导游业务课件第3章地方陪同导游人员服务程序

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地陪服务流程-ppt课件

尽早与他们建立良好的工作关系。
任务二接团过程中的常规服务
核对、商定日程核对日程的内容
1. 地陪、全陪、领队手中的旅游日程有无出入 2. 每天日程安排的具体内容 3. 特殊活动的安排 4. 向领队征求对地接社安排的详细日程的意见 5. 离开本地时的交通工具，航班（车次）及时
间 6. 领队、全陪有无新的要求 7. 征求领队对自费项目的安排意见
环
节
1. 要整洁
五
2. 要协调
3. 要适度
形
4. 正确佩戴导游证
象
准
备
任务二接团过程中的常规服务
环节六心理准备 1. 准备面临艰苦复杂的工作 2. 准备承受抱怨和投诉
导游在上团时一定要注意： 1、放松心情，不要背负沉重的心理包袱上团； 2、平静心态，做到宠辱不惊，始终如一提供高质量的导游服务； 3、处理私事，不要让与本次带团无关的事情影响了个人的情绪； 4、冷静头脑，设想一切可能发生的不利情况并做好应变计划。
任务二接团过程中的常规服务
❖ 接站服务环节流程
任务二接团过程中的常规服务
迎接服务 ❖ 环节一旅游团抵达前的服务安排
1. 确认旅游团所乘交通工作抵达的准确时间及接站地点 2. 与旅游车司机联系
任务二接团过程中的常规服务
❖ 环节一旅游团抵达前的服务安排
3. 提前抵达接站地点 4. 再次核实旅游团抵达的准确时间
3. 介绍语：介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；
4. 希望语：表示提供服务的诚挚愿望；
5. 祝愿语：预祝旅游愉快顺利。
任务一接团过程中的讲解服务
❖ 欢迎词范例
规范式欢迎词
聊天式欢迎词
尊敬的各位领导，欢迎来到云南，我是您这次云南之行的导游员，

导游业务教材ppt课件

导游业务教材配套课件
制作者：问建军赵阳陈晓琴汶录凤
科学出版社
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1
内容简介
21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、
国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。本书着重阐述了导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。本书的特点是：内容实用、资料新颖；在每章之后除了复习思考题外，还提供了实训项目，便于教师组织学生进行模拟导游练习，掌握导游服务技能，适应未来的旅游接待工作。本书既可作为高职旅游教育的教材，也可作为高等院校相关专业师生的参考书以及导游从业人员的学习用书。
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14
3.实地口语导游方式与图文声像导游方式在导游服务的地位
实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为：（1）导游服务的对象是有思想、有目的、有动机的游客（2）现场导游情况复杂多变（3）旅游是一种人际交往和情感交流关系
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1.爱国爱企、自尊自强
2.热爱本岗，敬业乐业
3.热情友好，宾客至上
4.公平守信，诚实善良
5.文明礼貌，亲切服务
6.不卑不亢，一视同仁
7.团结协作，顾全大局
8.遵纪守法，廉洁奉公
9.钻研业务，提高技能
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2.4.2 导游员的服务态度
1.接待主动 2.待客热情 3.服务耐心 4.安排周详 5.工作细致
作能力和协调应变能

第3章导游服务规程

第三章导游服务规程在一个旅游团的旅游接待过程中，领队、全陪与各地地陪共同构成了一个导游工作集体，通过分工协作向旅游者提供导游服务。

第一节导游服务团队一、旅游团队的分类旅游团队是通过旅行社或者其他旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。

10人以上（含10人）旅游团队包括：国内旅游团（内宾团）、入境旅游团（外宾团）、出境旅游团（出境团）二、导游服务团队的组成（一）内宾团的导游服务团队一般包括客源地组团旅行社委派的全陪、目的地接待旅行社委派的地陪。

目的地接待旅行社所委派或者聘用的司机在旅游接待过程中也极为重要。

另外，在某些旅游团队的旅游行程中，需要前往一些特定的博物馆、纪念馆、主题公园，此时，该地的讲解员（即景点景区导游人员）也成为了导游工作集体的成员之一。

（二）外宾团的导游服务团队一般包括境外组团旅行社委派的海外领队、国内组团旅行社委派的全陪和目的地接待旅行社委派的地陪。

（三）出境团的导游服务团队一般由我国组织旅游者出境旅游的旅行社委派领队，境外组团旅行社委派的全陪和境外目的地接待旅行社委派的地陪。

二、导游服务团队的合作基础1、共同的工作目标——执行该旅游团队的旅游计划2、共同的工作对象——同一团队的游客3、共同的利益——发展中国旅游业4、共同的工作准绳——中国有关法律、法规和行规5、共同的处事依据——旅游协议（二）导游服务团队的合作方法1、积极主动，争取各方的配合争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通意见，达成一致的观点。

