服务营销案例分析模板讲解
服务营销希尔顿为例模板
• 2.定价 希尔顿酒店的每天房价是在900美元/天。可以看出这样的价格相比我 之前列出的世界十大豪华酒店而言少了很多，而且希尔顿酒店也是全五星级酒店， 里面的豪华程度，服务设施以及质量丝毫不亚于世界十大知名酒店。
• 3 地点或渠道 在市场营销组合侧率中，地点或渠道是极其重要的一方面，前 文在介绍希尔顿酒店的时候就已经说过，希尔顿酒店在全世界拥有403见酒店， 分布在世界的各个大洲，这样可以方便世界各地的人们去洗尔顿酒店来享受这样 高端的服务。
• 首先，希尔顿酒店在世界范围之内都有其店面，这不仅扩大了其销售网络格局，另外一方面也能把世界各 地优秀的酒店资源集中在希尔顿酒店之中，让希尔顿酒店能够吸收他家酒店的长处来改变自身的一些缺点。
• 1产品：首先在产品方面，希尔顿酒店针对世界各地不同的人群来入住酒店，分别推出了希尔顿，康拉德， 斯堪的克 等等针对不同的酒店入住人群推出的不同的套房，能够完全满足像旅游，出差等等这些商旅人士 的入住需求。希尔顿酒店通过对自身原有的套房就行营销组合从而创新推出适合各种各样的人群入住的商 务套房。
苏州昆山希尔顿逸林酒店
香港希尔顿行政楼层贵宾廊
三亚海棠湾希尔顿逸林度假酒店
（二） 信息沟通
1、酒店之间采取互助式预订
一对老夫妇要订房间，服务生查了一下电脑，结果保留的房间 都订完了，于是他很有礼貌地说：“先生，太太，我们附近还有几 家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。”他 先领老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说：“我们后面的喜来 登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要 不要？”老夫妇高兴地说：“why not？”之后服务生又把老夫妇和 他们的行李送上车。要知道希尔顿员工的这种行动根本不是在主管 的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一 种原动力，不停地推动企业进步。
服务营销案例(精选10篇)
服务营销案例服务营销是现代营销理念的重要组成部分，它强调服务的重要性，注重满足客户的需求和愿望，提高客户的满意度和忠诚度。
服务营销的核心是通过优质的服务来创造客户价值，增强企业竞争力。
本文将结合一些具体案例，分析服务营销的特点和成功的关键因素。
案例一：雅诗兰黛的“优享服务”雅诗兰黛是全球领先的美容品牌，拥有众多著名的产品系列。
但是，作为高端品牌，雅诗兰黛的客户通常希望得到更多的优质服务。
为了满足客户需求，雅诗兰黛开发了“优享服务”计划。
该计划包括以下几个方面：1.会员服务：提供专属的会员优惠，定期为会员制定个性化的美容护肤方案。
2.送货服务：在指定时间内送货上门，免费试用商品，随时随地解决客户的购物需求。
3.身心健康服务：雅诗兰黛还提供身心健康服务，让客户在享受美容护理的同时得到身心的放松。
通过“优享服务”计划，雅诗兰黛增加了客户的满意度和忠诚度。
客户可以享受到更专业的美容护理服务，也能够感受到品牌对他们的关注和关心。
这种服务营销不仅扩大了雅诗兰黛的市场份额，也增强了品牌的形象和声誉。
案例二：星巴克的“第三空间”星巴克作为全球知名的咖啡品牌，以“第三空间”理念为核心营销策略，让消费者在星巴克店内感受到舒适、温馨和亲切的服务。
星巴克的服务营销主要有以下特点：1.美味的咖啡和食品：星巴克的咖啡和食品是品质上乘的，深受消费者喜爱。
2.独特的装潢和氛围：星巴克的店面采用现代化的设计风格，营造出良好的就餐环境。
3.友好的智能服务：星巴克采用智能化系统，针对消费者的需求提供个性化服务，包括星巴克App、线上点单等。
星巴克的服务营销成为品牌成功的关键因素，消费者不仅来购买咖啡和食品，更重要的是享受到品牌的服务和亲切的交流，店面成为了消费者的社交聚集地。
这种服务营销不仅扩大了星巴克的销售额，也提升了品牌的知名度和美誉度。
案例三：迪士尼的“安全服务”迪士尼乐园向来以“家庭、幸福、欢乐”为设计理念和服务宗旨，致力于为所有游客创造一个安全、有趣的游乐环境。
海底捞服务营销案例分析
一、等位服务海底捞的等位服务是一绝。
如果店内客人已满，再有新的客人进店，沙发或者凳子自然少不了，服务员还会递上瓜子、饮料或者点心。
另外，配有棋牌等休闲物品，两个人去，可以下象棋、下跳棋；三个人去，可以斗地主。
这样，客人在等位的时候就不会着急了。
除此之外，海底捞还免费为女士提供美甲、护手服务，为男士提供擦皮鞋服务。
为要“收菜”的客人提供上网服务……如果等位时间很长，服务员还会给客人按摩、捶背，边捶背边寒喧。
等排到位子了，服务员就会提醒客人轮到他用餐了。
可我们有些餐厅却是客人催服务员：现在还没轮到我，再不等到，我就走了。
也难怪我们的服务有差距。
二、创新服务去海底捞用餐，当客人戴眼镜的时候，会主动给客人拿眼镜布；客人的手机摆到了桌子上，员工一定会主动拿手机套，不让油水撒到手机上。
客人吃火锅给的是那种质量很好的围裙，不像别的火锅店，围裙是塑料的，吃着吃着开了一个洞，油水就崩进来了……这些都是附加服务，也是对客人的一种关怀。
一个火锅店能够赢得客人，这些附加服务，一定也是秘诀之一。
海底捞的洗手间里摆了很多物品，比如擦脸油、护手霜、啫哩水、牙膏、牙刷、剃须刀，甚至还有女孩子绑头发的发卡。
有些四星、五星的酒店里也不一定会摆这些东西。
一个火锅店，怎么会想得这么周到？因为海底捞有创新委员会和金点子排行榜。
为鼓励员工的创新精神，海底捞成立了创新委员会，对员工们提出的创意服务做出评判。
对获得委员会通过的创新，员工可以获得数额不等的现金奖励，在晋升时有优先的机会，创新服务将被推广到各个分店。
这些创意就是金点子，是海底捞特色服务思想火花的来源。
浓郁的咖啡文化注重品牌形象推广，和其他跨国大企业不同，星巴克是不利用巨额的广告宣传和促销的少数品牌之一。
星巴克品牌推广不依赖广告，其一贯的策略是重在品牌形象推广，全球皆然。
星巴克认为咖啡不像麦当劳，咖啡有独特的文化性，赞助文化活动是星巴克形象推广的一个重要手段。
比如上海举办的达利画展，星巴克是主要赞助商；星巴克也是上海APEC会议的赞助者。
服务营销案例分析.
