软件技术服务承诺书
2024年软件的售后服务承诺书
2024年软件的售后服务承诺书合同编号：__________甲方（软件供应商）：__________乙方（客户）：__________鉴于甲方为乙方提供软件产品，为确保乙方在使用该软件过程中获得满意的服务与支持，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，特订立本售后服务承诺书。
一、售后服务范围（1）软件产品的安装、配置及使用指导；（2）软件产品使用过程中的问题解答和技术支持；（3）软件产品的升级、更新及维护；（4）软件产品的数据备份与恢复；（5）软件产品的安全防护与漏洞修复；二、售后服务承诺2.1甲方承诺在软件产品交付使用后，为乙方提供为期_______年的免费售后服务。
2.2甲方承诺在免费售后服务期内，提供7×24小时在线客服，及时解答乙方在使用软件过程中遇到的问题。
2.3甲方承诺在接到乙方提出的技术支持请求后，_______小时内响应，并根据问题的紧急程度和复杂程度，提供相应的解决方案。
2.4甲方承诺在软件产品升级、更新时，为乙方提供免费的技术支持和指导。
2.5甲方承诺在软件产品出现漏洞或安全隐患时，及时提供修复方案，确保乙方的数据安全和软件正常运行。
2.6甲方承诺在免费售后服务期满后，为乙方提供有偿的售后服务，具体服务内容和费用标准双方协商确定。
三、乙方权利与义务3.1乙方有权按照本售后服务承诺书的规定，享受甲方提供的售后服务。
3.2乙方应合理使用软件产品，按照甲方提供的操作指南进行操作，不得擅自修改、破解软件产品。
3.3乙方在遇到问题时，应及时与甲方联系，如实提供相关情况，以便甲方尽快解决问题。
3.4乙方应妥善保管软件产品的使用资料，不得泄露给第三方。
四、违约责任4.1若甲方未能按照本售后服务承诺书的规定提供售后服务，乙方有权要求甲方履行承诺，并赔偿因此造成的一切损失。
4.2若乙方违反本售后服务承诺书的规定，擅自修改、破解软件产品，导致软件无法正常运行，甲方有权拒绝提供售后服务。
软件技术服务承诺书
软件技术服务承诺书
根据您的需求，以下是关于软件技术服务承诺书的文章：
软件技术服务承诺书
我方郑重承诺，作为软件技术服务提供商，将始终遵守以下承诺：
一、服务质量保证
我们将以专业、高效的态度为客户提供软件技术服务，确保服务质
量达到客户的期望和要求。
我们承诺在服务过程中严格遵守相关法律
法规，保护客户的合法权益。
二、技术支持及时响应
我们将设立专门的技术支持团队，24小时在线为客户提供技术支持
服务，确保客户在使用软件产品过程中遇到问题能够得到及时有效的
解决。
三、软件更新及优化
我们将不定期对软件进行更新和优化，提升软件性能和用户体验，
确保软件始终能够满足客户的需求，并将更新内容及时通知客户。
四、客户数据保密
我们郑重承诺保护客户的数据隐私安全，绝不泄露客户的数据信息，确保客户数据安全可靠。
五、远程协助服务
我们将提供远程协助服务，帮助客户解决软件使用中遇到的问题，降低客户的使用成本和风险。
六、服务态度诚恳
我们承诺以诚恳的态度对待每一位客户，倾听客户意见和建议，不断改进我们的服务，为客户提供更加优质的软件技术服务。
最后，我们郑重承诺将以上内容贯彻执行，不辜负客户的信任和期望。
希望能够与各位客户携手合作，共同发展，共创美好未来。
感谢您选择我们的软件技术服务，期待与您的合作！。
软件服务承诺书
软件服务承诺书甲方（服务提供方）：_____________________乙方（服务接受方）：_____________________鉴于甲方是一家专业从事软件开发与服务的公司，乙方需要甲方提供特定的软件服务，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就甲方为乙方提供的软件服务达成如下承诺：1. 服务内容：甲方承诺向乙方提供以下软件服务：（1）软件产品：________________________（2）服务期限：自____年____月____日起至____年____月____日止（3）服务范围：包括但不限于软件的安装、配置、维护、升级及技术支持等2. 服务标准：甲方保证所提供的软件服务将符合以下标准：（1）软件产品应符合国家及行业的相关标准和规范；（2）甲方应保证软件的正常运行和稳定性；（3）甲方应提供及时有效的技术支持和问题解决服务。
3. 服务承诺：（1）甲方承诺在服务期限内，对乙方提出的软件相关问题提供24小时响应服务；（2）甲方承诺在接到乙方服务请求后，2小时内提供初步解决方案或建议；（3）甲方承诺定期对乙方使用的软件进行健康检查，并提供相应的优化建议。
4. 保密义务：甲方承诺对在服务过程中获知的乙方商业秘密和技术信息负有保密义务，未经乙方书面同意，不得向第三方披露。
5. 违约责任：如甲方未履行或未完全履行本承诺书中的任何条款，导致乙方利益受损，甲方应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。
6. 承诺书的变更：本承诺书的任何修改和补充均需双方协商一致，并以书面形式确认。
7. 法律适用与争议解决：本承诺书的签订、解释、执行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
如双方在履行本承诺书过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
8. 本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，自双方授权代表签字盖章之日起生效。
