导游业务第二章导游人员习题附答案

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《导游业务》第二章导游人员习题附答案

第二章导游人员习题第二章导游人员一、判断题(正确的标注“A"，错误的标注“B”)1.一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。

()2.加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。

()3.按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。

4.导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。

5.旅游活动是一项相对单一的审美活动。

()6.业余导游人员，亦称兼职导游人员。

他们无须经过培训、考核即可上岗。

()7.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。

8.旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。

9.对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。

()10.申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。

()11.政策法规是导游人员工作的指针。

12.导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之13.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领14.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。

15.各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。

()16.在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不素。

17.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。

(18.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。

()19.在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。

(20.景区(点)导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解，解答游客的问询。

()21.全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者()二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.导游人员是指按照()的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

导游资格(导游业务)习题库含参考答案

导游资格(导游业务)习题库含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。

A、度假型饭店B、会议型饭店C、长住型饭店D、商务型饭店正确答案：A2、“一句话能把人说笑，也能把人说跳。

”这表明导游与游客说话应使用( )A、柔性语言B、规范语言C、礼貌语言D、形象语言正确答案：A3、导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。

A、人数B、性质C、要求D、构成正确答案：B4、乘坐火车离站的游客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场A、30分钟B、2小时C、3小时D、1小时正确答案：D5、台湾同胞来大陆旅游使用的是（）。

A、台湾居民来往大陆通行证B、台湾居民回乡证C、台湾居民来往大陆旅行证D、台湾居民来往大陆观光证正确答案：A6、东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。

留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确实有过”惊涛拍岸，卷起千堆雪“的雄奇景象。

这种修辞手法是（）A、夸张B、比喻C、示现D、引用正确答案：D7、大型饭店一般拥有（）间客房A、少于300B、400~500C、多于500D、300~400正确答案：C8、地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。

A、导游形象B、旅游物质C、专业知识D、行动计划正确答案：C9、在当地旅游期间，如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应（）。

A、予以婉拒B、设法回避C、积极推荐D、予以协助正确答案：D10、把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是( )。

A、示现B、双关C、映衬D、比拟正确答案：A11、衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有（）的意识。

A、遵纪守法、敬业爱岗B、爱国爱企、自尊自强C、优质服务、好学向上D、克勤克俭、宾客至上正确答案：C12、游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和過到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务属于游客合法权益中的（）。

导游业务习题(附答案)

导游业务习题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美，从不同角度去欣赏美，从不同层面去感受美。

这是指导游需要（ )A、在景区讲解时应掌握的要领B、注意讲解后的导游服务C、做好接到任务后的准备D、做好讲解的准备工作正确答案：B2.下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。

A、不得擅自拒绝游客要求B、不得擅自减少旅游项目C、不得私自承揽导游业务D、不得擅自改变旅游行程正确答案：A3.资源保护型旅游景区在经营上的突出特点是具有（）。

A、垄断性B、专营性C、竞争性D、逐利性正确答案：A4.旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手独，填写（)。

A、行李交运卡B、行李托运卡C、行李委托卡D、行李保险卡正确答案：A5.导游在自我介绍时，说道：“十分荣幸能成为各位的导游，只是我的长相不太符合合格导游的标准。

因为有名人说，导游是一个国家的脸面。

大家看，我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗？”在此处，导游用到的自我介绍方式是（）A、自谦式B、自识式C、调侃式D、开门见山式正确答案：C6.提供个性化服务并不容易，关键在于导游( ) 。

A、心中是否有游客B、对游客的理解是否全面C、前期准备是否充分D、工作是否突出了个人风格正确答案：A7.运用触景生情法进行讲解，导游必须使( )与所观景物保持一致。

A、讲解的层次B、游客的偏好C、游客的兴趣D、讲解的内容正确答案：D8.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。

