旅行社经营管理试题二及答案

合集下载

南开大学智慧树知到“旅游管理”《旅行社经营管理》网课测试题答案2

南开大学智慧树知到“旅游管理”《旅行社经营管理》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.日本旅行业的类型包括()。

A.旅游批发商和旅游零售商B.旅游经营商和旅游零售商C.旅行业和旅行业者代理业D.国际旅行社和国内旅行社2.规模很小的旅行社通常是和采用()的组织结构形式。

A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制3.下列属于我国旅行社分工体系调整的目标模式的是()。

A.大型旅行社向旅游批发商方向转化B.中型旅行社向专业旅行商方向转化C.小型旅行社向代理社方向转化D.小型旅行社向集团化方向转化4.导致旅行社变革自身组织结构的因素主要分为外部因素和内部因素。

但导致旅行社变革的直接压力是旅行社内部因素。

()A.正确B.错误5.旅行社人力资源的特点有()。

A.流动性强B.时效性C.独立性强D.具备丰富的知识和较高的技能6.下列几种包机形式中，()价格最高。

A.全包机B.半包机C.特别包机D.分时包机7.根据《旅行社条例》规定，旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动()。

A.是合法的B.需要向旅游行政管理部门备案C.是违法的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚款D.是违法的，但是不会被处以罚款8.旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员()。

A.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B.愿意为旅游者提供快捷有效的服务C.能可靠而准确地履行服务承诺D.具有良好的态度和胜任工作的能力9.支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。

()A.正确B.错误10.中国中小型旅行社企业发展现状：()A.内部结构“小而全”B.运营与管理机制相对落后C.缺乏产品的创新能力D.竞争层次较低11.根据2009年5月1日开始实施的《旅行社条例》的相关规定，我国所有的旅行社一经批准成立，就具有()经营权。

A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.台湾旅游业务12.旅行社行业协会是旅行社行业组织的一种，其职能包括()。

旅行社经营与管理试题与答案精选全文

可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。

[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。

[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。

[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。

[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。

[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。

[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。

[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。

[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。

旅行社经营管理试题举例2

旅行社经营管理试题举例2《旅行社经营管理》样题第一题：单项选择题（每小题1分，本大题共10分）1.世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的（）。

A.大英旅行指南B.伦敦旅行指南C.利物浦之行指南D.莱斯特之行指南2.在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（）。

A.30万B.60万C.120万D.150万3.旅游社产品的最基本特征是（）。

A.综合性B.脆弱性C.预约性D.高接触性4.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（）定价目标的一种体现。

A.保持现状B.扩大产品销售量C.维持企业生存D.保持价格稳定5.下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。

A.准备时间短B.活动日程变化多C.消费水平差别大D.讲解难度小6.关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（）A.有利于激励员工B.有可能造成近亲繁殖C.员工信息真实D.招聘成本高7.国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度。

A.先培训后上岗B.先培训后上岗C.边培训边上岗D.上岗和培训不挂钩8.旅行社能够按时而准确地履行服务承诺的能力是指（）原则。

A.可靠性B.快速响应性C.保证性D.移情性9.在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A.旅行社责任保险B.旅游意外保险C.航空旅客意外伤害保险D.中国境外旅行救援意外伤害保险10.在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。

A.要求尊重B.要求发泄C.要求补偿D.要求满意第二题：多单项选择题（本大题共20分，每小题2分，含4个选项，多选或选错不得分，少选但选对，每小项得0.5分；）11.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。

A.中国国际旅行社B.中国青年旅行社C.春秋旅行社D.中国旅行社12.在我国，旅行社的旅游业务主要包括()A.为旅游者代办出境、入境和签证手续B.招徕和接待旅游者C.向旅游者提供导游服务D.为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动13.关于旅行社集中与分散采购的叙述，正确的是（）。

旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案

旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。

2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。

3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。

它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。

佣金是旅游代理商的主要收入来源。

4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。

5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。

6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。

7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。

8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。

9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。

10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。

1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略一、填空题。

（每题2分，共20分）二、单项选择题。

（每题4分，共32分）6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A ：漏接事故B ：空接事故C ：错接事帮D ：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A ：10万元 B ：20万元 C ：100万元D ：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A ：专业化趋势B ：品牌化趋势C ：零售化趋势D ：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？2、我国旅行社的主要业务包括哪些？3、国内旅行社设立的条件包括哪些？1、某运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选，并用图表展示出来。

旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。

2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。

3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。

4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。

5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。

2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。

据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。

北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。

依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。

由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。

此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。

旅行社经营管理习题集 2

09级《旅行社经营管理》复习思考题一、选择题1．英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举（ ABC ）A.创建了世界上公认的第一家旅行社B.整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》C.组织了第一个包价环球旅行团D.发售了第一张旅行支票2．在我国，旅行社的旅游业务主要包括（ ABCD ）A.旅游者代办出境、入境和签证手续B.徕和接待旅游者C.旅游者提供导游服务D.旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动3．世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（又名通济隆旅行社）正式成立于（ D ）年。

A.1841B.1845C.1838D.18654.我国旅行社分工体系调整的目标是（ ABD ）。

A.大型旅行社集团化B.中型旅行社专业化C.小型旅行社特色化D.小型旅行社通过代理制实现网络化5.旅行社在社会经济文化的地位与作用表现在（ ABCD ）。

A.提高国民素质B.宣传旅游目的地形象C.保护环境D.目的地历史文化的宣传与保护6.我国目前旅行社普遍存在的状况是（ ABCD ）。

A．企业规模小 B．经营过于集中C．实力弱 D．效益差7.旅行社行业的特点有（ ABCD ）。

A．进入容易 B．智力密集型C．经营关联性强 D．产品替代性强8.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（ ABD ）。

A. 中国国际旅行社B. 中国青年旅行社C. 春秋旅行社D. 中国旅行社9.欧美发达国家旅行社划分为（ ABC ）。

A. 旅游经营商B. 旅游批发商C. 旅游零售商D. 旅游中间商10.我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是（ C ）。

A. 1949年以后B. 1978年改革开放以后C. 1990年以后D. 1995年以后11.我国最早成立的旅行社是（ D ）。

A.中国青年旅行社B.中国国际旅行社C.中国旅行社D.华侨服务社12.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（ D ）。

《旅行社经营管理》试卷及答案2套

期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1．旅行社：2．旅行社保证金：3．旅行社质量管理：二、选择题：（每小题2分，共计20分）1、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年——1989年B.1990年——1994年C.1995年——2006年D.1985年——1994年2.申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报有关单位备案。

A.30B.40C.50D.603.已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）。

A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。

A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关 C.直接营销 D.现场传播7.国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。

A.30B.50C.100D.1508.旅行社投拆的时效期为（）天。

A.30B.40C.50D.609.我国旅行社按经营范围分为（）A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。

A.小规模——高忠诚度B.小规模——低忠诚度C.大规模——高忠诚度D.大规模——低忠诚度三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。

