企业质量管理现状调查表概要

企业质量管理现状调查表

前言

质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全过程，质量管理水平直接反映了企业提高产品质量的能力。为了解我国企业质量管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受工业和信息化部的委托，中国质量协会目前正在组织各地质量协会开展全国企业质量管理现状调查活动。

贵公司是本次调查随机抽样选取的样本企业，您的积极配合对我们的调查工作非常重要。请按“填写说明”填写调查表。

本次调查结果不作为评价企业质量管理工作的依据，仅用于分析和反映当今我国企业质量管理的总体水平。

调查表涵盖了企业质量管理的各个重要方面和要素。通过填写调查表，可以帮助您梳理企业质量管理工作，找出公司的优势和需要改进的空间。此外，您还将免费获得《全国企业质量管理现状调查报告》简本，通过对比，准确把握贵公司质量管理工作的状况。

我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。衷心感谢您的理解与支持！

若有疑问，可致电：010 – 66079909，66070299（兼传真）

中国质量协会

二〇〇九年七月

填写说明

1.请以公司质量部门负责人为主填写本调查表

2.第一部分选择题的回答方法

在各备选项中选出符合公司实际的选项，并在对应选项中打“√”。

例：

3. 公司所有制性质：

√国有企业集体企业股份合作企业私营企业

3.第二部分选择题的回答方法

●从各备选项中选出您认为最合适的选项，并在对应选项的数字上画“○”。

●调查表中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示作答。

●在作答时，选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。若

选项中一部分已经实施，另一部分尚未开展或效果不佳，应选择上一档的答案。

例：

J2. 贵公司质量信息管理的情况（单选）：

3. 有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨

4. 有部门负责全方位信息的收集，定期向有关职能部门通报，用于质量

改进活动

上例中，如果您认为所在的企业虽然已经指定某部门负责全方位的信息收集，但是实际上还没有做到信息的定期通报或信息不能用于质量改进活动，这种情况不可选择“4”，只能选择“3”。

4.填空题的回答方法

●在填空题的“”上填写恰当的文字或数字。

●除特殊说明外，数字信息以2008年度数据为依据。

●金额、人数或小时数需填写整数，百分比应保留1位小数。

例：

营业额：4000万元

从业人数：300人

内部故障成本：0.5%

第一部分公司概况

1. 公司所属行业：

注：请按照附表：《三次产业分类》填写所属行业。例如：35 通用设备制造业

公司主导产品：

公司是否属于下述上海六个重点发展行业

□电子信息产品制造业□汽车制造业□石油化工及精细化工制造业

□精品钢材制造业□成套设备制造业□生物医药制造业

2. 公司规模（2008年）：

⑴销售收入：万元

⑵资产总额：万元

⑶从业人员总数：人。

从事质量工作人员总数：人，其中：质量管理人员：人，专职检验人员：人，计量管理人员：人，标准化管理人员：人（一人多职时只计一次）

注：从事质量工作人员总数= 质量管理人员数+ 专职检验人员数+ 计量管理人员数

+ 标准化管理人员数

3. 公司所有制性质：

□国有企业□集体企业□股份合作企业□联营企业□股份有限公司□私营企业□外商（或港澳台）独资企业□有限责任公司

□中外（或港澳台）合资企业□中外（或港澳台）合作企业

□其它(请说明：)

4. 公司上市情况：□国内上市□境外上市□未上市

5. 公司的外部认知情况：

⑴近三年获得质量奖励的情况：

□全国质量奖□地方质量（管理）奖

□质量技术奖□其他(请说明：)

⑵持有驰名商标的情况：□有□没有

⑶持有名牌产品的情况：□国家级□省部级□地市级□没有

⑷已获得的认证有（可多选）：

□ISO9001 □ISO14001 □OHSAS18001

□TS16949 □HACCP/ISO22000 □QS

□GMP □其他（请说明：）

第二部分公司质量管理情况

A1．贵公司高层领导关注和参与质量工作的方式为（多选）：

1.全权委托给质量部门

2.没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理

3.定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理

4.建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进

5.建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效

A2．贵公司实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）：

1.顾客投诉

2.国家、地方监督抽查结果，外部认证审核

3.对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析

4.标杆企业的绩效和经验

5.企业的愿景和战略目标

A3．贵公司近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）：

1.员工质量管理知识及质量技能培训

2.质量改进及创新项目

3.检验及质量监测设备

4.识别顾客需求

5.解决顾客抱怨及投诉

6.质量奖励

7.质量信息系统

A4. 贵公司质量责任制度的状况及执行情况（单选）：

1.没有建立质量责任制度

2.明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责

3.在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行

4.建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行

5.在4的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任

A5. 贵公司质量管理职能设置情况（单选）：

1.没有专门的质量管理职能

2.有职能，隶属于其他部门（如企管部、生产部等）

3.有独立质量管理部门

4.质量管理部门有综合协调职能

5. 有高层管理者参与的质量委员会，协调职能相关工作