导游业务课件第3章 地方陪同导游人员服务程序
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第3章 地方陪同导游服务程序
接团 准备 接待 服务 后续 工作
地陪规范服务流程
1、服务准备 2、接站服务 3、抵达饭店后的服务 4、参观游览活动 5、食、购、娱等服务 6、送站服务及后续服 务
主要内容
任务
3.1 3.2 3.3 3.4 3.4
内容
接团服务准备 接站服务 入店服务 核对商定日程 参观游览服务
3.1 接团服务准备
【任务分析】
此次接待的是韩国外宾团，在拿到 接待计划书后，要认真分析接待计 划中的信息，了解团队成员和组团 社的具体情况，初步拟定活动日程， 落实本次韩国团的接待、住宿、用 餐、交通等事宜，做好工作所需的 物质准备，并针对此次游览路线进 行必要的知识准备等工作。
Байду номын сангаас
3.1 接团服务准备 【任务实施】
桂林
北京
西湖、灵隐 安排浙 寺 江菜风 、六和塔、 味餐一 茶叶博物馆 餐(费 用自理) 游漓江、象 机场税 鼻 自理 山、芦笛岩 长城、颐和 园、故宫
中国境内行程安排 旅游线路 上海—杭州—桂林—北京 城市 抵离 入住 用餐 活动 备注 时间 饭店 内容 上海 第一天2007年4月15日 上海xx酒店 一 早 三 正 包 上海豫园、 DH2576航班7: 35韩国釜山 餐 东方明珠 飞抵上海虹桥机场， 第二天13: 00乘汽车赴杭州 杭州 第二天下午14: 40抵达杭州 杭州xx酒店 一 早 一 正 在 西湖、灵隐 安排浙 汽车东站 XX饭店; 寺 江菜风 第三天晚上20:51 到 达 杭 州 第 、六和塔、 味餐一 KH5490航班飞桂林 一 天 晚 餐 在 茶叶博物馆 餐(费 XX 安 排 费 用 用自理) 自理的风味 餐; 到达杭州的 第二天中餐 在 XX 饭 店 用 中餐 桂林 第四天游桂林 桂林xx宾馆 二早四正 游漓江、象 机场税 第五天晚XZ2379航班 鼻 自理 17: 18飞北京 山、芦笛岩
掌握住房、用车、用餐等
特殊要求和注意事项
3.1 接团服务准备 【任务实施】
旅行社接待计划
国别:韩国 在中国旅游时间: 2007/4/15-2007/4/22
表1一1一1
WonderTra 团体全包价 vel Service (豪华团) 团队人数:16人 男 ： 女： 大人： 12岁以 8 8 14人 下小孩 人 人 2人 传 真 号 码: XX X X XX 联系电话: XXXXXXXX 联系电话:XXXXXXXX 联系电话:xxxxxxxx 联系电话:XXXXXXXX 联系电话: X XXXXX
韩国组团社: 旅游团名称:釜山XX旅行社 领队姓名 : 釜山XX旅行社 代号:FSSH -07041 李XX 联系人：李XX 联系电话/传真XXXXXX 国内组团社: 代号:07－15－22 上海 XX 国际旅 行社 中国境内 各地接待社 上海:上海XX国际旅行社 杭州:杭州XX国际旅行社 桂林:桂林XX国际旅行社 北京:北京XX国际旅行社 联系人 XX
要求
了解接团服务的准备内容、要求和环节 掌握旅游团抵达前、后及过程中的工作 了解入店服务的工作内容，掌握入店服务的技能 考查学生的应变能力，保证旅游计划按合同执行 掌握整个服务过程的程序，具备游程顺利、安全的能 力
3.5
3.6.1 3.6.2
其他活动服务
送站服务 善后工作
了解导游在娱乐、购物等服务中的基本服务程序，提 高购物、娱乐等的导游服务技能
