保安部投诉案例分析
物业公司保安部常见案例分析大全
物业公司保安部常见案例分析大全一、业主被害物业管理应否担责？2002年4月，丽珊与东海房地产公司签订了购置东海花园福禄居11栋9E 号房的合同，并与戴德梁行房地产参谋()东海花园物业物业管理处签订了"东海花园福禄居前期物业管理效劳协议"。
丽珊对住房进展了装修，凶手钟先辉作为装修工人，在东海花园物业管理处办理了"出入证"2003年7月21日，钟先辉对东海花园的保安员谎称到5楼装修，并出示过期"出入证"，进入小区，骗开了丽珊家门后，将和其保姆杀害。
2004年4月1日，市中级法院以抢劫罪、成心杀人罪判处钟先辉死刑。
03年7月，受害人丽珊的母亲钱女士将该小区物业管理公司告上了法庭。
一审经过审理，判决物业管理处赔偿17万多元。
业主受害，物业公司承当赔偿责任，这在全国属先例。
一审判决后，戴德梁行公司和东海花园物业物业管理处等不服判决，向中院提出上诉。
物业管理公司到底该不该为住户受到侵害的行为承当责任，成为双方争论的焦点。
在法庭上，上诉方提出了相关证据，欲证明凶手钟先辉在案发前两个星期就曾在东海花园进展装修，也曾经到被害人家里。
上诉方还指出，钟是保姆开门让其进入的，过错不在物业管理公司。
物业管理处对丽珊私人物业的人身、财产不负有平安保障义务，只对公共区域负有合理限度的平安保障义务。
上诉方还提出在物业管理行业里，能像东海花园物业管理处这样对出入者进展登记的小区并不多。
难道制定了登记制度的物业管理公司要被追究责任，而没有制定这些制度的物业管理公司反而不用被追究？钱女士的律师则提出:钟的装修"出入证"是过期的，如果说其在案发前两个星期就曾在东海花园进展装修，那更能证明物业管理存在问题。
东海花园制定了相关登记、值班的管理规定，但保安却没有严格执行这一规定，导致凶手进入小区。
问题：1、东海花园物业管理处在此次事件中错误在哪里？2、如果你是当时东海花园物业管理处的安管员，遇到这样的事情，应该如何处理？点评：1、东海花园的保安员把关不严，未能尽到相应的岗位职责，对进入小区的人员证件未能核实清楚就放行〔哪怕是业主放行的〕，在此次事件中是负有一定责任的。
保安法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，保安行业在维护社会治安、保障人民群众生命财产安全方面发挥着越来越重要的作用。
然而，在实际工作中，保安人员因工作职责、职权范围等问题引发的纠纷和诉讼也日益增多。
本案例选取了一起因保安人员违法行使职权而引发的诉讼案件，旨在分析保安法律问题，为保安人员提供法律参考。
二、案例简介（一）案件基本情况2018年5月，某小区保安员张某在巡逻过程中，发现业主李某在小区内大声喧哗，影响他人休息。
张某遂上前制止，要求李某降低音量。
然而，李某不仅不听劝阻，反而与张某发生争执。
在争执过程中，张某情绪激动，用警棍击打李某，致使其头部受伤。
事后，李某将张某告上法庭，要求赔偿医疗费、精神损害抚慰金等共计10万元。
（二）争议焦点1.张某是否具备执法职权？2.张某的行为是否构成侵权？3.李某的损失应由谁承担？三、案例分析（一）张某是否具备执法职权？根据《中华人民共和国保安服务管理条例》第二十二条规定，保安员在执行任务时，应当依法履行职责，不得滥用职权。
保安员在执行任务时，应当接受公安机关的指导和监督。
保安员在执行任务时，有权对违法行为进行制止，但无权对违法行为人进行处罚。
在本案中，张某作为保安员，虽然具备制止违法行为的权利，但无权对违法行为人进行处罚。
张某用警棍击打李某的行为，超出了其职权范围，属于滥用职权。
（二）张某的行为是否构成侵权？根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条规定，殴打他人，造成轻微伤害的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款。
在本案中，张某用警棍击打李某，造成李某头部受伤，属于殴打他人，构成侵权。
（三）李某的损失应由谁承担？根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十四条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。
保安服务合同纠纷案例分析
保安服务合同纠纷案例分析一、案情描述甲公司与乙保安服务公司签订了一份保安服务合同，约定乙公司为甲公司提供保安服务。
然而，在合同履行过程中，甲公司认为乙公司提供的保安服务存在诸多问题，并决定解除合同。
乙公司不同意解除合同，并要求甲公司支付违约金。
于是，双方陷入了纠纷之中。