A、一次性预付B、既可预付，也可现付C、零星现付D、多次性预付正确答案：A9.景区导游服务的核心工作是（）。

A、线路引导B、导游讲解C、问题解答D、安全照料正确答案：B10.全程陪同导游要做好联络工作是指（）。

A、协调各方人员之间的合作关系B、组织协调旅游团在各地的旅游活动，听取游客的意见C、按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划D、负责同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好各站的衔接工作正确答案：D11.导游最重要的是基本功是（）。

《导游业务》(章节)随堂练习题目及答案

《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯库克在英格兰的莱斯特创立了世界上第一家商业性旅行社。

该社的服务宗旨就是。

参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非挑选”和“可选择”部分形成。

其中“可选择”部分服务项目主要包含：、正餐（午晚餐）、风味餐、观赏文娱节目和参观游览等。

参考答案：导游服务3、半包价旅游，就是所指在全包价旅游基础上，计入每天的一种包价游形态。

参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。

参考答案：10一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。

参考答案：1841、托马斯库克6、中国人所办专业旅行社已经开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下成立“旅游部”；至1927年正式宣布改组为“中国旅行社”。

参考答案：上海商业储备银行7、全系列吃饭就是指对组团社委派，做为该社全权代表，在领队指导和地陪协调下实行招待计划，为旅游团提供更多的导游人员。

参考答案：全程陪同服务8、导游员严禁跟游客上开和政治性玩笑；严禁率领旅游团至购物，严禁向游客推销物品；在工作中不得吸毒，饮酒无法少于本人总酒量的。

参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社招待或护送游客旅行游览，并按照或签订合同的内容、标准向游客提供更多的一种旅游招待服务。

参考答案：组团合同10、地陪就是指对地接社委派，做为该社代表，实行招待计划，为旅游团提供更多当地、译者服务的导游人员。

参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应当严格遵守请示报告制度。

对和游客充分反映的意见必须及时汇报，严禁擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应当请示报告。

参考答案：重大问题12、严苛按照旅行社确认的招待计划工作，导游员严禁擅自旅游项目，严禁终止导游活动，严禁更改导游人员。

导游业务习题(附答案)

导游业务习题（附答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.导致错接事故的主要原因是（）。

A、导游员没有核实团队B、组团社与接待社之间工作衔接失误C、导游员安排行程不当D、游客在上一站或途中滞留，不能准时到达正确答案：A2.地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是（）。

A、景区游览途中B、大巴车出发时C、大巴车接近景区时D、景区入口处正确答案：D3.1845年,托马斯·库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是 ( )。

A、圣乔治城堡B、卡那封城堡C、爱德华国王城堡D、达拉谟城堡正确答案：B4.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）支付。

A、导游员B、接团社C、组团社D、旅游者正确答案：D5.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。

A、10万元B、50万元C、20万元D、5万元正确答案：B6.旅游者的法律救援权是指其合法权益受到侵害而又得不到满意的解决时,有( )的权利A、向其他旅游者诉说B、向旅游行政管理部门提出控告C、向法院提出诉讼D、向社会公示正确答案：C7.在接待人境旅游团时,全陪一般应提前( )到达接站地点,与首站接待的地方导游人员一起迎接旅游团。

A、1小时B、15分钟C、半小时D、45分钟.正确答案：C8.根据规定，《导游人员资格证书》应由（）颁发。

A、县级旅游行政管理部门B、省级旅游行政管理部门C、当地导游协会D、市级旅游行政管理部门正确答案：B9.全国导游公共服务监督平台正式上线是在( )。

A、2018年B、2017年C、2016年D、2014年正确答案：C10.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。

说明观景赏美要注意保持一定的（）。

A、物理距离B、空间距离C、时间距离D、心理距离正确答案：D11.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬伤，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎。

导游业务习题库及答案

导游业务习题库及答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.导游人员在与外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为不危及生命安全，不违背伦理道德，不触犯法律，不损害我方的国格人格，在原则上可以对之悉听尊便，而不必予以干涉。

这是日常交往礼仪中的原则。

A、不得纠正B、维护个人隐私C、注意细节D、不妨碍他人正确答案：A2.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。