中国境内行程安排 旅 游 线 上海—杭州—桂林—北京 路 城市 抵离 入住 用餐 时间 饭店 活动内容 备注 上海 第一 天 2007 年 4 月15 日 DH2 576 航班 7: 35韩 国釜 山飞 抵上 海虹 桥机 场， 第二 天 13: 00乘 汽车 赴杭 州 一早三正包 餐 上海豫园、 东方明珠 杭州 第二 杭州xx酒店 天下 午 14: 40抵 达杭 州汽 车东 站 第三 天晚 上 20:5 1 KH5 490 航班 飞桂 林 一早一正在 XX饭店; 到达杭州第 一天晚餐在 XXX 安排费用 自理的风 味 餐 ; 到达 杭 州的第二 天 中 餐 在 XX 饭店用中餐 西 湖 、 灵 隐 安排浙 寺 江菜风 、六和塔、 味餐一 茶叶博物馆 餐(费 用自理) 桂林 第四 桂林xx宾馆 天游 桂林 第五 天晚 XZ23 79航 班 17: 18飞 北京 二早四正 游 漓 江 、 象 机场税 鼻 自理 山、芦笛岩 北京 第六 北京xx宾馆 天、 第七 天游 北京， 第八 天上 午 8: 15(i 1MS 07 航班 回韩 国釜 山 三早四正 长 城、颐 和 园 、故宫
掌握送站服务规范操作程序，提高送站服务的能力 了解善后工作所包括的内容，学会处理善后工作的能 力
3.1 接团服务准备
【训练目标】
通过本任务的训练， 使学生了解准备内 容、准备要求 、准 备环节，完成导游 服务准备工作。
3.1：接团服务准备
【模拟任务】
后天上午将有一个韩国 旅游团到杭州旅游，由 你负责本次地接导游工 作，随即导游部负责人 将一份接待计划交给了 你，要求你做好接团准 备工作。
业务准备： 1.熟悉研 究计划 2.制定活 动日程 3.落实接 待事宜
物质准备
知识准备 1.韩国客源 国概况知识 2.杭州、西 湖景点知识 3.游客职业 背景相关知 识准备
形象准备
心理准备
3.1 接团服务准备 【任务实施】
步骤一：业务准备 1.熟悉接待计划 组团社的基本信息 旅游团员的基本情况 全程旅游路线 所乘交通工具情况 掌握交通票据的情况
联系人:XX 联系人:XX 联系人:XX 联系人:XX
旅游线路 城市 上海
中国境内行程安排 上海—杭州—桂林—北京
活动 备注 内容 上海豫园、 东方明珠
杭州
抵离 时间 第一天2007年4月15日 DH2576航班7: 35韩国釜山 飞抵上海虹桥机场， 第二天13: 00乘汽车赴杭州 第二天下午14: 40抵达杭州 汽车东站 第三天晚上20:51 KH5490航班飞桂林 第四天游桂林 第五天晚XZ2379航班 17: 18飞北京 第六天、第七天游北京， 第八天上午8: 15(i1MS07 航班回韩国釜山
接团 准备 接待 服务 后续 工作
地陪规范服务流程
1、服务准备 2、接站服务 3、抵达饭店后的服务 4、参观游览活动 5、食、购、娱等服务 6、送站服务及后续服 务
主要内容
任务
3.1 3.2 3.3 3.4 3.4
内容
接团服务准备 接站服务 入店服务 核对商定日程 参观游览服务
3.1 接团服务准备
【任务分析】
此次接待的是韩国外宾团，在拿到 接待计划书后，要认真分析接待计 划中的信息，了解团队成员和组团 社的具体情况，初步拟定活动日程， 落实本次韩国团的接待、住宿、用 餐、交通等事宜，做好工作所需的 物质准备，并针对此次游览路线进 行必要的知识准备等工作。
Байду номын сангаас
3.1 接团服务准备 【任务实施】
桂林
北京
西湖、灵隐 安排浙 寺 江菜风 、六和塔、 味餐一 茶叶博物馆 餐(费 用自理) 游漓江、象 机场税 鼻 自理 山、芦笛岩 长城、颐和 园、故宫
中国境内行程安排 旅游线路 上海—杭州—桂林—北京 城市 抵离 入住 用餐 活动 备注 时间 饭店 内容 上海 第一天2007年4月15日 上海xx酒店 一 早 三 正 包 上海豫园、 DH2576航班7: 35韩国釜山 餐 东方明珠 飞抵上海虹桥机场， 第二天13: 00乘汽车赴杭州 杭州 第二天下午14: 40抵达杭州 杭州xx酒店 一 早 一 正 在 西湖、灵隐 安排浙 汽车东站 XX饭店; 寺 江菜风 第三天晚上20:51 到 达 杭 州 第 、六和塔、 味餐一 KH5490航班飞桂林 一 天 晚 餐 在 茶叶博物馆 餐(费 XX 安 排 费 用 用自理) 自理的风味 餐; 到达杭州的 第二天中餐 在 XX 饭 店 用 中餐 桂林 第四天游桂林 桂林xx宾馆 二早四正 游漓江、象 机场税 第五天晚XZ2379航班 鼻 自理 17: 18飞北京 山、芦笛岩
掌握住房、用车、用餐等
特殊要求和注意事项
