如何做一名优秀导购员内训资料
导购员培训
导购员培训随着社会经济的不断发展，零售业也逐渐成为了一个重要的行业。
在零售业中，导购员作为售前服务人员，负责为消费者提供产品咨询、推销产品、提升销售额等工作。
要想优秀地完成上述职责，导购员需要不断提高自身的职业素质和专业技能。
为了更好地服务客户，强化导购员的专业素养，各个企业普遍采取了导购员培训的方式，让导购员逐渐成为零售业中的专业人才。
本篇文档将针对导购员培训进行详细介绍。
一、培训内容通常的导购员培训要包括以下几个方面的内容：1.销售技巧销售技巧是导购员必须要掌握的关键技能之一。
在销售技巧方面的培训，主要包括: 沟通技巧、接待礼仪、产品知识、销售技巧等。
这些技能的掌握与应用会极大地影响到导购员的销售质量。
2.产品知识作为导购员，要了解企业的产品知识，清楚地了解产品特点、功效、适用人群等信息，才能更好地进行推销工作。
因此，导购员必须在培训中掌握丰富的产品知识。
3.售后服务优质的售后服务对于消费者来说是非常重要的，也是企业保持长期竞争力的关键。
在导购员培训中，售后服务方面的知识应该得到充分的重视，对于售后服务流程、操作规范、客户维护等问题都要进行全面培训，以保障消费者的满意度。
4.销售管理销售管理对导购员的职业发展非常重要。
在培训中应该涵盖销售业绩分析、销售策略制定、销售风险识别等内容。
这些内容能够提高导购员的销售管理能力，帮助企业更好地推进销售工作。
二、培训方式导购员培训方式有多种，公司可以根据培训的具体需求，选择合适的方式。
1.集中式培训集中式培训是指将所有的导购员集中到一个地方进行培训。
这种方式可以让导购员之间互相学习、交流经验，提高学习效率。
集中式培训的优势在于可以同时培训多名导购员，省去了单独进行培训的时间和成本。
2.现场培训现场培训是指将培训内容直接应用到现场，通过实际操作来进行培训。
这种方式可以让导购员更快地掌握技能，并且能够充分理解培训内容的实用性。
3.在线培训在线培训是指借助互联网进行的培训。
导购员培训内容2
导购员培训内容21. 商品知识培训作为一名合格的导购员，必须掌握所售商品的相关知识，以便能够为顾客提供准确、专业的咨询和建议。
在商品知识培训中，应包括以下内容：•商品品牌、型号、规格等基本信息；•商品的功能、特点、优点、缺点等；•商品保养维护、使用方法等；•商品市场情况、价格、市场定位等；•针对不同的目标客户，推荐适合的商品组合。
比如，导购员在日用品专柜工作时，应掌握日用品的品牌、材质、裁制、款式、保养等信息，可以根据不同的季节、场合、年龄、性别等因素，推荐不同的日用品，为顾客提供准确的建议和帮助。
2. 服务技能培训导购员的服务技能直接关系到店铺的经营情况和口碑，因此，导购员必须接受不断的服务技能培训，提高服务质量和效率。
在服务技能培训中，应包括以下内容：•初识客人：导购员应该在客人进店之后，首先进行友好的问候和介绍，根据客人的体貌特征和言谈举止，初步判断客人的需求和意图；•热情介绍产品：导购员应该主动介绍店铺最新、最受欢迎的产品，并详细介绍其功能和特点，以求吸引顾客的兴趣，促成销售；•提供专业建议：导购员应该详细了解顾客的需求和意愿，根据客人的情况和选购需求，提供专业的建议和意见，协助顾客选购合适的商品；•谈判技能：导购员应该掌握一定的谈判技能，善于与顾客进行沟通和交流，解决顾客提出的问题，并在价格、服务等方面进行合理的谈判；•后续跟进：导购员应该在销售完成之后，关注顾客的使用情况，提供贴心的售后服务，并积极反馈顾客的意见和建议，以便不断改进和完善。
通过上述的服务技能培训，导购员可以更好的为顾客提供周到的服务，从而得到客人的信任和好评。
3. 营销技巧培训作为一名合格的导购员，不仅要掌握商品的知识和服务技能，还要善于应用营销技巧，以实现销售和业绩的提升。
在营销技巧培训中，应包括以下内容：•直观的布局：导购员应该注意进行店铺的布置和装饰，把产品陈列在明显位置，让顾客一进门就能够看到店铺的主打产品，从而引起客人的注意，协助店铺的推广；•特价促销：导购员应该及时了解店里的促销情况，掌握各种促销活动的时间和内容，并及时告知客户，引导客户参与促销活动，从而提高店铺的销售额；•附加销售：导购员可以在销售产品的过程中，根据客人的需求，提供与产品配套的服务或附加产品，从而增加销售额和客户满意度；•客户回访：导购员应该积极回访促成的客户，收集客户的反馈意见，了解顾客的满意度和需求，可以根据客户的反馈意见，针对性推销产品，促成更高的销售额。
导购员培训的内容
导购员培训的内容导购员是商场和超市中非常重要的角色之一，他们的职责包括向客户介绍商品、解决客户问题和提高销售额。
因此，对于一家提供商品和服务的商家来说，培训出称职的导购员非常关键。
本文将介绍导购员培训的内容。
知识培训第一项导购员培训的内容是知识培训。
导购员需要了解自己所销售的商品的特点、用途和品牌知识等。
在学习时，导购员需要了解商品的生产工艺、材质和相关性质。
如果一名导购员对自己所销售的商品不熟悉，那么他或她就无法向客户提供专业的咨询和建议。
知识培训有助于导购员形成自己的销售方法和提高销售额。
解决客户问题的培训第二项基本培训的内容是解决客户问题的培训。
导购员需要熟悉顾客提出的各种问题、疑虑和需求。
在培训中，导购员将学习如何听取并解决客户的问题，并给予他们专业的建议。
在与客户交流时，导购员应该尽可能地耐心和诚实。
如果客户没有得到满意的解决方案，他们将不会在负责的商场或超市购物，造成损失。
服务态度的培训第三个导购员培训的内容是服务态度。
导购员必须具备良好的客户服务意识，他们的工作不仅仅是向客户介绍产品，还需要提供良好的服务体验。
因此，在培训过程中，导购员将学习如何热情好客地接待客户、如何与客户沟通并提高客户满意度。
服务态度的培训包括如何招待顾客、如何解答顾客的问题、如何保持店面干净和如何提高客户满意度。
销售技巧的培训第四项培训是销售技巧的培训。
导购员在工作中需要使用各种销售技巧来提高销售额。
在这个培训环节中，导购员将学习如何向顾客介绍不同类型的商品、如何加强顾客的兴趣、如何让顾客购买商品以及如何处理客户的反应。
销售技巧的培训可以让导购员掌握好的销售技巧，提高顾客的购买率和客户满意度。
培训心理素质导购员的精神素质也是非常重要的一部分。
因此，在导购员的培训中，心理调适训练也是必须的。
导购员需要面对各种问题，如自我管理、沟通技能、团队合作和自我激励等。
