的
应由其法定监护人代为办理，并需要出具《
法定监护人证明》及代办人身份证件原件（ 身份证件种类同3）。
《物业交房培训》课件
确保沟通内容准确无误，避免产生误解和纠纷。 同时，要尊重客户隐私，保护客户权益。
04
物业交房后的管理与维护
物业交房后的管理流程
交房前准备
确保物业符合交房标准， 准备好相关资料和文件， 通知业主交房时间和地点 。
业主验房
业主按照规定时间前来验 房，物业工作人员陪同并 解答业主提出的问题。
签订物业服务协议
培训内容丰富
本次培训涵盖了物业交房的多个 方面，包括流程、注意事项、法 律法规等，为参训人员提供了全
面的知识体系。
培训形式多样
通过讲座、案例分析、小组讨论等 多种形式，使参训人员更好地理解 和掌握所学内容。
培训效果显著
参训人员普遍表示，通过本次培训 ，对物业交房有了更深入的了解， 为今后的工作打下了坚实的基础。
接待客户
热情接待客户，核实客户 身份，了解客户需求。
验房环节
陪同客户验房，详细介绍 房屋情况，解答客户疑问 。
交付手续
协助客户办理相关手续， 如签订物业服务协议、缴 纳相关费用等。
物业交房过程中的服务内容
01 提供咨询服务
为客户提供关于房屋结构 、设施设备、物业服务等 方面的咨询服务。
03 协助验房
清理和维护
对房屋进行清理和维 护，确保房屋在交房 前处于良好的状态。
完善基础设施
确保水、电、气、通 讯等基础设施完善， 满足业主的基本生活
需求。
制定验房计划
根据房屋的具体情况 ，制定合理的验房计 划，确保验房工作的
高效和准确。
物业交ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ前的准备工作的注意事项
01 遵守规定
严格遵守相关法律法规和行业规定，确保所有的 准备工作符合相关标准和要求。
04
物业交房后的管理与维护
物业交房后的管理流程
交房前准备
确保物业符合交房标准， 准备好相关资料和文件， 通知业主交房时间和地点 。
业主验房
业主按照规定时间前来验 房，物业工作人员陪同并 解答业主提出的问题。
签订物业服务协议
培训内容丰富
本次培训涵盖了物业交房的多个 方面，包括流程、注意事项、法 律法规等，为参训人员提供了全
面的知识体系。
培训形式多样
通过讲座、案例分析、小组讨论等 多种形式，使参训人员更好地理解 和掌握所学内容。
培训效果显著
参训人员普遍表示，通过本次培训 ，对物业交房有了更深入的了解， 为今后的工作打下了坚实的基础。
接待客户
热情接待客户，核实客户 身份，了解客户需求。
验房环节
陪同客户验房，详细介绍 房屋情况，解答客户疑问 。
交付手续
协助客户办理相关手续， 如签订物业服务协议、缴 纳相关费用等。
物业交房过程中的服务内容
01 提供咨询服务
为客户提供关于房屋结构 、设施设备、物业服务等 方面的咨询服务。
03 协助验房
清理和维护
对房屋进行清理和维 护，确保房屋在交房 前处于良好的状态。
完善基础设施
确保水、电、气、通 讯等基础设施完善， 满足业主的基本生活
需求。
制定验房计划
根据房屋的具体情况 ，制定合理的验房计 划，确保验房工作的
高效和准确。
物业交ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ前的准备工作的注意事项
01 遵守规定
严格遵守相关法律法规和行业规定，确保所有的 准备工作符合相关标准和要求。
交房培训课件
接待业主
热情接待前来收房的业主，为业主提 供茶水、座椅等便利服务。
介绍交房流程
向业主介绍交房的整个流程，包括验 房、签字确认等环节，让业主对整个 流程有清晰的认识。
登记业主信息
详细登记业主的姓名、联系方式、购 房合同编号等信息，以便后续跟进服 务。
房屋验收及问题处理
陪同验房
由专业人员陪同业主进行房屋验收， 对房屋的结构、设施、设备等进行全 面检查。
持续优化交房流程
优化交房流程
对现有的交房流程进行分析和改进，提高交房效率和业主满意度 。
引入先进技术
借助先进的科技手段，如智能家居、物联网等，提升交房体验和 便利性。
建立反馈机制
鼓励业主提供反馈意见，及时了解业主需求和问题，不断完善交 房流程和服务质量。
THANKS
感谢观看
决。
反馈及记录
如维修结果不满意或出现新问 题，业主应及时反馈给开发商 或物业，并保留好相关记录。
04 业主关系维护与 服务提升
建立良好沟通渠道
