LG电子礼仪规范[0]

介绍礼节
地位低者 年少者 熟悉者
地位高者 年长者 不熟悉者
名片礼仪
• 名片要放在名片夹里 • 名片是我的脸，必须准备充足 • 男士放在胸兜或西服名片口袋，女性应放在手提包里 • 先简单介绍自己，然后递名片 • 站着交换名片，双手递送 • 自己的名字要朝向对方，以方便对方观看
名片礼仪
• 地位低的先递给地位高的 • 递名片的合适位置在胸部和腰部之间 • 双手接拿，认真过目后收起 • 接到名片后放入名片夹上衣内口袋（如与顾客继
5. 皮 鞋
黑色或深褐色为好,时常检查鞋底是否磨损 穿西装时,不要穿便鞋 每天都要擦,使其有光泽
6. 袜 子
Biblioteka Baidu颜色要与皮鞋及西装的颜色相配 袜子不要有洞
女士服饰礼仪
1.衬 衫
要保持清洁, 内衣不能外露
2.皮 鞋
黑色或深褐色，干净，时常检查鞋底是否磨损
3.丝 袜
最好是穿接近皮肤色的丝袜 避免穿带花纹的或是黑色的丝袜 检查是否脱丝,万不能光脚 避免三截腿
名片礼仪
对方
商谈桌
我 对方
商谈桌
我
商谈时的管理方法
-. 放在桌子两边容易看到 -. 不能文件或其他东西碰名片
-. 一次获得几个人的名片时 : 纵向摆放时应该级别的排序把 职位最高的人的名片放在最高 的位置上。
领路礼节 走廊礼节
楼梯礼节
电梯礼节
办公室礼节
走廊
请望这边走
在客人斜前方2步距离 注意不要丢掉客人不管
（1）为了减少时间和金钱的浪费 （2）为能准确无误地与对方通话
记下要办的事情的次序
（1）为使通话简明扼要 （2）为避免遗漏要点
准备好必要的文件和资料
（1）为使对方在通话中不等待自己 （2）为准确无误地传达信息 （3）为防止浪费时间和金钱
鞠躬
鞠躬
角度 15度
状况
• 狭小的场所 • 经常见面时 • 需要顾客等待 • 找领导决裁时
角度 30度
状况
• 接待顾客 • 送顾客离开
※ 需要给对方道歉或需要郑重的打招呼时行45度(60度)礼.
◎坐姿
* 有桌子的情况
* 没有桌子的情况
30Cm
1m
• 不要离桌子太远的地方就坐约20Cm • 手应该轻轻的放在大腿上 • 收尖轻轻弯腰 • 眼镜往桌子约30 Cm的前方看
• 两腿并拢 • 手轻轻的放在大腿上 • 收尖轻轻弯腰 • 眼镜向脚的前方一米左右看
-. 问候语或交流的时候是挺直腰板看着对方说。
握手礼节
握手礼节
先伸手者 女性
地位高者 先辈
年长者
后伸手者 男性
地位低者 后辈 年轻者
注 : 以上各项中如果同时存在第二项,则以第二项为准
握手礼节
握手的礼仪标准
➢微笑地看着对方的眼睛 ➢一定要用右手 ➢有力但不能握痛 ➢大约持续三秒钟 ➢只晃两三下 ➢左手不能放在口袋里或背着手 ➢开始和结束要干净利落 ➢不要在介绍过程中一直
4.饰 品
注意整体搭配 简单大方
礼节是什么？
所谓礼节，不单单是指形式上的姿势或仪式，而是把尊 重对方的人格，首先为对方着想的心情，郑重地传达给 对方的一种方法。礼节的评价依据是对方 能否感受到你的尊敬，而非你本人的感受。
公共场合礼节
• 见面礼节(鞠躬和握手) • 介绍礼节 • 名片礼仪 • 领路礼节 • 乘车礼节
续谈事情时要放在自己面前的桌子上） • 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片 • 如有不认识的字要及时问讯
名片礼仪
名片相互交换的时候手的使用方法
对方
①
③
②
我
* 双手交换时的接名片的方法
-. 位置①是对方给我递名片的时候我的 手的位置。
-. 位置②是我给对方递名片的时候我的 手的位置。 接和递名片的时候5指都使用但千万不 不能用力使名片弯曲。
* 双手接递名片的时候的方法
-. 在②和③的位置上使用全部手指轻轻地 拿名片。
名片礼仪
接的人 递的人
权锡哲
名片接递的时候名字的位置
-. 名片上的名字应该是让接的人马上 能够看到。
-. 接到名片的时候轻轻地说一下对方的 名字是一种好的习惯。
例) 哦权锡哲权经理
-. 如果不知道字的情况应该郑重的问 这不是失礼的行为。
楼梯
这样啊！
上台阶时在客人的后面 下台阶时在客人的前面
电梯
在26层
事先告诉去几层 无乘务员时先上后下 有乘务员时后上后下
接待室
进去之前一定要敲门
拉的门：拉开门，让客人先进；
推的门：推开门，先进去站在门 边，再请客人进入。
接待室
1
2
3
GUEST 座
4
5
HOST 座 入口
• 应听到‘请坐’后入座。 • 不要交叉胳膊、摆二郎腿。 • 访问客户的时候应坐在 ② ，④的位置
2. 衬 衫 3. 裤 子
要保持清洁
在穿着前应熨烫平整
带领带时,一定扣好衬衫的领口
扣子不打领带时,除领口处一扣不扣外, 其他的扣子 都应扣好
不要在衬衫兜内放东西(香烟等)
应穿西裤(不能穿牛仔裤) 裤线要笔挺 裤长应以轻盖到皮鞋面上为宜
男士服饰礼仪
4. 领 带
颜色要与西装相配 不要有污浊点,皱折或斑点 打领带时,其长度应以到达腰带处为宜 一定要扣好衬衫的领口,将领带打好,不要使其左右移动
比较好。
乘车座次
有司机时
最上位 第2位 第3位 第4位
自己驾驶时
最上位 第2位 第3位 第4位
乘车顺序：先是级别高者和女性 下车顺序：先是级别低者和男性
电话礼仪
打电话的事前准备
打电话像其他的业务一样，也需要讲求效率。所以，事前的准备是必 不可少的。
准备事项
确认对方的电话号码、 单位及姓名
准备目的
握着对方的手 ➢要确认自己的手是否干净
◎ 情况别握手的方法
① 同等关系
② 领导、上司、长辈 ③ 晋级、称赞、庄重
之间的握手
的问候时
15度
45度
. 挺直腰板看着对方 握手
. 弯腰15度左右 暂时的弯曲握手后 在看对方
. 庄重的敬礼后 对方伸手的时候 抬头在握手
介绍礼节
介绍或接受介绍时要站起. 简单明了地介绍被介绍人的姓名、所属、职责等. 介绍时可同时说一下介绍的理由、被介绍人的经历和评价等. 被介绍人等介绍完成之后，本人再说一下自己的姓名和所属.
Business Manner
礼仪是人际交往当中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现律己、敬人的过程。 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
仪容礼仪
仪容仪表礼仪的基本要求
1.整洁 2.庄重 3.典雅
男士服饰礼仪
1. 工作服
保持着装的清洁 拉链应拉到上端 领子应整洁平整 衣兜内不要装过多的东西 胸卡应挂在衣服左边兜盖的中央