在培训中，导购员将学习如何预防和应对压力、如何处理拒绝和抱怨，在面对困难时如何自我调节和鼓励自己。
导购员日常服务技巧培训
导购员日常服务技巧培训一、引言导购员是商家与消费者之间的桥梁，他们的服务质量直接关系到消费者对商家的评价和再次消费的意愿。
因此，提高导购员的日常服务技巧至关重要。
本文将从四个方面进行详细的讲解和培训。
二、态度和形象作为导购员的第一印象，态度和形象非常重要。
导购员应该保持积极向上的态度，热情地接待每个顾客。
在服务过程中，要注意亲切的微笑和自信的谈吐。
同时，导购员的形象也要保持整洁干净，穿着得体。
只有一个良好的态度和端正的形象，才能赢得消费者的信任和尊重。
三、沟通技巧1. 倾听与回应作为导购员，应该注重倾听顾客的需求和意见，并且能够适时地给予回应。
在与顾客沟通时，要保持良好的姿势，眼神交流，积极倾听顾客的问题和疑虑，给予真诚和专业的答复。
2. 用简单的语言解释复杂的产品特点对于一些复杂的产品特点，导购员应该学会用简单易懂的语言解释给顾客。
不管是用生动的例子还是具体的比喻，都能够让顾客更好地理解产品的优势和特点。
避免使用过于专业的术语，以免让顾客感到困惑。
3. 推销技巧导购员需要具备良好的产品知识，能够清晰地介绍产品的特点和优势。
同时，导购员也要关注顾客的需求和偏好，根据其个性化需求进行产品推荐。
这样不仅能够提升顾客的购买意愿，也能够增加销售额。
四、解决问题的能力在服务过程中，难免会遇到各种问题和矛盾。
作为导购员，要学会处理和解决这些问题，保持良好的耐心和平和的态度。
当发生纠纷或不满情况时，导购员应该妥善处理，积极倾听顾客的意见和诉求，尽力解决问题，并给予合理的补偿。
五、售后服务售后服务是优质服务的重要组成部分。
导购员要在销售完成后，对消费者进行跟踪和回访，了解产品的使用情况和满意度，以及解决可能出现的问题。
同时，导购员可以根据消费者的反馈和需求，给予进一步的建议和推荐，让消费者感受到购买产品的价值和贴心的服务。
六、总结提高导购员的日常服务技巧对于商家和消费者来说，都是一种双赢的选择。
通过培训和讲解，使导购员能够掌握良好的态度和形象，灵活运用沟通技巧，解决问题的能力和优质的售后服务，可以提升顾客的满意度，增加商家的销售额，同时也能够塑造良好的企业形象。
导购员培训资料
第一章导购知识一、培训目的：（一）通过对导购销售技巧的培训进一步提升华泰终端效率；（二）同时通过导购员的整体素质充分展示华泰的最佳形象。
二、导购销售技巧运用基础篇热爱导购工作1.导购员是公司品牌形象代言人导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，其精神面貌、言行举止都代表着华泰公司的形象、产品形象等，是公司最直接的品牌形象代言人。
2.导购工作的挑战性和重要性导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。
导购员是公司与顾客之间的桥梁，没有导购员的参与再好的产品都很难到达顾客的手中，公司离不开导购人员，顾客离不开导购人员，要为自己的导购工作树立自豪感。
如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。
3.信心是导购员成功的开始如果你对自己、公司以及公司的产品都没有信心的话，顾客又怎么会对你有信心？又怎么会对你的产品感兴趣呢？导购原则1.第一原则“顾客永远是对的”，当你认为顾客是错的时，请按此原则。
任何顾客所说所做一定有他的道理，只要你能真正站在顾客的立场去理解。
2.导购5S原则1)微笑（SMILE）：指适度的微笑。
导购员要对客户有体贴的心、才可能发出真正的微笑。
2)迅速（SPEED）：指‘动作快速’，它有两种意义：一是物理上的迅速（工作时尽量快些，不要让客户久等）；二是演出上的速度（导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。
3)诚恳（SINCERITY）：导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。
4)灵巧（SMART）：指‘精明、整洁、利落。
’以干净利落的方式来接待客户，即是所谓“灵巧的服务”。
5)研究（STUDY）：主要平日多努力研究客户的购物心理，销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待客户层面上有所提高，也必须会有更好的成绩。
导购员培训的内容
导购员培训的内容一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器。
信心人之所以能，因为相信自己能,相信自己能够胜任说服顾客完成销售.恒心忍耐、一贯、坚持。
热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。
把热情和工作结合在一起,找到工作的乐趣,热爱这个工作.二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。
1、公司内基本礼仪（1）仪表头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发.指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。
化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
着装：着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。
（2）姿势和动作站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下,？使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。
与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前.坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，?第一印象总是至关重要的。
