公文筐及案例
公文筐测验案例题解示范课件
04
公文筐测验的案例分析
案例一：某公司部门经理岗位的公文筐测验
总结词
测试内容全面，涉及多方面能力
详细描述
该测验包括10份文件，涉及工作计划、工作报告、会议安排、财务预算、员工 绩效评估、客户投诉处理等内容，旨在全面考察应聘者的组织协调能力、计划 执行能力、判断决策能力、人际沟通能力等。
案例二
总结词
示例题解
提供示例题解，帮助评分人员更好地理解和执行评分标准。
评分标准的修订与完善
01
02
03
反馈与调整
根据实际评分情况和反馈 意见，对评分标准进行适 时调整和优化。
更新题库
根据评分标准的修订和完 善，更新题库中的题目， 保持题目的时效性和针对 性。
定期评估
定期对评分标准进行评估 ，检查其是否符合测评目 标，是否能够真实反映被 测评者的能力水平。
用于评估在职员工的管理能力和领 导力水平，为员工的晋升、薪酬调 整和职业发展规划提供依据。
公文筐测验的注意事项
情境模拟
时间控制
确保测验情境模拟得真实、具体，以 最大程度地反映应聘者的实际工作能 力。
合理安排测验时间，既要保证应聘者 有足够的时间完成任务，又要避免时 间过长导致疲劳和效率下降。
题目设计
根据评估目的和对象特点，设计具有 针对性和区分度的题目，确保测验的 有效性和可靠性。
公文筐测验的发展趋势与展望
标准化与个性化相结合
在保证测验标准化和公平性的基础上，根据不同行业和岗位特点 ，设计更具针对性的测验题目。
技术手段的运用
运用现代技术手段如人工智能、大数据分析等，提高测验的自动化 和智能化水平，提高评估的准确性和效率。
公文筐测验通常包括备忘录、报告、信函、通知、请示等文 档，涵盖了不同类型和级别的公文，以便全面考察被测评者 的多方面能力。
人力资源管理 公文筐案例分享
关系群示意图
上级领导
相关部门
自我 所属团队
工作对象
公司总经理
公司某副经理
公司某副经理
自己 其他部门经理 所担任的职位 HRM经理或副经理 本部门 正或副经理 文件1 文件2 文件3 文件4 文件5 文件6
企业外部机构
外部关联 企业单位
人力资源规划
招聘与配置
培训与开发
绩效管理
薪酬管理
劳动关系管理
【情境】
参考答案
回复方式：邮件回复 准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：
1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组决定是不可更改的 2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因； 3、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因；了解是功 能性离职还是失能性离职，并做出相应安排； 4、召开离职人员座谈会，了解情况，办理相关手续； 5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配； 6、建立吸引和留住员工员工的长效机制； 7、建立员工沟通平台和申诉机制； 8，加强团队建设； 9、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划； 10、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。
【招聘一】
类别：电话录音 来电人：刘 增 国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日 期：11月18日
李总：您好 我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上 报2011年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的 英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很 大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过 去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达 成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是 ，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直 接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
公文筐测试案例及答案
公文筐测试案例及答案XXX成立于1992年3月，总部位于北京，其主要业务是向金融、电信企业或提供公共服务的大型企业提供企业级数据库管理产品。
公司将全国市场划分为8个管理区域，并在上海、广州等一线城市设立了分公司作为区域管理中心。
公司员工约900人，其中近500人是技术人员。
在国内，XXX主要的竞争对手是XXX，两家公司共占有市场份额的90%以上。
近5年来，XXX加快了产品研发速度，并注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司的竞争实力和市场份额差距越来越大。
目前，XXX占有国内60%左右的市场份额，而XXX只占有30%左右的市场份额，利润也大幅下滑。
XXX高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。
半年前，公司聘请了一位新的总经理XXX，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。
公司的几位创业者目前不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。
董事会对新来的总经理的工作非常支持，要求公司的各级管理者尽可能配合XXX的工作。
作为该公司的人力资源总监，您直接主管5位下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理。
另外，在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。
现在是2011年11月20日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，需要处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，在3个小时内完成。
在这3个小时里，没有任何人来打扰您。
处理思路：1.了解公司现状和竞争对手的情况，认识到创新能力不足是公司竞争力下降的主要原因。
2.了解公司的组织架构和管理层级，知道新总经理的重要性和董事会的支持。
3.了解自己的职责和下属的职责，需要在规定时间内处理好电子邮件和电话留言等信息文件。
4.需要与其他管理者配合，共同推动公司的战略变革。