设立专门的业主服务热线，确保24小时畅通，及时响应业主的咨询、投诉和建议。
定期举办业主座谈会或社区活动，增进业主之间、业主与物业之间的了解与信任。
通过社区公告、电子邮件、短信等多种方式，及时向业主发布重要通知和社区动态 。
交房培训课件
目 录
• 交房前准备工作 • 交房流程详解 • 房屋质量问题处理 • 业主关系维护与服务提升 • 交房后工作总结与改进
01 交房前准备工作
了解房屋交付标准
01
02
03
房屋建设质量
确保房屋按照合同约定的 质量标准进行建设，包括 建筑结构、装修、设备设 施等方面。
配套设施完备
《戴德梁行交楼培训》PPT课件教学资料
1、选定财务管理软件及相关的软件操作培 训；
2、建立财务各项管理制度及工作程序；
3、物业管理收费标准申报手续及收费许可 证书的领取；
4、确定收费方式；
5、收费表格及票据的准备，包括输入业主 的基本资料、输入收费项目及金额；
6、收取费用需准备的政府有关文件；
五、工程部在交楼前应做的准备工作
1、建立工程部各项管理制度； 2、与开发商联系并落实工程图纸、合同交
14、确定交楼路线图、二次装修路线图；
16、认真学习有关政府文件。
七、保安部在交楼前应做的准备工作
1、建立保安部各项管理制度及操作程序； 2、落实自建保安队事宜； 3、落实保安部各项配置（对讲机、器械
等）； 4、确定交楼日保安岗位的分布及岗位编排； 5、配合工程部对保安监控系统设备进行调
试检查，熟悉设备操作；
8、建立初步设备档案，明确责任人，并对 有关设备、设施进行查验，对有问题的 设备记录在案，并通知发展商、承建商 督促其进行整改；
9、核对单元锁匙（含电表房、水表房、管 井房、电房等的锁匙）；
9、核对单元锁匙（含电表房、水表房、管 井房、电房等的锁匙）；
9.1贴标签；
9.2对有问题的钥匙进行必要的跟进工作。
11.6对讲系统（安装时间、开通时间等）；
11.7停车场（设施设备安装、车管所联系、 车位划分等）；
六、物业部在交楼前应做的准备工作
1、提供有关收楼资料供销售部制作宣传资 料（包括：业主收楼指引、物业管理费 收取标准、物业管理服务内容、有偿服 务的内容、物业管理公司人员架构、物 业管理顾问简介、法规介绍、物业管理 常识介绍等）；
12、掌握物业设施、设备的基本情况；
12.1单元装修标准、单元的朝向、电话线、 有线电视、冷气机主机、电表、水表、 煤气表等的位置；
2、建立财务各项管理制度及工作程序；
3、物业管理收费标准申报手续及收费许可 证书的领取；
4、确定收费方式；
5、收费表格及票据的准备，包括输入业主 的基本资料、输入收费项目及金额；
6、收取费用需准备的政府有关文件；
五、工程部在交楼前应做的准备工作
1、建立工程部各项管理制度； 2、与开发商联系并落实工程图纸、合同交
14、确定交楼路线图、二次装修路线图；
16、认真学习有关政府文件。
七、保安部在交楼前应做的准备工作
1、建立保安部各项管理制度及操作程序； 2、落实自建保安队事宜； 3、落实保安部各项配置（对讲机、器械
等）； 4、确定交楼日保安岗位的分布及岗位编排； 5、配合工程部对保安监控系统设备进行调
试检查，熟悉设备操作；
8、建立初步设备档案，明确责任人，并对 有关设备、设施进行查验，对有问题的 设备记录在案，并通知发展商、承建商 督促其进行整改；
9、核对单元锁匙（含电表房、水表房、管 井房、电房等的锁匙）；
9、核对单元锁匙（含电表房、水表房、管 井房、电房等的锁匙）；
9.1贴标签；
9.2对有问题的钥匙进行必要的跟进工作。
11.6对讲系统（安装时间、开通时间等）；
11.7停车场（设施设备安装、车管所联系、 车位划分等）；
六、物业部在交楼前应做的准备工作
1、提供有关收楼资料供销售部制作宣传资 料（包括：业主收楼指引、物业管理费 收取标准、物业管理服务内容、有偿服 务的内容、物业管理公司人员架构、物 业管理顾问简介、法规介绍、物业管理 常识介绍等）；
12、掌握物业设施、设备的基本情况；
12.1单元装修标准、单元的朝向、电话线、 有线电视、冷气机主机、电表、水表、 煤气表等的位置；
交房培训PPT演示版
到并领取相关资料。
交房区域
划分交房区域，设置交 房流程图、交房须知等 展板，提供舒适的交房
环境。
休息区
提供舒适的沙发、茶几、 饮水机等，供业主在等 待或咨询时休息使用。
氛围营造策略
音乐渲染
播放轻松愉悦的背景音乐，营造 舒适、温馨的交房环境。
视频展示
