有效沟通与绩效管理

有效沟通与绩效管理

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。对于绩效管理来说，有效沟通是不容忽视的，因为管理者所要做的每一件事都需要沟通，管理者没有信息是不可能做出决策的，而信息只有沟通才能得到。作出决策后下达命令也是这样，如果缺乏沟通，许多事情往往事倍功半，甚至半途而废，一无所获。所以管理者要掌握一定的沟通技巧，实现绩效管理。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。

本研究就是针对有效沟通与绩效管理的关系，结合目前企业存在的实际问题进行较为详尽阐述和相对合理的分析，提出相应的对策，旨在对相关政策的制定及企业的管理提供有利的科学依据。

一、沟通与绩效管理的认识

（一）对有效沟通的认识

经常听员工这样抱怨：我们公司内部甚至部门内部，人与人之间都戴着面具，相互之间有很大的隔阂。其实这种现象存在于我们当今的众多企业中，并且产生越来越大的消极影响，它使员工生活在压抑、沮丧的环境中，使人产生被遗弃感和孤独感，而这种感觉又增加了员工与企业的貌合神离，员工和管理者之间不能相互了解，不能获得彼此真实可靠的信息，也就无法建立密切的关系，甚至产生冲突和矛盾，从而缺乏奉献精神，不关心整个公司的发展，这对公司的发展是极为不利的。

仔细分析不难发现，出现这种现象的真正原因就是企业内部缺乏有效的沟通。有效沟通是企业管理的一种较高境界，管理中的错误大多数是由于不善沟通引起的。有效的沟通，可以使企业内部的人际关系和谐，能及时发现和解决企业中存在的问题，从而顺利完成企业的工作任务，达到绩效目标。反之，则会出现上述不良现象。在变革的环境中，沟通对于企业的发展极其关键，美国一位公司首席执行官曾说过，如果我能倒回去改变一件事，那就是改进与同伴、员工的交流方式。由此可知有效沟通对企业的重要性。

（二）对绩效管理的认识

近几年来，企业越来越重视绩效管理。那么什么才是企业绩效管理呢？

企业绩效管理是对企业整体绩效、部门绩效、员工绩效等进行系统考核、评估、诊断以及持续改进的管理过程。绩效管理包括绩效目标设定、绩效考核、绩效评估、绩效诊断、绩效改进、绩效沟通辅导、绩效激励等在内的一个完整的系统性管理循环过程。绩效管理过程，既是对员工、管理者的检验过程，还是对公司战略、管理体制的检验过程。

绩效管理的目的是让企业既“做正确的事”，还要“正确做事”，推动企业绩效的整体改进。绩效管理过程中的绩效考核，不仅针对员工，同时针对各层级的管理者，包括最高层管理者。绩效考核的结果不仅仅是职级升降、奖惩的依据，更重要是作为绩效改进的重要依据。通过绩效评估、绩效诊断，找出影响绩效的根本性问题，形成绩效改进措施，通过绩效沟通辅导和绩效激励等手段，提高管理者和员工的系统思考能力和系统执行能力，推动企业整体绩效的迅速提高。

对企业而言，能够实现绩效管理，可以提高最高管理层的决策能力和组织能力，同时又能改进和优化系统的绩效功能，从而提高组织运行的速度。同样的，实现绩效管理还可以使员工有动力进行持续改进，引导他们调整职业生涯规划和提高自身的职业素

质，能形成优胜劣汰的“赛马”机制，还能够提高员工的自我管理能力。集百家之好于一身，使企业蒸蒸日上、如日中天。但是要实现绩效管理也存在很多困难的地方，主要包括以下几个方面：

1．管理者和员工的系统思考能力形不成，系统执行能力难提高。

2．谁来考核最高层管理者。

3．绩效管理的着力点不能放在整体绩效改进上。

4．一些没有硬性指标的部门和员工绩效考核目标难设定。

5．如何处理好组织目标和个人目标的关系。

6．中层管理者绩效沟通和辅导能力难达到。

7．良好的绩效管理环境难形成。

8．激励的幅度难把握。

概括起来，绩效管理是一种让员工完成他们工作的提前投资。绩效管理是一个持续的交流过程，该过程是由员工和他们的直接主管之间达成的协议保证完成。绩效管理可以解决这些问题：它要求定期举行提高工作质量的座谈会，从而使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈。有了定期的交流沟通，到年底时他们就不会再吃惊。由于绩效管理能帮助员工搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做，因此它能够让员工了解到自己的权力大小——进行日常决策的能力。这样员工将会因为对工作及工作职责有更好的理解而受益，如果他们知道自己的工作职责范围，他们将会在其中尽情地发挥。

二、有效沟通与绩效管理的关系

（一）沟通贯穿于绩效管理全过程

对于绩效管理来说，有效沟通是不容忽视的，因为管理者所要做的每一件事都需要沟通，管理者没有信息是不可能做出决策的，而信息只有沟通才能得到。作出决策后下达命令也是这样，如果缺乏沟通，许多事情往往事倍功半，甚至半途而废，一无所获。所以管理者要掌握一定的沟通技巧，实现绩效管理。

沟通是现代管理的一个有效工具。企业的竞争是人的竞争，而有效的沟通才是企业成功的金钥匙。企业发展离不开人，因此企业之间的竞争归根结底就是人才的竞争，没有一流的人才就没有一流的企业。企业的发展前途是由企业拥有什么样的人才决定的，在企业中，人才云集不仅有助于企业管理，而且会使组织成员对企业产生足够的重视和信心，从而产生极大的认同感、责任感和成就感，使员工心甘情愿的为企业效力。

在现实管理中，越来越多的人开始意识到，企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和难题也是头痛的沟通问题。许多大企业和跨国公司，普遍存在管理和沟通的问题，因而使企业有限的人力和资源无法实现最佳配置，这样，不仅产生不了合力作用，反而会相互牵制，严重影响企业日常工作的正常运行和发展。沟通问题如此重要，在现代信息企业中，离开了有效沟通我们则无从谈绩效管理。

绩效管理在当今中国已成为一个热门话题, 然而沟通又体现在绩效管理的各个方面。不必多言，不论是国有企业还是民营企业，必然也都开始意识到了绩效管理的重要性。同样的，跨国公司也一直很重视绩效管理。通过实习培训，我更进一步了解到：企业绩效管理就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，任何的单方面决定都将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系的效用。

（二）有效沟通是绩效管理的灵魂与核心

在我们的实际工作中，持续的绩效沟通有着非常重要的意义。一个团队如果不能进行有效地沟通，那么，这个团队就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领