企业人力资源管理师四级

企业人力资源管理师（四级）

第一章：人力资源规划

第一节：企业组织信息的采集与处理

1.人力资源的内涵：企业所有人力资源计划的总称（达到企业人力资源供给和需求的平衡）。

2.人力资源规划的内容：战略、组织、企业人力资源管理制度、人员、人力资源费用。

3.企业信息采集和处理的基本原则：准确性、系统性、针对性、及时性、适用性、经济性。

4.企业组织信息采集的方法：档案记录法、调查研究法。

5.企业信息的分析：可靠性（标准：过去提供的信息质量、提供信息的动因、是否拥有所提供信息的所有权以及信息的可信度。）、数理统计、经济学分析。

6.撰写调研报告应当注意的几点：①必须明确说明调研资料的来源，以示资料的可靠性；②必须说明对资料进行统计分析的方法，以示资料的科学性；③必须说明被调查对象的基本情况（如：姓名、性别、年龄、职业、职务、职称），以示资料的可信性；④必须对企业组织信息进行分类。

7.企业组织信息的应用：企业组织信息的传输、存储、检索。

第二节：组织结构图的绘制

1.现代企业组织结构的类型：直线制（军队式结构）、职能制（多线

制）、直线职能制、事业部制、超事业部制（执行部制）、矩阵制。

2.结构图的绘制：组织机构图、组织职务图、组织职能图、组织功

能图。

第三节：工作岗位调查

1.工作岗位研究：是岗位调查、分析、设计、评价和分级等项活动

的总称。

2.工作岗位研究的特点：对象性、系统性、综合性、应用性、科学

性。

3.工作岗位研究的相关概念:

①任务：为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动；②职责：是岗位的职务、任务与责任的简称。是根据岗位的性质和特点，对岗位员工全部的工作任务和工作责任，从时间、空间上作出的界定；

③职权：指职务范围以内所应具有的权力；

④岗位：指在特定的组织中，在一定时间、空间范围内，由员工所要完成的工作任务，以及与之对应的责任、权限和职务组成的统一体；

⑤工作：是由一组相近相似的任务组成的劳动活动，是构成岗位的前提和基础。

4.工作岗位研究的原则：系统、能级、标准化、最优化原则。

5.工作岗位调查的目的：①收集各种相关的数据、资料，以便系统、

全面、深入地对岗位进行描述；②为改进工作岗位的设计提供信息；③为制定各种人事文件（如：工作说明书等）、进行岗位分析提供资料；④为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要的依据。

6.工作岗位调查的方式：

⑴面谈：在面谈中应当注意的几点：①尊重被调查人；②根据调查目的布置面谈环境；③面谈中，应允许被调查人长篇大论，直到他自己认为无话可说时为止；④调查人对重大原则问题，应避免发表个人的观点和看法；⑤面谈中，应避免命令式提问，而应采取启发式提问。

⑵现场观测：应注意的几点：①对调查的工作事项要多提几个为什么（如：做什么？如何做？为什么这样做？什么时候做等）；②调查人应在不引起人注意的地方进行观察记录，以防止干扰员工的正常工作；③为了掌握全面的情况，应选择多处场所地对同类岗位（工作）进行观察，可消除员工个体特征对调查结果的影响。

⑶书面调查

7.工作岗位写实：按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工

作日内的工作活动情况，进行观察记录和分析的一种方法。

8.岗位写实的功能：六点（理解）25页

9.岗位写实的种类：个人岗位、工组岗位、多机台看管、特殊岗位、

自我岗位写实。

10.岗位写实的原则：①写实人员不能向被观察者任意发号施令，强加于人；②写实人员应以真诚有好的态度和行为；③写实人员在观察写实过程中，排除各种干扰，保证写实的顺利进行。

11.作业测时：以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的一种方法。

12.岗位写实的对象：①确定写实人员，并明确其工作职责；

②根据岗位写实的目的，确认写实的对象。

第四节：企业员工与工时统计

1.企业员工的分类：按性别、年龄、学历、职业、专业、职业类别

分类。

2.工作时间的构成：日历、制度公休、制度工作、制度内实际工作

时间、全部实际工作时间。

第五节：企业劳动定额管理

1.劳动定额：指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，

对生产单位合格或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。

2.按劳动定额的表现形式分类：时间、产量、看管、服务定额。

3.工时定额和产量定额的换算

4.制定劳动定额的科学依据：技术、经济、心理生理依据。

5.制定劳动定额的要求：快（时间上）、准（质量上）、全（范围上）。

6.制定劳动定额的基本方法：经验估工法、统计分析法、类推比较

法、技术定额法。

7.统计定额的制定：⑴平均先进值的计算：

①先求平均数，再将平均值与完成最好的工时相加，求出二次平

均数；

②先求平均数，再将平均的实值与所有比平均值先进耗工时相

加，除以项数，求出二次平均数；

③先求平均数，再将平均值与两个最先进和一个最落后的耗工时

相加，除以项数，求出二次平均数；

④先剔除已知数据中的最大的一个和最小的一个耗工时，然后再

按第二种方法求出二次平均值。

⑵先进平均值的计算：

第六节：人力资源费用预算与核算

1.人力资源费用的构成：⑴人工成本：工资项目、保险福利项目、其他项目；⑵人力资源管理费用

2.人力资源费用预算的原则：合法合理、客观准确、整体兼顾、严肃认真原则。

3.费用预算与执行的原则：分头预算、总体控制、个案执行。

4.人力资源微观管理不当所导致的成本：直接、间接成本。