研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多.良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。
2、接待礼仪(1)接待工作及其要求有客户进店,马上起来接待。
有客是应按序进行，不能先招待熟悉客户。
对事前约定的客户,要提前做好接待准备。
（2)名片的接受和保管接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后,要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问.3、日常业务中的礼仪(1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率：店内物品不能野蛮对待，挪为私用.及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭。
借用他人或店内的东西，使用完毕，应及时送还或归放原处.洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。
导购员培训内容
超级导购员锻造公司企业文化：核心价值观：诚信、共赢、服务、专业、高效。
晨会口号：12、123、1234567、12。
好，很好，**好。
课程收益：1、修炼积极上进的良好心态，更好投入工作2、全心维护顾客资源，留着顾客3、找到顾客的需求店、与顾客快速建立信赖感4、新颖的店内陈列设计方式，留住顾客5、关键时刻促成成交一、超级导购心态修炼与角色认识1、优秀的导购员要有老板心态站在经营者得角度思考问题；做好导购才能当好老板。
2、消极的打工心态不可取吃亏是福，学会多干工作、会干工作、巧干工作3、机会留给有准备的人有目标，才更快乐有责任，才有价值（勇于承担）有包容，才有人脉（金无赤足、人无完人）有学习，才有未来（不断从失败总结经营）健康心态是固定资产，人脉是存折二、导购员导什么●导感情导购不是贩卖产品，而是贩卖情感信任1、不能瞧不起顾客2、不能抱怨与责怪顾客3、不能说实话●导专业1、形象专业●导品牌1、这是一个品牌的时代2、一切皆品牌。
品牌大小与价值塑造是有区别的跟大品牌比，我们的价格优惠跟小品牌比，我们品牌高●导文化诚信为先、坚持之美以心吻美、感悟生活三、功夫在诗外，信任是关键●如何建立顾客的信任1、靠优质的服务（由心而动，发自内心）2、靠专业的技能3、靠专业的话术建立信任（认可+赞美+拐弯+证明）4、靠价值的塑造建立信任品牌价值、商品本身价值、导购价值、店铺价值四、了解对方的需求●如何让顾客喜欢你1、己所不欲，勿施于人2、知己知彼，百战不殆3、提供价值，提供方案4、注重策略，探寻需求和满足需求（认可+提问=探寻需求）●要主动要积极1、建立良好关系，MP聊天（认可+赞美）2、主动介绍符合需求的产品卖点3、积极引导客户体验4、积极有效地促进成交5、积极地化问题为机会6、打动顾客为己任打动顾客：a、顾客不买时：增加印象分，感动顾客b、顾客回头的时候：给足面子，适当在价格或态度上采用虚实并用。
c、顾客购买了以后：跟踪服务五、沟通●MP攻略1、运用：认可+赞美2、戒掉负面的口头禅3、运用迂回拒绝技巧4、运用为人处事的八真字真诀：逢人岁短、遇物价高5、不要赢得战争而失去顾客●赞美攻略：1、赞美的恰当时间2、赞美的恰当的过程3、赞美的恰当真诚4、赞美的恰当的意识在恰当的时间用恰当的方法对恰当的人做出恰当的赞美●圆话攻略认可+赞美+拐弯、证明情景：能不能便宜些？●撬嘴攻略1、靠提问撬嘴a、探寻需求，挖掘需求b、把握主动，积极引导c、高效互动，避免冷场●感觉攻略给顾客画图找感觉2、介绍卖点时3、顾客体验时4、顾客犹豫时六、超级导购员的产品介绍技巧2、让顾客找到“感觉”的产品介绍产品不是介绍它的功能、原理，而是介绍它的好处。
导购岗前培训内容
导购岗前培训内容作为一名导购，在顾客购物过程中起着至关重要的作用。
为了能够提供优质的服务，帮助顾客做出满意的购买决策，新入职的导购需要接受全面的岗前培训。
以下是导购岗前培训的主要内容：一、公司与品牌知识1、公司概况了解公司的历史、规模、组织架构、企业文化和价值观等。
这有助于导购更好地融入公司，认同公司的理念，并以积极的态度为公司工作。
2、品牌介绍深入了解所销售品牌的定位、特点、优势以及品牌故事。
熟悉品牌的核心价值和目标客户群体，以便能够准确地向顾客传达品牌形象。
二、产品知识1、产品分类与特点熟悉各类产品的分类、款式、颜色、尺寸等基本信息。
了解产品的材质、工艺、功能和设计特点，能够清晰地向顾客介绍产品的独特之处。
2、产品优势与卖点掌握产品相对于竞争对手的优势，明确产品的核心卖点。
能够根据顾客的需求，有针对性地推荐产品，突出产品能够为顾客带来的价值。
3、产品使用与维护了解产品的正确使用方法和注意事项，能够向顾客提供使用指导。
同时，熟悉产品的维护和保养知识，为顾客提供售后建议。
三、销售技巧1、顾客接待学会以热情、友好、专业的态度迎接顾客，建立良好的第一印象。
使用恰当的问候语和微笑，关注顾客的需求和情绪，让顾客感到舒适和被重视。
2、需求挖掘通过有效的沟通技巧，如提问、倾听和观察，了解顾客的购买需求、预算、喜好等信息。
能够准确判断顾客的购买意向和潜在需求，为推荐产品做好准备。
3、产品推荐根据顾客的需求和特点，有针对性地推荐合适的产品。
展示产品的优势和价值，用生动、简洁的语言介绍产品的特点和功能，激发顾客的购买欲望。
4、异议处理面对顾客提出的异议和质疑，要保持冷静和耐心。
能够理解顾客的顾虑，用专业的知识和真诚的态度进行解答和处理，消除顾客的疑虑，促进成交。
5、促成交易掌握促成交易的技巧和方法，如适时提出购买建议、提供优惠活动信息、强调产品的稀缺性等。
在顾客表现出购买意愿时，迅速完成交易流程，提供便捷的支付方式和售后服务。
导购员培训教材-导购手册
导购员培训教材-导购手册1. 前言导购员是商场和专卖店中不可或缺的一员，在销售过程中扮演着至关重要的角色。
导购员要了解产品知识，了解顾客需求，以及如何向顾客推销产品。
这份导购员培训教材旨在帮助导购员们更好地了解导购的工作流程和技巧，提高销售能力，为顾客提供优质的购物体验。
2. 客户服务1.导购员的第一要务是提供优质的客户服务。
当顾客进入店铺时，要主动问候，了解他们的需求和喜好，然后根据这些信息推荐产品。
