和谐社区建设三个因素

和谐社区建设三个因素

近年来,和谐社区建设一直受到各方面的关注,“和谐”也成为物业管理企业新的研究课题。笔者认为物业公司作为和谐社区建设的主要执行者,应首先明确物业公司与业主之间的关系,树立正确的和谐建设的思路,才能实现社区的稳定、和谐发展。这就要求物业管理企业消除小区接管时间越长,矛盾越多,和谐建设虚无的悲观主义;及乌托邦式的完全家庭论两种思想误区。前者反映的是一种不思进取的消极服务思想,后者是建立在对两者之间关系非理性认识基础之上的一厢情愿。物业管理企业应用发展的观点看到矛盾是在不断产生中解决,在不断解决中沟通,在不断沟通中融合的动态过程,建立与时俱进的服务思想和革新意识,应对日益变化的居民需求;同样清醒的认识到物业管理企业与业主之间也存在买卖双方天然的对立关系,要意识到买方“物美价廉”心理与卖方的“盈利”心理,应追求两者之间的对立统一关系,保持物有所值的“双赢”平常心理,而不一味的追求关系的完美,才能保持和谐长久。

其次,社区生活的多元性,决定了和谐建设是一个

多元素构建过程。笔者认为,保障、责任、文化是和谐社区建设的核心要素,否则,和谐社区建设就是一句空话。

一、保障因素

什么叫保障因素,保障因素就是生活、工作在这个社区里的人员所需的基本因素,包括了业主生活所需保障与物业公司的生存保障,这是营造和谐社区的基础性因素。

对业主来说,保障因素包括功能保障与便利保障,这也是物业管理的根本职责。因此,作为物业管理企业来说,要严格按照投标文件及物业管理合同中的作业标准去执行,确保每项服务承诺达标,让业主感觉到物业管理在物业的保值、增值方面的价值所在。在这里还要强调社区的安全保障,按照马斯洛的需求理论,安全是人的首要需求,没有了安全感,其它的和谐努力都是舍木求橼。虽然按照物业管理条例的规定,物业公司在治安方面是协助的角色,但物业公司必须真正做好协助工作,要在提醒、公告、巡视、宣传、报告、反馈等方面落实到位。

作为便利性保障来说,这也是体现物业管理保障性功能的一个重要方面,物业管理企业应该在前期介入阶段,对小区附属设施、共建设施规划与开发商密切合作,本着既

要方便生活,又要避免扰民的原则,充分考虑周围的供需环境、因地制宜。比如小区健身广场、物业管理用房的位置选择,社区便利店的经营类型筛选等都是小区安居方面的保障功能体现。

对物业管理企业来说,必须保证企业能够生存,能够正常运转,并保障一定的盈利点,才能保障服务的持续性。物业公司一直处于业主、开发商、能源供应商的夹缝之中,楼盘的质量隐患、宣传误导,能源部门的强人政策,居民的惰性心理,使诸多的物业公司成了替罪羊和催费专业户,整天周旋于矛盾的漩涡、为生存计,无暇顾及服务提升、服务创新的研究,和谐也就成了空中楼阁。

要解决这个问题,首先物业管理企业的竞标要建立在科学决策的基础上,保持理性心理,保证成本、收费、服务标准的一致性;物业管理介入早期夯实基础性工作,消除隐患;认真学习《物业管理条例》和《物权法》等相关制度,使工作举措有章可循。其次,业主应提高自律意识和协作意识,比如,详细解读物业管理合同,消除对物业职责的主观意识和片面理解;遵守公约,树立正确的大局意识。再次,行业主管部门要规范物业管理市场,加强房屋查验制度,还要在物

业管理用房、物业管理开办费、小区公共能源的责权利等硬件上,给予物业管理企业支持和保障。目前,一些地市的房管部门或将单户验收制度提上日程,或将物业经营用房做了明确的规定,或与能源企业进行了面对面的谈判,并取得了一定权益。这说明物业管理市场的环境在改善,物业管理企业也要充分的利用这一切,使企业走上健康发展的道路。

二、责任因素

和谐社区的建设需要物业公司与业主共同去努力创造,只有大家都树立了责任意识,社区的建设才能取得良好效果。作为责任既包括了物业公司在日常的服务过程中,承担起物业公司应尽的义务,真正体现物业大管家的风范,又包括了业主是小区管理者的主人翁意识。

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