甲方代表（签字）：_____________________乙方代表（签字）：_____________________签订日期：____年____月____日签订地点：_____________________（注：以上内容需根据实际情况进行适当调整和补充。
软件售后服务承诺书范文(通用7篇)
软件售后服务承诺书范文（通用7篇）文档模板范本：软件售后服务承诺书感谢您选择本公司的软件产品，我们将为您提供最专业、及时、周到的售后服务，使您能够安心使用我们的产品。
作为一家有责任心的企业，我们郑重承诺：一、服务宗旨以用户为中心，以优质的服务为目标，为用户提供高效、快捷、周到的售后服务，并不断改进、提升服务质量，以满足用户的需求。
二、服务承诺1. 服务时间我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在24小时内回复客户，尽快解决用户问题。
2. 服务内容我们的售后服务包括但不限于以下内容：（1）产品使用咨询、问题解答：为用户提供相关软件使用技术及操作方面咨询和解答。
（2）在线技术支持：提供实时咨询服务和在线技术解答。
（3）软件使用培训：针对用户需要，为其提供相关软件的使用培训。
（4）软件更新升级：对软件进行定期更新或者升级，并向用户提供升级服务。
（5）问题解决与跟踪：针对用户的各类问题，我们会在最短时间内进行处理，并对处理结果进行跟踪。
3. 服务标准我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在以下时间内给予服务：（1）对于一般性问题，我们会尽快回复用户，并在1个工作日内给出解决方案。
（2）对于较为复杂的问题，我们会在24小时内回复用户，并在3个工作日内给出解决方案。
（3）用户提出的特殊要求，我们会在双方协商后，尽快给予满足。
4. 服务反馈我们承诺，每个售后服务请求都将得到必要的关注和及时的处理，并在服务结束后，我们会向用户索取满意度反馈，以不断改进服务质量。
5. 其他除以上服务内容，我们承诺，一旦用户在使用产品过程中遇到任何问题，无论是人为因素还是非人为因素，都会积极响应，并为用户提供合理的帮助和支持。
附件：1. 售后服务流程图2. 用户满意度调查表法律名词及注释：1. 《产品质量法》：中国国家法律，明确规定了消费者在购买商品以及服务过程中的权利和利益。
2. 商业主义：商业利益至上的思想，无论对企业社会责任和消费者权益是否造成损害，均以盈利为最终目的。
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尊敬的客户，
一、软件技术支持：
1. 提供全天候的技术支持。
在您使用我们的软件产品过程中，如遇到任何技术问题，您可以随时联系我们的技术支持团队。
我们将尽快回复您的问题，并提供相应的解决方案。
2. 提供多种。
您可以通过方式、邮件、在线聊天等方式与我们的技术支持团队联系。
我们将尽力确保您能够便捷地获得技术支持。
3. 提供更新和升级服务。
我们将不断优化和改进软件产品，并为您提供最新的版本更新和升级。
您可以根据实际需求选择是否进行更新和升级。
二、售后服务：
1. 提供完善的售后服务。
在您购买我们的软件产品后，我们将提供一定的免费售后服务期限。
在此期限内，如遇到软件安装、配
置、使用等问题，您可以及时联系我们的售后服务团队，我们将尽
力为您解答和解决问题。
2. 提供远程支持。
在售后服务期限内，如果遇到较复杂的问题，我们的售后服务团队可以通过远程支持技术，帮助您解决问题，以
避免不必要的时间和成本损失。
3. 提供持续的技术支持。
尽管售后服务期限有限，但我们承诺在合理的范围内，持续为您提供技术支持。
我们将与您建立长期的
合作关系，并提供一定的优惠政策和服务。
请您在使用我们的产品和服务时，仔细阅读并遵守相应的条款
和条件。
如有任何问题或需提供更详细的信息，请随时与我们联系。
衷心祝愿您在使用我们的软件产品中取得成功！
此致，
[公司名称]。
软件技术服务承诺书
软件技术服务承诺书篇一：软件服务承诺书服务承诺函致：软件应用系统最重要的是服务，XXXX电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念，XXXX电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与XXXX电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。
联系方式：售后技术支持热线电话：0371－XXXX转技术支持部网络广告机技术规格书。
现行使用的乙方的管理软件由乙方免费负责升级。
2)乙方负责免费完成乙方网络广告机与甲方管理软件的无缝对接，并在甲方提供管理软件数据接口标准给乙方1个月内负责做好管理软件与乙方网络广告机软件的对接工作，甲方积极组织甲方开发人员配合乙方；并在不影响正常业务的前提下采用远程方式进行升级。
软件远程更新失败出现的需上安装点人工更新的问题，由乙方负责解决。
3)每次更新时，乙方需提供更新内容的光盘。
4.4在免费保修期内,系统出现故障时，乙方提供技术服务，分析故障原因，由乙方免费进行处理，包括硬件的维修、更换，同时确保维修服务。
并以传真形式或邮件通知甲方，同时以电话通知甲方进行确认。
1)故障率在5%之内，要求在48小时内处理好。
2)故障在5%-10%之内（含5％），要求24小时内处理好。
4.5乙方承诺终身维护，质保期内按甲乙双方签订的合同和《技术服务承诺书》内容进行，质保期外的维护甲乙双方协商确定维护费用，但维护的基本内容和标准不变。
4.6售后的安装、调试等，由乙方专业技术人员负责，甲方协调配合。
乙方应在甲方规定的时间内根据甲方的要求完成安装及调试工作。
