管理学 道德
00054管理学原理 讲义 第四章
第四章管理道德与社会责任学习的目的：通过对本章的学习，掌握管理道德的概念、特征及影响管理道德的因素，理解培育管理道德的途径，了解社会责任的概念，掌握两种不同的社会责任观，明确社会责任与经营业绩的关系，理解社会责任的具体表现。
第一节管理道德概述一、管理道德的概念道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范，是规定行为是非的惯例和原则。
一般来说，道德是社会基本价值观一个约定俗成的表现，人们一般都会根据自己对社会现象的理解、社会认同的形态，形成与社会大多数人认同的道德观，大多数人能够知道该做什么不该做什么，哪些是道德的哪些是不道德的。
道德一般可分为社会公德、家庭美德、职业道德三类。
其中职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范。
职业道德是从业人员在职业活动中应遵守或履行行为标准和要求，以及应承担的道德责任和义务。
管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。
对管理者自身而言，可以说是管理者的立身之本、行为之基、发展之源；对企业而言，是对企业进行管理的价值导向，是企业健康持续发展所需的一种重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉，可以说管理道德是管理者与企业的精神财富。
二、管理道德的特征（一）普遍性管理道德是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范，它适用于各个领域的管理。
无论是行政管理、经济管理、企业管理、文化管理，还是单位、部门、家庭和邻里的人际关系管理，都应当遵守管理道德的原则和要求。
（二）特殊性管理道德不同于一般的社会道德，具有一定的特殊性，因为它所调整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为。
管理学-第二章-管理道德与企业社会责任PPT课件
学
意
企业及其产品的价值观
义
5
第二节 几种相关的道德观
功利 主义
推己 及人
道德观
权利 至上
公平 公正
社会 契约
6
一、功利主义道德观
• 基本观点： 能给行为影响所及的大多数人带来最大 利益的行为才是善的。
决策的依据是后果——为尽可能多的人 提供尽可能多的利益。当人与利益发生 冲突时则更多地强调利益
✓自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更 加一致
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• 自控力：用来度量人们在多大程度上是自 己命运的主宰
✓具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的 命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由 运气和机会决定
✓具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并 依赖自己内在的是非标准指导行为
✓具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德 行为更加一致
1、在言行方面，是广大员工的重要表率。 2、通过奖惩机制来影响员工的道德行为 3、要勇于承担责任 （晏子治政的故事）
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四、设定工作目标
缺乏明确的目标，会使员工感到无所适从。但 另一方面，即使目标明确却有失现实同样有可 能引起道德问题。在不现实的目标压力下，即 使有道德的员工也会持有“不择手段”的态度。 因此，明确和现实的目标可以减少员工的迷惑。
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第四节 改善企业道德行为的途径
• 挑选高道德素质的员工 • 建立道德守则和决策规则 • 管理者在道德方面领导员工 • 设定工作目标 • 对员工进行道德教育 • 对绩效进行全面评价 • 进行独立社会审计 • 提供正式的保护机制
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一、挑选高道德素质的员工
挑选过程被视为是了解个人道德发展水平、 个人价值取向、个性差异的一个重要途径。 （福特应聘的故事）
管理学原理名词解释
1、管理道德：道德是指规定行为是非的惯例和原则，组织活动本身及结其结果往往对社会造成很大的影响，这就促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即为管理道德。
2、改变航道原理：指计划工作为将来承诺越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
