管理沟通讲义
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——奈斯比特 沟通：为了设定的目标把信息、思想和情感在
个 人、群体之间传递的过程
沟通的模型
（1） 沟通的简单模式：
信息源 传送者 接收者
目的地
（2）有反馈的沟通模式
传送者
接收者
（3）沟通的全过程
概念编码传送
接收解码概念
媒渠
介道
概念解码接收
传送编码新的概念
1.6 受众分析
• ….. • 1 ?（受众对象） • 2 , 销售利润，而非特色 • 3 ? （受众对建议可能的态度） • 4 ? （受众的意愿） • •
•:
•
?
• 问题：和你朋友商量婚姻最合适的地方在 哪里？
2.3 文化 （）
（文化的定义有164种以上） 文化是一种习惯
具有：群体表现性 长期沉积性 既不易轻易变动 又可以缓慢发展演变
1、文化的涵义 2、文化差异的表现 3、文化震惊： （ 文化休克） 4、民族文化差异衡量的尺度 （1）权力距离 （2）避免不确定性 （3）个人主义——集体主义 （4）功利主义——人文主义 （5）短期行为——长期行为
• 未来学家：
• 未来的竞争是管理的竞争
• 竞争的焦点在 于每个社会组 织
• 织的
内部成员之间及和外部组
• 沟通上。
有效
管理学家
• 管理者必须尽早有效的进行沟通。他们 必须对组织的未来产生共识。如果他们
不能在这些计划上统一步调，他们就会
向不同的方向用力，团队（或组织）就
会跨台。
•
——明兹伯格
管理沟通专家
• 陈述性沟通、说服性沟通、危机沟通 • 人际沟通、组织沟通 • 组织内部沟通、组织外部沟通 • 与上级领导沟通、与下级部属沟通
1.1
人性的本质具有社会性 生活在社会中的人必须沟通
1、良好的沟通是人性的需 要
有效沟通是个人身心健康的保证，是家庭 关系和谐的前提。
人是多样性的，人的需要是多样性的，沟 通的方式也是多样性的。
•考核方法 •1、参与 30% •2、案例撰写 30% •3、课堂讨论
主要内容
第一章 沟通原理 第二章 沟通障碍 第三章 有效倾听 第四章 有效表达 第五章 跨文化沟通 第六章 冲突管理沟通
第一章 沟通原理
1
管理是现代社会的永恒话题 有效沟通是现代管理的艺术的精髓
• 1、1 沟通在社会中的意义 • 1、2 沟通在管理中的意义 • 1、3 经理人和沟通 • 1、4 沟通的要素 • 1、5 沟通的机制 • 1、6 受众分析 • 1、7 有效沟通的质量
• 了解和承认这些文化差异是必要的。人们通过管 理学的领导理论、组织理论、激励理论的应用和 联系研究、探索这些文化差异的内涵。
• 跨国经营的企业面临和试图解决的问题是：对 区域文化，是试图改变它还是设法适应它？
• 代理人本土化、 集体学习成员多元化
2.4 性别差异
1、现代研究表明，男女在认知方式上的差异是 客观存在的。这些差异是能力结构的差异，而不 是智力的差异。
1.3 经理人员和沟通
经理人员： 好的经理人员： 有经验的好的经理人员：
1.4 沟通的要素
• 信息发送者（) • 受众（）: • 目标（）: • 背景（）: • 信息（）: • 媒介（）: • 反馈（）:
1.5
有效沟通不是偶然的过程 ——汤姆。阿代尔
管理者进行交流、谈判、磋商、缔结合同而 不是自上而下地对职员加以控制是未来新公 司的主要特征之一
没有有效沟通,世界上再好的理念 也会失败，
在商界尤其如此。
—— E.
•主要参考书 •《管理沟通：原理与实践》(中 文版) • （英文版《 : 》） －－机械 工业出
•中文版《管理沟通》 －－企业 出版社
•中文版《经理人员的沟通》 •（英文版《 》6） －－机械工
相关课程： 社会心理学 组织行为学 公共关系学 管理学 传播学 …… …...
