日常接待礼仪

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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。14: 13:1614 :13:161 4:13Fri day, October 30, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 3020.1 0.3014: 13:1614 :13:16 October 30, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月30 日下午2 时13分 20.10.3 020.10. 30
百度文库14
男士仪表
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男士西服扣子的扣法
西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究： 双排扣西装：应把所有的扣子都扣好。 单排1粒扣西装：可扣可不扣（扣上端庄，不扣潇洒）; 单排2粒扣西装：只扣上面一粒扣是洋气、正统，只扣下面一粒是牛气、流气，全扣上是
土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范; 单排3粒扣西装：系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。
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前台接待问询礼仪
关键点： 起立与客户沟通
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第二单元 接待— ① 电话接听
一大早就有客户打来了咨询电话，都说早起的鸟儿有虫子吃，我得尽量说服他到现 场来
电话里的你是否给人留下了好印象呢？客户能记得住你吗？
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接听电话的礼仪
关键点分析 礼貌用语：早上好、您好、对不起 、请稍侯、久等了、谢谢、再见等 态 度：热情、大方、诚恳、亲切 工作方法：留意、兼顾、响应速度、安排妥当 解答问题：职业、准确、流畅
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客户看房过程接待的礼仪
关键点分析 引导手式：专业，准确，勿随意用手指指点 电梯礼仪：进——销售人员先；出——客户先进出用手按住电梯门 上下楼梯礼仪：销售人员先上/先下
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专业的引导手势
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第三单元 接洽— ①洽谈的礼仪
客户好像有点兴趣，我给他推介一个单位，逼一逼他试试
你能不能营造融洽的沟通氛围，让客户静下心来听你讲解呢
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午2时13 分16秒 下午2 时13分1 4:13:16 20.10.3 0
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 3020.1 0.3014: 1314:13 :1614:1 3:16Oct-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月30日 星期五2 时13分 16秒Fr iday, October 30, 2020
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女士仪表礼仪准则
（1）着淡妆，不留长指甲，不涂抹刺眼、深颜色的蔻丹或指甲上带有图案； （2）不要披散长发，以免太女性化，不够干练； （3）女性穿西服套裤(裙)时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短
袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似;穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙； （4）着黑色船型皮鞋，不能穿前后漏脚的鞋子，写字造型简单大方，无繁琐配饰； （5）避免佩戴过长的耳饰和会发出声响的珠宝，戒指最多一手戴一个，耳饰只能佩戴耳钉； （6）不要使用过多的香水。
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女士妆容
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女士头发
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女士着装细节
颜色: 职业套裙的最佳颜色是黑色，藏 青色，灰褐色，灰色，和暗红 色。精致的方格，印花的条纹 也可以接受。
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女士着装细节 衬衣: 衬衣是多彩的，只要与套装 相匹配就好。纯白色，米白 色和淡蓝色与大多数套装相 匹配。丝绸，纯棉都是最好 的衬衫面料，但都要注意熨 烫平整；
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月30 日星期 五下午2 时13分 16秒14 :13:162 0.10.30
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按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月下 午2时13 分20.1 0.3014: 13October 30, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月30 日星期 五2时13 分16秒 14:13:1 630 October 2020
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错误的坐姿
坐在椅子上很容易两手放松驼背， 显得极其不专业，不精神，要注意！
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懒散随意，给人松垮的感觉
女士正确的坐姿
女士正确的坐立姿势：
入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而 后入坐。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微 收下颌。立腰、挺胸、上体自然挺直。
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男士正确的坐姿
男士正确的坐立姿势： 双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。起立 时，右脚向后收半步而后起立。谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.3020 .10.30F riday, October 30, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 4:13:16 14:13:1 614:13 10/30/2 020 2:13:16 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.3014 :13:161 4:13Oct-2030-Oct-20
