主顾开拓客户转介绍

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保险早会专题经营主顾开拓——转介绍PPT课件

保险早会专题经营主顾开拓——转介绍PPT课件
转介绍
——寿险永续经营之道
课程目的
认识转介绍的重要性 借鉴典型话术的优点 练习不同场景的转介绍方法 掌握转介绍的训练
对于业务员来说,最重 要的是什么
客户的来源
缘故客户
陌拜客户
转介绍
职团客户
信函客户
目标市场客户
各个渠道的客户是相对有限的 但所有的客户背后都有准客户
为什么要做转介绍
1、我认识的人都已拜访了; 2、该签单的几乎都已经签单了; 3、陌生拜访需要较长时间的培养; 4、每个客户都认识很多人,但我们不认识. 5、介绍的客户最容易建立信任.
误区四
•强迫行销
克服要点
不要让客户觉得你志在必得, 要减轻客户的压力.
误区五
•拿到名单贸然拜访
克服要点
和介绍人进行必要沟通,了解情况 后再接触.
促成后的转介绍话术
姐,感谢您对我的信任,而且通过您对保险的认可, 我也觉得您是一位很有爱心和责任心的人;相信在您 的同事和朋友中一定有和您一样有责任感的人,您如 果觉得我这人值得相信的话,能否介绍我认识他们 您 放心,我绝对不会给他们添麻烦、也不会给您丢脸.递 上纸和笔最可能理解您买保险的朋友和同事会有几个
误区一
•已经签了客户的单,不好意思再麻烦
克服要点
调整心态,正确认识寿险的意义与功用, 理解保险对客户的价值.同时用服务与 诚意让客户满意.
误区二
•销售保单只为成交一笔生意
克服要点
以服务代替推销,建立自己的品 牌,赢得客户的认同.
误区三
•不敢开口要求转介绍
克服要点
努力提高自身素质,培养自信;让客户认可 我们的品德、知识、专业;成为客户的朋友
现在审视一下我们各种主顾开拓的成功率

主顾开拓转介绍法22页

主顾开拓转介绍法22页
2010年、2011年入围MDRT百万圆桌会 议 2011年个人业绩142万,名列山东分公 司第一名
转介绍案例
1、转介绍人员:老师 过去的同事,08年沙河筹建之初开始转介绍万能客户,成交总件数38件,保费: 38*6000=228000。 2、转介绍人员:电视台、政府机关工作人员2人 共介绍客户20人,保费累计40万。其中一位客户是本地房地产开发商,年交保费10万。 3、转介绍人员:金融行业工作人员3人 共介绍客户60人,保费累计160万。以理财产品为主,其中年交20万保费两件,年交 10万保费5件。 4、转介绍人员:家人 共介绍客户30人,保费累计50万。妻子是医生,儿子、儿媳从事房地产经营,以理财、 健康、子女教育产品为主。 5、转介绍人员:邻居 共介绍客户10人,保费累计30万。以理财、子女教育产品为主,其中年交12万保费2 件。
寿险业务员的寿险生涯长短决定于其主顾量的多少
转介绍是最有效的主顾开拓方式!
二、转介绍的优势
• • • • 获得良质准主顾名单; 遭受较少拒绝,体验快乐行销; 提高效率; 客户的从众心理;
250定律是你的聚宝盆
一个保单就是一个市场 一个市场就是一份事业 一个事业就是一生成功
三、转介绍的来源
• 写出已签单的客户名单……
一、点燃思考
• 目前缘故名单有多少? • 按照最多的名单进行每日三访安排,能拜访多长时 间? • 名单用完后,我们该怎么办?
酒店
美容院
脑力风暴
服装店 车友会
烟台曲春华
• • 毕业于鲁东大学政治系,本科学历,业 务经理。 2008-2010年连续入围总公司泰康杯、 丰收杯

• •
2009年、2010年、2011年以个人业绩 入围世纪盛典

主顾开拓转介绍法23页

主顾开拓转介绍法23页

绍给我认识呢?
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第四步:协助推荐者列出转介绍名单
寿险顾问:“ XX先生,请问您最好的朋友是? (客户一谁(升职、换工作、结婚、生小孩、搬
家等)呢?” 寿险顾问“你还想到谁?”
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第五步:要求被推荐者的基本资料
寿险顾问:“您时常提起您的好友,林先生,请问
林先生在哪里工作呢?他结婚了吗?等等”
13
第二步:请对方对您的服务进行回馈
满意的回馈
非常满意的评价
不满意的评价:
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第三步:感谢回馈提出转介绍的要求
寿险顾问:“XX先生,谢谢你对我的肯定(或鼓
励),我的工作就是要求我不断地为更多的人提供
寿险保障。在您认识的熟人中,有谁像您一样的朋 友对家庭保障方面比较关心呢?可不可以把他们介
4
一、什么是转介绍法
什么是转介绍法
5
二、转介绍的优点
减小约访阻力
加快建立信任
易于保单成交
养成开拓习惯
成功扩大网络
借此检验满意度
6
三、转介绍心理误区
万一他拒绝我 怎么办??
7
四、索取转介绍的时机
在销售的各个环节 签投保书后 递送保单时 客户对你的服务满意时
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第七步:承诺对方告知约访的结果
寿险顾问:“客户先生,与您介绍的朋
友见面后,不管结果如何,我一定将见
面结果告诉您。”
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六、转介绍拒绝处理
我的朋友不喜欢别人向他推销保险
我的朋友对谈保险可能有忌讳
一时想不起名字 我要考虑一下,不用急 同朋友商量
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七、学员演练
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角色扮演
11
第二步:请对方对您的服务进行回馈

