公文筐案例及答题思路
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富豪居民小区24栋楼部分住户
12月23日
处理方式：书面批示
处理意见：要求尽快调查，拿出处理办法
1、要求人力资源部门相关人员找群众调查核实，收集证据，评估影响的严重性；
2、要求人力资源部门相关人员持群众来信与李小军本人交换意见，核实事件的真实性；
3、要求人力资源部门根据上述情况提供处理建议；
4、视影响的严重程度及后果的严重性，向客户致歉。
5、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。
6、要求劳资处对核心员工的薪酬满意度进行摸底，做好核心员工的稳定工作。我会书面批示给福利处,要求做到以下几点:
1、提出具体的福利计划；
2、了解费用预算的合理性；
3、与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间；
4、调查人才供给分配情况，提前做好准备；
5、结合经营发展战略，做好人力资源规划；
人力资源部李广源
12月25日
考虑以下几个方面，尽快解决此事：
1、分析产生矛盾的原因。
2、建议采取必要措施，不要因此影响当前的工作。
3、与财务部员工沟通，侧面了解矛盾的产生原因。
4、了解刘东林的工作方式和工作方法，是否其价值观与本公司企业文化不相符，是否有待改进。
5、调查此二人是否存在其他误解。
6、建议采取合适的沟通方法，消除误解，调节人际关系，促进团队合作。
财务部陈伟安12月25日
会议发言稿标题：论人力资源政策与企业文化管理。提纲如下：
1、分析本公司企业文化与企业竞争优势之间的关系，即企业文化建设的重要性。
2、强调高层领导要重视、积极配合企业文化建设。
3、确保公司的人力资源政策、规划、系统等能有效地支持和强化企业核心价值观和公司原则，即企业文化。
4、评估和调整招聘系统，把符合公司企业核心价值观作为新员工招聘的标准之一。
1可能的裁员引发的员工心理恐慌问题
童总：
听说因为金融危机，公司近期准备裁员，员工们个个人心惶惶，各部门主管陆续反映，希望您能出面解释一下具体的裁员计划和裁员方案，以稳定员工的情绪。
助理李小军
12月25日
邮件回复：
1、查阅内部网站资料。
2、调查所流传薪资表的出处，给予私自发布该信息者并做相应处理。
3、与陈经理及部署座谈，了解工作态度的情况。
5、与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；
6、与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；
7、加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；
8、要吸气教训，今后在培训开发上要注意：
①要注意过程控制，确保效果；
②要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训；
2销售p668cn机型童总：
目前市场上对Wavep668cn机型的需求量直线上升，已达到供不应求的地步，其主要原因是各生产厂家受到各自原有生产能力的限制。根据我公司的实际情况，相比于升级原有的Sliver产品，生产和销售Wavep668cn机型更有潜力可挖，但资金投入较大、生产周期也稍长，是否能够抓住此次机会，除市场部外还涉及到产品部、生产部、维修部、供应部、财务部、配件部等。请决定并于本周末前做出具体安排。
5、培训上，建议在新员工入职培训课程中增加企业核心价值观和公司原则的培训，帮助新员工了解和理解企业文化，增强核心价值观认同。
6、在员工业绩考评上，在员工的提升、任职和工作轮换上，建议将员工体现公司核心价值观作为对员工进行考核和晋升的重要标准之一。
7、建立符合企业核心价值观和企业原则的薪酬系统。
8、建立符合企业核心价值观和企业原则的和谐劳动关系。
6、加强企业文化教育
1群众的举报信：
童总：
公司办公室转来一封群众来信。信中说公司市场部总监谢蔚东在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。经过人力资源部门的调查发现此信来源属实，这将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司重要大客户的一些中高级管理人员。但鉴于谢蔚东是您的直接下属，所以人力部将此事转交您处理。
（1）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。
（2）确定招聘人数。
（3）确定招聘流程。
2企业管理研讨会
童总：
收到一份通知，本月30日在北京饭店召开北京地区大型企业管理研讨会。届时到会的均为各企业总经理或副总经理以及国内外一些管理专家和学者。总裁已经安排了时间，并且希望和你共同参加，您的时间安排如何，是否决定参加？请回复，以便我及早回复并做好安排。
9、制定奖励政策，奖励模范表率企业核心价值观和遵守企业原则的员工，奖励为企业文化建设献计献策的员工。
