安保常见工作案例分析处理

6、私自动火施工
私自动火施工属严重违规，将产生不可预计的事故隐患， 针对此种情况须采取较为严厉的处置规程： 1、发现或接报辖区内私自动火施工信息后，领班需即时安
排就近队员赶至现场阻止施工； 2、待领班/驻场经理/物业主管赶至现场后，进行施工区域
全方位检查，主要检查有无暗燃物和其它安全隐患； 3、了解施工单位和施工人员是否持证，并协调客服/工程部
3、机动车辆碰撞刮擦
发现或接报机动车辆在地库或地面管辖区 域发生碰撞或刮擦事件，及时采取一下处理 程序： 1、当值领班/驻场经理赶往现场，对事件车
辆进行多方位拍照，并及时上报物业主 管； 2、领班根据现场车辆位置安排人员疏导交 通、放置警示路锥； 3、不牵涉事件双方车主的交涉，建议报警、 报保险公司出险定损，以尽快解决，保 证路面畅通； 4、如事件双方车主需查阅录像，可内联中 控室进行配合； 5、领班或得力的队员需全程跟进事件处理 情况，直至车辆驶离，事件得以解决方 可投入其他本职工作。 注：处理重点在于“不干涉事件双方车 主的交涉、优先保证其他车辆的通行”。
5、私贴发放传单/小广告
发现或接报私贴发放传单/小广告情况， 采取以下处理程序： 1、保安员现场发现，现场制止，及时上
报领班，责令该人员将区域内张贴发 放的广告传单全部清理； 2、如该人员不予配合，告知其将采取报 警处理，并报东部新城城管中队处置； 要求其将有效身份证件暂时作为保证 放在前台，待清理完毕后再交还； 3、安排队员全程监管其清理，对于无法 清理干净的粘贴物，根据数量和清理 难易程度，由保洁部门报价，该人员 应付清理费用，如不予配合，可联系 东新城城管中队执法； 4、领班须知：如申请城管执法，需内联 中控室查阅乱贴乱发传单的录像资料 作为事件处理依据。
联系施工单位负责人，并由物业主管协调工程部采取断 电操作，以确保消除安全隐患再次发生； 4、由物业主管或委托客服和施工单位或业主单位约定清楚 后，办理动火审批资料、准备动火施工的预防措施； 5、安排保安员对该施工区域进行多频次巡视，核对动火施 工人员是否人证相符、灭火物资是否按规定配备。 注：动火施工办理时限为24小时办理一次，即：每天需 要施工单位至物业办公室办理一次手续。任何队员巡视 发现无证动火，都须现场制止，并及时上报。双休、节 假日最易出现巡检疏松、监管不力。
7、私自搭设摆放广告牌/宣传网格架/横幅
国金中心公共区域（含：路面）私自搭 设摆放广告牌/宣传网格架都属于违规情况， 需安保发现处理： 1、发现或接报有施工人员在搭设摆放广告
牌情况，及时报领班，由驻场经理联系 物业主管或客服部负责人询问有无获准 手续； 2、如属于有手续施工，需安排队员监管其 搭设不可妨碍路面交通、堵塞逃生通道； 3、如无手续搭设摆放，现场应劝阻制止继 续施工，待物管部与业主单位联系确定 后再行通知施工； 注：每名保安员都有制止无手续施工的 义务，但制止前需了解施工情况和是否 获准。
4、车辆撞损道闸/其他成品
发现或接报车辆撞坏道闸闸机或闸杆信息后， 采取以下程序处理： 1、领班赶至现场，同时通知工程部技工（叶
永武）前往现场； 2、领班至现场后，及时安排车辆停靠在道闸
外部区域，不妨碍车辆进出，并对车辆 和损坏部位拍照备存； 3、如车主为外来办事人员，需由工程技工现 场勘察定损，按价赔偿后方可放行，如 车主不愿赔偿，采取先沟通、再报警处理； 4、如车主为业主单位工作人员，可登记车牌、 工作单位、姓名、联系方式后，先放行， 以保证该人员上班，由工程技工定损后， 将最终赔偿价格和损坏情况上报物业主管， 由物业主管协调客服联系跟进赔偿事宜； 5、当值领班需通知中控备存事件录像资料。 注：安保人员不得随意对损坏物进行随意 报价，其他成品可参照上述程序处理。
安保常见工作案例 分析处理
遵循：文明、合规、持续跟进、证实性资料
1、ຫໍສະໝຸດ Baidu机动车失盗/其他财物遗失
发现或接报非机动车在管辖区域内失盗情况后，应采取以下程序处理： 1、协同车主至车辆放置位置查勘现场，确定该区域有无监视探头，以便进行录像查阅，
同时对脾气暴躁的车主解释“物业仅提供停放场地，未收取看管费用，属于配套义务 维护非机动车停放秩序”； 2、问询车主停放日期、时间、车辆品名和颜色、联系方式，为录像查阅提供可靠地辨识， 并具备联系渠道； 3、主动要求车主报警，如车主不愿报警，应持续劝说，并承诺会积极配合警方调查偷盗 过程。 4、内联中控室，查阅相关录像资料，可根据现场路线动向追踪查阅。 5、由当值领班、查阅录像中控员衔接处理，后续解释和处理交由主管处理。 注：其他财物遗失可遵循“走现场、了解物品情况、建议报警、查阅录像、上报及后 续跟进处理”规程。
2、非机动车乱停放
非机动车乱停放现象应长期持续性管理， 可通过规范严谨和适度的管理手段解决： 1、发现和接报辖区有非机动车未停放至非机
动车库； 2、当值领班派员至现场确定，如是区域内商
家/办公单位工作人员车辆，应就近问询， 如问询无果，及时请示当值领班采取锁车 管理； 3、锁车过程应确保：2人通行（1人锁车、1 人拍照）、锁车过程不损坏车辆表面、车 篮内放置温馨提示单； 4、车主向安保询问开锁请求时，由驻场经理 和领班权限管理，根据现场和车主的实际 情况，一般不可超过15分钟，即15分钟以 内可安排开锁，并现场进行非机动车停放 区域告知和教育。
8、无手续室内施工/路面维护改造
无手续动工在物业管理区域一般多由三大运营商、外来 改造单位、内部装修单位，此种情况通常与工程和客服部 门协调处理： 1、发现或接报无手续施工信息后，队员及时赶
往现场核实，核实后上报领班，由领班赶往 现场处理； 2、领班至现场前，由队员按规定责令其停工，待事情协 调解决后再行施工； 3、室内装修无施工许可证情况应责令停工，并及时联系 客服部，并同时上报至归口部门主管； 4、路面维护改造无手续无准许情况应责令停工，并检查 施工区域是否放置警示标识； 5、由驻场经理联系物业主管，物业主管协同工程、客服 部门共同解决； 6、现场安保接获领班/驻场经理/物管部主管通知后方可 让其继续施工，并根据现场检查情况对警示标识和动 火等注意事项告知施工人员； 7、领班或队员对施工现场进行工作期的多频次巡视。