全过程工程咨询企业服务能力评价指标定性定量

1
忠诚企业：热爱企业，关心集体。工作高标准、严要求。有较强的奉献精神
1
服务态度
积极主动：主动承担一般的额外任务，工作中能够提出新的思路和建议。
2
沟通协调：主动与委托方和项目相关方保持良好的工作关系，共同完成工作。
1
纪律性：严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性。
1
责任心：
1
文明礼貌：组织参加文明礼貌的培训学习
4
现场设备的配置质量、数量和人员应用能力。
2
企业的技术和管理人员的能力：企业技术负责人的建设类注册执业资格、专业技术职称、业绩。
3
服务流程
服务规划
3
质量目标：实际质量和质量目标的对比
2
服务细则
2
进度目标：实际进度与进度目标的对比
2
投资目标：实际投资与计划投资的对比
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交互能力100%
30
职业道德
守法、诚信、公平、科学
表1：全过程工程咨询企业服务能力评价指标
一级指标
二级指标
定性描述
定量描述
三级指标
建议赋分%
备注
三级指标
建议赋分%
备注
基础条件100%40
品牌声誉
社会责任：企业文化、党建工作、以人为本关爱员工
2
企业品质：企业规模、财务指标、业绩、上年合同金额。
3
市场份额和行业影响：市场份额比重和行业协会的获奖情况
2
诚信：信用评估机构的“AAA”信用认证
1
结果质量100%30
准时性
是否准时接受委托
2
是否准时提交咨询计划
2
是否准时按计划开展工作
2
是否准时提交咨询成果
2
是否及时接受反馈并做相应调整
2
有形性
咨询服务的硬件支撑：服务设施的现代化程度
2
咨询方案专家评分情况
2
委托人评价
2
咨询报告专家评分情况
2
咨询过程典型文案专家评分情况
2
好感性
委托人的好感性评价
2
项目参与方的好感性评价
2
同行的好感性评价
2
政府的好感性评价
2
社会的好感性评价
2
3
社会影响：国家、省、市优质工程表彰情况
2
业务范围和服务质量:业务覆盖的领域和ISO9000体系认证等
2
人员设备
项目负责人的文化技术水平、组织管理能力：工程建设类注册执业资格、专业技术职称、业绩。
4
办公设备、软件的配置质量、数量和人员操作能力。
2
项目包含的各专业人员的能力：项目包含的各专业人员的职业资格或水平、专业技术职称。
2
对社会和咨询业的责任
2
能力：保持知识和技能与法规和管理的发展水平相一致。善于思考，勇于创新。有较强事业心。谨慎、勤勉。
2
团结协作：团队意识强，有大局观念。团结同事，有较强的沟通能力、协调能力。维护集体利益、集体荣誉感强。
1
廉洁和正直：始终维护委托人的合法权益，回避与项目涉及的相关方存在利益关系，保守有关保密事项，独立开展工作。
1
专业匹配
团队协作：项目机构的组织形式。
1
人员素质：注册人员类型与数量
2
咨询业务业绩情况
1
有与所提供的全过程工程咨询服务业务相类似的业绩
2
企业专业配套支撑状况：企业技术和管理人员的类型和数量
1
解决问题
发现问题的能力和面对问题的态度
2
确定问题
1
形成策略：处理问题的方式
2
执行实现：问题解决的品质
2
总结推广