重视服务细节，突出服务个性-----卓越的餐饮业服务管理在品质同质化的时代，服务已经越来越成为商业组织创造竞争优势的最有效手段。
所以从某种程度上说当今商业时代是服务竞天下的时代。
而餐饮作为服务业，它的产品就是服务，服务质量的好坏直接决定了酒店生意的好坏。
对餐饮业来说服务是一个系统的工程，包括了餐饮经营工作的一切要素和环节。
随着社会的发展和消费者消费水平的提高，消费者的消费体现出个性化和多元化趋势。
消费者不仅重视酒店饭菜的质量和特色，更重视从消费过程中获得的精神满足。
案例：百年老店为何品牌易主？某市有一家号称百年品牌历史的餐饮老店是国营体制，以经营当地特色面点而闻名省内外。
但这家餐饮店是国营体制，在计划经济时代缺乏竞争，一直是当地餐饮业的龙头。
而进入市场经济时代，尤其是进入21世纪后，落后的体制造成了管理理念和管理水平的落后，依然以老大自居，不重视服务水平的管理。
曾有一次随朋友光临，亲身体验了这家餐饮店的服务水平。
由于是中午就餐高峰期，加上是名店，门外一派车水马龙的繁荣景象，店内人声鼎沸，我们进店后，没有服务员引导，只好自己找位置，但找了一圈没有位置了，就问传菜的服务员，让帮找个位置，没有想到服务员竟然说，没有看见我正忙着嘛，自己找吧，找不到就等吧。
还没有吃饭就被气饱了。
正好人消费者要走，有空位了，我们只好将就坐下来，桌椅破旧，桌布上还有许多污点和个别的破洞，室内装修陈旧，老式的空调没有太多的凉意，但只好将就一下了。
半天才有服务员前来用脏兮兮的抹布原乱擦了几下桌子，随后用油腻腻的手端来餐具，白色筷子已经用得有些发黑还是刚洗过还滴水的，小碗上面有打破的小口，不小心还会划破嘴呢，玻璃杯上也是油渍上贴着手印，让人顿时一下没有了食欲。
服务员拿上有些破旧的菜单，冷冷地说，点菜吧。
虽然菜价格并不贵，但我却没有一点便宜的感觉，因为服务质量的低劣让我感到饭菜价格再低也不值。
整个吃饭的时间我认真的观察，每一个服务员都是表情麻木、严肃、冰冷，服装没有一个整洁如新的，除了上衣是一致的外，下衣和鞋子五花八门。
海底捞的服务营销案例分析报告
海底捞的服务营销案例分析报告一、服务营销分析1、服务营销的概念“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。
实施服务营销首先必须明确服务对象，即“谁是顾客”。
像饮料行业的顾客分为两个层次：分销商和消费者。
对于企业来说，应该把所有分销商和消费者看作上帝，提供优质的服务。
通过服务，提高顾客满意度和建立顾客忠诚。
2、服务营销的演变发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段：（1）销售阶段竞争出现，销售能力逐步提高；重视销售计划而非利润；对员工进行销售技巧的培训；希望招徕更多的新顾客，而未考虑到让顾客满意。
（2）广告与传播阶段着意增加广告投入；指定多个广告代理公司；推出宣传手册和销售点的各类资料；顾客随之提高了期望值，企业经常难以满足其期望；产出不易测量；竞争性模仿盛行。
（3）产品开发阶段意识到新的顾客需要；引进许多新产品和服务，产品和服务得以扩散；强调新产品开发过程；市场细分，强大品牌的确立。
（4）差异化阶段通过战略分析进行企业定位；寻找差异化，制定清晰的战略；更深层的市场细分；市场研究、营销策划、营销培训；强化品牌运作。
（5）顾客服务阶段顾客服务培训；微笑运动；改善服务的外部促进行为；利润率受一定程度影响甚至．无法持续；得不到过程和系统的支持。
（6）服务质量阶段服务质量差距的确认；顾客来信分析、顾客行为研究；服务蓝图的设计；疏于保留老顾客。
（7）整合和关系营销阶段经常地研究顾客和竞争对手；注重所有关键市场；严格分析和整合营销计划；数据基础的营销；平衡营销活动；改善程序和系统；改善措施保留老顾客。
到了20世纪90年代，关系营销成为营销企业关注的重点，把服务营销推向一个新的境界。
3、服务营销特点（1）供求分散性服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。
不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落；即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。
服务营销案例分析模板讲解
1. 企业现状1.1 公司概况IBM--铭万是最早和最成功的在中国从事企业对企业电子商务服务的专业公司之一；铭万与IBM、联想科技、微软（中国）、思科（中国）、用友软件等公司同为“全国企业信息化工作领导小组办公室”确定的16家“企业信息化推进联盟”成员之一；铭万在国内企业信息化领域业已成为独树一帜的品牌。
与其他公司相比，铭万有完整的管理体系和企业文化，成熟的运作模式。
运营情况良好，长期稳步赢利。
铭万公司现在在全国有48家分公司，拥有近4000人的专业服务队伍，细分为网页制作部、项目技术部、客户服务部、市场培训部、商务部、行政部等部门，分工明确。
铭万是国内目前最成熟的专业网站建设公司，为全国4万多家各类企、事业单位提供了网站和办公自动化系统建设及推广服务，积累了丰富的企业信息化建设经验。
1.2 成立背景IBM-铭万公司的老总张骥光先生,原是中企动力的创始人.后来因为中企动力注入了新鲜的”血液”(资本),掌握了公司的控股权,后来张总和马为民(马总),这一对年事已高的夫妇,凭借着老骥伏枥的千里之志,与IBM合作,采用它先进的开发产品的技术,一手创建了IBM铭万公司.。
1.3 公司业务IBM--铭万是最早和最成功的在中国从事企业对企业电子商务服务的专业公司之一；铭万与IBM、联想科技、微软（中国）、思科（中国）、用友软件等公司同为“全国企业信息化工作领导小组办公室”确定的16家“企业信息化推进联盟”成员之一；铭万在国内企业信息化领域业已成为独树一帜的品牌。
