碧桂园知识管理制度
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度作为中国房地产业中的一颗璀璨明珠，碧桂园物业在其高端住宅项目中实施了一套高效、专业的管理制度。
这个制度不仅在业内赢得了口碑，也为碧桂园的业主提供了一种舒适、安全的住宅环境。
首先，碧桂园物业在管理中注重规范，建立了严格的制度和流程。
比如，在入住前，物业会进行全面的房屋检查，确保房屋内部设施完好无损；同时，他们会给业主提供一份入住手册，详细介绍小区的规章制度和各种服务的相关信息，这使得业主可以更好地了解和遵守规定。
其次，碧桂园物业注重业主的需求，提供了一系列的便利和舒适服务。
他们建立了一套在线报修系统，业主可以通过手机APP或者电话向物业报修，对于业主的报修申请，物业都会及时响应，力求在最短时间内解决问题。
此外，他们还经常组织社区活动，增进居民之间的互动，营造一个温馨、和谐的社区氛围。
再次，碧桂园物业高度重视安全管理，确保小区的安全稳定。
他们会安排专人进行24小时巡逻，保障小区的安全；同时，他们会定期组织消防演习，提升业主的消防安全意识；此外，他们还与周边警方合作，建立了一个有效的安保网，及时应对突发事件。
此外，碧桂园物业在管理中还注重绿化和环保。
他们会定期维护小区的绿化景观，确保绿化带和花坛的美观和整洁；同时，他们也会定期组织绿化活动、垃圾分类宣传等，提升业主的环保意识，共同建设一个美丽、宜居的生态环境。
总的来说，碧桂园物业的管理制度可以说是非常完善和专业的。
它不仅注重规范和效率，还从业主的需求和安全出发，提供了一系列的便利和舒适服务。
通过他们的不懈努力，碧桂园物业已经在业内树立了良好的口碑，并且为业主提供了一个温馨、安全的居住环境。
相信随着碧桂园物业的不断发展和创新，他们的管理制度将进一步完善，为更多的业主带来更好的居住体验。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度一、引言碧桂园物业作为一家领先的房地产物业管理公司，致力于提供高品质的物业管理服务。
为了保证物业管理工作的高效性和规范性，碧桂园物业建立了一套完善的管理制度。
本文将详细介绍碧桂园物业的管理制度，包括组织结构、管理流程以及服务标准等方面。
二、组织结构1. 总部管理部门碧桂园物业设有总部管理部门，负责制定物业管理政策、规章制度以及指导和监督各分公司的运营工作。
2. 分公司碧桂园物业在各个区域设立了分公司，每个分公司负责管辖该区域内的物业项目。
分公司下设不同部门，如维修部、保洁部、安保部等，每个部门都有相应的职责和工作流程。
3. 小区层面在每个小区中，碧桂园物业设置小区物业管理中心，由一支专业的物业管理团队负责具体的日常运营管理工作。
小区物业管理中心向分公司汇报工作，并接受总部管理部门的指导。
三、管理流程1. 报修流程当业主需要维修服务时，可以通过电话、在线系统或物业管理中心直接进行报修。
物业管理中心会受理报修，并及时派遣维修人员进行维修。
在维修完成后，业主会收到维修反馈并进行满意度调查。
2. 清洁流程碧桂园物业设有保洁部，负责小区的清洁工作。
保洁人员按照制定的清洁计划进行日常清洁工作，包括公共区域的扫除、擦拭和垃圾处理等。
保洁部会定期进行维修设备的检查和保养，确保设备的正常运作。
3. 安保流程为了确保小区的安全，碧桂园物业设有安保部门。
安保人员负责小区的巡逻、监控和保安装置的维护。
物业管理中心会与警方保持紧密联系，及时报告并处理小区内的安全事件。
四、服务标准1. 响应时间碧桂园物业对于报修、投诉以及其他业主需求的响应时间有明确的要求。
一般来说，物业管理中心应在接到报修或投诉后的24小时内给予回复，并及时解决问题。
2. 服务态度物业管理团队在处理业主需求时需保持友善、耐心和专业。
对于业主的问题和意见，应认真倾听并及时做出合理的反馈和回应。
3. 设施设备维护碧桂园物业会定期检查和保养小区内的设施设备，确保其正常运作。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度背景介绍碧桂园物业，成立于2003年，是目前我国物业服务领域的一家知名企业。
该公司的物业管理制度，一直是业内的标杆，因此在行业内成为了一个值得学习的典范。
本文将从碧桂园物业管理制度的几个方面出发，来探究其成功的原因。
制度建立碧桂园物业的管理制度是在其成立之初就开始建立的。
公司深知，对于物业服务来说，管理制度的建立至关重要，因此开始便投入了大量的人力和物力来打造全面的管理制度，从而保证其物业服务的质量和效率。
制度建立的过程中，公司主要考虑了以下几个方面：1. 根据行业常规和国家有关法律法规进行规定，制定相应的管理条文。
2. 对于不确定性较大的问题，制定“紧急操控办法”，以保证应急处理的及时性。
3. 逐步完善制度，并对制度的执行效果进行不断地监督，以保证其可行性和有效性。
管理制度的内容1. 保障人员的合理分配碧桂园物业将大量的资金用于人员配置，以保证在服务过程中拥有足够的人手来满足客户的需求。
公司通过统计和分析住户的需求，制定了相应的工作要求和人员分配方案，从而使得物业管理得以更加精细化。
2. 按照专业化管理与服务碧桂园物业建立了一整套专业的管理与服务体系，他们不仅提供标准化的服务，而且也根据不同的用户需求提供个性化的定制服务，如家政服务、管线维护等。
每个专业领域都有相应的专业人员负责，并制定了相应的规章制度，确保了服务的品质和安全。
3. 完备的物业保障措施物业保障是碧桂园物业的一大突出特点。
公司设立了专业的物业保障团队，为业主创造方便和安全的居住环境。
每个小区设立了居委员会，业主可以通过居委会及时向物业保障团队进行反映，问题得到及时解决。
管理制度执行情况碧桂园物业的管理制度得到了业界和业主的普遍认可，在行业内具有较高的知名度和美誉度。
不断完善管理制度和服务质量，是公司一直以来得到成功的关键。
结论从以上分析中可以看出，碧桂园物业的成功不仅在于制度的建设，还与其制度的执行情况密不可分。