2.导购员应该掌握各种产品的属性、特点、优点和缺点等信息，以便为顾客提供详细和准确的咨询。
3.导购员应该根据顾客的需求，推荐最合适的产品。
如果顾客对产品感兴趣，需要时，可在展示区对顾客进行详细演示和讲解。
4.导购员在服务过程中应该穿着整洁和得体的服装，保持良好的个人卫生和形象。
清洁店铺环境，保持商品和展示区的整洁。
3. 店铺管理1.店铺管理是保证顾客购物体验的重要因素。
导购员应该了解店铺的基本情况，例如店铺的前台布置和店铺的仓库位置等。
2.导购员应该对店铺内各种商品的存放位置、展示方式和特点等有充分的了解。
将商品按照不同的类型、品牌、功能等分类，放置在易于找到的位置，并在导购过程中进行详细的讲解和介绍。
3.导购员要随时关注店铺的安全问题，保证商品的安全性，并根据顾客的需求选择适合的商品，避免顾客在购买过程中受到任何伤害。
4. 销售技巧1.了解顾客需求是导购员提高销售业绩的关键。
导购员应该合理运用沟通技巧，引导顾客表达他们的需求，并对此进行精准的推荐。
例如，通过提问了解顾客的家庭、工作、兴趣等方面的信息，从而更好地为顾客提供合适的服务。
2.导购员应该了解一些销售技巧，例如语言措辞、姿态和微笑等，以建立良好的顾客关系。
另外，了解顾客购买的心理阈值，不断尝试尝试不同的销售方法，提高销售成功率。
3.导购员还需要了解自己的工作环境和学习能力，积极学习新的销售技巧和方法，以提高自己的销售能力和综合素质，更好地为顾客提供优质的购物体验。
导购培训资料
导购培训资料导购培训资料（一）尊敬的导购员同仁们，作为一名导购员，你的工作是与顾客互动，为他们提供专业的购物建议和服务。
一个优秀的导购员需要具备一定的技能和素质，以提高销售业绩并保持良好的顾客关系。
本篇文章将为你介绍一些关键的导购培训知识。
首先，作为一名导购员，你需要了解产品知识。
这意味着你应该对你所销售的商品有深入的了解。
你需要知道产品的特点、功效、用途等等。
只有通过了解产品，你才能够给顾客提供准确和专业的建议。
当然，获取产品知识需要大量的学习和了解，你可以通过与厂商沟通、参加培训课程和阅读相关资料来提高自己的产品知识水平。
其次，与顾客建立良好的沟通和互动也是导购员的重要技能之一。
当你与顾客交谈时，要注意用简单明了的语言表达自己的观点，并且尽量避免使用太多的行业术语。
了解顾客的需求，并提供相应的产品建议。
同时，主动倾听顾客的反馈和意见，并且虚心接受他们的批评。
与顾客建立真诚的关系，有助于提高顾客忠诚度和促成销售。
除了产品知识和沟通技巧，销售技巧也是一名优秀导购员必备的素质。
导购员应该掌握一些销售技巧，例如使用积极的肢体语言、挖掘顾客的潜在需求、运用销售话术等等。
同时，导购员还应该有高度的自信心和毅力，能够处理好拒绝和异议，并且不断学习和提升自己的销售能力。
最后，服务意识也是导购员必备的素质之一。
优质的服务能够提升顾客的购物体验，增加销售机会。
导购员需要保持良好的形象和仪态，友好热情地接待每一位顾客，并提供个性化的购物建议。
你需要有耐心和细心，帮助顾客解决问题，回答他们的疑问，并提供售后服务。
作为一名导购员，你需要不断学习和提高自己的专业能力。
通过学习产品知识、提升沟通技巧、掌握销售技巧和提供优质的服务，你将能够成为一名优秀的导购员，并且取得良好的销售业绩。
谢谢大家的阅读！导购培训资料（二）尊敬的导购员同仁们，在上一篇文章中，我们介绍了导购员必备的一些基本素质和技能。
在本篇文章中，我们将继续讨论一些与导购工作密切相关的重要知识。
导购员培训资料
导购员培训资料个人销售技能与技巧作为一个优秀导购员，上面所提到的关于职业销售的技能都是需要具备的。
但是在同时，也可根据自己在实际工作中的实践经验总结出自己的销售技能和技巧。
每个人的性格不一，在销售过程中，每个人根据自己的特征发展成为一种销售风格。
总的来说，能够把握顾客的心理，应对得体、态度诚恳、语气温和、予人好感，并且无时不满怀热情、努力工作，提供令人记忆深刻的服务，从而成为星级导购员。
（一）沟通交谈，引导消费可能很多时候我们对产品很熟悉，可以一口气说出许多产品的性能和价格，但在与顾客面对面沟通时，却不知如何切入话题，这也是上面所提到的“如何把握顾客心理”，此时的你，首先暂时放下压力，与顾客就象朋友一般交谈、拉家常，在交谈中逐渐引导顾客消费。
顾客在选购商品时其实很茫然，他们中大多数对家具的认识都很肤浅，或者甚至有错误的认识，这就需要你对他进行帮助。
在交谈中应该多以询问式或建议式，先肯定再转折的语气，先同意顾客的观点，在慢慢的摆出我们的建议。
让他随我们的观点去思考，引导他们走向我们已定的思维里，从而不知不觉中接受我们的观点和建议。
（二）避免过度热情有些顾客一看到导购员走近，就会掉头走，或在销售过程中导购员一接触到顾客就开始喋喋不休地介绍产品，这样反而容易引起顾客反感，让他们产生戒备或逃避行为。
同时，如上面提到的语言技巧中那样，任何人都不甘心只做听众，顾客也如此。
导购员应避免“过度热情”，掌握热情的“度”的界限。
导购员在引导顾客消费时，记得让顾客感觉到自己在掌握主动权，而不是让人牵着走。
（三）以诚为本的原则怎样从顾客的利益出发，是销售中非常重要的原则。
比如在销售有轻微损坏的商品时，可明确的告诉顾客，这是最后的样板，虽有一点划痕但不影响质量，我们可以考虑以优惠的价格出售，这样顾客觉得导购员诚实可信，放心购买。
从而也可避免顾客在购买之后发现所谓的质量问题，又要求退货的麻烦。
有的时候，诚实也许会带来眼前的一些损失，但是，你会因此而建立起长期的信任。
导购员培训资料
导购员培训资料第一部分：产品知识1. 学习产品知识是成为一名优秀导购员的基础。
导购员要了解所销售产品的特点、功能、材质、使用方法等，以便在顾客询问时能够准确地回答并帮助顾客做出购买决策。
2. 每个产品的特点和优势，以及与竞品的比较分析。
3. 学习产品分类和品牌介绍，例如服装、化妆品、家电等。
4. 了解常见的产品使用问题和解决方法，能够为顾客提供专业的使用建议和售后服务。
第二部分：销售技巧1. 导购员需要具备一定的销售技巧，例如如何主动接触顾客、如何引导顾客、如何处理顾客的异议等。
2. 学习销售心理学，了解顾客的购买心理和行为规律，以便能够更好地满足顾客的需求。
3. 学习礼貌、微笑和主动服务，为顾客营造愉快的购物体验，增加购买欲望。