【保险 精】42-主顾开拓之转介绍(学习资料)

【保险 精】42-主顾开拓之转介绍(学习资料)
主顾开拓之转介绍法
•训练目标
•能自信熟练地掌握转介绍法的关键句,并使用转介绍法进行销售
•知识点
转介绍六大步骤及异议处理
步骤一、引导对方对保险概念给予正面回应 业务员:老陈,你觉得我刚才跟你分享的这个经验怎么样?
(你觉得我刚才跟你讲解的这份计划怎么样?) 客 户:我觉得挺好。
步骤二、感谢对方肯定自己所提供的服务价值 业务员:对你有帮助才是我想看到的,很高兴看到你的认可
但最好的情况是什么?他们向我投保,这个计划可以保障他及他的家人在意外 或疾病出现的时候减轻家庭负担,在年老的时候还有一笔钱帮助他们养老,您是在 帮助您的朋友及他的家人,我想他们应该不会介意。如果您下个月庆祝生日还有谁 您会邀请呢?
ห้องสมุดไป่ตู้
客 户:我怕朋友会不喜欢/会责备我
收展员:其实我的很多客户刚开始也是这样想的,但是我想问一个问题,如果您将朋友的 名字给我,最坏的情况会有什么事情发生在您朋友身上呢?我想最坏的情况就是他 不出来见我,或者他出来和我谈,但他不需要这个计划。我想只是占用他20分钟 时间而已,我也不会过多打扰他,还有没有其它更坏的情况呢?
业务员:俗话说,把一个朋友变成敌人最快的方法就是找他借钱。现在你把朋友介绍给我 ,我给他提供一个“用300元解决10万元应急钱”的方案,让他在有事的 时候能够轻松渡过难关,这才是真正的为朋友着想,你说呢?
业务员:也请老陈你放心,我不会打扰你的朋友。我先和你朋友约一下时间,跟他们来分 享这个经验。如果他们有兴趣的话,我会继续为他们服务,如果他们暂时 没有这个需要,我就当跟他们交个朋友。
步骤三、要求转介绍,并记录相关资料如姓名、电话、工作信息等 业务员:如果你觉得好,我希望你可以帮个小忙,就是介绍三个朋友给我,我可以和他们

主顾开拓-计划100与转介绍

主顾开拓-计划100与转介绍

就是寻求客户的推荐介绍。
最有效的业绩来源:
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(二)转介绍的优点
1、转介绍比其它方法更容易获取有潜质的准客户 2、可信度强,销售成功机会高 3、客户的从众心态 4、获得再次转介绍的机率高 5、业务员所受拒绝的可能小 6、建立成熟的目标市场
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业务员衔接训练
(三)转介绍的前提
1、客户相信我们的人品 2、客户理解寿险的功用 3、客户认同我们的公司 4、客户接受我们的商品设计 5、客户满意我们的服务方式 6、我们自己坚信寿险的意义。
主顾开拓--计划100与转介绍
课程大纲
一、课程导入
二、如何进行转介绍
三、转介绍演练与通关 四、课程回顾与作业布臵
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一、课程导入
新进业务员早期所面临的状况:
1 、我认识的人都已拜访了 2 、该签单的几乎都已经签单了 3 、有些实在是无法购买的,我又不能逼他们 4 、我现在已经没有客户可拜访,最近这段时间我不知往 哪里去。
(二)课后背诵转介绍金句和拒绝处理金句, (三)逐步养成索取转介绍的习惯
作业布置
(一)课后背诵转介绍及拒绝处理金句 (二)逐步养成索取转介绍的习惯 (三)每周至少从计划100中找2人转介绍对象进行拜访。
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业务员衔接训练
谢谢 Thank you
仅供内部培训使用
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(四)转介绍流程及金句
说明个人工作内容
引导转介绍方向
收集转介绍对象资料
主动借助客户的力量
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第一步: 说明个人的工作 内容
非常大的。第二:如果您对我的服务满意的话,我希望为更多 的人提供保险服务。如果您能推荐我去见您的朋友的话,那样 我的服务就可以不断的推广出去。 王先生,通过我们的交 往,我的为人您也比较清楚了,做保险是一份神圣的职业,我 会尽我的努力把它做好。 业:我的工作需要去主动帮助那些有需要的人,从而帮助他们去处 理一些保险同其他财务事项,相信您都体会到啦!其实在您周围 所认识的人里面呢,一定有很多像您这样稳重又有责任感的 人,他们都很关心自己家里人的将来和他们的幸福,所以我好 希望您能够将这些朋友介绍给我认识,我可以帮助他们解决保 险与财务方面的问题,让他们没有后顾之忧。

主顾开拓之转介绍法(四)

主顾开拓之转介绍法(四)

