综合管理者必备的四种核心能力

如何放弃？
首先将他从不胜任的位置上调开 将4变成2或者3 优胜劣汰是必要的 例子：杰克.韦尔奇 张瑞敏
谁是接班人？
领导人应担当人才风险投资家 策略：接班人制度－人人有希望，人人不 确定，从而提高效率，减少人才流失 接班人名册－随时调整名册
小结
职业经理人应将自己的注意力集中到最重 要、最有效果的事情上，不能总是充当救 火队的角色。应当张弛有度、运筹帷幄， 全面提升自身的思考力、决策力与选择力。
综合管理者必备的四种核心能力
－－思考力、决策力、选择力、 监督力
中国海洋大学 管理学院 张樨樨
一、思考力
顾客在哪里？－黛安芬 提高顾客满意度 注意：满意度≠忠诚度 （1）产品的差异由顾客决定 （2）会抱怨的客户是好客户 （3）老客户哪里去了？
产品的差异由顾客决定
你的产品明明与别人的产品不一样，而客 户说一样，你输了 你的产品明明与别人的产品一样，而客户 却说不一样，你赢了 利群销售的产品与其他卖场的品质与价格 相同，却能赢得回头客和口碑客，利群就 赢了
会抱怨的客户是好客户
投诉并不可怕，投诉是第二次表现机会 市场行销学调查结果：凡是被投诉，又好 好为客户解决的，客户的回头率是67％ 客户为什么投诉？ 没有替代品；不想放弃你；以为你会补偿
老客户哪里去了？
贼船理论－－同心圆原理 将老客户锁在中心，一层层向外拓展客户 建议：建立重大老客户档案
－ 效 率
上级填给下级看 填写－－检讨
三、选择力－第三张表
意愿与能力
能 力 － 完 成 任 务 的 条 件 意愿－愿意投入工作的态度 1.有意愿（有心） 有能力（有力） 2.有意愿（有心） 无能力（无力） 3.无意愿 有能力 4.无意愿 无能力
主管自己填给自己看 如何处理四种人： 1－授权 2－训练、教育 3－激励 4－放弃（原则上）
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二、决策力
用注意力管理对抗资讯泛滥 领导者应做最重要、最关键的事情（时间 管理） 例子：比尔.盖茨 杰克.韦尔奇 重要VS紧急；效果VS效率
重要与紧急－第一张表
Significance—重要 1.很重要 很紧急 3.不重要 很紧急 Urgency
－ 紧 急
2.很重要
不紧急 重要-影响深远 下级填给上级看 填写－－审阅
每天检查你的1是否完成。
4.不重要
不紧急 紧急-需要立即处理
为何总会有不重要，但很紧急的事？（灭火队）
效果与效率－第二张表
Effectiveness－效果 Efficiency 1.有效果 有效率 2.有效果 没效率 效果-达到预期目标 3.没效果 有效率 4.没效果 没效率 效率-产出/投入比值