导游业务第二章导游人员模板

考试时间：
口试“导游服务能力”（科目五） 在2016年11月25日至12月8日之间完成
考生自2016年10月26日9:00起至考试前 可下载打印准考证。
本次口试指定景点：
（1）中文景点：广州市广州塔景区、深圳市 东部华侨城旅游度假区、珠海市横琴长隆国 际海洋度假区、江门市川岛旅游度假区、河 源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸之 路博物馆景区、汕尾市海丰红宫红场旧址纪 念馆、云浮市六祖故里旅游度假区
• 1、国际入境旅游导游员 （1）专业导游人员 （2）业余导游人员 （3）旅游景点导游人员 （4）义务导游人员
• 2、国际出境旅游导游员 P30 • 习惯上称为领队，他们由所在国旅行社雇
用，带领旅游团出国旅游，既对组团旅行社 负责，又代表该旅行社与接待国进行业务联 系，随团活动，伴随始终。
• 领队也分为职业、业余、义务三种。
对导游人员的内涵可以从四个方面来理解 P29
第一，没有导游人员的旅行，是不完美的旅行 ，甚至是没有灵魂的旅行。
第二，导游人员的工作范围很广。 第三，旅游是当今世界最大规模的民间交往活
动。 第四，导游服务的性质和任务决定了从事这项
工作的人，必须具备一定的资格和条件。
熟悉导游人员的分类：
（一）国外导游人员的分类 P29
3、按使用语言划分：P32 （1）中文导游人员 服务对象：国内旅游中的中国公民和入境旅游中
的港、澳、台同胞。
（2）外语导游人员 服务对象：入境旅游的外国游客和出境旅游的中
国公民。
• 4、按技术等级划分：P32 （重点）
（1）初级导游员 P32 ●具有高中、中专及以上学历 ●通过国家旅游局组织的统一考试 ●获得导游人员资格证书、岗前培训 ●与旅行社订立劳动合同或在行业组织注册
是
绍）
全陪
组团社 （接待方）
沿途各站 点情况
全程陪同
是
接待地及
地陪
地接社 当地浏览 接待地陪同
是
景点情况
景区导游 人员
景区 景区情况 景点陪同
否
2、按职业性质划分：P31 （1）专职导游人员——旅行社正式职员 （2）兼职导游人员——业余导游人员 （3）自由职业导游人员——以导游为主要职
业，但并不受雇于固定的旅行社。
《导游业务》——考前培训 第二章 导游人员 P28
• 全国导游人员资格考试是为国家和社会选 拔合格导游人才的全国统一考试。考试的 目标是以公平、公正的考试方式和方法， 检验应试人员是否具有从事导游职业的基 本知识、素养和技能。根据《中华人民共 和国旅游法》规定，参加全国导游人员资 格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同 或者在相关旅游行业组织注册的人员，可 以申请取得导游证。
●笔试合格。
• 4、特级导游员 P33
●取得高级导游员资格5年以上； ●有高水平的科研成果；（论文、专著） ●在国内外同行和旅行商中有较大影响； ●论文答辩通过后。
●掌握导游员的从业素质有礼仪规范要求： P33
• 一、良好的思想品德 P33 （一）忠诚的爱国者 （二）优秀的道德品质 （三）较强的敬业精神 （四）高尚的情操修养 （五）自觉地遵纪守法
知识
素养 技能
语言
导游资格考试（笔试）要求：
• 笔试时间：2016年11月5日 （机考）
• 上午9：00——10：30 《导游业务》+《政策法规》=100分
• 下午10：30——12：00 《全国导基》+《广东导基》=100分
☆考试时间：90分钟
笔试考试题目类型：（机考）
• 一、单项选择题： 60题*0.5分=30分 • 二、多项选择题： 70题*1分=70分
（八个景点，根据抽签考其中1个）。
科目五考试时间不少于15分钟
科目五
《导游业务》考试目的
• 通过本科目的考试，检查考生对导游人员 职业道德规范、素质要求和行为规范、导 游服务规范及服务程序内容、标准的了解 、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务 中应用相关知识的能力。
• ——了解，要求对导游从业相关知识能够 准确再认、再现，即知道“是什么”；
• ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会 导游从业相关知识及规定，并藉此解释、 论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“ 为什么”；
• ——掌握，要求能够灵活运用导游从业相 关知识和方法，综合分析、解决理论和实 际问题，即清楚“怎么办”。
基础篇：第二章 导游人员
• 考试目的： 通过考试，检查考生对导游工作服务集体 的构成、任务及其协作共事的基础和方法 等知识的理解程度；在旅游团体接待中， 作为地陪、全陪对服务规范知识的熟悉程 度和对工作流程的掌握运用能力。
●笔试合格。
参考：
• 《导游人员计分管理制度》请参考《政策 与法律法规》 P208
• 3、高级导游员 P32 ●取得中级导游人员资格满3年； ●本科以上学历或旅游类、外语类大专学历；
●报考前3年内以中级导游员身份实际带团不 少于90个工作日；
●报考前3年内，无一次性扣分达4分以上（含 4分）或一年内扣分累计达6分；
我国导游人员的分类：P30 （重点）
1、按业务范围划分： （1）海外领队——（领队） （2）全程陪同导游人员——（全陪） （3）地方陪同导游人员——（地陪） （4）景区导游人员（讲解员）
类型
是否提供 委派单位 讲解内容 陪同范围 旅途生活
服务
旅游目的
海外领队
组团社 （派出方）
地国情况 （行前介
全程陪同
• 2、中级导游员 P32
●初级中文（普通话）导游员和中级中文（ 普通话）导游员报考外语导游员的，需具 备所报考语种大专以上学历；
●取得导游资格证书满3年（大专学历的取得 导游资格证书2年）；
●报考前3年内实际带团不少于90个工作日；
●报考前3年内无一次性扣分达4分以上（含4 分）或一年累计扣10分；
第二章 基础篇2 导游人员 P28
考试内容：
1、了解导游员的报考条件； 2、熟悉导游人员的定义、分类； 3、掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规
范要求； 4、掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规
范。ຫໍສະໝຸດ Baidu
熟悉导游人员的定义、分类
• 一、导游人员的定义：P28
• 我国导游人员的定义根据1999年国家旅游 局颁布的《导游人员管理条例》中的规定 来确定的，即导游人员是指取得导游证， 接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解 及其他服务的人员。