转介绍接触话术
(一) 王先生,您好!我为您的朋友李经理设计了一份 综合保障的家庭理财计划,在这个计划中全家人人受益,保 障逐年增加,李经理很满意。他经常在我面前提到您,说您 不仅事业成功,还是一位有爱心、有责任心的好丈夫、好父 亲。建议我向您推荐家庭综合保障计划,今天专程来拜访您。
转介绍接触话术
索取转介绍话术
例二
(已经购买了保险的客户)恭喜您拥有这么好的保 障,对保单内容还有什么不清楚的地方吗?我想向您介绍 一下我的工作形式。我这一行就是做人际关系的生意,我 的客户都是来源于已有的客户或朋友的介绍,因为每个人 的关系都有限,所以我就通过这种人际关系的推介来开展 工作。您能介绍您的几位好朋友给我认识吗?他们的名字? 电话?家庭情况?
索取转介绍话术
例三
(还未购买保险)张小姐,如果您的亲戚或好友万一 因意外或疾病需要您经济上的支持,我相信您一定会帮他 的,对吗?如果您的朋友已经拥有一份照顾到他的家庭的 保障,您认为是不是很好?那么,麻烦您把他们的地址和 电话写下来好吗?
转介绍电话邀约话术
业:请问先生在吗? 客:我就是,你是那位。 业:先生您好,我是人寿的,能不能在电 话中打扰您一下? 客:嗯,好啊!(嗯,请问有什么事吗?)业:先生, 我目前在人寿服务,我打这通电话给您,是想跟您讨 论一项有关理财方面的构想。 业:是您的同学吗?事实上他也买了这个计划,而 且他也非常的认同这个计划。 业:他向我提过您的大名,并称赞您非常有责任感。所以 我相信这个构想对您也会很有价值,另外我想亲自与您讨 论这个计划。 业:不知道您明天上午10:00还是下午2:00有空?
转介绍接触话术
(四) “您好!请问这是某某先生家吗?您好!我姓 孙,是专门负责**小区这片儿保险事务的。前两天我们在 小区作了个简单调查。居委会张大妈将您的意见转给我们, 我们想进一步了解一下您的意见,可以吗?好,我们将准 备一些比较详细的资料给您,请问您是中午还是晚上方便 些?不要紧,这是我的工作。那就今晚七点半钟我来一趟, 您那一片还有好几位。陈先生,谢谢您,您的地址是:** 小区**路**号***房,对吗?再见!”

持续不断的主顾开拓-转介绍

持续不断的主顾开拓-转介绍
持续不断的主顾开拓-转介绍
目录
• 引言 • 转介绍系统的重要性 • 如何建立有效的转介绍系统 • 转介绍系统的实施步骤 • 成功案例分享
01
转介绍是一种有效的客户获取方 式,通过现有客户的推荐和口碑 传播,吸引潜在客户。
02
与传统的广告宣传相比,转介绍 更容易获得客户的信任和认可, 提高转化率。
建立客户档案
记录客户的个人信息、购 买记录、反馈意见等信息, 以便更好地了解客户需求 和偏好。
设计转介绍奖励计划
确定奖励方式
根据客户需求和喜好,制定相应 的奖励计划,如现金券、礼品、
积分等。
设定奖励标准
明确转介绍的奖励标准,如每成 功介绍一位新客户可获得多少奖
励。
制定奖励兑现流程
确保客户能够方便地获得奖励, 并明确奖励兑现的时间和方式。
定期评估转介绍系统的效果,及时发现问 题并采取改进措施,确保系统的持续有效 运行。
感谢您的观看
THANKS
目的和重要性
目的
通过转介绍不断开拓新客户,保持业 务持续增长。
重要性
转介绍是一种低成本、高效率的客户 获取方式,有助于提高品牌知名度和 客户满意度。同时,客户的口碑传播 也能够增强品牌的美誉度和忠诚度。
02
转介绍系统的重要性
提高客户满意度
客户满意度是衡量服务好坏的重要标准,而转介绍则是客户 满意度提升的体现。当客户对服务满意时,他们更愿意向亲 朋好友推荐该服务,从而吸引更多潜在客户。
提供便捷的推荐渠道
制定奖励计划,如提供折扣、赠品等, 激励客户向亲友推荐。
提供简单易用的推荐链接或工具,方 便客户分享给亲友。
口碑传播
鼓励满意的客户分享他们的经验,通 过口碑传播吸引更多潜在客户。

主顾开拓之转介绍

主顾开拓之转介绍

步骤2:筛选名单
“他或她从事什么样的工作?有没有结婚?有没有小孩?他或她住哪儿?有多大年 纪?”
将客户信息尽可能地填写在准保户卡上。例如: w 全名 w 职业 w 年龄 w 大概收入 w 地址 w 需要其赡养的人 w 婚姻状况 w 工作地址
步骤3:要求推荐
当你觉得推介名单面谈即将结束时,请用下列话 术进行衔接:
既然你也赞成我是您愿意打交道的那种人,也许您 可以帮帮我。 请告诉我,您知道谁……?”
如果这样还不行
“××先生,我明白您的感受。如果 您听说某人对储蓄与投资计划感兴趣 ,并愿意花点时间谈谈的,能替我留 心一下吗?”
如果客户同意提供
“非常感谢您的信任,我会向为您服务 一样为您朋友服务。我会把有关的情况 向您汇报。”
既然你也赞成我是您愿意打交道的那种人,也许您可 以帮帮我。
请告诉我,您知道谁……”
如果你的客户或准主顾再次拒绝,那么你还可以这 样处理:
“×××先生,我理解。您也明白,我的工作不同 于其它行业。如果没有要去拜访的人,我的工作就 没有意义。如果让我选择花90%的时间寻找客户花 10%的时间服务客户,我宁愿选择花10%的时间寻找 客户,花90%的时间服务客户。
主顾开拓之 转介绍
促成成功后的跟进动作— —
客户转介绍
何时索取推介名单?
填写完投保单或递交完保单之后
关键点是索取名单时应选你感到最 舒适的时机。
如何进行要求推介名单
三步骤法
w 步骤1:索要名单
w 步骤2:筛选名单
w 步骤3:要求推荐
步骤1:索要名单
“陈先生,既然您已经了解到我是如何为他 人服务的,可否请您告诉我您对我有何评价 ?”
1. 请你的客户在你的名片背面写上推荐人

