咨询师绩效考核表
咨询人员考核评价表
9
2
咨询成果质量及能力(60)
咨询人员在编写方案过程中有清晰的方案思路，并呈现方案内容到位（20分）。
方案编写较好[7-10]分、方案编写一般[4-6]分、方案编写较差[4-6]分。
9
9
个人咨询任务是否能够按时完成(30分)。
按时完成[30]分、延期10%完成[16-29)分、延期30%完成[1-15]分、延期50%完成[0]分。
咨询过程是否符合咨询体系文件中的咨询过程，咨询规范，发布过程中的要求。规范[6-10]、一般[2-5]、不规范[0]。
10
10
5
咨询技能评定（10分）
咨询人员在咨询过程中对咨询专业技能的掌握程度（10分）
思维较好、PPT、word和visio等工具熟练掌握[7-10]分；
思维一般、工具掌握程度一般[4-6]分；
咨询人员考核评价表
姓名
所在项目
评价时间
岗位
咨询人员
项目组考评人
部门考核人
评价主题及总分
评价内容及分数
评分标准
项目组评分(G工作量评定（10分）
参考项目中咨询人员承担的咨询工作量（10分）。
与同岗位其他员工比较，工作量极大[10]分、较大[6-9]分、一般[3-5]分、极小[0-2]。
咨询人员个人任务目标和计划明确（10分）。
自己的工作任务每周有明确的目标和工作计划[8-10]分、计划和目标不清晰[0-7]分。
5
5
3
团队协作能力（10分）
任务过程中是否能够积极主动与项目经理、部门经理、领导等相关人员协调沟通，按时完成咨询任务，及时反馈咨询进度（10分）。
(1)能够主动承担咨询责任，遇到问题后能够与相关人员沟通，确保任务计划按时完成[9-10]分；
咨询顾问360度绩效考核表新
页脚内容
上海本原企业咨询研究所
52
1
5 纪
4 律
3 性
2 5
1
对于执行上级指示缺乏积极性 完全看不出想认真办事的意思 不仅遵守各项规章制度,而且带头为形成良好的工作秩序而努力 能很好的遵守各项规章制度,维持公共场所的秩序 大体上遵守规章制度和秩序 不遵守规章制度,不服从命令的事时有发生, 一再发生不守纪律,不服从命令的事,必须再三提醒其注意
同 上级 级 考评
页脚内容
上海本原企业咨询研究所
2
5
提 4
出 建
3 议 (5)
2
在核心分析能力方面只有有限的知识，并且/或者需要项目经理的 特殊监督和多次指导 对咨询课题或公司业务具有深入地研究和的洞察力，能够主动提出 有价值的见解和改进意见，是团队的先锋 可以按照客户或公司领导的要求提出很好的、可行的建议，在咨询 和公司制度建设方面，是重要贡献者 在负责研究的部分和领域，能够认清问题的实质，并能提出一般的 合理建议 在负责研究的部分，只能够对所研究的问题有初步的认识，从分析 结果中综合出有限的答案
队组 合的 6
解
作
决 10 问 2
题 (10)
客关 5 户系 关的 4 系质 3
在没有项目经理的帮助下，能够写结构清晰、逻辑性强的文件材料 在没有项目经理的指导与帮助下，能够给客户构建和书写部分章节 或者小的文件 能够写关于自己工作的简明的概要，在项目经理的指导下，能够写 出相对满意的客户报告，理解并能够应用公司的文件格式 在项目经理的指导下，基本能够应用公司的文件格式写部分客户报 告，但意思领会常常出现偏差 不能组织有效的论点论据和论证，写出文本完全不符合要求 在团队讨论中是有价值的贡献者，能够鼓励他人提交有价值的信息 来分享，能够帮助他人解决问题，被其他成员视为团队领导者 积极参与小组中的讨论，与同事合作很好，并能为团队成员解决问 题提供帮助 积极参与小组中的讨论，基本能与同事合作
咨询文员绩效考核表
考评类型：□ 月度 岗位 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职 考评日期： 在岗人员 岗位职责