4.7在整个系统运行五年内，乙方提供备品、备件（在此期间乙方不得以此型号设备停产而拒绝提供备品、备件，如果此型号设备确实停产，乙方可以提供功能上优于此型号的产品作备品、备件），如甲方需要进行系统改进或扩容，乙方将以优惠的价格提供技术升级服务和设备。
软件技术支持及售后服务承诺书
2023年度：软件技术支持及售后服务承诺书1. 服务内容1.1 在客户购买我们公司的软件后，我们将提供以下技术支持和售后服务：1.1.1 提供咨询服务，包括但不限于产品使用、故障排除等。
1.1.2 提供远程技术支持服务，帮助客户解决软件故障。
1.1.3 提供现场技术支持服务，帮助客户解决软件故障。
1.1.4 提供定期维护服务，确保软件正常运行。
2. 服务承诺2.1 我们承诺，对于客户在使用过程中遇到的问题，我们将在下列时间内予以回应并处理：2.1.1 对于无法正常使用的问题，我们将在__1__ 小时内予以回应并处理。
2.1.2 对于一般性问题，我们将在__2__ 小时内予以回应并处理。
2.1.3 对于非紧急问题，我们将在__3__ 小时内予以回应并处理。
2.2 在处理客户问题时，我们将严格按照以下流程进行：2.2.1 接收客户问题反馈。
2.2.2 做出初步判断。
2.2.3 分配专业的技术工程师进行处理。
2.2.4 反馈问题解决情况给客户。
2.3 我们承诺，在产品保修期内，对于因我们公司原因产生的软件故障，我们将免费提供售后服务。
3. 服务标准3.1 我们将为客户提供高质量、专业化的售后服务，并严格遵守以下准则：3.1.1 获得客户满意度。
3.1.2 积极主动地向客户提供解决方案，降低客户的损失。
3.1.3 对客户提出的每一个问题都持有高度负责的态度。
3.1.4 不断改进售后服务，提高服务效率。
4. 服务流程4.1 服务请求处理流程4.1.1 客户向我公司反馈故障。
4.1.2 我司受理客户问题并进行初步判断。
4.1.3 取得支持工程师后安排现场维修或者远程支持。
4.1.4 工程师完成服务。
4.1.5 确认客户已满意。
4.2 服务投诉处理流程4.2.1 客户向我公司反馈问题。
4.2.2 我司接到反馈后进行初步判断。
4.2.3 分配专业的服务工程师进行处理。
4.2.4 反馈问题解决情况给客户。
5. 投诉处理与维权5.1 如果客户对本公司提供的服务存在异议或者不满意，可以通过以下方式投诉：5.1.1 拨打服务热线__4__。
通用范文(正式版)软件技术支持及售后服务承诺书doc
软件技术支持及售后服务承诺书doc1. 背景介绍本软件技术支持及售后服务承诺书(doc)旨在明确软件公司对于其产品（软件）的技术支持和售后服务承诺，以提供给用户参考和确认。
本文档适用于用户购买使用软件产品的情况，并将详细列出软件公司的技术支持和售后服务范围、责任及限制等内容。
2. 技术支持服务软件公司将提供技术支持服务：2.1 技术咨询服务用户购买软件产品后，可通过方式、邮件、在线客服等方式向软件公司进行技术咨询。
软件公司将在工作时间内及时回复，并为用户提供相关的技术指导和解决方案。
2.2 软件使用指导用户在安装和使用软件过程中遇到问题，可向软件公司提供相关错误信息，软件公司将根据实际情况提供相应的解决方案。
软件公司将保证用户能够正常安装和使用软件，提供必要的使用指导。
2.3 更新和升级服务软件公司将不断改进软件产品，并提供软件的更新和升级服务。
用户可以根据自身需求选择是否进行更新和升级，以获得更好的产品体验。
2.4 故障排除和修复用户在使用软件过程中遇到故障或错误，可向软件公司提供详细的错误信息。
软件公司将根据错误信息诊断问题，并提供解决方案或修复程序。
软件公司将尽最大努力使用户的软件正常运行。
3. 售后服务软件公司将提供售后服务：3.1 客户服务中心软件公司将设立客户服务中心，为用户提供售后服务支持。
用户可以通过方式、邮件、在线客服等方式与客户服务中心联系，寻求帮助和解决问题。
3.2 问题反馈和处理用户在使用软件过程中遇到问题或有改进建议，可向软件公司进行反馈。
软件公司将认真对待用户的反馈，并及时处理问题或采纳合理的建议。
软件公司将积极与用户沟通，确保问题得到妥善解决。
3.3 售后保修软件公司在用户购买软件产品后，将为用户提供一定期限的售后保修服务。
具体的保修期限和范围将在用户购买软件时与用户明确约定。
3.4 退款政策如果用户购买的软件产品存在质量问题无法解决，软件公司将根据具体情况提供退款服务。
软件技术服务承诺书
软件技术服务承诺书一、引言:在当今信息技术快速发展的时代，软件技术服务扮演着越来越重要的角色。
通过软件技术服务，企业可以提供有效的解决方案，改善生产效率，提升竞争力。
然而，随着软件技术服务市场的不断扩大，客户对软件技术服务的要求也越发严苛。
为了确保客户的满意度，我们郑重承诺，提供高质量的软件技术服务。
二、提供全面的软件开发服务:作为软件技术服务提供商，我们承诺为客户提供全面的软件开发服务。
我们的目标是根据客户需求开发出高质量的软件，并确保其能够完全满足客户的期望。
我们具备一支经验丰富、技术娴熟的团队，能够应对各类软件开发需求。
无论是移动应用开发、网站开发还是桌面应用程序开发，我们都能够提供专业的服务，并确保交付的软件具备高度的可靠性和安全性。
三、保障软件质量:保证软件质量是我们的核心承诺。
我们采用严格的质量管理流程，确保每一个软件项目都经过全面的测试和评估。
我们会与客户密切合作，在整个软件开发过程中保持及时的沟通和反馈。
在软件交付之前，我们会进行多次测试和修复，以确保软件的稳定性和可靠性。
如果客户发现了任何问题或者需要进一步的改进，我们会积极响应并提供解决方案，直到客户对软件满意为止。
四、合理的服务价格:我们承诺提供合理的服务价格，不会过高收费或者随意增加额外费用。
