秘书的素养第四章第一二节
《秘书素养》课件
欢迎来到《秘书素养》PPT课件。本课程将帮助你了解秘书角色定位、秘书日 常工作以及秘书的职业素养。
秘书角色定位
秘书角色定位介绍
秘书工作的重要性以及秘书与领导之间的关系。
秘书的工作职责
接待来访人员、安排日常事务、协助领导展工作以及维护领导形象。
秘书日常工作
1
文件管理
文件收集与初审、文件归档与分类。
结束语
通过《秘书素养》课件，你已了解秘书角色定位、秘书日常工作以及秘书的 职业素养，并能为自己的职业发展提供指导。
展望未来，希望你能运用所学知识发挥秘书的重要作用，提升工作效率，并 在职业生涯中不断成长。
谢谢观看，如果有任何问题，请欢迎提问。
接待来访人员
2
来访人员的接待流程、来访人员的招待
安排。
3
时间管理
日程安排与调整、工作计划的制定和执
会议组织
4行。ຫໍສະໝຸດ 会议策划与筹备、会议记录与汇总。
秘书的职业素养
1 秘书的基本素质
语言表达能力、沟通协调能力、心理承受能 力。
2 优秀秘书的职业素养
保守机密性、保持专业意识、积极主动服务 领导、学习与提高自己。
秘书的素养及和人际交往
自尊自重自爱。 有正确的认识和心态。 把握交往的尺寸。 采取有力有效的方法。
第二节 秘书的人际交往
一、人际交往的概念
人际交往——在社会活动中人与人之间传 递信息、交流感情沟通思想、建立人际关 系的过程。
秘书的人际交往是秘书职业的公共关系活 动的体现，也是从事秘书职业应掌握的一 门艺术。
1. 原 则
关系对等原则
互利互 诚实守 宽容忍 惠原则 信原则 耐原则
人
态
价情
物精 质神
以
重
格 度值感利利 诚诺
平 对对对益益 待守
等 等等等共共 人信
分享
胸怀 博大
宽以 待人
2. 秘书人际交往的方法
加强感情投资 坚持求同存异 注意换位思考
四、秘书主要人际关系的处理
1. 秘书与主管上司的关系
秘书的人际交往
二、秘书人际交往特征
秘书人际交往三特征
a.公务性 出自职业、 工作需要而 进行；即使 私人交往也 可能具一定 的职业含义
b.代表性 c.多向性 凡代表组织 交往范围相 领导者参加 当广阔（包 的交往即具 括上行、下 有代表性的 行、平行等
特征 多向交往）
三、秘书人际交往的 原则和方法
----工作上的合作关系，是完全平等、相对 稳固的业缘关系。 真诚地关心别人 同等友好 维护团结
四、秘书主要人际关系的处理
3. 秘书的其他业缘关系---公共关系
广结良缘
区分主次
一视同仁，以礼相待
发挥微笑的魅力
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
记住别人的姓名
复习思考题
1. 秘书应具有怎样的知识结构 和能力？
2. 秘书应具有哪些职业道德？ 3. 秘书应怎样处理好与上司的
秘书应该具备哪些素养
秘书应该具备哪些素养秘书工作，是专业性和综合性兼有的一门职业，那么应该具备哪些特殊的素养呢?下面小编给大家介绍关于秘书应该具备哪些素养的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书应具备的素养介绍一、秘书的业务素质秘书的业务素质表现为与秘书的本职工作密切相关的一些能力要求。
由于秘书工作的内容丰富多样，所以秘书的能力要求也很多，这些能力要求根据秘书工作的分类，大致可分为办事、撰文和技术三种，我们对这三种能力分作介绍。
(一)办事的能力“秘书部门是办事机构，秘书的基本职能就是办事，办事能力是秘书工作的重要能力”[②]。
“办事能力”是我们习惯上的说法，其实，它是由多种能力合成的，主要包括以下几个方面。
1.调查研究的能力。
“调查研究是指人们深入现场进行考察,以探求客观事物的真相、性质和发展规律的活动”[③]。
调查研究是秘书人员重要的业务之一，为了当好领导的助手和参谋，为了为领导机构作出决策、制定政策提供依据，为了起草报告、处理公文、处理来信来访、办理议案提案都必须做好调查研究。
为此，秘书必须熟练掌握调查研究的各项程序、调查研究的方式方法和处理调查材料的能力。
2.理解和领会能力。
要有较高的理解领会能力，关键要听得快，听得清，记得牢。
为此，要有集中的注意力，灵敏的反应力，深刻的理解力，牢固的记忆力和精湛的品评力。
3.口语表达能力。
这是对秘书的特殊要求。
会说话这是一门学问，而且是事关办事的成败的基础。
会说话最起码要做到三点：口齿清楚;表达准确;懂得说话艺术。
前两条是基本的，第三条石进一步要求，它包括了感染力、说服力、风度、礼貌等，需要我们由浅而深的去掌握。
4.应变能力。
世界上的事物是瞬息万变、不断发展的，人们办事的计划和方案，常常会与现实不太相符，甚至大相径庭;有时会突然变化，把原来的计划和方案完全打乱。