参考答案：1.根据公司现状和竞争对手的情况，需要加强公司的创新能力，提高产品的竞争力。
案例-1.公文筐测试
权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，
其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别 处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。
纸笔公文筐测验举例
问题情境：
现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作 安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的 文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好这些文 件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由 您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将 没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修， 您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以 文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法 等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。
提供的信息文本
• 背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角
色要求、做答说明等 • 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电 话记录、抱怨投诉、统计报表 • 答题卡
测试的能力要素
• 最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能 力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢 担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加 上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是 评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。 • 二级文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应 试者的专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外的 协调能力的测试。
什么是文件筐测验
• 其具体实施程序为：
首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、 请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批 复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部
门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众
文件筐案例
文件筐案例第一篇：文件筐案例测验的施测过程公文筐测验有四个分测验，每一分测验都有严格的时间控制，总计时间为115分钟。
其中：测验1——计划：40分钟测验2——预测：25分钟测验3——决策：25分钟测验4——沟通：25分钟整个测验的过程都用录像机记录下来。
可以集体施测，考虑到录像的效果，一组以不超过10人为宜。
如能单独安排在模拟经理室里进行验，效果更好。
具体过程如下：1)依据预定的参试人数选择好适宜的测验地点，布置考场。
考场环境应安静整洁，无干扰，采光照明良好。
由于要处理大量公文，桌面要够大。
如有多人参加，相互之间距离要远一些，以免相互干扰。
2)准备好测验所用的如下材料：测验材料、答题册、铅笔、橡皮，保证每位应试者有以上完整的测验材料及用品。
允许被试自带计算器。
3)安排被试入场，并宣布测验注意事项，指导语如下：“请大家注意，为了不影响考试，请大家关闭BP机和手机，暂停使用。
请大家查看一下是否都拿到了测验材料和答题册(测验主持人展示)各一份。
首先请大家在答题册的背面填写姓名等背景信息。
在测验没有开始之前，请不要翻看测验材料。
本测验分四个部分，每一部分都要用到这些测验材料，请您注意：不要在测验材料上做任何标记，请在答题册上回答问题。
测验结束后请您把测验材料和答题册一并交还给我们。
请大家翻开答题册第一页，这是一个“公文筐”测验，……(总指导语略)。
如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。
(停顿，主持人答疑。
)如果大家没有任何问题，我们来看测验1——计划，这个测验要求你……(测验1的指导语略)。
如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。
(停顿，主持人答疑。
)如果没有任何问题，请翻开下一页开始做题。
”4)计时，注意监督应试者不能提前翻看或做后一部分的题目。
5)第二部分测验指导语：“我们来看测验2——预测，这个测验要求你……(测验2的指导语略)。
如果有疑问请大家提出，我们现在给予解答。
(停顿，主持人解答疑问。
)如果没有问题，请开始做题。
公文筐测试案例及答案市场总监
公文筐测试案例及答案市场总监〇、审题步骤：1、事件符合企业战略、工作原理、政策法规、职业道德、事物发展规律吗？2、需要解决什么问题？具体措施？3、具备解决问题的条件吗？4、是否以战略的（或全局的、长远的、发展的）角度去解决问题？成本控制、目标管理、过程监控、管理制度建设。
一、员工离职：处理回复：【招聘-流失率问题占60%，即招聘6分，其他分析因素，创新与组织变革占40%，即培训和规划各2分】1、授权下属进行离职直接性原因调查。
（1）针对已经离职员工的调查；（2）针对现有员工对于已经离职员工的调查；（3）针对离职员工上司对于已经离职员工的调查；2、对于流失率进行细分性调查。
3、授权下属对有离职意向员工进行调查。
4、授权下属进行对于离职的间接性原因调查。
（1）企业文化环境的调查；（2）员工绩效考核方面的调查；（3）员工薪酬福利方面的调查；（4）员工晋升方面的调查；（5）员工工作环境方面的调查。
5、授权下属进行对于离职的竞争性原因调查。
（1）竞争对手各类调查；（2）行业竞争态势等调查；（3）竞争中人才市场的调查。