4. 掌握有效的销售技巧和话术，能够熟练地向顾客介绍产品特点、优势和使用方法，提高销售转化率。
第三部分：沟通能力1. 导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行良好的沟通，了解他们的需求和反馈，并且能够正确地向顾客介绍产品信息和推荐适合的产品。
2. 学习积极倾听，能够耐心倾听顾客的需求和问题，并根据顾客的需求给予合适的建议。
3. 学习有效的沟通技巧，例如借助非语言沟通，通过姿态、表情和肢体语言来传递信息和情感。
4. 掌握良好的情绪管理能力，能够在面对不同顾客和情况时保持良好的心态和情绪，提供专业的服务。
第四部分：客户服务1. 导购员作为零售行业的前线人员，需要具备良好的客户服务意识。
他们需要关注顾客的体验和反馈，保持顾客满意度，从而促进销售和客户忠诚度。
2. 学习如何提供个性化的服务，了解顾客的喜好和需求，提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的购买体验。
3. 学习解决问题的能力，能够及时有效地处理顾客的投诉和问题，保持良好的顾客关系。
4. 学习售后服务，能够在销售后为顾客提供售后跟踪和服务，建立长期的顾客关系。
综上所述，作为一名导购员，不仅需要具备丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备良好的沟通能力和客户服务意识。
导购培训手册
导购培训手册第一部分：导购的基本知识第一章：导购的定义和作用导购是商场或商店中专门负责向顾客介绍商品、推销产品并协助顾客选择商品的工作人员。
导购员在顾客购物期间扮演引导者和顾问的角色，帮助顾客完成购物并提升店铺销售额。
第二章：导购的素质要求1. 良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；2. 具备一定的销售技巧和较强的服务意识；3. 对商品具有较深的了解，能够对顾客提出的问题进行解答；4. 拥有良好的人际关系和团队合作精神；5. 具备一定的忍耐和耐心，能够处理突发情况。
第二部分：导购的工作技巧第一章：了解商品知识导购员需要对所销售的商品有深入的了解，包括商品的特点、材质、适用场景、使用方法等。
只有具备充分的商品知识，才能更好地向顾客介绍产品，解答顾客提出的问题。
第二章：沟通技巧1. 要对顾客保持礼貌和热情，确保顾客感受到良好的购物体验；2. 主动与顾客进行沟通，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供建议；3. 在与顾客沟通过程中，要有耐心倾听顾客的需求，避免过于唠叨和打断顾客。
第三章：销售技巧1. 掌握不同的销售技巧，根据顾客的不同需求和心理特点，选择合适的销售技巧；2. 在向顾客介绍产品时，要突出产品的特点和优势，激发顾客购买的欲望；3. 对于顾客提出的异议，要适时进行回应和解释，以消除顾客的疑虑。
第三部分：导购的职业道德第一章：遵守商店规定导购员要严格遵守商店的规定和制度，包括工作时间、服装要求、服务标准等。
只有做到规范化的工作流程，才能给顾客提供优质的服务。
第二章：保护公司利益导购员要维护公司的利益，不得私自泄露公司的商业机密，不得以公司的名义进行个人谋利活动。
第三章：诚实守信导购员在工作中要诚实守信，不得向顾客夸大产品的性能和效果，不得透露虚假信息，以避免对顾客造成误导。
第四部分：导购的日常管理第一章：规范日常工作1. 完成日常工作要求，如整理货架、擦拭商品、维护店内环境等；2. 认真负责，提高工作效率，确保顾客的购物体验。
导购员培训资料
导购员培训资料导购员在现代商业场景中发挥着重要的作用。
他们不仅需要具备深入了解产品的能力，还需要具备良好的销售技巧和服务意识。
为了提高导购员的专业素养，许多公司和机构都会进行导购员培训，以帮助他们更好地完成工作任务，提升销售额和客户满意度。
本文将介绍一些常见的导购员培训内容，以帮助导购员更好地理解培训的重要性和内容。
1. 产品知识培训作为导购员，了解所销售产品的特点、优势和用途是非常重要的。
产品知识培训通常包括产品的历史背景、功能特点、技术规格等方面的内容。
导购员需要了解产品的优势，以便能够向顾客提供准确的信息，回答顾客的问题，并帮助顾客做出购买决策。
2. 销售技巧培训导购员需要具备良好的销售技巧，以便更好地与顾客沟通和推销产品。
销售技巧培训通常包括如何建立良好的顾客关系、如何有效地提出产品的卖点、如何处理顾客异议和投诉等内容。
导购员还需要学习如何运用积极的销售语言和姿态，以提高销售效率和提升顾客满意度。
3. 服务意识培训导购员不仅是产品的销售者，还是提供服务的提供者。
培训导购员的服务意识是非常重要的，他们需要学习如何与顾客建立良好的互动，如何主动帮助顾客解决问题，并提供专业的售后服务。
导购员需要了解顾客的需求，并根据需要推荐适合的产品和解决方案。
4. 沟通与人际关系培训良好的沟通能力和人际关系是导购员成功的关键。
导购员培训通常包括如何与顾客进行有效的沟通、如何处理顾客的负面情绪、如何与同事合作等内容。
通过培训，导购员可以提高沟通技巧，建立良好的人际关系，并有效处理各种复杂情况。
5. 陈列与促销培训导购员也需要学习如何设计陈列和促销活动。
培训通常包括产品陈列原则、陈列区域设计、陈列品展示技巧等方面的内容。
导购员还需要了解各种促销方式，如搞促销活动、打折、套餐等，以吸引顾客并提高销售额。
总结起来，导购员培训的内容涵盖了产品知识、销售技巧、服务意识、沟通与人际关系以及陈列与促销等方面。
通过培训，导购员可以提高综合素质，成为顾客信赖和喜爱的购物顾问。
导购员培训内容
导购员培训内容导购员是商场或店铺中担任销售和客户服务的重要角色。
他们不仅需要了解商品知识，还需要具备良好的沟通和销售技巧。
为了能够提供优质的购物体验和促进销售业绩的增长，导购员培训是必不可少的。
本文将介绍导购员培训的内容，让您了解培训过程中会涵盖哪些重要的知识和技能。
1. 商场或店铺的背景和品牌知识在导购员培训的开始阶段，重要的一项内容是了解商场或店铺的背景和品牌知识。
导购员需要对商场或店铺的定位、经营理念和主打产品有深入的了解。
这样他们才能够更好地传达品牌形象，提供正确的产品信息，从而增强消费者的购买欲望。
2. 商品知识和特性为了能够销售产品，导购员需要全面了解所销售商品的知识和特性。