3、组织结构：组织中划分、组合、协调人们活动和任务的一种正式框架，表现为排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
4、业务流程再造：20世纪以来兴起的深刻企业变更运动，指对组织的业务过程进行彻底的变革，以获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进。
5、员工活性化：员工参与的一种高级形式，员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，并对员工自己行动的后果及对企业的成功有着高度的责任感。
6、领导工作：指对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，目的在于使组织成员自愿自觉而有信心地为实现组织目标而努力。
7、霍桑实验：20世纪20年代，美国国家研究委员会和西方电气公司合作而进行的一项研究，由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之。
8、霍桑实验的结论：职工是社会人；企业中存在着“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满意度；存在着霍桑效应。
9、现场控制：基层管理者采用；工作方法；深入现场监督检查、指导和控制下属活动。
10、许诺原理：工作计划完成时的许诺；许诺越大，需时越长，实现目标的可能性越小。
11、主观决策：用心理学、社会心理学成就，采取有效形式，直接利用专家知识与经验，结合自己掌握的情况与信息，提出决策目标及实现目标的方法并做出评价与选择。
12、人员配备：对管理者进行适当选拔、培训和考评，以充实组织规定的各项职能，保证正常组织正常运转，以实现组织既定目标。
13、差异化战略：使企业在行业中具有独特性，建立差别竞争优势，形成行业壁垒，以便产生较高边际利润。
《管理学原理与方法》周三多 第七版第04章 管理道德与社会责任
公共管理机构应公开透明地运作，接受社会监督 ，保障公众的知情权、参与权和监督权。
跨国公司的管理道德实践
尊重文化差异
01
跨国公司应尊重东道国的文化差异，遵守当地法律法规和道德
规范，不进行文化侵略。
社会责任
02
跨国公司应承担相应的社会责任，关注环境保护、公益事业和
可持续发展等问题。
诚信合作
03
公平竞争
企业在市场竞争中应遵循 公平、公正、公开的原则 ，不采取不正当手段获取 竞争优势。
尊重员工
企业应尊重员工的权利和 尊严，提供安全、健康的 工作环境，保障员工的合 法权益。
公共管理道德实践
服务公众
公共管理机构应以服务公众为宗旨，提供高效、 便捷、优质的服务。
公正廉洁
公共管理人员应公正廉洁，不谋取私利，不受贿 赂，维护公共利益。
在全球化背景下，企业履 行社会责任有助于应对国 际竞争和挑战，提升国际 竞争力。
社会责任的历史与发展
社会责任的起源
社会责任的概念起源于20世纪初的美国，当时主要关注的是企业的经济责任和法律责任。
社会责任的发展
随着社会对企业责任的要求不断提高，社会责任的内涵也不断扩展，逐渐涵盖了道德责任和慈善责任等方面。
道德行为的示范作用
企业管理者的道德行为对员工具有示范作用，能够激发员工的道德 意识，进而形成积极履行社会责任的企业文化。
道德决策的重要性
在面临社会责任抉择时ห้องสมุดไป่ตู้管理道德能够帮助企业做出正确的决策， 避免损害社会利益的行为。
社会责任对管理道德的要求
遵守法律法规
倡导可持续发展
企业应严格遵守国家和地方的法律法 规，这是履行社会责任的基本要求， 也是管理道德的体现。
周三多管理学第三版02道德与社会责任
企业道德具有规范性、共识性、自律性和实践性等特点。它不仅是一种规范和 准则，也是企业内部和外部的共识，需要企业自觉遵守并在实践中会责任定义
企业社会责任是指企业在追求经济效益的同时，积极承担对社会、环境和利益相 关方的责任，实现企业的可持续发展。
企业社会责任特点
企业社会责任具有多元性、长期性、战略性和共赢性等特点。它不仅涉及到企业 对利益相关方的责任，也包括企业对环境、社区和社会的责任，需要企业从长期 发展的角度出发，制定战略并付诸实践，实现企业与社会的共赢。
企业道德与社会责任的实践
01
强化企业道德建设
企业应加强内部道德教育，树立正确的价值观和道德观念，建立完善的
社会责任是道德的体现
道德与社会责任相互促进
良好的道德风尚可以促进组织更好地 履行社会责任，而积极履行社会责任 也有助于提升社会的道德水平。
组织通过履行社会责任，将道德准则 转化为实际行动，为社会做出贡献。
02
管理学中的道德与社会责任
管理学中的道德观念
道德原则
管理学中的道德观念强调诚实、 公正、尊重和责任等原则，这些 原则是管理行为的基础，旨在维
总结词
企业履行社会责任
详细描述
企业不仅关注自身的经济利益，还积极承担对员工、消费者、社区 和环境等利益相关方的责任，采取可持续发展和公益活动等措施。
案例
某电商企业通过建立绿色物流体系，减少碳排放，同时还设立公益基 金，支持教育、扶贫等社会公益事业。
