关于顺丰快递的调查报告

顺丰快递的调查报告

一．调查目标

通过此次调查有助于帮助了解在校大学生对顺丰快递的了解，从中分析对顺丰快递的满意度，正确的帮助顺丰快递更好的开辟大学生这个具有消费潜力的营业人群。

二．调查时间

2011年10月31日至2011年11月3日

三．调查对象

在校大学生

四．调查方式

问卷调查（见附录）

五．调查过程

向他们发放问卷进行问卷调查，然后对问卷进行统计分析最后得出结论。

六．调查结果分析

此次调查我们共发放52份问卷，其中收回有效问

卷为50份。

1 .根据本次调查显示，针对一年中他们使用的次数有多少? 有3人表示他们使用低于3次每年占调查人数的6%，有8人表示他们使用在3到8之间每年，有39人表示他们的使用次数为8次以上。

2.在调查中针对顺丰的服务网点服务范围有7人表示满意，有43人表示不满意。

3.随着信息网络的发展，许多快递兴起，对此人们的选择

业增多，一些民营快递企业价格明显要比顺丰低的多。对此我们做了调查有39人认为顺丰价格偏高，7人认为适中，4人认为偏低。

价格优势：民营快递企业＞顺丰＞EMS＞外资快递巨头

4.针对顺丰快递速度的满意度进行调查发现有43人对顺丰的速度表示满意，有5人是基本满意，只有2人表示不满意。

快递速度：顺丰＞民营快递企业≈外资快递巨头＞EMS

5.服务人员直接面对的是最终客户，服务人员态度直接会影响到一个公司的声誉，在对这方面调查中我们发现有47人表示对顺丰服务人员服务态度表示满意，有3人表示基本满意，态度很恶劣为0。

服务水平:顺丰≈外资快递巨头＞民营快递＞EMS

6.对于顺丰快递的安全性有49人表示满意，有1人表示不满意。

7.在对于顺丰选择的原因调查中，因为可靠性，时效性选择的多。

亲爱的同学：

感谢你参与本次问卷调查。这是一份关于顺丰快递服务满意度的调查，请你依照实际情况填写，我们希望得到你的支持与帮助，谢谢！

1.你一年使用的次数是怎样的？

A.3次以下

B.3～8次

C.8次以上

2.顺丰的网点得服务范围能否满足你的需求？

A可以 B.不可以

3.你认为顺丰指定的价格和其它快递相比怎样？

A.偏高

B.相符

C.偏低

4.你对顺丰的送货速度感觉如何？

A.满意

B.基本满意

C.不满意

5.你选择顺丰的原因?（多选）

A.时效性

B.可靠性

C.沟通性

D.便利性

E.经济型

6.你对顺丰服务人员态度感觉如何而？

A.很好

B.一般

C.态度恶劣

7.你对顺丰的安全性满意吗?

A.满意 B。不满意

8.你认为顺丰需要在哪方面加大投资？