1、根据项目开展情况及时更新项目资料档案； 2、及时将各类意见及建议与经理沟通，做好协调工作； 3、根据合同约定及财务部通知，根据欠费项目进行催费； 4、维护、执行文件化的咨询项目管理程序； 5、协助部门例会制度的组织和召开； 6、处理日常电话接听及来访接待工作； 7、拟发通知及传达公司相关文件会议精神； 8、领导安排的其他工作。 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 考核指标 计划汇总 项目资料档案管理 提醒、催费 培训计划与工作的组织 咨询文本的校对 日常客户电话接听及来 访接待 共享资源的提供与管理 协调沟通 综合考评分值 主要成绩、缺点及改进建议： 基本目标 在规定日期内制定 分类管理 及时、积极 能满足相关培训要求 准确，无重大差错 及时转达，妥善处理 有效利用，做好保密 做好各部门协调 分值 15 15 15 15 10 10 10 10 完成情况 考核分数
咨询文员
直 接 领 导 人
最新咨询师绩效考核表
艾佳国际咨询师（）月份绩效考核表被评人考评人签名云南蒙自高级中学18-19学度高二上学期年末考试--语文命题人：李美芬注意:1、本试卷分第Ⅰ卷(选择题)和第Ⅱ卷(主观题)两部分，满分150分，考试时间150分钟.2、第Ⅰ、Ⅱ卷答案一律写在答题卡上，否则不得分.考试结束只交答题卡.第Ⅰ卷（选择题，共30分）一、（12分，每小题3分）1、下列词语中加点旳字，注音完全正确旳一组是( )A．祚．薄（zuò）涸．辙（gù）剽．掠（piāo）未雨绸缪．（móu）雕楼玉砌．（qì）B．讥诮．（xiào）岩扉．(fēi ) 刈．旗 (yì) 鼎铛．玉石(chēng) 惊风乱飐．(zhǎn )C．央浼．（měi）矜．悯（jīn）尺牍．（dú）决．起而飞（jué）妃嫔．媵嫱(bín)D．旌旆．（pèi）拔擢．（zhuó）岑．寂 (cén) 钟鼓馔．玉（zhuàn）命途多舛．（chuǎn）2、下列各句中，加点旳成语使用恰当旳一项是( )A．青年人应响应党中央号召，立定为中华民族伟大复兴而读书旳远大志向，不为任何蜗角虚名．．．．所困.．．．．，蝇头微利B．这些年轻旳科学家决心以无所不为．．．．旳勇气，克服重重困难，去探索大自然旳奥秘.C．他儿子正值豆蔻年华．．．．，理应专注于科学文化知识旳学习，没想到却整天沉迷于网络游戏，现在连初中都读不下去了.D．使用我厂生产旳涂料装饰您旳居室，保您蓬荜生辉．．．．.3、下列各句中，没有语病旳一句是（）A．前不久，在加拿大召开旳有20个国家、400多位科学家参加旳第八届激光学术会议上，这两篇论文受到高度重视，给予了颇高旳评价.B．文章旳中心思想确定以后，还要根据中心思想旳需要，认真地组织、选择材料.C．参加“西部形象小姐”选拔赛旳佳丽们，各有独特风格不同，有旳气质高雅，有旳容貌出众，有旳技艺不凡.。
咨询顾问360度绩效考核表新
页脚内容
★ 机密
2
能参与面谈，并能提炼出有用的信息，但参与质量和数量不高
0
对准备面谈有困难，不能很好地倾听，不能很好地分析结果
+5 口
5 头
交4
流 3
(5) 1
与听众融为一体，在回答发言时可以造成互动局面利于达成结论 有自信地作有准备的发言，对问题进行有针对性地讨论 能够作有准备的发言，并能够提供材料和对问题作符合逻辑的解答 能够在会议上发言，并能够提供材料和对问题作一定的解答 信心不足，局限于自己的材料，不能很好地对问题或讨论做出反应
5
责 4
任 3
心 2
5 1
工
5
协
作
4
作
态
3
性
度
2
5
20
1
5
进 4
取 3
心 2
5 1