我们深知客户对于投资回报的关注，因此我们将尽最大努力提供性价比最优的服务。
与此同时，我们也会充分考虑项目的复杂性和工作量，确保给出的报价合理并符合市场价值。
我们承诺在项目计划和报价中透明公开，不会有任何隐藏费用。
五、及时的技术支持与维护:提供软件技术服务不仅仅是开发软件，更重要的是保证客户能够长期稳定地使用和维护软件。
因此，我们郑重承诺提供及时的技术支持和维护服务。
如果客户在使用过程中遇到任何问题或者需要进一步的培训，我们会迅速响应并提供解决方案。
我们也会定期对软件进行更新和维护，并确保软件能够适应新的技术和业务需求。
六、保护客户信息安全:我们承诺保护客户的信息安全。
2023最新开发软件合同技术服务承诺书 软件技术开发合同正规范本(通用版)
最新开发软件合同技术服务承诺书软件技术开发合同1. 引言本文档为最新开发软件合同技术服务承诺书，旨在明确双方在软件技术开发过程中的权责和服务承诺。
请双方认真阅读并理解文档内容，并在签署合同前达成一致。
2. 项目概述双方约定以【公司名称】为开发方，以【客户名称】为需求方，共同开发一款软件。
该软件的功能和需求明确列出如下：•功能1：[描述功能1]•功能2：[描述功能2]•…3. 技术服务承诺3.1 合作方式双方约定以合同形式合作，【公司名称】作为软件开发方，负责软件的整体设计、开发和维护。
【客户名称】作为需求方，提供详细的需求描述和产品测试。
3.2 开发周期根据项目的复杂程度和功能需求，双方约定开发周期为【期限】。
其中，【公司名称】将严格按照合同约定的时间节点进行开发，确保项目按时交付。
3.3 技术实现【公司名称】承诺采用先进的技术手段和最佳实践，使软件具备高可靠性、高性能和良好的用户体验。
技术实现方面包括但不限于内容：•采用【技术1】、【技术2】等先进技术。
•使用规范的开发流程和代码管理工具，确保代码的可维护性和可扩展性。
•保证软件在不同操作系统和设备上的兼容性。
3.4 安全与保密双方明确确保软件开发过程中的安全和保密。
【公司名称】将严格遵守相关法律法规和保密协议，保护客户的商业机密和用户隐私。
同时，【客户名称】也承诺不得泄露【公司名称】的商业机密和项目信息。
4. 交付与验收4.1 交付标准【公司名称】将按照合同约定的交付时间节点，将软件交付给【客户名称】。
交付的软件应满足标准：•功能完备：软件具备合同约定的所有功能。
•性能优良：软件具备稳定的性能，能够满足预期的用户负载。
•缺陷修复：已修复在开发过程中发现的产品缺陷。
4.2 验收标准【客户名称】拥有对交付的软件进行验收的权利。
验收标准包括但不限于内容：•功能测试：确保软件的各项功能满足开发需求。
•兼容性测试：验证软件在不同操作系统和设备上的兼容性。
软件技术支持及售后服务承诺书doc
软件技术支持及售后服务承诺书1. 引言本文档旨在明确表达我们公司对软件技术支持及售后服务的承诺。
我们深知，良好的技术支持和满意的售后服务是客户选择我们产品的重要因素之一。
因此，我们致力于为客户提供高质量的技术支持和售后服务，以确保客户在使用和维护我们的软件产品时能够得到全面的支援。
2. 技术支持承诺我们将提供技术支持服务，并全力确保其高质量和及时性：2.1 响应时间承诺对于客户提出的技术支持请求，我们承诺在接到请求后的24小时内做出初步响应。
在工作日内，我们将尽快向客户提供解决方案。
对于较为复杂的问题，我们将向客户说明处理进度，尽力在合理时间内完成解决。
2.2 技术支持渠道我们提供多种技术支持渠道，包括但不限于：•方式支持：客户可以通过拨打我们提供的技术支持方式，与我们的技术人员直接沟通。
•邮件支持：客户可以通过发送邮件至我们提供的技术支持，向我们的技术人员提出问题。
•在线支持：我们将提供在线技术支持平台，客户可以通过该平台提交技术支持请求，并与我们的技术人员实时交流。
我们将确保上述渠道的畅通，并尽最大努力快速回复客户的问题。
2.3 知识库和文档为了方便客户自助解决常见问题，我们将维护一个知识库和文档中心，在其中整理和归纳各类常见问题和解决方案。
客户可以通过访问我们的官方网站或登录客户服务平台，浏览并搜索相关文档。
我们将不断更新和完善知识库和文档，以保证其准确性和实用性。
3. 售后服务承诺我们将提供售后服务，以确保客户在使用我们的软件产品时能够得到持续的支持：3.1 软件升级和维护我们将定期发布软件升级版本，以修复漏洞、改进功能和解决问题，确保客户始终使用的是最新稳定的版本。
客户可以通过我们的官方网站或客户服务平台和安装最新版本的软件。
我们也将提供软件维护服务，及时处理和修复客户反馈的软件问题。
客户可以通过技术支持渠道向我们报告问题，并获得我们的专业支持和解决方案。
3.2 培训和培训材料为了确保客户能够充分了解和熟悉我们的软件产品，我们将提供相应的培训服务和培训材料。
软件服务能力承诺书
软件服务能力承诺书尊敬的客户：本承诺书由[公司名称]（以下简称“我们”）出具，旨在明确我们对贵公司（以下简称“客户”）提供的软件服务的承诺和保证。
一、服务范围我们承诺将提供以下软件服务：1. 软件安装、配置及初始设置服务。
2. 软件操作培训和技术支持。
3. 定期软件维护和升级服务。
4. 故障排查和紧急响应服务。
二、服务标准1. 我们保证所提供的软件服务将符合行业标准和客户的具体要求。
2. 我们的服务团队将由经验丰富的专业人员组成，确保服务的专业性与高效性。
3. 我们将提供详尽的操作手册和在线帮助文档，以协助客户更好地使用软件。
三、服务承诺1. 我们承诺在接到客户服务请求后的[具体时间]内响应，并在[具体时间]内提供解决方案或服务。
2. 我们承诺在服务过程中保持与客户的密切沟通，确保服务的透明性和客户的满意度。
