软件项目全面质量管理PPT(共62页)

评估明确 当前实践
诊断
编制报告
确定方案 和优先级
执行方 案
建立行动 小组、制
定计划 定义过程
以CMMI为基础
建立
主要内容
一、质量工作概述 二、我们的现状 三、软件项目全面质量管理模型 四、如何落实软件项目全面质量管理
我们的现状
• 取得的初步成绩 • 存在的主要问题 • 近期发生的产品质量问题
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取得的初步成绩
• 建立了公司级的CMMI ML3过程体系文件,并于2006 年底通过SEI的CMMI ML3评估认证。CMMI试点项 目完全按规范执行。
• 通过质量意识培训，技术开发人员对过程改进的认 识有所提高，心态逐步趋稳。
• 2006年项目立项率接近60% • 少数项目经理能按时提交项目周报，PMO汇总周报
持续过程改进的方法
• 戴明博士的PDCA循环理论 • SEI的IDEAL模型
持续过程改进的方法－ＰＤＣＡ循环
戴明博士的PDCA循环理论：
P（Plan）——策划：根据顾客的要求和组织的方 针，为提供结果建立必要的目标和过程。
D（Do）——实施：实施过程。 C（Check）——检查：根据方针、目标和产品要求，
预防成本 鉴定成本
内部故障成本 外部故障成本
质量成本-3
• 预防成本（P成本） --为实现无缺陷的需求而支出的前期成本 需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施
• 评价成本（A成本） --评价产品或过程是否达到要求 检验、测试、事中检查、内/外部评审、审核
质量成本-4
•内部失效 成本（F成本） --在产品交付之前过程失效，不能交付客户可接受的产品 --内部失效的更正活动，例如废品、返工、修复、停止、缺
• ISO：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到 满意的质量所造成的损失
• PMBOK：达到产品或服务质量所支出的总成本，包括为使 所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作
质量成本-2
PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成本模型：
投入 质量成本
损失
专业的角度：为了提高质量，必须对其进行定义和测量。 • Crossby(1979)将质量描述为“与要求的一致性” • Juran(1970)将质量描述为“良好的实用性” • 客户的角度看质量定义包括两个层次：
--产品的内在质量，通常限于产品的缺陷率和可靠性。 狭义的定义称为“小写的q”(quality); --广义的质量定义包括产品质量、过程质量和客户满意 度，称为“大写的Q”。
理论上任何产品都应该追求“零缺陷”。但企业必须权衡 质量、效率和成本，产品质量太低了或者太高了，都不利于企 业获取利润。
---从技术角度看，对软件整体质量影响最大的那些质量属 性才是质量要素；
---从商业角度看，客户最关心的、能成为卖点的质量属性 才是质量要素。
质量成本-1
• Juran:企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因 未到达既定质量水平而造成的一切损失之和（生产合格品的费 用不属于质量成本，而属于生产成本）
持续过程改进的方法－SEI的IDEAL模型（续）
❖Initiating ❖Diagnosing ❖Establishing ❖Acting ❖Leveraging
(Learning)
修订组 织的方法
推进
记录并分析 经验教训
度量、监 控
行动
改进的激 明确范围 建立改进 励条件 获取支持 基础机构
初始化
陷评价等 --内部/外部设计评审
•外部失效 成本（F成本） --客户认为没有满足需求 --退货、投诉处理、现场检验、客户走访和解决问题等修正
活动
质量成本-5
分类 P成本 A成本
内部失效成本 外部失效成本
质量成本分类 要素
培训 过程研究与改进 供应商调查 检验与测试 检验与测试设备的维护 检验数据报告 设计评审 内部设计评审与走查 支出评审 废料与返工 缺陷修正 变更成本 文档更正 担保成本 现场服务人员培训 投诉处理 未来业务流失
软件项目全面质量管理
东信和平研发中心项目管理办公室（PMO） 王友元
主要内容
一、质量工作概述 二、我们的现状 三、软件项目全面质量管理模型 四、如何落实软件项目全面质量管理
质量工作概述
• 质量的定义 • 质量成本 • 质量管理的八项原则 • 持续改进工作的方法
质量的定义-1
常规的角度：质量是不能量化的一种事物，通常人们会混 淆质量和等级。
质量成本-6
东信和平OSSP中定义的质量成本： 质量成本=(评审工作量＋返工工作量＋缺陷修改工作量＋ 测试计划准备工作量+测试准备工作量+测试执行工作量＋ 培训工作量＋质量保证工作量) / 实际总工作量*100%
目标：30%-40%
质量管理八原则
1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实的决策方法 8. 与供方互利的关系
质量的定义-3
• HP公司利用FURPS标准来监控对软件产品的满意度： 功能（functionality） 使用性（usability） 可靠性 (reliability) 性能 (performance) 服务性 (serviceability)
质量的定义-4
新视点：企业商业目标决定质量目标：
对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。 A（Action）——处置：采取措施，以持续改进过程
业绩。
持续过程改进的方法－SEI的IDEAL模型
• IDEAL过程改进模型
Initiating Diagnosing Establishing Acting Leveraging (Learning)
改进的目的和策略 改进什么 建立基础设施(群组和计划) 执行计划 收集和重用经验教训
质量的定义-2
• IBM公司利用CUPRIMDSO的层次来监控对软件产品的满意 度：
功能（capability,functionality） 使用性（usability） 性能 (performance) 可靠性 (reliability) 可安装性 (installability) 可维护性 (maintainability) 文档/信息 (documentation/information) 服务 (service) 综合性 (overall)