幼儿园如何做好公共危机管理

幼儿园如何做好公共危机管理

幼儿园公共危机是指严重影响幼儿园的正常运作，且具有较大公众影响力的偶然事件，如各类纠纷、安全事故、公众投诉等。加强公共危机管理是幼儿园树立和维护形象的有效措施。

幼儿园如何做好公共危机管理

一、树立公共危机意识，有效建立危机预警机制

幼儿园要将危机管理作为经常性、长期性的工作，树立公共危机意识，加强日常管理，建立预警管理系统，定期检查幼儿园管理的不足，找出潜在的问题，并且设计出防范危机的最佳方案。

1.幼儿园要经常审视内部的危机诱因

幼儿园要加强日常管理，经常审视内部的危机诱因，尽量减少由于幼儿园自身原因所引发的危机。幼儿园要经常组织员工分析幼儿园内部存在的可能引发危机的因素，制订出有效的预防措施，并形成制度让大家共同执行。

我们可以在每月召开的园务会议或中层领导会议中安排自审环节，分析幼儿园内部管理中可能存在的引发危机的因素;

我们也可以召开教工大会，请全体员工从自己的视角出发对于幼儿园内部管理中可能引发危机的因素进行分析、提出建议;

我们还可以通过园领导定期与教工一对一面谈的制度，让教工对幼儿园管理工作提出合理化的改进建议。我们通过这些途径找出幼儿园内部管理中存在的可能引发危机的因素，然后将危机因素分级分类，制定解决危机的方案，明确责任人与评价指标，切实保障危机解决方案的实施。幼儿园还要实行扁平化信息快速通道传达管理机制，让危机诱因的信息快速直达管

理层，便于管理者在第一时间处理，有效实现危机的预防和控制。

2.幼儿园要经常向外部收集信息

幼儿园要善于向外部收集信息，以便了解幼儿、家长和社会对于幼儿园日常公众形象的信息，定期调查家长和社区人员对于幼儿园教师师德水平、保育服务工作等的满意度，一旦发现问题及时采取措施，把危机隐患消灭在萌芽状态。如，我园每学期会向全园家长进行无记名问卷调查，了解家长对班级管理及保育教育水平的满意度，了解幼儿园各岗位人员的工作态度和能力水平。园部会对家长的问卷情况进行统计分析，并反馈给全体人员，肯定成绩，改进不足，化解问题，降低危机的发生机率。

3.幼儿园要提高保证危机预警机制正常运转的执行力

幼儿园建立的危机预警机制如果仅仅停留在文本上，那就是一纸空文，不能起到真正防范危机的作用。只有具有较高危机预警机制执行力的幼儿园。才有可能减少或避免诸如幼儿安全事故、家园纠纷、内部管理冲突等危机的发生。因为任何事物的发展总是有一个从量变到质变的过程，幼儿园危机的发生也是如此。如果幼儿园能通过各种危机预警机制的有效执行，及时发现问题，及时开展工作予以解决，就能将危机消灭在萌芽中。

例如，我园实施每日总值班人员检查的预警制度。每日晨间幼儿入园和下午幼儿离园时段，当日总值班人必须站在幼儿园大门口迎送家长和孩子，进行安全监督和检查。一天早晨，在接待幼儿入园时，总值班人发现幼儿在电子门开关过程中，经常用手抓着电子门或身体紧靠着电子门，这样很容易发生安全事故。总值班人随即将这一情况向园部汇报，幼儿园及时召

开相关工作会议，提出以下整改意见：

●在离电子门进出口30厘米的安全距离处画上醒目的红线。

●在电子门醒目的位置上，贴上书面提醒：“注意安全，开关门时请站在红线后面等候!”

●管理人员进一步细化保安和门房人员规范操作的要求，明确个人应负的安全责任。即在开关门前，一要看进出人员离门的距离是否安全，二要口头提醒幼儿“注意安全”“请向后站”。

●总值班人员值班时，不仅要提醒、检查负责开关门的保安和门房人员规范操作，还要负责提醒和制止幼儿、家长进出门时的不安全行为。

●班级教师负有教育本班幼儿及家长遵守该项安全要求的责任，要在班级家长会上告知家长，还要对幼儿开展正确进出大门的教育并进行练习，以保证本班幼儿及家长百分之百地执行安全要求。

正是由于我园树立了公共危机意识，建立了危机预警机制并保证其执行力，才能及时发现潜藏于幼儿园管理之中可能引发危机的因素并采取应对措施，避免了危机的发生。

4.幼儿园要找到可以协助自己解决问题的第三方

当发现问题时，幼儿园要快速找到一个或多个第三方，与其沟通相关信息并建立盟友关系，以便在发生争议时能加强外界和争议方看待问题的可信度，合理合法地化解危机。例如，我园紧邻一幢市政府旧楼，相关部门要在园内幼儿和家长每天必经之路的上方架设一道隔音屏。这对幼儿园来说存在很多安全隐患。虽然幼儿园多次向对方陈述其不安全性，但对方总是认为幼儿园是有意刁难，还找来分管幼儿园的教育局、区政府

领导等轮流来做幼儿园工作，不仅干扰了幼儿园正常的工作秩序，也使得幼儿园对解决这一问题感到更加棘手。后来，我们找来消防部门现场办公，因为保障幼儿园建筑物的消防安全是消防部门的职责。我们请消防部门出具文本，证明对方要架设隔音屏的那条通道是幼儿园唯一的安全疏散通道。然后，我们联系教学楼的建筑设计单位到现场办公，请其从专业角度论证教学楼上是否可以架设隔音屏。设计单位的人说如果对方要架设隔音屏，幼儿园可以请其出具文本，证明不会对幼儿园造成安全隐患，但一般来说任何单位都不敢出具这样的证明。在得到专业人士的指导后，我们要求对方与幼儿园签订文本协议，承诺必须保证幼儿的绝对安全。当幼儿园将相关证明材料连同协议文本交给对方时，对方就自行取消了原来的决定。问题解决了，幼儿园的安全危机也被化解了。

二、坚持时间第一原则，将危机的负面影响降到最低

根据危机理论，危机的过程包括五个阶段，即危机爆发、媒体效应、形象危机、财务危机和生存危机。如果幼儿园在危机爆发期就能及时采取有效措施，往往解决危机成本较低，效果也理想。如果错过了这一时机，各种不可测的因素就会随之增加。因此，当危机爆发时，幼儿园只有在最短时间内作出反应，才能掌握主动权。具体做法如下：

1.在第一时间，要最大化地了解事实

幼儿园危机处理小组的成员尤其是园长及其他主要领导要在第一时间深入现场，协同相关的专业人员进行事故原因的调查。亲临危机现场指挥，查清事件的起因、事件发生的经过、人员伤亡的程度、财产损失的情况、媒体报道的范围等。

2.在第一时间，要统一幼儿园全体人员的认识

幼儿园要加强幼儿园内部的沟通，告知全体教工事实真相，