1.4 公司体制公司注册为有限公司，属民营企业，股份构成特点是一个大股东占绝大多数，另有几个小股东。
大股东作为公司董事长兼总经理，在实际的经营管理中发挥了执行总裁的作用。
公司组织结构采用总分公司制。
总公司位于北京，总经理负责公司的各项事务，主抓战略投资、人事、财务、等；副总经理负责常规事务及业务；总经理助理两名，分别负责供和销两方面的事务，共同协调市内分公司的业务；总经理下设行政管理部、人力资源部、财务管理部、技术开发部、生产管理部、安全质检部、销售管理部、客户服务部、市场推广部、储备运输部，分管行政、人事、后勤、财务、技术、生产和业务等事务，并对分公司的业务进行检查与督导。
服务营销案例分析--4S店
服务营销案例分析--4S 店要点4S 店售后服务营销的概念14S 店服务营销的流程--方式和特点24S店服务营销的意义34S 店服务营销中出现问题4针对4S 店问题的解决和服务营销能力的提高5服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
所采取的系列活动•A：服务作为一种营销组合要素，真正被重视是80年代后期。
这时期由于科技进步和社会生产力的显著提高，后期这时期由于科技进步和社会生产力的显著提高产业升级和专业化发展迅速。
•——产品的服务密集度日益增大（提供更多服务）•——市场转为买方市场，需求层次提高，并向多元化方向拓展。
向拓展据显示，2020年中国民用汽车统计数示__保有量将达到1.4亿辆市场广阔•汽车售后服务市场其实是汽车产业链中最稳定的利润来源，在美国被誉为“黄金产业”，甚至可占据总利润的60甚占据％至70％。
％10%其他的汽车销售30%售后服务60%汽车售后服务市场又称汽车后市场，源于20世纪30年代初在英美等•又称汽车后市场源于20世纪30年代初在英美等国。
•它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车零配件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。
•其体系建立的制约因素是多方面的，既包括技术、资金、设备，也包其体系建立的制约因素是多方面的既包括技术资金设备也包括市场意识、服务意识、政府相关政策等。
国内外汽车售后服务的经营方式主要有以下几类特点如何进行4S售后服务进行售后服务的意义6，可以在实践中学习和追赶国际的服务质量水平我国汽车4S店售后服务存在的问题员工：态度和能力1物件：量和质2制度：不全，有待更新3观念:落后，创新4服务人员服务态度差知识水平低，没有专业知识员工1，员工置顾客于不顾不能对症下药中国式“师傅带徒弟”维修时间长无效率中国式师傅带徒弟有的是“半路出家”2，售后服务质量不高原配件利润空间不大，但养护3，汽车售后服务行业的标准不明确，法律法规不健全和观念落后HOW对策建议汽车服务业如何软着陆生产力缺乏激励性的项目支出，优化激励政策进一，防患于未然，使健全完备的汽车售后服务法律和标准售后水平制订行业准入和退出机制，并配有价格、质量、售后水平建立科学、标准、透明、诚信和可监督的最佳秩序，汽车后市场这个朝阳行业才能够健康发展才能有光明前景朝阳行业才能够健康发展，才能有光明前景。
服务营销案例分析
服务营销案例分析近年来，伴随着消费者需求的变化和市场竞争的加剧，服务营销在企业运营中扮演着愈发重要的角色。
为了提供更加个性化和高品质的服务，企业不断创新和改进服务营销策略。
本文将以汽车公司的服务营销案例为例，分析其在服务营销方面的策略和实施情况。
汽车公司在市场上竞争激烈，为了在竞争中脱颖而出，该公司决定将服务质量提升作为核心竞争力的一个重要方面。
为此，该公司采取了一系列服务营销策略。
其次，该公司注重员工培训和激励机制的建立。
在服务质量提升的过程中，公司认识到员工的专业素质和服务态度对整个服务过程的质量至关重要。
为了提升员工的服务意识和技能，该公司组织了大量的培训和技能提升活动。
同时，公司建立了激励机制，通过优秀员工评选、奖励制度等方式，激励员工在服务中创造出更多的价值。
再次，该公司注重线上线下渠道的整合和创新。
随着互联网的普及，线上线下渠道的整合不仅可以提高效率，还可以扩大服务覆盖范围。
为此，该公司推出了线上预约服务系统和移动应用程序，方便消费者进行车辆维修和保养的预约和查询。
同时，公司还创新了线下服务体验，引入了VR技术和智能设备，提供更加便捷和个性化的服务体验。
最后，该公司注重品牌形象的塑造和口碑营销。
在竞争激烈的市场中，企业的品牌形象对消费者的吸引力和忠诚度起到重要作用。
为了塑造积极正面的品牌形象，该公司加大了品牌宣传和广告投放的力度，并积极参与公益活动和社会责任项目，提升了企业的社会形象和声誉。
此外，该公司还注重客户口碑的营销，通过激励消费者的积极评价和推荐，提高了品牌口碑和市场竞争力。
通过上述服务营销策略的实施，该汽车公司取得了明显的成效。
消费者对该公司的服务满意度明显提高，投诉率和退款率有所下降。
同时，该公司的市场份额和品牌知名度也取得了显著提升。
通过持续的服务创新和用户体验的提升，该公司在竞争激烈的汽车市场中获得了差异化优势，为企业的可持续发展打下了坚实基础。
综上所述，汽车公司通过全面优化服务流程、加强员工培训和激励、整合线上线下渠道、塑造品牌形象和口碑营销等策略，成功提升了服务质量和消费者满意度。
服务营销案例分析
服务营销案例分析在现代商业环境中，服务营销已成为企业竞争的关键因素。
通过分析不同行业的服务营销案例，我们可以深入了解服务营销策略的有效性和实施方法。
以下是几个不同行业的服务营销案例分析，展示了如何通过优质服务来增强客户满意度和忠诚度。
1. 酒店行业：丽思卡尔顿酒店丽思卡尔顿酒店以其卓越的客户服务而闻名。
他们的服务营销策略包括：- 个性化服务：每位员工都被授权在不超出公司政策的情况下，解决客人的问题和需求。
- 员工培训：丽思卡尔顿对员工进行深入培训，确保他们能够提供一致的高质量服务。