面对此要求，导游员首先应（）。

A、为游客着想，立即答应游客的要求B、请游客把礼品带回，下次来再带来C、婉言拒绝游客的要求D、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理正确答案：C3.条理清楚的导游讲解必须建立在符合________的基础上。

A、情理B、逻辑C、情节D、思维正确答案：B4.中国国际航空公司的英文代码是。

A、MFB、CZC、CAD、MU正确答案：C5.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。

A、地陪B、行李员D、领队正确答案：A6.对出入境人员进行的不存在任何特殊免检对象。

A、海关检查B、边防检查C、安全检查D、卫生检疫正确答案：C7.导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在游客的头部，也可不时环顾周围的游客。

A、最后边两端B、左边最后C、最前面两端D、右边最前正确答案：A8.乘坐国际航班抵达巴黎的旅客，在飞机降落时听到广播，此刻戴高乐机场的地面温度为华氏86度，这相当于摄氏度。

A、32B、30C、28D、26正确答案：B9.导游人员必须遵守的一项基本道德规范是，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A、遵纪守法、敬业爱岗B、公私分明、诚实善良C、爱国爱企、自尊自强D、克勤克俭、游客至上正确答案：C10.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币________元。

导游业务练习题(附答案)

导游业务练习题（附答案）《导游业务》练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着――――的崛起而出现的，也是――――发展的结果。

2、导游服务的主体是――――――，客体是――――――。

3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、――――、――――――和物质等五个方面。

4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏――――――和――――――。

5、导游员购物促销应建立在“――――、――――――”的基础上，不能―――――旅游者购物。

6、旅游故障具有渐长性、突发性――――、――――――和危害性的特点。

7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前――――――以前办理座位再证实手续，否则―――不予保留。

8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，――――――是世界上最早的职业导游员。

第二次世界大战以后，世界旅游进入――――时期。

9、导游员只有在提供――――的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的――――――服从导游角色的规定。

10、导游人际交往的第二理念是――――，在某种意义上就是尊重游客。

11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。

――――――法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。

12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持――――――性，要有――――性。

13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不――――，又使其――――――。

并在行动上加以改正。

14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的――――付费。

15、中国对外汇实行由国家集中管理、――――――的方针。

16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属――――――的消费，因而收缩性较大。

17、散客导游服务的现场讲解，常可采用――――――的方式进行交流。

(完整)导游业务练习题汇总,推荐文档

来划分的。（ B ）
A、技术等级 B、业务范围
C、职业性质
D、服务地点
10、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这
体现了导游服务具备的
特点。（ C ）
A、独立性强
B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、涉外性
11、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，
8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成
乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：（ D ）。
A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局
9、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按
2、旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（ AB ）。
A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B、不单独进入旅游者房间
C、不从事或代理他人从事商业活动
D、饮酒量不超过本人酒量的 1／2
3、导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为
等方面。（ AB ）
A、承上启下 B、协调左右 C、落实质量
D、反馈意见
《导游业务》练习题汇总
第一章导游服务和导游人员
一、单项选择题
1、获初级导游员资格年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。（ B ）
A、一年 B、两年
C、三年
D、五年
2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（ C ）。
Ａ、一视同仁不卑不亢 B、爱国爱企自尊自强
9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应（ A ）。

导游业务第三版第二章课后思考题答案

导游业务第三版第二章课后思考题答案1.导游的主要业务工作是。

（） [单选题] *A、为游客安排旅游日程B、从事游客的接待(正确答案)C、向游客讲解旅行知识D、照顾旅客的安全2.英国人托马斯·库克成立世界上第一家旅行社是在（）年。

（） [单选题] *A、1841B、1843C、1845(正确答案)D、18473.1845年，托马斯·库克组织350人赴利物浦旅途中第一次聘请了地方导游游览的景点是（）。