2总公司招聘十名秘书
童总：
由于我公司的不断发展扩大，总公司各部门一年来事务性工作太多，目前我们的做法是招聘临时工，
但临时工流动性太强，工作无法保证，各部门也叫苦不迭，希望能够招聘专人来从事事务性工作。据我初步估计，需招聘十名专职秘书才可缓解各部门的工作压力，如果能招聘十名专职秘书有以下好处：1、保证各部门工作顺利进行。2、节省雇佣临时工的工作开支。3、工作压力的缓解，可以起到激励作用。此次需要招聘的秘书岗位人员数量较多，而且希望这批人员成为高管秘书的候选人，您是否批准这批人员的招聘，另外，招聘过程中您是否参加面试？
1关于年终奖的报告：
1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无提高福利计划的必要。
2、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划的提高，请与财务部沟通，确定提高的幅度和比例。
3、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施意见。
4、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。
开会时间：
12月30日上午：8：00-11：30
下午：13：30-16：30
助理李小军
12月25日
电话通知田力平派员参加会议，并提出如下要求：
1、会议研讨内容与我公司所正在开展的工作密切相关，参会有利提升工作质量；
2、这次会议规模大、层次高，有立体声公司形象；
3、有助于学习其他公司和专家的经验；
4、可以丰富和提升参会人员的专业知识；
公文筐案例
童总：
马上就要过新年了，是否给公司员工发放奖金一事一直未定下来，去年的年终奖是每人5000元，考虑到今年国家有关规定的变动，也许不能发这么多。但据了解，其他单位的奖金与去年相比只多不少。我们建议今年也发5000元，具体的如何处理？请批示。
财务部陈伟安12月25日
另附：产品部李阳开发了一项新产品，为公司带来了30万元的利润。如果给予奖励，其他超额完成任务的员工怎么办？这里的问题是，按照公司奖励规定，李阳可得超额利润30%的奖励（90000元），数目很大，执行有一些难度。请指示如何处理。
人力资源部李广源
12月23日
优先顺序：
做好如下准备工作，尽快解决此事。
1、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。
2、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职资格。
3、优先保证内部招聘，如果内部人员不能满足，再考虑外部招聘。
4、通过培训提高现有秘书人员的个人素质和工作能力。
5、制定招聘方案，具体如下：
销售部孙福
12月25日
3研发产品的需求
童总：
针对客户对Sliver产品的反馈和客户服务部对此产品的调查发现，我们去年研发并推出的Sliver产品中存在一些不能满足客户需求的地方，因为不能满足客户的多元化需求，产品的销售量也在逐渐下滑，我们部门希望能够在Sliver产品的基础上做一些改进再上线，这相比于销售部想要生产新的Wavep668cn机型来说，能够节省不少的一笔经费，而且不会耗时太久，根据预测，市场需求和认可也是非常值得期待的。对于此事，想听听您的意见和指示。
5、可以发现人才，丰富我公司人才信息库；
6、需做好参会的有关准备工作：
①做好参会的资料准备；
②确定食宿及交通事项；
③安排好参会人员参会期间的工作，以利参会人员作预安排；
④会后要做好会议精神的传达和学习；
确定要参加此次研讨会，做好如下准备。
1、参加会议的原因如下：
（1）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。
公文筐案例；童总：；马上就要过新年了，是否给公司员工发放奖金一事一直；财务部陈伟安12月25日；另附：产品部李阳开发了一项新产品，为公司带来了3；1关于年终奖的报告：；1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无；2、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进；3、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施；4、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做
5、内部通报并做好员工公德教育。
1公司企业文化建设的讨论会
童总：
关于开展“如何建设我们公司的企业文化”的讨论现已告一段落，我们计划下周二上午10：00召开一个中层正职以上管理人员参加的专题讨论会。会议主题是：如何确立公司的企业文化、怎样建设我们公司的企业文化。届时会请总裁对这个问题谈谈自己的看法，同时，总裁也希望您能结合自己在公司多年的工作经历谈谈您对公司企业文化的理解以及如何建设企业文化。望您务必参加，并提前将您的看法写成文字资料交给总裁。（要求：必须在文件处理中由您本人完成此项工作）。