- 客户反馈：酒店积极收集和分析客户反馈，以便不断改进服务。
2. 航空业：新加坡航空新加坡航空以其卓越的服务和舒适度而著称。
他们的服务营销策略包括：- 创新服务：新加坡航空不断推出新的服务，如空中套房和豪华经济舱，以满足不同客户的需求。
- 客户关怀：航空公司提供多语言服务，并在飞行过程中提供个性化关怀，以确保乘客的舒适体验。
- 忠诚计划：通过KrisFlyer忠诚计划，新加坡航空奖励常旅客，增加客户忠诚度。
3. 餐饮业：星巴克星巴克通过其独特的服务营销策略，成为全球知名的咖啡连锁品牌。
他们的策略包括：- 环境营造：星巴克注重店内环境的设计，为顾客提供舒适的社交空间。
- 顾客关系：星巴克员工接受培训，以建立与顾客的良好关系，提供个性化服务。
- 社区参与：星巴克积极参与社区活动，加强与顾客的联系。
4. 银行业：美国银行美国银行通过其服务营销策略，增强了客户的信任和忠诚度。
他们的策略包括：- 客户教育：美国银行提供金融教育服务，帮助客户更好地管理财务。
- 技术整合：通过移动银行和在线服务，美国银行为客户提供便捷的金融服务。
- 定制服务：美国银行根据客户的需求提供定制化的金融解决方案。
5. 医疗保健：梅奥诊所梅奥诊所以其卓越的医疗服务和患者关怀而闻名。
他们的服务营销策略包括：- 患者为中心：梅奥诊所的服务始终以患者的需求为中心，确保患者得到最佳的治疗和关怀。
《服务营销案例分享》课件
服务营销组合
了解服务营销的组合要素，包括产品、价格、促销、渠道、人员、过程和物质证据。
1 产品
定位、特性、品质
2 价格
定价策略、付款方式
3 促销
广告、促销活动、公关
4 渠道
销售渠道、分销网络
5 人员
服务员、售后人员
6 过程
服务交付、流程管理
7 物质证据
环境、设备、品牌标识
服务设计的重要性
探讨服务设计在提供卓越客户体验和建立竞争优势方面的重要性。
《服务营销案例分享》 PPT课件
本课件将为您带来服务营销的定义和重要性，并通过案例研究为您展示成功 的服务营销策略。
案例一：星巴克
探索星巴克如何通过独特的服务体验、社交媒体营销和定制化战略实现市场领先地位。
店铺设计
借助舒适的环境、独特的装 饰和个性化的咖啡印象，创 造了独特的咖啡文化。
个性化服务
通过友善的咖啡师、个性化 的咖啡制作和个性化的咖啡 杯，给顾客带来独特的体验 和归属感。
响应性
及时回应顾客需求和投 诉，并提供协助和解决 方案。
保证度
表现出专业能力、诚信 和可信赖，建立顾客对 服务的信任感。
共情度
理解并满足顾客的个性化需求，展示关怀 和尊重。
有形性
通过设施、设备和员工形象，营造有品质 的服务环境。
服务营销中的客户关系管理
探索如何通过积极的客户关系管理建立长期稳定的关系，并提高用户忠诚度和口碑。
利用个人房源的地理分布，提供多样化的住宿选择，满足不同需求。
Hale Waihona Puke 案例三：亚马逊发现亚马逊如何通过个性化推荐、一流物流和数据分析建立了全球零售巨头。
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个性化推荐
服务营销 海南航空案例分析
目录一、海南航空公司简介 (2)二、海南航空营销渠道管理的现状特征 (2)2.1传统分销 (3)2.2直销 (3)2.3新兴渠道 (4)三、企业文化的作用 (4)3.1海航企业文化 (5)3.1.1价值理念 (5)3.1.2SMILE服务精神： (5)3.2海航企业文化的作用 (6)3.2.1导向功能 (6)3.2.2约束功能 (6)3.2.3凝聚功能 (7)3.2.4激励功能 (7)3.2.5辐射功能 (8)3.2.6品牌功能 (8)四、针对海航营销理念的服务质量维度原理分析 (8)4.1影响性 (9)4.2安全性 (9)4.3可靠性 (10)4.4有形性 (10)4.5移情性 (11)参考文献： (12)一、海南航空公司简介海南航空集团,是中国民航第四大航空集团,与民航总局旗下的中国航空集团公司、东方航空集团公司和南方航空集团公司并成为中国民航四大航空运输集团。
公司于1993年1月由海南省航空公司经规范化股份制改造而成的一家地方航空公司,1993年5月2日正式开航运营。
海南航空股份有限公司是海航集团航空运输板块的主营业务,对航空运输板块所辖的中国新华航空有限责任公司、长安航空有限责任公司、山西航空有限责任公司、金鹿公务机有限公司和扬子江快运航空有限公司实施行业管理。
同时，海南航空公司以民航强国战略为主导，加速国际化布局，倾力打造规模和运营能力居世界前列的卓越航空公司。
海南航空致力于创造东方的世界卓越航空品牌、全球服务品牌的典范，让世界感受中国式生活方式、社交方式的幸福和美好。
二、海南航空营销渠道管理的现状特征作为一家地方航空公司,由于无法和其他三大集团享有政策扶持,海航市场营销人员需要发挥主观能动性,不断创新市场、产品等各项服务。
根据民用航空运输市场和互联网络电子商务等的发展,将营销渠道分类如下:2.1传统分销机票代理商在航空公司的众多分销渠道中举足轻重，同时航空公司在机票分销方面付出的代理和促销费用可观。
服务营销案例分析
美国运通的领先之道案例背景本案例主要讲述了美国运通公司——一家大型的金融服务公司，在以首席执行官肯·谢诺尔特为主要代表人物的领导下，在九十年代取得了飞速发展的故事。
那么作为一家以提供金融服务为主的大型公司，它是如何在面临强大市场竞争压力下，通过服务营销领域的创新从而获取自己的竞争优势的，在今后的发展过程中，它又面临着什么样的机遇与挑战？这是我们主要要分析和讨论的问题。
一、运通成功因素分析（一）细分产品市场，改变服务形象定位在原来，美国运通形成了一种乡村俱乐部式的氛围，高级管理人员崇尚奢侈的生活方式，大家觉得美国运通是社会精英的产物，不屑于去像别人那样去推销产品。