（） [单选题] *A、达拉谟城堡B、爱德华国王城堡C、20世纪80年代D、21世纪初期(正确答案)4.现代导游服务始于（）。

（） [单选题] *A、第二次世界大战以前(正确答案)B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期5.标志着我国导游队伍建设进入法制轨道的是（）年。

（） [单选题] *A、1994B、1995C、1999(正确答案)D、20006.《导游服务质量》国家标准是于（）年制定的。

（） [单选题] *A、1993(正确答案)B、1995C、1997D、19997.我国开展导游全国性考试始于（）年。

（） [单选题] *A、1988B、1989(正确答案)C、1990D、19918.导游等级考试制度的建立始于（）年。

（） [单选题] *A、1992B、1994(正确答案)C、1998D、20009.导游讲解与旅行生活服务之间是（）的关系。

（） [单选题] *A、相互独立又互为因果B、互为条件又互相补充(正确答案)C、相互联系又相互包含D、相互独立又互相替代10.下列旅行社四大业务中，属于旅游产品消费的是。

（） [单选题] *A、旅游产品开发B、旅游产品销售C、旅游服务采购D、旅游者的接待(正确答案)11、导游服务的政治属性是由（）决定的。

（） [单选题] *A、价值观念B、文化传统C、经济制度D、社会制度(正确答案)12、在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是。

导游业务习题(含答案)

导游业务习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个（）的企业。

A、季节性强B、综合性强C、投入较多D、竞争性强正确答案：A2.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所（）。

A、厨房B、卫生间C、电梯轿厢D、内墙角正确答案：C3.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。

A、映衬B、夸张C、比拟D、比喻正确答案：C4.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D5.如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（)。

A、婉言拒绝B、积极响应C、高度重视D、严词拒绝正确答案：A6.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、住宿服务B、交通服务C、依约享受旅游服务权D、导游服务正确答案：D7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

这是指导游讲解的( )原则。

A、灵活性B、计划性C、针对性D、客观性正确答案：D8.针对游客换餐的要求，导游首先应( )。

A、婉言拒绝，让其自行处理B、看是否有充足的时间换餐C、与餐厅联系，按有关规定办理D、向游客讲清如能换妥，差价自付正确答案：B9.送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。

A、游客进入安检区域后B、游客办完山境下线后C、与游客告别后D、游客所乘机起飞后正确答案：A10.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。

A、主要嗜好B、人员情况C、特殊要求和饮食忌讳D、日常习俗正确答案：C11.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。

A、热水里B、高热水里C、温水里D、常温的水里正确答案：C12.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、伦敦B、拉夫伯和C、曼彻斯特D、莱斯特正确答案：D13.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为（）。

导游业务第二章复习题

导游业务第二章复习题班级姓名分数一、填空题（每空一分，共30分）1、导游人员是指按照的规定取得导游证，接受旅行社，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

2、一个标准、规范且完整的旅游接待过程应该是由共同参与、共同配合才能完成的。

3、在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员是，他们是当前我国当前导游队伍的。

4、湖南省中文导游人员的资格考试可报考的语种主要有两个，外语导游人员的资格考试可报考英、日、法、德、西班牙、俄、韩个语种，但每位考生一次只能报考一个语种。

5、全陪是的代表，地陪是东道国的代表，而领队则是的代言人。

6、在导游人员的行为规范中，“在带团期间，注意企业机密，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社内部事务，不泄露其旅游团的收支细目。

”是属于；“在履行游览中，遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更旅游计划，但应当立即报告旅行社。

