浅析上海申通地铁有限公司站务员培

行政管理（本科）专业毕业论文开题报告

分校（站、点）闵二分校姓名杨璐学号0931001251932 指导教师董宜芳

本人工作单位及部门全称：上海申通地铁第一运营有限公司本人常住社区：闵行区剑川路1099弄46号1203室

论文题目：浅析上海申通地铁有限公司站务员培训制度是否学位论文：否

学位英语考试成绩：无

选题依据：城市轨道交通是我国城市有史以来最大的公益性交通基础设施，也是城市的百年大计建设项目。为了全面提升现有站务员的服务品质，更加要有良好的培训制度。浅析现有的培训制度，用自己的观点说明站务员培训的重要性。

写作提纲：

一、企业概况

1、上海申通地铁集团有限公司于2004年6月重组成立，是一家融轨道交通投资、建设和运营管理为一体的大型企业集团，是上海轨道交通投资建设和运营的责任主体。目前，由集团公司投资建设并已投入运营的轨道交通线路有12条、运营线路总长度达到420公里、282座车站，初步呈现网络化运营格局。

2、申通地铁”将以竭诚为乘客提供安全、快捷、舒适、优质的轨道交通服务，提升上海国际化大都市形象；追求股东利益最大化，为股东提供良好的投资回报；通过规范化的公司运作，推进上海轨道交通的投融资体制改革和可持续发展目标的实现作为自己的历史使命，以“开拓创新、团结协作、诚信勤勉、与时俱进”的企业精神，实现经济效益和社会效益的“双丰收”。展望未来，申通地铁任重道远，为此公司领导和全体员工充满信心，在董事会的正确领导下，坚信“申通地铁”的明天会更美好！

二、建立人员培育机制，规范管理模式

1、为了加快建立人才培育机制，注重对科技人才的培养，组建了上海轨道交通培训中心。以统筹集团公司教育培训资源，全面构建系统、规范、完善的适应轨道交通网络化要求的企业培训管理体系，有效做好人才培育与培训的衔接。随之又推出了《上海申通地铁集团有限公司教育培训管理办法》，进一步明确了企业培训的职责和管理权限、培训计划、时间、种类及主要内容，包括经费管理、培训师资、培训教材、培训评估及考核等。同时，为了加强培训师资队伍建设，建立了企业内部培训师制度、教师认证及评估制度，从申报、认证、考核与管理等，全方位建立了各专业的培训师资队伍。

2、现代、高效、实用的专业实训手段是企业必不可少的基本条件。也是满足上海城市轨道交通行业高素质、多技能人才的一项重要举措。为适应轨道交通快速发展的需要，进一步提升员工整体素质和技能水平，为有效地将培训中所学的理论知识与岗位的专业技能训练相结合，申通集团高层领导充分认识到了建设上海城市轨道交通专业实训基地的紧迫性和必要性，2008年在现有设备资源的基础上着手筹建上海轨道交通实训基地。目前，上海轨道交通龙阳路基地通过改建，着手“一条实训线、三个运行模拟平台、五个设备检修实训室”的总体建设。

三、注重发挥培训作用，强化培训先导功能

1、申通集团注重发挥培训的功能和作用，针对上海轨道交通集中跨越式迅猛发展和网络化运营转型的关键时期以及员工短期大幅增长的特殊时期。制定了《上海轨道交通培训中心2010—2012年培训工作规划》，明确了培训的目标和路径。同时，坚持对高技能人才进行新技术、新工艺、新材料、新设备的培训，做到关键岗位重点培训、急需岗位先行培训。

2、在进入岗位前首先要进行上岗前培训让所有的未来员工了解岗位的需求，根据不同的岗位编著了有关的培训资料。然后根据实际情况来修改一定的培训内容如世博期间就有根据世博编写的教材。通过考试有了上岗资格才可以进入岗位工作。在工作的时候就会根据所车站也会有相应的培训有内部及外部培训。

3、为不断提高服务质量和运营管理水平，推动服务品牌建设，集团公司在运营公司客运服务人员中开展了星级服务评定工作，2009年评定了首批43名三星级客运服务人员，2010年评定了54名三星级客运服务人员，对星级服务人员实施佩星上岗，并给予津贴，激励客运服务人员工作积极性，提升行业品牌形象。在维护保障中心开展了首席工程师、首席操作能手等的评定工作，2009年共有35人被评为首席工程师、首席操作（检修）能手。在运营管理中心调度岗位还将开展职衔制的评定，提高调度员队伍的整体协调、指挥和应急处置能力，提高轨道交通的运营质量和效率。

四、怎样更好的完善站务员培训

1、对现有的培训进行改革工欲善其事，必先利其器"，培训课程就是培训师手中的利器。课程设计的好，培训就成功了一半。

2、明确设计的目的和原则

3、设计具体内容

4、设计不同的课程样式和版本

5、借鉴和参考现有和其他的制度

计划阅读的参考文献：

1、刘菊美作者,站务人员人力资源和社会保障部教材办公室，广州市地下铁道总公司组织编写2009年2月

2、费安萍主编城市轨道交通运输设备的运用2008年8月

3、王少华、姚望春[作者] 员工培训实务作者：现代企业人力资源管理实务出版日期：2005 年1月

4、高强作者企业管理文摘2010年7月19日

注：开题报告与选题同时在毕业设计指导交流系统提交；待论文写作完毕，双面打印后装入交终审材料袋。