护士素质培养讲义

第二 护士素质 存在的问题
•2019/10/27
医疗纠纷的原因
医疗纠纷中，因医疗技术 原因引起的不足20%，其他 80%均缘于服务态度、语言沟 通和医德医风问题。
2019/10/27
一是护理人员思想观念滞后。
1.无忧患意识。 2.缺乏竞争意识。 3.无主动学习意识。
二是业务素质薄弱。
1.理论知识不扎实。 2.应急能力差。 3.预见能力差。
小朋友、大哥、大姐 按学位、职称、职务： 博士、教授、院士、院长、主任 部队或机关退休的老同志：老首长
2019/10/27
九种常用语（二）商量语
很抱歉，专家号已经挂完，我给您 推荐其他医生可以吗？
很抱歉，普通病房的床位已经满员， 给您安排到贵宾病房可以吗？
201Biblioteka Baidu/10/27
九种常用语（三）询问语
佩戴胸卡的要求
工作时间必须佩带胸卡 胸卡位置统一 佩带在左胸前 胸卡表面应保持清洁
正面朝上 不得借戴他人的胸卡
2019/10/27
口罩的佩戴要求:
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜
挂于胸前
2019/10/27
形象素质要求
微笑能充分体现一个人 的热情、修养和魅力， 面对患者和同事时，要 面带微笑。
•2019/10/27
素质：
是指个体完成工作活动与 任务所具备的基本条件与潜 在能力，是人与生俱来的自 然特点与后天获得的一系列 稳定的社会特点的有机结合， 是人所特有的一种实力。
护士素质
是护士应具备的 职业修养，是护士通 过培养、教育、自我 修养、自我锻炼而获 得的一系列知识技能、 行为习惯、文化涵养、 品质特点的综合。
您好！今天感觉怎么样？好些了吗？ 大妈，您哪里不舒服？ 有什么需要我帮您做的吗？ 要不要喝水?想吃水果吗? 您这样躺舒服吗?要不要换个姿势? 您还有什么事情吗？
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九种常用语（四）指令语
我要给您输液了，请把拳头握起来！ 请您把眼睛睁开。 您现在该翻身了，我来帮助您。 您现在休息吧，我过会儿再来看您。 劳驾/麻烦您把椅子搬回原处
7.交往意向 8.条理性
9.道德
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10.性格
姿势 表情 动作和手势 声音
语言类型 呼吸与运动 信念 价值
近朱者赤，近墨者黑
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内容
1.护 士 素 质 2.存 在 的 问 题 3.护士素质培养
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第一 护士素质
发部修饰礼仪
不宜当众梳理头发或解开束发 不宜随手乱扔掉落的头发 定期进行头发修剪，保持一定造型 定期进行头发清洗，避免皮屑和异味
2019/10/27
2019/10/27
护士服着装要求
要求
清洁、平整、合体 长短适宜 肉色筒袜，口不外露 白色低帮坡跟软底鞋
内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤长盖鞋面
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2、护士的语言修养
2019/10/27
良言一句三春暖， 恶语一句六月寒
护士得体的语言是构建和谐护患 关系的基础患者是心理处于相对弱势 的特殊群体，他们对医护人员的语言 特别敏感，文明、和蔼、亲切的话语 可以缩短护患之间的距离。
2019/10/27
九种常用语（一）称谓语
按职业：经理、老师、大夫 按性别：先生、女士 按年龄： 大爷、大妈、叔叔、阿姨、
三是缺乏现代科学知识。
1.新技术新设备应用。 2.健康教育知识局限。 3.应用计算机能力差。
四是态度过于冷漠甚至恶略。
1.湖南新生儿 被护士贴脏话
3.医护人员集体逃离手术室 （上海宝钢医院）
4.贵州护士掌掴重症 监护室婴儿致死
5.河北临漳妇幼 保健站倒卖胎盘 所得利益按科室分
护士素质培养
为什么要进行素质培养？
让患者的 内心去体 验生命的 价值和医 者的伟大
晕轮效应
我们对一个人良好的或不好 的总体印象会影响到我们对这个 人目前和将来预期的推论。
2019/10/27
这是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断此人的:
1.经济状况 2.教育程度
3.可信赖度 4.社会地位
5.社会经验 6.工作态度
以礼貌诚恳的态度对待意见和投诉，必 要时呈报给管理人员以求对策。
尊重他人，如需指教或惩戒同事时要冷 静处理，避开公共场合，以免令其尴尬 或给其他人留下坏印象。
形象素质要求
请勿在工作场所大 声喧哗、嬉笑或交 头接耳。
不要下意识做小动 作，如玩弄衣带、 发辫、咬手指等。
避免闲谈与医院的 业务情况和人事状 况有关的内容。
发
第三 护士素质培养
•2019/10/27
1、护士的形象修养
护士职业素质外在表现:
整洁端庄的仪容仪表 高雅得体的动作举止 平易近人、和蔼可亲的眼神和表情 恰当的言谈话语
2019/10/27
仪容仪表仪态礼仪要领
面必净 衣必整 甲必洁 胸容宽
发必理 钮必结 头容正 背容直
2019/10/27
形象素质要求
保持工作场所整洁有序。 了解医院及各科、室 、医师专长。 总是得体地问候患者。 与患者交谈时保持目光接触。
形象素质要求
在与患者或其他员工交谈时，应始终保 持礼貌、温和且令人愉快的语气。
当与患者和其它员工交谈时，要称呼他 们的姓氏，因为每个人都希望被人认识。
形象素质要求
不要在公共区域拉 手、勾肩搭背。
当班时间不可以嚼 口香糖或在任何患 者能看到的地方吃 东西。
进出病区的便装要求
颜色要雅致大方、温和含蓄 不穿过分暴露的过于性感的服装，如：
露脐装、低腰装、吊带装、露背装、低 胸装、超短裙、迷你热裤 不穿带响声的硬底鞋以及拖鞋出入病区。 男士穿背心短裤类服装出入病区，有碍 职业形象。
每个人都是一棵树， 原本都可以成为大 树，而根系就是一 个人的职业素质， 枝、干、叶、型就 是其呈现出来的职 业素养的表象，要 想枝繁叶茂，首先 必须根系发达。
“护士是没有翅 膀的天使，是真 善美的化身”
──南丁格尔
王琇瑛
中国首个南丁格尔奖章
“病人无医，将陷于无望；病人无护， 将陷于无助。”
“国家不可一日无兵，亦不可一日无 护。护士的工作必须像田园中的水一 样灌注到人们生活中的每个角落。