每小题1.5分,共15分。

本题只需指出正确与错误,不需要修改)1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯.库克旅行社。

（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。

（）3.我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中国旅行社。

旅行社经营管理试卷（二）

旅行社经营管理试卷（二）旅行社经营管理试卷（二）第一部分选择题（共20分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.中国旅行社行业产生于 CＡ.19世纪中叶Ｂ.19世纪末期Ｃ.20世纪初期Ｄ.20世纪中叶2.自1949年中华人民共和国成立至1978年改革开放之前，中国先后组建了两大旅行社系统，分别是华侨旅行社和 AＡ.中国国际旅行社Ｂ.中国青年旅行社Ｃ.中国康辉旅行社Ｄ.招商国际旅行社3.按照旅行社业务操作流程，其第一项业务是 AＡ.产品开发Ｂ.旅游采购Ｃ.产品销售业务Ｄ.团体接待业务4.由于旅行社的产品具有较大的替代性和需求弹性，旅行社产品价格的涨落和质量的升降都可能造成旅游客源和经营效果的大起大落，旅行社的这一特点是 CＡ.波动性Ｂ.关联性Ｃ.敏感性Ｄ.服务性5.下列选项中属于旅行社品牌管理策略中培养顾客的品牌忠诚的方式的是 CＡ.构建交流平台Ｂ.邀请消费者参与营销Ｃ.进行有效的市场渗透Ｄ.建立客户俱乐部6.旅行社通过其采购活动，使提供旅游服务的部门或企业和购买旅游服务的旅行社均获得理想的经济利益，这体现了旅行社的 BＡ.合同化原则Ｂ.互利互惠原则Ｃ.网络化原则Ｄ.经济性原则7.旅行社有足够的能力在该市场上进行必要的营销活动是旅行社市场开发的 BＡ.可衡量性原则Ｂ.可进入性原则Ｃ.经济性原则Ｄ.稳定性原则8.旅行社市场调查的中心是 AＡ.旅游市场需求调查Ｂ.旅游者消费行为调查Ｃ.旅行社产品调查Ｄ.销售渠道调查9.下列选项中不属于旅行社市场预测中的定量预测方法的是 DＡ.简单平均法Ｂ.平滑指数法Ｃ.一元线形回归法Ｄ.专家意见法10.当旅游市场供求关系与旅行社产品价格经常发生波动时，旅行社往往采取的定价目标是 CＡ.利润最大化Ｂ.投资回报最大化Ｃ.保持价格稳定Ｄ.维持企业生存11.下列选项中属于影响产品定价的外部因素的是 D Ａ.固定成本Ｂ.变动成本Ｃ.利润Ｄ.市场竞争状况12.下列选项中不属于旅行社产品促销策略中营业推广策略的是BＡ.竞赛Ｂ.电话营销Ｃ.价格促销Ｄ.特殊商品促销13.下列选项中属于旅行社产品直接销售渠道优点的是CＡ.覆盖面广Ｂ.针对性强Ｃ.利润多Ｄ.销售量大14.下列选项中属于出境旅游团队特点的是 CＡ.停留时间长Ｂ.落实环节多Ｃ.消费水平高Ｄ.活动日程变化多15.旅行社选择导游时，一般不作为考察标准的方面是DＡ.基本素质Ｂ.知识结构Ｃ.工作能力Ｄ.学历水平16.下列选项中属于兼职导游员的管理措施的是 BＡ.严格录用程序Ｂ.召开导游员例会Ｃ.加大培训力度Ｄ.加强信息沟通17.以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门市柜台设立在 DＡ.大中院校密集的地方Ｂ.交通岗密集的地方Ｃ.人口密集的地方Ｄ.商务饭店内或附近地区18.二类航空票务代理资格的旅行社票务中心，注册资金不少于人民币 BＡ.30万元Ｂ.50万元Ｃ.70万元Ｄ.100万元19.旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀，这体现出了旅行社服务的 DＡ.可靠性Ｂ.反应性Ｃ.保证性Ｄ.移情性20.总成本领先战略属于 AＡ.旅行社竞争战略Ｂ.旅行社发展战略Ｃ.旅行社稳定战略Ｄ.旅行社紧缩战略第二部分非选择题（共80分）二、填空题（本大题共20小题，每小题1分，共20 分）21.1845年，英国人托马斯?库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯?库克旅行社_。

旅行社经营管理试卷范文

旅行社经营管理试卷及标准答案一、填空题（每空１分共20分）1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。

2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。

3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。

4、传统的营销理论“4P”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。

5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。

6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。

7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。

9、（信息）是旅行社生存的命脉。

10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。

1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。

———（消遣）2.1841年7月5日，英国人______包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

-----（托马斯.库克）3.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。

-----（1923.8，陈光浦）4.在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。

-----（休闲旅游）5.导游服务的范围包括______、______和市内交通服务。

-----（导游讲解服务、旅行生活服务）6.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和______的旅行需求。

－－－（非生产劳动、游览审美、安全舒适）７.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。

2旅行社经营管理B答案2011-2012

2011－2012学年第二学期期终考试《旅行社经营管理》B卷参考答案及评分标准一．填空题：每空1分，共15分。

1.运通公司，铁路卧车公司2.1997年3.旅游批发商，旅游零售商4.广告宣传，营业推广，人员推销，公关关系5.封面、开篇部分、正文、结尾部分6.薪酬设计，绩效管理二．单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。

每小题1分，共10分)。

1．C 2．C 3．D 4．B 5．A6．D 7．B8．D 9．C10. A三．名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分）。

1.旅游零售商：又称旅游代理商，是指向旅游批发商或旅游经营上购买旅游产品，出售给旅游者的旅行社，即从事零售业务的旅行社。

2、旅行社业务流程再造：就是以顾客需求为中心，利用先进的信息网络技术，对旅行社现有业务流程进行根本性地再思考和彻底性的重建，从而实现旅行社内部管理绩效的显著改善和游客满意度的极大提高。

3、包价旅游产品：是以包括各种费用在内的总价格售出或推出事先安排好的、至少包括以下两项内容的旅游活动，所提供的服务超过24小时或包含过夜住宿、交通、饮食服务、景点游览、娱乐等。