播放开发商介绍、项目历程、交 房流程等视频资料，增强业主对 项目的了解和信任。
复验确认
整改完成后，再次组织验收团队进行 复验，确保问题得到彻底解决，房屋 质量符合要求。
问题整改
针对验收中发现的问题，及时联系施 工单位进行整改，确保在交房前所有 问题得到妥善解决。
资料准备与核对
01
02
03
产权资料
核对房屋的产权证、土地 使用证等重要资料，确保 资料齐全、真实有效。
购房合同
检查购房合同及补充协议 等文件，确保合同条款清 晰明确，双方权益得到保 障。
交房资料
准备交房所需的各类资料， 如房屋交接书、房屋质量 保证书、使用说明书等， 方便业主顺利收房。
交房流程梳理
01
02
03
04
通知业主
提前通知业主交房时间、地点 及所需携带的资料，确保业主 能够按时到场办理交房手续。
现场接待
设立专门的交房接待处，为业 主提供咨询、指导等服务，协
助业主顺利完成交房手续。
06
总结回顾与展望未来Fra bibliotek本次培训重点内容回顾
交房流程梳理
详细阐述了从验房、签收、交付到入住的 完整流程，强调了各环节的注意事项和关
键节点。
交房文件准备
详细说明了交房所需的各种文件资料，如 房屋买卖合同、产权证、身份证等，并提
交房区域
划分交房区域，设置交 房流程图、交房须知等 展板，提供舒适的交房
环境。
休息区
提供舒适的沙发、茶几、 饮水机等，供业主在等 待或咨询时休息使用。
氛围营造策略
音乐渲染
播放轻松愉悦的背景音乐，营造 舒适、温馨的交房环境。
视频展示
播放开发商介绍、项目历程、交 房流程等视频资料，增强业主对 项目的了解和信任。
复验确认
整改完成后，再次组织验收团队进行 复验，确保问题得到彻底解决，房屋 质量符合要求。
问题整改
针对验收中发现的问题，及时联系施 工单位进行整改，确保在交房前所有 问题得到妥善解决。
资料准备与核对
01
02
03
产权资料
核对房屋的产权证、土地 使用证等重要资料，确保 资料齐全、真实有效。
购房合同
检查购房合同及补充协议 等文件，确保合同条款清 晰明确，双方权益得到保 障。
交房资料
准备交房所需的各类资料， 如房屋交接书、房屋质量 保证书、使用说明书等， 方便业主顺利收房。
交房流程梳理
01
02
03
04
通知业主
提前通知业主交房时间、地点 及所需携带的资料，确保业主 能够按时到场办理交房手续。
现场接待
设立专门的交房接待处，为业 主提供咨询、指导等服务，协
助业主顺利完成交房手续。
06
总结回顾与展望未来Fra bibliotek本次培训重点内容回顾
交房流程梳理
详细阐述了从验房、签收、交付到入住的 完整流程，强调了各环节的注意事项和关
键节点。
交房文件准备
详细说明了交房所需的各种文件资料，如 房屋买卖合同、产权证、身份证等，并提
2016年3月客服部交楼培训 幻灯片
钥匙签领
门禁卡三张
01
钥匙两把
钥匙盖钩一个
06
02
门磁卡两张
信报箱钥匙两把
04
03
钥匙盖一个
05
附属品签领
猫眼 炉帽 炉头座 炉盖 炉架
可视对讲
总结：
以上是我与大家共同分享的个人心得，
但是实际的交楼现场当中还会出现许多 不同突发情况，当我们遇到这样的情况
的时候应该如何去安抚呢？
案例分析
收楼流程及步骤
第一步
缴费
第二步
缴费
第三步
文件 签署
1.住宅质量保证书 2.住宅使用说明书 3.业主紧急联系表 4.防火安全责任承诺书 5.缴费协议书 6.承诺书 7.前期物业服务合同
第四步
房屋 验收
1.由工程人员陪业主一 房屋查验
第五步
钥匙 签领
同到 1.业主同意收楼后领取房屋附
第六步
礼品 签领
待定
该花园小区楼盘在取得商品房预售许可证之后，即开始对外进行宣传，因为该物业的地理位置及环境优越，吸引了众多的业主前来购买。开发商与业主们在合同中约定：商品房经验收合 格交付使用，如延期交楼，承担违约责任。
今年六月底，合同约定的交楼期限到了。开发商向业主们发出了《收楼通知书》，要求业主们携证件前来办理收楼手续。 早在购房时，业主们就自发地在网上建立了一个业主QQ群，经常一起探讨该楼盘的信息。对于房屋可能没有竣工验收的问题，业主们在网上经过协商，委托了两名业主代表与开发商进 行交涉，但开发商始终强调业主们必须按《收楼通知书》先收楼，签订物业管理协议，把物业管理费交了，再谈其他问题，否则免谈。
THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!
