研发阶段的质量管理

研发阶段的质量管理

北京科立特管理咨询公司

张晓东博士

传统的质量管理

产生于泰勒时代(上世纪初)；

以检验为主要内容；

当时出现了专职质量人员, 无疑是

革命性的飞跃；

“死后验尸”的问题。

科学管理之父：

F.W.泰勒(1856-1915)

◆以抽样检验和控制图的应用为起点；

◆美国国防部要求所有军工企业必须应

美国国防部要求所有军企业必须应

用抽样检验和控制图

◆全面开始于二战后的美国，日本在美

全面开始于二战后的美国日本在美

国的指导下开始从事统计质量管理；

◆以过程（工序）质量为管理对象；

以过程（序）质量为管理对象

◆日本统计技术在质量管理中的应用水统计质量控制之父：平列世界第一；

平列世界第

W.A.休哈特(1891-1967)

◆1987年，以丰田公司为首的公司提出

“SQC的复兴”。

由美国的费根堡姆于上个世纪60年代提出； 成功于日本；

以“三全”为特征；

以完善的检验、过程控制为基础。

以完善的检验过程控制为基础

二、研发阶段质量管理的二研发阶段质量管理的常见问题

何谓研发阶段质量管理

让策划、开发的产品满足市场需求；

解决和预防因研发引起的市场及组织内部的质量问题

的质量问题；

升述动绩。

提升上述活动的绩效。

研发阶段质量管理存在的问题没有积极地发新产品

没有积极地开发新产品

开发的产品不能满足顾客需求

开发作业不能顺利地进行

影响顺利研发的三因素

源头管理

初期流动管理

新产品开发体系是否完备

阻碍新产品开发的原因

The old same way;

Fisher定理；

对技术进步的评价过于保守； 有很多妨碍新产品开发的借口。9以前没做过

9以前做过，但效果不好

9没有任何企业在做

9调查调查再说

9会导致成本增加

9必须改造设备

工艺质量提高利润，设计质量促进销售
使用质量机能展开

设计评审
质量机能展开

三、新产品策划的质量管理

经常会听到以下的回答
•没想到那么好卖； 没想到那么好卖 •这跟想象的差不多； 这跟想象的差不多 •最后断然决定了。 断 定

ƒ 事先我们进行了充分的调查，并预测到肯定能够畅 事先我们进行了充分的调查 并预测到肯定能够畅 销； ƒ 我们进行了彻底的调查，几乎都快让大家烦了； 我们进行了彻底的调查 几乎都快让大家烦了； ƒ 我们进行了好多轮科学的分析，最后才得出结论。

经常存在的问题
仅仅依靠技术人员
以往企业新产品开发都是以技术人员为主，销售部门 以往企业新产品开发都是以技术人员为主 销售部门 或售后服务部门的人通常都会由于“不懂技术”的原因而 远离新产品开发的领域。甚至技术部门的人会说： 不懂 远离新产品开发的领域。甚至技术部门的人会说：“不懂 技术别开口”而将上述人员排斥在新产品开发的领域之外。 实际上，与技术部门的人相比，一般销售或售后服 实 部 售 售 务部门的人比技术部门的人视野更开阔，与外部市场接触 的机会比技术部门的人更多 收集信息的机会也较多 作 的机会比技术部门的人更多，收集信息的机会也较多。作 为人的普通感觉，他们更接近普通的消费者。但直接让他 们从事产品策划也不行，这就需要 系列方法做支持 们从事产品策划也不行，这就需要一系列方法做支持。

产品投放市场后，顾客 产品投放市场后 顾客 是否满意 很大程度上在产 是否满意。很大程度上在产 品策划阶段就已经确定了。 策划阶段就 确定了

¾容易受人的心理因素影响 容易受人的心理因素影响------满足是依照个人的标 满足是依照个人的标 准衡量的，销售人员认为不错，技术人员会认为不行； 认 企业认为好销，投放市场后却不尽人意。有时候很好的 产品，但由于产品说明书印刷的质量或写的水平很差， 会让顾客产生对产品质量本身不好的联想； ¾随时间变化------购买的时候很满意，但是使用了一 随时间变化 购买的时候很满意 但是使用了 段时间后，当初对该产品的满意再也找不着了。但对于 这感觉的衰减速度 与产品的质量是直接相关的 这感觉的衰减速度，与产品的质量是直接相关的。

满足
质量的攻与守
有魅力的质量
物性的充分状况 不充分 一元的 元的 质量 当然的质量 充分
不满足

畅销的原因
畅销 = 产品力×销售力

不同的销量变化模式
产品力
B
A
销售力
C
D

就是令顾客感到意外惊喜，并 给以强烈印象。就是汤姆·彼德斯 《经营创新》一书中提到的，令顾 客情 自禁 发出“哇 ” 客情不自禁地发出“哇！”
感动= 感动 =独创性× 独创性×期望的满足

• 广泛地获取顾客潜在的需求。通过强化 信息的收集 分析活动 广泛地获取顾客的 信息的收集、分析活动，广泛地获取顾客的 潜在需求。 • 充分展开独特的创意。为了让顾客获得 新的感动，要挖掘充满独创性的创意。就是 发现了顾客的显在需求，如果产品创意很一 般，也会影响产品的销路。 • 设定最合适的质量和价格。

•调查的方法； •产生创意的方法； •最优化方法； 最优化方法 •与具体设计相联系的方法。 与具体设计相联系的方法