碧桂园企业管理制度
碧桂园企业管理制度一、引言近年来，随着企业的快速发展和扩张，高效的企业管理制度成为企业持续发展的重要保障。
碧桂园作为中国知名房地产企业，坚持建立健全的企业管理制度，以提升运营效率、规范行为准则、提高员工凝聚力和客户满意度。
本文将详细介绍碧桂园企业管理制度的核心内容，以帮助员工更好地理解和遵守。
二、组织架构碧桂园企业管理制度遵循扁平化的组织架构，以便迅速决策和灵活应对市场变化。
公司设置总经理办公室、市场部、项目部、财务部等核心职能部门，并通过定期会议和沟通机制，确保信息畅通，各部门协调合作。
三、职责与权限为了明确员工的职责和权限，碧桂园企业管理制度规定了各级岗位的职责范围和权限范围。
领导层负责制定公司发展战略和重要决策，中层管理人员负责协调各部门工作，基层员工根据具体工作任务进行操作执行。
该制度还明确了相应的工作流程和岗位职责，以确保工作高效有序进行。
四、绩效考核与激励机制为了激发员工的工作积极性和创造力，碧桂园企业管理制度建立了科学合理的绩效考核和激励机制。
通过设立关键绩效指标、个人目标和团队目标，以及定期的绩效评估和奖励激励措施，激励员工积极主动地推动工作进展。
同时，企业还注重培养员工的专业技能和职业发展，提供各类培训和晋升机会，以满足员工的成长需求和个人追求。
五、沟通与协作碧桂园企业管理制度倡导开放透明的沟通与协作氛围，通过定期的会议、交流和信息发布，加强团队间的协作配合。
同时，公司还鼓励员工提出建议和意见，以不断改进管理制度和工作流程，营造积极向上的工作氛围。
六、行为准则为了规范员工的行为准则，碧桂园企业管理制度制定了严格的职业道德和行为规范。
员工需遵守法律法规，维护公司声誉和客户利益，不得泄漏公司机密和客户信息。
此外，该制度还规定了禁止性行为，如贪污受贿、商业贿赂和不当公关等，以确保企业经营合法合规。
七、风险管理与应急预案考虑到企业经营中的各类风险和突发事件，碧桂园企业管理制度建立了完善的风险管理和应急预案。
碧桂园的管理制度范文
碧桂园的管理制度范文碧桂园管理制度第一章总则第一条目的和基本原则根据公司经营目标、营运理念和法律法规要求，制定本管理制度，旨在规范碧桂园各级组织、岗位的职责和权责，明确管理制度，保证企业的平稳运行和可持续发展。
第二条适用范围本管理制度适用于全体员工和管理层，包括总部部门、分公司、项目团队等各级组织和岗位。
第三条遵守法律法规碧桂园所有员工都必须遵守国家的法律法规和公司的各项规定。
违反法律法规和公司规定的行为，一律受到纪律处分，并承担相应的法律责任。
第二章组织架构第四条公司级组织架构碧桂园设有总部部门和分公司两个层级的组织架构。
总部部门负责中央决策、战略规划和总体控制，分公司负责地面经营、项目运作和销售工作。
第五条项目团队每个分公司下面设有项目团队，项目团队根据项目的规模和特点，设定相应的职责和工作流程。
项目团队成员由分公司根据需要招聘，需要经过一定的培训和考核，具备一定的专业知识和经验。
第六条决策层级碧桂园采用分权管理的原则，分公司在项目决策和日常经营管理上享有一定的自主权。
对于重大决策和事项，需要上报总部部门进行审批和指导。
第三章职责权责第七条公司职责总部部门负责公司的整体规划、战略制定、决策和内部控制、财务管理、人力资源管理、品牌建设等工作。
分公司负责项目的具体运营管理、销售工作和客户关系维护等工作。
第八条岗位职责每个岗位都有明确的职责和工作要求，员工根据自己的所在岗位，履行相应的职责和义务。
同时，每个岗位都有一定的权责和权限，员工应根据自己的权限范围内，合理行使权责。
第九条薪酬激励机制碧桂园建立了一套完善的薪酬激励机制，根据岗位的级别和绩效，给予员工相应的薪酬待遇。
薪酬制度要公平公正，激励员工的积极性和创造性，同时要与公司的经营目标相匹配。
第十条绩效考核碧桂园实行全员绩效考核制度，通过对员工的工作表现进行评估和打分，对员工的绩效进行量化和排名。
绩效考核结果将作为薪酬激励和晋升提拔的参考依据。
碧桂园楼盘管理制度汇编
碧桂园楼盘管理制度汇编第一章总则第一条为加强对碧桂园楼盘的管理，规范各项管理制度，提高服务质量，保障业主权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有碧桂园楼盘，包括住宅、商业、办公等各类物业管理。
第三条本制度的执行机构为碧桂园物业管理公司，具体负责执行方案、监督检查和总结评估。
第四条本制度实施过程中，应与政府相关政策相适应，确保良好的社区环境。
第二章管理体制第五条碧桂园物业管理公司必须建立健全的管理体制，包括设置管理部门、配备专业人才等。
第六条管理部门应当负责该楼盘的日常管理工作，确保所有管理制度的顺利执行。
第七条物业管理公司应配备专业服务人员，包括保安、保洁、客服等，为业主提供全方位、高质量的服务。
第八条物业管理公司应建立健全考核奖惩机制，激励员工提高服务意识，提升服务水平。
第三章安全管理第九条碧桂园楼盘应定期进行安全检查，包括消防设施、通道畅通、外围安全等。
第十条碧桂园楼盘应建立健全的安全管理制度，确保业主的人身和财产安全。
第十一条物业管理公司应做好各项突发事件的应急预案，提供紧急救援措施。
第十二条碧桂园楼盘应邀请专业机构对消防设施、电梯等进行定期检测和维护。
第四章环境卫生第十三条物业管理公司应制定详细的环境卫生管理方案，确保楼盘的整体环境卫生。
第十四条碧桂园楼盘应当定期清理垃圾、打扫卫生、修剪绿化等，保持良好的环境卫生。
第十五条物业管理公司应定期组织环境卫生检查，解决环境卫生问题。
第十六条居民应当积极配合，保持楼盘的整洁卫生，对环境污染行为及时进行投诉和处理。
第五章设施维护第十七条设施维护包括楼梯、电梯、绿化等各项设施的定期检测和维护工作。
第十八条物业管理公司应制定设施维护计划，并按计划进行维护和保养工作。
第十九条物业管理公司应建立设施维护档案，记录设施维护情况，并定期公示。
第二十条物业管理公司应及时对设施故障进行处理，确保设施正常使用。
第六章物业服务第二十一条物业管理公司应提供高效的物业服务，包括报修服务、投诉处理、公共设施使用等。