”这是属于；“导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。

”这是属于；对待旅游者要一视同仁，不厚此薄彼。

“这是属于；“导游人员不得私自携带自己的亲友随旅游团活动。

”这是属于。

7、导游人员因工作需要饮酒，不要超过本人饮酒量的，这是属于导游人员行为规范中的。

导游人员考核时，坚持原则。

“A”指导游人员的，“S”指导游的和，“K”指知识的深度和广度。

8、导游人员计分办法实行年度管理分制。

9、导游人员年审管理以考评为主，考评等级分为通过年审、和三种。

10、导游人员的基本功，是导游语言的主要形式。

11、或者未经旅行社委派，或者以其他任何方式导游活动的，旅游行政部门可处元以上以下的罚款。

12.导游证的有效期限为年，临时导游证的有效期限最长不超过个月。

13.导游人员的薪酬以为主体，为补充。

二、单选题（每空1分，共20分）1、从中级导游晋升为高级导游要（）年A、1年B、2年C、4年D、5年2、（）是从事出入境工作的导游人员。

导游理论(导游业务)模拟练习题+答案

导游理论(导游业务)模拟练习题+答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）A、行车物品检街B、卫生检疫C、海关检查D、安全检查正确答案：D2、地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。

A、车门一侧B、领队身前C、全陪右侧D、司机左侧正确答案：A3、导游常用的目光语应是( )。

A、正视B、斜视C、俯视D、仰视正确答案：A4、春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握( )方法。

A、观赏节奏B、观赏距离C、观赏时机D、观赏角度正确答案：C5、一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。

A、由点及面法B、触景生情法C、画龙点睛法D、我问客答法正确答案：C6、在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。

A、游客财物被偷B、个别游客走失C、游客遭受骚扰D、其他游人混人正确答案：B7、目前台湾居民来往大陆通行证分为（）年有效和3个月一次有效两种A、5B、1C、10D、3正确答案：A8、若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A、全陪B、团长C、地陪D、领队正确答案：A9、中国的普通护照由（）部门颁发。

A、外交B、商务C、海关D、公安正确答案：D10、导游服务是一种通过提供一定的劳务活动，创造特定的（）的劳动。

A、社会价值B、使用价值C、个人价值D、交换价值正确答案：B11、导游讲到孔府大门楹联“与国咸休，安富尊荣官府第;同天亦老，文章道德圣人家”时，应用（）手势。

A、象形B、情意C、夸张D、指示正确答案：D12、对持与中国建交国家的普通护照已在香港的外国人，参加在香港合法注册的旅行社组织的旅游团来广东珠江三角洲地区旅游6天的政策是（）。

A、须办理入境签证B、须办理过境签证C、须申请落地签证D、免办签证正确答案：D13、国内游客在旅游团的活动结束后，要求继续在本地逗留，导游应( )。

《导游业务》第2章练习题

第二章导游服务●学 / 习 / 内 / 容【学习目的】通过对本章的考试，检查考生对导游服务性质、特点和导游服务集体的了解以及对导游服务的地位、作用和导游服务原则的理解和掌握程度。

【学习目标】熟悉导游服务的类型和服务范围。

掌握导游服务的概念及其包含的内容。

熟悉导游服务的特点。

掌握导游服务的性质及其包含的内容。

掌握导游服务的地位和作用，导游服务为什么能起这些作用。

掌握导游服务原则，在导游服务中怎样执行这些原则。

掌握导游服务集体构成、成员之间协作共事关系和导游服务集体的主要任务。

●练 / 习 / 题（本套题满分共90分）一、判断题（每题1分，共20分）1、导游人员为旅游者提供导游服务必须受到旅行社的委派。

（）2、导游人员的主要任务是为游客提供旅途生活服务。

（）3、导游人员向散客提供服务时，必须按照组团合同的规定实施。

（）4、导游服务中，图文导游处于主导地位。

（）5、实地口语导游亦称物化导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈、回答问题，及游览现场的导游讲解。

（）6、市内交通服务属于导游服务的范畴。

（）7、高质量的讲解服务可以弥补生活服务上的不足，消除不愉快。

（）8、导游服务属于生产劳动。

（）9、导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造物质财富的作用。

（）10、导游工作是一种社会职业，是一种谋生的手段。

（）11、导游人员应树立商品经济的观念，为国家建设做贡献。

（）12、导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。

（）13、导游服务是传播精神文明的重要渠道。

（）14、导游人员通过向旅游者提供导游服务，创造特殊使用价值获取报酬。

（）15、旅游接待服务的六大环节是由导游服务串联起来的，因此导游服务居于中心地位，是旅游服务中的代表性工种。

（）16、导游服务质量的高低，直接关系到国家和地区旅游业的声誉。

（）17、导游服务原则是衡量导游人员服务质量及能力的重要标准。

（）18、导游服务集体的主要任务是为旅游者提供导游讲解服务。

2021导游业务真题及答案(2)