二、案件分析（一）甲公司的诉求甲公司主要的诉求是解除保安服务合同，并请求退还已支付给乙公司的全部费用。
甲公司认为乙公司所提供的保安服务不符合合同约定的要求，存在严重的违约行为。
根据合同约定，一方如发生重大违约行为，对方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。
针对乙公司提出的要求支付违约金的问题，甲公司认为这是不合理的。
而乙公司提供的保安服务明显存在问题，不符合合同约定的服务质量要求，甲公司解除合同是合理的行为。
因此，甲公司理应不承担违约金的责任。
（二）乙公司的辩解乙公司则辩称其提供的保安服务符合合同约定的要求，并没有构成违约行为。
乙公司认为甲公司解除合同是主观上的一种决定，而并非基于乙公司的实际违约行为。
因此，甲公司要求乙公司退还全部费用，解除合同并不合理。
乙公司也引用保安服务合同中关于违规解除合同的规定，主张甲公司应承担违约金的责任。
乙公司认为甲公司没有充分证明乙公司的违约行为，因此，甲公司不能单方面解除合同，并要求支付违约金。
（三）案件分析针对此案，需要考虑以下几个关键问题：1.乙公司所提供的保安服务是否存在违约行为？2.甲公司解除合同的理由是否充分？3.甲公司是否应支付违约金？针对第一个问题，需要根据合同约定，结合实际证据评估乙公司的保安服务是否符合合同要求。
例如，可以通过证人证言、检查记录等方式，查看乙公司保安人员是否按时到岗，是否尽职尽责等，并与合同条款进行对照。
对于第二个问题，甲公司需要提供充分的证据来证明乙公司的违约行为。
例如，可以提供保安服务的评估报告、安全事故记录等。
最后，就第三个问题而言，是否要求支付违约金应根据乙公司是否存在违约行为来决定。
酒店投诉案例分析之保安部
酒店投诉案例分析之保安部一、案例描述酒店的一位客人在入住期间遇到了一系列问题，对酒店提出了投诉，其中一项主要投诉内容涉及保安部门。
客人反映称，在酒店停车场停车时，车辆被划伤，并且没有保安人员询问或提供帮助。
此外，客人还投诉说酒店保安不够专业，没有提供安全感。
二、问题分析从客人的投诉内容中可以看出，酒店的保安部门存在以下问题：1.保安部门在停车场管理中表现失职。
客人的车辆在酒店停车场被划伤，保安部门没有及时发现或进行处理。
这显示出保安部门在停车场的巡逻检查工作不够严密，缺乏及时发现和处理问题的能力。
2.保安部门对客人的出行安全缺乏关注。
客人在投诉中提到，保安没有提供安全感，这可能是因为保安部门没有采取积极的措施确保客人的出行安全。
例如，保安部门可以通过巡逻、询问等方式关注客人入住期间的安全情况，及时发现并解决安全隐患。
3.保安部门缺乏专业素养。
客人在投诉中指出保安不够专业，这可能是因为保安部门的员工没有接受足够的培训，缺乏必要的专业素养。
比如，保安人员应该具备良好的沟通能力，能够有效地与客人进行交流，解答客人的疑问和需求。
三、解决方案针对上述问题，酒店可以采取以下措施来提高保安部门的工作质量和服务水平：1.加强保安巡逻检查。
酒店应该建立严格的巡逻检查制度，确保保安人员定时巡逻，发现并处理停车场等地点的问题。
酒店可以加大巡逻频率，并对巡逻检查进行记录和考核，督促保安部门的工作。
2.提高保安人员的专业素养。
酒店应该加强对保安人员的培训，让其具备必要的专业技能和素养。
培训内容可以包括礼仪、沟通技巧、危机处理等方面的内容，提高保安服务的质量和效果。
3.关注客人的出行安全。
酒店可以通过与保安部门的密切合作，加强对客人出行安全的关注。
例如，保安部门可以根据客人的行程安排，提前准备好相应的安全措施，确保客人的出行安全。
4.加强客户服务。
保安部门的员工应该具备良好的服务意识，主动与客人进行沟通，提供帮助和解决问题。
物业保安工作案例汇总
案例1、护卫员为业主开道闸反被业主投诉！【案例】叶先生是小区的常住户，护卫员都很熟悉，先生是一个月才来住四、五天的，有的护卫员对他不熟悉，但都是某别墅小区的业主，很巧的是有一天下午回家下着雨，且雨下的比较大，叶先生的车在前面，先生的车在后面，大门口值班的护卫员一看是叶先生开车回来了，又下着雨就把道闸杠开上去了(业主应该是要凭业主住户卡刷卡出入)，车刚一过又把道闸杠放下来了，刚好拦住先生的车。
当时正下着雨，先生打开车窗刷卡就进去了，什么也没说，一到家就打到管理处投诉：别的业主进小区有卡也不用刷，护卫员一看到人就把大门开了，我也是你们小区的业主，同样发几百万买的别墅，没有天天回来就低人一等了吗【处理】首先承诺遇到类似的天气，值班护卫员就站在卡机旁替业主刷卡出入先生今天发生这样的事情我代表管理处全体员工向阁下道歉。