主顾开拓-转介绍

主顾开拓-转介绍

六、运用客户服务档案
养成良好的习惯,对天每一位所服务的客户,都 做好详细服务档案,清楚地记下你的客户服务流程, 包括第一次的需求分析到建议书,体检 售后服务的 具体内容等等。在向客户要求转介绍时,这本档案 就可以发挥巨大的作用。
通过这本档案册,客户可以很清楚的了解到:你能 帮助谁?你能解决什么问题?你如何帮助其他的人 达到了他们的目标?这样客户对你有服务很有信心, 也愿意跟朋友分享,让亲朋好友也能享受你的优质 服务,你的转介要求就很容易成功。
700个业务员中选择从转 介 绍 中来的有
77.80%
77.30%
78.90%
69.80%
中国大陆
台湾
马来西亚
新加坡
香港
转介绍 最有效的业绩来源!
3
新人育成
转介绍的好处
❖ 转介绍比其它方法更容易获取有潜质的准客户 ❖ 可信度强,销售成功机会高 ❖ 客户的从众心态 ❖ 业务员所受拒绝的可能小
以打电话去拜访。 有一件事非对我来说非常的重要,我一直
想请教您。 转介前热身:我们认识也有一段时间了,从
您告诉我的话中,我知道您相当满意我的服 务。。。。。。
二、请求对方协助
话术: 我需要您介绍几个人认识,我的事业仰赖像
您这样的好客户的协助。 减轻客户的压力:“做不做得成生意,对我
非常重要。但我更在乎的是我们之间的沟通 对您有没有什么帮助,如果您觉得我值得信 赖,那么我希望您介绍几个人给我认识,让 我有机会去为他们服务就可以了”。
成功索取转介的三个问题
❖ 一,问客户对你的服务满不满意? ❖ 二,问客户对你的公司、你设计的建议书和
你的专业是不是满意? ❖ 三,是不是同意好东西跟好朋友分享,能不
能把你介绍给最关心的朋友或亲人?

主顾开拓之-转介绍

主顾开拓之-转介绍

• 2.邀约不成功,则在电话中要和客户联系好送卡的时间及地点, 以便做后期的追踪。 • 您这边如果实在因为事情来不了的话,那我们将会把这张 卡为您送过去,帮您开通!您看到时候是送到单位还是家里方 便呢?请问您家的地址是;…….,那您看,我们是明天下午还是 后天给您送过去方便呢?......会后我们会安排您的服务人员和 您联系!祝您平安快乐! • 3.以服务人员的名义与客户电话邀约(为了能够有效的邀约, 建议电话里面涉及一些相关权益的通知) • 您好:请问是XX先生吗?我是平安的服务专员:xxx,您 的朋友XX委托饿哦没给您赠送的这张保险卡,已经下发至我 手中,我给您送过去,同时,在平安银行进驻xx之际,我公司 还给xx的一部分优选客户回馈了一款高息理财账户,这边也要 给您通知到,所以您看您今天下午还是明天下午有时间,我给 您送过去,您的地址是:…..对吗?那我大约一点过去,祝您 平安快乐!
二、没做转介绍的原因
忘记要求 一切进展顺利,害怕破坏气氛
知道如何要求
已要求,但遇到拒绝就放弃了
倾向运用其他主顾开拓法
成交了就想早些离开,以免客户变卦 难以启齿
三、转介绍的工具有哪些?
• • • • • 1.出行平安卡 2.急难援助卡 3.照相卡 4.定点医院 5.等等。。。(一切让客户觉得有用的东西)
• (二)、追踪后,由于对客户有了深层次的了解,所以可 以对客户做准确的定位!如: • 1.准客户 • 2.可维护的客户 • 3.顾问 • 4.增员……
结束语
• 祝愿大家: • 开心工作! • 快乐生活!
• 二。照相卡(父亲节,母亲节,教师节,儿童节等节日) • xxx老师您好!在教师节来临之际,我们平安特别携手 XX摄影中心联合推出了“特别的爱,给特别的您”的活 动,作为从事光荣老师一职的您,在这个只属于你们的节 日里,不光您自己可以和家人一块去XX摄影中心去享受 我们这张价值300元的照相卡,您还有一个权益,那就是 你可以推荐您的10位同事和您一样,享受这份特别的礼物! 您现在可以翻开您的手机,看看要送给谁,我这里给您登 记一下!我们会在三个工作日内,将这份特别的爱,送给 特别的你们!