小区物业交房培训ppt课件
2）先办手续后验楼，对于验房师提出的各类问题，如真实存在的问题与业主约定整改期限， 如非标准性问题（玻璃规定中空、报警按扭的位置）请验房师提供相应的国家规范，否则 不予整改。
小区物业交房培训
12
交楼的各部门职责
1、接待验证：
前台职责：负责验证业主身份、入伙委托书，复印其身份证、《商品房买卖合同》等；
记录 》签字确认 6、《客户投诉或反馈事项跟进记录 》存档
小区物业交房培训
9
交楼要具备的条件
1、发展商要具备的工作： 1）建设工程竣工验收备案表 2）房屋建筑工程竣工验收报告 3）综合验收（消防） 4）相关手续完备
2、物业公司要具备的工作 1）物业公司的接管验收工作——相关人员分批介入 2）准备交接资料 A、《业主临时公约》、房屋交接书、钥匙物品等 B 、《商品房质量保卡上需要张小贴区物业业主交及房培家训庭成员照片,没有关系,等您下次
4
4、交款：确认房屋合同面积、交纳半年物业服务费 1）地点:物业财务部。 2）文件支持《商品房买卖合同》《商品房贷款委托合同》 注：业主对收费项目及标准提出异议提供《销售合同》及相关收费依据 、向业主解释，如业主一再坚持则请上级领导层层出面解决。
3）如果业主没有携带《入伙通知书》，接待人员请业主提供业主身份证、购房 合同进行核对。
标准用语：先生/小姐“没有关系，请您出示一下身份证、购房合同让我帮您查 看一下。”
您是 单元的 业主，我们正在等候您的到来，这边请。
4）如不是业主亲临现场，需委托人出具业主收楼委托书、委托人身份证、业主 身份证、购房合同、入伙通知书
1、突发房屋问题，包括：水管爆裂、地板浸泡等事件，积极抢修，与业主及时沟通，确定维 修期限，预约再次验楼时间。
2024年交房培训课件
交房培训课件尊敬的同事们：一、交房流程概述1.交房前准备：确认房屋交付时间、准备交房资料、预约客户等。
2.交房当天：接待客户、验房、交付房屋、解释合同条款、收取款项、办理相关手续等。
3.交房后：售后服务、跟进客户满意度、处理客户投诉等。
二、交房前准备1.确认房屋交付时间：与开发商沟通，了解房屋交付的具体时间，确保在交付当天能顺利进行。
2.准备交房资料：整理好房屋相关资料，包括购房合同、房产证、钥匙等，确保资料齐全。
3.预约客户：提前与客户沟通，确认交房时间，告知客户需准备的资料和注意事项。
4.熟悉交房流程：了解交房当天的具体流程，确保在各个环节中能熟练操作。
三、交房当天1.接待客户：热情接待客户，为客户介绍交房流程，解答客户疑问。
2.验房：陪同客户验收房屋，确保房屋质量符合合同约定，记录客户反馈。
3.交付房屋：将房屋及相关资料交给客户，确保客户了解房屋的使用和维护方法。
4.解释合同条款：为客户解释合同中的条款，确保客户了解自己的权益和义务。
5.收取款项：按照合同约定收取相关款项，确保款项的准确性。
6.办理相关手续：协助客户办理物业、水电等相关手续，确保客户顺利入住。
四、交房后1.售后服务：为客户提供售后服务，解答客户在使用过程中遇到的问题。
2.跟进客户满意度：定期回访客户，了解客户对房屋和服务的满意度，及时改进。
3.处理客户投诉：认真对待客户投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
五、交房技巧与注意事项1.沟通技巧：与客户沟通时，注意倾听客户需求，用易懂的语言解释问题。
2.服务态度：保持热情、耐心、细心的服务态度，让客户感受到尊重和关怀。
3.专业知识：熟悉房屋相关知识，为客户提供专业建议。
4.时间管理：合理安排时间，确保交房过程顺利进行。
5.应急处理：遇到突发情况时，保持冷静，及时与相关部门沟通，解决问题。
通过本次培训，希望大家能够掌握交房流程和技巧，提高工作效率，为客户提供优质的服务。
在实际操作中，不断总结经验，提升自身能力，为公司创造更多价值。
物业交房方案培训资料(ppt 34页)
指定单位与业主洽商赔偿并报项目公司主管审批