他们应该知道商品的功能、材质、用途以及适用对象等信息，并能够解答消费者可能提出的问题。
导购员还需要知道商品的比较优势，以便能够对比不同产品并推荐最适合客户需求的商品。
3. 顾客服务技巧导购员是店内与顾客接触最频繁的人员，因此，掌握优秀的顾客服务技巧至关重要。
导购员需要学习如何与顾客建立良好的关系，用热情和专业的态度去对待顾客。
他们需要学会倾听顾客的需求，并能够提供适当的建议和解决方案。
如果出现问题或投诉，导购员需要具备解决问题的能力并确保顾客满意。
4. 销售技巧和推销策略导购员培训的一个重要内容是教授销售技巧和推销策略。
导购员需要学习如何进行销售谈判，如何利用问询技巧和推销技巧来引导顾客进行购买决策。
他们还需要了解销售过程中的交叉销售和附加销售方法，以最大程度地增加销售额。
5. 陈列和促销技巧导购员在商场或店铺中不仅需要销售产品，还需要负责商品的陈列和促销活动。
因此，他们需要学习陈列和促销技巧，了解如何进行有效的陈列和推广。
导购员需要了解商品陈列的原则和技巧，以及如何根据不同的促销策略进行商品宣传和促销活动。
6. 店内安全和风险管理在导购员培训中，不可忽视的一点是店内安全和风险管理的培训。
导购员需要了解店内的安全规章制度，如何预防事故和突发事件，并了解应对紧急情况的紧急处理措施。
导购培训知识
店面导购培训手册一导购员的职业要求导购是一种相当专业化的职业，蕴含着很深的学问和技巧。
导购员的素养, 知识体系, 从业实力, 工作职责和团队合作精神等，都直接影响着顾客对导购总体服务质量的心理感受和评价。
因此，一名顶尖的导购员必需是一个全才，要精通心理学, 行销学, 表演学, 口才学, 人际沟通以及询问管理等知识。
一、正确定位导购角色导购员是店面的形象，是顾客满足的推动者，店面销售主要是通过导购员来实现的。
随着社会的日益发展，商业竞争日益激烈, 导购员要在销售中取得好成果，就必需主动参与销售业务，发自内心的真诚去对待每一位顾客，并且留意团队合作，向顾客呈现出能体现门店特色的最佳形象和服务。
而要做到这一点，导购员须要正确定位自己在门店销售中所扮演的角色。
顶尖的导购员必需具备以下几种角色特征：1、学习者顾客是否购买商品，往往是由其心理动机确定的，因此交易胜利的关键是了解和分析顾客的购买心理。
对导购而言，探讨分析顾客的购买心理，留意接触顾客时方式与技巧的运用，是发觉销售机会并实行相应措施促成交易的先决条件。
这就须要导购员在销售服务过程中不断地学习和总结。
2、策划者作为门店销售的一线人员，导购员直接与顾客接触，能在第一时间发觉顾客需求，所以是门店销售支配的直接参与者, 最终检验者。
在销售和服务过程，导购员要依据业主的喜好和理念, 设计对象的特性进行策划, 设计区的最优方案，并依据详细状况不断调整自身的服务策略，大胆创意，尽最大努力来满足不同客户的多种需求。
3、情报员顾客在打算购买某种商品的过程中，一般都要和其他同类商品进行比较，然后作出最终的购买选择。
因此，当顾客拿不定办法是否购买时，导购员可以进行合理的引导，扶植顾客做出最终的确定。
所以，导购员应当通过调查探讨竞争对手，了解竞争对手的全面信息，分析竞争对手，找出自身的优势，提出相应的方法，实行确定的战略战术，以在竞争中取得优势。
一般状况下，导购员应从以下几个方面来探讨对手a、获得有关竞争对手商品的全面资料，分析竞争对手商品的价格, 进货渠道, 服务水平, 促销活动, 后台支持, 信息系统建设等方面的资料，全面了解竞争对手。
导购员培训资料
导购员培训资料概述导购员是商场、超市、专卖店等商业场合中的销售人员，主要职责是向顾客介绍、推销产品，提高销售业绩。
为了提高导购员的工作效率和销售能力，很多企业都会开展导购员培训，本文档就是一份导购员培训资料，旨在帮助企业更好地实施导购员培训。
培训内容岗位基础知识1.熟悉企业的产品种类、品牌和特点等基本信息2.能够熟练掌握企业的营销策略和销售技巧3.了解顾客的需求和购买行为，掌握培养顾客忠诚度的方法导购礼仪1.穿着整洁、得体，符合企业形象要求2.维护良好的个人形象，增强服务意识3.熟练掌握礼仪用语和礼仪动作，流畅自然地与顾客交流导购销售技巧1.分析顾客需求，根据不同需求推荐适合的产品2.认真倾听顾客意见和反馈，建立良好沟通和信任关系3.充分了解产品的优点和特点，用专业的知识和技巧引导顾客购买导购服务技巧1.积极主动地与顾客沟通，提供周到、贴心的服务2.熟悉商场或各大品牌门店的商品陈列规律，维护商品展示形象3.能够高效处理顾客投诉和疑问，提升服务质量和顾客满意度培训方法现场培训企业可根据培训计划和培训目标，组织专业导师和讲师到现场进行实体培训，这种培训方式可以实时解决学员的问题，增强学员的互动性和参与感，适用于一些较小规模的企业。
在线培训企业也可以将导购员培训内容上传到网上，进行在线培训，并通过网站、微信、APP等渠道推送给学员，这种培训方式可大大节约时间和成本，方便学员自主学习。
系统培训企业可以建立自己的导购员培训系统，通过基于云端的智能学习系统实现导购员在线学习，可以帮助企业更好地管理和监控导购员的学习效果和培训进度，更加精准地针对不同层次的导购员提供个性化的培训方案。
培训评估培训结束后，企业应该对导购员的培训效果进行定期评估和管理，主要从以下几个方面进行考核：1.工作表现评估：综合考核导购员的销售业绩、服务质量、顾客满意度等关键指标，以及记录导购员的业绩提升情况和工作表现。
2.考试评估：必要时，可对导购员进行知识技能考试，以检验学习效果和学员掌握情况。
导购员培训
导购员培训一、培训内容1.产品知识导购员需要了解所销售的产品的相关知识，包括产品的特点、功能、用途、材质等，只有了解产品的相关信息，才能够更好地向顾客推销产品，并回答顾客提出的问题。
2.销售技巧导购员需要掌握一定的销售技巧，包括顾客引导、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易等，只有掌握了良好的销售技巧，才能够更好地完成销售任务。
3.客户服务导购员需要具备良好的服务意识，包括热情接待顾客、倾听顾客需求、为顾客提供优质的购物体验等，只有提供了良好的客户服务，才能够吸引更多的顾客。
4.团队合作导购员需要具备良好的团队合作精神，包括与同事共同协作、相互支持、分享经验等，只有团队合作，才能够更好地完成销售任务。