明确自己的岗位职责,自觉主动对自己行为及后果负责 在有上级监督的情况下,对自己的行为及后果负责 在一般情况下,能够对自己的行为负责 对工作中的失误有时进行逃避或者推卸责任 对工作中的失误经常逃避责任,爱发牢骚或作各种辩解 能与同事很好的协作,从不计较自己的方便和利益 如上级没有指示,则无论与谁都积极的协作 没有突出的表现,但能与他人配合默契 在某些时候和场合,协调性差 与他人难以协调,屡次对工作场合的气氛造成不良影响 总是怀有争先的愿望,能专心致志的办事,处处表现出向上的意志 面对挑战具有旺盛的热情 对所办的事情,基本上有办好的愿望 对于执行上级指示缺乏积极性 完全看不出想认真办事的意思
能够根据项目要求找到新的信息来源以及组织数据的新方法
能从特殊渠道寻找信息，可以较好地应用本公司的资源
能够从传统的公共媒体或咨询公司的资料库中找到所需的数据 在项目经理的帮助下能够从传统的公共媒体或咨询公司的资料库 中找到所需的数据 对于应用咨询公司的资源和提取有用的数据有困难
绩效考核表-咨询师
8、团队精神协作
9、综合评价（360度考评）
咨询文案与工具使用创新满意度
≥60%
≥70%
≥80%
≥90%
≥100%
30%
总经理
≥8
≥10
≥12
≥15
≥18
10%
办公室
客户主要对接人员满意度评价
≥60%
≥70%
≥80%
≥90%
≥100%
15%
项目经理
咨询中发生被客户投诉或损害公司行为的行为次数
-5
0
5
咨询员工绩效考核表
被考核人：________职务：咨询师考核年月度考评得分
主要考核内容
关键考核指标
考核标准/分值
权重
本月
完成
审定
得分
折算
分值
考评人(签名)
1
2
3
4
5
小学心理咨询师工作绩效考核表
小学心理咨询师工作绩效考核表
考核指标
1. 工作态度与职业精神
- 专业素养
- 工作热情
- 责任心
- 合作意识
2. 心理咨询服务质量
- 沟通能力
- 问题解决能力
- 专业知识运用
3. 学校合作与反馈
- 与教师的沟通与协调
- 与学生家长的沟通与合作
- 反馈工作情况及建议
4. 自我发展与反思
- 持续研究与专业提升
- 自我反思与改进能力
- 积极参与社区或行业活动
考核流程
1. 考核周期：一学年末
2. 考核方式：综合评估、个人自评、他评（学校领导、教师、学生家长）
3. 考核记录：记录考核结果并形成考核报告
4. 考核结果应由相关方一起讨论，确保公正客观
考核结果与奖惩
1. 优秀：在各项指标中表现出色，工作成效突出
2. 良好：各项指标达到要求，工作表现良好
3. 一般：部分指标达到要求，但仍有改进空间
4. 不合格：多项指标未达到要求，工作成效不佳
以上为小学心理咨询师的工作绩效考核表，希望能够帮助评估其工作表现，提供反馈和改进机会，并提高工作质量和效率。
咨询师绩效考核表
纪律性
不仅遵守各项规章制度,而且带头为形成良好的工作秩序而 5 努力
3 大体上遵守规章制度和秩序
5 计划性
2 不遵守规章制度,不服从命令的事时有发生 能够有效制定自我工作计划并及时付诸行动，工作条理清
5晰
3 基本能够完成自己的个人计划及上级主管安排的工作
5 2 工作计划性不强，个人规划很难完成
工
作 协调性
咨询顾问绩效考核标准
考核
分
方向 考核项目
值
50业绩Βιβλιοθήκη 成40率=当月业 40 35
业 绩/目标 绩 指
25 0
数 退单率=当
10
月退单金
8
额/当月总
6
收入
10 0
程度描述 110%<实际值<105%, 95%<实际值<100%, 80%<实际值<95%,
70%<实际值<80% 实际值<70%，
实际值<1% 1%<实际值<2% 2%<实际值<3% 当实际值>3%
勤于思考和总结过往经验，并能灵活应用到实际咨询过程 5 中，主动学习意识高 3 能听从上级安排参加业务培训，能基本掌握培训内容