案例三：企业道德与社会责任的综合案例分析
总结词
企业道德与社会责任的综合实践
社会责任的特点
合法性、道义性、功利性和可持续性。合法性是指组织的行为必须符合法律法规的要求， 道义性是指组织的行为应该符合社会公德和伦理标准，功利性是指组织的行为应该能够 带来一定的利益和好处，可持续性是指组织的行为应该考虑长远的影响，注重可持续发
管理学-管理道德与社会责任
道德管理的特征和影响道德管理的因素
影响管理道德的因素 道德发展阶段 个人特征 组织结构 组织文化 问题强度
改善企业道德行为的途径
途径
挑选高道德 建立道德守则 素质的员工 和决策规则
在道德方面 领导员工
设定工作目 标
对员工进行 道德教育
对绩效进行 全面评价
进行独立的 提供正式的
社会审计
保护机制
企业的社会责任
四、社会契约道德观
这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 这种道德观实质上是功利主义道德观的变种。既不符合权利至上的道德观更不符合公平公正道德观的基本原则，却能大 幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。 契约论的道德观有其深刻的局限性。因为契约具有很强的情境特征在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关。而且， 契约的对象必须严格限制，哲学家已经多次指出，许多东西,比如人格、道德、婚姻、家庭是绝对不可以契约的。契约主义 的泛滥，会导致严重的经济与社会后果。
几种相关的道德观
三、公平公正道德观
这种观点认为，管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，那些按照同工同酬的 原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
所谓公平公正，主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的 因素。这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂。
企业与现代社会
企业的价值观
企业社会责任的体现
感谢你们的聆听
有不足之处恳请各位批评指正
20世纪西方学术的发展提供了几个不断递进的解释和实践模式： 1.理想类型论-20世纪20年代德国著名社会学家马克斯●韦伯 2.文化矛盾论-20世纪70年代美国哈佛大学教授丹尼尔●贝尔 3.最强动力-最好动力论-20世纪末期德国著名经济伦理学家彼得●科斯洛夫斯基 4.竞争力论-20世纪90年代查尔斯●汉普登-特纳等
管理学中的商业伦理和道德决策
管理学中的商业伦理和道德决策在管理学中，商业伦理和道德决策是一个至关重要的主题。
随着全球化和商业竞争的加剧，企业和管理者们面临着许多道德和伦理问题。
在这篇文章中，我们将探讨商业伦理的定义、重要性以及管理者应如何进行道德决策。
商业伦理可被定义为商业实践中的道德规范和原则。
它强调了企业在追求经济利益的同时，应该遵守社会和道德价值观。
商业伦理的核心价值包括诚信、公正、责任和持续发展。
这些价值在企业管理中扮演着重要的角色，它们有助于企业维护声誉、获得消费者信任和保持可持续增长。
商业伦理在管理学中占据重要地位。
首先，商业伦理有助于建立和谐的工作环境。
当企业遵守道德规范并关注员工的福利时，员工会感受到公正和尊重，工作积极性和满意度也会提高。
这将有益于企业的运营效率和绩效。
其次，商业伦理有助于维护企业声誉。
企业的声誉是其最宝贵的资产之一。
诚信和透明的商业实践能够提升消费者的信任度，赢得他们的忠诚度。
与此相反，如果企业违背商业伦理，进行不公平和欺骗性的行为，将会引发消费者的不信任和负面口碑，给企业带来巨大的损失。
第三，商业伦理有助于提高企业的社会责任感。
管理者和企业应该认识到，他们不仅是盈利组织，还是社会的一员。
在追求经济利益的同时，企业应该考虑到社会和环境的福祉。
这意味着企业需要遵守法律和法规，关注员工权益，重视环保和可持续发展等社会责任。
管理者在面临道德决策时，需要考虑伦理和利益之间的平衡。
道德决策需要基于伦理原则和道德价值观。
首先，管理者应该明确道德决策的目标和影响。
他们需要考虑到各个利益相关者（如股东、员工、消费者和社会）的权益，并制定出最佳的决策方案。
其次，管理者应该重视透明和沟通。
在道德决策过程中，沟通对于凝聚组织内外部的共识非常重要。
管理者应该向利益相关者解释和展示决策的合理性和合法性，并接受相关意见和反馈。
此外，管理者还需要建立切实可行的道德准则和规范。
这些准则和规范将为管理者在面临道德决策时提供指导和支持。
道德管理的基本观点
道德管理的基本观点道德管理作为管理学中的一个重要领域，涉及到企业和个人的行为规范、职业操守、社会责任等问题，是企业和管理者从伦理和道德高度进行决策和行动的指导原则。
以下是道德管理的基本观点：1. 培养道德责任感：道德管理的基本观点之一是培养道德责任感。
企业需要培养员工内心深处的道德责任感，这是企业固定成本中必不可少的部分。