二、培训方法1.理论学习导购员需要通过课堂学习和培训课程进行理论学习，包括产品知识、销售技巧、客户服务等内容，只有通过理论学习，才能够为实际销售提供支持。
2.实地演练导购员需要通过实地演练来提升销售技巧，包括模拟销售场景、角色扮演、销售技巧的练习等，只有通过实地演练，才能够真正掌握销售技巧。
3.案例分析导购员需要通过案例分析来学习成功的销售经验，包括成功销售案例、失败销售案例的分析、经验总结等，只有通过案例分析，才能够更好地学习销售技巧。
4.导师辅导导购员需要通过导师辅导来提升销售能力，包括导师的一对一辅导、导师的指导建议等，只有通过导师辅导，才能够更快地成长为优秀的导购员。
三、培训意义1.提升销售技巧通过导购员培训，能够让导购员更好地掌握销售技巧，提升销售能力，帮助商家增加销售额。
2.提升客户服务通过导购员培训，能够让导购员更加重视客户服务，提供更好的购物体验，吸引更多的顾客。
3.加强团队合作通过导购员培训，能够让导购员更加重视团队合作，增强团队凝聚力，提升整个团队的销售效率。
4.提升企业形象通过导购员培训，能够让导购员更好地代表企业形象，提升企业的品牌形象和竞争力。
综上所述，导购员培训是商业行为中不可或缺的一环，一个优秀的导购员不仅需要具备良好的销售技巧，还需要具备良好的服务意识和团队合作精神。
导购培训知识点总结
导购培训知识点总结一、导购基础知识1. 了解商品知识导购员必须要对所销售的商品有足够的了解，包括商品的特点、功能、用途、材质、产地以及售后服务等。
只有具备全面的商品知识，才能在销售过程中为顾客提供专业的咨询和建议。
2. 掌握销售技巧导购员需要了解一些销售技巧，如沟通技巧、推销技巧、谈判技巧、成交技巧等。
通过不断地学习和实践，提高自己的销售技巧，从而更好地为顾客提供服务，并达成销售目标。
3. 提升形象和仪容仪表导购员作为企业的形象代言人，需要注重个人形象和仪容仪表。
良好的形象和仪容仪表可以给顾客留下好的印象，提升企业的形象，从而增加销售机会。
4. 培养服务意识导购员需要具备良好的服务意识，包括热情、耐心、细心、有礼貌等。
要能够积极主动地为顾客提供帮助，主动关心顾客的需求，从而提升顾客满意度。
5. 了解市场信息导购员需要对市场行情和竞争对手有一定的了解，包括产品价格、促销活动、竞争品牌等。
只有了解了市场信息，才能更好地制定销售策略，把握市场动向。
二、导购销售技巧1. 沟通技巧导购员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力、对话技巧等。
只有通过良好的沟通，才能更好地了解顾客的需求，提供合适的产品和服务。
2. 推销技巧导购员需要具备一定的推销技巧，包括产品介绍、产品比较、产品优势展示等。
要能够有效地向顾客推销产品，让顾客产生购买欲望。
3. 谈判技巧导购员在销售过程中往往需要与顾客进行一定程度的谈判，要能够灵活运用谈判技巧，找到双方都能接受的方案，达成交易。
4. 成交技巧导购员需要了解一些成交技巧，包括引导顾客、促使顾客下单、处理顾客异议等。
通过运用成交技巧，可以更好地促成交易，提高销售业绩。
三、导购服务技能1. 热情服务导购员需要表现出热情周到的服务态度，主动迎接顾客，为顾客提供周到的服务，让顾客感受到企业的用心和关怀。
2. 专业咨询导购员需要对所销售的商品有充分的了解，能够向顾客提供专业的咨询和建议，解答顾客的疑问，帮助顾客更好地选择合适的产品。
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•
（5）回答顾客对商品提出的疑问；
•
（6）说服顾客下决心购买此商品；
•
（7）向顾客推荐别的商品和服务项目；
•
（8）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。
•
一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主
意，提许多好的建议，能够帮助顾客选择中意的产品。
• 站在企业的品牌。导购员不仅要向顾客销售产品， 更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的
是缺点的缺点来说？又如何使产品的优点被不认同的消
费者接受？如果产品滞销，是商品本身的原因还是销售
方法原因？只要多动脑筋，导购员肯定与众不同。
勤奋的工作精神
• 导购员要经常检查：天花板是否有污垢、灰尘、 蜘蛛网等物？墙壁有没有透明胶、图钉等？POP 广告是否变色、污损？图钉是否按好？地板是否 有垃圾？是否有纸屑等物品？陈列柜是否沾有灰 尘？玻璃是否脏了？告示板有没有污点和损坏？ 产品样品是否已经残旧？产品陈列有没有没有章 法？包装是否完好？商品型号、颜色、类别摆放 是否有序？该展示的商品是否摆出来了？是否需 要补货？新品是否摆上货架柜台了？等等。售点 就是导购员的阵地，要以最好的形象展现在顾客 面前。
• 站在顾客的角度：
1.为顾客提供服务。
2.帮助顾客做出最佳的选择。导购员在 了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信 购买某种产品能使他获得最大的利益。
• 导购员如何帮助顾客呢？
•
（1）询问顾客对商品的兴趣、爱好；
•
（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；
•
（3）向顾客介绍产品的特点；
•
（4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处；
•
其次，服务是方法问题。导购员向顾客提供的服务
包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供
奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业
的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购
物的乐趣和满足感。
熟练的推销技巧
• “生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。”
•
导购员要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相