3.1 接团服务准备 【任务实施】
旅行社接待计划
国别:韩国 在中国旅游时间: 2007/4/15-2007/4/22
表1一1一1
WonderTra 团体全包价 vel Service (豪华团) 团队人数:16人 男 ： 女： 大人： 12岁以 8 8 14人 下小孩 人 人 2人 传 真 号 码: XX X X XX 联系电话: XXXXXXXX 联系电话:XXXXXXXX 联系电话:xxxxxxxx 联系电话:XXXXXXXX 联系电话: X XXXXX
韩国组团社: 旅游团名称:釜山XX旅行社 领队姓名 : 釜山XX旅行社 代号:FSSH -07041 李XX 联系人：李XX 联系电话/传真XXXXXX 国内组团社: 代号:07－15－22 上海 XX 国际旅 行社 中国境内 各地接待社 上海:上海XX国际旅行社 杭州:杭州XX国际旅行社 桂林:桂林XX国际旅行社 北京:北京XX国际旅行社 联系人 XX
要求
了解接团服务的准备内容、要求和环节 掌握旅游团抵达前、后及过程中的工作 了解入店服务的工作内容，掌握入店服务的技能 考查学生的应变能力，保证旅游计划按合同执行 掌握整个服务过程的程序，具备游程顺利、安全的能 力
3.5
3.6.1 3.6.2
其他活动服务
送站服务 善后工作
了解导游在娱乐、购物等服务中的基本服务程序，提 高购物、娱乐等的导游服务技能
中国境内行程安排 旅 游 线 上海—杭州—桂林—北京 路 城市 抵离 入住 用餐 时间 饭店 活动内容 备注 上海 第一 天 2007 年 4 月15 日 DH2 576 航班 7: 35韩 国釜 山飞 抵上 海虹 桥机 场， 第二 天 13: 00乘 汽车 赴杭 州 一早三正包 餐 上海豫园、 东方明珠 杭州 第二 杭州xx酒店 天下 午 14: 40抵 达杭 州汽 车东 站 第三 天晚 上 20:5 1 KH5 490 航班 飞桂 林 一早一正在 XX饭店; 到达杭州第 一天晚餐在 XXX 安排费用 自理的风 味 餐 ; 到达 杭 州的第二 天 中 餐 在 XX 饭店用中餐 西 湖 、 灵 隐 安排浙 寺 江菜风 、六和塔、 味餐一 茶叶博物馆 餐(费 用自理) 桂林 第四 桂林xx宾馆 天游 桂林 第五 天晚 XZ23 79航 班 17: 18飞 北京 二早四正 游 漓 江 、 象 机场税 鼻 自理 山、芦笛岩 北京 第六 北京xx宾馆 天、 第七 天游 北京， 第八 天上 午 8: 15(i 1MS 07 航班 回韩 国釜 山 三早四正 长 城、颐 和 园 、故宫
掌握送站服务规范操作程序，提高送站服务的能力 了解善后工作所包括的内容，学会处理善后工作的能 力
3.1 接团服务准备
【训练目标】
通过本任务的训练， 使学生了解准备内 容、准备要求 、准 备环节，完成导游 服务准备工作。
3.1：接团服务准备
【模拟任务】
后天上午将有一个韩国 旅游团到杭州旅游，由 你负责本次地接导游工 作，随即导游部负责人 将一份接待计划交给了 你，要求你做好接团准 备工作。
业务准备： 1.熟悉研 究计划 2.制定活 动日程 3.落实接 待事宜
物质准备
知识准备 1.韩国客源 国概况知识 2.杭州、西 湖景点知识 3.游客职业 背景相关知 识准备
形象准备
心理准备
3.1 接团服务准备 【任务实施】
步骤一：业务准备 1.熟悉接待计划 组团社的基本信息 旅游团员的基本情况 全程旅游路线 所乘交通工具情况 掌握交通票据的情况
联系人:XX 联系人:XX 联系人:XX 联系人:XX
旅游线路 城市 上海
中国境内行程安排 上海—杭州—桂林—北京
活动 备注 内容 上海豫园、 东方明珠
杭州
抵离 时间 第一天2007年4月15日 DH2576航班7: 35韩国釜山 飞抵上海虹桥机场， 第二天13: 00乘汽车赴杭州 第二天下午14: 40抵达杭州 汽车东站 第三天晚上20:51 KH5490航班飞桂林 第四天游桂林 第五天晚XZ2379航班 17: 18飞北京 第六天、第七天游北京， 第八天上午8: 15(i1MS07 航班回韩国釜山