企业不仅要为员工提供基本的职业教育，如领导能力、技能培训等，还应该在企业文化中注入道德价值观，要求员工时刻保持敬业、诚信、敦厚、尊重等基本的职业道德。
2. 合法合规：道德管理的基本观点之一是要求企业按照法律法规和合同的要求开展业务，遵守职业道德准则和企业道德风险控制原则。
对于那些宣扬造假、侵犯知识产权、非法转移财产等违反法律法规和行业规范的行为，企业和企业管理者应该直接予以谴责、处理，保护消费者和员工的利益。
3. 社会责任：道德管理的基本观点之一是企业应该承担一定的社会责任。
企业可以提供稳定就业机会，提高员工待遇，为社会创造更多的价值，创造更多的财富。
企业还应该在保护环境、资源、社会财富方面做出贡献，以改善社会和谐、维护居民合法权益。
4. 谨慎决策：道德管理的基本观点之一是企业决策应该以道德价值观为基础，具有谨慎性和稳健性。
这就要求企业管理者在做出决策时，应该考虑到所有的相关利益方，不损害任何一方的利益，切勿以个人名利追求为导向。
5. 清晰沟通：道德管理的基本观点之一是企业管理者应该清晰明确地向员工等内外部人士传达公司价值观，规范行为准则，提高员工道德素养。
6. 不断改进：道德管理的基本观点之一是企业应该在道德管理方面持续改进，优化公司管理规范、企业文化和行为准则等，形成优良的道德经营机制。
企业应该积极响应社会各界的期许，依法依规经营，做出示好的业绩，创造的利润要用于企业和社会来推动发展。
管理学第02章 管理道德与企业社会责任
第三节 道德管理的特征和 影响管理道德的因素
二、影响管理道德的因素
（四）组织文化 1、组织有无诚信。 2、组织文化的包容性。
第三节 道德管理的特征和 影响管理道德的因素
二、影响管理道德的因素
（五）问题强度
（1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大 （2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的） （3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大
（4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长
（5）行为伤害者或受益者与你挨得多近 （6）道德行为对有关人员的影响的集中程度
第四节 改善企业道德行为的途径
一、挑选高道德素质的员工
第四节 改善企业道德行为的途径
二、建立道德守则和决策规则
第四节 改善企业道德行为的途径
三、管理者在道德方面领导员工 1、言行示范 2、奖惩机制 3、高层管理者的责任感
思考题
1.何谓道德？在商业道德方面存在哪些观点？ 2.目前中国的商业道德状况如何？你认为应从哪些方面入 手加强中国的商业道德建设？ 3.崇尚道德的管理具备什么样的特征？ 4.影响管理者的道德行为的因素有哪些？ 5.提升员工的道德修养的途径有哪些？ 6.何谓社会责任？社会责任与社会义务、社会反应有何区 别？ 7.支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些？ 8.企业的社会与利润取向的关系如何？
本章关键词
伦理(ethics)
道德观(morality) 权利至上观(outlook of The Will to Power) 社会契约观(outlook of social contract) 责任(responsibility)
道德(morals)
功利观(outlook of utility) 公平公正观(outlook of justice and equity) 推己及人观(outlook of put oneself in the place of another) 社会责任(social responsibility)
管理学 章管理道德
IBM公司的强文化
IBM公司拥有一种强文化，它长期强调以有道德 的方式对待顾客、员工等。为了增强有道德行为 的重要性，公司制定了一套详细、明确的商业行 为和商业道德准则。违反这些准则的处罚措施是 各种纪律处分，其中包括解雇。
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（五）问题强度
1）某种伦理行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益 有多大？
2）有多少人认为这种行为是邪恶的。 3）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可
能性有多大？ 4）在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？ 5）你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心
理上或身体上）挨得多近？ 6）伦理行为对有关人员影响的集中程度如何？
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第四节 改善伦理行为的途径
实质是功利主义道德观的变种。 它有很大的局限性。