如1980年代中期American Airline 来找运通，提出两家联手发行一种信用卡，专门向常年旅客提供里程优惠，美国运通竟贸然拒绝了对方，American Airline接着去找到了花旗银行，结果双方共同发行的这种卡很快就成为了商业史上最畅销的信用卡之一。
随着市场竞争的加剧，运通终于意识到必须扩大市场占有率，因为公司的最终利润的根基来自于从经销商那里获得的折扣。
除了航空、餐馆和旅行社之外，运通还积极进军零售连锁店、超级市场以及加油站。
1995年与美国最大零售巨头Wal—mart签约的重大成功弥补了公司的经营空挡，而原来这些地方只收VISAcard、MASTER card和现金，后来公司又与其它数十万家商户签约合作，甚至还与波士顿的餐馆重新签约。
按照运通公司的话说，“每一件小事都关系巨大，客户没有大小之分。
”可以说，运通改变了原来只是定位于高端顾客的形象，将更多的注意力投向了更广阔的行业和更多的消费者，满足了消费者的需求。
“蓝卡”的推出主要针对许多年轻消费者，使得这些对运通品牌已经腻了的消费者对运通产生了新的兴趣，因为它代表了一种新经济的姿态，这是与以前截然不同的。
“黑卡”的推出主要定位于比较高端的客户，它不仅每年收取1000美元的费用，而且还特意制造了一种近乎保密的身份，让消费者产生了一种独特的感觉。
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服务营销——案例分析
服务营销案例分析案例一：服务营销在现代酒店经营中的应用[2]世界经济正在发生着深刻的结构性变化，服务在经济生活中的重要作用日益凸现。
酒店业作为服务业中的一个传统而又富有活力的产业，近十几年来取得了突飞猛进的发展。
但是即使是在服务业已经相当发达的地区和国家，酒店业仍然时常暴露出在某些方面不尽人意。
这很大～部分原因是由于随着人们生活水平的不断提高，消费需求层次越来越高，目益多样化、个性化，而传统的服务质量管理与过程控制已不能全面适应宾客愈来愈复杂的新需求。
而且由于服务内容日渐丰富，酒店与宾客间接触的范围不断扩大，酒店过去由单个市场部门承担营销职能的作法已无法真正有效地协调好酒店与宾客之间的关系。
总而言之，仅仅用传统的营销理论来指导现代酒店服务已经是行不通的。
在新的环境下，现代酒店业必须跳出传统的框架，重新审视自己所面对的市场，真正建立以服务为导向的体系。
正是在这个基础上，服务营销北欧学派所倡导的服务产品营销的服务理论目前已受到广泛关注，其影响已逐步渗透到酒店营销理念与实践之中。
一、服务营销内涵(一)服务和服务产品表面上看，服务是一件很平常的事，实际上服务是～种复杂的过程。
美国服务营销方面的专家克里斯蒂·格鲁诺斯认为：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的可以解决顾客问题的一种或一系列行为。
一般服务具有以下4个主要特征：无形性；不可分离性(服务的生产和消费同时发生)；可变性；易消失性。
这些特点使得服务在营销管理理论和实践方面都和有形产品不同。
把服务当作一种产品来理解，是服务管理理论的基础。
换句话说，服务管理模型把服务当作一种可以生产、营销、消费的对象，虽然这种模型还不是很完善。
作为一种包含各种有形和无形服务的集合，人们称这种产品为“服务包”。
基本服务包由三个内容组成：核心服务；便利性服务；支持性服务。
核心服务是企业存在于市场的原因，就酒店服务中，提供住宿是核心服务。
服务营销案例分析 服务制胜
服务制胜——服务双赢策略服务致胜飞轮之顾客轮基本要素：更高的消费水准、口碑、满意度、保留率、参与顾客满意度并非是留住顾客的唯一要素，留下的顾客，不一定满意保留率：在一段规定时间之外仍能继续留下的客户的百分比忠实度：在过去时间中一直同我们保持业务往来的客户比例忠实率*顾客增长率=保留率服务致胜飞轮之员工轮基本要素：提供服务、员工满意、员工保留、参与提高员工的满意度手段：提供高质量的服务、对员工进行培训、给员工授权、给予员工资金奖励留住价值员工主要因素：服务人员做长期承诺；向员工表明公司始终关心他们，愿同他们保持长期合作关系；管理层对他们的正常支持员工参与有三个必要因素：优先雇佣权、交叉培训、欢迎挑剔的员工顾客、员工、股东三方共赢：任何公司只要顾客和员工的飞轮全速运转起来，老顾客和老员工都会全力以赴那么该公司就已经运行在成功的大道上了。
得到公司另一项功能的支持的话，这两种飞轮都能得到加速，即通过公司内部整合及外部整合。
这几个方面的因素构成了第三个飞轮。
一个三种成功的飞轮都运行得很好的公司，一定能在激烈的国际竞争中获得成功。
服务制胜——如何通过服务创造价值主要讲了将服务制胜飞轮的三个部分协调运转的问题，放到具体的商业逻辑设计上成功公司的商业逻辑所具备的三条原则：向顾客提供个性化服务，服务矫正和高级管理人员的直接参与提供个性化服务：选择目标顾客、为各个群体制定特定的服务方式、在各个方面与各个顾客建立关系有效服务补救系统的两大支柱：便利的投诉系统和对员工授权高层管理者应直接参与现场活动，出现在工作场所，给员工留下深刻印象服务制胜的方法——构建自己的商业逻辑：对成功因素进行了辨别和排序、把成功的关键因素填入商业逻辑框架、确认成功的关键因素与其他项目之间的影响关系商业逻辑明晰化优点：有利于员工领会、交流、评估公司当前的能力、保护和进一步发展公司的实力商业逻辑失败的三种情况：创始人和强有力的领导人离去、与其他公司拥有相同的商业逻辑、公司的商业逻辑没有继续更新结合实例分析从1986 年开始，葡萄牙商业银行（ＢＣＰ）把葡萄牙的小额信贷银行市场分割成个人和公司两种客户类型。
服务营销的案例分析
里兹-卡尔顿饭店：怎样超过客人的期望1．里兹一卡尔顿饭店怎样估计回头客的期望的？2里兹一卡尔顿饭店的回头客信息系统中，最关键的环节在哪里？3．你认为里兹一卡尔顿饭店的经验在其他服务行业能推广吗？案例分析：1. 里兹一卡尔顿饭店主要是利用信息技术向客人提供高度个性化的服务。
