《公关基础知识培训》PPT课件
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公关基础知识讲义
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载公关基础知识讲义地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容营销公关基础目录（一）专业名词解释（二）了解公共关系是什么，公关能为营销带来什么价值（三）了解公共关系都是做些什么，公共关系如何去做（四）了解媒体，学习如何与媒体打交道，让媒体帮助我们（五）我们如何恰当处理公关危机（一）专业名词解释公关：“公关”一词的由来,1807年美《韦氏新九版大学辞典》public relations 简称“PR” ，1903年成为专门职业，1923年成为一门学科，多译为“公共关系”。
公共关系：是社会组织运用传播手段，与公众进行交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理行为。
其中分为大、小公关。
大公关：公共关系是社会组织运用传播手段，与公众进行交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。
小公关：媒体公关，指企业通过各种传播媒介，提供有说服力的材料，使其与社会公众之间相互沟通了解，以树立企业良好的形象和信誉，唤起人们的好感、兴趣与信赖，赢得公众的信任和支持，从而为企业销售规模提供一个良好的外部环境。
广告：广义的广告，主要的特点为广告的内容和对象较为广泛，包括营利性广告和非营利性广告；狭义的广告，则单只营利性广告.营利性广告旨在藉由广告推销商品，观念和劳务的过程，获取利益，而非营利性广告则为达到某种宣传的目的.以行动目标角度而言，前者以激发购买行为和行动之商业效果为目标;后者则为激发大众情感,使其采取行为和态度。
组织：组织作为人的集合不是简单的毫无关联的个人的加总，它是人们为了实现一定的目的，有意识地协同劳动而产生的群体。
管理：在一定组织环境下，对组织中所拥有的资源进行有效的计划、组织、和控制，有效的完成组织所既定的目标的过程。
公共关系基本技巧培训PPT课件( 31页)
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
Hale Waihona Puke 13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
4、贺信的写作要求
• （1）表示祝贺的感情要饱满、充沛，给 人以鼓舞力量；
• （2）贺信的内容要实事求是，评价成绩 要恰如其分，不要言过其实；
• （3）语言要精炼、明快、通俗流畅，篇 幅要短小。
• （三）贺电
• 1、贺电是表示祝贺、赞颂的电报。
• 2、特点：篇幅短、感情充沛、文字明快。
• 3、贺电多是以领导机关或领导人、代表人物的 名义发给有关单位、集体、个人的。可以直接发 给对方，也可登报、广播。
• 使结尾意味深长，达到言有尽而意无穷 的效果。
• 3、快慢结合，张弛有度 • 根据听众的反应，掌握好演讲的节奏。
• 4、简洁规范，适当重复
• 使用语言简洁规范，重点强强调的内容 要适当重复。
公关与沟通技巧培训课件ppt (2)
沟通技巧的训练与实践
训练方法
通过理论学习、案例分析、角色扮演和 模拟训练等方式进行沟通技巧的训练。
VS
实践建议
在实际工作中不断尝试和应用沟通技巧， 同时注意观察和分析沟通效果，及时调整 和改进。
03
媒体关系与新闻发布
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
媒体关系的重要性与策略
麦当劳推出的“快乐儿童餐”活动因涉嫌过度商业化、缺 乏健康元素而受到消费者抵制和批评，导致品牌形象受损 。
案例名称
宝洁“My Black Is Beautiful”活动
总结词