如：外包生产
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五、推已及人的道德观
这是中国儒家道德观的高度概括。 子曰：己所不欲，勿施于人。
推已及人的道德观所追求的结果不是经济利益， 而是“和谐、合作、双赢”的结果。
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第三节 道德管理的特征和影响因素
一、伦理管理的特征
1、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。 2、具有自律的特征。 3、不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。
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5、不仅把人看作手段，更把人看作目的。 6、不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，
更把其视作组织的一项责任。 7、以组织的价值观为行为导向。
很多企业以不同的口号来体现自己的价值观：
海尔—真诚到永远； 修正药业—做药就是做良心； TCL—为顾客创造价值； 通用电器—不惜一切代价为顾客服务。
可能倒退和堕落； 3、多数成年人的道德发展处在第四阶段上。
管理学 第二章 管理道德与企业社会责任
第三节 道德管理的特征和 影响管理道德的因素
• 追求道德的管理者通常为组织确立起 较为崇高的价值观，以此来引导组织 及其成员的一切行为。
• 这种价值观一般能够激发起成员去做 出不平凡的贡献，从而给组织带来生 机和活力。
一、道德管理的特征
合乎道德的管理具有以下七个特征： 1、把遵守道德规范看作责任，而不仅是组织获
➢ 9月16-19日，各地SK-Ⅱ问题产品纷纷下架，并出 现退货潮；宝洁再次重申产品是安全的。
➢ 9月20日，日本驻华大使馆称：SK-Ⅱ产品出口前 未经过检验。宝洁发出声明称每一批产品都经过检 验。
➢ 9月22日，上海质检局宣布再次查出3种SK-Ⅱ产品 含违禁物；宝洁挥刀自宫，宣布SK-Ⅱ产品退出中 国市场。
• 伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价 人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中 具体表现为一定的行为规范和准则。
• 道德的功能集中表现为，它是处理个人与他人、 个人与社会之间关系的行为规范及实现自我完善 的一种重要的精神力量。
• 任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守 法律，同时还必须遵守一定的道德规范。
埃克森公司
• 1989年3月24日，美国埃克森公司的一艘 巨型油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触礁， 800多万加仑原油泄出，形成一条宽约1公 里、长达8公里的漂油带。事故发生后，大 批鱼类死亡，岸边、礁石上沾满油污，生 态环境遭到严重破坏。环保组织对这一事 件深感痛心，加拿大和美国当地政府敦促 埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。
1支持对公司昂扬向上的激情反对对工作消极无为的态度2支持对公司的忠诚反对对公司的背叛3支持光明磊落反对阳奉阴违4支持敢于管理敢于批评的同志反对做老好人一团和气5支持团结友爱反对拉帮结派6支持加强学习和培训提高工作本领反对不学无术7支持艰苦创业见困难就上反对贪图享受怕苦怕累8支持多劳多得反对不劳而获9支持维护公司的声誉和形象反对破坏公司声誉和形象的言行10支持一切创新和改革反对固步自封11支持说真话办实事反对说假话做花样文章12支持服从指挥听从安排反对指挥不动讨价还价13支持敢于承担责任办事不推诿反对一事当前先替自己打算14支持对工作认真负责一丝不苟反对敷衍塞责马虎了事15支持廉洁奉公反对损公肥私16支持维护各级班子团结维护领导威信反对各级班子成员相互拆台挑拨离间表现自己破坏别人17支持热爱同志关心集体反对打击诬陷别人18支持相互配合相互援助反对各自为政以邻为壑常见的企业道德准则的变量表第一类
管理学原理道德和社会责任
影响管理道德的因素
管理者的个人特征
价值观 ：关于对与错的基本信条 自我强度 ：个人自信心的强度 控制点 ：用来度量人在多大程度上相信自己是命
运的主宰
内控 – 相信他们控制着自己的命运;自己是命运的主宰 外控 – 认为他们一生中会发生什么事全凭运气或机遇
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影响管理道德的因素
组织结构
– 公众期望
– 违反利润最大化原则
– 长期利润
– 淡化生存使命
– 道德义务
– 成本
– 公众形象
– 权力过大
– 创造良好的环境
– 缺乏技能
Байду номын сангаас
– 减少政府管制