2、平等合作，尊重各方的权限和利益3、和谐互信，建立友情关系在工作过程中，导游员们要建立起和谐、良好的友情关系，既要当个好同事，更要当个好朋友。

同时也要注意，把握好友情关系的尺度，尊重隐私权，不涉及工作上的保密禁区。

4、彼此尊重、互相学习、勇担责任一旦出现了问题或事故，全陪、地陪和领队都应从做好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自承担应负的责任，尽力补救，切忌相互指责和推诿。

地陪导游员服务程序

地陪导游员服务程序地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。

包括如下六个方面：一、服务准备：1、熟悉接待计划。

地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜。

地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备。

包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等4、语言和知识准备。

5、形象准备。

6、心理准备。

在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务：1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。

因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。

（2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。

（3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。

（4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。

3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差，帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1）地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。

第三章-导游服务程序

第１、2课时第一节地方导游服务程序地陪导游服务程序是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团整个过程的工作流程。

在这个过程中，地陪自始至终应按照中华人民共和国国家标准——《导游服务质量标准》去接待游客。

《导游服务质量标准》中指出:“地陪服务是确保旅游团（者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一”并要求“地陪应按时做好旅游团（者）的迎送工作;严格按照接待计划，做好旅游团(者)的参观游览活动中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。

”接下来,我们按《标准》要求详细介绍地陪人员为团体包价旅游团提供导游服务时的工作流程和应达到的服务质量标准。

一、服务准备做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提。

地陪的准备工作应在接到旅行社分配的任务、领取了盖有旅行社印章的接待计划后立即开始。

接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

地陪须在上团前三天领取接待计划。

地陪工作可谓千头万绪，考虑不周就可能出错，因此,地陪的准备工作应细致、周密、事必躬亲。

准备工作可分为以下几个方面:(一)熟悉接待计划（表3—1)《标准》要求：“地陪在旅游团抵达之前,应认真阅读接待计划和有关资料,详细、准确地了解旅游团(者)的服务项目和要求，重要事宜要做记录。

”地陪在接受任务后，通过阅读分析，地陪应弄清、掌握旅游团的以下情况:１.旅游团的概况——组团社名称(计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级（如豪华团、标准团、经济团等）,和全陪姓名。

——旅游团的团名、代号、电脑序号、人数（含儿童)、用车、住房、餐标（是否含酒水)等情况。

——在食、住、行、游等方面是否有特殊要求,有否特殊要求的游客(如残疾游客,高龄游客）2．旅游团员的基本情况：客源地、全陪姓名、游客姓名、性别、职业、年龄(有否老人和儿童)、宗教信仰、民族。

旅游团队导游服务程序课件

5.餐饮服务
6.其他服务
7.送站服务
8.善后工作
准
备
工
作
（1）业务准备
①熟悉、研究计划
②制定旅游活动日程
应注意的三个方面
③落实接待事宜
根据接团计划表和旅游协议进行分析
落实接待事宜
①落实旅行用车
②落实用房
③落实用餐
⑤与内、外勤联系
⑥与全陪联系
⑦了解不熟悉景点情况
⑧了解该旅行团的服务等级、规格和结算方式
4.团结协作
9.告别
1.写领队小结
2.协助旅行社领导处理团队的遗留问题
3.报账、归还物品
善后工作
国内旅游团队
是指旅行社招徕我国公民（包括长期居住在我国境内的外国人）在我国境内进行游览活动的旅游消费群体。
第三节国内旅游团队导游服务程序
全陪
服
务程序
1.提前到达计划所规定的地点迎候旅游者，在迎候地点或前往游览地的途中作自我介绍
2.代表组团社向全体旅游者表示欢迎
3.介绍旅游线路和沿线主要旅游景点概况、旅游目的地的风土人情、接待条件及注意事项
4.说明《中国公民国内旅游文明公约》
八大程序
①维护环境卫生 ②遵守公共秩序
2.OK票是指机票座位的情况，座位一般有很多种状态，HL表示候补，OK就表示订座。只有OK票才允许登机。
3.0票面机票一般指团队票，因为团队票有折扣，而且不统一，所以航空公司在出团队票时，把票面额达成0。这样的票是不能退票的，也不能签转和改签别的航空公司。
服务准备
首站接团服务
核对商定日程
离站服务
途中服务
末站服务
善后工作
各站服务
入店服务