2021导游业务真题及答案(2)1、为预防游客在游览途中患病，导游人员应（）。

（多选题）A. 严格按计划的项目游览B. 安排活动日程要留有余地C. 随时提醒游客注意饮食卫生D. 不要买小贩的食品，不要喝生水E. 及时报告天气变化试题答案：B,C,D,E2、灭火器应该检查一次的时间是（）检修一次的时间是（）（单选题）A. 每季度一次，检修每年一次B. 应随时检查，检修每年一次C. 应随时检查，检修每月一次D. 一星期一次，检修每月一次试题答案：B3、伸出食指，在新加坡表示（）。

（单选题）A. 拜托B. 请求C. 最重要D. 让对方稍等试题答案：C4、大学生主要的心理特点有（）。

（多选题）A. 交往与闭锁的矛盾B. 独立与依赖的矛盾C. 激情与理智的矛盾D. 自信与脆弱的矛盾E. 理想与现实的矛盾试题答案：A,B,C,D,E5、一般割伤，使用止血药包扎后都能解决，那么严重割伤应如何处理（）。

（单选题）A. 抬起手臂，使其高于心脏，然后直接压迫静脉B. 抬起手臂，使其高于心脏，然后直接压迫伤口C. 抬起手臂，使其低于心脏，然后直接压迫伤口试题答案：A6、游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。

（多选题）A. 要买喜欢的物品B. 要商家办理托运C. 要商家开“发票”D. 贵重物品要“保单”E. 要买值钱的物品试题答案：A,C,D7、对溺水者进行抢救时，以下正确的是（）。

（单选题）A. 将其仰放于地上，等待医护人员的到来B. 将其仰放于地上，撬开溺水者的口C. 让其俯卧，头偏至一侧，排出气管、肺、胃里的水，清除口腔和鼻腔中的杂物，实施口对口人工呼吸试题答案：C8、关于学生寝室的卫生成绩，优是标准是（）。

（单选题）A. 18--19B. 18--20C. 19--20D. 20试题答案：C9、点蚊香时，正确的做法是（）（单选题）A. 将蚊香固定在专用铁架上B. 放在窗帘旁边C. 放在蚊账、床单附近试题答案：A10、导游对游客的越轨行为要干涉和制止，不能听之任之，这属于（）。

导游业务试题库(单项选择题附带答案)

导游业务试题库(单项选择题附带答案)work Information Technology Company.2020YEAR导游业务单项选择题第一章02X1001 （）原则是导游服务的出发点。

A．满足游客要求 B．经济效益 C．按合同办事 D．合理而可能的原则02X2002 在我国（）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。

A．汉 B．唐 C．宋 D．明02X3003 在导游服务商品化时代，（）成了导游活动的总目标A．增进国际交流 B．与客户联络感情 C．注重经济效益 D．提高导游服务质量02X1004 导游服务的（）特点，要求导游员在事业心．协调能力和公关能力等方面严格要求自己。

A．独立性强 B．知识面广 C．差异性大 D．关联度高02X1005 导游工作的服务性决定了（）是衡量导游工作好坏的标准。

A．旅行社的效益 B．游客的安全性 C．旅游活动的计划性 D．顾客满意度02X1006 旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于（）年。

A．1923 B．1925 C．1950 D．1978第二章102X2007 （）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。

A．敬业精神 B．知识结构 C．技能水平 D．身体素质02X1008 导游人员分为海外领队．全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。