二、导购员的职责
在销售现场，面对顾客，导购员
（包括促销员，以下统称导购员）是一个 推销员，他们直接和顾客做面对面沟通， 向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题， 诱导顾客做出购买决策。把产品卖出去是 导购员的天然职责，但成就一个好的导购 员决不只是把产品卖出去这么简单。销售 既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾 客与企业的角度，导购员的职责包括：
及时向主管汇报。
•
（3）收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主
管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳
的宣传和促销支持。
•
（4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时
向主管和经销商反映。
• 5．带动终端营业员或服务员做好本产品销售。导购员不
仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务 人员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到：
关知识，更需要创新能力。
•
创新是销售工作的生命线。敢说敢干是一个优秀导
购员的基本条件，能说能干是一个优秀导购员的必要条
件，会说巧干才是一个优秀导购员的充分条件。导购员
如何发现产品新的卖点？介绍产品有没有更好的方法？
如何把自己产品与对手的产品结合来说？如何把自己的
产品与对手的产品组合来卖？如何把产品的缺点变成不
•
2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，
也可能改变顾客的坏心情。
•
3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导
购员。
•
4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作
气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、
精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
• 7．其他。完成主管交办的各项临时任务 及卖场安排的有关工作。
三、导购员专业销售技巧
一、向顾客推销自己
• 在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71％的 人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾 客的信任和好感。
•
导购员需要做到以下几点：
•
1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承
诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。 为此，导购员要做好以下工作：
•
（1）通过在卖场与消费者的交流，向消费
者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。
•
（2）在卖场派发本品牌的各种宣传资料和
促销品。
• 2．产品销售。利用各种销售和服务技巧， 提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
•
（1）传递产品知识、企业信息：向终端店员介绍自
己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好
销售。
•
（2）示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员
如何销售自己的产品。
•
（3）联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销
售积极性。
•
（4）利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售
竞赛等。
• 6．填写报表。完成日、周、月销售报表 及其他报表填写等行政工作，并按时上交 主管。
• 3．产品陈列。做好卖场生动化、产品陈 列和POP维护工作，保持产品与助销品的 整洁和标准化陈列。
• 4．收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品 打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。
•
（1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处
理顾客异议，并及时向主管汇报。
•
（2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，
谁动了我的奶酪？
如何做一名优秀导购员？
一、导购员的基本素质
强烈的推销意识
“我一定要把产品卖给顾客”-----能发 现和创造更多的销售机会。
是导购员对 工作、 企业、 顾客 和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚 度的结果。
热情、友好的服务
•
服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。
•
服务首先是态度问题。导购员面对的是人，推销是
心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散
发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。一位销售专
家说：“热情在推销中占据的分量在95%以上。”导购员
会因过分热情而失去一笔交易，但会因不够热情而失去
100笔交易。顾客不再光顾的原因有90%是因为现场销售
人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的
因素。