碧桂园管理制度实施
碧桂园管理制度实施一、碧桂园的基本情况碧桂园集团成立于1997年，是中国知名的房地产开发商之一，总部位于广东省深圳市。
公司主要从事房地产开发、物业管理、酒店经营等业务，是中国房地产行业的优秀企业之一，拥有一支经验丰富、专业化的团队，以独特的理念和创新的模式在市场上赢得了良好的口碑。
二、公司管理制度的必要性碧桂园作为一家规模庞大、业务复杂的企业集团，必须建立科学、健全的管理制度，才能保证企业的健康发展。
管理制度是企业内部的规章制度，是企业人员在日常工作中遵循的准则，它同时也是人与人之间相互约束的一种形式。
通过建立和完善管理制度，可以规范企业的内部管理，提高企业的运行效率，确保企业的长期发展。
三、公司管理制度的内容碧桂园的管理制度主要包括以下几个方面：1. 组织架构公司的组织架构是公开透明的，明确规定了各部门的职责和权限。
公司设立了董事会、监事会和管理层，分工明确，各司其职。
公司内部设立了各种委员会和工作组，以便更好地协调各部门之间的工作。
2. 决策机制公司制定了一套完善的决策机制，规定了决策的程序和要求。
决策的程序包括提出问题、调查研究、讨论决策、执行监督等环节，确保决策的科学性和及时性。
3. 绩效考核公司建立了一套严格的绩效考核制度，将员工的工作表现与奖惩挂钩。
公司制定了各项绩效指标，根据员工完成的工作任务和绩效表现，对员工进行考核评定，激励员工积极工作，提高工作效率。
4. 培训与发展公司注重员工的培训与发展，建立了一套完善的培训制度。
公司定期组织各种培训活动，为员工提供专业知识和技能的培训，提升员工的业务素养和专业水平，为员工的职业发展提供支持。
5. 内部控制公司建立了一套完善的内部控制体系，确保企业经营活动的合法合规。
公司设立了内部审计部门，对企业的经营活动进行监督和检查，及时发现和纠正问题，防范企业风险。
四、管理制度的实施碧桂园将管理制度的实施作为一项长期任务，不断完善和优化管理制度，确保其有效实施。
碧桂园楼盘管理制度
碧桂园楼盘管理制度第一章总则第一条为规范和完善楼盘管理工作，提高服务品质，保障业主权益，树立良好的社区形象，制定本制度。
第二条本制度适用于所有碧桂园楼盘的管理工作。
第三条碧桂园楼盘管理制度是依据国家相关法律法规以及公司规章制度制定的，具有法律效力。
第二章楼盘管理组织第四条楼盘管理组织设置为：楼盘总经理、行政助理、安保主管、物业主管、公共设施主管等。
第五条楼盘总经理是楼盘管理工作的最高负责人，负责楼盘管理工作的全面领导和组织协调。
第六条行政助理负责协助楼盘总经理处理楼盘管理工作日常事务。
第七条安保主管负责楼盘安保工作，保障业主生命财产安全。
第八条物业主管负责楼盘物业管理工作，包括日常维护、保洁和维修等。
第九条公共设施主管负责楼盘公共设施的管理和维护。
第十条楼盘管理组织成员应严格遵守公司规章制度，严格履行职责，维护公司和业主利益。
第三章业主权益保护第十一条楼盘管理组织应建立健全的业主投诉反馈机制，及时处理和解决业主投诉及意见建议。
第十二条楼盘管理组织应定期召开业主大会，听取业主意见和建议，及时反馈楼盘管理工作情况。
第十三条楼盘管理组织应建立业主信息档案，保护业主隐私权，不得泄露业主个人信息。
第十四条楼盘管理组织应加强对业主的安全教育，做好消防安全、交通安全等工作。
第四章楼盘环境管理第十五条楼盘管理组织应建立和遵守楼盘环境管理相关制度，保障楼盘环境整洁、美观。
第十六条楼盘管理组织应制定楼盘绿化管理方案，定期维护和修剪植被，保障楼盘绿化品质。
第十七条楼盘管理组织应协调管理楼盘公共设施，维护通道畅通，确保楼盘运营正常。
第五章安全管理第十八条楼盘管理组织应建立楼盘安保管理制度，加强对楼盘安全隐患的排查和处理。
第十九条楼盘管理组织应定期组织楼盘安全演练，提高住户安全意识和应急处置能力。
第二十条楼盘管理组织应建立楼盘安全责任制，明确各岗位的安全管理职责。
第二十一条楼盘管理组织应加强对楼盘出入口和公共区域的监控，保障居民的人身财产安全。
碧桂园物业管理方案全文则
提高物业价值
通过有效的管理和维护，提高 物业的使用价值和市场价值。
提升业主或使用者的满意 度
通过提供优质的服务，满足业 主或使用者的需求和期望，提 升他们的满意度和忠诚度。
实现可持续发展
通过环保、节能等措施，实现 物业的可持续发展和社会责任 。
03
碧桂园物业管理方案
管理方案概述
背景介绍
碧桂园物业管理方案是为了提高 物业管理的效率和品质，提升业 主的满意度和居住体验而制定的
04
物业管理实施措施
实施措施概述
背景介绍
碧桂园物业管理方案是为了提高物业管理的效率和品质，确保业主享受到更好的居住体验 而制定的。该方案基于碧桂园集团多年的物业管理经验和对市场需求的深入了解，旨在通 过科学、规范的管理措施，为业主提供安全、舒适、便捷的生活环境。
方案目标
本方案的实施旨在提高物业管理的整体水平，具体目标包括：提高物业设施设备的完好率 ，降低故障率；优化物业服务流程，提高服务效率；加强安全管理，降低事故发生率；提 高业主满意度，提升品牌形象。
• 评估方法：采用问卷调查、访谈、数据统计等方法对方案的实施效果进行评估 。通过对业主的满意度和投诉率进行统计和分析，了解业主对物业管理的评价 和需求；通过对物业管理的成本效益进行分析，了解方案的经济效益和社会效 益。
• 评估流程：第一步：制定评估计划和时间表，明确评估任务的责任人、时间节 点和预期成果。第二步：收集和分析数据，包括业主满意度调查、投诉率统计 、物业管理成本效益分析等。第三步：撰写评估报告，总结方案的实施效果， 提出改进意见和建议。第四步：将评估报告提交给相关部门和管理层，为物业 管理决策提供参考。第五步：对方案的不足之处进行改进和完善，提高物业管 理的综合水平。
碧桂园管理制度
碧桂园管理制度
碧桂园管理制度
碧桂园是一家以房地产开发为主业的企业，为了保证企业的正常运营和员工的权益，制定了一系列管理制度。
首先，碧桂园拥有严格的人事管理制度。
在人事管理方面，公司坚持公平、公正、公开的原则，根据员工的能力、业绩和职业素养，进行评估和晋升。