产品部秦宝焱
12月25日
2财务部内来自百度文库问题
童总：
最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具有丰富管理经验的陈伟安任财务总监，目的是为了进一步开展财务部的工作。但近来，因为多种原因使得原来的财务部经理在与陈伟安的工作配合上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已对财务部的工作和人员的情绪产生了不利的影响。希望您能出面解决他们的矛盾。
（2）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。
（3）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。
（4）可以提高人力资源管理专业水平。
2、了解研讨会内容、议程，准备相关资料。
3、合理安排好会议期间的日常工作。
4、请秘书做好相关会议准备。
3客户市场调查
童总：
我部对外经理赵晓冬，前几天提出申请，要求到香港、日本调查客户市场。一直以来，我们对海外市场很感兴趣，香港和日本的市场也是我们比较关注的，但一直由于时间和人选原因未能实现。而申请者赵晓冬的能力和表现应该能够胜任考察工作，但本次外出考察并不在我们部门的预算之内，您的意见如何？请指示。
销售部孙福
12月24日
回复方式：电子邮件回复
回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：
1、为树立公司良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训；
2、与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；
3、认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；
4、与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出；
助理李小军
12月25日
附群众来信：
MTC公司：我们是富豪居民小区24栋楼的部分住户。贵公司员工谢蔚东在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。
4、对部室员工做保密教育、严谨教育（不参与、不散布非正式的言论）。
5、根据公司薪酬的实际情况向相关人员做好解释工作。
12月23日
处理方式：书面批示
处理意见：要求尽快调查，拿出处理办法
1、要求人力资源部门相关人员找群众调查核实，收集证据，评估影响的严重性；
2、要求人力资源部门相关人员持群众来信与李小军本人交换意见，核实事件的真实性；
3、要求人力资源部门根据上述情况提供处理建议；
4、视影响的严重程度及后果的严重性，向客户致歉。
5、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。
6、要求劳资处对核心员工的薪酬满意度进行摸底，做好核心员工的稳定工作。我会书面批示给福利处,要求做到以下几点:
1、提出具体的福利计划；
2、了解费用预算的合理性；
3、与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间；
4、调查人才供给分配情况，提前做好准备；
5、结合经营发展战略，做好人力资源规划；
人力资源部李广源
12月25日
考虑以下几个方面，尽快解决此事：
1、分析产生矛盾的原因。
2、建议采取必要措施，不要因此影响当前的工作。
3、与财务部员工沟通，侧面了解矛盾的产生原因。
4、了解刘东林的工作方式和工作方法，是否其价值观与本公司企业文化不相符，是否有待改进。
5、调查此二人是否存在其他误解。
6、建议采取合适的沟通方法，消除误解，调节人际关系，促进团队合作。
财务部陈伟安12月25日
会议发言稿标题：论人力资源政策与企业文化管理。提纲如下：
1、分析本公司企业文化与企业竞争优势之间的关系，即企业文化建设的重要性。
2、强调高层领导要重视、积极配合企业文化建设。
3、确保公司的人力资源政策、规划、系统等能有效地支持和强化企业核心价值观和公司原则，即企业文化。
4、评估和调整招聘系统，把符合公司企业核心价值观作为新员工招聘的标准之一。
1可能的裁员引发的员工心理恐慌问题
童总：
听说因为金融危机，公司近期准备裁员，员工们个个人心惶惶，各部门主管陆续反映，希望您能出面解释一下具体的裁员计划和裁员方案，以稳定员工的情绪。
助理李小军
12月25日
邮件回复：
1、查阅内部网站资料。
2、调查所流传薪资表的出处，给予私自发布该信息者并做相应处理。
3、与陈经理及部署座谈，了解工作态度的情况。
5、与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；