是因为值班员对小区的全体业主不是都很熟悉，而导致今天的事情发生，并不是阁下没有天天回来就低人一等了，而是我护卫队长对队员培训不到的不可推卸责任，寻常我们都是凭业主住户卡业主自行刷卡出入小区的，因为今天的天气比较特殊下着大雨，护卫员也是本着方便业主的心意出发的，希翼业主阁下能赋予理解。
我向阁下承诺，凡以后遇到类似的天气，值班护卫员就站在卡机旁替业主刷卡出入。
其次，多从自身找缺点和不足从今天这件事可以看出主要是：一是我们护卫员对小区全体业主的熟悉程度还不够，这是寻常对护卫员的培训不到位，要求护卫员对小区业主的熟悉程度不严而导致；二是我自身作为护卫队的队长对下雨天业主出入小区刷卡没有考虑到细节，对岗位实际操作的引导不够。
在这方面管理处会加强护卫员对小区业熟悉度的培训和岗位实际操作的引导。
其三是感先生感您的这次投诉，再一次给了我们为阁下服务表现的机会。
案例2、滴水结冰,职工在小区摔伤,物业公司是否应该承担责任?[案情]2001 年2 月23 日,市某工厂职工某早晨去工厂上班,因连续的天气寒冷二楼台阶浮现结冰,某走上台阶时滑倒摔伤。
景区保安案例法律分析(3篇)
第1篇一、案例背景某市著名景区A，因其美丽的自然风光和丰富的历史文化底蕴，每年吸引大量游客前来观光旅游。
为了维护景区的正常秩序，保障游客的人身和财产安全，景区雇佣了多名保安人员进行巡逻和值守。
然而，在2019年夏天，一起保安与游客之间的纠纷事件引发了社会广泛关注。
事件经过如下：游客李某在景区游玩时，因未按景区规定在指定区域吸烟，被景区保安陈某制止。
陈某在制止过程中，与李某发生争执，并试图强行将其带离现场。
在争执过程中，李某情绪激动，推搡了陈某。
陈某随即还手，导致李某受伤。
事后，李某报警，陈某被警方控制。
二、法律分析1. 保安陈某的行为是否构成侵权？根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
在本案中，陈某作为景区保安，其职责是维护景区秩序，保障游客安全。
然而，在制止游客李某吸烟的过程中，陈某未采取合法、合理的方式，反而与李某发生争执，并试图强行将其带离现场。
在争执过程中，陈某推搡李某，导致李某受伤。
因此，陈某的行为构成侵权。
2. 景区是否应承担相应的法律责任？根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十九条，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。
在本案中，陈某作为景区保安，其行为是在执行工作任务过程中发生的。
因此，景区应承担相应的法律责任。
3. 景区是否有过错？根据《中华人民共和国旅游法》第四十一条，景区应当采取措施，保障游客的人身和财产安全。
在本案中，景区雇佣保安维护景区秩序，但其未能对保安进行有效管理，导致保安在执行工作任务过程中侵害游客合法权益。
因此，景区存在过错。
4. 景区应承担哪些责任？根据《中华人民共和国侵权责任法》第四十条，侵权人承担侵权责任的方式主要有：停止侵害、排除妨碍、消除危险、返还财产、恢复原状、赔偿损失、赔礼道歉等。
在本案中，景区应承担以下责任：（1）赔偿李某的医疗费用、误工费、精神损害抚慰金等损失；（2）对陈某进行内部处分，严肃追究其责任；（3）加强保安人员培训，提高保安人员的服务意识和法律意识；（4）向游客公开道歉，消除不良影响。
经典案例分析
案例一奔驰轿车的划痕案例分析某天晚上21点左右，某物业管理公司大厦管理处值班经理（保安领班）接到客人投诉，该大厦2号门广场车位上的一辆白色的奔驰轿车，车头上发现有被划过的痕迹。
保安领班接到投诉后，立即与车管员、车主赶到现场查看。
经检查，发现该车车头确有一道被划痕迹。
该车车主说，19：45停车时，轿车是完好的。
现在车头有了划痕，是广场车管员的责任，要求广场车管员和大厦管理处承担损失。
保安领班当即表示，如果此车被划确系停在大厦2号门广场后发生的，大厦管理处应该承担相应责任，但划痕好像是条旧痕，如果拿不出确切的证据证明这条划痕是停车后发生的，要请内行或权威部门的专家来鉴定、确认后，再行处理。
车主认可这一建议后，保安领班随即拨打110与交警大队取得联系。
110巡警赶到现场后，对划痕进行了细致的查看和分析：此划痕为深度划伤，已显露了第三层底漆。
如果此划痕确系停在大厦2号门广场后出现的，那么划痕垂直下方的地面上一定会留有漆屑。
经双方确认，地面没有清扫过，也未见丝毫漆屑；新的划痕两旁也应有漆屑卷边的残余，但现在车头上的划痕边是光滑的。
他们得出的结论是此划痕为旧痕。
面对这一结论，车主无言以对，面露愧色。
保安领班见状不但没有责怪车主有栽赃之嫌，而且充满诚意地向车主致歉，承认自己工作还有不周到之处。