在这种情况下，办事人员要胸有成竹，临机不乱，迅速作出决策，一案不行另换一案，原则不变，灵活处置，以达到预期目的。
5.交际能力。
秘书的素养有哪些内容
秘书的素养有哪些内容 我们中间有许多⼈想成为⼀个秘书，有⼈说当秘书⼗分简单，其实不然，秘书也需要具备许多的素养。
下⾯是店铺为你整理的秘书的素养有哪些内容，希望对你有帮助。
秘书的⼼理素养 (⼀)秘书⼈员应培养对⾃⼰职业的兴趣，认真耐⼼地做好各种秘书⼯作，还要培养和发展职业外的兴趣爱好以丰富知识、陶冶性情，提⾼素养。
(⼆)秘书⼈员还要努⼒强化⾃⼰的意志⼒。
确定⽬的时要有⾃觉性，克服盲⽬性;在选择、判断是⾮正误时的要有果断性，克服冲动性;完成⼯作、执⾏任务中碰到挫折、困难时要有坚韧性，克服脆弱性;发现错误或⾛上危险道路时要能悬崖勒马、改弦易辙，在⼯作顺利、取得成绩时不能得意忘形、忘乎所以，克服顽固性。
(三)秘书⼈员要善于保持积极乐观平静的情绪，防⽌并善于克服消极的、悲观的、烦躁的情绪。
(四)秘书⼈员应培养和锻炼⾃⼰的思维能⼒，使思维敏捷、缜密、合乎逻辑、，使思维具有深度、⼴度和批判性，掌握辩证唯物论。
(五)秘书⼈员要增强⾃⼰的记忆能⼒，还要借助⽂字记录、磁带或软盘来进⾏更好记录，养成重要材料随⾝记录的习惯。
秘书的能⼒素养 秘书⼯作的复杂性、多样性、和秘书活动的丰富性、⼴泛性，需要秘书⼈员具有多种能⼒。
主要是：(⼀)写作能⼒。
具体指公⽂和事务应⽤⽂的写作能⼒。
秘书⼈员应具有语法、修辞、逻辑知识，应掌握⼤量的词汇和不同的句式，应具有公⽂和应⽤⽂⽂体知识，应掌握常⽤汉字和简化字，掌握标点符号⽤法，并通过长期实践，将这些知识转化为写作能⼒，同时要练书法，把字写得端正、匀称、流利。
(⼆)⼝头表达能⼒。
秘书应会说⼀⼝标准流利的普通话，⼝齿清晰，不紧不慢。
语⾔要简明扼要，有条有理，不要信⼝开河也不要沉默寡⾔。
(三)听知能⼒。
秘书要耐⼼倾听和正确理解别⼈的发⾔，抓住重点后简明扼要地复述。
还要掌握⽅⾔、外语和民族语⾔。
秘书要善于阅读，既要善于精读，对经典逐字逐句研究;也要善于泛读和快读，概括浓缩。
(五)社交活动能⼒。
秘书素养与职业道德2
• • • • • • （一）政治素养 1、强烈的事业心； 2、较高的理论政策水平； 3、实事求是的思想作风； 4、淡泊明志，乐于奉献； 5、踏实细致，一丝不苟。
（二）知识素养
• • • • 1．基础知识 2．专业知识 3．行业知识 4. 相关知识
（三）心理素质
• 1、树立正确的人生观； • 2、确定适度的抱负水平；（当我年轻自 由意气风发的时候，梦想改变世界。后 来长大变得聪明后才发现世界很难改变， 于是我把目光拉近决定只是改变我的国 家，然而依然很难。当我垂暮之年，绝 望中尝试只改变我的家庭，可是他们都 不接受。
• • • • • • • •
④ 坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制 在成功面前要自制。 在挫折面前要自制。 在屈辱面前要自制。 在权力和欲望面前要自制。
• （2） 秘书的心理调适 • ①、秘书的心理障碍常有： • 压抑心理 • 焦虑心理 • 厌烦心理 • 依赖心理 • 羞怯心理 • 自负和自卑心理
• （四）、能力要求 • 秘书的能力要求秘书工作的复杂性、多 样性和秘书活动的丰富性、广泛性，需 要秘书人员具有多种能力。主要是： • 1、写作能力 • 2、头表达能力 • 3、听知能力 • 4、阅读概括能力 • 5、社交活动能力
• • • • • • •
6、协调能力 7、观察分析能力 8、应变能力 9、使用先进办公器械的能力 10、预测能力 11、记忆力 12、执行力
• ②秘书心理调适的方法 • 博览群书，开阔胸襟。 • 培养广泛兴趣，丰富业余生活。 • 善于反省，自我调适。 • 倾诉、宣泄、调节情趣。 • 增强自信心，科学安排工作。 • 培养自己的交往能力，充分发挥自己 的主观能动性。
• 2 . 女性秘书的自我保护 • 自尊自重自爱。 • 有正确的认识和心态。 • 把握交往的尺寸。 • 采取有力有效的方法。
秘书应具备的政治素养（八篇）
秘书应具备的政治素养秘书是领导人的智囊和助手。
他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查等重大责任。
秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。
但仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还应有自己特殊的知识素养、品德素养、作风素养方面的要求。
