机关服务承诺制度

机关服务承诺制度

第一条服务承诺制度是指机关各科室和工作人员（服务承诺人）在履行法定职能，兑现向所服务对象所作出的社会公开承诺时应遵守的行为准则和应负责任的制度。

第二条服务承诺制度适用于本机关各科室和全体工作人员。

第三条服务承诺的工作目标：

1、改进工作作风，规范职业行为；

2、提高办事效率，加强社会监督；

3、树立良好形象，推动工作全面开展；

4、促进廉政建设。

第四条服务承诺的内容：

1、认真搞好依法行政，自觉遵守法律法规。

2、实施和完善首问负责、服务承诺、限时办结等项制度；

3、全面推行政务公开，诚恳接受社会监督，公布投诉电话和网址，设立投诉箱；做到有投诉必调查，有问题必处理，事事有回音，件件有落实。

4、文明办公，接待办事人做到“一起身，二请坐，三递茶，四办事，五送客”；着装整洁，举止得体，谦虚谨慎，

文明、热情、耐心、周到服务，使用文明用语，杜绝服务禁语。

5、保持办公场所整洁、美观、舒适；

6、不许存在久拖不决、刁难设卡问题以及门难进、脸难看、事难办和推诿扯皮、生冷硬顶现象的发生；

第五条服务承诺人的工作要求：

1、热爱工作，敬业进取，坚持原则，实事求是，秉公执法，依法行政，接受社会监督；

2、认真宣传解释所办事项的政策、法律法规；

3、自觉加强政治、业务学习，完善科室内外协调机制和能力，努力提高科室和个人业务及综合素质，保证工作质量和服务水平；

第六条凡被投诉经查实确有违反服务承诺制度的科室和个人达3次以上者（含3次），不得参与年度考核优秀评比。