地陪服务流程

地陪服务流程
1. 接待准备：在接到任务后，地陪需要熟悉接待计划，包括旅游团的基本信息、行程安排、特殊要求等。

同时，还需准备好所需的物品和资料，如导游旗、扩音器、行程单等。

2. 迎接服务：地陪应提前到达指定地点迎接旅游团，并与全陪或领队进行交接。

在迎接过程中，地陪要展示良好的形象和态度，向游客介绍自己并确保他们的安全。

3. 入住服务：协助游客办理酒店入住手续，并介绍酒店的基本设施和注意事项。

如果有需要，地陪还可以协助安排餐饮、娱乐等活动。

4. 游览服务：根据行程安排，带领游客参观游览各个景点。

在游览过程中，地陪要提供专业的讲解，使游客更好地了解当地的历史、文化和风俗习惯。

5. 购物服务：根据游客的需求，地陪可以推荐当地的特色商店或市场，并协助游客购物。

在购物过程中，地陪要提醒游客注意商品质量和价格，并保护游客的权益。

6. 餐饮服务：推荐当地的特色餐厅或美食，安排游客的用餐。

地陪要确保用餐环境的卫生和安全，并满足游客的特殊饮食要求。

7. 送团服务：在旅游团结束行程时，地陪要协助办理退房手续，并将游客送至指定地点。

在送团过程中，地陪要与游客进行道别，并感谢他们的信任和支持。

8. 总结与反馈：地陪应在服务结束后对本次接待进行总结，包括服务质量、游客满意度等方面。

同时，还需向旅行社反馈游客的意见和建议，以便不断改进和提高服务水平。

地陪服务流程可能因地区、旅行社和游客需求的不同而有所差异，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。

导游服务工作程序-地陪

• （4）地陪应向餐厅说明团内有无素食旅游者，有无特殊要求或饮食禁忌。
• （5）将领队介绍给餐厅经理或主管，以便直接联系。
• （6）等客人开始用餐，地陪方可离开餐桌并祝大家用餐愉快。
• （7）如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请、品尝风味或用便餐，地陪必须提前通知社会餐厅旅游团的抵达时间、团名、国籍、人数、标准和要求等。
• 风光导游；风情导游；饭店简介；宣布当日活动日程；派发旅游宣传册。
• （4）宣布第二天的叫早时间，早餐时间，集合时间、地点及停车位置，车牌号，提醒带好随身物品，向司机交代第二天早餐和出发时间。
• （5）协助下车。地陪首先下车，站在车门一侧对游客下车给予帮助。
• 协助领队帮助旅游者办理住房登记手续；介绍饭店设施和服务项目；
• （3）提前抵达接站地点。地陪应提前30分钟抵达机场与司机商定停车地点，与酒店联系。
• （4）再次核实航班抵达的准确时间。
• （5）举接站标志迎候旅游团。
• 2、旅游团抵达后的导游服务 • 在旅游团抵达后，地陪应做好以下几个方面的工
作 • （1）认找旅游团：问清该团领队姓名、人数、国
名、团名，确定旅游团。 • （2）核实人数：及时向领队核对人数，有问题及
• 步骤一：准备工作：业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备
• 步骤二：接站服务：旅游团抵达前的服务安排；旅游团抵达后的导游服务；转移途中的导游服务；
• 步骤三：入店服务：协助领队帮助旅游者办理住房登记手续；介绍饭店设施和服务项目；带领旅游团用好第一餐；重申当天或第二天的活动安排；引领旅游者和行李进房；确定叫早时间；
• 2）旅游团行程是对旅游计划的具体化，应包括以下内容：