如果车子刚来广场停车时，车管员对车子前后检查一遍，发现划痕，并请车主确认一下，就不会有以后的事情发生。
事后，大厦管理处组织了保安人员和车管员总结经验，并提出今后凡有车辆来大厦广场停车，车管员必须对其前后左右进行检查，发现问题当场请车主确认，并作好记录；同时要加强专业知识的学习，增强对现场问题的判断力和处置能力，尽可能妥善处理好突发事件。
分析奔驰轿车划痕事件，车主确有“栽赃”之嫌，因为该车头部这样明显的划痕，车主刚发现的可能性较小。
保安领班对此事件的处理是得当的，请来专家鉴定，专家从科学的角度，得出无可否认的结论，使车主口服心服。
保安法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景某小区业主李某，因家中有老人需要照顾，于是购买了一套位于小区内的住房。
入住后，李某发现小区保安在日常巡逻过程中存在诸多问题，如巡逻不到位、态度恶劣等。
李某多次与保安沟通，要求保安提高服务质量，但保安置若罔闻。
于是，李某将保安的行为反映给了小区物业管理部门。
物业管理部门在调查后，要求保安改正，但保安仍然我行我素。
无奈之下，李某将保安及物业管理部门告上法庭。
二、案例分析1. 保安的法律地位保安作为小区的安保人员，其法律地位属于雇佣关系。
根据《中华人民共和国劳动合同法》的规定，保安与物业公司之间建立了劳动关系，保安应当遵守公司的规章制度，履行相应的职责。
2. 保安的职责根据《物业管理条例》的规定，保安的主要职责包括：（1）维护物业管理区域内的治安秩序，预防、制止违法犯罪活动；（2）协助公安机关处理物业管理区域内的治安案件；（3）维护物业管理区域内的交通秩序，保障业主的出行安全；（4）协助物业管理人员进行公共设施的维护与管理。
在本案中，保安未履行其巡逻职责，导致小区治安环境受到影响，侵害了业主的合法权益。
3. 保安的行为是否构成侵权根据《中华人民共和国侵权责任法》的规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
在本案中，保安未履行巡逻职责，态度恶劣，侵犯了李某的合法权益。
具体分析如下：（1）保安未履行巡逻职责，导致小区治安环境受到影响，侵犯了李某的人身安全。
（2）保安态度恶劣，侵犯了李某的人格尊严。
（3）保安的行为违反了物业管理公司的规章制度，侵犯了公司的合法权益。
4. 物业公司的责任根据《物业管理条例》的规定，物业公司作为小区的管理者，有责任对保安进行管理和监督。
在本案中，物业公司未能有效管理和监督保安，导致保安行为失范，侵犯了业主的合法权益。
因此，物业公司应当承担相应的法律责任。
三、判决结果法院审理后认为，保安未履行巡逻职责，态度恶劣，侵犯了李某的合法权益，应承担侵权责任。
物业保安部投诉和表扬分析
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物业保安部投诉和表扬分析
汇报人：姚炯奇
我们因为什么而被投诉？
案例一
2017年5月25日，有一位业主7时45分匆匆骑电动车从1号车库出来，着急去上班。 因在岗队员在给施工人员办进出登记中，门岗保安给该业主开道闸门慢了1分钟。 当时业主很生气与队员发生了争执，并向物业进行了投诉。
我们因为什么而被投诉？
我们因为什么而被投诉？
如何杜绝私家车位被占用的措施？
私家车被占用是常见问题：
第一、加强车辆管理并做好引导工作，增设车管员，专
项车辆管理，对没有车位业主，门岗对进入车辆的车主进行 告知与提示。
ห้องสมุดไป่ตู้
第二、可以考虑加装车位锁，通过人防物放方式杜绝乱
停乱放
我们因为什么而受表扬 拾金不昧，案例三
案例分析：2017年12月26日兆京誉城保安部班长黄剑在晚班巡逻过程 中在5栋负一层后门发现地上有现金700元整，黄班长第一时间把钱送 到服务中心办公室保安队长这里，并说明情况，保安队长要求监控中心
利于问题的解决，在高峰期时段加派人手，分开管控，门岗内保安处
理日常事务，门岗保安外专项管控人车物。
我们因为什么而被投诉？
案例二
8月16号5栋1单元1601业主投诉，他家车位A-027被占，而且不止一次。
案例分析：为什么私家车位常被他人占用？而保安员每小时对车库区 域有巡视一次,还是被占用了，恰巧8月16号5栋已单元一位业主临时送 物品回家，随意把摩托车停在了 5 栋 1 单元 1601 业主 A-027 车位上。业 主驾车回家看到非常生气，并投诉自己私家车位被人占用。
立即调取多个摄像监控画面， 并锁定是5-2-1801业主遗失，保安队长
带领班长到业主家核实清楚，已确认业主丢失的700元并归还业主。
保安服务法律案例(3篇)