3. 我们承诺对客户的反馈和建议给予充分重视，并及时进行改进。
四、保密协议我们承诺对在服务过程中获得的客户信息和数据保密，未经客户书面同意，不向任何第三方披露。
五、违约责任如我们未能履行本承诺书中的任何条款，我们将承担相应的违约责任，并与客户协商解决。
六、承诺书的变更本承诺书的任何变更或补充，需经双方协商一致，并以书面形式确认。
七、法律适用与争议解决本承诺书的解释、适用及争议解决均适用[适用法律]。
如双方在履行本承诺书过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。
我们期待与客户的长期合作，并承诺以最高的服务标准和专业精神，为客户提供优质的软件服务。
此致敬礼！[公司名称][公司地址][联系电话][电子邮箱][日期]。
软件服务承诺书
篇一：软件服务承诺书服务承诺函致：软件应用系统最重要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。
联系方式：售后技术支持热线电话：0371－xxxx 转技术支持部(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.7×24小时支持热线: xxxx书面传真: 0371—xxxx 注明转技术支持部事件等级：紧急事件：波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响一般事件：对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
服务流程：1．办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），拨打信贝客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。
2．非办公时间请拨打24小时服务热线。
3．服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：紧急情况：指系统不能正常使用的情况。
电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。
严重情况：指系统受损严重的情况。
电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。
一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。
4．远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5．远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。
违约责任：在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。
如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。
软件服务承诺书范文
软件服务承诺书范文软件服务承诺书(1)为做好“XXX搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。
一、总则1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。
3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。
4)用户可通过Inter,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺提供以下系统服务1)我公司承诺本项目中所使用的XXX设备均享受XXX 厂家提供三年质保，并享受XXX厂家提供7×24小时售后服务。
2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。
3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务1.产品交付1)到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示XXX 设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。
同时邀请XXX厂家XXX相关人员到场参与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。
2.质保期内的技术支持效劳1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能效劳，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。
我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。
软件开发完成后的服务承诺
软件开发完成后的服务承诺本文档旨在明确公司在软件开发项目完成后提供的服务承诺。
我们承诺为客户提供以下服务支持，以确保软件的顺利运行和客户满意度：1. 维护和支持我们将在软件开发完成后提供维护和支持服务，以确保软件持续稳定运行。
具体细节包括：- 故障排除：我们将及时响应客户的故障报告，并尽快修复任何软件故障。
- 更新和修补程序：如有必要，我们将提供软件的更新和修补程序，以解决已知的问题和漏洞。
- 咨询支持：为了帮助客户解决与软件相关的问题，我们将提供必要的咨询支持。