文化不敏感、公关危机、品牌形象受损
详细描述
宝洁试图通过“My Black Is Beautiful”活动展示对黑人 文化的尊重，但由于广告中的人物形象与黑人文化不符， 引发了消费者和舆论的批评，导致公关危机。
部门之间的沟通与协调
重要性
部门之间的沟通与协调是实现企业整体目标 的关键。通过良好的沟通，可以消除部门间 的障碍，提高工作效率，实现资源共享和协 同发展。
策略
建立跨部门的沟通机制，如部门间会议、协 作小组等。加强部门间的信息共享和交流， 鼓励员工积极参与跨部门项目和活动。同时 ，应明确各部门的职责和权限，避免出现推
公关与沟通技巧培训课件
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 公关概述 • 沟通技巧 • 媒体关系与新闻发布 • 危机公关与应对策略 • 企业内部沟通 • 公共关系案例分析
目录
CONTENTS
01
公关概述
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
PR培训PPT课件
品牌故事
品牌活动
讲述品牌背后的故事，增强消费者对品牌 的情感联系。
通过线上线下活动，提升品牌知名度和美 誉度。
品牌传播渠道选择与运用
01
传统媒体
如电视、广播、报纸等，具有广泛 的覆盖面和影响力。
口碑营销
通过消费者之间的推荐和评价，实 现品牌的自然传播。
03
02
社交媒体
如微博、微信、抖音等，能够实现 精准投放和互动传播。
产品品质
产品本身的质量、性能、创新程度等 ，是品牌形象的核心。
企业文化
企业的价值观、使命、愿景等，通过 内部行为和外部传播影响品牌形象。
消费者体验
消费者在使用产品或服务过程中的感 受，直接影响品牌口碑。
品牌形象塑造方法探讨
品牌定位
品牌设计
明确品牌在市场中的定位，与竞争对手区 分开来。
通过视觉元素如标志、包装、广告等塑造 品牌形象。
公关人员素质要求
优秀的品德
包括诚实守信、公正客 观、勇于承担责任等。
良好的心理素质
包括自信、乐观、坚韧 不拔等。
广泛的知识结构
包括社会学、心理学、 传播学、管理学等。
出色的能力结构
包括组织能力、表达能 力、交际能力、创新能
力等。
公关行业现状及发展趋势
行业现状
当前公关行业市场规模不断扩大，专业化程度不断提高，但同时也面临着人才 短缺、行业竞争加剧等问题。
合作伙伴
与产业链上下游企业合作，共同推 广品牌形象。
04
04
活动策划与执行
活动类型及目标设定
活动类型 新品发布会
周年庆典
活动类型及目标设定
论坛/峰会 公益活动
目标设定
公共关系基础与实务培训讲座(PPT 57张)
公共关系学
电子类大众传播媒介
•
电子类大众传播媒介是指以电波的形式传 播声音、文字、图像，运用专门的电器设备 来发送和接收信息的媒介。电子类大众传播 媒介可分为广播和电视两大类。
公共关系学
广播
广播的传播缺点： ①不便检索，不便保存。 ②广播的信息和效果稍 纵即逝， ③其内容的生动性不如 电视，信息的深度不如 报纸。。
3．公共关系的内在含义：
就是社会组织为了适应并改变环境，树立良好 的社会形象，通过开展传播沟通活动使与其相关的 公众彼此真诚合作互惠互利，相互适应的一种状态。 应从以下几个方面加以把握： （1）公共关系——塑造形象的艺术。 （2）公共关系——建立和谐友善的关系。 （3）公共关系——强调真情的沟通。 （4）公共关系——利用传播媒介开展有效的传播。 （5）公共关系——建立一流的信誉。
公共关系学 （2）大众传播媒介
• • • • • • • • • 大众传播媒介的功能 大众传播媒介主要指报纸、杂志、广播、电视。 它们在公众生活中的主要功能有以下几方面： 报道的功能 教育的功能 娱乐的功能 监督的功能 印刷类大众媒介 电子类大众传播媒介
公共关系学
印刷类大众媒介
印刷类大众媒介主要指以文字、图片形式将 信息印刷在纸张上进行传播的报纸、杂志和书籍。
公共关系学
公共关系基础与实务
