质量与成本的重要性

质量与成本的重要性

在市场经济日益发达的今天，质量对于一个企业的重要性越来越强，产品质量的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，努力提高产品和服务的质量水平是重要的辅助手段。那些被市场无情淘汰的企业可能存在各种各样的内部管理以及外部市场环境恶化的问题，许多企业是栽在了不注重产品质量这个环节，比如之前出现过的婴儿奶粉在电视台报光，得到了不少父母的唾弃，销量一落千丈，也使公司最终倒闭），后来又爆出一系列质量丑闻的光明牛奶，市场销量据统计也是大幅度下滑，质量在今天之所以变得比过去更加重要，是因为市场环境同商品紧缺时代相比，已经发生了根本性的变化，只要能生产出来就能卖出去的年代已经一去不复返了。成功的企业无一例外的重视产品和服务的质量，高层管理人员认识到低劣的质量是它面临的主要问题时，质量改进是当今关系企业生存的问题。努力满足顾客对质量的期望，我国的知名国际品牌海尔从创业早期开始，就把质量当做公司生死攸关的大事，而每台冰箱的价值相对于当时一个工人的一年半工资，这个事件使海尔的员工彻底改变了产品的质量观念，同时，也为自己树立了良好的市场形象。

产品和服务发送到顾客以后，由于不符合要求或不能满足顾客需要而发生的，在所有质量成本中，这种成本最

具有破坏性，象产品招回这种处理方式可能给公司造成巨额损失，但相比由于顾客不满意、公司形象受损以及由此造成的产品市场占有率降低而带来的成本，可能又算一个小数目了。

由于劣质产品导致的机会成本，如失去的销售额、市场占有率的下降等，质量成本计量的困难主要体现在隐性成本这一块，也就是说，双方是此消彼长的关系，那么，对一个具体的产品的质量而言，肯定存在着一点，这种质量观实际上是允许企业生产一定数量的产品。但是，传统的质量成本观忽略了在现代商业社会中，企业时时刻刻都处于激烈竞争当中，只有高质量才能使厂商在竞争中占据有力位置。