2 学习意识不强，被动参加培训，不能积极主动理解及应用
能时时处处围绕学生需求思考和解决问题，在工作中帮助 学生规划好学习方向并制定适合的辅导规划，赢得学生的 5 信任和尊重
能与学生做基本沟通，工作模板性比较强，不能积极参与 3 后期维护工作
能与客户小组成员及/或主要的基层或高层经理相处
与学生相处有困难，被客户投诉，损害客户关系，不能做 5 2 到与学生的沟通工作
态
度
咨询顾问360度绩效考核表
心3 52
1
5 纪
4 律 性3 52
1
考核期间 个人工作 总结或述 职报告
对所办的事情,基本上有办好的愿望 对于执行上级指示缺乏积极性 完全看不出想认真办事的意思 不仅遵守各项规章制度,而且带头为形成良好的工作秩序而努力 能很好的遵守各项规章制度,维持公共场所的秩序 大体上遵守规章制度和秩序 不遵守规章制度,不服从命令的事时有发生, 一再发生不守纪律,不服从命令的事,必须再三提醒其注意
决6
10 问 题2 (10)
5 关 系 的4 质3 量2 (5)
-5
5
4
客敏
户
感 性
3
关
系 (5)
15
2
-5
5
影 响4 (5)
3
0
-5
在团队讨论中是有价值的贡献者, 能够鼓励他人提交有价值的信息 来分享, 能够帮助他人解决问题, 被其他成员视为团队领导者
积极参与小组中的讨论, 与同事合作很好, 并能为团队成员解决问 题提供帮助
能够深入了解客户的企业文化对其建议或实施能力的影响 能够理解客户企业文化的复杂性, 并能积极有效的利用这种文化
对客户所处的环境敏感, 能及时提醒其他咨询成员改善行为并首 先适应
对客户所处的环境有所知觉, 但不能采取恰当的对应行为
有破坏客户企业文化和能力的倾向 能够主动发展对未来工作有影响的关系, 而且获得 客户好评
能够写关于自己工作的简明的概要, 在项目经理的指导下, 能够写 出相对满意的客户报告, 理解并能够应用公司的文件格式
在项目经理的指导下, 基本能够应用公司的文件格式写部分客户报 告, 但意思领会常常出现偏差
不能组织有效的论点论据和论证, 写出文本完全不符合要求
口腔咨询师综合考核表
3
按照规定书写各类报表 内容详细 并与病例同步保存无丢失
2
按照规定书写各类报表 内容不完善
1
未按照规定书写各类报表 内容不完善并未与病例同步保存 造成后续无法查阅
退单率=退单人数/初诊人数
2
2
退单人数<1%(只要不是咨询主观沟通问题都不算PS：医生方案变化，顾客自身原因）
1
3%<实际值<2%
0
3%<实际值
1
能够有效制定自我工作计划并及时付诸行动，工作条理性清晰
1
勤于思考和总结过往经验，并能灵活应用到实际咨询过程中，主动学习意识高
1
经常提出合理化建议
1
按时完成现场咨询管理部布置的任务，按时上交各种工作报告与统计表格
2
表扬，书面或网络表扬
自评占考核表20%，直属主管40%，店长占40%。
综合+纪律+能力满分=60
工作纪律
礼仪
3
1
注重礼仪，微笑服务，言谈举止大方得体
1
遵守公司各项规章制度，接受公司的调动，乐意配合公司安排。
1
遵守专家助理仪容仪表规范，不留长指甲，化淡妆，不佩戴夸张首饰，佩戴胸牌
态度
2
0.5
正确对待患者抱怨及投诉，不把不良情绪带到工作中
0.5
在工作中体现成本意识，爱惜公共财物及配置工具，不得浪费办公用品及医疗耗材等
回访记录详细，20%<回访成功率<10%
5
回访记录基本完成，回访成功率<5%
录音整理
6
3
每天整理录音到电脑文档里，备注好日期及各自姓名（大项目录音率在≥80%）
2
电脑文档里有录音，备注日期姓名不完善（大项目录音率≥65%）
咨询师绩效考核表精选全文完整版
10分
1.咨询到诊率达到%，下降一个1%扣5分
2.合理制定治疗方案
合理化分诊
10分
2.合理制定治疗方案避免引起患者不满及跑单以及纠纷，发生一起视情节扣5-10分