然后将顾客的有关资料输入电脑里的顾客档案库。
这样就支持了更多的个性化服务。
当饭店的一位回头客用电话与饭店食宿预订部门联系时，预订部门的人员可以从电脑里找出有关这位客人个人偏好的信息，并将信息通过电子邮件发往客人预订的那家饭店。
那家饭店将信息用常客认定和偏好报告的形式传给服务人员。
服务人员了解信息后可以在饭店登记处非常个性化地接待那位回头客，使回头客感到自己的需要和偏好一定能在饭店得到关注和满足。
这样就会达到回头客的期望。
2.最重要的环节是用信息系统将顾客的偏好记录下来，这样就使得提供个性化服务有了可能，才能针对顾客的偏好提供不同的服务，从而使顾客的需要得到满足。
3.能。
通过这种顾客数据库的建立，使服务机构能充分掌握自己顾客的偏好，从而估计出其期望，提供服务就有了一定的标准。
而且使顾客觉得自己很重要，获得了一定的满足感。
一位巴士售票员的服务技巧1.钱怡怎样处理问题顾客的？怎样使问题顾客也获得良好的服务感知？2.哪些事情体现了钱怡的自发性服务技巧？3.钱怡为什么要学哑语？案例分析:1. 问题顾客指不愿与服务机构合作，或不愿使其行为与其他顾客、与公共规范保持一致的顾客。
钱怡在处理问题顾客的时候主要是从顾客的角度出发来考虑问题。
比如那位中年人态度不好，钱怡不是生气而是想到了这个顾客可能有什么困难而使得他情绪不好。
服务机构要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知，一是要提高警惕，要认识到顾客不是个个都愿意配合、愿意合作的。
如果没有警惕性。
那么一旦遇到问题顾客就会手足无措或就会做出不冷静的行为。
二是要冷静，要耐心说服，关键要让问题顾客知道问题来自他自己，是所谓“庸人自扰”。
服务营销案例分析
服务营销案例分析引言：在当今竞争激烈的市场环境中，服务营销扮演着重要的角色。
通过提供高质量的服务，企业可以与竞争对手区别开来，增加客户满意度并促进销售增长。
本文将通过分析一些成功的服务营销案例，探讨企业如何利用服务营销策略获得竞争优势。
一、Apple公司的营销策略苹果公司以推出高质量和创新性产品而闻名于世。
然而，其成功并不仅仅是因为产品的性能和设计，而是因为其独特而出色的服务营销策略。
首先，苹果公司注重客户体验，通过提供优质的售前和售后服务来确保客户的满意度。
无论是在线还是线下购买，苹果的专业销售人员会全程指导客户，解答他们的问题并提供个性化的建议。
其次，苹果公司注重品牌形象的建设。
他们在全球范围内开设了苹果概念店，店内装饰简洁而时尚，为客户提供了舒适和欢迎的购物环境。
此外，苹果还为客户提供独特的购物体验，如测试和试用产品，让客户更好地了解产品的功能和性能。
最后，苹果公司通过与第三方服务提供商合作，增加了产品的附加价值。
例如，他们与移动运营商合作，提供合适的数据套餐和优惠活动，增加了客户购买产品的动力。
二、亚马逊公司的营销策略亚马逊公司是全球最大的电子商务公司之一，他们通过提供优质的服务和高度个性化的购物体验赢得了客户的青睐。
首先，亚马逊通过精简和优化的物流系统实现了快速和准确的订单配送。
他们与全球各地的仓库建立了紧密的合作关系，以确保产品能够及时送达客户手中。
此外，亚马逊还提供了多种配送选项，如当天配送和次日配送，以满足客户的不同需求。
其次，亚马逊通过个性化推荐系统为客户提供个性化的购物体验。
他们通过分析客户的购买历史和偏好，向客户推荐相关的产品和促销活动。
这种个性化推荐系统不仅提高了购买率，也增强了客户对亚马逊品牌的忠诚度。
最后，亚马逊注重客户的售后服务。
他们提供了全天候的客户支持，通过电话、邮件和在线聊天等渠道与客户沟通，解答他们的问题和解决问题。
他们还提供了方便的退货和退款政策，确保客户在购物过程中拥有无忧的体验。
服务营销案例分析模板讲解
1. 企业现状1.1 公司概况IBM-- 铭万是最早和最成功的在中国从事企业对企业电子商务服务的专业公司之一；铭万与IBM 、联想科技、微软（中国）、思科（中国）、用友软件等公司同为“全国企业信息化工作领导小组办公室”确定的16 家“企业信息化推进联盟”成员之一；铭万在国内企业信息化领域业已成为独树一帜的品牌。
与其他公司相比，铭万有完整的管理体系和企业文化，成熟的运作模式。
运营情况良好，长期稳步赢利。
铭万公司现在在全国有48 家分公司，拥有近4000人的专业服务队伍，细分为网页制作部、项目技术部、客户服务部、市场培训部、商务部、行政部等部门，分工明确。
铭万是国内目前最成熟的专业网站建设公司，为全国4 万多家各类企、事业单位提供了网站和办公自动化系统建设及推广服务，积累了丰富的企业信息化建设经验。
1.2 成立背景IBM- 铭万公司的老总张骥光先生, 原是中企动力的创始人. 后来因为中企动力注入了新鲜的”血液” （资本）, 掌握了公司的控股权, 后来张总和马为民（马总）, 这一对年事已高的夫妇，凭借着老骥伏枥的千里之志，与IBM合作,采用它先进的开发产品的技术，一手创建了IBM铭万公司.。
1.3 公司业务IBM-- 铭万是最早和最成功的在中国从事企业对企业电子商务服务的专业公司之一；铭万与I BM 、联想科技、微软（中国）、思科（中国）、用友软件等公司同为“全国企业信息化工作领导小组办公室”确定的16 家“企业信息化推进联盟” 成员之一；铭万在国内企业信息化领域业已成为独树一帜的品牌。
1.4 公司体制公司注册为有限公司，属民营企业，股份构成特点是一个大股东占绝大多数，另有几个小股东。
大股东作为公司董事长兼总经理，在实际的经营管理中发挥了执行总裁的作用。
公司组织结构采用总分公司制。
总公司位于北京，总经理负责公司的各项事务，主抓战略投资、人事、财务、等；副总经理负责常规事务及业务；总经理助理两名，分别负责供和销两方面的事务，共同协调市内分公司的业务；总经理下设行政管理部、人力资源部、财务管理部、技术开发部、生产管理部、安全质检部、销售管理部、客户服务部、市场推广部、储备运输部，分管行政、人事、后勤、财务、技术、生产和业务等事务，并对分公司的业务进行检查与督导。
