导游业务第二章导游人员模板

知识
素养 技能
语言
导游资格考试（笔试）要求：
• 笔试时间：2016年11月5日 （机考）
• 上午9：00——10：30 《导游业务》+《政策法规》=100分
• 下午10：30——12：00 《全国导基》+《广东导基》=100分
☆考试时间：90分钟
笔试考试题目类型：（机考）
• 一、单项选择题： 60题*0.5分=30分 • 二、多项选择题： 70题*1分=70分
考试时间：
口试“导游服务能力”（科目五） 在2016年11月25日至12月8日之间完成
考生自2016年10月26日9:00起至考试前 可下载打印准考证。
本次口试指定景点：
（1）中文景点：广州市广州塔景区、深圳市 东部华侨城旅游度假区、珠海市横琴长隆国 际海洋度假区、江门市川岛旅游度假区、河 源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸之 路博物馆景区、汕尾市海丰红宫红场旧址纪 念馆、云浮市六祖故里旅游度假区
• 2、中级导游员 P32
●初级中文（普通话）导游员和中级中文（ 普通话）导游员报考外语导游员的，需具 备所报考语种大专以上学历；
●取得导游资格证书满3年（大专学历的取得 导游资格证书2年）；
●报考前3年内实际带团不少于90个工作日；
●报考前3年内无一次性扣分达4分以上（含4 分）或一年累计扣10分；
（八个景点，根据抽签考其中1个）。
科目五考试时间不少于15分钟
科目五
《导游业务》考试目的
• 通过本科目的考试，检查考生对导游人员 职业道德规范、素质要求和行为规范、导 游服务规范及服务程序内容、标准的了解 、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务 中应用相关知识的能力。
• ——了解，要求对导游从业相关知识能够 准确再认、再现，即知道“是什么”；
对导游人员的内涵可以从四个方面来理解 P29
第一，没有导游人员的旅行，是不完美的旅行 ，甚至是没有灵魂的旅行。
第二，导游人员的工作范围很广。 第三，旅游是当今世界最大规模的民间交往活
动。 第四，导游服务的性质和任务决定了从事这项
工作的人，必须具备一定的资格和条件。
熟悉导游人员的分类：
（一）国外导游人员的分类 P29
我国导游人员的分类：P30 （重点）
1、按业务范围划分： （1）海外领队——（领队） （2）全程陪同导游人员——（全陪） （3）地方陪同导游人员——（地陪） （4）景区导游人员（讲解员）
类型
是否提供 委派单位 讲解内容 陪同范围 旅途生活
服务
旅游目的
海外领队
组团社 （派出方）
地国情况 （行前介
全程陪同
●笔试合格。
参考：
• 《导游人员计分管理制度》请参考《政策 与法律法规》 P208
• 3、高级导游员 P32 ●取得中级导游人员资格满3年； ●本科以上学历或旅游类、外语类大专学历；
●报考前3年内以中级导游员身份实际带团不 少于90个工作日；
●报考前3年内，无一次性扣分达4分以上（含 4分）或一年内扣分累计达6分；
●笔试合格。
• 4、特级导游员 P33
●取得高级导游员资格5年以上； ●有高水平的科研成果；（论文、专著） ●在国内外同行和旅行商中有较大影响； ●论文答辩通过后。
●掌握导游员的从业素质有礼仪规范要求： P33
• 一、良好的思想品德 P33 （一）忠诚的爱国者 （二）优秀的道德品质 （三）较强的敬业精神 （四）高尚的情操修养 （五）自觉地遵纪守法
是
绍）
全陪
组团社 （接待方）
沿途各站 点情况
全程陪同
是பைடு நூலகம்
接待地及
地陪
地接社 当地浏览 接待地陪同
是
景点情况
景区导游 人员
景区 景区情况 景点陪同
否
2、按职业性质划分：P31 （1）专职导游人员——旅行社正式职员 （2）兼职导游人员——业余导游人员 （3）自由职业导游人员——以导游为主要职
业，但并不受雇于固定的旅行社。
3、按使用语言划分：P32 （1）中文导游人员 服务对象：国内旅游中的中国公民和入境旅游中
的港、澳、台同胞。
（2）外语导游人员 服务对象：入境旅游的外国游客和出境旅游的中
国公民。
• 4、按技术等级划分：P32 （重点）
（1）初级导游员 P32 ●具有高中、中专及以上学历 ●通过国家旅游局组织的统一考试 ●获得导游人员资格证书、岗前培训 ●与旅行社订立劳动合同或在行业组织注册
第二章 基础篇2 导游人员 P28
考试内容：
1、了解导游员的报考条件； 2、熟悉导游人员的定义、分类； 3、掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规
范要求； 4、掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规
范。
熟悉导游人员的定义、分类
• 一、导游人员的定义：P28
• 我国导游人员的定义根据1999年国家旅游 局颁布的《导游人员管理条例》中的规定 来确定的，即导游人员是指取得导游证， 接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解 及其他服务的人员。
• 1、国际入境旅游导游员 （1）专业导游人员 （2）业余导游人员 （3）旅游景点导游人员 （4）义务导游人员
• 2、国际出境旅游导游员 P30 • 习惯上称为领队，他们由所在国旅行社雇
用，带领旅游团出国旅游，既对组团旅行社 负责，又代表该旅行社与接待国进行业务联 系，随团活动，伴随始终。
• 领队也分为职业、业余、义务三种。
• ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会 导游从业相关知识及规定，并藉此解释、 论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“ 为什么”；
• ——掌握，要求能够灵活运用导游从业相 关知识和方法，综合分析、解决理论和实 际问题，即清楚“怎么办”。
基础篇：第二章 导游人员
• 考试目的： 通过考试，检查考生对导游工作服务集体 的构成、任务及其协作共事的基础和方法 等知识的理解程度；在旅游团体接待中， 作为地陪、全陪对服务规范知识的熟悉程 度和对工作流程的掌握运用能力。
《导游业务》——考前培训 第二章 导游人员 P28
• 全国导游人员资格考试是为国家和社会选 拔合格导游人才的全国统一考试。考试的 目标是以公平、公正的考试方式和方法， 检验应试人员是否具有从事导游职业的基 本知识、素养和技能。根据《中华人民共 和国旅游法》规定，参加全国导游人员资 格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同 或者在相关旅游行业组织注册的人员，可 以申请取得导游证。