6、与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；
7、加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；
8、要吸气教训，今后在培训开发上要注意：
①要注意过程控制，确保效果；
②要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训；
2销售p668cn机型童总：
目前市场上对Wavep668cn机型的需求量直线上升，已达到供不应求的地步，其主要原因是各生产厂家受到各自原有生产能力的限制。根据我公司的实际情况，相比于升级原有的Sliver产品，生产和销售Wavep668cn机型更有潜力可挖，但资金投入较大、生产周期也稍长，是否能够抓住此次机会，除市场部外还涉及到产品部、生产部、维修部、供应部、财务部、配件部等。请决定并于本周末前做出具体安排。
5、培训上，建议在新员工入职培训课程中增加企业核心价值观和公司原则的培训，帮助新员工了解和理解企业文化，增强核心价值观认同。
6、在员工业绩考评上，在员工的提升、任职和工作轮换上，建议将员工体现公司核心价值观作为对员工进行考核和晋升的重要标准之一。
7、建立符合企业核心价值观和企业原则的薪酬系统。
8、建立符合企业核心价值观和企业原则的和谐劳动关系。
6、加强企业文化教育
1群众的举报信：
童总：
公司办公室转来一封群众来信。信中说公司市场部总监谢蔚东在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。经过人力资源部门的调查发现此信来源属实，这将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司重要大客户的一些中高级管理人员。但鉴于谢蔚东是您的直接下属，所以人力部将此事转交您处理。
（1）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。
（2）确定招聘人数。
（3）确定招聘流程。
2企业管理研讨会
童总：
收到一份通知，本月30日在北京饭店召开北京地区大型企业管理研讨会。届时到会的均为各企业总经理或副总经理以及国内外一些管理专家和学者。总裁已经安排了时间，并且希望和你共同参加，您的时间安排如何，是否决定参加？请回复，以便我及早回复并做好安排。
9、制定奖励政策，奖励模范表率企业核心价值观和遵守企业原则的员工，奖励为企业文化建设献计献策的员工。
2总公司招聘十名秘书
童总：
由于我公司的不断发展扩大，总公司各部门一年来事务性工作太多，目前我们的做法是招聘临时工，
但临时工流动性太强，工作无法保证，各部门也叫苦不迭，希望能够招聘专人来从事事务性工作。据我初步估计，需招聘十名专职秘书才可缓解各部门的工作压力，如果能招聘十名专职秘书有以下好处：1、保证各部门工作顺利进行。2、节省雇佣临时工的工作开支。3、工作压力的缓解，可以起到激励作用。此次需要招聘的秘书岗位人员数量较多，而且希望这批人员成为高管秘书的候选人，您是否批准这批人员的招聘，另外，招聘过程中您是否参加面试？
1关于年终奖的报告：
1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无提高福利计划的必要。
2、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划的提高，请与财务部沟通，确定提高的幅度和比例。
3、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施意见。
4、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。
开会时间：
12月30日上午：8：00-11：30
下午：13：30-16：30
助理李小军
12月25日
电话通知田力平派员参加会议，并提出如下要求：
1、会议研讨内容与我公司所正在开展的工作密切相关，参会有利提升工作质量；
2、这次会议规模大、层次高，有立体声公司形象；
3、有助于学习其他公司和专家的经验；
4、可以丰富和提升参会人员的专业知识；
公文筐案例
童总：
马上就要过新年了，是否给公司员工发放奖金一事一直未定下来，去年的年终奖是每人5000元，考虑到今年国家有关规定的变动，也许不能发这么多。但据了解，其他单位的奖金与去年相比只多不少。我们建议今年也发5000元，具体的如何处理？请批示。
财务部陈伟安12月25日
另附：产品部李阳开发了一项新产品，为公司带来了30万元的利润。如果给予奖励，其他超额完成任务的员工怎么办？这里的问题是，按照公司奖励规定，李阳可得超额利润30%的奖励（90000元），数目很大，执行有一些难度。请指示如何处理。
人力资源部李广源
12月23日
优先顺序：
做好如下准备工作，尽快解决此事。
1、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。
2、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职资格。