同时，公司也为员工提供培训和发展的机会，帮助他们提升自己的职业能力和专业知识。
其次，碧桂园有完善的薪酬制度。
公司根据员工的工作内容、责任和业绩等因素，制定了相应的薪酬体系。
并且，公司还定期对员工的薪酬进行评估和调整，保证员工的收入与他们的贡献相匹配。
另外，碧桂园重视员工的健康和福利。
公司建立了健全的员工福利制度，包括五险一金、带薪年假、带薪病假等。
同时，公司还注重员工的工作环境和生活质量，提供舒适的办公条件和员工活动，以提高员工的工作效率和生活满意度。
此外，碧桂园还设立了严格的职业道德和行为规范。
公司要求员工遵守职业道德，敬业、诚信、守法，不得从事非法活动或违反公司规定的行为。
同时，公司也建立了举报和处理机制，对违反规定的员工进行追责和处理，以维护公司的形象和员工的权益。
最后，碧桂园还采用了高效的团队管理制度。
公司鼓励员工之间的合作和沟通，提供良好的团队氛围和资源支持。
此外，公司还对团队成员进行有效的分工和协作，提高工作效率和质量。
总结起来，碧桂园管理制度的建立，保证了公司的正常运营和员工的权益。
通过严格的人事管理制度、完善的薪酬制度、健全的员工福利制度、规范的职业道德和行为规范以及高效的团队管理制度，碧桂园为员工提供了良好的工作环境和发展机会，提高了员工的工作效率和生活满意度。
碧桂园企业管理制度
碧桂园企业管理制度一、引言碧桂园作为一家领先的房地产开发商，为了确保企业的可持续发展和管理效率，制定了一套完善的企业管理制度。
本文将对碧桂园企业管理制度进行详细介绍，以便全员员工遵守和实施。
二、组织结构与权责分工1. 公司治理架构碧桂园设有董事会、监事会和总经理办公室，实行合理的权力制衡和监督机制，保证决策的科学性和公正性。
2. 部门与岗位设置公司根据业务需求设立不同的部门和岗位，并明确各部门之间的职责分工，确保工作高效有序进行。
同时，每个岗位都有详细的岗位职责说明，明确工作目标和责任。
三、人事管理1. 招聘与录用碧桂园重视人才引进，制定了严格的招聘与录用流程。
招聘时注重公平公正原则，借助多种渠道吸引合适的人才加入企业。
2. 岗位培训公司为新员工提供入职培训，并根据不同岗位的需求，开展专业培训和技能培训，提高员工的整体素质和工作技能。
3. 薪酬福利碧桂园建立了相应的薪酬体系，确保薪资合理、公正。
此外，公司还提供完善的员工福利，包括社会保险、住房补贴、年度旅游等，提高员工的工作积极性和满意度。
四、绩效考核与激励机制1. 绩效考核公司定期进行员工绩效考核，通过设定目标和评估指标，全面评估员工的工作表现。
绩效考核结果将作为晋升、加薪和奖励的重要依据。
2. 激励机制碧桂园建立了多元化的激励机制，包括月度优秀员工评选、年度优秀团队评选、股权激励计划等，激励员工持续提高工作业绩和个人能力。
五、沟通与协作1. 内部沟通公司鼓励员工自由表达意见和建议，设立了多种渠道进行内部沟通，包括定期员工大会、部门例会以及在线交流平台等，促进沟通交流和信息共享。
2. 协作机制碧桂园强调团队合作，倡导跨部门协作，建立了项目组、工作组等协作机制，以确保各项工作顺利进行。
六、纪律与惩戒1. 行为准则公司制定了明确的行为准则，要求员工遵守职业道德和法律法规，保持良好的职业操守。
2. 惩戒措施碧桂园对违反规定的行为将采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、甚至解聘等，以维护企业的秩序和形象。
碧桂园知识管理制度
附件：1.碧桂园知识管理制度（试行版）碧桂园知识管理制度（试行版）目录1. 制度说明 (2)1.1.撰写目的 (2)1.2.适用范围 (2)1.3.术语与定义 (2)2. 知识管理组织 (2)2.1.知识管理组织架构图 (2)2.2.知识管理组织架构说明 (3)2.3.知识管理决策委员会 (3)2.4.知识管理领导委员会 (3)2.5.管理推进组 (4)2.6.技术推进组 (4)2.7.中心/区域、部门/项目知识管理组 (5)2.8.通用岗位 (5)3.知识管理行为准则 (6)3.1.知识仓库模块管理行为准则 (6)3.2.知识财富挖宝 (8)3.4.知识问答模块管理行为准则 (10)3.5.知识专家模块管理行为准则 (11)3.6.圈子模块管理行为准则 (13)1. 制度说明1.1. 撰写目的1.1.1.明确知识管理组织架构及岗位的权责，保障知识管理工作正常运转；1.1.2.规范员工的知识管理行为，保障知识管理工作有序推进；1.2. 适用范围1.2.1.本制度适用于集团职能中心（部门）、区域（项目）及子公司的知识管理工作。
1.3. 术语与定义1.3.1. 知识管理：指对知识、知识创造过程以及对知识的应用进行规划和管理的活动。
1.3.2. 知识：知识管理的对象，即对工作有直接指导意义的操作规范、制度、策划方案、研究报告、项目成果、工作经验与教训、工作技巧、个人实战总结等。
2. 知识管理组织2.1. 知识管理组织架构图2.2. 知识管理组织架构说明知识管理组织是知识管理持续运作的有效保障。
知识管理组织依据目前的三级组织架构设置，主要包括：集团知识管理领导委员会、中心/区域知识管理组、部门/项目知识管理组，进行三级垂直管控。
为了保障知识管理有效的推动，建立知识管理决策委员会，作为知识管理组织最高决策机构，指导全集团知识管理工作的开展。
其中，集团知识管理领导委员会对知识管理决策委员会负责，集团知识管理领导委员会统筹全集团知识管理工作的开展与推广。
碧桂园企业管理制度
碧桂园企业管理制度第一章总则1.1 目的和适用范围碧桂园企业管理制度（以下简称“本制度”）是为规范碧桂园企业内部管理行为，提高管理效率和业务运作质量而制定的。
本制度适用于所有碧桂园企业的员工、管理层和外部合作伙伴。
1.2 基本原则本制度遵循以下基本原则：（1）公正和公平原则：所有管理行为和决策必须遵循公正和公平的原则，不偏袒任何一方；（2）透明和开放原则：管理制度的执行和决策过程必须公开透明，确保员工和利益相关者的知情权；（3）责任和权力对等原则：管理层和员工在行使权力的同时必须承担相应的责任，权力与责任对等；（4）合规和法律遵循原则：本制度的执行必须符合相关法律法规，并秉持高度合规的原则；（5）持续改进原则：管理制度应根据实际情况进行持续改进，以适应企业发展和市场变化的需求。