知识素养、能力素养、心理素养好不好，是一个秘书称职不称职的问题;品德修养、政治修养、作风修养好不好，是一个秘书合格不合格的问题。
因此，秘书要自觉地、全面地加强这六个方面的素养，努力把自己造就成为德才兼备、既合格又称职的国家特殊岗位上的工作人员。
秘书应具备的政治素养（二）“德才兼备，以德为重”。
一个秘书人员，若不能把“德”放在首位，即使有“满腹经纶”，也不能算是一个合格的秘书。
秘书工作处于领导机关的纽带的地位，秘书人员的言行举止，往往直接影响领导机关的形象和威信，影响领导工作的正常运转。
“君子修道重德，不为困而改节”的思想品德，廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色，忍辱负重、任劳任怨的工作态度，是干不好秘书工作的。
秘书应注重养成良好的品德素养。
秘书应具备的政治素养（三）在现代信息社会的时代中，现代管理对各级领导者的知识结构提出了新的要求，因而对秘书的知识水平要求越来越高。
秘书必须不断地扩大和提高自己的知识结构和层次，与领导者知识结构的发展保持同步性。
秘书应具备广博的基础知识、精深的专业知识与实用的辅助知识才能胜任这项工作。
基础知识是秘书知识结构中的根基部分，广博、扎实、牢固的基础知识是一个人从事学习、工作的主要资本，也是产生智慧和能力的源泉，秘书掌握到的基础知识越丰富，越能融会贯通，就越能产生新的认识，并使之上升为理论。
秘书应具备的政治素养（四）秘书是应用型人才，不仅要有合理的知识结构，而且还应具有最佳的智能结构。
这就要求秘书具备观察和创造能力、综合分析能力、组织协调能力等。
第四章 秘书素养
从女秘书到打工女王——洪小莲
香港长江实业集团主席李嘉诚的重臣洪小莲，去年底离开工作了28 年半的岗位。 过去20年，洪小莲一直统领着长实业务的命脉——售楼部 门，在这期间，长实的售楼收益逾千亿港元，由一家房地产公司发展成 世界级的企业王国。 洪小莲由李嘉诚的秘书，攀升至长实的执行董事， 工作成绩超卓，深受器重，可说是打工一族的传奇典范。 洪小莲72年初加入长江，同年10月长江才上市，初期任职房地产部 秘书，并负责部门的总务及行政工作。虽然，洪小莲中学毕业后就开始 工作，但其后的五年多，她一直在当时的工专（即理工大学前身）进修 行政秘书及工商管理等课程。 她一向视李嘉诚为榜样：“他无论从事哪一个行业，都能掌握，我 对 他由衷佩服。” 多年来，洪小莲最记忆犹新的，是有一次李嘉诚劝勉她 努 力学习。72年，洪小莲加入长实后不久，一天中午的用膳时间，她翻开 报纸阅读，凑巧李嘉诚经过时，她刚翻到娱乐版，他对洪小莲说：“有 时
古代君王视秘书为股肱之臣，当今领导人视秘书 如左膀右臂。秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领 导人从事各项管理工作，负有参政设谋，协调综合， 督促检查，拾遗补缺等重大责任，起到联系上下，沟 通左右的枢纽作用。秘书素质的强弱直接关系到工作 质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确 贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具 备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素 养，这是秘书做好本职工作的必备条件。 现实中秘书有多种多样：
第 四 章
秘书的素养
一、何为素养？
素养，即素质和修养。是指一个人在道德品质、 思想作风、和知识技能、行为能力等方面，经过长期 修为、学习所达到的综合水平。 素养是后天的、综合的，它看不见，摸不着，却 体现在每个人的行为规范中，成为人的一个外在标签。 它又是稳定的，对人的各种行为起到持续的影响 和决定性的作用。 一个人工作能力的强弱，工作质量与工作效率的 高低，取决于一个人的主观因素，这主观因素的内在 体现即为素养。
第四节 秘书人员应必备的素养及能力
第二章秘书人员应必备的素养及能力秘书工作为了能主动适应未来社会的诸多变革，大胆转变工作方式和工作思路，以开放的眼光、改革的观念和创造性的思维，以良好的精神状态、向上的精神风貌迎接新世纪的到来，当务之急就是要提高秘书的综合素质。
素质是人内在的稳定的物质要素和精神要素的总和。
秘书的综合素质在结构上至少应包括理论素质、政治素质、文化素质、能力素质和作风素质等方面。
随着我国改革的深入、开放的扩大和加入WTO，社会对秘书的需求量越来越大，同时也越来越受到人们的重视。
因此，秘书成为当今社会最重要、最广泛的职业之一。