主顾开拓(转介绍)

主顾开拓(转介绍)

要求获得转介绍的话术精选(二)
• 王先生,象您这么能干,我想您目前的收入在您的亲戚朋友中,收 入肯定算是最高的。(客户一般不会承认)那您是否能告诉我三个 您周围比您收入还高的人吗? • 王先生,依您在这行业里的丰富经验,能不能告诉我您最看好的, 也就是最有发展的同事是哪两位?或:除了您以外,您觉得在公司 里比较优秀的是哪两位?…为什么你觉得他们不错?他们现在的事 业怎么样?结婚有孩子了吗?对家庭的责任心强不强?什么时间, 在哪里拜访他们比较方便?(以上问题让客户答一个再问一个) • (当你初次拜访那位准客户时)杨先生您好, 我向我的好朋友,也是您认识的王群先生请 教,谁是他认为最出色的同行,他马上 就提到您的名字,因此今天特意来拜访 您,我们能不能相互交换一张名片呢?
4、转介绍人都乐于助人
5、转介绍人愿意帮助您 6、他拥有您想要的市场 7、对被介绍者有影响力 8、肯定人寿保险的真谛
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(三)转介绍的步骤
1、寻求认同(客户对服务专员为人、
工作的认同)
2、提出转介绍准客户的条件
3、记下转介绍准客户名单
4、了解转介绍准客户的基本情况 5、要求电话推荐 6、道谢
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要求获得转介绍的话术精选(一)
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谁是最佳准客户
A谁是挣得到钱的人 他/她必定是要有经济能力的,我们不能花时间在一个想买但 负担不了保费的人身上,因为购买力实在是做个合格的准 客户的基础 B谁是能决定的人? 他/她是要有决定权的,我们常常费尽心机,却因没能尽快找 到并确认公司或家庭中的决策这,而浪费许多宝贵的时间 和精力 C谁是身心健康的人 他/她的健康状况不容忽视,我们知道寿险不是任何人都能买 到的,有的是因为年龄,有的是遭拒保,还有心理健康者 同样会在现在与将来造成麻烦

主顾开拓之转介绍的意义步骤拒绝处理

主顾开拓之转介绍的意义步骤拒绝处理

转介绍:指通过与现有客户或准客户保持长时间联系,建立信任关系,透过这些客户介绍其他客户的方法。

转介绍存在于销售流程的每一个环节。

一个关系可以发展出49个机会。

当客户对你的服务满意,同时对寿险营销认可时,就会乐意为你推荐客户并到处宣传,使你的客户源源不断。

1个客户带来12个客户,产生34.2万保费!某营销员成功转介绍案例:绩优业务员75%的新客户名单来自于原有客户的转介绍;通过转介绍让销售流程成为一个循环。

备注:在决定开始用转介绍的方式获得准客户名单前,我们必须要了解以下四个问题:认可我的专业水平,相信我能帮助其他人解决问题。

想让他的朋友也能享受到我的优质服务由于我的热切要求、个人魅力、旺盛的斗志和决心,真心想要帮助我提出转介绍前的心态调整已经赚了客户的钱,不好意思再开口,销售保单不过是为了成交一笔交易怕被拒绝,不敢开口要求转介绍我的服务让客户满意并获得了收益,所以客户愿意帮助我销售保单开启了一段人际关系,持续不断的服务让客户更认同我拒绝很正常,不断提升自己的专业度,客户相信我就不会拒绝我,善于发现客户的“言外之意”,把握每一个转介绍时机备注:把握时机是转介绍能否成功的关键,把握以下五个时机,成功取得转介绍。

目的:激发认同,为提出要求做铺垫要点:用提问引导对方对保险/对营销员给予正面回应陈先生,您觉得我刚才所做的说明或者我的服务有哪一点需要改进么?陈先生,您对我刚才所说的保险的重要性认可么?目的:获得符合一定条件的准主顾名单要点:提出一个范围,明确准主顾需要具备的条件,陈先生,您觉得您的同事中有谁像您一样想要了解保险的么?陈先生,您的亲戚朋友中应该也有一些和您一样顾家/有责任心的人。

陈先生,您身边有没有比较谈得来,愿意和他分享您的一些想法的朋友呢?目的:询问并记录转介绍客户的资料,要点:事先准备好专业工具,尽可能多了解一些信息,他现在多大年纪?结婚了么?有孩子么?他现在从事什么工作呢?他有没有按揭买房呢?最近有什么投资计划么?我可以怎样和他联系呢?除了这个之外,您是否还想到其他人呢?今天太谢谢您了,我会尽快在适当的时间和他们联系,有什么情况我也会及时告诉您。