服务营销案例分析【范本模板】
案例分析题案例分析的要求和逻辑思路是：名词解释——理论解释—-理论与案例结合分析名词解释：先说明理论中的主要相关概念理论解释：将与案例相关的理论要点，根据简答题的做法答出来,如果分值比较高,还需要适当展开说明理论与案例结合分析：一定要理论结合案例分析，并最好是理论要点与案例内容对号入座。
案例一:四季度假饭店的服务营销组合问题:试以服务营销组合理论分析以上案例。
分析思路：⑴实物营销组合一般是4P营销组合，即产品、定价、渠道、和促销。
服务营销组合将4P扩充到7P，增加了人、过程和有形实据，这三个新要素体现了服务营销组合的特点。
⑵服务营销组合中的人，是指服务人员和顾客。
由于服务具有生产与消费的不可分性,服务的营销过程就是服务的生产过程和消费过程，服务生产人员和顾客都参与营销。
他们的素质和行为以及他们二者之间的协调和配合程度,会直接影响服务营销的效果。
过程是指服务的生产工艺、交易手续和消费规程的总和。
由于生产和消费的不可分性，设计一个能将交易规则、生产程序和消费规程融为一体的过程是重要的。
服务的有形实据或有形线索,是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。
由于服务产品的无形性和消费者识别服务质量的困难性，设计和提供服务的有形实据具有重要的战略意义。
⑶四季度假饭店采取安排专职对日服务人员、调整总台服务人员、让员工熟悉日本文化等措施，体现了服务营销组合中“人”这个要素。
四季度假饭店采取提供翻译服务、适当提供日式菜看、方便客人的商务活动、提供特别服务等措施,体现了服务营销组合中“过程"这个要素。
四季度假饭店采取提供当地的观光游览指南、提供舒适的家居便服、提供各式娱乐设施等措施，体现了服务营销组合中“有形实据"这个要素。
案例二：上海航空公司的“常旅客计划”问题：试以关系营销的策略理论来分析以上案例。
分析思路：⑴关系营销是指服务商吸引、维护与增进与顾客关系的营销.⑵关系营销策略的类型有财务性关系营销、社交性关系营销和结构性关系营销。
服务市场营销案例分析
案例: 中国移动“金牌服务·满意100”服务活动为了深入贯彻十七大“着力改善民生，促进社会和谐”的精神，响应信息产业部行风建设、国资委创优质服务和中消协2008年主题活动活动的工作要求，从2008年1月起，中国移动将在全国范围内全面开展“金牌服务满意100”活动。
“金牌服务满意100”主题服务活动，沿用了中国移动过去提出的“满意100”活动口号，从客户满意的角度提出了中国移动客户服务的发展目标。
“金牌服务”理念的提出则是中国移动希望借助北京奥运会契机，将“更高、更快、更强”的奥运精神融入到企业自身服务理念中，在践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺的同时，以勇争第一的精神努力提升企业自身服务品质，夺取客户“满意100”的服务“金牌”。
从这一核心服务理念出发，中国移动推出了以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措，从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落到实处，具体内容如下：奥运服务全程创优，为盛事添欢心1、作为北京2008年奥运会合作伙伴，为奥运会提供全方位、最周到的服务保障，推出多渠道、多语种服务，随时随地的奥运信息服务以及全天候赛事现场服务，践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运承诺；2、以“更快、更高、更强”的奥运精神全面提升服务品质，开展窗口服务规范提升行动，制定清晰透明的服务规程和公正规范的服务协议，建立健全服务质量管理体系，规范经营服务各环节，大力开展客户评议和意见征集活动，全力保障客户权益。
携手治理垃圾信息，让消费更舒心1、发起“绿色通信环境、你我共同营造”的倡议，引导和鼓励广大客户进行垃圾信息举报；2、积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截3、及时向社会发布垃圾信息警示案例量身优选资费套餐，让选择更省心1、精简套餐种类，优化套餐设计，方便客户理解和比较；2、开发资费导购工具，在营业厅、热线、服务网站和自助服务终端等提供资费导购服务，帮助客户选择适合的资费。
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要使用方便、见效快、专业、保密性能高的软件，但是用户在使用产品以后对服
务的专业化程度、达到的效果，跟他们期望要达到的要求还有一定的差距。
差距 2：公司虽然对顾客的期望已经有了清晰的了解，但是没有把这种理解
转化为服务设计和标准。企业选择 it 外包是想通过网络接到订单获得收益。这
是顾客期望得到的服务， IBM 铭万公司能够感知到顾客的需求，但是公司并没有
1.3 公司业务
IBM-- 铭万是最早和最成功的在中国从事企业对企业电子商务服务的专业公 司之一；铭万与 IBM 、联想科技、微软（中国）、思科（中国）、用友软件等 公司同为“全国企业信息化工作领导小组办公室”确定的 16 家“企业信息化推 进联盟” 成员 之一 ；铭 万在 国 内企 业 信息化领 域业已 成为独树一 帜的品 牌。。。。。。。。。