为了更好地完成社会对秘书人员赋予的新时期的使命，秘书人员必须具备一定的素养，才能胜任自己的工作。
素养的含义包括两方面的内容：一方面指在长期训练和实践中所获得的技巧或能力；另一方面指平日的品行、气质等修养。
从概念的范围来看，素养包括素质和修养。
素质一般是人和事物的本来特点，而修养就是个人道德、知识、能力、性格、心理等方面经过学习和锻炼后所达到的水准。
由此可见，秘书人员要想能够真正适应不断发展的新形势的要求，就必须不断提高自身的素养，力争使自己成为适应社会发展的复合性人才。
秘书人员的素养具体可以从以下几个方面来进行说明。
一、秘书人员的知识素养作为新时期的秘书人员，对知识素养方面的要求显得更严格、更全面，甚至更苛刻一些。
常言道：知识就是力量。
因而，秘书人员的成功同样离不开知识的积累。
面对当今知识经济的大潮，秘书人员要发挥主动性，围绕目标获取和积累知识，使之达到最优的效果。
秘书所掌握的知识是发展秘书能力的基础，秘书要提高自己的能力，就要不断的学习新的知识，提高素养，才能在激烈的竞争中占有一席之地。
那么，秘书人员应该具备哪些知识呢？（一）独立于专业知识以外的相关知识秘书的相关知识是秘书人员为适应时代的需要，做好工作，应不断学习和掌握的知识。
这些知识涉猎广泛的相关学科领域，有助于丰富头脑、开阔视野、提高工作效率。
秘书的素养·培训课件
第二节 秘书的思想修养和职业道德
秘书这个职业最接近决策层、领导层， 甚至直接参与其中，知密多，知密早，知 密深。如果一旦道德沦丧，造成的损失将 无法估量。
由于秘书工作的从属性、被动性、事 务性、综合性等特点，决定了秘书人员须 具备较高尚的人格，遵守职业道德。
•
秘书工作的特性，要求他必须具
备相当的理论修养、良好的思想作风、
书 的
3、稳健
办事稳当、观察细致、考虑周详、不贸 然从事、不惊惶失措、待人稳重
性 格
4、坚毅
做事百折不回、坚持到底的勇气和毅力, 正确对待理解与不理解、并自信自重
要 求
5、幽默
是智慧、机敏、学识、风趣的综合表现， 它能使自机智乐观，也能给人带来愉快
6、自制
能控制自己的情绪和行为，不为成功而 冲动、也不为挫折而丧气，利诱不动心
（二）心理调适
心 理 调 适 方 法
•
1、博览群书、开阔胸襟 2、兴趣广泛、丰富生活 3、善于反省、自我调适 4、倾诉、渲泻、调节情绪
二、秘书的性格与性格要求
（一）气质
（二）性格
1、开朗
乐观、工作热情、无抱怨牢骚、对人热 情、乐于助人、勇于挑战、不惧困难
秘
2、敏捷
思维敏捷、动作敏捷、易于接受新事物、 办事干练、下笔千言、倚马可待
标，提供动力，使秘书的职业道德修养成为完成 社会角色的自觉行为。角色意识就是要找准自己 的位置，甘当助手、配角，在各种工作场合，都 要尊重领导，不能产生角色错位。
（2）淡泊名利，荣辱不惊
（3）勤勉好学，增长才干
秘书人员只有不断加强学习，才能不断获取 新知识，谋划新点子，才能真正意义上做到忠于 职守。
6、善于合作
秘书应要具备的素养_礼仪知识_
秘书应要具备的素养秘书工作者的成长与进步，离不开自身的努力，要不断加强自身修养，提高综合素质，秘书应要具备的素养有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
秘书应要具备的素养：政治上要忠实忠诚胜于能力。
政治忠诚是秘书人员基本素质的体现，也是对秘书人员的基本要求，更是秘书人员立足的生命线和根本点。
一是坚守忠实。
要忠诚可靠、忠厚老实、忠贞不移，有坚定的理想信念，崇高的政治品德，忠诚于党，忠诚于组织，忠诚于事业，遇利诱不变节，遭困境不变色，遇风浪不变质，做老实人，说老实话，办老实事，始终表里如一，言行一致。
在大是大非面前不迷茫、不糊涂，在大风大浪面前不退缩、不低头。
二是体现忠实。
要始终保持头脑清醒、政治警醒，绝不做哪面风硬哪面倒的“墙头草”，不人云亦云随波逐流。
始终保持坚定的政治定力、坚强的政治信仰和坚决的政治自省，行得端，坐得正，抵得住诱惑，耐得住寂寞，经得住考验，扛得住风浪。
即使遭遇误解也毫无怨言，遭遇挫折也绝不退缩，做人坦坦荡荡，做事光明磊落。
三是锤炼忠实。
不在背后议论领导的是非曲直，不造谣，不传谣，不信谣。
不将看到的、听到的、见到的秘密文件用来做交易，不将知道的秘密内容当作炫耀的资本、卖弄的机会到处乱说，泄露秘密。
不断提高政治敏锐性和政治鉴别力，防止被别有用心的人利用或收买，成为糖衣炮弹攻击的对象。
要严格要求自己，不打着领导的旗号办私事，不给领导脸上抹黑，不让自己的形象受损。
秘书应要具备的素养：作风上要朴实作风关系党风、政风，带动和影响民风，是一个人的政治品德、思想境界、精神风貌的集中体现，也是一个人能否立足的重要标志。
