校区教务工作要点

暴发户
特征说明：这是比较典型的家长，他们在这一代迅速积累 起较大的财富，然而，生活品味、交际面、内在修养都还 滞后；常表现出高傲、盛气凌人、武断、喜欢当场做决定， 对顺心的人或事往往有额外的慷慨。
应对要点：在应对这类家长前，把赞美人的词整理搜集一 下，一定用的上也一定要用。
在其面前可以从关爱出发，谈孩子的问题、毛病，（最好 回避孩子）语言最好用“大路货”及他们经常用的词汇， 减少或杜绝学院派、理论性的论调，这样会和谐的多。不 要承诺对孩子进步的信心，他们容易把信心当成“必然”， 给后面造成麻烦。是比较好对待的一类家长。
单方主导型
特征说明：来海豚辅导，是夫妻两人中一个人做主导，而另一个是消极、中 立的立场；常见的是母亲主导型，她们更迫切的关注孩子的未来，非常热心 和Hale Waihona Puke Baidu师、学管师交流，对孩子关照的非常全面。而父亲一方明显寡言、不常 露面。这个分类不是家长个性的分类，而是一种典型的情况。
应对要点：我们直接谈母亲主导型，因为真的很难遇到 “父亲主导型”的情况。一般，这类母亲难缠，因为他们 的话较多，所以，要注意谈话主题和时间控制；但又要适 当多的接触，满足她们的“内在需要”，所以，要优先处 理其他事情或家长，当有较多时间时来和这类家长谈话， 即使这样也要控制时间。可以约一个时间，不要坐着，做 好3个小时的谈话内容和体力准备，一次把话题谈遍，把 家长谈的很累，并有主动结束谈话的表现，这时，你把她 释放了。以后，再见到面，她们往往就没有多大愿望要长 谈了。要谈，也不要坐下。
傲慢型
特征说明：傲慢是人的通病，程度不同而已，傲慢通常是 有资本的，比如财富、权势、或学问地位高等等。有时傲 慢也没理由，人性就这样，是一种严重的习气，家长的傲 慢有时也是故意造作，引起你的注意而已。
应对要点：在和这类家长沟通初期，要顺着家长说话，对 孩子的问题，也要轻描淡写，但切忌罗嗦；随着孩子问题 的凸显，我们也只需把解决问题的方案逐步深化，跟家长 谈具体的情况、具体的办法，包括对家长具体的要求。此 外，沟通中要逐步渗透家长的责任，因为这很客观，家长 不配合，就别指望有辅导效果。实际上，也不要因为“家 长傲慢”而对家长有特别定格的认识，不是什么大毛病， 注意力还是要放在如何改造学生方面。也就是说，家长傲 慢，学管师不要在意，如果因为对方”傲慢“而改变自己 的表情和表达方式，就有问题了。
应对要点：1教务老师要额外增加工作上的认真和细致程度，杜绝 小疏漏。
2 从谈话或观察了解这类家长对我们的服务、教师或环 境等等的敏感点，一般为一个点或两个点，不会太多。而且有 重点顺序，了解清楚后，可以组织语言，选择比较好的时机， 比如对方兴致较高时（通过观察，或夸耀孩子和本人）大胆坚 定的回应她的关注点，语言要说的具体，切忌笼统。也需要经 常性的“灌输”，润物无声。
2.改变家长的观念，如果是成绩不怎么样功底不够 扎实的孩子的话让家长形成孩子如果不进行课外辅 导孩子的成绩是不可能提高的，或者孩子成绩本来 就非常好孩子有一个非常明确地目标的话那么孩子 在这边上课的话就会让孩子的成绩再创高峰更加出 色，而且课上的越多孩子成绩提高的越快。让家长 克服一切困难把孩子送来上课。
6.不放弃每一个孩子加强停课激活的工作杜绝停课 学员，一旦出现停课学员马上想办法（回访）让学 生复课。停课原因有哪些？
4.如果孩子是放两天假但是孩子只上一次或者两次 课的可以给孩子加课保证任课老师有足够的时间来 把重点，难点讲完让孩子更加清楚他的学习重点和 难点是哪些他需要注意哪些他了解更多的题型和方 法的唯一目的就是学习而学习的最好方式就是来文 新上一对一。
5.可以利用月考，期中考试，期末考试等契机来给孩子加课 给家长施压，给家长灌输各种大考前如果不集中上课不集中 复习考试可能会不理想，而且各种大考前任课老师都会给孩 子做相应的复习会给孩子抓重点为了孩子在考试中脱颖而出 为了提高孩子的自信心在大考前必须付出更多的努力来学习。
交易型
特征说明：这类家长的商品交易思维严重，把任何事都看 成是在交易，在购买“个性化”的教育服务、在“消费”； 进而，孩子要来享受教育。
应对要点：先捋清楚问题所在和自己的管理思路使孩子情 况及解决策略了然于心，因为这类家长通常在沟通时希望 对方（我们）的回应要即时、具体、清晰。这对我们是比 较高的要求，实际也是基本的要求。提请注意的一点是， 学管师不要主动生产新话题，乃至说不完，这很不合适， 最好是具体的一个问题，简短谈几句，几分钟，有个明确 的结果即可结束谈话，不要在乎家长被冷落。
3.在孩子平时学习过程中教务老师要发现孩子的优 势科目薄弱科目坚持让孩子在这里学习孩子一门优 势科目（避免孩子考试时一门都考不好家长过来退 费）以及其他没有在文新上课的薄弱科目，在日常 工作中给家长分析孩子薄弱科目的重要性以及会对 孩子产生的影响让家长有意识的让孩子来学习孩子 其他薄弱科目让孩子的学习成绩有一个均衡的发展。
校区教务工作要点
要点：
维 护
消 耗
续 费
监 督
内 控
满 意 度
满意度 测评
学员 班主任
家长 满意度 咨询师
教师
前台人员
家长类型
敏感型 交易型 暴发户 单方主导型 傲慢型
敏感型
特征说明：这类家长时时处处以自己的方便和利益为出发点来 行事；他们的对教育的关注点较表面化。比如，师资来源、授 课经验及教龄、有无毕业班代课经历等等。
学员---亦师亦友
1、给予孩子正向引导 2、营造良好学习环境 3、关注孩子生活与心态
方法：1.兴趣点，共同话题 2.周期性跟踪关注
总结：年少**型学员需加倍耐心！
日常工作
如何拉动消耗
1.加大课耗密度任何事情都是一个从量变到质变 的过程如果没有足够的量是不可能达到质变的所以 教务老师在日常工作中要把握这一条加大课耗密度 合理利用周一至周五晚上的时间鼓励家长平时晚上 接孩子来文新上课让学生对当天在学校学习的知识 有一个复习和巩固的过程，而且孩子每天晚上过来 学习可以加深和孩子之间的感情也可以更加深入的 了解孩子们，教务老师就更有方针和策略来促成家 长后期的续费和转介绍。