6、进行试验性分析（1）对于流失人员做工作评价，以分析其工作的负荷、履职情况等；（2）对于流失人员工作完成程度的分析，以辨别属于完成工作程度方面的类别人员；（3）对于流失人员人文环境分析以检验这些人员的外部原因；（4）对于流失人员做职业生涯规划方面的调研，看他们是否有自己的职业规划并看其与单位的链接程度，而分析与本单位联系。
7、重新审查和修改公司战略规划与人力资源规划的衔接关系及其程度；8、重新审查公司和修改人力资源体系和体制的完善程度；9、制定本公司配合整体经营的人力资源管理方面的符合企业创新战略的人力资源方案；10、制定具有竞争力的人力资源的具体策略和方式方法重视人才储备、与员工建立长期合作的工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用。
11、做出防止企业人员流失过多的预案；12、建立员工流动的预警机制。
公文筐及案例课件
的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积 压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你 必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室 还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里，你的秘书会为 你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于 电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话 ，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的 处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。
和地点； 3.是否依据文件所提供的事实，对存在的问题作出正确的
判断，抓住了事件的主线； 4.是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，作出
正确的决策； 5.是否能恰当授权，提出解决问题的具体的方式和方法。
公文筐及案例
文件筐答题实例
李总监，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们
为贵公司定制的人力资源管理软件系统的 试运行正在进行。按照协议规定，在9月20 日之前完成试运行。按照合同规定，我们 曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使 用者的培训。由于贵公司一直无法安排时 间进行培训，贵公司主管人员以此为由， 拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您 见面协商一下费用的支付问题及其他事宜 ？谢谢您。
•未来文件中可能涉及到人物和职务； •你所扮演的角色以及和其他涉及到的人物的角色关系； •可供你使用的回复方式； •你处理文件的时间界定；
公文筐及案例
文件筐的构成
任务
确定回复方式：信件/便函、电子邮件、电话、 面谈、不予处理、其他方式。
事件角色的关系。 回复方式的对等性。 回复方式的特性。 事件的重要性。
是否可以通过对一些数据的分析得出相应的结论
公文筐测试案例、举列
公文筐测试案例、举列公文筐测试一、认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍与答题要求；二、在处理每份文件时；1.是否全面掌握事件的各种有用的信息；2.是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其发生的时间和地点；3.是否依据文件所提供的事实，对存在的问题作出正确的判断，抓住了事件的主线；4.是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，作出正确的决策；5.是否能恰当授权，提出解决问题的具体的方式和方法。
纸笔公文筐测验举例一、背景信息：今天是2015年11月18日，恭喜您有机会在以后的1个小时里担任XXX副经理的职务，由于该部的XXX正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。
XXX是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。
二、问题情境：现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的。
你必须在1个小时内处理好这些文件，并做出指示。
10点钟在会议室另有一个紧张的会议需要你主持。
在这1个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。
另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。
所以，需求你以文件、备忘录、便条、指示等形式将所有文件的处理看法、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。
示例：文件1(信函)XXX：您好!我是xx软件开发公司技术主管XXX，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。
按照协议规定，在9月20日之前完成试运行。
按照合同规定?我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。
由于XXX司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由。
拒绝支付剩余款项。
我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜?谢谢您。
公文筐案例及答题思路1.doc
公文筐案例及答题思路1精品文档欢迎下载1公文筐案例；童总：；马上就要过新年了，是否给公司员工发放奖金一事一直；财务部陈伟安12月25日；另附：产品部李阳开发了一项新产品，为公司带来了3；1关于年终奖的报告：；1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无；2、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进；3、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施；4、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做公文筐案例童总：马上就要过新年了，是否给公司员工发放奖金一事一直未定下来，去年的年终奖是每人5000元，考虑到今年国家有关规定的变动，也许不能发这么多。
但据了解，其他单位的奖金与去年相比只多不少。
我们建议今年也发5000元，具体的如何处理？请批示。