1、学习本门课的目的 通过本门课程的学习，掌握公共关系学的基本 理论和方法技能，并能较熟练的运用。
2、学习本门课的方法
原理+案例+讨论+实训+总结
2
理论版块：
公共关系概论 公关三要素 公关工作程序 形象分析 公关专题活动 公关演讲 公关谈判 国际公关 危机公关 公关礼仪 公关交际 交际语言 求职艺术
公关与礼仪培训教材公关工作程序ppt83页
（一）个人形象与组织形象的统一 （二）互尊互敬与双向互动的一致 （三）社会交往与传播机制的契合
项目1：绝知此事要躬பைடு நூலகம்——公关工作程序
天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正
向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。
——（德）歌德
3．访谈调查法的实施
公共关系访谈调查的具体实施步骤包括如下方面： 1 访谈准备。制定访谈计划，草拟谈话提纲，了解被调查者情况，选择适宜访谈的时间
和地点，预备必要的访谈工具如调查表格、记录笔纸、录音机及本人证明等。 2 创造良好的访谈环境。见面伊始，要大方有礼，友好寒喧，同对方建立起相互信任的
关系；说明来意，使对方了解调查的目的和内容；说明调查对被调查者的意义，被调 查者知晓调查对自己有益，可能会更主动地配合；谈话要尽量自然和轻松愉快，并且 态度要保持中立，不宜对回答做肯定或否定性评价。 3 建立共同的意识范围。应做到双方对同一问题的理解一致，避免答非所问的情况；最 好从被调查者感兴趣的问题入手，逐渐深入到调查的核心问题；如果对方对某些问题 不愿回答或不便回答，应体谅对方的难处，不要急躁或施加压力，采取耐心温和的态 度，成功的可能性更大。 4 做好记录。记录要客观真实，不能把调查者自己的意见、态度掺进去；访谈中记录可 能较乱，之后要立即核实整理。
任务分析
1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为 组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。
2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历 史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工 作和公共关系决策提供技术支持。
项目1：绝知此事要躬பைடு நூலகம்——公关工作程序
天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋在于众，断在于独。 ——（明）张居正
向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤 看做目标，使它作为步骤而起作用。
——（德）歌德
3．访谈调查法的实施
公共关系访谈调查的具体实施步骤包括如下方面： 1 访谈准备。制定访谈计划，草拟谈话提纲，了解被调查者情况，选择适宜访谈的时间
和地点，预备必要的访谈工具如调查表格、记录笔纸、录音机及本人证明等。 2 创造良好的访谈环境。见面伊始，要大方有礼，友好寒喧，同对方建立起相互信任的
关系；说明来意，使对方了解调查的目的和内容；说明调查对被调查者的意义，被调 查者知晓调查对自己有益，可能会更主动地配合；谈话要尽量自然和轻松愉快，并且 态度要保持中立，不宜对回答做肯定或否定性评价。 3 建立共同的意识范围。应做到双方对同一问题的理解一致，避免答非所问的情况；最 好从被调查者感兴趣的问题入手，逐渐深入到调查的核心问题；如果对方对某些问题 不愿回答或不便回答，应体谅对方的难处，不要急躁或施加压力，采取耐心温和的态 度，成功的可能性更大。 4 做好记录。记录要客观真实，不能把调查者自己的意见、态度掺进去；访谈中记录可 能较乱，之后要立即核实整理。
任务分析
1、要开展公共关系活动，必须从公共关系调查开始。公共关系调查作为 组织开展公共关系活动的先导，是整个公共关系活动的“轴心”。