– 责任与权利的平衡
– 股东利益
– 资源占有
– 防范胜于治疗
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企业对竞争对手的伦理行为
存在的问题
操纵市场;使市场发生强制行为 仿冒他人的产品;例如把adidas写成adiddas;清风写成三
青风 散布虚假信息 盗版 减价出售
企业对竞争对手的伦理行为：不压制竞争 不搞
恶性竞争 不通过不正当的手段搞垮对手
企业对投资者的伦理行为
为投资者带来有吸引力的投资报 酬；将企业的财务状况及时 准确的 报告给投资者
问题强度
道德问题的重要性 更大强度的问题能促使更道德的行为
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企业伦理行为的具体体现
企业对环境的伦理行为 企业对员工的伦理行为 企业对顾客的伦理行为 企业对竞争对手的伦理行为 企业对投资者的伦理行为 企业对所在社区的伦理行为
企业对环境的伦理行为
1：保护环境 2：以绿色产品为研究和开发的主要对象 3：污染治理
组织设计机构和职责分工影响道德行为
结构设计如果能使模糊性和不确定性盲区最小;就更 有可能促进道德行为
简述管理学的四种道德观
简述管理学的四种道德观
管理学的四种道德观包括：综合道德观、经济道德观、职业道德观和伦理道德观。
一、综合道德观：即综合考虑管理者的职责和利益，实现良好的组织治理及企业文化发展，以及对员工责任、职业规范、社会责任等综合观点，有效地影响着管理者执行职责的行为准则。
二、经济道德观：指管理者在管理企业时，努力实现企业可持续发展、实现投资者最大化收益的道德要求，它包含了经济社会和企业管理的相关方面，如资源的合理利用、环境保护、行业禁令等。
三、职业道德观：指管理者在执行管理职责时，遵守职业准则，做到规范和可持续的管理，如合法性的管理、忠诚的管理、财务使用的专业管理等。
四、伦理道德观：指管理者作为具有道德责任的社会公民，在进行管理活动时，遵守道德规范，尊重他人，保护公众利益，如公平敬业、反腐倡廉、承担责任等。
管理学03第三章道德与社会责任
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重要性
企业社会责任有助于提升企业形象和 品牌价值，增强员工归属感和忠诚度 ，提高客户满意度和忠诚度，促进可 持续发展和社区繁荣。
企业社会责任的实践方式
环境保护
企业应采取有效措施减少污染 、节约能源和资源，推动绿色
生产和可持续发展。
员工福利
企业应关注员工的工作环境和 福利待遇，保障员工的权益和 安全，提供职业培训和发展机 会。
引领员工行为
管理者应以身作则，树立 良好的道德榜样，引导员 工做出符合道德的行为。
决策中的道德考量
管理者在制定决策时，应 充分考虑道德因素，平衡 各方利益，避免损害他人 或社会的利益。
道德决策的框架与工具
道德矩阵
通过道德矩阵，对决策进行道德 评估，分析不同方案的可能后果，
并选择符合道德要求的方案。
在制定决策时，企业应考虑道德 因素，权衡不同方案的道德影响。
道德决策的实施
实施道德决策需要建立有效的内部 控制系统，以确保决策得到遵守和 执行。
利益相关者参与
利益相关者参与决策过程有助于平 衡不同利益，确保决策符合道德标 准。
02 企业社会责任
企业社会责任的定义与重要性
定义
企业社会责任是指企业在追求经济利 益的同时，积极履行对员工、客户、 社区和环境的责任，实现经济、社会 和环境法律法规，不从事违 法违规行为，保持良好的企业
形象。
信息披露透明
加强信息披露，提高企业透明 度，接受公众和利益相关者的
监督。
提升企业道德与社会责任的方法
企业文化建设
培养积极向上的企业文 化，强调道德和社会责
任价值观。
员工培训与教育
管理学道德案例分析
三星不道德行为遭全球唾弃 整改缺乏诚意
遭发改委开亿元罚单据中新网报道称，中国国家发改委对三星的 罚单，是中国对境外企业价格垄断开出首张罚单。而三星因垄断行为收 到的罚单却远不止这一张。2012年3月，三星因价格垄断这一丑闻事件， 被韩国公平贸易委员会（简称FTC）调查，三星因阻碍韩国政府的调查， 被处以400万韩元额外罚款，此前，因该丑闻事件，三星电子及其在台 湾和日本的子公司已被FTC处罚罚972.9亿韩元。
础，也是竞争力的核心因素之一。
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谢谢观看
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有者及品牌传播机构来说,是个可资利用的良机。
但是，仍有部分企业及其管理者更本就没有考虑到自己的社会责任而 是以自己利益为出发点，长此以往对与企业生存的社会大环境来说是不允 许它存在的，就像当年的“三聚氰胺”事件，它的失败是肯定的它没有考 虑社会长远利益，而它的失败正在给我们众多现存的企业敲响警钟，无论 何种组织、企业都应该把道德与社会责任放在第一位。这是企业存在的基
.
企业案例分析
1.巴斯夫公司企业案例分析 2.百胜公司企业案例分析 3.三星公司企业案例分析
.