2. 持续升级和改进我们将持续关注软件的性能和功能，并不断进行升级和改进，以适应客户需求的变化。
具体细节包括：- 功能增强：如果客户有特定的功能需求，我们将评估其可行性，并尽力满足客户的需求。
- 用户反馈：我们鼓励客户提供关于软件使用体验的反馈，以便改进和优化软件的用户界面和功能。
- 技术更新：我们将持续关注技术的发展和新的安全标准，并在需要时进行软件升级，以确保软件与时俱进。
3. 培训和支持文档为了帮助客户更好地使用软件，我们将提供培训和支持文档。
具体细节包括：- 培训课程：我们将提供软件使用培训课程，以帮助客户熟悉软件的操作和功能。
- 用户手册：我们将编写用户手册，以供客户参考和解决常见问题。
- 在线支持：我们将设立在线支持渠道，以便客户随时获取帮助和回答他们的疑问。
4. 保密和数据安全我们深知客户的数据安全和保密性对于他们的业务至关重要。
因此，我们将采取必要的措施来确保数据的安全和保密。
具体细节包括：- 安全措施：我们将采用适当的技术和管理措施，保护客户数据的安全性和完整性。
- 数据备份：我们将定期备份客户的数据，并制定紧急恢复计划，以应对潜在的数据丢失风险。
- 保密协议：我们将与客户签订保密协议，确保对客户的业务和数据保密。
我们承诺根据上述服务承诺为客户提供全面的支持，并秉承诚信和质量的原则。
如果客户有任何问题或需要额外的支持，请随时与我们联系。
最新软件的售后服务承诺书
最新软件的售后服务承诺书合同编号：__________一、技术支持1. 乙方提供软件的技术支持服务，包括：（1）软件安装、调试及运行指导；（2）软件操作培训；（3）软件升级服务；（4）解决软件在使用过程中遇到的技术问题。
2. 技术支持服务的期限为自软件验收合格之日起____年。
3. 技术支持服务的响应时间如下：（1）电话支持：工作日____小时内响应；（2）远程支持：工作日____小时内解决问题；（3）现场支持：____小时内到达现场。
二、软件维护1. 乙方负责软件的维护工作，确保软件在正常使用过程中的稳定性和安全性。
2. 乙方定期对软件进行升级，以满足甲方日益增长的业务需求。
3. 乙方在接到甲方关于软件故障的报修后，应及时派员进行排查和修复。
三、培训服务1. 乙方提供软件操作培训，确保甲方员工能够熟练掌握软件的使用方法。
2. 培训内容包括：软件功能介绍、操作流程、常见问题解答等。
3. 培训方式包括：线上培训、线下培训、现场培训等。
四、售后服务1. 乙方设立专门的售后服务，解答甲方的各类疑问。
2. 乙方提供____小时的在线咨询服务。
3. 乙方在接到甲方关于软件问题的反馈后，应在____小时内给予答复。
五、服务承诺1. 乙方保证所提供的软件产品符合国家相关法律法规及行业标准。
2. 乙方保证所提供的技术支持和服务符合双方约定。
3. 乙方在接到甲方关于软件问题的反馈后，积极采取措施解决问题，确保甲方的正常使用。
六、违约责任1. 乙方未按照约定提供技术支持和服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。
2. 乙方提供的软件产品存在质量问题，甲方有权要求乙方免费修复或更换。
3. 乙方未按照约定时间解决甲方提出的问题，甲方有权要求乙方支付违约金。
七、争议解决1. 双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。
2. 本协议的签订地为中华人民共和国____________省/市/自治区。
软件技术服务承诺书
软件技术服务承诺书篇一：软件投标售后服务承诺书投标售后服务承诺为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。
在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。
在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。
特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。
三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。
所有的资料必须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。
整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。
对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
软件服务承诺书
篇一：软件服务承诺书服务承诺函致：软件应用系统最重要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。
联系方式：售后技术支持热线电话：0371－xxxx 转技术支持部(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.7×24小时支持热线: xxxx书面传真: 0371—xxxx 注明转技术支持部事件等级：紧急事件：波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响一般事件：对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
服务流程：1．办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），拨打信贝客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。