合理做好初诊患者的分诊工作，不能和医生产生矛盾，出现问题视情节扣2-5分
3.业务学习与考核
10分
3.努力学习业务知识，每月业务知识考核不达标视情节扣2-5分
可编辑修改精选全文完整版
客服（现场咨询师）人员月度考核标准
姓名：考核时间：员工确认：
考核
项目
考核要素
权
重
月度考核标准
考核结果
加分
减分
说明
出勤
仪容
仪表
（15分）
个人出勤
5分
全勤满分，迟到或早退1次扣1分；旷工1天及以上者该项无分，每月迟到超过3次，予以下岗处理。
发现1次未打卡扣1分（有未打卡说明的不扣分）
注：按医院请假流程办理请假手续
坚守岗位
5分
坚守岗位，及时准确完成本岗位工作任务满分，离、空岗、串岗扣2分，两次扣5分，三次及以上无分，工作时间玩手机、聊天，扣除2分/次，三次及以上无分
仪容仪表
5分
遵守医院星级服务标准，着装不整或不戴工牌每发现1次扣1分；其他违反医院相关规定行为视情节扣分
工作
质量
（50分）
业务
学习
（5分）训、案例总结少一次扣3分
2.能组织业务培训和业务带教的每次加5分
4.咨询未约追踪管理
10分
4.咨询未约患者要在可以把握的时间内进行追踪，并把未约理由及再追踪理由输入宏脉系统提高未约到诊率，发现遗漏一例扣5分
5.6S管理
咨询师绩效考核表
精品文档艾佳国际咨询师〔〕月份绩效考核表姓名总得分部门主管一、营销成绩评分营销目标完成率个人营销成绩〔此项总分为60分，其中不包括导诊和咨询师〕营销目标的完成率〔实际完成销30售/方案销售×100％×30〕此项总分值30分，在部门排名第一名者加3分，第二名得28分，从第名得分第三名及其后降一个名次降5分；二、技术、效劳及综合素质提高成绩评分〔此项总分值为40分，每一项优秀得2分，一般得1分，不合格得0分〕工程总分值得分1、全勤总分值，迟到、早退、请假每项扣１分，旷工者得0分；22、熟练掌握与公司业务开展及营销相关的法律法规；23、熟练掌握公司各项业务知识、各种设备功能以及各位医生专长；24、熟练掌握公司及本部门制订的各项规章制度；25、熟练掌握各个工程的及现场咨询技能及交际礼节礼仪；26、积极参加各项培训学习并考核合格；27、能妥善处理顾客投诉；28、能妥善处理与其它各部门的协作配合事宜；29、能正确、快速的解答客人提出的问题，说服力强；210、遵章守纪，无违规、违纪记录；〔无那么记总分值，有那么记0分〕211、工作严谨，无工作失误、失职记录；〔无那么记总分值，有那么记0分〕21 / 2112、能准确进行岗位描述；213、能吃苦耐劳，认真做好加班、值班工作；214、与同事友好相处，主动协助同事完成工作；215、有小创造、小创造，能为公司提出合理化建议或意见；216、节约本钱，无浪费现象；217、为人正直，生活作风正派，无不良记录；218、勇于承当责任，具有批评与自我批评的精神；219、有较强的效劳意识，能随时保持微笑效劳；220、处事公平公正，不包庇违反公司规章制度之行为；2此项小计注：假设有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。
说明：本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。
被评人考评人签名.2 / 22。
整形医院咨询主管月份绩效考核表
4、手续办理及档案收集、整理、传递失误情况（每月控制பைடு நூலகம்2起范围内得满分，每超过1起扣1分）
6
5、部门分工明确，权责清晰，无管理空白和职能交叉现象；
3
6、部门员工团队意识强，工作热情高涨，无推卸责任现象；
3
7、处事公平公正，考核有理有据，无员工投诉现象；（如有投诉经查证属实者得0分）
6
8、时间管理合理，能有效控制忙闲不均及殆工现象；