A．业务范围 B．职业性质 C．使用语言 D．技术等级02X2009 我国《导游服务质量》国家标准于（）年6月1日开始正式实行。

A．1995 B．1996 C．1997 D．199802X1010 满足游客需求就是在（）基础上提供针对性服务。

A．追求社会效益 B．牺牲个人利益 C．牺牲旅行社利益 D．规范化服务第三章102X1011（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。

A．沿途导游讲解 B．景区景点讲解 C．文化娱乐活动 D．品尝风味餐02X1012 办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。

《导游业务》第一、二章导游人员和导游服务习题

一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出，并将其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共25分。

）1.依据《导游人员管理条例》关于导游员定义，取得（），导游才有资格从事导游活动。

A.高中毕业证件B.大学毕业证C.导游资格证D.导游证2.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。

A.临时导游人员B.野马导游人员C.兼职导游人员D.自由导游人员3.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。

A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员4.地陪最主要的职责是（）。

A.安排好当地的旅游活动B.做好联络工作C.组织协调工作D.宣传公关工作5.（）需做好旅行中各站的联络工作。

A.领队B.全陪C.地陪D.司机6.落实旅游者在当地的吃、住、行、游、购、娱等服务是（）的职责。

A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员7.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。

A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全D.景区景点的导游讲解8.我国于年建立了全国导游资格考试制度。

A 1998B 1996C 1989D 19869.导游人员分为领队．全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按划分的。

A业务范围B职业性质C使用语言D技术等级10.下列各项中，不属于地陪工作范围的是。

A景点讲解B落实接待事宜C集中交运行李D分发住房卡11.地陪应提前抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置A 15分钟B 半小时C 1天D 72小时12.由中国人创办的中国第一家旅游企业是。

A 厦门的华侨服务社B 1923年组建的上海商业储蓄银行旅行部C 中国国际旅行社D 1927年在上海组建的中国旅行社13.导游服务集体各成员间应该建立友情关系，但是要努力处理好理性关系与___ ___相统一的问题。

导游业务练习题及参考答案

导游业务练习题及参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）l、根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。

A、10B、20C、9D、15正确答案： A2、不主动与人交往．游览时喜欢细细欣赏．购物时爱挑选比较．这样的游客属千（）。

A、活泼型B、急躁型C、忧郁型D、稳重型正确答案： D3、下列造成导游漏接的主观原因中．错误的是（）。

A、导游没有认真阅读接待计划B、举牌接站的地方选择不当C、导游迟到D、司机迟到正确答案： D4、在旅游职业道德中，导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力。

A、次要B、核心C、从属D、辅助正确答案： B5、游客被毒蛇咬伤后．导游可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各（）厘米的十字形荨再设法把毒素吸出或挤出。

A、lB、 1.5C、0.5D、2正确答案： A6、从国内市场来看．人们外出旅游已从观光旅游逐步向（）发展。

A、主题型旅游B、体验型旅游C、探险型旅游D、度假型旅游正确答案： B7、下列导游预防和处理游客晕车的办法中．错误的是（）A、提醒游客坐车前不要吃得太油腻B、提醒游客坐车前一定要吃得很饱C、建议游客坐在大巴靠窗的位置D、建议游客将腰带束紧正确答案： C8、旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况．地陪应该()。

A、提醒游客不要上当受骗B、严肃批评小贩的行为C、立即报告景点管理人员D、立即报告城管人员正确答案： A9、游提航州西制．导游在向游客讲解西湖的科学成因后．又介绍“西湖明珠自天降．龙飞风舞到钱塘＂的传说。

这种导游手法是（）A、画龙点睛法B、虚实结合法C、触景生情法D、突出重点法正确答案： B10、如果游客非正常死亡．导游首先应（）A、拨打110报警电话B、保护现场C、向旅行社领导汇报D、告知旅游团其他游客正确答案： B11、委托代办业务是旅行社（）的业务A、利润最大B、最主要C、最基本D、收入最多正确答案： C12、导游的站姿应给游客一种（）的感觉。

导游业务第二章导游人员习题附答案