2．非办公时间请拨打24小时服务热线。
3．服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：紧急情况：指系统不能正常使用的情况。
电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。
严重情况：指系统受损严重的情况。
电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。
一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。
4．远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5．远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。
违约责任：在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。
如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。
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软件技术服务承诺书篇一：软件投标售后服务承诺书投标售后服务承诺为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。
在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。
在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。
特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。
三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。
所有的资料必须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。
整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。
对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下：1. 电话支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
2. 远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。
对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
3. 现场服务当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
六、故障响应7X24小时的实时故障响应。
我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。
以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。
七、定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。
必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
八、系统升级我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。
并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。
篇二：软件服务承诺书篇一：软件服务承诺书服务承诺函致：软件应用系统最重要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。
联系方式：售后技术支持热线电话：0371－xxxx 转技术支持部,次数不限.7×24小时支持热线: xxxx书面传真: 0371—xxxx 注明转技术支持部事件等级：? 紧急事件：波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响? 一般事件：对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行? 咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
服务流程：1．办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至18:00pm），拨打信贝客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。
2．非办公时间请拨打24小时服务热线。
3．服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：? 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。
电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。
? 严重情况：指系统受损严重的情况。
电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。
? 一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。
4．远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5．远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。
违约责任：在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。
如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。
免责条款：1. 协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。
2. 由于客户方停电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。
由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。
xxxx电子技术有限公司2014年12月2日篇二：软件系统承诺书什么公司技术服务承诺书为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。
一、服务内容及服务标准1、日常系统维护（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；服务标准：? 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。
? 如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；? 如果异常和报错，属于系统bug，需要修改程序，视工作量，2-4个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。
（2）数据备份服务；服务标准? 日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；? 企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。
2、紧急事件处理（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。
服务标准? 负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。
? 分析崩溃原因，给客户予以反馈。
? 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进3、系统功能调整升级在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。
服务标准? 提供良好的技术保障；? 实施进度视工作量，双方进行协商；4、客户问题及建议负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。
服务标准? 法定工作日的9:00 ~ 18:00? 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。
二、服务流程服务内容? 日常系统维护? 紧急事件处理? 系统功能调整? 客户问题及建议1、技术支持响应系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。
三、技术服务联系方式电话：邮箱：篇三：投标售后服务承诺为了保证**软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《**软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。
在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上**项目运维经验。
（2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。
在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。
特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。
（3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下：1. 电话支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
我公司提供热线电话或email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
2. 故障响应7x24小时的实时故障响应。
我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。
3. 远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。
对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
4. 定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。
必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
5. 系统软件升级我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。