一要有朴实的情怀。
秘书人员的工作作风、思想作风与生活作风是党和政府形象的“风向标”和“晴雨表”，人民群众通过秘书人员的作风评价党风、政风。
作为秘书人员，时刻都要把自己当作普通人，不能有丝毫的优越感，无论是办文、办事还是办会，都要放低自己，态度谦和，多征求意见，少发号施令，绝不能借领导之威，高高在上，颐指气使，盛气凌人。
秘书的基本素养
秘书的基本素养第一篇：秘书的基本素养第二讲：秘书的基本素养与特征秘书的基本能力表达能力2 办事能力3 管理能力4 应变能力5 社交能力6 操作能力秘书的工作心态（一）秘书要有干事业的心态1.秘书的发展空间可大可小2.秘书面临的是挑战，更是机遇3.秘书要有一颗事业心（二）秘书要细心和有悟性1.细心决定秘书的工作业绩细心地观察领导的日常工作细心才能掌握领导的“禁区”2.悟性让秘书工作富有灵气悟性让秘书变被动为主动悟性让秘书了解领导的真实想法（三）秘书要树立锻炼自己的心态1.多见世面，主动学习2.增强素养，提高水平3.积累才干，走向领导（四）秘书要先称职再升职1.把忠心献给组织2.把放心献给领导3.把热心献给同事4.把真心献给客户5.把恒心献给事业6.把平常心留给自己秘书的职业素养（一）秘书应具备的个人素质1.严明的纪律；2.一丝不苟、尽善尽美的办事态度；3.思想活跃，跟上时代变化。
（二）秘书应具备的职业道德1、热爱工作甘于平凡2、自尊自重，克己奉公3、谦虚谨慎，平等待人4、严密机密，提高警惕（三）秘书应树立的职业观念1.服从观念2.参谋观念3.全局观念4.信息观念5.创新观念6.效率观念研究个性心理对秘书工作的意义1.有助于搞好人际关系2.有助于提高自己的职业素养3.帮助减轻受挫折的压力4.有助于保持身心健康气质理论概述（一）气质概念内涵指一个人心理活动的稳定的典型的动力特征。
具体表现为人的活动的速度、强度、持久性、灵活性、指向性。
（二）气质的特点遗传性、稳定性、可变性、外显性、差异性。
正确地认识气质，坚持气质问题上的辩证法（一）气质无好坏之分，名人的气质有其所长，也有其所短。
（二）气质不能决定人的品德、智力和成就。
（三）气质具有相对稳定性，又具有可塑性。
（四）我们提倡对气质要顺其自然，安之若素，扬长避短，促优弃劣，容人所短，克己所短，掘人所长，学人所长。
在生活中如何培养气质1：沉稳（1）不要随便显露你的情绪。
秘书素养课件
之秘? 3．作为秘书怎样避免像林秘书那样自误?
秘书素养
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秘书素养案例
秘书素养
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秘书素养案例
秘书素养
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给我们的启发： 1.作为秘书要具有基本的职业操守-爱岗敬业，在领
导遇到困难或公司出现危机的时候，不应该第一反应就是 辞职跳槽。
2.如果秘书人员在危机中仍忠心耿耿，与领导风雨同 舟，并能尽最大努力帮其渡过难关的话，将会被领导赏识， 对个人的发展将大有裨益。
秘书素养
8
秘书素养案例
秘书之间
谢晓萱是一个漂亮聪明的姑娘，今年大学毕业后应聘 到一家公司上班，在总经理办公室当秘书。她同学开玩笑 说：“哟，小谢当官了，秘书相当于经理啊。”谢晓萱听 了心理也美滋滋的。谢晓萱从上班第一天开始，就感觉很 难受。原来，办公室还有一位叫韩静的秘书。这位韩秘书 比她早来两年，自觉资格比她老，对她不苟言笑，经常指 使她干这干那，对她做的事情横挑鼻子，竖挑眼，交给她 一堆跑腿的活，但是有一个地方不让她去，就是总经理的 办公室。谢晓萱一开始很委屈，很气愤，很想质问她凭什 么这样对待她?想跟她大吵一架，辞职而去。但谢晓萱生 来是个要强的人，转念一想，这也许是个挑战，我一定把 工作做得更好，让韩秘书不得不满意。所以，谢晓萱更努 力，早来晚走，各项工作也做得有条不紊。
秘书素养
10
秘书素养案例
她回到公司马上去找韩秘书，韩秘书正在总经理办公 室帮总经理整理文件，谢晓萱把她叫出来时她很不耐烦， 说：“找我什么事?合同书发走了吗?”谢晓萱说：“没发 走，因为合同金额打印有错误……。韩秘书不相信地说： “不可能，我不可能打错，准是你看错了。”谢晓萱说： “的确错了，不信你看。”韩秘书拿过合同仔细一看，还 真是错了。这件事情过去了两天，谢晓萱突然接到韩秘书 发的短信，“这次多亏了你，真谢谢你”。谢晓萱很惊讶， 马上回了个短信，“应该的，我们应该互相帮助”。
秘书的素养
