公文筐及案例

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公文筐考察的素质内容
计划能力是指被测评者在分析每一既得信息所反映的问题、 问题产生的根源以及各问题间的相互关系并据此确定工和目 标、工作任务、工作方法和工作实施步骤的能力。
组织能力是指被测评者按照各项既定工作任务的重要和紧急 程度安排工作次序、调配人力/物力/财力资源、合理分工/授 权并进行相应组织机构或人事调整的能力。
处理意见，并准确、详细地写出将要采取的措 施和意图。
处理意见。 措施和意图。
文件之间的相互关系——排序。
轻重缓急
2021/2/20 事件角色
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文件筐答题要求
认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍与答题要求； 在处理每份文件时：
1.是否全面掌握事件的各种有用的信息； 2.是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其发生的时间
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公文筐法评分标准
计划能力
好：能够有条不紊地处理各种公文和信息材料，并根据 信息的性质和轻重缓急对信息进行准确地分类处理。在 处理问题时，能及时提出切实可行的解决方案，主要表 现在能系统地事先安排和分配工作，注意不同信息之间 的关系，有效地利用人、财、物和信息资源。
中：分析和处理问题时能够区分事件的轻重缓急，能够 看到不同信息间的关系，但解决问题的办法不是很有效 ，在资源的分配与调用方面也不尽合理。
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公文筐的评分维度
明确单个公文的考察要点，针对每个要点的答题情况进行评分
分析判断能力
决策能力
协调能力
授权意识
商业敏感性
从所有公文的总体进行分析，看被试是否能够充分认识到各个文件 之间的关
对所提供的背景信息能否充分地利用
对各个人物在组织中的角色是否有较为准确的认识
是否可以通过对一些数据的分析得出相应的结论
•未来文件中可能涉及到人物和职务； •你所扮演的角色以及和其他涉及到的人物的角色关系； •可供你使用的回复方式； •你处理文件的时间界定；
文件筐的构成
任务
确定回复方式：信件/便函、电子邮件、电话、 面谈、不予处理、其他方式。
事件角色的关系。 回复方式的对等性。 回复方式的特性。 事件的重要性。
张謦
文件筐答题实例2
李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次
是否对时间有敏感性，能否较为迅速地发现被拖延的公文，在分清时 间先后顺序的同时是否能够敏锐地发现时间冲突，并在此基础上分清 事情的轻重缓急合理安排自己的工作；
看被试整体的文字表达能力如何，是否能够用清晰、简洁的语言来传
达信息或分配任务，以及对处理公文的一些基本格式和规则的了解程
2021/2/度20 如何；
问题情境：现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天
的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积 压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你 必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室 还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里，你的秘书会为 你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于 电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话 ，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的 处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。
文件筐法的适用范围
与事有关的能力
洞察能力——搜集和利用信息的能力； 决策能力——分析、综合、判断能力； 授权——组织、计划、协调； 轻重缓急； 文字与写作能力；
与人有关的能力
处理公文中的事情； 对文件有关人的敏感； 理解人的意图、愿望、性格特点和人物之间的
关系；
2021/2/20
预测能力是指被测评者对模拟工作环境中相互关联的各类因 素及总体形势未来发展趋势进行准确判断并预先采取相应措 施的能力。
决策能力是指被测评者在解决实际工作问题（特别是解决重 要且紧急的关键问题）时策划并选择高质量方案的能力。
沟通能力是指被测评者通过局面形式准确表达个人思想和意 见的能力。
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差：处理各种公文和信息材料时不分轻重缓急，没有觉 察到各种事件之间的内在联系。解决问题时没有考虑到 时间、成本和资源方面的种种限制，以致提出的问题解 决办法不可行。
2021/2/20
Βιβλιοθήκη Baidu
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文件筐情境题例
背景信息：今天是 2007年 7 月 22日，恭喜您有机会在以后的1
个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的 刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理 他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源 部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配 、工资奖金和员工福利等各项工作。
和地点； 3.是否依据文件所提供的事实，对存在的问题作出正确的
判断，抓住了事件的主线； 4.是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，作出
正确的决策； 5.是否能恰当授权，提出解决问题的具体的方式和方法。
文件筐答题实例
李总监，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们
为贵公司定制的人力资源管理软件系统的 试运行正在进行。按照协议规定，在9月20 日之前完成试运行。按照合同规定，我们 曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使 用者的培训。由于贵公司一直无法安排时 间进行培训，贵公司主管人员以此为由， 拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您 见面协商一下费用的支付问题及其他事宜 ？谢谢您。
张謦
文件筐答题实例1
公文处理的几种可能性
先做如下处理，再考虑
约见乙方 ：
回信中道歉并承诺 立即解决 。
暂时不予处理 回信指责对方,坚持
。
培训完成后再款。
1.授权下属进行详细情况的调查
1.1了解软件的实际运行情况 1.2了解培训未能进行的原因 2.要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案 3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 4.要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等 5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备 6.注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系