4、旅行社产品渗透定价策略：是一种产品低价进入市场的策略，即产品首先以低价进入市场，目的是在短时间内打开市场，获得较高的市场占有率。

5、旅行社人力资源管理：旅行社在人力资源的取得、开发、保持和使用等方面进行的计划、组织、激励和控制活动，包括旅行社人力资源战略的制定、员工的招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、员工职业发展管理等。

６.旅行社资本运作模式：在资本市场上，作为核心的大旅行社通过发行股票、兼并、收购、资产重组等资本经营手段实现规模扩张，建立以资产为纽带，由核心企业（母公司）、子公司、孙公司、关联公司组成旅行社集团的集团化组建模式。

四．简答题（本大题共7小题，共35分，每小题分值见题后）。

1、简述旅行社的基本业务。

旅行社经营管理期末试题及答案

旅行社经营管理期末试题全卷共六大题,总分100分成绩:一、单选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是 .A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有 .A 导入期,成长期,鼎盛期,衰退期B 初级期,成长期,成熟期,衰落期C 导入期,成长期,成熟期,衰退期D 导入期,成长期,成熟期,衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,并设立了财务部、人事部、办公室等机构,该旅行社的组织设计模式属于 .A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游地的活动是完全自由的,形同散客,这属于 .A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、中外合资的旅行社的叙述,正确的是 .A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是 .A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括 .A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是 .A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是 .A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括 .A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有 .A 保证供应B 降低成本C 服务游客D 处理变更事项4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有 .A 旅行社产品成本B 企业发展战略C 非价格竞争战略D 产品特性5、在我国,旅行社的旅游业务主要包括 .A 旅游者代办出境、入境和签证手续B 徕和接待旅游者C 旅游者提供导游服务D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动6、我国目前旅行社普遍存在的状况是 .A 企业规模小B 经营过于集中C 实力弱D 效益差7、上世纪70年代末80年代初,基本垄断中国旅游市场的旅行社有 .A 中国国际旅行社B 国青年旅行社C 春秋旅行社D 中国旅行社8、属于直线职能型组织特征的是 .A 结构高耸 B 标准化程序C 一条指挥的等级链 D 结构扁平9、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述,正确的是 .A 在成长期,促销重点应注重品牌的形象B 在衰退期,促销重点应注重品牌的形象C 在引入期,应降低促销规模D 在成熟期,促销重点是提高企业知名度10、半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的 .A 旅游景点门票B 导游服务费C 中餐D 晚餐三、判断题：每小题1分,共10分,请把答案填写到以下表格中,正确的打“√”,错误的打“×”2、中外合资旅行社不可设立分支机构.3、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴.4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源.5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段.6、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化.7、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车尽量利用晚间,但距离不宜过长”符合计调在对原计划进行调整时,遵循宾客至上的原则.8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道.9、1841年,托马斯库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大会,这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游. 10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则. 四、填空题每空分,共10分,请把正确答案填入以下横线上1、1923年我国的第一家旅行社成立,最初为设立的一个分部,1927年6月正式更名为 .2、申办旅行社的基本程序：、、办理税务登记.3、根据旅行社产品的档次可以分为、和标准等旅游.4、旅行社促销包括：、、目的地旅行社促销.5、旅行社人力资源管理的特性有、、流动性、季节性.6、根据旅行社产品包含的内容,可以分为包价旅游、和 .7、旅行社的基本业务部门有、、接待部、市场部、其他部门.8、旅行社的组织结构形式分为、 .9、旅行社的经营原则有、、平等原则、诚实信用原则. 10、旅行社促销方法有 , 、旅游广告、公共关系. 五、名词解释每小题5分,共20分 1、计调：2、包价旅游：3、旅行社市场细分：4、旅游服务的采购：六、简答题每小题5分,共20分 1、旅行社设立需要哪些条件2、旅行社产品有哪些基本特征3、旅行社组织设计应遵循哪些基本原则4、旅行社的基本业务有哪些答案一、单选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中二、多选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中三、判断题：每小题1分,共10分,请把答案填写到以下表格中,正确的打“√”,错误的打“×”四、填空题每空分,共10分,请把正确答案填入以下横线上1、上海商业储蓄银行；中国旅行社2、申请营业许可证；办理注册登记3、豪华等旅游；经济等旅游.4、旅游目的地促销；旅游产品促销5、独立性；分散性6、组合旅游；单项服务7、外联部；计调部8、直线制组织结构形式；事业部制组织结构形式9、公平原则；平等原则10、人员推销；营业推广五、名词解释每小题5分,共20分1、计调：是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务,包括安排食宿行游购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等,以确保旅游活动正常进行.2、包价旅游：是指旅游者在旅游活动开始前讲全部或部分费用预付给旅行社,由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅途中的食,住,行,游,购,娱等活动.3、旅行社市场细分：就是指旅行社将旅游市场上的旅游者或者潜在的旅游者,一句旅游者市场需求特点,购买行为和消费习惯特征进行分类,进而形成若干不同特点子市场的过程.4、旅游服务的采购：是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的企业和部门购买相关旅游服务项目的行为.六、简答题每小题5分,共20分1、答：1营业场所2营业设施3经营人员4注册资本5质量保证金2、答：1无形性 2综合性 3同步性 4异质性3、答：1目标原则 2分工协作原则3集权分权原则 4管理跨度原则4、答：1前台业务、旅游信息咨询、单项旅游服务预定、包价旅游产品的销售、旅游接待业务、售后服务.2后台业务、产品的设计与市场营销、协作网络的建立和维持、服务质量控制、财务管理.。