巴斯夫公司企业道德模范（正例）
巴斯夫在全球都有一个统一的标准，它在承担责任方面的表现令人 称赞。2001年德国政府出台新节能法规，要求新建筑物的采暖能耗降 至“7升”，巴斯夫利用其资源和技术优势，将德国已有70年历史的 老建筑物改成德国第一幢“3升”房，采暖耗油量从20升降到3升，不 仅为住户节约了大量采暖费用，并且环保效益十分显著。由此，“3 升房”在德国得到大力推广。从环境方面看，巴斯夫十分注重责任关 怀，它是指巴斯夫在全球首批建立可持续理事会，全面贯彻国际化工 界的“责任感怀”运动；该运动是针对化工行业的特殊性而自发形成 的一种自律行为。 从社会方面看，巴斯夫十分愿意承担与其业务活 动相关的社会责任，这些活动包括与员工、客户、供应商以及当地社 区的互 。
《管理学》管理道德与社会责任知识点以及考点详解含试题及答案
第四章管理道德与社会责任名词解释1. 伦理：关于伦的理性和原理。
伦理的真义是本性上普遍的东西，这种本性上普遍的东西被称作伦理性的实体即伦理性的共同体。
伦理行为的本质，是个人作为共同体成员而行动，并以共同体为行为的目的和内容。
2. 伦：个体处于其中天并与之相同一的共同体或伦理性的实体，其基本形态如家庭、民族、市民社会。
3. 理：关于伦理的理性或原理，是意识形态中的伦或思维存在中的伦，其典型形态是伦理泛型。
4. 道：冲动形态或意志存在的伦，其表现形态就是各种道德规范及其体系。
5. 德：个体透过理对伦的内植和内化，是个体内在的实体性或伦理普遍性，有了德，人便有个体上升为主体。
6. 得：个体以德处理世俗生活中的诸利益关系所达到的义利合一、德得想通的状态和境界。
7. 功利主义道德观★★：这种观点认为，能给行为所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
功利主义道德观合理的一面是因为人类的行为一般都基于动机，动机就是期望行为带来某些有利的结果。
不合理处在于为了实现最大利益，可能会采取不公平的手段；只规定了对大多数人有利，却没有规定利益如何分配，可能会造成利益分配不均。
（合理利用：最大福利，与幸福相关；核心是有用性，财富、人对社会的有用性）8. 权力至上道德观★★：能够尊重和保护个人的基本权利的行为才是善的。
所谓基本权利就是人权，只要是人就应该平等的享有人的基本权利。
（权利的意思为正确，正当；权利是相互的）9. 公平公正道德观★★：管理者不能因为种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正标准向员工支付薪酬的行为才是善的。
所谓公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他一些似是而非的因素。
10. 社会契约道德观★★：这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
这种道德观实际上是功利主义道德观的变种。
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第一节
一、道德的定义
道德概述
道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。根据
这一定义，道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则 旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种 行为是否为组织所接受。不同组织的道德标准可能不一样 ，即使是同一组织，也可能在不同的时期有不同的道德标 准。此外，组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否 则这个组织很难为社会所容纳。
二、崇尚道德管理的特征
不仅从组织自身角 度，更从社会整体 角度考虑问题 遵守道德规范不 仅是获得手段， 更是组织的责任 把遵守道德规 范看作责任 以社会利益 为中心 重视利益相 关者利益 组织与利益相关 者是相互依赖的 以组织的价值 观为行为导向 组织所推崇的， 并为全体成员 ：古典观和社会经济观 。大量证据表明，企业的社会责 任与其长期
利润之间有着正相关性。在衡量一个企业的社会责任时 ，通常要看它 是否真正以及在多大程度上对有关各方负起了责任。
川化沱江污染
2004年2—3月，川化公司违规技改并试生产，将氨氮含 量超标数十倍的废水直接排入沱江，导致沱江流域被严重 污染。内江、资阳等沿江城市近百万群众饮水中断达26天 ，直接经济损失约3亿元。沱江生态环境遭受严重破坏，需 5年时间才能恢复事故前水平。事后，四川省委、省政府对 本事故责任人做出处理：川化集团总裁引咎辞职，5名企业 负责人及环保部门干部被移交司法机关处理。另外，川化 集团被四川省政府罚款1 100万元，用于渔业损失赔偿。 • 近年，重污企业与环保部门的猫鼠游戏不绝于耳，川化沱 江污染案让我们看到了问题的严重性。我们不禁要发问， 企业污染的最终受害者是谁？以1 100万元的罚款来补偿3 亿元损失的做法，能否杜绝问题的再次发生？在利润面前 企业的社会责任在哪里？ •