2、公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历 史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工 作和公共关系决策提供技术支持。
公共关系学基础知识培训(PowerPoint 37页)
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。7/18/2
021 3:09:36 AM03:09:362021/7/18
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。7/18/2
谢 谢 大 家 021 3:09 AM7/18/2021 3:09 AM21.7.1821.7.18
• 12、这一公秒共不关放系弃学，基下础一知秒识就培会训有(希pp望t 3。7页18)-Jul-2118 Ju ly 202121.7.18
•公共关系在西方 •公共关系在中国
第三节 公共关系产生和发展的 社会条件
公共关系产生于20世纪的资本 主义国家绝不是偶然的，而是 与当时政治、经济、文化和技 术等方面的社会条件相联系的。
第三节 公共关系产生和发展的
社会条件
• 文化心理--由“理性”转向“人
性”
• 社会政治--民主政治取代专制政
治
与公共关系相ห้องสมุดไป่ตู้的若干实践范畴
• 交际、宣传、
新闻、广告、 营销、公共事 务、游说、开 发、论题处理、 危机管理
公共关系与营销
• 营销及销售活动 的主要目标是售出 企业生产的产品。 （买我）
• 公共关系活动的目
的是尝试来销售组 织本身，关注的中 心问题是公众利益。 （爱我）
公共关系与广告
• 广告旨在通过付费
• 公共关系学也要借助行为科学及管理心
理学的理论和方法来分析公众的心理特 征和行为规律，以便科学地处理公众关 系。
公共关系与人群关系的区别
• 公共关系不局限
于组织和群体内 部的传播沟通， 还包括大量的外 部关系，要面对 复杂的社会公众 环境。
• “人际关系”和“人群关系”均侧
重从人的心理和行为的角度来探讨 人和人的关系，而公共关系则从信 息传播沟通的角度研究人和人的关 系。这三种“关系学”角度不同， 重点有别。在一定的意义上说，人 群关系论是人际关系学在组织管理 中的应用；公共关系学又是人群关 系论的进一步发展，将人际关系的 管理从组织内部扩大到组织外部。
公关基础知识培训
2020/2/3
10
我国公关公司排行?
TOP10-Local 蓝色光标公共关系机构 广通伟业公关策划有限公司 迪思公关顾问有限公司 时空视点公关顾问有限公司 际恒公关顾问机构 海天网联公关顾问有限公司 智扬公关顾问机构 嘉利公关顾问有限公司 博诚智杰公关顾问有限公司 上海哲基公关咨询有限公司
——中国公共关系协会2019年调查
¤ 企业需要集中精力面对市场的快速变化和来自竞争对手
的威胁
¤ 公关代理公司具有丰富的专业资源，能够准确把握市
场动向、媒体热点等，能够及时发现和避免企业的传播危 机。
¤ 通过与企业的合作和共同促进，公关代理公司的专
业性和指导性能够为企业带来更好的传播效果，有效支持 企业发展。
2020/2/3
20
企业与公关合作伙伴的关系？
¤ 公关与广告同属市场营销的范畴，主要作用是为企业品牌
和产品推广进行支持和推进。
¤ 但公关与广告不同，广告向消费者传达最直接的厂商信
息，需要在最短的时间内奏效；而公关则主要通过各类型 的媒体传播潜移默化地影响消费者，影响更深远。
¤ 公关是一个需要热情和持之以恒的行业。
2020/2/3
16
优秀的公关专业知识和技能
¤ 公共关系起源于政治，发展于市场经济，是社会文明发
展的结果。
¤ 自古以来，领导者和政治学家们认为有了公众舆论的
支持，什么事情都好办。
¤ 现在人们普遍认为，公共关系是一门管理学科，她帮
助各种类型和规模的组织获得成功和效益。
2020/2/3
5
公关的定义?