• 从大环境来看 ： • 政治民主化 • 经济市场化 • 技术现代化概念： •
• 从小环境来看： • 沟通的氛围 • 个人的感知能力 （ ） •
2.1 开放的沟通氛围
• 沟通氛围影响了沟通的质量和数量 • 沟通氛围是企业文化的反映 • 管理人员的风格也影响了沟通
2.2 环境 （）
• 噪音干扰: • 缺乏必要的沟通渠道： • 环境和沟通的内容不符：
1.7 有效沟通的质量
• 沟通的方式
• A 口头语言沟通
• B 书面语言沟通
• C 非语言沟通 （身体语言）
• 有效沟通的特征
• 、、、
• 准确
清晰 简洁 生动
2 沟通的障碍
“考虑到人际沟通中的许多障碍，特别是由 于个 人的社会背景、 经历和动机的差别，我认为两 个人要相互了解是相当困难的。” ——F. J 罗斯里博格
• 2、1 开放的沟通氛围 • 2、2 环境 • 2、3 文化 • 2、4 性别差异
沟通成功的原因都大致相似， 沟通失败的原因却各有不同。 是甚麽妨碍了沟通?
有很多妨碍沟通的原因： （1）缺乏明确的目标 （2）信息传导错误 （3）感觉和态度问题 （4）环境 内在、外在的干扰 （5）传递环节过多
2、人的本质具有社会性 人才学理论认为个人事业成功 取决于两大要素： 自身因素 + 社会环 境
普林斯顿大学对一万份档案分 析结果表明：
1.2 管理沟通的含义
1、 管理是现代社会永恒的话题
管理七职能论 计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算
——著名管理学家亨利.法约耳
其中哪一个职能环节都离不开沟通 而沟通的效果决定了管理水平 2、 （沟通的缘由） 3、 （沟通的方式）
• 当后人在书写二十世纪末段历史 时，将不得不惊诧于我们为何如此 专注于沟通。
•
•
——卡内基
• 马斯洛的需要层次论：
• 生理、安全、社交、尊重、自我实 现
•
•
奥得弗理论：
•
生存
•
相互关系
•
成长Leabharlann Baidu
企业家
“伟大的事业需要一颗真诚的心 与人沟 通。”
幸之助
—— 松下
“把快乐告诉朋友，就多一份快
沟通的种类
•.
• : . “ a , 。（两种控制：信息和行政。受 众成员越感到对决定的贡献，他们越愿意执行。）
•: • (编写决策的规则）
•
•
•
告知 推销
咨询
参与
•
•
弱
听众 参与程度
强
• ’t a
.
• （不要让一些支持使你对你受众的态度产生错觉确信）
•, :
•
,,
?
• （ 因而，信息设计第一原则是:不要说为什么你觉得 你计划完美，而应该为了支持我让我手中知道什么）
2、西方学者认为：“男性和女性的沟通是一种 跨文化的沟通。而文化差异源于社会差异。”
个 人、群体之间传递的过程
沟通的模型
（1） 沟通的简单模式：
信息源 传送者 接收者
目的地
（2）有反馈的沟通模式
传送者
接收者
（3）沟通的全过程
概念编码传送
接收解码概念
媒渠
介道
概念解码接收
传送编码新的概念
1.6 受众分析
• ….. • 1 ?（受众对象） • 2 , 销售利润，而非特色 • 3 ? （受众对建议可能的态度） • 4 ? （受众的意愿） • •
•:
•
?
• 问题：和你朋友商量婚姻最合适的地方在 哪里？
2.3 文化 （）
（文化的定义有164种以上） 文化是一种习惯
具有：群体表现性 长期沉积性 既不易轻易变动 又可以缓慢发展演变
1、文化的涵义 2、文化差异的表现 3、文化震惊： （ 文化休克） 4、民族文化差异衡量的尺度 （1）权力距离 （2）避免不确定性 （3）个人主义——集体主义 （4）功利主义——人文主义 （5）短期行为——长期行为
• 未来学家：
• 未来的竞争是管理的竞争
• 竞争的焦点在 于每个社会组 织
• 织的
内部成员之间及和外部组
• 沟通上。
有效
管理学家
• 管理者必须尽早有效的进行沟通。他们 必须对组织的未来产生共识。如果他们
不能在这些计划上统一步调，他们就会
向不同的方向用力，团队（或组织）就
会跨台。
•
——明兹伯格
管理沟通专家
• 陈述性沟通、说服性沟通、危机沟通 • 人际沟通、组织沟通 • 组织内部沟通、组织外部沟通 • 与上级领导沟通、与下级部属沟通
1.1
人性的本质具有社会性 生活在社会中的人必须沟通
1、良好的沟通是人性的需 要
有效沟通是个人身心健康的保证，是家庭 关系和谐的前提。
人是多样性的，人的需要是多样性的，沟 通的方式也是多样性的。
•考核方法 •1、参与 30% •2、案例撰写 30% •3、课堂讨论
主要内容
第一章 沟通原理 第二章 沟通障碍 第三章 有效倾听 第四章 有效表达 第五章 跨文化沟通 第六章 冲突管理沟通
第一章 沟通原理
1
管理是现代社会的永恒话题 有效沟通是现代管理的艺术的精髓
• 1、1 沟通在社会中的意义 • 1、2 沟通在管理中的意义 • 1、3 经理人和沟通 • 1、4 沟通的要素 • 1、5 沟通的机制 • 1、6 受众分析 • 1、7 有效沟通的质量
• 了解和承认这些文化差异是必要的。人们通过管 理学的领导理论、组织理论、激励理论的应用和 联系研究、探索这些文化差异的内涵。
• 跨国经营的企业面临和试图解决的问题是：对 区域文化，是试图改变它还是设法适应它？
• 代理人本土化、 集体学习成员多元化
2.4 性别差异
1、现代研究表明，男女在认知方式上的差异是 客观存在的。这些差异是能力结构的差异，而不 是智力的差异。
1.3 经理人员和沟通
经理人员： 好的经理人员： 有经验的好的经理人员：
1.4 沟通的要素
• 信息发送者（) • 受众（）: • 目标（）: • 背景（）: • 信息（）: • 媒介（）: • 反馈（）:
1.5
有效沟通不是偶然的过程 ——汤姆。阿代尔
管理者进行交流、谈判、磋商、缔结合同而 不是自上而下地对职员加以控制是未来新公 司的主要特征之一
没有有效沟通,世界上再好的理念 也会失败，
在商界尤其如此。
—— E.