秘书的素养第一篇：秘书的素养第四章秘书的素养【教学目的】1、通过学习，使学生了解秘书任职标准。
2、明确秘书任职标准与素质优化的区别与联系的。
【教学重点、难点】1、秘书的能力要求的具体体现2、秘书的职业道德【教学内容】1、秘书的政治思想素质，秘书的职业道德2、秘书的知识与能力结构3、秘书的心理品质第一节秘书的知识和能力[案例导入]1：不可忽略的财富一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩下5位竞聘者，决定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难忘。
考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场，当他们沿着阶梯逐级而上，最后进入5楼时，只见总经理和主考人员已经坐在办公室等候。
当5位竞聘者坐下后，总经理宣布，考试已经结束，优胜者已经考出来了，就是走在最后面的这位先生。
顿时，5位竞聘者大惑不解，总经理接着解释道：“你们进入办公室的过程就是考试。
请看录像：你们走到第二层楼梯途中，地上有一枚一毛的硬币，前四位无动于衷，最后这位先生捡了起来。
进办公室后，他就交给了我。
在你们走到第三层楼的出入口时，有位员工捧着一大摞资料出来，不小心滑了一下，资料撒了一地，前四位先生视而不见，还是最后这位先生帮助捡了起来。
这两件事虽小，却反映了一个人的修养，别忘了，修养也是一种宝贵的财富，也是一种竞争优势。
修养与知识的关系，就如同舵与桨的关系，有了好的修养和品质，才能为行为把好舵，才能把知识、智慧和能力正确地发挥到极致。
2：最好的介绍信一天，某著名跨国公司在X市报上登了一则广告，要招聘一名办公室的秘书人员。
近100人前来面试，其中不乏名牌高校的毕业生和很有些背景的应聘者。
最终总经理却选中了一位普通学校毕业的、毫无背景的年轻人。
这让不少人大为惊讶。
总经理向大家解释到，“其实这位年轻人带来了最好的介绍信。
他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上了门，说明他做事小心谨慎。
当他看到残疾老人时，他立即起身让座，表明他心地善良，体贴别人。
4秘书的素养(2)
气质 类型
特点
适合职业
粘液质 安静、稳重、 法官、出纳员、话务员、 自制忍耐、反 会计师、播音员、调解 应缓慢 员
抑郁质 观察敏锐、细 编辑、打字员、化验员、 致认真、多愁 雕刻师、刺绣工、保管 善感、孤僻 员、机要秘书
气质与遗传有关，是先天具有的
气质无好坏之分，具有中性的特点。
气质影响工作效率，但不能决定一个 人的智力发展水平和成就大小。 不同气质类型的人组成团体，可以产 生互补作用。 气质可以改变和控制。
秘书的素养
主要内容
1、秘书的气质与性格 2、秘书的知识素养 3、秘书工作的悟性
一则招聘信息
1、秘书的气质与性格
气质是指人的心理活动动力方面比较稳定
的心理特征。（知觉的速度、思维的灵活 意志努力的程度等）
程度、注意集中时间的长短、情绪的强弱、
一般地说，“性情”、“脾气”是气质的
通俗说法。
巴甫洛夫——高级神经活动类型学说 神经过程的特征
秘书如何面对非理性的客户
一天，有一个客户前来投诉，说中信集 团的某产品具有安全隐患，时常出现故 障。另一个客户也前来投诉，说公司售 后服务部门的某员工服务态度差等，坚 决要求更换员工，否则将撤销合同。 角色：两人扮客户，1人扮秘书。
秘书如何面对非理性的客户
耐心听完客户的抱怨 无论对错都说抱歉 做好详细记录 邀请相关部门的人来旁听 报告主管请求支持 将客户带离办公现场 告诉客户会诚心帮其解决 告诉客户何时才能解决（如可则立即解决） 可以提供补偿方案供其参考
演讲安排：
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案例 一语不当险失合作良机
• 2002年春天，一香港大客商到华北某公司 商谈投资合作事宜。公司上下对此都非常 重视，早早做出了各种安排。公司总经理 特意安排出专门的时间，静候贵客。在专 门安排的会客室里，精心准备了烟、茶、 水果，还派自己的秘书提前到公司门门等 候。
秘书的素养第四章第一二节
秘书的素养第四章第一二节
• 总经理耐心地听着，若有所思。忽然他说，“年 轻人，别忙着辞职，先帮我到今天的集市上看看， 有什么可卖的。”王芳很快就从集市回来说， “只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“一车大 约有多少袋，多少斤？”总经理问，王芳又跑回 去，回来说有10袋。“价格是多少？”总经理又 问，王芳欲再次跑回集市，总经理望者气喘吁吁 的她说，“请休息一会儿吧，你可以看看李兰是 怎么做的。”说完，叫来李兰对她说：“请你马 上到集市上去看看，今天有什么可卖的。”