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女士着装细节 裙子: 女士正装裙子以窄裙为主， 年轻女性的裙子可选择下摆 可在膝盖以上3～6厘米，但 不可太短； 真皮或仿皮的西装套裙均不 宜在正式场合穿着。
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女士着装细节
袜子: 女士穿裙子应当配长筒袜子
或连裤袜，颜色以肉色，黑色最 为常用，肉色长筒丝袜配长裙， 旗袍最为得体。女士袜子一点要 大小相宜，不可在公共场合整理 自己的长筒袜子，而且袜子口不 能露出，否则会很失礼。不要穿 戴图案的袜子，因为它们会引人 注意你的腿部。赢随身携带一双 备用的透明丝袜，以防袜子拉丝
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关键点分析
第二单元 接待— ②客户接待
刚刚接的电话客说他过十分钟就到售楼处，我得好好接待，尽量现场搞掂他
在现场接待和看楼过程的接待中，你是否大方得听，举止有度呢？
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客户现场接待的礼仪
关键点分析 站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动 保持合理距离：1米或1肩左右 眼神的把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼 多位客户：灵活周到、随机应变、眼到口到
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创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.3020 20年10 月30日 星期五 2时13 分16秒2 0.10.30
谢谢大家！
正确站姿
侧面看起来是一直线，没有太多凹凸。 26
要抬头挺胸
站姿关键点
1、女士正确的站立姿势：头正，双目平视，嘴唇微闭， 下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体 有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立 腰。
2、男士正确的站立姿势：双臂放松，自然下垂于体侧， 手指自然弯曲。双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开 呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。
或跳丝。
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女士着装细节
鞋: 黑色船鞋最为妥当，穿着舒适， 美观大方。建议鞋跟高度3-4厘 米。
不宜穿凉鞋，后跟用带系住的女 鞋或露脚趾的鞋。
鞋的颜色应当和西服一致或再深 一些。衣
服从下摆开始到鞋的颜色应保持 一致；
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女士总体
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男士仪表准则
（1）男士的职业装包括西装、衬衫，穿西服套装必须穿皮鞋，不能穿尼龙丝袜和白 色的袜子 ；
日常接待礼仪
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销售游戏的名称就叫服务，尽量给你的客户 最好的服务，让他一想到和别人做生意就有 罪恶感。 ——乔·吉拉德
2
第一单元 ①岗前准备
全新的一天即将开始，
你精神饱满的来到售楼处… 你该做好哪些岗前准备？
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仪表与着装
♦面部 ♦头发 ♦衬衣与外套 ♦鞋 ♦领带
♦腰带 ♦首饰 ♦裙子 ♦袜子 ♦香水
（2）西装和衬衫必须熨烫平整；衬衣领子挺直，裤子前面要有凸起的折痕， （3）西服袖口的商标牌应摘掉，衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米； （4）打领带时衬衣领口扣子必须系好，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在
衬衣第四、第五粒纽扣之间 ； （5）口袋不能存放太多东西，避免出现鼓鼓囊囊的现象； （6）袜子要盖过脚踝，鞋子应该擦得锃亮，而且保养得当； （7）注意每天刮胡须；
如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使 服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然。
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扣子的名字：
sometimes never
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always sometimes never
西服着装细节图
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西服着装细节图
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西服着装细节图
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西服着装细节图
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融洽的沟通
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交谈的礼仪
关键点分析 保持距离 创造良好的谈话气氛 认真聆听 举止文明、注重细节
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第三单元 接洽— ②告别的礼仪
客户挺喜欢的，过两天再带家人来看看，加油！
看来客户对你的服务还是挺满意的，善始善终，把他送走吧
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递名片
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告别
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送别的礼仪
关键点分析 名片的交换：双手、左递右接、正面朝对方、认真看、不随意玩弄 送出门：将客户送到门口、目送离开
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西服着装细节图
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男士总体：
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第一单元 ②等候客户
今天我第一个签到，接待前台该我站岗了， 希望来个准客户
你精神抖擞的站着等待客户光临… 你站对了吗？
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错误站 姿
不要弯腰驼背，下巴突出 ， 看起来就像鸵鸟
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为了营造翘臀感，所以屁股特别用力， 这样可是会造成尾椎的压力
肩膀要放松，平行，不要耸肩