第1篇一、案情简介甲公司是一家大型企业，为保障公司内部安全，甲公司聘请了乙保安服务公司为其提供保安服务。
乙保安服务公司派遣了丙保安员到甲公司工作。
一天，甲公司内部发生了一起盗窃案件，甲公司怀疑是丙保安员所为。
甲公司报警后，公安机关对丙进行了调查。
在调查过程中，丙承认了盗窃行为，并称自己是在乙保安服务公司安排下实施的。
甲公司遂将乙保安服务公司和丙保安员告上法庭，要求乙保安服务公司承担赔偿责任。
二、争议焦点本案的争议焦点主要有两个：1. 乙保安服务公司是否应当承担赔偿责任？2. 丙保安员是否属于乙保安服务公司的员工？三、法律分析1. 乙保安服务公司是否应当承担赔偿责任？根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十四条规定：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。
”在本案中，丙保安员是在执行工作任务时实施了盗窃行为，因此，乙保安服务公司应当承担赔偿责任。
2. 丙保安员是否属于乙保安服务公司的员工？根据《中华人民共和国劳动合同法》第二条第一款规定：“中华人民共和国境内的企业、个体经济组织、民办非企业单位等组织与劳动者建立劳动关系，订立、履行、变更、解除或者终止劳动合同，适用本法。
”在本案中，丙保安员与乙保安服务公司签订了劳动合同，且在甲公司工作期间，其工资、社会保险等均由乙保安服务公司支付，因此，丙保安员属于乙保安服务公司的员工。
四、判决结果法院经审理认为，乙保安服务公司作为丙保安员的用人单位，在丙保安员执行工作任务时，丙保安员实施了盗窃行为，给甲公司造成了损失。
根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十四条的规定，乙保安服务公司应当承担赔偿责任。
同时，根据《中华人民共和国劳动合同法》第二条第一款的规定，丙保安员属于乙保安服务公司的员工。
综上所述，法院判决乙保安服务公司赔偿甲公司经济损失。
五、案例启示本案给我们的启示如下：1. 用人单位应当加强对员工的管理和监督，确保员工在工作中遵守法律法规，不得损害他人合法权益。
保安部案例分析范文
保安部案例分析范文引言：保安部作为企业重要的一部分，负责企业的安全保卫工作，对维护企业的稳定经营具有重要的作用。
然而，在实际工作中，保安部常常面临诸多挑战和问题。
本文通过分析一个保安部的案例，探讨如何解决保安部在工作中所遇到的问题，提高保安部的工作效率和质量。
案例描述：大型企业的保安部在日常工作中存在以下问题：1.缺乏专业培训：保安在入职后很少接受专业培训，导致他们在实际工作中处理突发事件时显得不够镇定和专业。
2.无法有效应对突发事件：保安部在处理突发事件时缺乏统一的应对措施和流程，导致处理不及时、不得当。
3.沟通与协调不畅：保安部与其他部门之间的沟通和协调存在问题，导致工作效率低下和信息不畅通。
4.缺乏技术支持：保安部在安全设施和技术支持方面存在缺乏，无法及时发现和解决安全问题。
问题分析与解决方案：1.缺乏专业培训：保安部应加强保安人员的专业培训，提高他们的应急反应和处理突发事件的能力。
可以通过邀请专业的培训机构进行培训，或者请内部专业人员进行培训，提高保安人员的工作技能和专业素养。
同时，可以建立保安培训计划，定期进行培训，以确保保安人员不断提高和更新自己的知识和技能。
2.有效应对突发事件：保安部应制定统一的应对突发事件的措施和流程，明确责任分工和合作方式。
可以建立突发事件的应对小组，由专门负责处理突发事件的人员组成，建立专门沟通渠道，确保信息传递和反馈的畅通。
此外，还可以制定应急预案，明确各种突发事件的处理方式和步骤，实现快速反应和处理。
3.沟通与协调不畅：保安部与其他部门之间应加强沟通与协调，确保信息的准确传递和工作的高效开展。
可以建立定期会议，进行跨部门的协调和沟通，共同解决问题和优化工作流程。
同时，保安部可通过建立信息系统，与其他部门实现在线交流和实时沟通，使信息的传递更加高效和准确。
4.缺乏技术支持：保安部应加强与技术部门的合作，引入先进的技术设备和系统支持，提高保安工作的效率和质量。
情绪管理经典案例分析123
（一）要不要管理好情绪有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，当他想发脾气的时候,就钉一根钉子在后院的围篱上。
第一天，这个男孩钉下了40根钉子。
慢慢地，男孩可以控制他的情绪,不再乱发脾气，所以每天钉下的钉子也跟着减少了，他发现控制自己的脾气比钉下那些钉子来得容易一些。