转介绍法对于主顾开拓的意义及方法步骤含备注

转介绍法对于主顾开拓的意义及方法步骤含备注
公司会给我印制请帖,您看什么时候给您送去比较方便?明天 上午还是下午呢?包括您的朋友在内,您看我是准备三份还是 四份? 要不您现在把他们的名字和电话留给我,我好填在请帖上
可用于:同学聚会、参加婚礼、组织旅游、组织专项活动
•圈中人寿险资源网收集整理制作,未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发,违者必究
交际法
您觉得您的朋友中有哪些人有这方面的需要呢?
服务客户本人、服务客户家人、服务客户朋友、保单整 理、非寿险信息或咨询服务
•圈中人寿险资源网收集整理制作,未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发,违者必究
工具法
寒暄赞美 工具说明
张先生,恭喜您!您已经拥有了一份完善的风险 保障,这是您对家庭责任的最佳体现。
我这边有一份紧急联络卡送给您,以备您在紧急状 态下使用,这也是我们公司对客户提供的一项服务 (将联络卡递上)。
•圈中人寿险资源网收集整理制作,未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发,违者必究
温馨提示:
1、获得转介绍最关键的技巧——主动提出要求; 2、当客户犹豫不决是否向你提供名单时,要想办法消除客
户的疑虑,而不要与客户争辩,令他们感到不舒服; 3、要始终使谈话轻松愉悦,同时又要适度坚持; 4、可以通过提出一、两个问题引发客户思考以获得名单。
索取名单 您看,您的朋友中有哪两位可以介绍给我认识一下?
可用于:亲朋好友、已签单客户、未签单客户
活动法
寒暄赞美 阐述活动 说明意图 缓解压力 索取名单
王哥,给您打电话是想告诉您一个好消息
这个月我顺利Leabharlann 升为xxxx,为此,公司特意为我举办了一场 个人庆功宴
我特别想请您来参加。到场的都是朋友,到时候您可以带您 最好的两位朋友一起来热闹一下,也算是给我捧捧场

主顾开拓之转介绍-文档资料

主顾开拓之转介绍-文档资料
转介绍的重要性

绩优业务员的客户(业绩)有76%来自 转介绍

转介绍是一个持续的过程 转介绍是一个习惯


转介绍是销售流程圆环的中心
开发准主顾要做到像呼吸一样自然
主顾开拓 优质服务 请求转介绍 安排接触 面谈
递送保单 促成
拒绝处理 建议书说明
收集资料 需求分析 寻找购买点
建议书 规划
走出转介绍误区:
——没习惯 ——不成交时不知道向客户要名单 推销的每一个环节,都可以进行转介绍的
要求,经验告诉我们,递交保单和售后服务是要 求转介绍的最佳时机。 —— 没熟练掌握一套有效的方法 —— 没有坚持
在没提出五次要求之前,就放弃
60%的推介人之所以提供推荐名 单,是因为 满意业务员的为人; 而很多客户被问及为何没有推介 回答最普遍的一句话是:
高附加价值的服务,想让他的朋 友享受到同样的优质服务。 由于您的热切要求,个人追求成 功的旺盛斗志和决心,真心想帮您。
为什么没有人为我转介绍?
• 已经赚了客户的钱,不好意思
• 销售保单不过是为了成交一笔生意
• 不敢开口 • 强迫行销 • 拿到名单后贸然拜访
取得转介绍名单的5个步骤
步骤一 建立共识
•万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
注意:
在没提出五次要求之前,绝不放弃
客户的常见拒绝
• 我不知道谁需要保险…
• 等我想到再给你打电话…
• 我可不希望你以我的名义向我的朋友推销保险… • 我的朋友不喜欢别人对他喋喋不休…
合格业务来源中心的条件
好事的人
•万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究
•万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转,违者必究

主顾开拓与转介绍3

主顾开拓与转介绍3

4、 “最近***发生了重大事故,王太太您知道很严重吧? 为了避免家庭悲剧的发生,王太太,能不能请您看 看,您的亲戚、朋友中是否有人有保险需求,让我 为他服务?‛
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5、 “林太太,您隔壁(楼上、楼下)那家看起来很不错, 您和他熟不熟?能不能介绍让我认识?成与不成我都 会感激您的。‛
6、 “洪太太,想向您请教一个问题,您最近有没有参加人家 的婚礼?他姓什么?他的电话是多少?‛
19
问题描述:

强迫推销
强迫推销是索取转介绍的大忌,如果客户为你的频
频拜访不断的要求而心生厌烦,他会把你这个麻烦
转介绍给他的亲朋好友吗?答案是否定的。转介绍 ----一定要开发客户自觉的意识,只有对你满意他才 会将自己的朋友介绍给你。
20
解决方案:转介绍无负担
千万不要让客户觉得业务员来拜访他仅仅是为了签
1、由他所熟知的范围谈起 2、由大范围谈起再谈小范围
30
已婚男性:
“王先生,像您人这么好,您是否可以介绍一些人 让我去认识一下?‛
‚王先生,您觉得您的同事里面谁最需要家庭保障 计划?‛
31
已婚女性:
“林太太,如果可以的话,您愿意协助 我成功吗?‛
‚林太太,您知道您的亲戚朋友中有谁像 您这么顾家吗?‛
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7、 “刚刚那位李先生看起来很客气,是你们的供应商吗? 他做什么的?‛
8、 “刚刚那位陈老板跟你们很熟悉,交情不错吧!他的 事业做得成功吗?‛
9、 “刚刚电话中那位好像跟您很熟,是您的好朋友吗?‛ 或者‚林先生,您平常都跟谁去爬山(打球、打牌……)‛
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10、“林先生,感谢您给我时间和方便,您晓得我是寿险 业务员,我想借助您的眼光和判断力在这一行取得成 功。如果能力所及的话,您会乐意帮助我成功吧。那 能不能请您帮个忙介绍三位向您这样有身份有地位的 人,让我能够为他服务。‛ 11、 “王先生,如果您真的一时想不起有什么可以介绍,是 不是请您翻看一下您平常的名片簿?看看有没有合适的?‛