• 香港客商进入公司大门后，迎候在门厅的公司总 经理秘书马上上去热情与客商握手。可能是知道 事情的重要性，反倒有些紧张，竟然对客商说： “我们总经理在那边（指会客室），他叫你过 去。”香港客商一听，当即非常生气地说：“他 叫我去？我就一定要去？我又不是他的下属，凭 什么叫我？你们现在就是这样对待合作者的？那 以后还了得？合作应当是关系平等的。”于是这 位客商当即转身，一边走一边说：“贵公司如真 有合作诚意，叫你们经理到我入住的宾馆去谈 吧。”说完拂袖而去。
• 4、 相关知识 • 相关知识是秘书人员为了适应时代的需要，
应该具有较高层次的知识要求，不断加强 自身的知识素养，掌握如经济学、法学、 社会学、心理学、传播学、领导科学、统 计学、哲学等学科知识。具有了这样的知 识，可以使秘书人员从更广阔的领域去从 事秘书工作，取得更高的工作效率和业绩， 对自身有更严格的要求和约束。
秘书的素养第四章第一二节
• 经过阎秘书从中协调，缩短了两位经理之 间的距离，驱散了笼 罩在他们心头的乌云。 王总出院后，主动与张总打招呼，张总也 热情问候，两人和好如初。
• 思考题：这个案例给做秘书的你有什么启 迪？
秘书的素养第四章第一二节
• 7、观察分析能力 • 秘书在工作中要时时、事事、处处做有
写作能力并不仅仅是文字表达能力， 还反映了一个人的思维能力、观察能力和 语言组织能力。
秘书的素养第四章第一二节
• 2、口头表达能力 • 秘书要会说一口流利标准的普通话，要口
齿清晰，语速适中。秘书要善于说话，要 会说话。说话要有条例，说话前要善于打 腹稿，不要信口开河，滔滔不绝，也不能 沉默寡言，问一句答一句。
Ⅱ
秘书的素养第四章第一二节
• 1、基础知识 • 高中文化程度，是国家对政府机关干
部的最低要求，也是秘书人员应有知识的 基本层次。
秘书的素养第四章第一二节
• 2、专业知识 • 专业知识是指所有秘书人员都应具有的秘
书业务知识，包括：公文和应用文写作知 识，文书制作和文书处理知识，档案保管 知识，办公室管理知识，调查研究知识， 会议组织知识，信访工作知识，信息科学 知识，行为科学知识和公共关系知识等。
秘书的素养第四章第一二节
• 该数字比数年前几起“秘书腐败案”中的 涉案金额有了惊人的增长。1996年，陈希 同秘书陈健受贿40.9万元，判刑15年；王 宝森秘书闫振利贪污1万元，判刑7年；铁 英秘书段爱华受贿5.6万元，判刑5年；黄 超秘书何世平受贿24.3万元，判刑16年
秘书的素养第四章第一二节
• 拥有科学合理的知识结构，会发挥出1+1＞ 2的作用和效果。
秘书的素养第四章第一二节
• 二、秘书的能力素养 • 秘书工作的复杂性、多样性和秘书活动的
丰富性、广泛性，需要秘书人员具有多种 能力。
秘书的素养第四章第一二节
• 1、写作能力 具体是指公文和事务应用文的写作能
力，这和对记者、作家的写作能力要求不 同。
秘书的素养第四章第一二节
• 李真被“双规”前的歌颂性报道：
秘书的素养第四章第一二节
• “认识河北省国税局局长李真是在去年夏季，在国 家税务总局贯彻十五大精神的务虚会上。他35岁 年纪，血气方刚，稚气未脱，格外引人注目。年 底，我去石家庄办事，顺便拜访他，正赶上他在 省局及11个市局处级以上干部思想政治工作会议 上作报告。稿子丢在一边，水不喝一口，推心置 腹，声情并茂，大段地背诵范仲淹《岳阳楼记》、 丘吉尔著名的讲演。3个多小时下来，节奏愈发地 快，情绪愈发地激昂，直到嗓音沙哑，力尽筋疲。 我的笔迅速记下了以下句子：
秘书的素养第四章第一二节
案例：阎秘书的协调艺术
• 飞燕实业总公司张总经理与王副经理，因 为工作上的分歧，产生了误解，最近一段 时间，隔阂越来越大，矛盾也在加剧。总 经理办公室阎秘书想方设法在其间协调， 但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，双方 都认为，是对方故意给自己过不去。
秘书的素养第四章第一二节
• 机会终于来了。一天，总经理病了，住进了医院，阎秘书 到医院看望，把带来的礼品放到床头，然后对总经理说： “我是代表王副总经理来的。总经理病了，王总听说后， 很关心，叫我同他一起来看望你，但在来医院的路上被销 售部经理叫去了，说有急事，非要他去处理不可。”张总 听后很感动。过了一段时间，王副总经理病了，住进了同 一家医院，阎秘书到医院看望，又买了礼品放到床头，然 后对王总说：“我是受张总委托来的，张总原定下班后与 我一起来医院看望你，临时业务部经理有急事，硬把他给 拉走了。张总要我转达他对您的问候，并祝您早日恢复健 康，说公司离不开您!”躺在病床上的王总听后，感动得热 泪盈眶，心想自己过去是错怪张总了。今后一定要配合张 总积极工作。