终于,父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。
一天天过去了，最后男孩告诉他的父亲,他终于把所有的钉子都拔出来了.于是，父亲牵着他的手来到后院，告诉他说：“孩子，你做得很好.但看看那此围墙上的坑坑洞洞，这些围篱将永远不能回复从前的样子了，当你生气时所说的话就像这些钉子一样，会留下很难弥补的疤痕,有些是难以磨灭的呀!”从此，男孩终于懂得管理情绪的重要性了。
你现在的心情如何！是欢乐、烦恼、生气、担心、害怕、难过、失望或者是平静无常呢？还是你根本不懂自己的心情！一早起来，也许你看到阳光普照而心情愉快，也可能因为细雨绵绵而心情低落;你也许因为逃课没被点到名而高兴,然而考试快到又让你担心；谈恋爱的你,心花怒放，失恋的你却又垂头丧气……我们拥有许多不同的情绪,而它们似乎也为我们的生活增添了许多色彩。
然而,有情绪好不好呢？一个成功的人应不应该流露情绪?怕不怕被人说你太情绪化?所以宁愿不要有情绪……其实真正的问题并不存情绪本身，而在情绪的表达方式，如果能以适当的方式在适当的情境表达适度的情绪，就是健康的情绪管理之道。
通常因为面子、情境等场合因素所致，我们会不自觉地在他人面前隐藏真实的情绪，或者我们会将强烈的情绪转换为较不具杀伤力、震撼力的方式表现,而只让别人看到一部分真实的情绪，这都是非常符合社会规范、十足社会化的行为表现。
或许我们未必完全清楚自己有这样的行为表现,但是我们确实是适宜地掌握自身的情绪，决定了合适的呈现形态，在不扭曲事实的情况下，在掌控范围之内，我们作出于人、于己皆恰当的决定与行为反应.如果我们能够明白这些行为都是经过自己抉择、决定的结果,进而能为自己的情绪负责任,则不必要的情绪问题便可以减少.问题是，生活中所面临的许多事对个人而言是具有威胁性的，有些大到足以引起个人内心焦虑的事,旁人看来却只是芝麻绿豆大，然而对个人而言，却可能意味着个人形象、价值感、自尊心的折损和破坏，令人方寸大乱！此时,恐怕就得费些工夫才能对情绪操控自如了。
保安服务法律案例(3篇)
第1篇一、案情简介某小区位于我国东部沿海城市，小区物业聘请了一家保安公司为其提供安保服务。
2021年6月，小区业主李某在家中休息时，突然感到胸口剧痛，经诊断为心脏疾病发作。
李某在紧急情况下拨打120，等待救护车到来。
然而，在救护车到达之前，小区保安小王误以为李某是抢劫嫌疑人，在未核实身份的情况下，对小李某进行了强制制服，导致李某的心脏病症状加剧，最终抢救无效死亡。
二、案件争议焦点1. 保安小王的行为是否构成侵权？2. 保安公司是否应承担相应的法律责任？三、法院判决1. 保安小王的行为构成侵权。
根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
在本案中，保安小王在未核实李某身份的情况下，误以为其是抢劫嫌疑人，对其进行了强制制服，导致李某死亡，其行为构成侵权。
2. 保安公司应承担相应的法律责任。
根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十四条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。
在本案中，保安小王是保安公司的员工，其在执行工作任务过程中造成他人损害，保安公司应承担相应的法律责任。
四、案例分析1. 保安小王的行为构成侵权。
首先，保安小王在未核实李某身份的情况下，对其进行了强制制服，侵犯了李某的人身自由权。
其次，保安小王的行为导致李某的心脏病症状加剧，最终抢救无效死亡，侵犯了李某的生命权。
2. 保安公司应承担相应的法律责任。
保安公司在招聘、培训、管理保安人员方面存在疏忽，未能对保安人员进行充分的培训，导致保安小王在执行工作任务时出现错误，侵犯了业主的合法权益。
因此，保安公司应承担相应的法律责任。
五、法律启示1. 保安公司在招聘、培训、管理保安人员时，应严格把关，确保保安人员具备良好的职业素养和业务能力。
2. 保安人员在执行工作任务时，应严格遵守法律法规，尊重业主的合法权益，不得滥用职权。
3. 业主在遇到类似情况时，应保持冷静，及时报警，维护自己的合法权益。
十物业公司保安部常见案例分析大全
十物业公司保安部常见案例分析大全在物业公司保安部门工作的保安人员经常会遇到各种各样的案件，这些案件既有日常小节的问题，也有比较复杂的事件。
下面是一些常见的案例分析，帮助保安人员更好地应对各种情况。
1.小偷盗窃案件保安人员在巡逻或监控过程中，发现有陌生人在物业内出现，并有可疑动作，如频繁接近业主门前、摸门把手等。
保安人员应及时报警，同时尽量记录嫌疑人的特征，如年龄、身高、体型、衣着等，以便警方追捕。