财务部陈伟安12月25日另附：产品部李阳开发了一项新产品，为公司带来了30万元的利润。
如果给予奖励，其他超额完成任务的员工怎么办？这里的问题是，按照公司奖励规定，李阳可得超额利润30%的奖励（90000元），数目很大，执行有一些难度。
请指示如何处理。
1关于年终奖的报告：1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无提高福利计划的必要。
2、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划的提高，请与财务部沟通，确定提高的幅度和比例。
3、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施意见。
4、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。
5、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。
6、要求劳资处对核心员工的薪酬满意度进行摸底，做好核心员工的稳定工作。
我会书面批示给福利处,要求做到以下几点:1、提出具体的福利计划；2、了解费用预算的合理性；3、与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间；精品文档欢迎下载24、调查人才供给分配情况，提前做好准备；5、结合经营发展战略，做好人力资源规划；6、加强企业文化教育1群众的举报信：童总：公司办公室转来一封群众来信。
信中说公司市场部总监谢蔚东在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。
公文筐测试案例及答案
公文筐测试案例及答案【情境】AVE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。
为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域。
并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。
当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。
AVE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。
在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。
但是在最近5 年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60％左右的市场，而AVE公司的客户大量流失，只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑。
随着公司业绩的不断下滑，AVE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。
半年前．为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。
公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。
董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。
您(魏少杰)是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。
现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。
公文筐案例及答题思路
公文筐案例；童总：；马上就要过新年了，是否给公司员工发放奖金一事一直；财务部陈伟安12月25日；另附：产品部李阳开发了一项新产品，为公司带来了3；1关于年终奖的报告：；1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无；2、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进；3、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施；4、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做公文筐案例童总：马上就要过新年了，是否给公司员工发放奖金一事一直未定下来，去年的年终奖是每人5000元，考虑到今年国家有关规定的变动，也许不能发这么多。
但据了解，其他单位的奖金与去年相比只多不少。
我们建议今年也发5000元，具体的如何处理？请批示。
财务部陈伟安12月25日另附：产品部李阳开发了一项新产品，为公司带来了30万元的利润。
如果给予奖励，其他超额完成任务的员工怎么办？这里的问题是，按照公司奖励规定，李阳可得超额利润30%的奖励（90000元），数目很大，执行有一些难度。
请指示如何处理。
1关于年终奖的报告：1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无提高福利计划的必要。
2、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划的提高，请与财务部沟通，确定提高的幅度和比例。
3、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施意见。
4、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。
5、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。
6、要求劳资处对核心员工的薪酬满意度进行摸底，做好核心员工的稳定工作。
我会书面批示给福利处,要求做到以下几点:1、提出具体的福利计划；2、了解费用预算的合理性；3、与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间；4、调查人才供给分配情况，提前做好准备；5、结合经营发展战略，做好人力资源规划；6、加强企业文化教育1群众的举报信：童总：公司办公室转来一封群众来信。
信中说公司市场部总监谢蔚东在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。
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判断，抓住了事件的主线； 4.是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，作出
正确的决策； 5.是否能恰当授权，提出解决问题的具体的方式和方法。
文件筐答题实例
李总监，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们