第二章组织架构和职责2.1 董事会（内容根据实际情况进行相应描述）2.2 高级管理层（内容根据实际情况进行相应描述）2.3 部门和员工（内容根据实际情况进行相应描述）第三章决策与执行3.1 决策过程（内容根据实际情况进行相应描述）3.2 执行机制（内容根据实际情况进行相应描述）第四章绩效管理4.1 目标设定（内容根据实际情况进行相应描述）4.2 考核评估（内容根据实际情况进行相应描述）4.3 激励和奖惩（内容根据实际情况进行相应描述）第五章信息管理5.1 数据安全和保护（内容根据实际情况进行相应描述）5.2 信息共享和交流（内容根据实际情况进行相应描述）5.3 信息技术支持（内容根据实际情况进行相应描述）第六章违规处理与申诉机制6.1 违规处理（内容根据实际情况进行相应描述）6.2 申诉机制（内容根据实际情况进行相应描述）第七章附则7.1 本制度的修订和解释权本制度的修订和解释权归碧桂园企业所有，并保留最终解释权。
...（文章继续完善，根据实际情况提供相关内容）注：以上内容仅为参考，实际的碧桂园企业管理制度需根据企业实际情况进行具体制定，确保与企业文化和运营模式相符，以达到管理目标与要求。
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度一、引言在现代社会，物业管理在房地产行业扮演着至关重要的角色。
作为一个拥有众多业主和大量房产的房地产开发商，碧桂园深刻意识到优质物业管理对于业主的满意度和社区的良好运营至关重要。
因此，碧桂园物业制定了一套完备的管理制度，以确保在物业管理过程中保持高效、专业和贴心的服务。
二、公司理念和价值观1. 服务至上：碧桂园物业始终坚持以提供优质服务为核心，始终将客户满意放在首位。
2. 以人为本：公司重视员工的培训和发展，认识到员工的专业素养是优质物业管理的基础。
3. 诚信操守：公司倡导诚实守信、严格遵守法律法规，以及客户和员工间的公平交流。
三、物业管理流程1. 入驻管理碧桂园物业在业主入住前提供全面的准备工作。
这包括：- 协助开发商确保房屋交付前的检查和整理。
- 组织入住指南的编制，详细介绍社区的设施、规定和相关方便信息。
- 协助业主填写入住相关的手续和文件。
2. 安全管理作为物业管理的重要一环，安全管理涵盖以下内容：- 制定针对社区的安全计划，包括24小时监控、安全巡逻和出入管理等。
- 组织职工进行安全知识和技能培训，提高应对突发事件的能力。
- 定期进行安全演练和应急预案的更新。
3. 设施维护为确保社区的设施设备保持良好状态，物业管理制度包括以下方面：- 制定设施维护计划，定期检查和保养公共区域的设施。
- 及时修复和维护设施中的故障，例如电梯、消防设备等。
- 监督和管理物业内的垃圾处理以及绿化养护。
四、业主服务碧桂园物业始终将业主的需求和利益放在首位，提供优质的服务，包括：- 协助业主解答关于物业规定和手续的疑问。
- 组织业主参与社区活动并提供相关服务，如儿童游乐设施和社区健身设施的预约和管理等。
- 定期与业主进行沟通，收集意见和建议，并及时回应和处理业主的投诉。
五、社区发展为了促进社区的可持续发展，碧桂园物业推行以下管理制度：- 积极参与社会公益事业，组织社区义工活动和环保行动。
- 鼓励居民参与社区管理和决策，定期组织业主大会和居民代表选举。
SS 安全培训管理-碧桂园制度
编号：HD-KM-ZTYL-SS01-GZ004
版本：V1.0
安全培训管理制度
主责部门：质监部日期：2020.10
会签部门：日期：
修订记录
日 期
版本号
内容
撰稿人
审核人
批准人
2020.10
V1.0
制定编制制度
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XXX
安全培训管理制度
1、目的
为了不断提高员工的安全技能和素质，减少和杜绝“三违”行为，规范职业健康安全培训教育的内容和方式，特制定本制度。
相关方
作业人员
业务
所属部门
外来施工及检修承包方、供货商等进场作业前，对其进行安全交底，并签订安全协议
其他人员
业务
所在部门
1 ）从事具有火灾危险性作业人员、从事易燃易爆物品经营、储存、装卸、运输工作人员须经有资质专业培训单位的消防安全培训
2 ）从事有毒有害作业人员应经职业健康培训
3 ）仓库专兼管理员需经上岗消防安全培训考核合格
2．制订本部门安全培训计划，并组织落实
3. 负责部门级安全培训实施
班组
1．负责班组级安全培训实施
2．负责日常班组安全培训活动的开展
质监部
1．监督、指导各部门安全培训工作
2．负责组织开展公司级安全教育
3．负责公司安全生产知识及意识的宣传教育
4、工作要求
工作事项
责任人
工作要求/管控要点
支持文件/表单
术语定义
6．岗位之间工作衔接配合的安全与职业健康相关事项
企业主要负责人和安全管理人员培训
人力行政部
1．按地方政府安监局要求取得资格证书
2．人力行政部对主要负责人和安全管理人员持证情况进行登记
碧桂园物业的管理制度
碧桂园物业的管理制度物业管理是一个较为庞大的系统，不论是小区的管理还是商业区的管理，都是必不可少的。
而碧桂园物业作为房地产企业，其物业管理制度尤为值得探讨。
一、物业管理的主要职责物业管理的主要职责包括维护、管理、运营、服务等多个方面。
在碧桂园物业中，这些职责被明确地分为四个方面：1. 安全防范：主要指对小区内的人员和物品进行保护和安全防范。
包括设置门卫、安装门禁系统、保安巡逻等。
2. 环境卫生：主要指对小区内的环境进行清洁、整洁、美观的维护。
包括垃圾清理、绿化养护、公共设施维护等。
3. 设施设备：主要指对小区内的设施和设备进行维护和管理。
包括电梯维护、水、电、暖等公共设施的维修保养和管理。
4. 居民服务：主要指在居民生活、出行等方面提供帮助和服务。