美国公共关系协会将公关定义为：
公共关系是一个组织为获取公众之信任 与好感，借以迎合公众之兴趣而调整其政 策与服务的一种持续工作；公共关系是一 种专业技术，这种技术在于激发公众对一 个组织的了解并产生信任。
公关与沟通技巧培训课件ppt
运用社交媒体数据分析工具，了 解目标受众的喜好、行为和需求
，优化内容策略。
合作与联盟
与其他意见领袖、行业专家或相 关企业建立合作关系，共同推广
品牌或活动。
社交媒体危机公关的处理
快速响应
在危机事件发生后，尽快通过社交媒体平台发布 官方声明或回应，表明态度和立场。
透明与诚实
在处理危机时，保持透明和诚实，不隐瞒事实， 及时向公众传达最新进展和解决方案。
案例三
某创新型科技公司的企业文化建设，通过举办创意大赛和员工培训 等方式，激发员工的创新意识和团队合作精神。
06
公共关系案例研究
成功案例分析
案例一
01
某公司通过危机公关成功化解品牌危机
案例二
02
某企业运用公关手段提升品牌形象
案例三
03
某组织在重大事件中有效传递信息，赢得公众信任
失败案例分析
案例一
沟通的模型与流程
总结词
沟通模型包括信息发送、传输和接收三个环节，完整的沟通流程应包括编码、通 道、解码、反馈等步骤。
详细描述
在沟通中，信息的发送者需要对信息进行编码，通过特定的通道传输给接收者， 接收者对信息进行解码并给予反馈。这个过程需要确保信息的准确性和完整性， 避免信息在传递过程中出现失真或遗漏。
危机公关的定义与处理原则
01
02
03
危机的定义
危机是指突然发生的、对 组织声誉和利益产生重大 影响的事件。
危机公关的定义
危机公关是指组织在面对 危机时采取的一系列公关 措施，旨在减轻危机对组 织的影响并恢复形象。
处理原则
及时响应、诚实透明、承 担责任、灵活应对。
危机公关的应对策略与技巧
，优化内容策略。
合作与联盟
与其他意见领袖、行业专家或相 关企业建立合作关系，共同推广
品牌或活动。
社交媒体危机公关的处理
快速响应
在危机事件发生后，尽快通过社交媒体平台发布 官方声明或回应，表明态度和立场。
透明与诚实
在处理危机时，保持透明和诚实，不隐瞒事实， 及时向公众传达最新进展和解决方案。
案例三
某创新型科技公司的企业文化建设，通过举办创意大赛和员工培训 等方式，激发员工的创新意识和团队合作精神。
06
公共关系案例研究
成功案例分析
案例一
01
某公司通过危机公关成功化解品牌危机
案例二
02
某企业运用公关手段提升品牌形象
案例三
03
某组织在重大事件中有效传递信息，赢得公众信任
失败案例分析
案例一
沟通的模型与流程
总结词
沟通模型包括信息发送、传输和接收三个环节，完整的沟通流程应包括编码、通 道、解码、反馈等步骤。
详细描述
在沟通中，信息的发送者需要对信息进行编码，通过特定的通道传输给接收者， 接收者对信息进行解码并给予反馈。这个过程需要确保信息的准确性和完整性， 避免信息在传递过程中出现失真或遗漏。
危机公关的定义与处理原则
01
02
03
危机的定义
危机是指突然发生的、对 组织声誉和利益产生重大 影响的事件。
危机公关的定义
危机公关是指组织在面对 危机时采取的一系列公关 措施，旨在减轻危机对组 织的影响并恢复形象。
处理原则
及时响应、诚实透明、承 担责任、灵活应对。
危机公关的应对策略与技巧
公共关系基础知识与应用(PPT 77张)
物业管理综合能力
第四章 公共关系基础知识与应用
第一节
公共关系基础知识
一、公共关系的基本涵义
所谓公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立 良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环 境，从而谋取事业的成功。 1、以社会组织为主体 2、目的是谋求组织与各有关公众建立良好的关系 3、两层涵义：关系状况；方针、策略和行为 4、唯一手段是双向的信息传播
直属机关 政府序列中主管某些专 门业务的行政机关
派出机关 行政机关依法根据工作 需要在一定区域内设立 的分支机关或代表机关
行政公署、街道办事处、特派员公署、 各部门派驻各地机关
行政管理组织的结构