为贵公司定制的人力资源管理软件系统的 试运行正在进行。按照协议规定，在9月20 日之前完成试运行。按照合同规定，我们 曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使 用者的培训。由于贵公司一直无法安排时 间进行培训，贵公司主管人员以此为由， 拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您 见面协商一下费用的支付问题及其他事宜 ？谢谢您。
6
公文筐的评分维度
明确单个公文的考察要点，针对每个要点的答题情况进行评分
分析判断能力
决策能力
协调能力
授权意识
商业敏感性
从所有公文的总体进行分析，看被试是否能够充分认识到各个文件 之间的关
对所提供的背景信息能否充分地利用
对各个人物在组织中的角色是否有较为准确的认识
是否可以通过对一些数据的分析得出相应的结论
处理意见，并准确、详细地写出将要采取的措 施和意图。
处理意见。 措施和意图。
文件之间的相互关系——排序。
轻重缓急
2021/2/20 事件角色
11
文件筐答题要求
认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍与答题要求； 在处理每份文件时：
1.是否全面掌握事件的各种有用的信息； 2.是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其发生的时间
8
公文筐法评分标准
计划能力
好：能够有条不紊地处理各种公文和信息材料，并根据 信息的性质和轻重缓急对信息进行准确地分类处理。在 处理问题时，能及时提出切实可行的解决方案，主要表 现在能系统地事先安排和分配工作，注意不同信息之间 的系，有效地利用人、财、物和信息资源。
中：分析和处理问题时能够区分事件的轻重缓急，能够 看到不同信息间的关系，但解决问题的办法不是很有效 ，在资源的分配与调用方面也不尽合理。
问题情境：现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天
的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积 压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你 必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室 还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里，你的秘书会为 你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于 电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话 ，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的 处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。
是否对时间有敏感性，能否较为迅速地发现被拖延的公文，在分清时 间先后顺序的同时是否能够敏锐地发现时间冲突，并在此基础上分清 事情的轻重缓急合理安排自己的工作；
看被试整体的文字表达能力如何，是否能够用清晰、简洁的语言来传
达信息或分配任务，以及对处理公文的一些基本格式和规则的了解程
2021/2/度20 如何；
张謦
文件筐答题实例1
公文处理的几种可能性
先做如下处理，再考虑
约见乙方 ：
回信中道歉并承诺 立即解决 。
暂时不予处理 回信指责对方,坚持
。
培训完成后再款。
1.授权下属进行详细情况的调查
1.1了解软件的实际运行情况 1.2了解培训未能进行的原因 2.要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案 3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 4.要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等 5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备 6.注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系
7
公文筐考察的素质内容
计划能力是指被测评者在分析每一既得信息所反映的问题、 问题产生的根源以及各问题间的相互关系并据此确定工和目 标、工作任务、工作方法和工作实施步骤的能力。
组织能力是指被测评者按照各项既定工作任务的重要和紧急 程度安排工作次序、调配人力/物力/财力资源、合理分工/授 权并进行相应组织机构或人事调整的能力。
预测能力是指被测评者对模拟工作环境中相互关联的各类因 素及总体形势未来发展趋势进行准确判断并预先采取相应措 施的能力。
决策能力是指被测评者在解决实际工作问题（特别是解决重 要且紧急的关键问题）时策划并选择高质量方案的能力。
沟通能力是指被测评者通过局面形式准确表达个人思想和意 见的能力。
2021/2/20
差：处理各种公文和信息材料时不分轻重缓急，没有觉 察到各种事件之间的内在联系。解决问题时没有考虑到 时间、成本和资源方面的种种限制，以致提出的问题解 决办法不可行。
2021/2/20
9
文件筐情境题例
背景信息：今天是 2007年 7 月 22日，恭喜您有机会在以后的1
个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的 刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理 他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源 部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配 、工资奖金和员工福利等各项工作。
文件筐法的适用范围
与事有关的能力
洞察能力——搜集和利用信息的能力； 决策能力——分析、综合、判断能力； 授权——组织、计划、协调； 轻重缓急； 文字与写作能力；
与人有关的能力
处理公文中的事情； 对文件有关人的敏感； 理解人的意图、愿望、性格特点和人物之间的
关系；
2021/2/20
•未来文件中可能涉及到人物和职务； •你所扮演的角色以及和其他涉及到的人物的角色关系； •可供你使用的回复方式； •你处理文件的时间界定；
文件筐的构成
任务
确定回复方式：信件/便函、电子邮件、电话、 面谈、不予处理、其他方式。
事件角色的关系。 回复方式的对等性。 回复方式的特性。 事件的重要性。
张謦
文件筐答题实例2
李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次