秘书的素养第四章第一二节
• 3、行业知识 • 行业知识是秘书人员所在行业、系统的专
业知识，如在政府机关工作的必须具有行 政管理知识，在工商企业工作的必须具有 企业管理知识、市场营销知识。其他处在 教育、军事、外事、科学、文艺、体育、 医疗等行业系统的秘书人员，也应分别具 有各自的行业基础知识。
秘书的素养第四章第一二节
秘书的素养第四章第一二节
• 秘书的素养包括各个方面，比如知识能力 素养，政治理论素养，职业道德素养，心 理和性格素养，作为女秘书必备的素养， 秘书资质素养的培训和考核。
秘书的素养第四章第一二节
第一节 秘书的知识和能力素养
一、秘书的知识素养 秘书工作的综合性，要求秘书必须具有 较宽广的知识面；同时，秘书工作的自 身专业特点，又要求秘书人员必须具有 较深厚的专业知识。
秘书的素养第四章第一二节
• “做人，要有一种精神，一种情怀！” • “坐到这个位子上，要扪心自问：有没有
事业心，责任感？！” • “不要麻木，麻木就没有希望！”“先天
下之忧而忧，后天下之乐而乐，旧朝官吏 尚且有如此情操，何况我们！”“克己奉 公，廉洁从政!”……
秘书的素养第四章第一二节
• 李真：“人格人品赢得人，正义正气感染 人，豪情豪气激励人，才能才华折服人”。
办公室里整理文件或是伏案写作，而是经 常要参加各种社会活动，外出联系工作， 调查情况，收集信息，进行协调，参加各 种会议、会谈或宴会，甚至有参加外事活 动的机会。秘书人员必须具有一定的社会 活动能力，懂得各种场合的礼仪、礼节， 善于待人接物，善于处理复杂的人际关系。
秘书的素养第四章第一二节
• 6、协调能力 秘书要善于发现机关与机关之间、部门与 部门之间、机关与基层之间工作上的矛盾 或不平衡；要善于发现文件与文件之间政 策、提法上的抵触或不一致；要善于发现 领导与领导、干部与干部之间的误解或不 和，并及时加以沟通、协调。
• 10、预测能力 • 预测是在大量事实和信息的基础上，对
可能发生或即将发生的情况作出科学的预 计。有经验并富有创造精神的秘书人员应 培养和锻炼自己的预测能力，这有助于进 行主动服务和预防工作差错，也有助于秘 书人员获得晋升为管理者、决策者的机会。
秘书的素养第四章第一二节
案例：能力的表现
• 大学同窗王芳和李兰几乎同时应聘在某农 产品超市当办公室文员。不久，李兰受到 了总经理的青睐，一再被提升，很快就作 到了部门经理，可工作起来同样吃苦的王 芳却一直在做着文员。终于有一天，王芳 忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总 经理用人不公。
秘书的素养第四章第一二节
• 事后，总经理不得不登门道歉，经过一番 相当大的努力，才重新争取到了双方合作 的机会。
秘书的素养第四章第一二节
• 3、听知能力 • 善于耐心倾听和正确理解别人的发言，要能从别
人冗长、反复的发言中概括出要领，或者从众口 交加、激烈争论中抓住重点，并且能转化为自己 清晰简明的语言加以复述。 • 听知能力还意味着秘书应努力掌握方言、外语和 民族语言。我国疆土辽阔、民族众多，现在实行 开放政策，横向联系和国际交流日益增多，秘书 多懂一种方言、多懂一种民族语言或外语，就是 多了一样交际工具，多了一条信息渠道。
秘书的素养第Байду номын сангаас章第一二节
• 经查，李真在担任河北省政府办公厅秘书、 河北省委办公厅秘书、副主任，河北省国 税局副局长、局长期间，先后收受贿赂折 合人民币868.04万元（以下未标明币种的 均为人民币）、礼金48万元，非法占有公 私财物19.95万元，收受450余件贵重物品， 价值115.1万元。以上共计人民币1051.09 万元。
秘书的素养第四章第一 二节
2020/11/30
秘书的素养第四章第一二节
• 素养的概念：[现代汉语词典]平日的修养。 [其他解释]修习涵养。
• 修养：[现代汉语词典]⑴指理论、知识、艺 术、思想等方面的一定水平；(2)指养成的 正确的待人处事的态度。
• [网络]原意包括修身养性、反省自新、陶冶 品行和涵养道德。
秘书的素养第四章第一二节
• 9、使用先进办公器械的能力 • 诸如电话机、照相机、录像机、复印机、
打字机、电子计算机、传真机、网络通讯 设备等等。凡是办公室拥有的器械、设备， 秘书人员都应学会使用。尽管部门内可能 有专门的操作人员，但秘书人员如具有使 用能力，可以备工作上的不时之需。