2.监控设备故障案件3.业主投诉案件4.火灾事故案件保安人员在执勤途中，发现一些区域冒烟或起火。
这时保安人员首先需要确保自身安全，并向消防部门报警，同时尽量将附近人员疏散。
在等待消防部门到场前，保安人员可以尝试使用灭火器灭火，但要确保自身安全的前提下进行。
5.抢劫案件保安人员在巡逻途中，突然发现有人持刀或其他凶器向一些人或一些地点靠近。
保安人员需要迅速寻找掩护并尽量避免与嫌疑人直接对峙。
在安全的前提下，保安人员应当尽快报警并向嫌疑人传递信息，如"警察已经到来"等，以期吓退嫌疑人。
6.不明物品报警案件保安人员发现物业内有不明物品或可疑包裹，应立即报警并保护好现场。
在等待警方到来前，保安人员需要尽可能收集相关信息，如可疑人员出现时间、特征等，并及时向警方提供所需的协助。
7.电梯故障案件8.无人居住户案件在巡逻过程中，保安人员发现一些住户连续几天无人居住，房间内无灯光或生活痕迹。
保安人员需要及时向物业公司汇报情况，并进行进一步调查，以确定是否有必要报警或通知相关亲属。
9.水电报修案件保安人员经常收到住户报修的请求，如水管漏水、电闸跳闸等。
保安人员应当及时向物业公司报告情况，并按照物业公司的规定和流程，及时派人维修处理。
10.大型活动维护案件物业公司常常会承办各种大型活动，如展览会、演出、庆典等。
保安人员需要提前做好活动准备工作，如安排巡逻路线、应急预案等，确保活动的安全进行。
总结：以上是保安部门常见的案例分析，保安人员在工作中应积极应对各种情况，并按照规定和程序进行处理。
保安法律犯罪案例(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国社会经济的快速发展，保安行业在我国社会治安管理中发挥着越来越重要的作用。
然而，一些保安人员在工作中因违法犯罪行为被追究法律责任的事件也时有发生。
本案例将介绍一起保安违法犯罪的典型案例，以警示广大保安人员依法履行职责，严守职业道德。
二、案例简介某市一家大型商场于2018年1月发生了一起保安违法犯罪的案件。
该商场保安员李某，自2017年10月起担任商场安保部的一名保安员。
在工作中，李某利用职务之便，多次盗窃顾客财物，涉案金额高达5万元。
三、案件经过1. 犯罪行为（1）2017年11月，李某在巡逻过程中，发现顾客赵某的钱包遗忘在试衣间内。
李某趁机将钱包拿走，并取出钱包内的5000元现金。
（2）2017年12月，李某在商场监控室值班时，利用监控设备观察顾客的购物行为。
当发现顾客张某购物后未结账离开时，李某跟踪张某至停车场，趁其不备，将张某的钱包抢走，并取出钱包内的2000元现金。
（3）2018年1月，李某在商场巡逻时，发现顾客钱某的手机放在购物车内。
李某趁机将手机拿走，并取出手机内的1000元现金。
2. 案件发现2018年1月，商场安保部在对商场内的监控录像进行审查时，发现了李某多次盗窃顾客财物的行为。
商场立即报警，并将李某移交公安机关处理。
3. 法律追究公安机关接到报案后，立即对李某进行审讯。
在证据面前，李某对自己的犯罪行为供认不讳。
根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，李某因盗窃罪被判处有期徒刑3年，并处罚金5000元。
四、案例分析1. 保安人员违法犯罪的成因（1）职业道德缺失：李某作为一名保安员，本应全心全意为顾客服务，保障商场的安全。
然而，他却利用职务之便，侵害顾客的合法权益，道德沦丧。
（2）法制观念淡薄：李某对法律缺乏敬畏之心，认为自己的行为不会受到法律的制裁，从而肆无忌惮地犯罪。
（3）内部监管不力：商场在招聘保安员时，未对李某进行严格的背景审查，导致其进入商场后，在缺乏有效监管的情况下，走上了犯罪道路。
展馆保安被投诉的案例
展馆保安被投诉的案例1. 案例背景展馆作为一个公共场所，保安是维护秩序和安全的重要角色。
然而，偶尔会发生保安被投诉的情况，这既对展馆形象造成了负面影响，也给参观者带来了不好的体验。
本文将通过一个具体案例，探讨展馆保安被投诉的原因、影响以及解决方法。
2. 案例描述在某展馆举办的一场大型展览期间，有多位参观者对展馆的保安提出了投诉。
主要投诉内容包括：态度恶劣、服务不周、对待游客不友好等。
这些投诉引起了展馆管理方的重视，他们决定调查此事并采取相应措施。
3. 投诉原因分析3.1 人员素质不高展馆保安作为服务行业的从业人员，应具备良好的职业素养和服务意识。
然而，一些保安可能缺乏必要的培训和教育，导致他们对待参观者的态度不够友好，甚至表现出恶劣的行为。
3.2 工作压力过大展馆保安通常需要长时间站立，承受着高强度的工作压力。
长时间的工作和缺乏休息可能导致他们情绪紧张和疲劳，从而影响到对参观者的服务质量。