丽水学院旅行社经营管理期末试卷二

丽水学院200 —200 学年第学期期终考试试卷二科目旅行社经营管理使用班级班级：学号：姓名：一、填空题（本大题共10空，每空1分，共10分）1. 是世界旅行社之父。

2.品牌的基本概念包括品牌名称、、注册商标、、、和品牌化。

3.技术战略的类型有、市场缝隙战略、、技术合理化战略。

4.组织的形式主要有、。

5.根据不同标准，计划可以分为、、指导性计划和具体计划。

二、名词解释（本大题5题，每题3分，共15分）1.旅行社内部营销2.旅行社业务流程再造3.80：20定律4.旅行社经营风险5.产品生命周期三、判断题并指出错误原因。

（本大题10小题，每题2分，共20分）1.中国近代旅行社的发展和国外旅行社一样，都是在社会生产力不断发展这样的客观条件下应运而生的。

（）2.以下都是组织设计的原则：目标任务原则，按岗定人原则，责、权、利统一原则，精干高效原则。

（）3.旅行社组织管理中，直线式组织结构主要运用在大型旅行社，中小旅行社一般不采用。

（）4.旅行社流动资产指在一个营业周期内（通常是一年）内将其转变为现金或者耗用掉的资产。

包括房屋建筑、交通工具和通讯设备。

（）5.以下危机都属于旅行社内在危机：内部定价失误、人才走失、产品质量不合格、服务水平下降。

（）6.下列企业都属于旅行社的上游企业：旅游饭店、旅游交通、旅游景点、对方地接社等。

（）7.在现代旅行社管理当中，以人本为导向的人力资源观是错误的。

（）8.以下都是旅行社产品的特点：不可感知性、不可分离性、可贮存性、综合性、非均质性、公共性、娱乐性。

（）9.某旅行社某1日游定价为99元，此定价方法为声望定价法。

（）10.旅行社营销管理中对于销售渠道策略的选择，在条件允许下，我们选择短渠道，这样可以降低价格。

（）四、简答题（本大题共5小题，每题5分，共25分）1.简述旅行社产品组合管理及其策略？2.旅行社人力资源管理的过程？3.旅行社规避风险可采取的主要措施？4.如何正确处理投诉？5.简述旅行社产品如何对不同产品采取灵活的价格策略？五、论述题（本大题共2小题，每题10分，共20分）1.简述影响旅行社未来发展的主要因素？2.如果你是旅行社经理，你会采取哪些措施留住你们旅行社的人才？六、案例分析（本大题共1小题，共10分）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相约世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

旅行社经营管理试题二及答案
一、填空题(每空2分，共20分)
1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。

2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。

3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。

4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。

5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)
1. 服务质量
2. 全面质量管理
3. 地接社
4. 散客旅游
5.对位促销
三、简答题(每小题5分，共20分)
1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？
2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？
3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？
4. 简述旅行社服务质量管理的趋势
四、论述题(每小题10分，共20分)
1.阐述旅行社产品设计的内容。

2. 如何进行旅行社品牌资产培育？
五、案例分析题（每小题25分，共25分）
2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。

据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。

依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。

结合上述资料请分析：
1.上述旅行社在财务管理上存在哪些问题？
2.旅行社应该如何才能有效地进行资金结算管理？
试题二答案
一、填空题(每空2分，共20分)
1.边际贡献定价目标收益定价
2.综合性复杂性
3.建立关系洽谈产品交易洽谈
4. 价格策略促销策略
5.技术质量职能质量、
二、名词解释题(每小题3分，共15分)
1.服务质量是产品生产的服务能够满足合同规定和顾客潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。