全陪导游服务程序与标准ppt课件

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9
60大庆特供国瓷火漆印
.
10
清代-带火漆印青花瓷枕
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11
五、各站服务
4 做好联络工作（1）做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络
、协调工作。（2）做好旅游线路上各站间，特别是上下站之
间的联络工作，通报情况，落实接待事宜。
.
12
六、离站服务
在旅游团离开各地之前，全陪应进行如下工作：
.
8
（2）提醒游客注意人身和财物安全，如突发意外事故，应依靠地方领导妥善进行处理。游客重病住院、发生重大伤亡事故、发生失窃事件、丢失护照及贵重物品时，要迅速向组团社汇报请示。
（3）游客购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票，不要将文物上的火漆印去掉，以备出海关时查验；游客购买中成药、中药材时，要向游客讲清中国海关的有关规定。
1.表示惜别: 对分别表示惋惜之情
2.感谢合作:
感谢游客在旅途中给予的支持、合作与谅解
致
3.小结旅游: 一起回忆游览的项目、参加的活动,给
欢
游客一种归纳、总结之感
送
4.征求意见: 征求工作中的意见和建议
词
5.期盼重逢: 表达对游客的情谊和自己的热情6.美好祝愿: 祝身体健康工作顺利、合家幸福、万.
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乘火车的服务与技巧
乘火车时，导游员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位，要经常走动一下，体现关照每一位游客。在分配包房时，注意游客之间的关系，千万别把一家人、夫妻、情侣分配在两个包房中。
.
16
乘轮船的服务与技巧
领队或全陪要安排好包房或铺位，导游员要组织好旅行途中的娱乐活动。
2监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议。

第二节地方陪同导游人员服务程序

任务1 接团服务准备【任务实施】
步骤二：物质准备 1、工作用品及物品准备 (2)业务用品包括接站牌、结算单据、导游旗、扩音器、宣传赞料、导游图、记事本、意见表等。 (3)个人旅游用品包括工作包、生活用品、保健卫生用品、防护用品、必备现金、通信联络设备等。
任务1 接团服务准备【任务实施】
任务1
接团服务准备
【情景模拟2】
时间：2009年9月29日15：30 地点：宁波城市旅行社人物：地陪刘枫，总台服务员事件：地陪与酒店总台联络，落实住房。
任务1
接团服务准备
【情景模拟2】
总：您好！金港大酒店客房预订部，请问有什么可以帮您吗？地：————（1）—— 总：请您稍等，我查一下。团号是不是BJFC-090929-2? 地：是的。总：好的，他们明晚入住，人数18＋1，共9个双人标准间，一个全陪床，对吗？地：对。为方便我们联系客人，——（2）—— 总：嗯，没问题。地：谢谢你们的配合，还有这个团队的早餐是西式的吧？总：嗯，没错。地：这个旅游团明晚五点左右入住，请贵酒店的行李员届时做好准备。谢谢！
任务1
任务2 任务3
接团服务准备了解接团服务的准备内容、要求和环节任务内容要求
入店服务
任务3 任务2
了解入店服务的工作内容，掌握入店服务的技能
了解入店服务的工作内容，掌握入店服务的技能
掌握旅游团抵达前、后及过程中的工作
任务4
任务5 任务6
核对商定日程考查学生的应变能力，保证旅游计划按合同执行任务4 核对商定日程考查学生的应变能力，保证旅游计划按合同执行
任务1 接团服务准备
【任务分析】
此次接待的是韩国外宾团，在拿到接待计划书后，要认真分析接待计划中的信息，了解团队成员和组团社的具体情况，初步拟定活动日程，落实本次韩国团的接待、住宿、用餐、交通等事宜，做好工作所需的物质准备，并针对此次游览路线进行必要的知识准备等工作。

导游服务的程序与规范培训课件(ppt 38张)

exit
③物质准备
A 证件 B 票据 C 导游服务用品
exit
④语言和知识准备
A外语和资料的准备 B专业知识、词汇的准备 C热门话题、重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等 D客源地知识准备
exit
⑤形象准备
A着装符合身份，便于工作开展 B佩带首饰适度 C佩戴导游证
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⑥心理准备
A 准备面临艰苦复杂的工作 B 准备承受抱怨和投诉
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（二）服务规程
1、三个总要求
2、八个程序
Exit
1、三个总要求
⑴按时做好旅游团在本地的迎送工作； ⑵严格按计划，做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动安排； ⑶妥善处理各方面的关系和出现的问题。
exit
2、八个程序
⑴ 服务准备 ⑵ 迎接服务 ⑶入店服务 ⑷核对、商定节目安排 ⑸参观游览服务 ⑹其他服务 ⑺送站服务 exit ⑻后续工作
③转移途中的服务
A 致欢迎辞案1、（一）、
（二）、（三）
B 调整时间 C 首次沿途导游 D 宣布集合时间和地点
exit
⑶入店服务
①协助办理住店手续 ②介绍饭店设施 ③带领旅游团用好第一餐 ④宣布当日或次日的活动安排 ⑤照顾行李进房 ⑥处理店内问题 ⑦安排好叫早服务
exit
⑷核对、商定节目安排
exit
⑵ 迎接服务
① 旅游团抵达前的工作安排 ② 旅游团抵达后的服务 ③ 转移途中的服务
exit
①旅游团抵达前的工作安排
A B C D E 确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间与旅游车司机联系再次核实旅游团抵达的准确时间与行李员联络持接站标志迎候旅游团