•主要参考书 •《管理沟通：原理与实践》(中 文版) • （英文版《 : 》） －－机械 工业出
•中文版《管理沟通》 －－企业 出版社
•中文版《经理人员的沟通》 •（英文版《 》6） －－机械工
相关课程： 社会心理学 组织行为学 公共关系学 管理学 传播学 …… …...
• 从大环境来看 ： • 政治民主化 • 经济市场化 • 技术现代化概念： •
• 从小环境来看： • 沟通的氛围 • 个人的感知能力 （ ） •
2.1 开放的沟通氛围
• 沟通氛围影响了沟通的质量和数量 • 沟通氛围是企业文化的反映 • 管理人员的风格也影响了沟通
2.2 环境 （）
• 噪音干扰: • 缺乏必要的沟通渠道： • 环境和沟通的内容不符：
1.7 有效沟通的质量
• 沟通的方式
• A 口头语言沟通
• B 书面语言沟通
• C 非语言沟通 （身体语言）
• 有效沟通的特征
• 、、、
• 准确
清晰 简洁 生动
2 沟通的障碍
“考虑到人际沟通中的许多障碍，特别是由 于个 人的社会背景、 经历和动机的差别，我认为两 个人要相互了解是相当困难的。” ——F. J 罗斯里博格
• 2、1 开放的沟通氛围 • 2、2 环境 • 2、3 文化 • 2、4 性别差异
沟通成功的原因都大致相似， 沟通失败的原因却各有不同。 是甚麽妨碍了沟通?
有很多妨碍沟通的原因： （1）缺乏明确的目标 （2）信息传导错误 （3）感觉和态度问题 （4）环境 内在、外在的干扰 （5）传递环节过多
2、人的本质具有社会性 人才学理论认为个人事业成功 取决于两大要素： 自身因素 + 社会环 境
普林斯顿大学对一万份档案分 析结果表明：
1.2 管理沟通的含义
1、 管理是现代社会永恒的话题
管理七职能论 计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算
——著名管理学家亨利.法约耳
其中哪一个职能环节都离不开沟通 而沟通的效果决定了管理水平 2、 （沟通的缘由） 3、 （沟通的方式）
• 当后人在书写二十世纪末段历史 时，将不得不惊诧于我们为何如此 专注于沟通。
•
•
——卡内基
• 马斯洛的需要层次论：
• 生理、安全、社交、尊重、自我实 现
•
•
奥得弗理论：
•
生存
•
相互关系
•
成长Leabharlann Baidu
企业家
“伟大的事业需要一颗真诚的心 与人沟 通。”
幸之助
—— 松下
“把快乐告诉朋友，就多一份快
沟通的种类
•.
• : . “ a , 。（两种控制：信息和行政。受 众成员越感到对决定的贡献，他们越愿意执行。）
•: • (编写决策的规则）
•
•
•
告知 推销
咨询
参与
•
•
弱
听众 参与程度
强
• ’t a
.
• （不要让一些支持使你对你受众的态度产生错觉确信）
•, :
•
,,
?
• （ 因而，信息设计第一原则是:不要说为什么你觉得 你计划完美，而应该为了支持我让我手中知道什么）
2、西方学者认为：“男性和女性的沟通是一种 跨文化的沟通。而文化差异源于社会差异。”