施工单位根据施工方案拟定施工预算
开发公司相关部门审核工程预算
未通过
开发公司主管领导审批工程预算 开发公司与施工单位签订施工合同 物业公司协助施工单位进场施工，做好成品保护
开发公司、施工单位、物业公司、业主（使用人）现场验收
未通过
相关资料分类存档： 1、 物业公司存档全部往来文书
对未能达成共识的个别客户，为解决其特殊要求，并达到顺利交房的目的 由收楼大使和物业公司主管人员再次进行单独沟通；
遇重大事件及投诉由总经理/副总经理、工程部、营销部及物业公司项目经 理等“危机小组”组成，对客户提出的特殊诉求做过滤分析。
遇特殊事件（群访/媒体曝光等）由危机小组特别报告，单独处理。
八、交楼人员奖励机制
二、三、领取收楼排号及验证身份
业主接待
验证身份
注：此处接待人员 协助业主领取《入 住工作流转单》、 《车位交付工作流 转单》（如适用）。
四、面积确认
等候区服务
面积确认
注：此处业主签署 《房屋面积确认 单》、《车位面积 确认单》（如适 用）。
五、财务费用结算
财务结算
注：如业主有特殊要求需要先进行房屋查验，可根据现场情况先行引领业主查验房屋之后在进行财 务费用结算等手续。
根据管理经验及行业现状，目前北京 市清洁开荒标准价格一般为2.7元到3 元之间，此项费用按常规操作为开发 商承担；
保洁人员对园区道路、公共设备设施、 公共区域进行彻底的开荒，尤其对死 角彻底清洁清理，范围包括园区公共 道路、消防通道、电梯、大堂、候梯 厅、天台、道路、地库、设备房等；
各单元基本清洁，范围包括天花、地 面、墙面、门窗、卫生间、厨房等；
施工单位根据施工方案拟定施工预算
开发公司相关部门审核工程预算
未通过
开发公司主管领导审批工程预算 开发公司与施工单位签订施工合同 物业公司协助施工单位进场施工，做好成品保护
开发公司、施工单位、物业公司、业主（使用人）现场验收
未通过
相关资料分类存档： 1、 物业公司存档全部往来文书
对未能达成共识的个别客户，为解决其特殊要求，并达到顺利交房的目的 由收楼大使和物业公司主管人员再次进行单独沟通；
遇重大事件及投诉由总经理/副总经理、工程部、营销部及物业公司项目经 理等“危机小组”组成，对客户提出的特殊诉求做过滤分析。
遇特殊事件（群访/媒体曝光等）由危机小组特别报告，单独处理。
八、交楼人员奖励机制
二、三、领取收楼排号及验证身份
业主接待
验证身份
注：此处接待人员 协助业主领取《入 住工作流转单》、 《车位交付工作流 转单》（如适用）。
四、面积确认
等候区服务
面积确认
注：此处业主签署 《房屋面积确认 单》、《车位面积 确认单》（如适 用）。
五、财务费用结算
财务结算
注：如业主有特殊要求需要先进行房屋查验，可根据现场情况先行引领业主查验房屋之后在进行财 务费用结算等手续。
根据管理经验及行业现状，目前北京 市清洁开荒标准价格一般为2.7元到3 元之间，此项费用按常规操作为开发 商承担；
保洁人员对园区道路、公共设备设施、 公共区域进行彻底的开荒，尤其对死 角彻底清洁清理，范围包括园区公共 道路、消防通道、电梯、大堂、候梯 厅、天台、道路、地库、设备房等；
各单元基本清洁，范围包括天花、地 面、墙面、门窗、卫生间、厨房等；
房屋交付及相关工作业务培训讲义.pptx
房屋交付工作的基本知识
房屋交付工作的组织形式:
1开发商全权委托物业公司组织完成房屋交付工作 2开发商全权委托销售公司组织完成房屋交付工作 3开发商自行全面组织完成房屋交付工作
二、房屋交付工作的实际操作
房屋交付条件:
1取得建筑工程竣工验收备案表(合同第八条); 2取得面积实测技术报告书(合同第八条); 3有关基础设施\公共配套建筑的承诺兑现(合同第十四条)：水电暖 （如交房不在供暖季也须完成试水打压）电话弱电系统甚至热水中水燃 气庭院绿化等配套设施均应同时提供或具备启用条件. 4装修标准已实现(合同附件三) 5取得<室内环境检测报告>(京建质[2002]197号文)
Thank You...