“十一五”规划正在加紧研究编制中， 规划将突出推进经济增长方式的转变、 调整优化产业结构、 以信息化促进工业化、 推进城市化健康发展、 促进区域协调 发展和切实加强和谐社会建设六大重点。 促进经济增长方式转变的 “关键” 是在 需求结构上， 实现由主要依靠投资和出口拉动， 向消费与投资双轮驱动、 内需与 外需共同拉动的转变 ; 产业结构上，实现由主要依靠工业带动增长，向工业、服 务业共同带动的转变 ; 投入要素上，向更多依靠人力资本和技术进步支撑的转变。 国民经济继续保持较快增长， 固定资产投资继续保持较高水平， 居民消费价格指 数呈现一定程度的上涨趋势。 整个经济环境对中小企业经营是有利的， 对电子商 务的迅猛发展也提供了一个大好的经济环境。 (2) 社会文化环境分析 在经济转型的过程中， 人们的价值观也正在发生深刻的变化。 随着人民生活水平 的逐步提高，人们更多地关心生活质量，用于休闲、娱乐、旅游的时间和花费增 加，而且显示出较快的增长态势。 网络技术的推广使人们的价值观、 行为方式更 加开放。 个性化要求前所未有的高涨。 人们的需求逐对由生理、 安全需求层次逐 步向社交、尊重和自我实现层次发展。对于网络这样的新兴产品也很乐于接受。 (3) 技术资源环境分析
-1-
部、销售管理部、客户服务部、市场推广部、储备运输部，分管行政、人事、后 勤、财务、技术、生产和业务等事务，并对分公司的业务进行检查与督导。各分 公司设经理一名，全面负责分公司的所有事务，包括业务、财务、后勤、内勤、 统计等方面，设副经理一名，分管常规业务，设经理助理一名，பைடு நூலகம்管后勤与内勤 分公司下属成员分为营销组、内勤组、财务组、仓管组、后勤组等各司其职。
1.2 成立背景
IBM- 铭万公司的老总张骥光先生 , 原是中企动力的创始人 . 后来因为中企动力 注入了新鲜的”血液” ( 资本 ), 掌握了公司的控股权 , 后来张总和马为民 ( 马总 ), 这一对年事已高的夫妇 , 凭借着老骥伏枥的千里之志 , 与 IBM 合作 , 采用它先进的 开发产品的技术 , 一手创建了 IBM 铭万公司 . 。。。。。
完全的把这种需求转化为顾客定义的服务设计和标准， 主要表现在互联网的有形
展示还存在它的弊端， 网络的虚拟场景并没有考虑到消费者的心理特征， 这一阶
段的消费者希望得到的是产品真实的宣传和资金安全可靠的保证， 但是在产品中
没有得到体现。
差距 3：在于没有用恰当的系统、过程、人员来保证服务传递与合适的服务
生怀疑，认为是不是产品的质量有问题或者享受的服务跟以前不一样
, 对公司
形象已经产生了消极影响，但是对于这些企业老板的疑惑， 公司根本没有派专
业人士进行相应的解答。 在企业宣传的一对一企业顾问式的服务这一理念上， 没
有做到名副其实。
3．市场营销环境分析
3.1 市场营销外部环境分析
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3.1.1 宏观环境分析
1.4 公司体制
公司注册为有限公司， 属民营企业，股份构成特点是一个大股东占绝大多数， 另有几个小股东。 大股东作为公司董事长兼总经理， 在实际的经营管理中发挥了 执行总裁的作用。
公司组织结构采用总分公司制。 总公司位于北京， 总经理负责公司的各项事 务，主抓战略投资、人事、财务、等；副总经理负责常规事务及业务；总经理助 理两名， 分别负责供和销两方面的事务， 共同协调市内分公司的业务； 总经理下 设行政管理部、人力资源部、财务管理部、技术开发部、生产管理部、安全质检
设计标准相符。营销人员有故意夸大产品好处，承诺太多的倾向。怎样才能
使产品的优势准确和快速的传递到顾客的手中，是公司现存最大的问题。
差距 4：公司未能通过促销活动，让客户真正感知到我们所提供的服务的内
容和质量。在奥运会期间，为了迎接奥运回馈新老客户，回报社会。总部特意批
准奥运特价促销卖“奥运八宝”，整套软件价格让利近万元，让很多企业老板产
北京总部
长沙分公司
重庆分公司
武汉分公司
吉林分公司
等等其他公司
总经理
战略投资
人事
财务
副总经理
常规事物
常规业务
经理助理
新开发产品供应 产品销售
后勤、内勤、统计等工作
2. 公司营销体系存在的问题
我们通过对 IBM-铭万公司的服务质量差距模型的分析，发现 IBM-铭万公司 的服务质量存在三方面的差距，如图 3-2-1 ，分别表现在以下几方面：
政治法律环境分析世界局势继续是总体缓和、 局部动荡， 和平与发展继续是 各国关注的两大主题。 中国政局稳定， 致力构建和谐社会， 不断的建立健全法律 法规，使企业经营有法律保障；不断调整财政、金融、贸易和其它政策，为企业 创造宽松的融资、 外贸环境和条件； 不断加大对教育的投入， 满足企业对各类人 才的需求。企业根据国家的法律和政策，自主经营、自主发展、自负盈亏，在竞 争中优胜劣汰。 (1) 经济人口环境分析
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顾客
顾客差距
期望的服务
感知的服务
公司 差距 1
服感务知的的传服递务
差距 3
差距 2
顾客驱动的服务 设计和标准
公司对顾客期望的感知
与客户的外部的沟通 图 3-2-1 ：服务质量差距模型
差距 1：IBM 铭万公司提供服务的顾客的期望服务和所感知的服务之间还存
在差距， 公司没有完全满足顾客的期望服务。 其中最核心的问题表现在： 客户需
1. 企业现状
1.1 公司概况
IBM-- 铭万是最早和最成功的在中国从事企业对企业电子商务服务的专业公 司之一；铭万与 IBM 、联想科技、微软（中国）、思科（中国）、用友软件等 公司同为“全国企业信息化工作领导小组办公室”确定的 16 家“企业信息化推 进联盟”成员之一； 铭万在国内企业信息化领域业已成为独树一帜的品牌。 与其 他公司相比， 铭万有完整的管理体系和企业文化， 成熟的运作模式。 运营情况良 好，长期稳步赢利。 铭万公司现在在全国有 48 家分公司，拥有近 4000 人的专 业服务队伍，细分为网页制作部、项目技术部、客户服务部、市场培训部、商务 部、行政部等部门，分工明确。铭万是国内目前最成熟的专业网站建设公司，为 全国 4 万多家各类企、事业单位提供了网站和办公自动化系统建设及推广服务， 积累了丰富的企业信息化建设经验。