2
2、充分尊重下属意见，不断开发下属潜在的创新能力；
2
3、给予下属充分的信任和尊重，无有意或无意伤害下属尊严之行为；
2
4、及时给予下属工作、业务指导，避免下属重复出错；
2
5、及时与下属进行心理沟通，帮助解决心理疑虑，避免带消极上岗；
2
6、做好新员工入职指引、培训工作，有效控制部门人力资源流失；
2
7、节约成本，无浪费现象；
3
9、定期组织召开部门工作会议及团队学习，不断提升部门综合素质；
3
10、每日填写工作日志，并具体落实；
3
11、正确、合理运用管理权限，确保部门工作秩序井然；
3
12、代表本部门与其它部门协调配合工作情况
4
综合素质考评成绩
此项总分数20分，定性标准考核条例中优秀者得满分，一般得半分，不合格0分
1、遵章守纪，率先垂范，树立良好的领导形象；
2
8、为人正直，生活作风正派，无不良记录
2
9、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；
2
10、合理组织开展员工业余文化生活；
2
此项小计
注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。
说明：本月绩效工资=应发绩效工资*绩效考核得分%。
心理学 心理咨询师绩效考核表
心理学心理咨询师绩效考核表心理学心理咨询师绩效考核表
1. 个人信息
- 姓名：
- 部门：
- 评估时间：
2. 工作态度与专业素养
- 对工作的热情与投入程度：
- 与同事和客户之间的合作与沟通能力：
- 对自身职业发展的积极态度：
- 专业知识的掌握与运用：
3. 心理咨询技能
- 根据问题的性质和需求，能否有效地运用相关的咨询技巧和方法？
- 是否能够适应不同的咨询场景和群体？
- 在咨询过程中是否具备良好的倾听和观察能力？
- 是否能够准确识别和分析问题，并提供适当的解决方案？
4. 工作效率与任务完成能力
- 是否按时完成工作任务？
- 是否能够合理安排时间和资源？
- 是否能够快速反应和解决突发事件？
- 对工作时间和效率的管理能力如何？
5. 个人成长与继续研究
- 是否主动寻求个人成长和研究机会？
- 是否积极参与培训和专业讲座？
- 对于新知识和技能的研究和应用能力如何？
6. 绩效评估总结
请在以下空白区域综合评价心理咨询师的绩效表现，并提供必要的改进建议：
{空白区域}
7. 签字及日期
- 绩效评估人：
- 被评估人确认：
8. 补充说明（如有）
{空白区域}
注意：以上评估内容仅供参考，评估人需结合具体工作情况进行综合评估，并提供相应的改进建议。
【教培运营顾问】7咨询师月度绩效行为考核表
2主题活动16在16分基础上加减分计算指标要求指标要求评分未能按照要求主动、自觉、准时参加或完成的，每次扣1分未按要求做到每次扣1分按要求做到每次扣1分评分在10分基础上加减分计算按实际得分计算主动性以客户为中心分数1050+分数6分6分行为规范考核序号13序号12第1项：不得有任何损害学校名誉和形象，及同事之间关系的负面言行；第1项：自觉、主动、准时参加学校早会、研讨会、招生活动等集体性会议或活动；第2项：自觉、主动、准时完成自己的各种教务工作及教务服务工作；第3项：主动组织及实施学校开展每月的招生活动，并全力以赴。
第1项：见到家长一定要微笑并主动问好，与家长建立深厚感情，对学生要及时多表扬，让孩子喜欢上学校；第2项：主动、自觉的按要求及标准打好每次的服务电话及客户的邀约电话；第3项：及时妥善处理家长的咨询及异议，并全力以赴做好续费工作。
学校月度业绩达标率低于80%，得40分；学校月度业绩达标率在80%-99%，得48分；学校月度业绩达标率达到100%，得55分。