持续不断的主顾开拓--转介绍

持续不断的主顾开拓--转介绍

掌握“1-3-5” 开启成功密码
3
转正培训班
转正后我们更应该从客户的需求出发…..
• 因为我们对转介绍、陌生客户的信息掌握得不如缘故客户多 • 因为市场竞争的需求,要求我们更加专业、对客户更有价值 • 因为我们需要大量的满意客户的积累,使得我们在寿险行业
长期生存 ……
掌握“1-3-5” 开启成功密码
掌握“1-3-5” 开启成功密码
27
转正培训班
转桩训练
1、演练时间:3分钟/次 2、演练内容:转介绍话术一 3、客户给出意见
掌握“1-3-5” 开启成功密码
28
转正培训班
转介绍话术二
保单成交时 【话术】李姐,感谢您对我的信任,而且通过您对保险的认 可,我更加觉得您是一位很有爱心和责任心的人,相信在您的 同事和朋友中一定有和您一样有责任感的人。您如果觉得我这 人值得相信的话,能否介绍我认识他们?您放心,我绝对不会 给他们添麻烦、也不会给您丢脸。(递上本子和笔)最可能理 解您买保险的朋友是?同事是?
准主顾名单的来源
发展阶段 生存 稳定 成长 成熟
年资 1-6个月 转正-2年 2-5年 5年以上
主顾开拓能力 缘故、转介绍 转介绍、陌拜、综合开拓 目标市场、职场开拓、加保 企业保险、高保额销售
掌握“1-3-5” 开启成功密码
10
转正培训班
缘故市场——
• 我的直系亲属 • 我的姻亲关系 • 我的街坊邻居 • 我的知交好友 • 我的老师同学
掌握“1-3-5” 开启成功密码
20
转正培训班
索取转介绍的步骤
建立共识
使客户认 可你的服 务并建立 好感
锁定目标
用引导性 的问题, 要求推荐
递上本子、笔

保险公司“主顾开拓缘故法”转介绍陌生拜访话术(保险网络)

保险公司“主顾开拓缘故法”转介绍陌生拜访话术(保险网络)

主顾开拓的话术1. 缘故法接触话术表哥(姐):您好!我在保险公司接受了训练,也通过了国家考试,目前在XX保险公司上班。

在这次训练当中,我学会了一套家庭风险管理计划,非常受用;而在我们众多亲朋好友当中,就属您最有远见,最能够接受新的观念,我很想与您一起分享。

不过,表哥您千万不要因为我在卖寿险保单,才需要跟我买保险,这样您会觉得浪费钱,而我也会有很大的压力,因为这是人情保险,我也没有什么成就感。

我希望您听一听,顺便可以多了解一些常识,而我讲一讲,也可以多增加一些本事;因为我多讲一次,就会更加熟悉一些;如有不对的地方,您也可以指点一下。

如果听完之后,您觉得不错,可以投资,我也会给您最满意的服务;如果您不满意,那也没关系,我们会把您的意见带回公司研究,直到您满意为止。

总归一句话:「买卖不成仁义在」,因为陌生人绝不会给我这个机会。

不论您买或不买,我都非常感谢您!我最多请您想一想,在您的朋友当中,有谁适合这份保险计划的,也能让我去跟他分享。

当然我会顾及您的面子,善待您的朋友,绝不会勉强他购买,这样您能接受吗?2. 介绍法话术(1)表哥(姐):您好!我在XX保险公司服务一段时间了,这些日子以来受您许多的照顾,真是十分感谢!今天您能够接受这份「家庭风险管理计划」,对我而言更是最佳的鼓励。

表哥,您平常为人很成功,人缘也广,尤其愿意提携后进,可否请您帮个忙,替我想一想在您的朋友当中有谁像您这样有爱心、深具责任感的,介绍我认识,或者有哪几位跟您一样,需要这份「家庭风险管理计划」。

表哥,请您放心,我绝不会勉强您的朋友一定要购买这份保险,就像我没有勉强您一样,他给我三十分钟,我给他一个值得交的朋友。

麻烦您帮我写介绍函好吗(2)费小姐,您好。

感谢您这段时间来对我的关心和照顾,您能够接受这份家庭保障计划,对我而言真的是很大的鼓励。

我真不知如何感激您费小姐。

我是一名区域服务专员,我的职责是将保障送给每一位象您这样有爱心和家庭责任感的人手中,使每一个家庭在安详、温馨中度过。

主顾开拓

主顾开拓

同学(客户) 父 兄 弟 爱 兄 弟 姐 人 姐 妹 兄 妹 兄 弟 爱 弟 母 姐 人 姐 妹 妹

邻右舍左 Nhomakorabea邻


三、市场开拓
参加社会各种团体活动,或是以营业部为单位, 借助其他力量进行咨询活动

举例:
邮政日,邮政局搞活动,宣传邮政。月美部随即组织伙 伴们过去,摆开几张桌子,放上桌牌,进行咨询活动。经过 一上午收集,积累了很多客户名单。并有客户当场签单。
主 顾 开 拓
主顾开拓的意义
1、业务人员的时间80%用于主顾开拓
2、业务人员的寿险命脉来自于源源不断的准客户
专业化时代来临,要明白自身的优势与特点,选定 与自己相符的客户群,这就要求业务人员必须具备良 好的素质。
方法:
一、缘故法: 同学、同事、同乡、亲戚、朋友、同小区的人
二、转介绍:
所有认识的人随时随地可以转介绍,举例:

金牌销售员的销售话术---主顾开拓话术

金牌销售员的销售话术---主顾开拓话术

金牌销售员的销售话术
不要轻易说再见
销售员:下午好,刘经理,上次我跟您谈过几分钟,现在我想把我 们的业务详细地对您做一个介绍,也就是说,我要给您介 绍的这种方法可以帮助您的公司提高20%的销售额。
客户: 我正在准备一份非常复杂的稿子,没有时间,再见。 销售员:------再见!(听到这里,销售员也乖乖地挂断了电话。)
金牌销售员的销售话术
电话约见客户的话术
“二选一”法则——最初有艾未尔惠勒提出的。 约见的时候,你提出两个见面的时间来让客户选择,不问客
户“有没有时间”而应该问“在这两个时间里,哪个时间有空”。比 如:“请问您是明天上午有空还是下午有空呢?”如果客户这些时 间等候没有空,你必须一直持续地问下去:“那您后天的上午什么 时候有空?”如果他说后天上午也没有空,你继续问他:“那么后 天的下午您什么时候有空?”
金牌销售员的销售话术
“拿鸡毛当令箭” 最好是有一点事实基础——也许是真的有过接触; 小丽:“你好,我是宝强公司,我是小丽。” 销售员:“你好。我是格林公司XXX。能请詹总听电话吗?” 小丽:“请问有什么事吗?” 销售员:“是这样的,詹总和我在前天在工商会议上见过面------ ” 小丽就把电话转了过去 如果当你和詹总在一个会议上碰面时,他曾说过:“你稍后可以打电话
金牌销售员的销售话术
赴约前再敲定一下见面时间
如果你和客户已经约定了,那么,当你赴约的前一天,或是 门前一两个小时,要打电话与客户确认以下,这很重要。许多情 况下客户可能有突发情况而更改时间,但是他们并不会告诉你。
当你兴致勃勃跑到客户那儿去的时候,发现客户不在,你不 但错失了最佳的销售机会,也同时浪费了自己许多的时间。这就 是“无效率的拜访”
到电影院去了。而你产品的价值远不是那几页材料所能表达的,还需要 你去现场面对面地和他沟通。所以,你寄材料给他,为的是创造一个见 面的机会,不要忘了这个中心。
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第二是专业精神,就是说我们不会勉 强您朋友见我或者购买保险,就好象 我约见您都是先征求您同意,才约见 您,这样就不会使您为难。
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第三是密切跟进,整个过程无论成功 与否,我都会联络您,让您知道进展, 这样您可以放心啦。
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我相信您也了解,我们从事销售ห้องสมุดไป่ตู้行业需要用很多时间和精力做好客 户的售后服务,所以没有更多的时 间结交很多新朋友。而我们这个行 业是需要不停地接触新朋友的,不 知您可不可以介绍几个想了解保险 的朋友给我,如果谈好了,也是你 帮了朋友的一个忙,如果不成,你 就算帮我认识了一个新朋友。
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而整个过程是:首先请在这里写下您 朋友的名字。跟着,我会联络他,如 果您的朋友觉得有需要见我的话,我 会安排与他见面的时间。
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我有很多客户在给我名单的时候 都有这个顾虑,不如我现在解释一 下我联系准客户的原则与程序。让 您多了解一些,才决定是否介绍您 的朋友给我认识。
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我们公司的寿险顾问都会遵守以下3个原则: 第一是保守秘密,我与您见面谈过的内容, 我保证不会透露给你的朋友知道,又或者您 朋友的资料我也是绝对不会讲出去的。
表哥,请您放心,我绝不会勉强您的朋友一定要购买这份保险, 就像我没有勉强您一样,他给我三十分钟,我给他一个值得交的朋 友。麻烦您帮我写介绍函好吗?
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陈先生,非常感谢您给我机会与您 分享保险,虽然您暂不考虑投保,但 是我想您的圈子里也许有朋友正好想 买保险的,不知您可不可以将他们的 名字给我,让我去跟他们谈一下呢?
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4
寿险业务员的工作,就是要透过专业 的寿险需要分析才能决定客户是否有 寿险需要;
重申销售工作是需要不断地接触新朋 友,而不限于有寿险需求的客户。
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5
比如和你一起去吃饭的同事; 或者与你一起打球,逛街,看戏, 甚至打麻将的朋友?
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要求推荐准客户的理想时机
成交约会结束前 递交保单时 多次促成但无结果时
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表哥(姐): 您好!
我在平安保险公司服务一段时间了,这些日子以来受您许多的照顾, 真是十分感谢!
今天您能够接受这份“家庭风险管理计划”对我而言更是最佳 的鼓励。表哥,您平常为人很成功,人缘也广,尤其愿意提携后 进,可否请您帮个忙,替我想一想在您的朋友当中有谁像您这样有 爱心、深具责任感的,让我认识,或者有哪几位跟您一样需要这份 保障的。
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