You made my day!
---敢为天下先，勇争第一
房屋交付工作的实际操作
第三阶段的重点工作: 1组织好维修/返修; 2处理好有争议事件;
房屋交付工作的实际操作
第三阶段工作的心得体会: 1再接再厉,切忌松懈,尤其是物业公司／总包单位的工作才刚 刚开始．严格按承诺履行维修义务，防止“阶级敌人”反攻； ２发展商要妥善处理有争议事件，避免矛盾激化；但如大势 在握，要有不怕退房，不怕打官司的气势； ３物业公司要处理好维修和二次装修的关系，尤其是一开始 就要控制好二次装修的局面； ４要从集中收楼迅速调整到常规收楼的模式上来．
业内房屋交付环境现状:
• “维权”是业内一段时间内最时髦、出现频率最高、最具
鼓动性的词汇
• 以房屋交付为时机而爆发的“集体维权”或“集体收楼”
成为业内大多数发展商几乎必须应接的招数,发展商”个 别解决”或”个别击破”的愿望无法实现
• 业主大量通过媒体\律师介入施加压力,更加增大了解决问
交房培训PPT演示版
接管培训
本精简，一般要求最少在 项目确定交房日期前一个月左右确定项目经理，前15—20天 左右确定机电人员、秩序人员、保洁人员、收费人员等并按 要求对相关人员进行交房前的培训工作。 （15）交房前的初步培训和现场演练，根据情况做好突发事 件的准备演练工作，维持好现场秩序。例如：交房现场拥挤、 人员身体欠佳、小孩走失、失控现象等。 （16）交房时安排秩序队伍做好消防、安全等防火、防盗抢 工作。 （17）收费人员指定和收费情况的汇总，由专人负责并做到 当日入库和登账。检查当日交房情况并汇总上报公司及开发 商。
接管培训
行政培训计划 1、物业相关法律法规培训，项目情况； 2、学习本项目的《新建商品住宅质量保证书》、《新建商品住 宅使用说明书》； 3、社区概况/书面与现场相结合； 4、二次装修上岗培训； 5、学习《业主临时公约》、《前期物业管理协议》、《二次装 修管理办法》、《交房须知》、《业主基本情况登记表》等； 6、服务礼仪/依据礼仪培训资料结合现场操作； 7、各项物业费用收取标准、正确开票据时注意事项/依据公司计 财部相关要求； 8、各类相关表单使用； 9、入住亲情服务、有偿服务项目讲解； 10、现场对员工进行房屋配套设施使用功能及操作培训；
新项目接管工作培训
演讲人：蔡城山
接管培训
依据物业ISO质量认证体系的要求和物业 管理运作实际需要，根据交房期的不同交房 特点，将工作分为：早期管理、交房期管理 （验房交房；二次装修管理、迎接业主迁入 住）和后期常规服务三部分。
接管培训
<一>早期管理
根据房地产公司提供的该项目施工进度表、售房进度表、 业主交房时间，制定相应的前期介入工作计划，有利于房地产 公司的销售服务。 1、从物业服务的角度出发，提前掌握项目的实际情况，做 好以下各项前期工作，是非常必要的： （1）配合房地产公司售房和交房工作，根据房地产公司销 售承诺内容，制定《业主临时管理规约》、《前期物业服务协 议》、《业主手册》，确定交房时间、现场的安排。并与房地 产公司签定《前期物业服务委托合同》；对房地产公司售楼承 诺文书从物业管理角度参与现场解释和评审，避免业主入伙后 口实不符导致工作被动；