导游业务-导游服务规程 - 地陪

首次沿途导游
主要介绍当地城市概况、风光风情和下榻饭店的情况。
欢迎辞案例
• 各位来宾、各位朋友： • 大家好！大家辛苦了！首先让我代表XX旅行社、尤其是我们武汉
八百万人民欢迎各位来我们武汉观光游览，我姓周、是XX旅行社的导游，大家叫我“周导”好了，我希望能像我的名一样能为大家提供 “周到”的服务；这位是我们的司机康师傅，今明两天就由康师傅和我为大家提供服务，我们感到非常荣幸！大家在武汉可以把两颗心交给我们，一颗心就是把“放心”交给康师傅，他的车技相当娴熟，大家尽可能放心坐他的车；另一颗心就是“开心”交给“周导”我好了！一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足；最后希望大家在武汉能玩得开心！吃得满意！住得舒适！谢谢各位！
20人
11:9
成人18人，小孩2人 12岁以下2人，50岁以上3人，其余都在30-49岁之间，属于中青年旅游团队
银行系统
银行中的人管理人员一般文化层次较高，属高知团队
接待计划中没有反映出明显的宗教信仰要求
有2名素食游客
一、准备工作
• 接待计划是组团社委托各地接社组织落实旅游团活动的契约性文件.地陪须在上团前三天领取接待计划.
示范：
各位朋友，大家好！很高兴见到各位，首先我代表我们公司＊＊＊旅行社对大家参加这次的旅游活动表示热烈的欢迎，本人托大家的鸿福，很幸运能成为大家的导游．在这里要跟大家说声谢谢哦：“谢谢大家”．先自我介绍吧，我呢是＊＊＊旅行社的经理（停顿一下）派来的导游，我姓＊，大家可以直接叫喊我的名字．在我身边着一位呢是我们这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的＊＊师傅，开足两天的车，非常辛苦．在此，我们以热烈的掌声多谢我们的＊＊师傅．．（略停）谢谢大家！那么，在这两天里面呢，就将由我和＊＊师傅以及我们的全陪这三位工作人员为大家服务．大家有什么需要帮忙的地方尽管说，我们尽所可能地去满足时间的要求．所以，我们也希望在座的每一位团友都能够配合我们的工作，爱护车厢里的清洁卫生．最后，请大家再次以热烈的掌声来预祝我们度过一个轻松愉快的旅程！

地陪导游服务PPT课件

【解析】答案选ABCDE。地陪致欢迎辞包括问候语，介绍旅行社、司机和自己，代表所在社欢迎游客到本地游览观光，表明工作态度和希望得到合作的诚挚愿望，预祝旅游愉快和顺利。
【例4】（填空题）（2020年高考题）地陪的首次沿途导游主要介绍:当地概
况、
、
和
的情况。
【解析】答案:沿途风光;当地风情;下榻饭店的情况。首次沿途导游依路途远近和时间长短而定，主要介绍当地概况、沿途风光、当地风情、下榻饭店的情况。
落实旅游活动的（）
A.法律性文件
B.契约性文件 C.指导性文件
D.参考性文件
【解析】答案选B。接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
【例2】（填空题）（2018年高考题）地陪在拿到出团计划书后，要从业务
、
、形象、
、物质等五个方面做充分的准备工作。
知识准备
2.落实接待事宜（1）落实接待日程安排。（2）落实交通工具。（3）落实食宿安排。（4）落实相关单位和人员的联络方式。（5）落实参观游览项目。（6）与全陪取得联系。
知识准备
二、做好知识准备（1）做好语言翻译、导游准备。（2）做好专业知识准备。（3）做好时政要闻准备。（4）做好客源地知识准备。
知识准备
三、宣布下一步活动安排（1）事先与全陪或领队商量。（2）宣布当日或次日活动:为了表示尊重，也可以请全陪或领队来宣布。
四、照顾行李进房本团行李抵达饭店后，地陪要与旅行社行李员和饭店行李员一起核对行李，并把行李移交给饭店行李员，督促饭店行李员及时将行李送至客人房间。
三、做好形象准备（1）着装准备。（2）化妆准备。（3）个人卫生准备。