包括咨询服务、接送服务、活动组织等。
以上四个方面是碧桂园物业管理的主要职责，每个方面都有相应的管理人员以及操作指引，从而确保物业管理的规范化、专业化和效率化。
二、物业管理的流程管理碧桂园物业管理采用了一系列的流程管理，从而确保工作流程的标准化和规范化。
其中，主要的流程包括告警流程、报修流程、投诉处理流程和巡检流程等。
在告警流程中，碧桂园物业管理设置了紧急报警电话，确保安全问题的及时处理和应对。
在报修流程中，物业管理将报修服务分为紧急报修和普通报修两种，给予不同范围内的服务反馈时间从而确保及时响应和快速解决。
在投诉处理流程中，统一设置专门的投诉处理热线，让市民可以通过电话、微信、短信等多种方式对物业管理提出投诉和意见。
在巡检流程中，物业管理对巡检的内容和程序进行了详细规定，每个巡检员都有其指派的巡检区域和任务，确保全面覆盖的同时做到全面细致。
三、物业管理的工作考核物业管理需要遵循一定的标准和规范，而工作考核就是对这些标准和规范的有效检验。
碧桂园物业的工作考核主要涉及到四个方面：1. 人员考核：考核物业人员的素质、业务能力、工作态度以及达成工作目标的能力。
碧桂园物业管理规章制度
碧桂园物业管理规章制度第一章总则第一条为规范和完善碧桂园物业管理工作，维护业主权益，提高物业管理水平，树立良好物业形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于碧桂园内所有业主、住户、职工及其他在物业管理区域内从事任何活动的人员。
所有相关人员应严格遵守本规章制度，共同维护和改善居住环境。
第三条碧桂园物业管理部门是实施本规章制度的主要责任单位，必须加强对物业管理工作的监督和管理，维护物业管理秩序。
同时，要积极宣传、教育、培训业主、住户，增强责任意识和规章制度意识。
第四条本规章制度由碧桂园物业管理部门负责解释。
对违反规章制度的行为，将给予相应的处罚，情节严重者，将依法追究法律责任。
第二章环境卫生管理第五条业主、住户应保持环境卫生，不得乱扔垃圾，不得私自倾倒污水、垃圾，不得损坏公共绿地、房屋设施。
如有违反者，将被处以警告、责令整改或罚款等处罚。
第六条业主、住户应定期清洁户外区域，如道路、楼梯、门厅、花园等，保持整洁。
对于大件物品、杂物、废弃物等，应按照物业规定的时间和方式处理。
第七条碧桂园物业管理部门应建立环境监测制度，对公共区域的清洁、卫生状况进行定期检查，并及时进行整改。
对于存在环境污染的情况，应立即处理并追究责任人的责任。
第三章安全管理第八条业主、住户应加强安全防范意识，严禁私拉乱接电线、使用过期电器、私自改装电路等行为。
如发现安全隐患，应及时向物业管理部门报告，协助进行处理。
第九条业主、住户在使用公共设施时，应注意安全，不得在楼道、楼梯间等公共区域乱放杂物，以免影响消防通道畅通。
如发生火灾、漏水等紧急情况，应立即拨打报警电话并向物业管理部门报告。
第十条碧桂园物业管理部门应定期进行安全隐患检查，对发现的问题应及时整改。
同时要加强安全宣传教育，提高业主、住户的安全意识。
第四章物业设施管理第十一条业主、住户应妥善使用和保护物业设施，不得私自破坏公共设施，不得擅自改动公共设施的外观和结构。
如有发现问题应及时向物业管理部门报告。
碧桂园企业管理制度
碧桂园企业管理制度企业管理制度是一种行为规范，是企业内部管理的基础。
制定和贯彻企业管理制度有利于规范企业内部的运转，增加企业的效益与竞争力，并且有利于员工的自我规范和提高。
本文主要介绍碧桂园企业管理制度方面的内容，包括制度的设定、存在的问题和进一步完善的建议。
一、制度设定碧桂园企业管理制度是一份综合性的管理制度，包括人力资源管理制度、财务管理制度、运营管理制度、市场管理制度等，旨在规范企业行为，提高工作效率和单位效益。
制定企业管理制度需要注意以下几个问题：1、制度的编制人员要充分考虑企业的实际情况，制定贴近企业实际的规定，能够保证制度的实施和落实。
2、制度要紧密结合企业的管理目标，制定能够落实企业战略目标和管理理念的规定。
3、制度中的内容要详尽，涉及的方面要全面，保证制度的实施和企业的运转。
二、存在的问题碧桂园企业管理制度制定已有多年，经过长期的实践和不断完善，已经取得了一定的成效。
但是，也存在一些问题，需要在今后的制度完善过程中予以解决。
1、部分制度未能得到贯彻执行制定了企业管理制度，但是部分制度未能得到贯彻执行。
一个制度的意义在于它是否真正被贯彻执行。
未能得到执行的制度形同虚设，需要加强对制度的宣传和监督。
2、制度的更新存在滞后企业是一个不断变化的运营体系，管理制度的更新和完善必须与企业变化的需求相衔接。
制度的更新存在滞后，对企业的管理产生了一定的负面影响。
因此，制度的更新要跟上企业的步伐，以适应企业的需求和变化。
三、建议为进一步完善碧桂园企业管理制度，有以下建议：1、严格执行制度每个员工都应该熟知并遵守企业管理制度，保证制度的全面执行和贯彻。
2、定期修订与优化制度企业管理制度需要随着企业的发展和变化不断地更新和优化，且需要定期检查和修订。
3、加强宣传与教育加强对企业管理制度的宣传与教育，加强对员工的培训，让每个员工都充分认识到制度对企业管理的重要性。
总之，企业管理制度的建立、修订和执行是一项综合性、长期性的工作，也是企业管理中不可或缺的重要环节。
碧桂园小区日常管理制度
碧桂园小区日常管理制度第一章总则第一条为了规范小区日常管理工作，提高小区的管理水平，维护小区的良好秩序，保障业主的正当权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于碧桂园小区的所有住户、物业管理公司及相关服务机构，规范小区日常管理工作，维护小区和谐稳定的生活环境。
第三条小区日常管理工作应遵循“合法、公正、公平、有序、高效”的原则，加强居民自治，充分发挥业主大会和物业管理公司的作用，实现业主自治、民主管理、依法管理。
第四条小区内的行为应遵循社会公德，尊重他人，遵守公共秩序，共同营造良好的社区环境，实行文明生活方式。