1）前习俗水平（0~9岁）：处在这一水平的儿童，其道德观念 的特点是纯外在的。他们为了免受惩罚或获得奖励而顺从权威 人物规定的行为准则。根据行为的直接后果和自身的利害关系 判断好坏是非。这一水平包括两个阶段。 第一阶段：惩罚与服从定向阶段。在这一阶段儿童根据行为的 后果来判断行为是好是坏及严重程度，他们服从权威或规则只 是为了避免惩罚，认为受赞扬的行为就是好的，受惩罚的行为 就是坏的。 第二阶段：相对功利取向阶段。这一阶段的儿童道德价值来自 对自己需要的满足，他们不再把规则看成是绝对的、固定不变 的，评定行为的好坏主要看是否符合自己的利益。
自律
视人为目的
超越法律
能够自律，对行 为进行自我调节
不仅把人看作手段， 更是目的，组织行 为目的是为了人
超越了法律的要 求，能让组织取 得卓越的成就
6
第二节 影响管理者道德素质的因素
道德发展阶段 个人特征 结构变量 组织文化 问题强度
一、道德发展阶段
国外学者的研究表明，道德发展要经
太子奶事件
• 2004年8月20日，北京太子奶集团旗下的三家企业因未能 如期兑现捐赠承诺，被中国妇女发展基金会告上法庭。事 后，“太子奶事件”波澜不断。太子奶集团坚持“未得到约定 回报”，而妇女基金一方坚持“兑现捐赠是回报的前提”。双 方各执一词，难分仲伯。 • 我们暂不去分析双方最后的输赢，单单从太子奶集团的角 度来分析，通过捐赠得到一定的回报，是天经地义、顺其 自然的事，但过于看重回报，强求回报，导致被非营利性 的妇基会告上法庭的后果，实属“搬起石头砸自己的脚”的 败笔公关，往往起到适得其反的效果，不利于企业社会责 任形象的树立。
皇明公司投资开发太阳能地产
• 2004年3月12日，山东皇明太阳能有限公司在京举行了皇 明集团开发太阳能房地产新闻发布会暨太阳能住宅新概念 研讨会，并发布了即将注册成立皇明太阳能置业（北京） 有限公司，并将在北京北土城地区投资开发太阳能建筑项 目的消息。 • 由于诸多方面的原因，导致我国在房地产建筑方面存在严 重的能源、资源浪费现象，建筑节能的步伐远远不能满足 可持续发展的需要。皇明太阳能置业（北京）有限公司的 成立及北土城太阳能建筑的开发，是皇明集团倡导开发绿 色能源和打造绿色建筑的具体举措，也是绿色环保能源与 建筑节能紧密结合的良好开端，同时也是皇明公司作为国 内绿色能源方面的明星企业，主动放大企业的社会责任的 过程。
历三个层次，每个层次又分两个阶段。
随着阶段的上升，个人的道德判断越来越
不受外部因素的影响。道德发展所经历的
三个层次和六个阶段如下表所示。
欧洲有一位妇女患了癌症，生命危在旦夕。医生告诉她的丈 夫海因茨，只有本城一个药剂师最近发明的一种药可以救他 的妻子。但该药价钱十分昂贵，要卖到成本价的十倍。海因 茨四处求人，尽全力也只借到了购药所需钱数的一半。万般 无奈之下，海因茨只得请求药剂师便宜一点儿卖给他，或允 许他赊账。但药剂师坚决不答应他的请求，并说他发明这种 药就是为了赚钱。海因茨在走投无路的情况下，为了挽救妻 子的生命，在夜间闯入药店偷了药，治好了妻子的病。但海 因茨因此被警察抓了起来。
郑煤集团大平矿难
• 2004年10月20日晚，郑州煤炭工业集团大平煤矿发生特大 瓦斯爆炸事件，造成148人死亡，32人受伤。本次事件是 我国近4年来最严重的矿难。 • 在近期国内能源供应趋紧的形势下，各地频频发生的矿难 有其必然性。一方面是旺盛的能源需求及与之而来的生产 过热和安全隐患；另一方面是大面积存在的农民贫困问题 导致其无所顾忌地进入高危行业。贫困是安全的大敌，自2 0世纪80年代起，因人工费用相对廉价，来自贫困地区的 农民工逐渐取代正式工人而成为煤炭开采的主力军。在大 平矿难遇难者中，农民工占95％之多。 • 社会各界对大平矿难的追问再次指向安全生产监督环节。 从制度上看，国家对煤炭行业的安全生产高度重视，有着 极其详细的规章。然而在巨大的利润面前，这些规章制度 实际上成了一种摆设。“生命诚可贵”，以农民工的生命来 换取企业利润的做法，是法律所不容的，更是企业社会责 任伦丧的表现。大平矿难以血的代价警示我们要时刻关注 农民工，关注企业社会责任。
第三章
道德与社会责任
道德与社会责任是管理学研究的新课题。道德通常是指那些用来明 辨是非的规则或原则。有四种 道德观：功利观、权利观 、公平理论观 和综合社会契约 理论观 。影响管理者道德素质的因素有多种，提高员 工道德素质的途径也有多种。社会责任是指企业在法律和经济上的义 务之上，追求对社会有利的长期目标的义务。有两种对 立的社会责任