行政管理组织的结构是指行政组织的各组成 要素之间的相互联系方式或互动关系模式。 基本结构：纵向、横向 纵向：各级政府上下级之间，每级政府的各 组成部门之间的领导与被领导、命令与服从 关系的组合方式。 关键在于管理层次与管理幅度。
第一节
行政管理概论
一、行政管理的含义及特点 • 特点：执行性、政治性、权威性 • 含义
主体 最广义：一切社会组织、团 一切社会组织、团体 体对有关事物的治理、管理 和执行的社会活动 客体 与其有关事务
广义：国家政治目标的执行 立法、行政、司法等 国家部门
其领域内的指挥活 动及机关内部活动
狭义：国家行政机关及其官 国家行政部门（国家 国家事务、社会事 员在管理国家事务、社会事 权力机关的执行机构） 务、机关内部事务 务和机关内部事务的过程中 进行的各项管理活动。
行政管理组织种类
类型 性质 各类部委办局 综合性辅助机关：办公室（厅）、秘 书室 专门性辅助机关：人事、总务、财务 咨询性辅助机关：政研室 统计局、环保局、新闻出版总署、海 关总署 实例 国务院、各级人民政府
第四章 公共关系基础知识与应用
第一节
公共关系基础知识
一、公共关系的基本涵义
所谓公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立 良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环 境，从而谋取事业的成功。 1、以社会组织为主体 2、目的是谋求组织与各有关公众建立良好的关系 3、两层涵义：关系状况；方针、策略和行为 4、唯一手段是双向的信息传播
直属机关 政府序列中主管某些专 门业务的行政机关
派出机关 行政机关依法根据工作 需要在一定区域内设立 的分支机关或代表机关
行政公署、街道办事处、特派员公署、 各部门派驻各地机关
行政管理组织的结构
行政管理组织的结构是指行政组织的各组成 要素之间的相互联系方式或互动关系模式。 基本结构：纵向、横向 纵向：各级政府上下级之间，每级政府的各 组成部门之间的领导与被领导、命令与服从 关系的组合方式。 关键在于管理层次与管理幅度。
第一节
行政管理概论
一、行政管理的含义及特点 • 特点：执行性、政治性、权威性 • 含义
主体 最广义：一切社会组织、团 一切社会组织、团体 体对有关事物的治理、管理 和执行的社会活动 客体 与其有关事务
广义：国家政治目标的执行 立法、行政、司法等 国家部门
其领域内的指挥活 动及机关内部活动
狭义：国家行政机关及其官 国家行政部门（国家 国家事务、社会事 员在管理国家事务、社会事 权力机关的执行机构） 务、机关内部事务 务和机关内部事务的过程中 进行的各项管理活动。
行政管理组织种类
类型 性质 各类部委办局 综合性辅助机关：办公室（厅）、秘 书室 专门性辅助机关：人事、总务、财务 咨询性辅助机关：政研室 统计局、环保局、新闻出版总署、海 关总署 实例 国务院、各级人民政府
公关传播基础知识培训(PowerPoint 21页)
•
7、
。202 1年7月 上午8 时17分2 1.7.180 8:17July 18, 2021
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 21年7 月18日 星期日8 时17分 17秒08 :17:171 8 July 2021
我们必须在失败中寻找胜利，在绝望中寻求希望
•
9、
。上 午8时17 分17秒 上午8 时17分0 8:17:17 21.7.18
乙方接收到甲方的信息后 引起一定的反应，这种反应反 馈给甲方，构成了双向的交流， 即双方均参与传递信息的活动， 相互影响。如回电、复信、交 谈、对话等。(在这个意义上 又可译作“交往”、“交换”、 “联络”、“沟通”等。)
由于双向的信息沟通，使 双方在某种程度上取得一致的了 解、认识、理解或意向。即强调 双方在传递、反馈、交流的一系列过程 中，通过分享信息达到了沟通，取得 了共识。传务求“通”，是这一 概念的又一层涵义。
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.7. 1821.7. 18Sunday, July 18, 2021