3.3 缺乏沟通技巧保安在工作中需要与各类人员进行沟通，包括展馆工作人员、参观者等。
然而，一些保安可能缺乏良好的沟通技巧，无法有效地解决问题和处理投诉，导致问题进一步升级。
4. 投诉的影响4.1 影响展馆形象保安作为展馆的门面和形象代表，其行为举止直接影响着展馆的形象。
如果保安的服务质量不过关，参观者对展馆的印象将大打折扣，从而影响展馆的声誉和吸引力。
4.2 影响参观者体验参观者对展馆的体验不仅仅包括展品和展览内容，还包括服务质量和参观环境。
如果保安的态度恶劣或服务不周，参观者将无法得到良好的服务体验，进而影响其对展馆的满意度和再次参观的意愿。
4.3 产生负面口碑投诉一旦发生，往往会通过口口相传，形成负面口碑。
这会影响更多人对展馆的认知和评价，进而降低展馆的知名度和吸引力。
5. 解决方法5.1 提高保安人员素质展馆管理方应加强对保安人员的培训和教育，提高他们的职业素养和服务意识。
通过培训，使其了解展馆的文化和价值观，以更好地为参观者提供优质的服务。
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例
四
6月6日，客人带五个盒饭及 件矿泉水进大厦，被保安扌二下而投诉。
处
理
给客人耐心解释，并坚决执行大厦规定。
分 析 及 预 防
客人投诉的原因之一就是客人对于酒店有关服务规定或相关的制度不 清楚或不理解。为维护酒店和客人双方的利益，酒店服务人员在劝阻客人时 应耐心向客人作好解释工作，其中要注意的一点是态度要好，要谢谢客人对 我们工作的理解和支持，给客人留足“面子”，不能让客人没有“台阶”下， 否则客人会有更多“借口”进行投诉。
音量要适当控制，关闭好门窗，并拒绝客人“嗨包”。
案
例
4月29日，三楼娱乐中心由于“非典”原因停止营业，遭客人投诉。
处
理
给客人做好解释工作并道歉。
分 析 及 预 防
在许多大环境等因素的影响下，酒店因其行业的特殊性会采取相应措 施，但客人可能并不会因此而意识到某些问题的存在， 酒店在停止某项服务 时，应提前采取相应措施，提醒客人，让客人能够理解酒店，避免因客人误 解而造成不必要的影响。
案
例
4月23日，凌晨四点多，一客人电话致监控室，反映三楼KTV声音太 大，影响其休息。
处
理
向客人致歉，并知会三楼KTV服务员将音量适当调小，并关闭包厢所 有门窗。
分 析 及 预 防
客人到酒店消费寻求的是享受，特别是在休息时就需要一个安静的环 境，这是酒店应该为客人提供的，在我们日常的服务工作过程中，服务人员 应设身处地地为客人着想，要尽量考虑到任何一个可能影响到客人的因素， 并积极采取措施来达到预防消极作用的目的。上述案例中，KTV晚晚场， 员工带包出门不主动打开包裹接受保安员检查，并投 诉。
处
理
向员工讲解大厦包裹检查制度，每 位员工都必须遵守相关规定。
分 析 及 预 防
酒店规章制度的落实是需要每 位员工去遵守的，当员工违反制度或对
制度不清楚时，应向其解释清楚，并告诉其遵守制度所带来的好处，不能出 现“制度是死的，人是活的”或“制度就是罚款，没有什么理由”的执行局 面。
案
例
六
9月19日，当值保安在东车道阻止客人驾车逆行时， 与客人发生冲突， 造投诉。
处
理
当时客人喝了酒，脾气较大，向客人道歉，并解释酒店的行车方向，后 客人满意离去。
分 析 及 预 防
当客人在喝酒较多时，往往会在行为和语言上有过激行为， 甚至会出现 案例当中的逆行车的情况，在这种情况下，不能按照常规客人那样进行解释， 而应告诉客人，因我们的原因没有及时指引方向或做手势， 导致客人走错方 向，请客人按正确方向行车，避免客人因一些轻微的情绪波动而大发脾气。
案
例
五
8月24日，当值保安在东车道指挥车辆停靠，车主不按规定停放，且 发脾气，并投诉。
处
理
向客人解释，但客人固执不听，劝阻失败。
分 析 及 预 防
客人在酒店消费时可能会按照自己喜欢或习惯的方式进行，我们 般来
说应尽可能地满足客人在个性方面的一些要求，但在与酒店有关操作方面发 生冲突时，服务人员应该站在客人的角度，正确引导客人消费，而不能采取 强硬的手段使客人“就范”。上述案例中，保安员要提高指挥车辆的速度， 提前指挥，并使用标准手势，在向客人解释时告诉客人按标准停车是为了保 证客人安全出车。
案
例
4月8日，停车场一小车不停地发出警报声， 总队一首长打电话投诉到 保卫部。
处
理
给首长解释，车子报警是由于报警器失控，不是人为原因。
分 析 及 预 防
保安员在指挥车辆停靠后一定要及时检杳车辆， 发现问题立即向客人反 映。另外保安员在检查车辆是否关好门等情况时，注意不要过于用力，避免 车辆发出警报。