第五条有关单位和个人应当加强对小区的维护、管理和监督，积极参与小区日常管理和活动，促进小区和谐稳定、文明有序。
第六条小区日常管理工作由物业管理公司具体负责，业主委员会和物业管理公司共同监督。
第二章物业管理公司的责任第七条物业管理公司应当按照《物业管理条例》的规定，履行以下职责：1、建立健全小区物业管理组织结构，明确各部门的职责，并建立工作台账。
2、制定小区的规章制度，对小区进行日常巡查，并及时消除各类安全隐患，维护小区的安全环境。
3、负责小区的日常维修保养、绿化美化及设施设备的管理维护工作，保持小区整洁、美观。
4、做好小区的水电气热等公共设施的维护及使用管理，保障小区居民的基本生活需求。
5、督促居民依法管理、妥善使用小区共有物品，保护公共财产。
6、做好小区的安全防范和消防安全工作，提升小区的安全管理水平。
7、协助组织小区居民自治，会同业主委员会共同监督物业服务质量。
第八条物业管理公司应当建立健全小区的信息管理系统，完善居民信息档案，定期向业主委员会和居民公布小区物业管理的相关信息。
第九条物业管理公司应当与小区居民保持良好的沟通，及时处理居民的投诉建议，解决居民的日常生活问题，促进小区和谐稳定。
第十条物业管理公司应当定期对小区进行安全隐患排查，制定相应的整改措施，确保小区的安全。
第三章住户的权利和义务第十一条住户享有使用小区公共设施、绿化等的权利，应当依法遵守《物业管理条例》和相关管理制度，不得干扰小区的正常秩序。
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附件：1.碧桂园知识管理制度（试行版）碧桂园知识管理制度（试行版）目录1. 制度说明 (2)1.1.撰写目的 (2)1.2.适用范围 (2)1.3.术语与定义 (2)2. 知识管理组织 (2)2.1.知识管理组织架构图 (2)2.2.知识管理组织架构说明 (3)2.3.知识管理决策委员会 (3)2.4.知识管理领导委员会 (3)2.5.管理推进组 (4)2.6.技术推进组 (4)2.7.中心/区域、部门/项目知识管理组 (5)2.8.通用岗位 (5)3.知识管理行为准则 (6)3.1.知识仓库模块管理行为准则 (6)3.2.知识财富挖宝 (8)3.4.知识问答模块管理行为准则 (10)3.5.知识专家模块管理行为准则 (11)3.6.圈子模块管理行为准则 (13)1. 制度说明1.1. 撰写目的1.1.1.明确知识管理组织架构及岗位的权责，保障知识管理工作正常运转；1.1.2.规范员工的知识管理行为，保障知识管理工作有序推进；1.2. 适用范围1.2.1.本制度适用于集团职能中心（部门）、区域（项目）及子公司的知识管理工作。
1.3. 术语与定义1.3.1. 知识管理：指对知识、知识创造过程以及对知识的应用进行规划和管理的活动。
1.3.2. 知识：知识管理的对象，即对工作有直接指导意义的操作规范、制度、策划方案、研究报告、项目成果、工作经验与教训、工作技巧、个人实战总结等。
2. 知识管理组织2.1. 知识管理组织架构图2.2. 知识管理组织架构说明知识管理组织是知识管理持续运作的有效保障。
知识管理组织依据目前的三级组织架构设置，主要包括：集团知识管理领导委员会、中心/区域知识管理组、部门/项目知识管理组，进行三级垂直管控。
为了保障知识管理有效的推动，建立知识管理决策委员会，作为知识管理组织最高决策机构，指导全集团知识管理工作的开展。
其中，集团知识管理领导委员会对知识管理决策委员会负责，集团知识管理领导委员会统筹全集团知识管理工作的开展与推广。
2.3. 知识管理决策委员会知识管理委员会是知识管理组织的最高决策机构，把控集团知识管理建设主要方向，由董事局副主席、集团总裁、副总裁等组成，主要职责如下：2.3.1. 评审知识管理战略、系统建设规划、实施方案；2.3.2. 评审知识管理专项奖励的总额预算及奖励名额、奖励名称、核对获奖名单，并在年会上表彰和颁奖；2.3.3. 对知识管理有关的其他重大问题进行决策。
2.4. 知识管理领导委员会知识管理领导委员会由集团12大职能中心组建，由各中心负责人组成。
负责推动知识管理战略规划、系统建设规划、实施方案，参与专家体系的构建等。
运营中心为知识管理工作主责部门，负责战略规划以及系统的日常维护等；人力资源管理中心主要负责专家体系构建，战略管理中心主要负责知识管理系统技术维护；其他职能中心主要协助和配合知识管理日常工作的开展。
集团知识管理领导委员会作为开展知识管理工作的常设机构，下设管理推进组、技术支持组。
2.5.管理推进组由运营中心负责组建，下设知识总监、知识主管、知识管家岗位，主要职责如下：2.5.1.负责制定集团知识管理战略规划、系统建设规划、实施方案；2.5.2. 负责集团知识管理具体推进工作，确定集团各中心（部门）和各区域（项目）及子公司的知识管理建设工作任务；2.5.3. 负责全集团知识管理理念的推广、宣传，策划和组织等知识管理活动；2.5.4. 检查和督促各中心（部门）和各区域（项目）及子公司的知识管理工作落实情况和制度执行情况；2.5.4. 制订与完善知识管理的各项管理制度；2.5.6. 统筹全集团知识管理工作开展，包括管理和协调中心/区域知识管理组、部门/项目知识管理组开展知识管理工作；2.5.7. 负责知识管理平台搭建管理；2.5.8. 负责各单位知识管家的权限配置、知识体系分类修改等工作；2.5.9. 负责执行专家体系构建。
2.6. 技术推进组由战略管理中心流程与信息管理部负责组建，下设技术主管、技术专员，主要职责如下：2.6.1. 保证知识管理系统正常、稳定的运行，保障集团知识资产的安全性；2.6.2. 负责知识管理系统的日常维护工作、知识管理建设需求收集，包括用户注册、权限配置、知识体系分类修改等工作；2.6.3. 配合管理推进组普及知识管理系统的应用知识，对员工进行系统操作培训；2.6.4. 配合制定知识管理系统建设规划、实施方案等工作；2.7. 中心/区域、部门/项目知识管理组由集团各中心、各区域知识管家组成，每个中心/区域下设“中心/区域知识管家”至少1名（可兼职），负责统筹整个中心/区域（含所管辖部门/项目）的所有知识管理工作；每个部门/项目下设“部门/项目知识管家”至少1名（可兼职），负责协助知识管理工作的开展；对于组织规模比较大的，可增设专职知识管家。