合计实得分数：月目标达成考核指标咨询师月度绩效行为考核表咨询师姓名： 岗位级别： 考核月份： 年家长每投诉一次，扣1分；家长每退费一人，扣2分。
确保每月的月主题招生活动成功开展，未能成功开展的，扣8分；工作绩效考核考核指标咨询服务未按要求做到每次扣1分未按要求做到每次扣1分6分6分心态情绪学习力考核签字34合计实得分数：自评人签字：核实人签字：年 月 日第2项：不得把家庭和生活中的不良情绪带到工作中，控制好自己的情绪，理解包容上级和同事，不与上级和同事发生争吵；第3项：不得有影响他人和自已的工作开展的负面情绪，员工因负面情绪影响离职的，扣1分/人次（直接主管扣5分/人次）第1项：对学校的各项规章制度及时、准确的领会掌握并遵守；第2项：对学校的各种咨询话术及流程、服务话术及流程准确地领会掌握，并运用；第3项：按时参加学校的各种培训及会议，做好记录并按要求执行。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
态
度
5
责任心
5 能与同事很好的协作,从不计较自己的方便和利益
3 没有突出的表现,但能与他人配合默契
2 与他人难以协调,屡次对工作场合的气氛造成不良影响 积极接受工作任务并及时投入工作， 乐于与其他人共事
5 并提供协助，具有可信度和可依赖度
5
度
责任心 5
学习能力 5
被动接受工作任务，工作责任心不强，不能很好发挥，但 3 能按时完成 2 无法按时完成上级指派工作任务，办事拖拉，完成质量差
沟 通
面 谈
5
能
பைடு நூலகம்
力
客户关注 度
能很好的做好咨询前的准备工作，能认真倾听，提炼出最 重要的信息，并能选择恰当时机向谈话者提出，引导和推 进谈话向深度进行，能适时解除咨询者疑虑并成功交纳预 5 付款 能参与面谈，并能提炼出有用的信息，但参与质量和数量 3 不高，签单成功率低 对准备面谈有困难，不能很好地倾听，不能准确地分析结 2果
同 咨询 主管 自评 级 主管 评
能够使用电话基本礼貌用语，电话记录详细，咨询时长保 5 持在15分钟以上，成功预约学生上门率高于70%
电话咨询 5
能够使用电话基本礼貌用语，电话记录详细，咨询时长在 3 8-15分钟成功预约学生上门咨询率低于70%
能够使用电话基本礼貌用语，电话记录基本详细，咨询时 2 间较短，成功预约学生上门咨询率低于50%
咨询顾问绩效考核标准
考核
分
方向 考核项目
值
50
业绩完成
40
率=当月业 40 35
业 绩/目标 绩 指
25 0
数 退单率=当
10
月退单金
8
额/当月总
6
收入
10 0
程度描述 110%<实际值<105%, 95%<实际值<100%, 80%<实际值<95%,
70%<实际值<80% 实际值<70%，
实际值<1% 1%<实际值<2% 2%<实际值<3% 当实际值>3%
勤于思考和总结过往经验，并能灵活应用到实际咨询过程 5 中，主动学习意识高 3 能听从上级安排参加业务培训，能基本掌握培训内容
2 学习意识不强，被动参加培训，不能积极主动理解及应用
能时时处处围绕学生需求思考和解决问题，在工作中帮助 学生规划好学习方向并制定适合的辅导规划，赢得学生的 5 信任和尊重
能与学生做基本沟通，工作模板性比较强，不能积极参与 3 后期维护工作
能与客户小组成员及/或主要的基层或高层经理相处
与学生相处有困难，被客户投诉，损害客户关系，不能做 5 2 到与学生的沟通工作
纪律性
不仅遵守各项规章制度,而且带头为形成良好的工作秩序而 5 努力
3 大体上遵守规章制度和秩序
5 计划性
2 不遵守规章制度,不服从命令的事时有发生 能够有效制定自我工作计划并及时付诸行动，工作条理清
5晰
3 基本能够完成自己的个人计划及上级主管安排的工作
5 2 工作计划性不强，个人规划很难完成
工
作 协调性