2.全面质量管理是指企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产（作业）、服务等的全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。

3.地接社是指在游览地负责接待的旅行社，也就是说地接社是直接为旅游者提供有关旅游目的地的交通、饮食、观光等旅游服务的旅行社。

4.散客旅游又称自助旅游或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

5.对位促销是为了方便客人了解、购买旅行社产品，旅行社要了解目标顾客的爱好习惯和购买需求，然后有针对性地进行产品促销，以保证促销对位。

对位促销可大大减少促销的盲目性，增强促销的有效性，避免资源浪费。

三、简答题(每小题5分，共20分)
1.国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？
（1）适度促销。

（2）对位促销。

（3）广告促销。

2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？
（1）转变观念，加强培训。

（2）推进信息化建设，构建客户关系管理系统。

（3）优化内部业务流程，使其与客户关系管理系统相适应。

3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？
（1）可靠性。

(2)响应性。

(3)安全性。

(4)移情性。

(5)有形性。

4.简述旅行社服务质量管理的趋势
（1）.以游客为中心。

（2）.采取科学有效的检测手段。

（3）.以问题预防为目标。

（4）.技能培训和继续教育。

（5）.进行系统化、程序化和标准化的管理。

四、论述题(每小题10分，共20分)
1.阐述旅行社产品设计的内容
（1）明确市场定位、确定产品主题。

（2）选择旅游节点。

（3）选择交通工具。

（4）计划活动日程。

（5）安排住宿餐饮。

（6）留出购物时间。

（7）筹划娱乐活动。

2.如何进行旅行社品牌资产培育？
（1）要注重产品和服务的开发与设计。

旅行社应在对目标市场需求和消费潮流趋势进行预测和把握的基础上，不断地开发出体现品牌定位的多种旅游线路和各种旅游活动，以丰富旅游者的选择，并延长品牌的生命周期。

在旅游服务方面，旅行社除了保证核心服务的质量外，更应注重便利服务和辅助服务的设计与创新，以提高品牌的附加价值并形成特色，与其他竞争对手的产品相区别。

旅行社产品具有很强的可模仿性，因此旅行社为了保持品牌的独特形象，其根本在于不断地创新。

值得指出的是，旅行社产品是一种综合性产品。

综合性特点的存在，使得大部分单项旅游产品不是由旅行社自身生产供给的，而是由其他相关企业或部门提供的。

上游供给企业所出现的任何问题都会影响旅游者的整体体验。

因此，旅行社必须加强对协作网络中单项旅游产品供给者的管理。

一方面，要挑选那些服务质量、供给能力和供给信誉良好的供应商；另一方面，要积极地向他们传递有关旅行社品牌的信息，以获得他们的理解与合作。

（2）要注重旅行社的客户关系管理。

对客户关系进行持续有效的管理是获得客户品牌忠诚的基础。

旅行社服务过程中的高接触性也为增强企业与客户之间的良好关系提供了契机。

旅行社用来维持和增进客户关系的途径主要通过定制化营销来实现。

为客户建立个人档案，记录其购买习惯、旅游偏好以及其他信息，不仅有利于旅行社提供和开发针对性的产品与服务，而且能够加强客户与品牌的亲密感。

另外，由于旅行社产品生产系统本身的相对弹性和弱物质化特征，旅游者还可以亲自加入到品牌产品的开发和设计中来。

（3）旅行社品牌的内部化。

由于旅游服务过程是由旅行社的员工来完成的，员工是否能以品牌承诺作为自己行动的准则，并在服务过程中提供更多的价值，对于形成良好的顾客体验具有决定性的作用。

服务不仅对顾客，而且对员工来说也是无形的；品牌不仅为顾客提供了旅行社的整体形象，也为服务提供者了解服务提供了机会。

越是将品牌的概念和价值内部化，员工就越能稳定有效地提供服务。

旅行社的品牌内部化工作主要包括以下内容：
首先，对员工开展培训。

其次，旅行社还应当积极地开展内部营销活动，以提高员工的积极性，使得员工愿意为维护旅行社的品牌形象出力。

最后，培育与品牌特征相融合的企业文化也是加强员工品牌责任感的重要途径。

五、案例分析题（每小题25分，共25分）
答案：略。