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。08:1 7:1708: 17:1708 :177/1 8/2021 8:17:17 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 21.7.18 08:17:1 708:17 Jul-211 8-Jul-21
由于这句话中包含了“who”、“what”、 “which”、 “whom”及“what effect”这五个以 “w”开头的单词，所以，该模式又叫“五W”模式， 如果用图形来表示的话，可以表示如下：
谁
说什么
通过何 种渠道
对 谁
达到何 种效果
公关基础知识培训
¤ 战略咨询类
包括危机管理方案、战略咨询报告等。
2019/7/19
27
深入了解公关文案
组成公关文案的基本要素：
¤ 传播的关键信息是什么？ ¤ 新闻点在哪里？ ¤ 受众对象是谁？ ¤ 要在哪个媒体或媒体组合上发布？ ¤ 相关的背景材料有哪些？如果不够，可以从哪里找到？
2019/7/19
28
深入了解公关文案
2019/7/19
30
深入了解媒体传播
¤ 媒体大致可分为印刷类媒体（报纸、杂志等）、电子类媒体
（广播、电视等）、新媒体（网站等）。
¤ 不同类型的媒体具有不同的特点、运作模式及受众对象。 ¤ 企业与媒体的关系是伙伴关系，相互依存。
2019/7/19
31
深入了解媒体传播
制定媒体传播计划的基本要求：
¤ 明确具体传播目标、目标受众人群。
2019/7/19
35
什么是公共关系危机
处理危机事件的几大原则：
¤ 冷静、沉着，仔细分析危机发生的背景和原因
¤ 及时主动与内部员工、社会大众和媒体进行沟通
¤ 以事实说话，坦诚相见
¤ 迅速处理
¤ 总结经验，避免日后出现类似的危机
2019/7/19
36
谢谢大家！
2019/7/19
37
26
深入了解公关文案
公关文案共有以下几大类：
¤ 信息传播类
包括新闻稿、人物专访、应用案例、科学说明文、评论综述、网站写作等。
¤ 沟通协调类
包括通知、邀请函、演讲稿、会议纪要、电子邮件等。
¤ 专题活动类
包括活动策划书、实施方案、活动串词、记者问答（Q&A）等。
¤ 调查评估类
包括背景材料、调查评估方案、调查评估报告等。
包括危机管理方案、战略咨询报告等。
2019/7/19
27
深入了解公关文案
组成公关文案的基本要素：
¤ 传播的关键信息是什么？ ¤ 新闻点在哪里？ ¤ 受众对象是谁？ ¤ 要在哪个媒体或媒体组合上发布？ ¤ 相关的背景材料有哪些？如果不够，可以从哪里找到？
2019/7/19
28
深入了解公关文案
2019/7/19
30
深入了解媒体传播
¤ 媒体大致可分为印刷类媒体（报纸、杂志等）、电子类媒体
（广播、电视等）、新媒体（网站等）。
¤ 不同类型的媒体具有不同的特点、运作模式及受众对象。 ¤ 企业与媒体的关系是伙伴关系，相互依存。
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深入了解媒体传播
制定媒体传播计划的基本要求：
¤ 明确具体传播目标、目标受众人群。
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什么是公共关系危机
处理危机事件的几大原则：
¤ 冷静、沉着，仔细分析危机发生的背景和原因
¤ 及时主动与内部员工、社会大众和媒体进行沟通
¤ 以事实说话，坦诚相见
¤ 迅速处理
¤ 总结经验，避免日后出现类似的危机
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谢谢大家！
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深入了解公关文案
公关文案共有以下几大类：
¤ 信息传播类
包括新闻稿、人物专访、应用案例、科学说明文、评论综述、网站写作等。
¤ 沟通协调类
包括通知、邀请函、演讲稿、会议纪要、电子邮件等。
¤ 专题活动类
包括活动策划书、实施方案、活动串词、记者问答（Q&A）等。
¤ 调查评估类
包括背景材料、调查评估方案、调查评估报告等。