旅游公共关系

综上所述，可以将公共关系定义为：
公共关系是社会组织与其相关公众 之间的传播管理，通过人际沟通与大众 传播，组织在公众中交流信息，协调关 系，树立良好形象，从而有利于实现组 织与公众之间的共同利益。
（此定义有4个要点）
四个要点： 一、公共关系是一种组织与公众之间的关
系；
二、公共关系是一种双向的传播沟通活动；
1989年，某工业硅溶胶厂以“AA沸石” 作助剂取代磷酸盐的“科花牌”无毒无磷洗 衣粉在我国首次研制成功。无磷洗衣粉的好 处主要有三方面：保持水源洁净，不污染环 境；不与农肥争原料，有利于缓解我国磷酸 盐的紧张程度 ；
去污力强且低泡沫，比含磷洗衣粉节水 30%，这种无磷洗衣粉1992年初被国家科委列 为科技成果重点推广项目。
思考题：
请就本案例谈谈你自己的看法，你觉得微软 的正确做法应该是什么？
第二节 公共关系的构成要素
社会组织（公关主体） 传播沟通（公关手段） 公众（公关客体）
一、社会组织（公关主体） ——是公共关系的主体，是人们基于一定的 社会需要和利益要求，为实现共同目标而有 计划、有系统地建立起来并从事一定活动的 社会机构。
我想外国人都是喜欢日本富士山的壮丽景色， 所以我替你买了不同位置的车票。
德国人听了大受感动，他想：“对这么微 不足道的小事，这家公司的职员都能想得这 么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放 心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司 的贸易额由原来的400万马克提高到1200万马 克。
思考题： 1、这位秘书小姐的行为是公关行为吗？ 2、请你用一句简明的话给公共关系下一个定义 。
（2）知名度和美誉度——评价组织形象最基本 的指标
知名度是一个组织被公众知晓、了解的 程度。
美誉度是一个组织获得公众信任、赞许 的程度。
一个组织若想树立良好的组织形象，就 必须同时从量和质上，把提高知名度和 美誉度作为追求的目标。一个组织在知 名度和美誉度都比较低的情况下，一般 先提高美誉度，在提升知名度。
社会组织 →语言传播 → 相关公众→ 语言传播 → 社会组织 社会组织 → 非语言传播 → 相关公众→非语言 传播→社会组织
公众（公关客体） ——是指受组织的政策行动影响而形成的社会
群体。一个组织的社会形象是由公众来评定 的，所以，它所处的位置并不被动。
例如：饭店的客人、旅行社的游客、商店的顾 客、公共汽车里的乘客、报纸的读者、电视 的观众等。
公众是公共关系的客体，它对社会组织产生制 约和影响。
第三节 公共关系的一般特征 和一般状况
一般特征： （1）以公众为对象 （2）以美誉为目标 （3）以互惠为原则 （4）以长远为方针 （5）以真诚为信条 （6）以沟通为手段
一般状况：
1 、静态公共关系——公共关系的一种状态,一 般有两种现象：自然状态公共关系和意识状 态公共关系。
旅游公共关系
主讲：曹雯
第一章
公共关系概论
第一节
公共关系的含义
公共关系——Public Relations的中文译称 公共关系是一种社会关系，在社会交际中，
国家 、社会、组织、个人之间的联系 可以分成三个层次：
宏观层次——国家关系 中观层次——公共关系 微观层次——人际关系
一
实关组传管 、
物系织播理 描活形沟职
公
述动象通能 共
说说说说说 关
系
的定义案源自（一）日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门 负责为客商购买车票。客商中有一位德国人， 是一家大公司的商务经理，经常请她购买来 往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位 经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口， 返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐 什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪 时，富士山也在您的右边；返回东京时，山 又到了您的左边。
案例（四）“逆向公关”
广州某夜总会临近农贸市场，老板觉得 门面不雅，便围了一片清洁区供客人放车辆， 谁知城市管理部门动了大怒，大军开到，启 动铲车，要强行拆除。老板肖某笑容满面上 前阻止，却招致拳打脚踢，夜总会的保安上 前“保驾”，却引发一场群殴。一时间，各 新闻媒体纷纷对此事“大炒特炒”，该夜总 会声名鹊起。肖老板的太太也从美国赶来 “帮兵助阵”，聘请律师，约见有关领导， 召开新闻发布会，还以通栏广告向社会各界 致歉：“夜总会暂停
2 、动态公共关系——是企业为追求良好公关状 态而进行的活动，分为日常公关工作和专题 公关活动。
3、社会组织里静态和动态公共关系紧密相连， 动态公共关系的效果直接影响静态公关状态， 而静态公关状态又客观反映动态公关工作的 结果。
第四节 公共关系的基本目标
公共关系的基本目标——是为一定的 组织机构在社会公众中树立良好的形象。 （组织形象说） （1）组织形象：是指公众对组织机构的 总体印象——是主客体的统一。 ①形象是一种总体评价 ②形象确定者是公众 ③形象源于社会组织的表现
三、公共关系具有管理职能；
四、公共关系的最终目的，是实现组织与 公众的共同利益。
案例（二）“科花”为什么不能
盛开
十几年前，风光秀丽的瑞士日内瓦湖，由 于每年吞进60万吨含磷洗涤污水，湖水失去 自净能力，湖区水域大面积富营养化，大批 鱼类窒息而死。在我国，太湖水域曾涌动大 面积营养化“绿湖”，使这颗“江南明珠” 黯然失色。近几年，渤海湾也曾出现长达560 平方公里的“赤湖”……
例如：学校、企业、医院、政党、政府部门、 社会团体等。 社会组织在公共关系中处于主动地位，决定 着公共关系的状态，并主宰着公共关系活动。
传播沟通（公关手段） ——是公共关系活动的手段，也是公共关系形成
的过程。 例如：语言文字、新闻媒体以及其他各种载体。 社会组织与公众之间的互动，一般都要通过媒
介发生联系，公共关系的基本方式是通过传播 媒介实现与社会公众的双向沟通。
该工业硅溶胶厂投入大量的人力、物力、 财力用于“科花牌”无磷洗衣粉的研制，但 时隔多年，人们只知“奥妙”、“碧浪”、 “汰渍”去不知还有朵“科花”。
思考题： “科花”为什么不能盛开，其原因何在呢？
他们应该怎么做呢？？
案例（三）微软在中国的处境
微软公司的软件产品，不少在中国处于垄 断地位。为进一步确立微软产品在中国的市 场地位，该公司于1999年年初开始，对中国 企业发起了一场大面积的法律诉讼活动。微 软公司状告包括北京亚都公司等在内的中国 企业非法使用盗版软件，并要求巨额赔偿。 然而此举遭到了来自中国各方强有力的批语 和抨击，使微软公司在中国媒体和公众心目 中的形象急剧下跌，处于矛盾和尴尬的境况 之中。