各中心/区域、部门/项目知识管家名单需报管理推进组审批备案。
中心/区域、部门/项目知识管理管家主要职责如下：2.7.1. 在管理推进组领导下，执行集团知识管理制度，落实考核激励方案，配合开展各项知识管理活动；2.7.2. 负责知识管理宣传工作，以及知识管理推广工作，包括理念宣传、文化建设等；2.7.3．负责工作成果或项目阶段成果产出监控，收集或提醒相关人员提交成果，包括经验案例等；2.7.4. 负责对上传的文档进行命名、分类、属性、标签等格式审核；2.7.5. 负责收集各单位对知识管理需求，并及时反馈给管理推进组、技术支持组；2.7.6. 负责知识地图制作、精华知识、成果知识推荐等；2.7.7. 配合管理推进组专家体系构建。
2.8. 通用岗位2.8.1. 员工全体员工具有知识管理系统中的普通权限，可以新建知识、阅读有权限的知识、点评知识、维护个人信息、搜索等；员工可以通过阅读、点评、下载（依据权限体系而定）知识，实现知识共享、知识学习与知识应用。
2.8.2. 知识管家知识管家具有“2.8.1员工”所有权限，同时具有审批、管理员工上传的文档知识，具有制作知识地图权限。
2.8.3. 专家顾问对集团员工提出的问题进行解答。
3.知识管理行为准则3.1. 知识仓库模块管理行为准则知识仓库中的知识分类分为制度流程库、项目阶段成果库、产品标准库、综合支撑库、外部信息库、经验案例库六大类，具体内容见下表：3.1.1. 制度流程库、项目阶段成果库、产品标准库、综合支撑库、外部信息库知识管理行为流程，具体见下表：3.1.2. 经验案例库知识管理行为准则员工上传经验案例知识，本身就有知识积分，为凸显经验案例的价值，对经验案例知识进行财富值挖宝。
知识积分主要体现员工在知识管理领域的贡献量，而财富值（财富币）就是通常所说的知识货币，可以直接和实物进行等价交换、兑换奖励等，体现知识本身的价值。
经验案例库的知识管理行为流程，具体见下表：知识常规审批：上传者根据自己所在的中心（部门）、区域（项目）及子公司选择知识管家和业务负责人进行格式和内容审批，中心/区域知识管家根据综合审批情况选择评审专家（3-6人不等）进行财富挖宝。
以上各流程节点设置为“节点启动3天后未完成则催办处理人”，即流程流向某个节点，若节点处理人3天内没有进行处理，系统会自动发送待办进行催办。
3.2. 知识财富挖宝3.2.1. 中心/区域负责人评分标小范围推广：1-3个财富币;中心、区域推广：4-6个财富币；集团内推广：7-10个财富币如果[中心/区域负责人]审批节点给出的财富币小于10，则文档直接发布，知识文档作者获得的财富币即为该节点给出的分值。
如果[中心/区域负责人]审批节点给出的财富币等于10，则知识文档进入[专家评审团]审批节点进行评审。
3.2.2. 专家评审团评分标准值得小范围推广：10-20个财富币;值得中心、区域推广：20-30个财富币;值得集团内推广：30-60个财富币;[专家评审团]由3-6人组成（同一部门最多选择1名专家），如果该节点的平均分值小于50财富币，则文档直接发布，知识文档作者获得的财富值即为该节点给出的分值。
如果[专家评审团]审批节点给出的财富币大于50财富币，则知识文档进入[总裁审核]审批节点进行评审。
3.2.3. 总裁审核节点总裁的评分权限为50-500个财富币。
如果[总裁审核]节点选择了直接发布（流程分支），则知识文档作者获得的财富值以[总裁审核]节点给出的分值为准。
如果选择了继续推送主席/副主席评审（流程分支），则知识文档进入[主席/副主席]审批节点进行评审。
该节点设置为“节点启动10天后未完成则自动跳过”，如果10天内未对节点进行审批处理，则知识文档直接发布，财富值以[专家评审团]给出的分值为准。
3.2.4. 主席审核节点主席的评分权限为50-800个财富币，[主席/副主席]审核发布后，知识文档作者获得的财富值以[主席/副主席]节点给出的分值为准。
该节点设置为“节点启动10天后未完成则自动跳过”，如果10天内未对节点进行审批处理，则知识文档直接发布，财富值以[总裁审核]给出的分值为准。
3.2.5. 知识文档的财富值知识文档的财富值以流程结束前，最后一个给出分值的审批节点的分值为准。
3.3. 知识地图模块管理行为准则知识地图是知识管理应用的工具，通过一定的逻辑并结合员工的知识运用场景，把沉淀在知识仓库的知识文档用地图的方式进行聚合展现，方便员工对知识进行查找和运用，充分提升知识的使用率。
具体流程见下表：3.3.1. 知识地图建设需求各中心/区域知识管家收集、整理业务部门或相关业务人员提出的知识地图建设需求，并对需求进行初步审核，然后提交管理推进组，由管理推进组决策该需求是否可以进行知识地图建设；如果需求符合普遍需要且业务层面迫切需要、能够提升业务运作空间等，则可以进行知识地图梳理。
3.3.2. 知识地图梳理在管理推进组的指导下，中心/区域知识管家和业务部门或相关业务人员配合进行知识地图梳理，管理推进组对梳理成果质量进行把控。
3.4. 知识问答模块管理行为准则知识问答是员工相互交流、疑难求助的模块，主要解决员工在工作中遇到的各种问题。
通过问答的方式寻求帮助，以回答问题的方式来挖掘专家顾问和员工的经验、优秀做法等。
具体流程具体见下表：3.4.1. 问题发布问题提交人新建问题，进行标签、求助专家、悬赏设置，即可发布问题进行求助。
3.4.2. 问题回答员工可以根据自己个人的实际情况对问题进行回答；专家顾问根据问题提交人选择的求助专家（专家个人、领域专家）定向回答问题，给予员工帮助。
3.4.3. 采纳最佳答案问题提交人在一定的时间范围内，需对在所有答案中，采纳最佳答案。
采纳最佳答案后，该问题已经解决。
3.5. 知识专家模块管理行为准则专家顾问体系是集团的智力资产库，也是知识管理领域的权威；主要负责经验案例的评审，相关问题的回答，是隐性知识挖掘的主要力量。