3、优先保证内部招聘，如果内部人员不能满足，再考虑外部招聘。
4、通过培训提高现有秘书人员的个人素质和工作能力。
5、制定招聘方案，具体如下：
销售部孙福
12月25日
3研发产品的需求
童总：
针对客户对Sliver产品的反馈和客户服务部对此产品的调查发现，我们去年研发并推出的Sliver产品中存在一些不能满足客户需求的地方，因为不能满足客户的多元化需求，产品的销售量也在逐渐下滑，我们部门希望能够在Sliver产品的基础上做一些改进再上线，这相比于销售部想要生产新的Wavep668cn机型来说，能够节省不少的一笔经费，而且不会耗时太久，根据预测，市场需求和认可也是非常值得期待的。对于此事，想听听您的意见和指示。
5、可以发现人才，丰富我公司人才信息库；
6、需做好参会的有关准备工作：
①做好参会的资料准备；
②确定食宿及交通事项；
③安排好参会人员参会期间的工作，以利参会人员作预安排；
④会后要做好会议精神的传达和学习；
确定要参加此次研讨会，做好如下准备。
1、参加会议的原因如下：
（1）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。
公文筐案例；童总：；马上就要过新年了，是否给公司员工发放奖金一事一直；财务部陈伟安12月25日；另附：产品部李阳开发了一项新产品，为公司带来了3；1关于年终奖的报告：；1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无；2、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进；3、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施；4、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做
5、内部通报并做好员工公德教育。
1公司企业文化建设的讨论会
童总：
关于开展“如何建设我们公司的企业文化”的讨论现已告一段落，我们计划下周二上午10：00召开一个中层正职以上管理人员参加的专题讨论会。会议主题是：如何确立公司的企业文化、怎样建设我们公司的企业文化。届时会请总裁对这个问题谈谈自己的看法，同时，总裁也希望您能结合自己在公司多年的工作经历谈谈您对公司企业文化的理解以及如何建设企业文化。望您务必参加，并提前将您的看法写成文字资料交给总裁。（要求：必须在文件处理中由您本人完成此项工作）。
产品部秦宝焱
12月25日
2财务部内来自百度文库问题
童总：
最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具有丰富管理经验的陈伟安任财务总监，目的是为了进一步开展财务部的工作。但近来，因为多种原因使得原来的财务部经理在与陈伟安的工作配合上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已对财务部的工作和人员的情绪产生了不利的影响。希望您能出面解决他们的矛盾。
（2）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。
（3）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。
（4）可以提高人力资源管理专业水平。
2、了解研讨会内容、议程，准备相关资料。
3、合理安排好会议期间的日常工作。
4、请秘书做好相关会议准备。
3客户市场调查
童总：
我部对外经理赵晓冬，前几天提出申请，要求到香港、日本调查客户市场。一直以来，我们对海外市场很感兴趣，香港和日本的市场也是我们比较关注的，但一直由于时间和人选原因未能实现。而申请者赵晓冬的能力和表现应该能够胜任考察工作，但本次外出考察并不在我们部门的预算之内，您的意见如何？请指示。
销售部孙福
12月24日
回复方式：电子邮件回复
回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：
1、为树立公司良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训；
2、与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；
3、认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；
4、与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出；
助理李小军
12月25日
附群众来信：
MTC公司：我们是富豪居民小区24栋楼的部分住户。贵公司员工谢蔚东在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。
4、对部室员工做保密教育、严谨教育（不参与、不散布非正式的言论）。
5、根据公司薪酬的实际情况向相关人员做好解释工作。